2023年第一學(xué)期期末考試答案公共關(guān)系學(xué)

試卷代號(hào):２189中央廣播電視大學(xué)２０23-2０23學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專科”期末試卷公共關(guān)系學(xué)答案２０23年1月單項(xiàng)選擇在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門提供有關(guān)的各種信息,而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估,這就是公關(guān)部的（B征詢決策)職責(zé)。A收集信息B征詢決策C傳播溝通Ｄ征詢預(yù)測(cè)社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目的來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目的，其行為有較強(qiáng)的目的導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的(Ａ導(dǎo)向性）。Ａ導(dǎo)向性B群體性Ｃ穩(wěn)定性D目的性公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特性分類,其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由(C潛在公眾)發(fā)展而來(lái)的。Ａ非公眾B行動(dòng)公眾C潛在公眾D邊沿公眾（B愛(ài)德華·伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A艾維·李B愛(ài)德華·伯尼斯Ｃ斯科特·卡特里普D格倫·布魯姆在組織(D順利發(fā)展時(shí)期)，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保護(hù)和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度,擴(kuò)大組織影響。A初創(chuàng)時(shí)期B發(fā)展困難時(shí)期C形象受損時(shí)期D順利發(fā)展時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C雙向交流)A雙向管理B單向交流C雙向交流Ｄ單向管理分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D形象要素差距圖）Ａ組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語(yǔ)義差異分析法Ｄ形象要素差距圖公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中,(D觀測(cè)法）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確,方法簡(jiǎn)便易行,是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A訪問(wèn)法B文獻(xiàn)調(diào)查法C問(wèn)卷法D觀測(cè)法新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，(A并列結(jié)構(gòu)）通常用于重大新聞報(bào)道。A并列結(jié)構(gòu)B順時(shí)結(jié)構(gòu)Ｃ倒金字塔形D金字塔形搞開(kāi)放組織活動(dòng)(B既公開(kāi)又不能泄密）。A完全公開(kāi)B既公開(kāi)又不能泄密C只公開(kāi)組織的過(guò)去D應(yīng)加強(qiáng)保密工作在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是（A政府公共關(guān)系）。Ａ政府公共關(guān)系B公司公共關(guān)系C事業(yè)單位公共關(guān)系Ｄ社會(huì)團(tuán)隊(duì)公共關(guān)系讓人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于公司CS戰(zhàn)略的(D視聽(tīng)滿意)。A產(chǎn)品滿意Ｂ服務(wù)滿意C行為滿意D視聽(tīng)滿意（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾Ｂ政府公眾C消費(fèi)者公眾D名流公眾組織通過(guò)征求公司名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成,引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于(D征求廣告)。A組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D征求公告組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,也許進(jìn)行信息的交流和互動(dòng),但沒(méi)有中心人物播模型是(A環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。A環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Ｂ輻射式網(wǎng)絡(luò)C鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)DG型網(wǎng)絡(luò)多項(xiàng)選擇公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能,它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。２0世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大,它們是(A科學(xué)管理理論E人際關(guān)系理論）Ａ科學(xué)管理理論B大眾傳播學(xué)Ｃ市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)D管理心理學(xué)E人際關(guān)系理論公共關(guān)系的基本要素涉及(A組織B傳播Ｅ公眾）A組織B傳播C環(huán)境D資金Ｅ公眾公共調(diào)研的內(nèi)容涉及（A社會(huì)環(huán)境調(diào)查C公眾調(diào)查E組織形象調(diào)查)A社會(huì)環(huán)境調(diào)查Ｂ經(jīng)濟(jì)環(huán)境C公眾調(diào)查D公眾態(tài)度Ｅ組織形象調(diào)查作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點(diǎn)是（A無(wú)限性B自由性D虛擬性Ｅ互動(dòng)性）Ａ無(