2023年秋公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題2023秋考試題型及分值分布一.名詞解釋(每小題5分,共2小題，合計(jì)10分）二.單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共1０小題，合計(jì)2０分）三.簡(jiǎn)答題（每小題1５分，共2小題,合計(jì)30分）四.案例分析題（本題合計(jì)４０分)一．名詞解釋１.公共關(guān)系2.非公眾３．同步心里4．心理定勢(shì)5.社會(huì)型公共關(guān)系6.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)7.策劃媒介事件8.符號(hào)互動(dòng)論9.贊助活動(dòng)10.公關(guān)危機(jī)１1．危機(jī)公關(guān)１２．４C理論１3.政府公共關(guān)系14.交際型公共關(guān)系１5.員工形象二.單項(xiàng)選擇題１．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(）A．雙向交流Ｂ．單向交流C.雙向管理D.單項(xiàng)管理2.公共關(guān)系可以直接稱為(）A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系Ｃ.人群關(guān)系Ｄ．社區(qū)關(guān)系3.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）Ａ.巴納姆B.艾維李Ｃ．伯尼斯D.卡特里普４.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的()Ａ.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)Ｂ.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)５．組織形象的基礎(chǔ)是()A．員工形象B．管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象６．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）A.從事實(shí)出發(fā)B.從抱負(fù)出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)７．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是()Ａ．開(kāi)朗．有耐心.能寬容B．實(shí)事求是Ｃ.公正無(wú)私D．創(chuàng)新能力８.高美譽(yù)度.低知名度術(shù)語(yǔ)公共關(guān)系的（)狀態(tài)。Ａ.最佳B.較為穩(wěn)定．安全C．不良Ｄ.惡劣9．交際性公共關(guān)系的特點(diǎn)是（)A.主導(dǎo)性強(qiáng).時(shí)效性強(qiáng)，范圍廣B.靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次C.能有效地使人際溝通達(dá)成“行動(dòng)”層次D.是一項(xiàng)平常的工作,能導(dǎo)致一種宣傳攻勢(shì)１0．不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。Ａ.電視Ｂ.報(bào)紙C．廣播Ｄ.雜志1１．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(）A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異Ｄ.從簡(jiǎn)實(shí)效12.公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A.形態(tài)與手勢(shì)B．傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言13.組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（）。A.公關(guān)廣告B人際傳播Ｃ.網(wǎng)絡(luò)D．大眾傳播14.公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在()A.公司初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期15．(）直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系.本地顧客關(guān)系等。Ａ.政府關(guān)系Ｂ.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系Ｄ.消費(fèi)者關(guān)系１6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播Ｄ.電視1７.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A．公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ.公共關(guān)系策劃18.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D民主政治運(yùn)動(dòng)１９．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前寄出的時(shí)間是(）。Ａ.一周B．三天Ｃ.五天Ｄ.兩周２０.在人際交往的過(guò)程中，樂(lè)意向別人公開(kāi)的內(nèi)容稱為()Ａ.開(kāi)放區(qū)B.秘密區(qū)Ｃ.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)２1．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(）。Ａ.倒金字塔結(jié)構(gòu)Ｂ.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)22.談判雙方利益的最后防線是（)。Ａ．起點(diǎn)B．界點(diǎn)Ｃ．爭(zhēng)取點(diǎn)Ｄ.協(xié)議點(diǎn)23.人們看到公司的產(chǎn)品廣告.