2023年電大資源與運(yùn)營(yíng)整理考點(diǎn)版

單選1、某公司在經(jīng)營(yíng)的一年中,不斷地對(duì)預(yù)算做出修正，該公司采用的預(yù)算方式叫做(彈性預(yù)算）2、(全面質(zhì)量管理）方法可以兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。3、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則,(數(shù)量限制)不符合它的原則的。4、會(huì)計(jì)科目是指（對(duì)會(huì)計(jì)六大要素的進(jìn)一步分類）。５、通過(guò)精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測(cè)定而制定的，用來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計(jì)成本稱為(標(biāo)準(zhǔn)成本）。6、使用多個(gè)供應(yīng)商來(lái)源可以克服單一供應(yīng)商來(lái)源的(供應(yīng)忽然中斷）缺陷。7、等產(chǎn)量計(jì)劃適合的組織有（教育部門)。8、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一般涉及五個(gè)階段，下面不屬于這些階段的是(建設(shè)期)。9、下面成本(D固定成本)是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。１0、ＷBS是指（D工作分解結(jié)構(gòu)法)。11、下面（D工作所需要的人員的技能)不屬于工作描述中的內(nèi)容。１2、平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡涉及四個(gè)方面的重要因素是(D財(cái)務(wù),內(nèi)部流程,客戶,學(xué)習(xí)和發(fā)展)。13、周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好,所以在面試的時(shí)候,認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于(Ｄ暈輪效應(yīng)）1４、為了完畢生產(chǎn)目的而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面(D生產(chǎn))調(diào)度方式。15、資源是實(shí)現(xiàn)公司目的的（A手段)。16、為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn),那么計(jì)劃前一方面應(yīng)當(dāng)做的是（A需求預(yù)測(cè))。17、通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性,用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱為（D記錄需求分析)。1８、在做出決策時(shí),選擇方案是一般依據(jù)（DFSA標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)。1９、一種研究公司內(nèi)部環(huán)境,說(shuō)明公司內(nèi)的重要因素之間的互相作用的方法，被稱為(D麥肯錫的7s模型)。20、對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō),影響變革的重要人員是（Ｄ內(nèi)部干系人）。21、（A分析影響變革的力量)是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。22、不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的(PDCA循環(huán))。23、公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為(D彈性預(yù)算)2４、健康與安全管理的重要性不僅由于是公司管理的組成部分,并且尚有此外一個(gè)重要的因素是(D法律的規(guī)定)。25、為了滿足客戶的需求,有一個(gè)很重要的部分就是(A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意）。26、為了滿足客戶的需要,可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù),這是通過(guò)(B信息技術(shù)）的應(yīng)用滿足客戶需求。27、要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程,最佳采用繪制（B流程圖)技術(shù)。2８、引發(fā)變革的因素不涉及(A維持穩(wěn)定的規(guī)定)。29、一個(gè)公司也許既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說(shuō)法對(duì)的的是（D使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低,使用外部供應(yīng)商可以提供更好的選擇)。3０、在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段,一定要一方面擬定項(xiàng)目的(D目的和目的)。31、在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、重要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目的、業(yè)務(wù)描述、實(shí)行目的、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（Ｄ定義和文檔）。３2、假如你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全面的事故，假如你為員工投了保險(xiǎn),那么(D員工住院費(fèi)用)不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。３3、資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下,借債是有利的,但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問(wèn)題。在繁榮時(shí)期,借債是便宜的,能促進(jìn)發(fā)展。但是假如借太多的錢會(huì)導(dǎo)致(D投資失控和通貨膨脹)。34、不規(guī)范的金融市場(chǎng),信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（D全球一體化）。35、成本-效益分析應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的(Ｄ成本分析和可行性評(píng)估)階段使用。３6、所有者權(quán)益是指所有者在公司資產(chǎn)中享有的(Ｄ經(jīng)濟(jì)效益)。37、機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本,不能記入會(huì)計(jì)賬簿中,但是,它卻可以提供一種(有效的決策分析方法)。3８、當(dāng)需求很少時(shí)減少價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面(Ｄ控制需求計(jì)劃）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。3９、根據(jù)盈虧平衡分析,項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí),盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的(Ｄ銷售量(額）)。40、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的,那么,領(lǐng)導(dǎo)具有(D為未來(lái)愿景制定相應(yīng)的策略)特點(diǎn)。４1、由于劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異,使得（Ａ不斷改善）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。4２、下面(A堅(jiān)持按原則辦事)不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力43、針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的因素分類,并找出每種類型的因素，分析研究引發(fā)問(wèn)題的主線因素。這種方法是指（C魚(yú)骨圖)。4、招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí),它的依據(jù)是（A職務(wù)說(shuō)明）。45下面(主觀觀測(cè))不屬于Kolｂ學(xué)習(xí)周期的四個(gè)環(huán)節(jié)。４6、信息的形式有多種,下面信息的方式相應(yīng)不對(duì)的的是(B電子的和拷貝的信息)。４７、下面(A有限的數(shù)據(jù))是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。案例題案例1、１996年之前，某公司通常需要１1天的時(shí)間才干擬定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)1６8小時(shí)。1.（其它答案都對(duì)的)將會(huì)影響公司的利益。2.該公司最也許采用了(EＲP軟件系統(tǒng)）,從而提高了采購(gòu)的效率。3.采購(gòu)的流程涉及很多階段，準(zhǔn)時(shí)間順序,對(duì)的的流程是(申請(qǐng)-采購(gòu)說(shuō)明-訂購(gòu)單－報(bào)價(jià)單-收貨和退貨-發(fā)票－付款)。４.我們?cè)诓少?gòu)的過(guò)程中,除了考慮采購(gòu)的時(shí)間以外，還應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題有(以上選項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)考慮）。５、.公司的采購(gòu)量應(yīng)當(dāng)以（顧客需求量）為前提。案例2、麥當(dāng)勞的管理人員９５%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花12０0萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工,涉及平常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)?！?。根據(jù)以上案例,回答下面的問(wèn)題。案例一:情形一某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，原有人員的工作壓力越來(lái)越大,各個(gè)部門都需要增長(zhǎng)人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門經(jīng)理很納悶,花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用,辛辛勞苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門的需要呢?情形二、麥當(dāng)勞的管理人員9５%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工。６、情形一說(shuō)明，該公司在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是(A建立工作描述)。7、情形一中,公司采用的招聘形式屬于（A外部招聘)。8、為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最佳的方法還是采用（D面試小組）的方法,這樣更客觀、全面。9、對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式,我們認(rèn)為假如想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)當(dāng)(A讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì))。1０、假如你的公司想要招聘人員，那么下面的建議對(duì)的的是(D以上建議都應(yīng)當(dāng)考慮)。案例二：上午，小王在上班的路上,為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，在下車的時(shí)候，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。11、根據(jù)以上案例，（A公交公司）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。１2、該公司沒(méi)有給員工投保，下面選項(xiàng)(Ｄ員工的醫(yī)療費(fèi)用)不屬于公司因此所損失的代價(jià)。１３、根據(jù)以上的案例,公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的因素是(Ｃ法律的規(guī)定)。１４、為了規(guī)避和減少風(fēng)險(xiǎn),公司應(yīng)當(dāng)就以上案例中的情況寫入(A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)中。15、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn),那么她最直接的補(bǔ)償對(duì)象是(A保險(xiǎn)公司）。案例三：跟著顧客需要走——北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析“我們所要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。１6、“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面(AＪIT)管理方式。１7、北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀,那么它成功的最重要的策略是(A以顧客為中心)。18、根據(jù)北辰的情況來(lái)看,你認(rèn)為北辰運(yùn)用了(D購(gòu)物記分卡制度)策略可以長(zhǎng)期留住顧客。19、在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷策略分析時(shí),沒(méi)有涉及到的情況是（A市場(chǎng)發(fā)生變革)。20、北辰購(gòu)物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究,他還必須不斷進(jìn)行（A業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究)。案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司,他們?yōu)榱诉_(dá)成“零事故率”的生產(chǎn)目的，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子,發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。21、根據(jù)本案例,在項(xiàng)目階段2時(shí),有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說(shuō)明王明在下面的(Ｄ人員安排）計(jì)劃方面沒(méi)有做好。2２、為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常一方面應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目各個(gè)階段(A分解為一些重要的任務(wù))。23、下面（A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。24、假如通過(guò)甘特圖來(lái)表達(dá)項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說(shuō)法對(duì)的是（項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)當(dāng)有少量的重疊)。2５、根據(jù)以上的案例,下面說(shuō)法對(duì)的的是(B此項(xiàng)目雖然沒(méi)有按照計(jì)劃如期完畢，但是,總的來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的誤差沒(méi)有影響大局，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)成功的項(xiàng)目)。案例五:１、“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小,因此空間經(jīng)常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。2、“我們招募新員工的時(shí)候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。26、對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí),下面說(shuō)法對(duì)的的是(A面試人員的環(huán)境應(yīng)當(dāng)是同樣的）。27、對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況,下面說(shuō)法對(duì)的的是（Ａ兩種方式都是不合理的)。2８、在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法(Ａ合理但面試人員扮演的角色不平衡)。29、第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（A一個(gè)人占主導(dǎo)地位）方面的錯(cuò)誤。30、上面兩種面試方法的區(qū)別是(A第一種情況是一對(duì)一的面試方法,第二種情況是小組面試的方法)。案例六：1、我們隔周舉行工作改善小組會(huì),人員來(lái)自不同的部門。2、某零售公司新上任了一位CＥO，他有自己對(duì)該行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解。而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平,員工成員的工作重心改變了,本來(lái)的思想意識(shí)也得改變。根據(jù)上面兩種公司的情況，回答下面的問(wèn)題。31、根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于(A漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革)。32、下面(A改善解決消費(fèi)者投訴的方法)情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。33、情形1這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于(Ａ學(xué)習(xí)型組織)。34、假如采用情形2的變革方式,他經(jīng)常引發(fā)不好的影響有(Ａ破壞員工的士氣)。３5、針對(duì)激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是(Ｄ以上答案都對(duì)的)。案例（七）:1、搞好班組建設(shè)，開(kāi)展群眾性的改善改善活動(dòng)。其重要做法有如下幾個(gè)方面：1）擬定了班組建設(shè)以行政為主。2)開(kāi)展班組升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。（３）開(kāi)展群眾性的改善改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來(lái)的。這里有一個(gè)變８00噸為８0噸的故事。過(guò)去有個(gè)老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對(duì)公司奉獻(xiàn)越大。36、該公司在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中注重(員工參與)。