wú)限性B自由性C變化性Ｄ虛擬性E互動(dòng)性人際溝通的禁忌涉及（A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方Ｄ故弄玄虛E過(guò)度暴露自己的“隱私”）A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)度暴露自己的“隱私”危機(jī)解決的一般程序是（A坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意B采集緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展C調(diào)查情況，收集信息Ｄ針對(duì)對(duì)象,擬定政策Ｅ評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作)A坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意B采集緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展C調(diào)查情況，收集信息D針對(duì)對(duì)象，擬定政策E評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作與其他類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共的特點(diǎn)重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（A主體的權(quán)威性B目的的獨(dú)特性C客體的復(fù)雜性D傳播的優(yōu)越性E效益的社會(huì)性）A主體的權(quán)威性B目的的獨(dú)特性C客體的復(fù)雜性D傳播的優(yōu)越性E效益的社會(huì)性組織CI設(shè)計(jì)的基本功能涉及(A管理B傳播C辨認(rèn)Ｄ教育E經(jīng)濟(jì)）A管理Ｂ傳播Ｃ辨認(rèn)D教育E經(jīng)濟(jì)任何一個(gè)組織，特別是公司想要搞好開(kāi)放組織活動(dòng),必須考慮以下幾方面(A明確目的B成立專門機(jī)構(gòu)Ｄ做好向?qū)安排時(shí)間）A明確目的Ｂ成立專門機(jī)構(gòu)C擬定公眾D做好向?qū)В虐才艜r(shí)間在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座很有講究。落座的禮儀重要有（B以前為上C對(duì)門為大E以右為尊)。A以左為尊Ｂ以前為上C對(duì)門為大D尊者為先E以右為尊判斷題(√）26.對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō),公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹公司的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。（×）27.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)取樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢的好方法。(√)28．整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運(yùn)用的傳媒資源。(×)29.在為別人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。(×）30.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。(×)31.通過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制,公安危機(jī)完全也許不發(fā)生。(√)32．與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。(×)33.2023年1．１.月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波,既是公共危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。(√）34．人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這重要得益于說(shuō)話人的表情和目光。(√)3５．社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。簡(jiǎn)答題36．公司開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么問(wèn)題？答:答題要點(diǎn):所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是公司對(duì)社會(huì)做出奉獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。應(yīng)注意以下事項(xiàng):（１）公司的贊助活動(dòng),應(yīng)以公司和公司所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境位處發(fā)現(xiàn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略,贊助切忌盲目。一切以人情式贊助，一切不利于公司發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外。(２）公司應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃,列入公司為其生存和發(fā)展發(fā)明環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)行。(３)公司的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用,當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才干應(yīng)變自如。(4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉“廣”行。由此發(fā)明出的良好的社會(huì)效益,必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。37．什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答:答題要點(diǎn):公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)群體。公眾有以下特點(diǎn)：（1)群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大限度上具有群體的特性。