標(biāo)志.名牌.標(biāo)準(zhǔn)字.標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神．精益求精的工作作風(fēng).精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司ＣS戰(zhàn)略的（)。A.產(chǎn)品滿意B．理念滿意C.行為滿意D.視聽(tīng)滿意2４．良好的（)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A.個(gè)人禮儀B.文化素質(zhì)C．體態(tài)與表情D.組織形象２5.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(）A．公司B.政府C．事業(yè)單位D．社會(huì)團(tuán)隊(duì)26．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公共組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公共關(guān)系中的（)Ａ.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話Ｄ.辦事公開(kāi)２7．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種()Ａ.家庭事業(yè)Ｂ.社區(qū)事業(yè)C．個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)2８.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是（)A.組織內(nèi)部對(duì)策Ｂ.受害者對(duì)策C．業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D．上級(jí)主管部門對(duì)策29．人們思想中不想向別人公開(kāi)的內(nèi)容是(）Ａ.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)Ｂ.開(kāi)放區(qū)C．秘密區(qū)Ｄ.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)30．在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指(）Ａ.0．45米以內(nèi)B.0．45—1.2２米C．1.22—３.６5米Ｄ.3.65—9米三．簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述危機(jī)解決的一般程序。2．簡(jiǎn)述人際溝通的技巧。3.簡(jiǎn)述人際溝通的禁忌。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別５．某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被本地媒體曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰,并登報(bào)向受害者致歉,予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。請(qǐng)問(wèn)：(1)請(qǐng)分析這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)?(2）假如你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃本次公關(guān)活動(dòng)?６.有一次你聽(tīng)到下屬在午餐閑聊，抱怨和客戶握手時(shí)，對(duì)方握的時(shí)間太長(zhǎng),并且用力過(guò)大。其實(shí)你也同樣聽(tīng)到客戶抱怨你的下屬握手時(shí)心不在焉。你是公關(guān)經(jīng)理，你很清楚握手作為一種見(jiàn)面的禮儀,它是有約定俗成的規(guī)矩的，你能告訴大家握手禮儀有哪些忌諱。7.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。8．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在具體操作中應(yīng)當(dāng)注意的基本問(wèn)題。9.簡(jiǎn)述公關(guān)人員在為別人介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。1０.簡(jiǎn)述接待禮儀中的落座禮儀原則。四.案例分析1.案例：網(wǎng)絡(luò)“謠言”,止于何處?！因河北保定一家醫(yī)院收診了一些呼吸道感染病人。２0２３年在２月１9日,身為某網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的劉姓人士為提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率,在未經(jīng)證實(shí)的情況下,于2０2３年2月１９日在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了“保定252醫(yī)院確認(rèn)一例非典”的虛假信息，并迅速在網(wǎng)絡(luò)涉及媒體當(dāng)中擴(kuò)散。又是幾天過(guò)去了,衛(wèi)生部出面澄清，保定那家醫(yī)院收診的呼吸道感染病人不是“ＳＡRS”，也不是甲流。２月23日，25２醫(yī)院在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)明確表達(dá)沒(méi)有此事，保定市衛(wèi)生局也表達(dá),相關(guān)患者均系普通流感，無(wú)死亡病例,醫(yī)院平常運(yùn)營(yíng)正常。2月24日，香港大公報(bào)刊登出消息,引述香港衛(wèi)生署防護(hù)中心發(fā)言人的說(shuō)法，“通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部初步確認(rèn)并非ＳAＲS疫情”。盡管如此,同一天某家香港報(bào)紙還是進(jìn)行了如此報(bào)道，“目前約3０0名士兵住院隔離治療，更驚人的是，附近3間醫(yī)院也有收治疑似SARＳ病患”。