37、該公司采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢(shì)是(D其它答案都對(duì)的)。

38、該公司采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，公司必須重視(Ａ員工培訓(xùn))。

39、一汽公司的這種改善的方式屬于(Ａ連續(xù)改善)。

４0、這種工藝過(guò)程的改善與(A連續(xù)改善）方式是一致的。

案例(八)：GＥ公司早在199９年就開(kāi)始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購(gòu)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，所有公開(kāi)透明競(jìng)價(jià)。根據(jù)以上案例,回答4１、GE公司采用(Ａ競(jìng)標(biāo))的方式選擇供應(yīng)商。?42、ＧＥ公司采用(A網(wǎng)絡(luò))采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。?４３、上述采購(gòu)方式帶來(lái)了很多方面的好處，這種形式與(AJIＴ生產(chǎn)）方式帶來(lái)的好處很相似。

44、一般來(lái)說(shuō),（A單一供應(yīng)商)方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。

45、公司使用了MRPＩI／ＥRP系統(tǒng),說(shuō)法對(duì)的的是（Ａ使用MRＰII/ＥRＰ系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降)。

案例(九）：一方面陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題重要是對(duì)市場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。其最致命的錯(cuò)誤，是19８0年４月以１２億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船公司之一的富納西斯……．。根據(jù)以上案例,回答題。4６、從對(duì)問(wèn)題的解決角度來(lái)看,選擇解決方案時(shí)必須遵循一些標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)涉及((A)可行性（Ｂ）合用性(E）可接受性)。?4７、東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題重要是(B)在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速E)領(lǐng)導(dǎo)層判斷錯(cuò)誤，做犯錯(cuò)誤的決策)。?４8、在解決債務(wù)重組問(wèn)題的過(guò)程中,((B）從中國(guó)銀行貸出2，00０萬(wàn)美元(C)從其他１１家債權(quán)銀行亦各貸出2，00０萬(wàn)美元(Ｄ)獲得霍英東的注資１.2億美元(E）成功說(shuō)服日本的造船廠接受小量補(bǔ)償后取消12艘新船的訂單)做法幫助使董建華獲得了成功機(jī)會(huì)。

