班組長(zhǎng)能力提升-有效溝通

1班組長(zhǎng)能力提升---有效溝通2023/2/61經(jīng)營(yíng)管理室人資組

班組長(zhǎng)的人員管理技巧班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力及修煉認(rèn)知班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的情緒與壓力管理班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力班組長(zhǎng)的有效溝通基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)

第二講班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力訓(xùn)練女人沒有了男人就麻煩了我今天帶了一個(gè)大便當(dāng)午餐真好吃語言的魅力溝通兩心二溝通三作用四要素三溝通五忌六懂得四班組長(zhǎng)的層級(jí)溝通方式及方法五班組長(zhǎng)溝通概述及水平現(xiàn)狀一主題目錄班組長(zhǎng)溝通概述1班組長(zhǎng)溝通概述及水平現(xiàn)狀一溝通——就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。溝通的目的？激勵(lì)我們的員工改善我們工作的績(jī)效，做管理不是天天在那里開會(huì)、操作，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。流通信息

對(duì)下屬要求及傳達(dá)對(duì)上司的匯報(bào)對(duì)平級(jí)的交流控制成員的行為讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗、交心。表達(dá)一個(gè)情感班組長(zhǎng)溝通水平現(xiàn)狀2班組長(zhǎng)溝通概述及水平現(xiàn)狀一平級(jí)向下向上向下溝通沒有心情水平溝通沒有肺腑向上溝通沒有膽量溝通兩心二溝通兩心1沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不一樣最偉大的溝通技巧就是尊重別人的意見贊美別人就是肯定自己心存感激讓你容易釋懷溝通兩心同理心中蘊(yùn)藏助人心贊美心中深含感恩心感同身受溝通三作用四要素三溝通三作用1三作用溝通是感覺的互動(dòng)溝通是情緒的轉(zhuǎn)移溝通是信息的傳遞溝通三作用四要素三溝通四要素1

溝通四要素場(chǎng)景氣氛情緒時(shí)間四要素溝通五忌1溝通五忌六懂得四忌帶過去眼光溝通忌無事不登三寶殿忌一臉?biāo)老嗷蛴酶咦藨B(tài)去溝通忌活在自己的世界里忌不好意思溝通五忌溝通五忌六懂得四溝通六懂得2懂得拿得起放得下，適可而止懂得用心溝通，以誠(chéng)相待懂得與時(shí)偕行、與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)（心門、格局、境界上的突破才是高品質(zhì)溝通的開始）（忍）(放下才能承擔(dān)）(口乃心之門戶)懂得耳聾眼花嘴巴啞懂得進(jìn)退、取其長(zhǎng)（真正的快樂不在于擁有的多，而在于計(jì)較的少）懂得找到最佳的溝通對(duì)象溝通六懂得1班組長(zhǎng)的層級(jí)溝通方式及方法五溝通的方式向下命令、說明、面談、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、公告、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、報(bào)表…平級(jí)面談、會(huì)議、電話、傳閱、備忘錄、報(bào)表……向上2班組長(zhǎng)的層級(jí)溝通方式及方法五班組長(zhǎng)三個(gè)代表對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)定位了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間、地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)好，然后等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁?。?、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任向上溝通了解下級(jí)對(duì)你的期望值上司是個(gè)有能力的好人辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)下屬最感動(dòng)的事1.我生病了，請(qǐng)了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一個(gè)人，領(lǐng)班給我打了個(gè)電話，問我“身體好些了嗎，用不用找人陪你去醫(yī)院，用不用找人給你打飯”。2.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。3.在上班的路上遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！下屬最郁悶的事1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她本人的肯定.4.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任5.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。向下溝通1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼?，因?yàn)槟阏f不出什么2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲得方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來例：小張是你班上的一位員工，平時(shí)工作能力很強(qiáng)，可是很不注意個(gè)人儀容儀表。小張啊，前段時(shí)間表現(xiàn)不錯(cuò)，報(bào)廢率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都說你樂于助人。咱們家課長(zhǎng)也私下對(duì)我說你很能干，很看重你的工作能力。為此，我準(zhǔn)備在明天咱們班集合時(shí)對(duì)你提出表?yè)P(yáng)?？墒?，有一點(diǎn)我想說一下，我覺得你這個(gè)儀容儀表與你工作能力很不匹配，----以后一定注意個(gè)人儀容儀表，如果能把這個(gè)東西搞好，我覺得你會(huì)是咱們部門優(yōu)秀員工最有力的爭(zhēng)奪者。你覺得呢？加油，好好干，有問題可以隨時(shí)找我4132雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)

人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他

部門要非常的謙虛，多稱

他們?yōu)榍拜叄瑢?duì)你沒有

什么壞處，一個(gè)人要學(xué)

會(huì)謙虛，

學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別

的部門溝通的時(shí)候，要主

動(dòng)跟別人分析和想方法，

然后只讓人家說是，不是，

可以，不可以，而不是說，你

不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)?/p>