針對(duì)網(wǎng)傳河北出現(xiàn)“非典”變異病毒一事,中國(guó)衛(wèi)生部25日發(fā)布消息進(jìn)行辟謠。近日河北保定相關(guān)醫(yī)院收治的呼吸道感染發(fā)熱病人，經(jīng)與有關(guān)部門核算已經(jīng)排除“SＡRS”、甲流、人感染高致病性禽流感病毒等,確診為腺病毒５5型引起的呼吸道感染。并非“ＳAＲS”、甲流，已有了明確的表態(tài),可關(guān)注依舊存在。２月２7日,衛(wèi)生部在召開(kāi)專題發(fā)布會(huì)介紹新農(nóng)合工作進(jìn)展情況,來(lái)自香港的記者再次提出了關(guān)于保定“ＳARＳ”疫情的問(wèn)題,衛(wèi)生部發(fā)言人鄧海華也再次進(jìn)行了澄清。

隨后，也在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)疾控中心衛(wèi)生應(yīng)急中心主任馮子健也對(duì)于腺病毒做出解釋:病毒是一種非經(jīng)常見(jiàn)的人類病毒，通過(guò)呼吸道飛沫和密切接觸傳播病例,重要表現(xiàn)為發(fā)熱、咳嗽、咽痛等呼吸道感染癥狀,腺病毒血清類型很多，這次在保定2５2醫(yī)院收治的病人感染的是55型,不是新的病毒。

回到這次河北保定的事件當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖是2月19日，轉(zhuǎn)載傳播2月２３日,港媒報(bào)道２月２４日,但是官方澄清是2月25日,中間間隔了五六天時(shí)間,是不是有點(diǎn)長(zhǎng)了?假如是第一時(shí)間就能快速澄清事實(shí),這個(gè)傳言的危害就會(huì)小很多。針對(duì)這一點(diǎn)顯然有很多工作要做,有關(guān)謠言的傳播過(guò)程中,尚有那些值得我們思考的問(wèn)題。案例思考：認(rèn)真閱讀上述案例，分析真實(shí)信息的及時(shí)發(fā)布,對(duì)于制止謠言的重要性。2.案例:巧妙的信息傳播香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn),在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值４50０美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生．小姐用手把它揭下來(lái),這枚金幣就奉送給他(她），本店絕不食言!”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺(tái)的錄像車也開(kāi)來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲反復(fù)廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣,結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。

案例思考：１．你從此案例中得到什么啟示？2.為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效.最積極.最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?3.案例：社區(qū)公共關(guān)系有發(fā)展的必要嗎?北京某大學(xué)校園旁,有一家服裝廠,這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為消除工人在反復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感,每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)。可是在這段時(shí)間內(nèi),正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而,從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的“震耳欲聾”的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈,不得不采用行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。案例思考：結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。４.案例：一位服務(wù)員的急中生智

1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州×××大酒家用餐。當(dāng)他們?cè)谄穱L該店的菜包子時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只包子內(nèi)有一根細(xì)小的雞毛。于是，他們規(guī)定在一旁服務(wù)的餐廳服務(wù)員韓先生給予解釋。這位服務(wù)員經(jīng)仔細(xì)觀測(cè)后，誠(chéng)懇地說(shuō):“對(duì)不起，是我們沒(méi)有把包子做好,我立即給你們調(diào)換?！比欢?，這四位客人對(duì)此回答并不滿意，提出請(qǐng)餐廳的領(lǐng)班來(lái)做進(jìn)一步的解釋。由于此時(shí)餐廳領(lǐng)班正忙得不可開(kāi)交,這位服務(wù)員便對(duì)客人說(shuō):“其實(shí)這只菜包里的東西并不是雞毛，而是一片黃菜葉，不信，我吃給你們看?！痹捯魟偮?，他已一口吞下了這只包子。

目睹了這一幕的四位客人仍執(zhí)意要見(jiàn)餐廳的領(lǐng)班。韓先生沒(méi)轍了,只得懷著忐忑的心情,把餐廳領(lǐng)班從繁忙中拉來(lái)了。四位客人對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：“我們走南闖北十幾年，在外吃飯是常事。其間，也時(shí)常會(huì)遇上菜肴．點(diǎn)心質(zhì)量不好的事，但是，像今天這位服務(wù)員的解決方式，倒還是第一次碰見(jiàn)。盡管這種方法并不很妥當(dāng)，但是你們店有這么好素質(zhì)的服務(wù)員，我們相信你們店一定會(huì)成為一流的酒家?！?/p>

第二天，這四位客人又一次光顧該店，并指定要韓先生為之服務(wù)。

事后，有人問(wèn)韓先生：“你怎么會(huì)想到把雞毛吞到肚中?”這位靦腆的服務(wù)員紅著臉說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我實(shí)在也想不出其他更好的辦法。吞下雞毛，為的是維護(hù)公司聲譽(yù)?！?/p>

【案例討論】請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)公共關(guān)系基本理論案例中韓先生的言行。假如你處在韓先生的位置上，你將如何處置這一問(wèn)題？假如你是這家酒店的總經(jīng)理，將如何看待并運(yùn)用這一事件,以便更好地塑造公司的良好形象？5.案例:肯德基秒殺門?