4９、從東方國(guó)際所碰到的問(wèn)題和問(wèn)題的解決過(guò)程中可以看出,這個(gè)問(wèn)題的解決遵循了一套系統(tǒng)的方法，這種方法環(huán)節(jié)涉及(（Ａ)查明問(wèn)題(B)尋求解決方案（C）做出決策(Ｄ）執(zhí)行和評(píng)估）。

50、在對(duì)決策和執(zhí)行方案進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候,要((Ａ）思考決策對(duì)組織導(dǎo)致的影響和后果（E）要取得決策實(shí)行人員的支持)。

案例（十)：材料1，在一家成立不久的臺(tái)資制造型公司中,公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各部門主管構(gòu)成,涉及制造部主管本來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完畢產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過(guò)去了，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T１-T8)送到客戶處被退回。根據(jù)以上案例回答５1、從案例中可以看出，項(xiàng)目都具有一些共同的特性，其中涉及((Ｂ)一次性的（C)明確的開(kāi)始和結(jié)束(D）需要資源(Ｅ)項(xiàng)目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用）。

52、從材料2中可以看出，小A在開(kāi)展項(xiàng)目的過(guò)程中碰到的問(wèn)題是((Ａ)項(xiàng)目管理混亂,項(xiàng)目經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)(E）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作性不強(qiáng)）。

53、項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任,并且必須((A)與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作(B)支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理(Ｃ)加強(qiáng)互相之間的溝通)。?54、從材料1中可以看出，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員,沒(méi)有全身心地投入項(xiàng)目的工作中,其最重要的因素是(（Ｂ)缺少關(guān)于工作分工的溝通(Ｅ)缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神)。?５5、從材料2看來(lái)，項(xiàng)目管理部這個(gè)機(jī)構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個(gè)問(wèn)題,也許的做法涉及(（C)項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)(Ｅ)?。僚c項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理進(jìn)行溝通)。案例(１1)５６、該公司在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中注重了（（A)員工參與）５7、該公司采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式,這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢(shì)是（(D）其它答案都對(duì)的)58、該公司采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，公司必須重視(（A)員工培訓(xùn))59、一汽公司的這種改善的方式屬于(（Ａ)連續(xù)改善）60、這種工藝過(guò)程的改善與()方式是一致的。((A）連續(xù)改善)案例（12)：晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型公司,由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和對(duì)的的內(nèi)部決策，２023年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2０23年初的176人增長(zhǎng)到同年年末的600人。61.該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問(wèn)題的最重要因素是：(A．其他部門對(duì)人力資源部門的支持不夠)62.現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為(D.招聘需要各個(gè)部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé))63．工作描述對(duì)于成功的招聘非常重要。具體來(lái)說(shuō)，工作描述涉及的內(nèi)容有（B.工作目的、工作的重要任務(wù)、工作范圍)6４．在組織當(dāng)中,最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是(C)C.做過(guò)該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)6５.可以采用諸如(A)的措施來(lái)解決該組織所存在的問(wèn)題。Ａ.人力資源部門和其他部門的人員就招聘問(wèn)題加強(qiáng)磋商和溝通案例（13)：某塑料制品公司為了貫徹安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫了公司的勞動(dòng)安全規(guī)定,下面是這家公司勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分:６6．公司制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是(D．其他答案全對(duì))67.該公司的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由(A)負(fù)責(zé)。A．公司主管廠長(zhǎng)68．公司新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說(shuō)的三級(jí)安全教育指的是(Ｂ.公司級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí).)69.公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)，公司安全衛(wèi)生管理人員安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。這個(gè)規(guī)定體現(xiàn)了（C.安全管理對(duì)專門人員有更嚴(yán)格的規(guī)定)70.可以看出,在安全面假如出現(xiàn)事故和隱患,(A)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和處罰。A.勞動(dòng)行政部門案例（１４)：湖南某塑料制品集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱公司)，是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的公司。７１,該公司之所以可以迅速發(fā)展，井取得良好效益的關(guān)鍵是(B.注重產(chǎn)品創(chuàng)新,并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān))7２.關(guān)于“真正的市場(chǎng)品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可,方為真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)的的理解是：Ａ.只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才可以獲得顧客的信賴７3．產(chǎn)品質(zhì)量是影響公司效益的重要因素,關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點(diǎn)是(Ｃ.產(chǎn)品具有了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良)7４．該公司非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最主線的體現(xiàn)在于(D，建立并健全了質(zhì)量保證體系）75．經(jīng)常聽(tīng)到一些公司說(shuō)“質(zhì)量就是生命”,其主線的含義是(D.質(zhì)量對(duì)公司來(lái)說(shuō),意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展）案例(15）：小哈里·非濟(jì)，非濟(jì)國(guó)際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問(wèn)之后,又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。7６．非濟(jì)公司面對(duì)的問(wèn)題涉及到（A.機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策)。77．非濟(jì)公司面對(duì)的問(wèn)題是必須決定是否購(gòu)買梅考公司。其實(shí)從深層次分析，這個(gè)問(wèn)題的起因是（B.哈伯·埃?？朔植拷?jīng)營(yíng)不善)78．梅考公司要出售的最也許因素是(Ｃ.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體的不樂(lè)觀)７9．非濟(jì)先生最早想賣出哈伯·埃?？朔植?后來(lái)又想購(gòu)買梅考公司以加強(qiáng)和壯大哈伯·埃希克分部。這樣的決策說(shuō)明(D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),瞬息萬(wàn)變)8０．關(guān)于解決問(wèn)題和決策，有許多共同的見(jiàn)解，其中大家公認(rèn)的解決問(wèn)題的第一步是(C.搞清問(wèn)題到底是什么)案例(16)：集合有限公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到了一些困難,針對(duì)這些困難和問(wèn)題,公司規(guī)定會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表,同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對(duì)公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。81.會(huì)計(jì)和審計(jì)之間的區(qū)別是:(B．后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估)82．按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,公司的賬目:A.必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開(kāi)83.從預(yù)算的角度看,為了改善預(yù)算，可以采用的辦法是：B.圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析8４．在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“連續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)的含義是:(Ｄ.公司可以正常經(jīng)營(yíng))。８5．關(guān)于許多影響公司經(jīng)營(yíng)的各種情況，說(shuō)法對(duì)的的是:Ｂ．即使存在這么多影響正常經(jīng)營(yíng)的情況，公司也有度過(guò)危機(jī)的也許案例(17)：生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：86．資源管理中經(jīng)常提到的“庫(kù)存”,其主線的含義是:C.未加工的原料,可以是半成品或產(chǎn)品8７．控制庫(kù)存的最終目的是為了：（A.保證足夠的儲(chǔ)備資源)8８.倉(cāng)庫(kù)解決客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做法:(Ｂ．很好,可以既科學(xué)又靈活)８9.對(duì)于庫(kù)存工作的監(jiān)督,該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查,從車間和辦公室組織志愿工作人員,運(yùn)用一個(gè)周末,把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對(duì)這樣的做法,對(duì)的的評(píng)價(jià)是：（C.缺少計(jì)劃性)9０．該公司的庫(kù)存效率比較低，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：（D.不能明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量)案例(1８）：摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng),其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCＳ：ｔolalｃustoｍersａt(yī)isｆaｃtioｎ)９1．該公司的最大的財(cái)富是(A.員工)。92．通過(guò)摩托羅拉的質(zhì)量小組表白，在全面直質(zhì)量管理的過(guò)程中，(Ａ)是必須的。(A.員工參與)９3,根據(jù)國(guó)際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采用的Tcs小組的規(guī)定符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個(gè)原則是:（Ａ.以顧客需求為中心)9４.摩托羅拉對(duì)于質(zhì)量改善方面做的ＴCS小組,它最接近:（A.全面質(zhì)量管理)95．摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來(lái)講,摩托羅拉的這種方式可以稱為:(Ａ.漸進(jìn)式變革)案例(1９)：不斷改革公司管理體制,是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu),發(fā)揮公司各種資源效率的內(nèi)在規(guī)定。(D公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革重要有)96．D公司推行事業(yè)部制的重要目的是(D．提高決策效率）9７.把科技人員推向市場(chǎng),最也許出現(xiàn)的劫難性問(wèn)題是:(Ｄ．公司長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓)98.對(duì)D公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判,說(shuō)法不甚對(duì)的的是:(B．無(wú)顯著經(jīng)濟(jì)效益)9９.D公司的事業(yè)部建成后,也許碰到的重要問(wèn)題是(B.公司文化不一致)100．“一廠多制”最合理的理論概括是（A.多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ))案例(20）品質(zhì)管制計(jì)劃實(shí)行——