（2)同質(zhì)性。即公共的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)擬定的。一般來(lái)說(shuō),具有相似的目的和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（４)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。38.新聞寫作要注意的原則有哪些？答:答題要點(diǎn)：要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：(1)要有新聞根據(jù)。真是是新聞的生命，也是新聞與小說(shuō)的主線區(qū)別所在。新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過(guò)程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。(2）要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，每一個(gè)事件發(fā)生都有它的前因、后果,但在寫作新聞時(shí)一定要一方面突出新、近的部分,把與公眾生活聯(lián)系最緊密的、最新發(fā)生的部分告訴觀眾，才干引起他們的愛(ài)好。(３）要簡(jiǎn)明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí),都在追求新聞的短小、精干。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會(huì)上海承擔(dān)著娛樂(lè)大眾的功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,以便引起讀者的愛(ài)好。案例分析３9．橋華電話機(jī)的危機(jī)公關(guān)電話機(jī)作為最平常的家用電器,雖與消費(fèi)者的生活相關(guān),但由于其價(jià)格不高，形象普遍,所以民眾對(duì)其的關(guān)注度也不高。國(guó)家質(zhì)檢總局在一次市場(chǎng)抽樣檢查中顯示，36％的電話機(jī)屬于不合格產(chǎn)品。中國(guó)電話機(jī)行業(yè)大戶——僑興電話機(jī),因市場(chǎng)中不合格的產(chǎn)品較多，受害首當(dāng)其沖。劣質(zhì)電話機(jī)的泛濫給整個(gè)僑興集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)——電話機(jī)的產(chǎn)生和銷售帶來(lái)了惡性的市場(chǎng)干擾,銷量不斷下降,公司危機(jī)逐漸形成，面對(duì)這種形式，僑興集團(tuán)迅速制定危機(jī)管理策略，積極出擊，以應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的劣質(zhì)電話機(jī)的負(fù)面影響。為了使危機(jī)反擊計(jì)劃取得更好的成效，他們對(duì)電話機(jī)市場(chǎng)及消費(fèi)者的行為心理進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查和研究,并將當(dāng)下的危機(jī)根源總結(jié)為如下三方面：(1）消費(fèi)者沒(méi)有能力分辨電話機(jī)真假;（２）電話機(jī)生產(chǎn)廠家，特別是領(lǐng)導(dǎo)品牌和行為協(xié)會(huì)，沒(méi)有形成打擊劣質(zhì)電話機(jī)的合力；(3)在打擊劣質(zhì)電話機(jī)的行列中沒(méi)有形成政府、質(zhì)檢局、消委會(huì)、媒體的公眾支持。因此，僑興集團(tuán)的危機(jī)反擊目的就是:促使社會(huì)公眾和目的消費(fèi)者做出謹(jǐn)慎的購(gòu)買決定;呼吁建立行業(yè)新秩序,凈化行業(yè)氛圍;提高僑興集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴的信心,提高僑興集團(tuán)的公司形象與行業(yè)地位。有中國(guó)電話機(jī)大王之稱的僑興集團(tuán)掌門人——吳瑞林,在北京大學(xué)做了一場(chǎng)主題演說(shuō),一口氣痛斥了劣質(zhì)電話機(jī)的種種“罪行”,并且生動(dòng)地將劣質(zhì)電話機(jī)之害歸納為以下七大點(diǎn):(１)無(wú)防雷裝置;（２）無(wú)阻燃板;(３）壽命短；(４）接聽(tīng)信號(hào)不暢；（5)做工與用料低劣;(6)兼容性差；（7)無(wú)“三包”服務(wù)。吳瑞林精彩的演講贏得了滿場(chǎng)的喝采,危機(jī)反擊的輿論傳播勢(shì)能迅速掀起。吳瑞林作為電話機(jī)行業(yè)舉足輕重的人物，同時(shí)擁有僑興集團(tuán)在電話機(jī)市場(chǎng)數(shù)年累積的公信力背景，由他本人出面闡述的劣質(zhì)電話機(jī)現(xiàn)象,不久獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。案例思考：僑興集團(tuán)應(yīng)對(duì)電話機(jī)質(zhì)量危機(jī)的案例,給你哪些啟示？(規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析)答題要點(diǎn)：（1)任何一次成功的危機(jī)公關(guān)涉及兩個(gè)方面:對(duì)的的危機(jī)應(yīng)歸策略和有力的危機(jī)執(zhí)行措施。僑興集團(tuán)一方面分析了危機(jī)的因素，顯然僑興集團(tuán)自身本沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤,這是一場(chǎng)由于假冒偽劣產(chǎn)品泛濫導(dǎo)致正品銷售受到威脅的市場(chǎng)危機(jī)。面對(duì)這種形式的危機(jī)，解決的方案重要是向廣大公眾說(shuō)明事情的原委，幫助公眾對(duì)的區(qū)分合格產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。（2）本次危機(jī)傳播的實(shí)行活動(dòng)是嚴(yán)謹(jǐn)而富于效率。為了吸引更多的公眾觀眾,“電話大王”——吳瑞林，選擇在著名的北京大學(xué)進(jìn)行演講。他的演講，以新聞事件切入,特殊的角度式的傳播更具影響力。同時(shí)以主流媒體和專業(yè)媒體，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合,多層次、多角度的組合方式,使影響力涵蓋了更廣泛的受眾。（３)吳瑞林的演講內(nèi)容也很有針對(duì)性。他根據(jù)公眾對(duì)市場(chǎng)大多數(shù)偽劣產(chǎn)品都是粗制濫造的劣質(zhì)