事件主角:肯德基

發(fā)生時(shí)間:2023年４月

危機(jī)根源：公司信譽(yù)?

危機(jī)類型:誠(chéng)信危機(jī)?

關(guān)注指數(shù)：★★★★★事件過(guò)程:?

2023年４月6日,肯德基中國(guó)公司在網(wǎng)上推出“超值星期二”三輪秒殺活動(dòng),6４元的外帶全家桶只要３2元,于是在全國(guó)引爆熱潮。但當(dāng)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上辛勞秒殺回來(lái)的半價(jià)優(yōu)惠券(優(yōu)惠券上標(biāo)明復(fù)印有效)，忽然被肯德基單方面宣布無(wú)效。而中國(guó)肯德基發(fā)表聲明稱,由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)，并向顧客致歉。但“各門店給出的拒絕理由并不一致”。?

消費(fèi)者認(rèn)為是肯德基忽悠了大家,在各大論壇發(fā)表譴責(zé)帖子，不時(shí)出現(xiàn)“出爾反爾,拒。食肯德基”這樣的言論，有網(wǎng)友甚至把各地的秒殺券使用情況匯總,一并向肯德基投訴?？系禄萑搿懊霘㈤T”。?

4月１2日，肯德基發(fā)表公開(kāi)信,認(rèn)可活動(dòng)欠考慮,未能充足預(yù)估也許的反響，認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)安全防止經(jīng)驗(yàn)局限性，表達(dá)應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)，個(gè)別餐廳出現(xiàn)差別待遇帶來(lái)不安全因素,認(rèn)可第一次聲明中“假券”一說(shuō)用詞欠妥。