本田公司的質(zhì)量戰(zhàn)略?

美國(guó)歷來(lái)有“裝在輪子上的國(guó)家”之稱,汽車制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，底特律市以汽車城著稱于世。101、資源對(duì)于正常的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要。在上述討論中，涉及到的資源涉及:(Ｄ原料，設(shè)施，勞動(dòng)力)102、資源可以根據(jù)其對(duì)業(yè)務(wù)的重要性劃分為重要資源和次要資源,在上述討論中,屬于重要資源和次要資源的是：(Ｃ輪胎和安裝設(shè)備）103、車間主管在人員方面碰到的具體限制是:(D工人生產(chǎn)積極性不高)10４、１６臺(tái)機(jī)器中就有9臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題。從資源管理的角度來(lái)看，之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題其主線因素在于（D車間主管的計(jì)劃不周)105、"車間主管親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨,與生產(chǎn)各元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。"說(shuō)明在資源管理的(（C計(jì)劃階段)）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題案例(２1)

開(kāi)工紀(jì)事?紅旗煉油廠是一個(gè)年加工能力為250萬(wàn)噸的國(guó)有中型公司,年解決量80萬(wàn)噸的催化車間是該廠最重要的生產(chǎn)車間。106、很多員工認(rèn)為＂技術(shù)越先進(jìn),人越累＂，這說(shuō)明在使用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)：(Ｂ對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn))１07、崗位主操作說(shuō):"這活兒真是沒(méi)法干――為什么不讓班長(zhǎng)指揮呢?"這種情況說(shuō)明了（Ｄ多頭指揮的壞處）10８、關(guān)于個(gè)人決策和群體決策說(shuō)法對(duì)的的是(Ｃ個(gè)人決策與群體決策都有優(yōu)點(diǎn)和缺陷）1０9、導(dǎo)致開(kāi)工不順利的因素是(D其他答案都對(duì)的)110、關(guān)于設(shè)備和操作人員的問(wèn)題，說(shuō)法對(duì)的的是(Ａ）A設(shè)備沒(méi)有什么問(wèn)題,不必要對(duì)設(shè)備進(jìn)行停工檢查案例（２２)

“１６臺(tái)機(jī)器、12個(gè)生產(chǎn)工人、1０個(gè)輔助工人和一批源源不斷的原材料”——這是要生產(chǎn)至少10０0個(gè)輪胎的一班工作所需要的。111、根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的質(zhì)量管理原則，本田公司質(zhì)量管理一方面符合（D原則）(D以客戶為中心）１１2、德國(guó)大眾公司在美國(guó)失敗的重要因素是(（Ａ注重產(chǎn)量,不注重質(zhì)量)）1１3、(D)做法可以說(shuō)明本田公司在美國(guó)的成功，(Ｄ其他答案都對(duì))11４、德國(guó)大眾和日本本田在美國(guó)的事例說(shuō)明公司的（Ｃ聲譽(yù)；）可以決定一家公司的成功或失?。保?、本田公司投入了大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),這說(shuō)明(Ｃ連續(xù)改善)可以使一個(gè)公司不斷進(jìn)步和提高第一單元、招募并留住伙伴招聘的過(guò)程:評(píng)估員工需求、建立工作描述、草擬人員規(guī)范、吸引合適的候選人、選出最終候選人、面試最終候選人、決定招募哪些人、新進(jìn)人員就職、總結(jié)招聘選拔過(guò)程。工作描述必須涉及的元素：該項(xiàng)工作的重要目的、該項(xiàng)工作的重要任務(wù)、該項(xiàng)工作的范圍。在招聘工作中要保證工作描述是最新的,還必須進(jìn)行以下的分析:一是上次招聘后,該項(xiàng)工作是否有變化，是否需要承擔(dān)新責(zé)任或新任務(wù)；二是使用的技術(shù)是否有變化,員工是否需要不同的技能；三是工作模式是否發(fā)生了變化,是否有機(jī)會(huì)實(shí)行彈性工作制度,兼職工作或分擔(dān)措施。抱負(fù)的人員規(guī)范應(yīng)當(dāng)具有以下要點(diǎn)：與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力；候選人應(yīng)具有的工作經(jīng)驗(yàn)和類型；與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的具體信息；假如有現(xiàn)成的人員規(guī)范，就需要檢查這些規(guī)范是否是最新的,并且反映了團(tuán)隊(duì)的需求：是否需要添加新技能新資格或新能力；是否需要由這個(gè)空缺職位填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中存在的技能或知識(shí)空缺。任職資格的內(nèi)容涉及：決定該人擅長(zhǎng)該項(xiàng)工作的各種因素;能得到卓有成效結(jié)果的品質(zhì)和行為。公司也許采用的招聘廣告方法:內(nèi)部招聘；就業(yè)服務(wù)中心或職業(yè)介紹所；商業(yè)代理機(jī)構(gòu)；專業(yè)獵頭公司;全國(guó)性或本地報(bào)紙及電臺(tái)；專業(yè)雜志;互聯(lián)網(wǎng);本地學(xué)校和就業(yè)服務(wù)處;口頭傳播。申請(qǐng)者的篩選標(biāo)準(zhǔn):基本標(biāo)準(zhǔn):申請(qǐng)人必須具有這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn),才可以正常完畢工作;優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn):假如申請(qǐng)人具有了這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn),對(duì)開(kāi)展工作有幫助的,但是沒(méi)有這些能力也能正常完畢工作。第二章面試技巧和甄選過(guò)程面試地點(diǎn)的的選擇：房間寬敞,可以讓所有參與面試的人舒適地就座；房間不能太熱或太冷;房間比較隱秘，不受干擾，假如總是有人在門口張望，就會(huì)打斷面試流程,也也許使應(yīng)聘者分心；任何要在實(shí)際中測(cè)試用到的設(shè)備準(zhǔn)備就緒;假如要向應(yīng)聘者提供本公司的信息或其他文檔,務(wù)必準(zhǔn)備好;所有應(yīng)聘者都要在同一個(gè)或類似的環(huán)境中面試。面試中的任務(wù)：介紹面試過(guò)程；帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀辦公地點(diǎn);提供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背景信息;核對(duì)申請(qǐng)表或履歷上的信息;詢問(wèn)一些深層次的問(wèn)題以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者;解釋工作期限和工作條件；詢問(wèn)應(yīng)聘者是否有疑問(wèn);詢問(wèn)他們是否對(duì)該項(xiàng)工作有愛(ài)好;告訴他們何時(shí)面試結(jié)果能出來(lái)以及如何告知他們;假如應(yīng)聘者有面試費(fèi)用支出,解釋如何報(bào)銷;感謝他們來(lái)參與面試。面試中的問(wèn)題:根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論；鏡像效應(yīng)；做犯錯(cuò)誤假設(shè)；太隨意;疲勞因素；說(shuō)話太多;減少行話。招聘過(guò)程中的關(guān)鍵：使整個(gè)過(guò)程公正；保證對(duì)所有應(yīng)聘者采用相同標(biāo)準(zhǔn)；所有人參與同樣的測(cè)試;向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題;對(duì)所有應(yīng)聘者打分,使他們之間可以客觀比較；所有決定都必須是客觀的;保存有關(guān)應(yīng)聘者的具體記錄。面試的重點(diǎn)內(nèi)容：儀表風(fēng)度；求職動(dòng)機(jī)與工作盼望；專業(yè)知識(shí)與專長(zhǎng);工作經(jīng)驗(yàn)；工作態(tài)度；事業(yè)進(jìn)取心；語(yǔ)言表達(dá)能力；綜合分析能力；反映能力；自我控制能力;人際交往傾向及與人相處的技巧;精力和活力;愛(ài)好與愛(ài)好。第三章員工就職安排員工上班第一天的就職安排：向他們提供公司有關(guān)的信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；公司的辦公區(qū)域安排；解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；將他們介紹給同事和經(jīng)理們；填寫檔案和其他的職工登記表等;解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序;提供健康、安全和劫難意識(shí)方面的培訓(xùn)。為新員工按排指導(dǎo)伙伴,指導(dǎo)伙伴應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)：冷靜，當(dāng)自己承擔(dān)的工作量使他們難以和新員工相處的時(shí)候，他們不會(huì)慌張;非常耐心,可以不厭其煩地反復(fù)某些信息；自愿，他們樂(lè)意扮演該角色,對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是發(fā)展培訓(xùn)和顧問(wèn)技能的良機(jī);積極，挑選那些真正喜歡團(tuán)隊(duì)工作的人，否則新員工會(huì)對(duì)公司留下負(fù)面印象。第四章員工的發(fā)展留住員工關(guān)鍵的要點(diǎn)有：團(tuán)隊(duì),關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì),人們會(huì)感到輕松自在，這樣的環(huán)境有助于新員工長(zhǎng)期的發(fā)展,新員工不太也許出現(xiàn)離開(kāi)的想法。隨時(shí)隨地盡也許地激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，在他們表現(xiàn)好時(shí)不加掩飾地稱贊是非常重要的。熱愛(ài)本職工作的運(yùn)送隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是促進(jìn)人們堅(jiān)持工作的巨大動(dòng)力；工作，盡量使工作豐富多彩,充滿樂(lè)趣。