6月1日，肯德基在中國(guó)內(nèi)地的第30０0家餐廳落戶上海，公司高層初次就“秒殺”事件公開(kāi)向消費(fèi)者致歉。閱讀上述案例,請(qǐng)你分析秒殺門事件中肯德基中國(guó)公司危機(jī)公關(guān)中的不妥之處。?6.案例：海斯事件,如此制造新聞？美國(guó)紐約一馬戲團(tuán)宣傳員巴納姆對(duì)外宣稱馬戲團(tuán)有一名黑人女仆海斯已經(jīng)１60多歲了,并曾養(yǎng)育過(guò)美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓。為達(dá)成目的，巴納姆借用不同筆名向其他報(bào)刊寄去許多“讀者來(lái)信”。有人說(shuō)人不也許活到１6０歲,巴納姆是個(gè)騙子；有人說(shuō)巴納姆發(fā)現(xiàn)海斯是件了不起的事；而有人說(shuō)，海斯事件真實(shí)與否，實(shí)在應(yīng)當(dāng)去親眼目睹之后再作定論。于是,公眾的好奇心被成功的激發(fā)，馬戲團(tuán)的觀眾絡(luò)繹不絕，自然，收入也陡增。但是不巧的是，不久之后海斯就去世了,后通過(guò)對(duì)其尸體的解剖發(fā)現(xiàn)海斯的年紀(jì)最多不超過(guò)80歲。公眾頓覺(jué)被騙,而巴納姆卻厚顏無(wú)恥地回應(yīng):凡宣傳皆是好事。認(rèn)真閱讀案例,回答以下問(wèn)題。1．巴納姆的行為是制造新聞(策劃新聞事件）嗎？為什么?2．海斯事件違反了公共關(guān)系傳播的哪項(xiàng)原則?簡(jiǎn)述其重要性。7.案例:紅十字會(huì)如何贏得公眾信任?郭美美事件引發(fā)的對(duì)紅十字會(huì)的質(zhì)疑日益加深，真相依舊奢侈昂貴，與普通人相去甚遠(yuǎn)。而深陷信任危機(jī)，盡管紅十字會(huì)在官方網(wǎng)站連續(xù)刊出聲明.通告等，涉及對(duì)近日審計(jì)署審計(jì)報(bào)告的回應(yīng),速度不可謂不迅速，態(tài)度也不可謂不積極。但即便如此,在財(cái)務(wù)和公關(guān)兩個(gè)領(lǐng)域上,紅十字會(huì)似乎依舊未能擺脫官家身份束縛,與公益慈善領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。第一，紅十字會(huì)擺出的沒(méi)有證明的聲明,并沒(méi)有緩解圍觀者追求真相的焦急。特別是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)在不具有資質(zhì)的情況下,即未通過(guò)民政部登記注冊(cè)，何以能開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)？紅十字會(huì)到底是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的登記主管機(jī)關(guān)，還是業(yè)務(wù)主管單位,抑或兩者兼?zhèn)?何以商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)借助的卻是私營(yíng)的王鼎公司進(jìn)行財(cái)務(wù)運(yùn)作,而巧合的是王鼎的負(fù)責(zé)人又恰巧是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人?盡管總會(huì)竭力撇清與商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的關(guān)系，但商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)存在時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十年,受紅十字總會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的各項(xiàng)運(yùn)作，公眾規(guī)定其提供與各家商業(yè)機(jī)構(gòu)例如天略集團(tuán).王鼎公司，以及中紅博愛(ài)等之間的關(guān)系證據(jù),以及往來(lái)財(cái)務(wù)細(xì)節(jié),以正面回應(yīng)質(zhì)疑。第二，假如商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)如同紅十字總會(huì)所言，僅是行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的紅十字會(huì),重要是為商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的人道救助，那么就更應(yīng)當(dāng)讓商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)解釋與王鼎.與中紅博愛(ài)的關(guān)聯(lián)，以及為什么進(jìn)行投資,投資收益去往何處等?假如總會(huì)對(duì)此躊躇推諉，難免令人緊張事實(shí)上總會(huì)對(duì)商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的管理缺位,或者內(nèi)中另有涉及利益輸送的隱情。而不管是何種情況，這暴露出紅十字會(huì)在組織管理問(wèn)題上的不專業(yè)。第三,在公眾逐漸增強(qiáng)對(duì)紅十字會(huì)財(cái)務(wù)的疑慮之時(shí)，最佳的方式就是將通過(guò)審計(jì)署審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告上網(wǎng)，公開(kāi)信息以利于澄清誤解。但故意思的是紅十字會(huì)官方網(wǎng)站到目前為止披露的最新記錄數(shù)據(jù)是２02３年，并且沒(méi)有專門的財(cái)務(wù)報(bào)告,只是指出了收入來(lái)源和比例,對(duì)“錢用在何處”卻是諱莫如深。尚有一個(gè)重要的問(wèn)題是公共關(guān)系上不專業(yè)，但這絕非紅十字會(huì)的最后一個(gè)問(wèn)題。盡管理論上網(wǎng)絡(luò)并無(wú)區(qū)隔，紅十字會(huì)的聲明也會(huì)被傳到討論區(qū).聊天群和社交性網(wǎng)絡(luò)上，但在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的角落,例如微博等互動(dòng)性場(chǎng)合，紅十字會(huì)原本應(yīng)當(dāng)介入，進(jìn)行積極公關(guān)，而不是在網(wǎng)站上進(jìn)行被動(dòng)型應(yīng)付。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)籌款公關(guān)，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)公益組織需要具有的能力。事實(shí)上,不僅是國(guó)外的NＧO大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)籌款,國(guó)內(nèi)也有很多ＮＧO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和募捐,網(wǎng)絡(luò)原本可以成為紅十字會(huì)募集善款澄清疑惑的有利場(chǎng)合，但何以成了質(zhì)疑討伐紅十字會(huì)的戰(zhàn)場(chǎng)？紅十字會(huì)的確需要面對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)上不專業(yè)的問(wèn)題。認(rèn)真閱讀上述案例思考:紅十字會(huì)如何贏得公眾信任?8.案例:故宮的連環(huán)危機(jī)一個(gè)由小偷引發(fā)的連環(huán)丑案，讓一直高高在上的故宮博物院屢屢出現(xiàn)在風(fēng)口浪尖。從5月8日失竊，犯罪嫌犯在故宮眼皮低下逍遙