面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，人們的響應(yīng)將更加積極,應(yīng)當(dāng)在乏味的平常工作中增添挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員的平常工作多樣化，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員在部門內(nèi)流動(dòng)并互換工作，可以讓他們更多地參與并承擔(dān)更多責(zé)任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不斷回顧工作實(shí)踐并尋找各種途徑進(jìn)行改善；培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),沒(méi)有人樂(lè)意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)當(dāng)盡也許地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。監(jiān)督新員工需要注意：監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯(cuò);為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間,最佳是非正式的,為他們提供談?wù)搯?wèn)題的機(jī)會(huì)；不要忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題；要清楚地表白，假如他們?cè)诠ぷ髦信龅搅巳魏螁?wèn)題,誰(shuí)可以幫助他們；在對(duì)新團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步了解之前要謹(jǐn)慎從事,需要認(rèn)真分析哪一種方法合用于他們。第五章財(cái)務(wù)基本知識(shí)公司資本支出的三種形式:沒(méi)有持久價(jià)值的成本;具有持久價(jià)值的成本;運(yùn)營(yíng)資本。公司業(yè)務(wù)的4大類會(huì)計(jì)種類:財(cái)務(wù)帳戶、成本會(huì)計(jì)、管理睬計(jì)、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)。各財(cái)務(wù)部門的職能有:財(cái)務(wù)總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)所有工作；財(cái)務(wù)秘書(shū)負(fù)責(zé)全年報(bào)表和帳戶在法律事務(wù)方面的工作;會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)鈔票和業(yè)務(wù)資金的儲(chǔ)備;管理睬計(jì)師協(xié)調(diào)并預(yù)算過(guò)程以及定期制作管理管理帳戶;內(nèi)審員要保證會(huì)計(jì)體系和會(huì)計(jì)程序具有合理的結(jié)構(gòu)保證運(yùn)作正常。第六章成本和成本計(jì)算公司成本類型涉及:直接成本、間接成本、管理費(fèi)用。直接成本涉及:原材料、元件和耗材;直接人工；其他直接成本，如水電費(fèi)等。間接成本涉及：技術(shù)支持費(fèi);生產(chǎn)廠房和機(jī)器設(shè)備的成本；銷售成本。管理費(fèi)用:后勤部門的成本以及行政費(fèi)用；總公司費(fèi)用;研發(fā)費(fèi)用財(cái)務(wù)成本。第七章成本計(jì)算表和計(jì)算方法單位的成本模式計(jì)算：組裝成本、包裝、直接成本、間接成本、生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本、直接分銷成本、研發(fā)成本、行政及其他管理費(fèi)、利潤(rùn)。其他成本計(jì)算方法：標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算、邊際成本計(jì)算、機(jī)會(huì)成本計(jì)算。第八章財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)備財(cái)務(wù)年度預(yù)算的過(guò)程如下:1、財(cái)務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)：管理方向和目的;重要假定解釋;填寫表格；２、參與預(yù)算人員對(duì)預(yù)算因素進(jìn)行分析：在預(yù)算預(yù)算期間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生影響的外在因素;有哪些內(nèi)部因素和我們的預(yù)算有關(guān);對(duì)于效率和生產(chǎn)力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法；3、填寫并提交預(yù)算表格；4、調(diào)整并審核總體預(yù)算；5、如結(jié)果可以接受，通過(guò)預(yù)算審核；６、從第二步開(kāi)始重新進(jìn)行整個(gè)過(guò)程。財(cái)務(wù)預(yù)算涉及：?jiǎn)挝怀杀竞晚?xiàng)目計(jì)劃;編制資本預(yù)算。第九章差異分析的效果導(dǎo)致差異的因素有：業(yè)務(wù)級(jí)別的改變;價(jià)格或成本的差別；效率或生產(chǎn)力因素；意外支出和計(jì)劃外支出。第十章健康與安全法律法規(guī)健康與安全檢查官或環(huán)境健康衛(wèi)生檢查員的權(quán)力:發(fā)布改善或嚴(yán)禁的告知,中斷組織機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)；在任何合適的時(shí)候進(jìn)入工作場(chǎng)合檢查;檢查并沒(méi)收任何危險(xiǎn)物品;調(diào)查事故或危險(xiǎn)的征兆；在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中請(qǐng)求援助;規(guī)定提供必要的文獻(xiàn);獲得雇主的口頭或局面陳述;檢舉一切不良行為。不在投保范圍內(nèi)的損失有：病假工資；產(chǎn)品及原料的損失;設(shè)備的維修費(fèi)；耽誤的生產(chǎn)時(shí)間;加班工作與臨時(shí)雇傭員工;所花費(fèi)的調(diào)查時(shí)間；罰款。重視健康和安全的好處：健康的勞動(dòng)力是快樂(lè)而又多產(chǎn)的勞動(dòng)力;對(duì)所有人而言，不發(fā)生事故的工作場(chǎng)合意味著較好的工作環(huán)境;削減事故花費(fèi)并減少因健康不佳而缺席的人數(shù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；具有健康與安全意識(shí)的文化相信以合理的價(jià)格生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；具有健康與安全意識(shí)的文化以人為本，以客戶、股東為中心;重視健康與安全的組織，可以增強(qiáng)對(duì)外交流與合作；良好的健康與安全記錄有助于樹(shù)立組織的對(duì)外形象。緩解員工工作壓力的措施:與員工討論有關(guān)工作壓力的問(wèn)題；指導(dǎo)員工如何緩解壓力；學(xué)習(xí)有關(guān)的壓力課程，辨認(rèn)壓力的征兆。五類責(zé)任:提供并維護(hù)安全、健康無(wú)隱患的設(shè)施；保證材料安全使用、解決存儲(chǔ)和運(yùn)送；根據(jù)需要提供相關(guān)信息指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督；保持安全的工作場(chǎng)合；保持工作環(huán)境安全健康,并提供適當(dāng)?shù)母＠O(shè)施。第十一章工作環(huán)境目的和目的:由法人代表署名的改善健康與安全的目的、目的聲明;責(zé)任：健康與安全的管理及員工的責(zé)任;專門人員的責(zé)任。管理措施:健康與安全標(biāo)準(zhǔn)；健康與安全文獻(xiàn);個(gè)人使用的防護(hù)設(shè)備;防護(hù)設(shè)備，如警報(bào)等；火險(xiǎn)及緊急措施；急救安排；工作安全規(guī)定。員工在健康與安全面的責(zé)任:關(guān)心自己在工作中的健康與安全并關(guān)心別人的健康與安全，努力合作,履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對(duì)的使用工作設(shè)備;及時(shí)報(bào)告工作場(chǎng)合的健康與安全隱患。管理健康與安全需要和績(jī)效管理結(jié)合在一起,即：在工作說(shuō)明中涉及健康與安全；建立績(jī)效性目的；對(duì)人們的健康與安全成效進(jìn)行評(píng)估；把不能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)或目的的行為與懲戒性程序相結(jié)合。第十二章減少風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，必須強(qiáng)調(diào)：為防范新的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)經(jīng)常進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;假如評(píng)估對(duì)象涉及：電離輻射、石棉等,除了常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，還需要進(jìn)行特殊的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；消防風(fēng)險(xiǎn)涉及在常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中；應(yīng)當(dāng)將“面臨風(fēng)險(xiǎn)的人”的需要考慮進(jìn)評(píng)估中。防患的原則：假如也許,避免事故發(fā)生，最佳的方法不是當(dāng)事故發(fā)生采用補(bǔ)救措施,而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生；在不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;解決風(fēng)險(xiǎn)的起源;個(gè)性化評(píng)估;運(yùn)用技術(shù),使用安全材料和物質(zhì)替代危險(xiǎn)材料和物質(zhì)，設(shè)計(jì)并使用品有更多安全特性的機(jī)器;執(zhí)行防患措施與健康和安全法則息息相關(guān)；把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置;提供指導(dǎo)和信息,保證每個(gè)員工知道和理解他們的工作任務(wù)；按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展。評(píng)估和解決風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程：找出風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、監(jiān)控和解決風(fēng)險(xiǎn)。第十三章資源管理的核心地位組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要的資源類型重要有：原料，制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料；設(shè)施,土地、建設(shè)物、設(shè)備等實(shí)物資產(chǎn);數(shù)據(jù)，所有被除數(shù)公司收集和存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于公司做出良好決策的信息和知識(shí);資金,公司經(jīng)營(yíng)所需要的錢；勞動(dòng)力，人力資源。第十四章資源管理計(jì)劃掌握資源預(yù)測(cè)的方法:時(shí)間-序列分析、記錄需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德?tīng)柗品搭櫩托枨笳{(diào)查法等。掌握制定資源計(jì)劃的方法：等產(chǎn)量計(jì)劃、需求跟隨計(jì)劃、控制需求計(jì)劃。時(shí)間－－序列分析的類別:趨勢(shì)涉及長(zhǎng)期模式;周期表達(dá)由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的按一定的時(shí)間循環(huán)出現(xiàn)的改變；季節(jié)性模式是一年中有規(guī)律的改變；隨機(jī)事件是一次性的偶爾事件。三種類型的資源計(jì)劃：等產(chǎn)量計(jì)劃;需求跟隨計(jì)劃；控制需求計(jì)劃。服務(wù)品質(zhì)協(xié)議應(yīng)考慮：樂(lè)意了解其別人的觀點(diǎn)；探討可供選擇的服務(wù)水平；記住需要平衡服務(wù)和成本之間的矛盾;在對(duì)需求的初始評(píng)估中,注意細(xì)節(jié);防止性檢查協(xié)議中所規(guī)定的性能指標(biāo);為了成功,在當(dāng)事雙方中確認(rèn)義務(wù)；注意有也許導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)的定義。不必要考慮的:滿足于不充足的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)；接受別扭的、不清楚的文獻(xiàn)；忽略監(jiān)督基本服務(wù)質(zhì)量的成本；把服務(wù)品質(zhì)協(xié)議做得過(guò)于瑣碎和困難難以監(jiān)控；滿足于模糊的或不切實(shí)際的目的。第十五章組織資源采購(gòu)的流程涉及:申請(qǐng)、采購(gòu)說(shuō)明、報(bào)價(jià)單、定購(gòu)單、收貨和退貨、發(fā)票、付款。庫(kù)存調(diào)度:第一階段,分析和說(shuō)明:召集發(fā)起人和健康與安全小組開(kāi)會(huì)，討論此項(xiàng)目;分析項(xiàng)目所需的資源以及估計(jì)成本；為職工設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷以獲得有關(guān)內(nèi)容的一些意見(jiàn)；整理信息并做出項(xiàng)目說(shuō)明；尋求發(fā)起人和客戶的認(rèn)可;第二階段,資源計(jì)劃:起草任務(wù),職責(zé)以及資源計(jì)劃；召開(kāi)會(huì)議對(duì)小組下達(dá)指示；準(zhǔn)備招標(biāo)，進(jìn)行文檔的指導(dǎo)性開(kāi)發(fā)。第十六章資源控制掌握幾種不同的采購(gòu)方式：定期采購(gòu)相同的量、不定期采購(gòu)相同的量、定期采購(gòu)不同的量、不定期采購(gòu)不同的量。與庫(kù)存有關(guān)的成本：存儲(chǔ)成本、折舊成本、勞動(dòng)成本、組織成本。擬定采購(gòu)地點(diǎn)和時(shí)間的方式：定期采購(gòu)相同的量;不定期采購(gòu)相同的量；定期采購(gòu)不同的量、不定期采購(gòu)不同的量。這幾種方式都有其各自的優(yōu)缺陷。維護(hù)計(jì)劃的方式:防止性維護(hù)、應(yīng)急性維護(hù)。能源管理系統(tǒng)涉及:進(jìn)行能源檢查以減少浪費(fèi)；安裝更高效的能源系統(tǒng)；與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)議談判,以保證得到最合適的價(jià)格第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn):品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、客戶需求。質(zhì)量管理原則：以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全面參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實(shí)的決策方法、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。全面質(zhì)量管理（TQM)的關(guān)鍵概念和主題：滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和盼望、把所有的人都涉及到組織內(nèi)、連續(xù)改善、團(tuán)隊(duì)工作、高級(jí)管理層的參與、完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)和工具。第十八章滿足顧客的需求客戶需求的類型:價(jià)格合理、產(chǎn)品效能良好、信息準(zhǔn)確并能有效地溝通、交貨及時(shí)、安全可靠、服務(wù)快捷、靈活周到、有選擇余地、環(huán)境舒適安全、服務(wù)人員態(tài)度好。關(guān)心客戶的措施：把關(guān)心客戶作為員工工作目的的一部分、設(shè)立關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練員工關(guān)心客戶、改善付貨機(jī)制、設(shè)立客戶服務(wù)部、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息、改善溝通渠道、對(duì)成功關(guān)心客戶的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、改善商品質(zhì)量和售貨環(huán)境、制定靈活的價(jià)格機(jī)制、迎合客戶的特殊需要、運(yùn)用問(wèn)卷、調(diào)查表等方式，調(diào)查客戶的滿意限度。關(guān)心客戶五要五不要原則:五要原則:招收新的員工和選擇員工的時(shí)候要考慮其是否適應(yīng)客戶的規(guī)定；要與所有員工討論客戶不同層次的盼望；要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)；要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶反饋意見(jiàn)；要接近客戶。五不要原則;不要忘掉動(dòng)員所有職工討論客戶服務(wù)工作;不要忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息和新成績(jī)；對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴不要忘掉做記錄；不要說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”，或“我不知道這事由誰(shuí)負(fù)責(zé)”。員工參與原則的益處:激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員員工；員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任；員工迫切規(guī)定參與連續(xù)改善質(zhì)量的過(guò)程,樂(lè)于做出奉獻(xiàn);實(shí)行員工參與原則的效果:員工理解他們工作的重要性和他們?cè)诮M織內(nèi)的作用；員工明確自己活動(dòng)的約束條件；員工結(jié)識(shí)到面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何積極解決；員工按照個(gè)人目的評(píng)價(jià)自己的工作；員工積極地尋求機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);員工自由地共享知識(shí)的經(jīng)驗(yàn);員工公開(kāi)地討論問(wèn)題。員工參與的方式方法有:工作豐富化、工作擴(kuò)大化、崗位輪換、團(tuán)隊(duì)工作。應(yīng)進(jìn)行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有:解決問(wèn)題的技能、班組自治和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能、進(jìn)行質(zhì)量改善和控制所用的工具和技術(shù)、理解成本與廢品的關(guān)系、過(guò)程控制、維修、質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、ＴQM概念和原理的培訓(xùn)、信息溝通和技能、公司文化培訓(xùn)、健康、安全和環(huán)境意識(shí)的培訓(xùn)、連續(xù)改善的培訓(xùn)、重新設(shè)計(jì)工作模式后需新技能的培訓(xùn)。CRＭ的優(yōu)點(diǎn):增長(zhǎng)滿足特定客戶需求的能力、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、根據(jù)客戶的反饋,提高采用行動(dòng)的能力、把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來(lái)。第十九章質(zhì)量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)：明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督與檢測(cè)?？?jī)效的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量速度、值得依賴、靈活性、費(fèi)用。健康與安全的系統(tǒng)管理的關(guān)鍵要素有:目的與與標(biāo)準(zhǔn)，政策與程序，方針、信息和培訓(xùn)，交流與溝通系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提倡健康與安全的文化。環(huán)境的系統(tǒng)管理涉及：環(huán)境政策、規(guī)劃、實(shí)行和運(yùn)作、檢查和糾正、檢測(cè)結(jié)果的審查、不斷改善。ＥＭS的益處:使股東確信你對(duì)環(huán)境管理的承諾；改善公共形象；改善成本控制、減少浪費(fèi)；顯示對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)；更經(jīng)濟(jì)地解決廢物、減少稅費(fèi)；運(yùn)用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)。第二十章質(zhì)量改善掌握解決各種質(zhì)量問(wèn)題的方法:流程圖、散點(diǎn)圖、因果圖。質(zhì)量改善的重要益處：通過(guò)改善、組織取得進(jìn)步；瞄準(zhǔn)組織的戰(zhàn)略意圖,將各個(gè)層次的改善活動(dòng)協(xié)調(diào)一致；靈活快速的反映、及時(shí)抓住機(jī)會(huì)。實(shí)行改善連續(xù)改善原則的效果:實(shí)行全組織協(xié)調(diào)一致的方法，連續(xù)改善組織的效能;對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)連續(xù)改善所需的方法與工具;使產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)的連續(xù)改善成為組織內(nèi)每一個(gè)人的目的；確立指導(dǎo)連續(xù)改善的目的，并跟蹤監(jiān)測(cè)；鼓勵(lì)做出的改善并給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一章變革的概念激進(jìn)式變革的特點(diǎn)：重大的、主線的、組織的;轉(zhuǎn)變性的；非連續(xù)性的；自上而下的。漸進(jìn)式變革的特點(diǎn)：細(xì)微的;遞增的、連續(xù)的、不間斷的;自然發(fā)生、自下而上的;有合法理由；有明確目的;有最佳的改善方法。引發(fā)變革的因素:技術(shù)進(jìn)步;競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者；人口記錄學(xué)因素；私有公司；全球化;政治的；經(jīng)濟(jì)的；社會(huì)的;法律的；環(huán)境的。第二十二章對(duì)變革的反映面對(duì)變革的四種行為：領(lǐng)導(dǎo)者，贊同并傾盡全力實(shí)行變革的人;偽裝者，批準(zhǔn)變革,但不會(huì)為此付出努力的人;追隨者，并不真正認(rèn)同但會(huì)盡力推動(dòng)變革的人；反對(duì)者,抵制變革、悲觀怠工，甚至私下破壞變革的人。人們?yōu)槭裁吹种谱兏铮旱种剖侨藗兘邮茏兏锏囊粋€(gè)自然發(fā)展階段;變革被強(qiáng)加于人；認(rèn)為變革毫無(wú)作用;認(rèn)為變革的理由是錯(cuò)誤的;認(rèn)為除了此種變革尚有更好的選擇;不太尊敬或信任發(fā)動(dòng)變革的人;沒(méi)有看到變革的好處；對(duì)于變革缺少足夠的了解；感到太忙,沒(méi)時(shí)間接受新事物;感到也許受到以下情況的威脅,增長(zhǎng)工作量、喪失控制權(quán)等;膽怯自己無(wú)法應(yīng)付變革；理智是批準(zhǔn)變革,但在感情上卻無(wú)法接受；覺(jué)得變革會(huì)中雨自己與老板間制訂的未成文的心理契約。減輕抵觸情緒的方法:提前與員工商議；不要施加過(guò)大壓力;了解團(tuán)隊(duì)成員和干系人，并預(yù)見(jiàn)他們的抵觸情緒;傾聽(tīng)抵制者的意見(jiàn);使團(tuán)隊(duì)完全融入變革；采用行動(dòng)前減少抵制情緒。組織對(duì)變革的阻力:對(duì)權(quán)力和地位的危險(xiǎn)；組織結(jié)構(gòu)的障礙;資本的限制；經(jīng)濟(jì)虧損導(dǎo)致處境困難;社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致的障礙。排除變革阻力的重要措施：組織職工參與組織變革的診斷調(diào)研和計(jì)劃工作；大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃;大膽起用年富力強(qiáng)具有開(kāi)拓精神的經(jīng)理人才;運(yùn)用群體動(dòng)力。第二十三章變革過(guò)程變革的六個(gè)環(huán)節(jié)：(1)擬定變革目的（2)分析影響變革的力量（3）預(yù)見(jiàn)人們對(duì)變革的反映（4)贏得支持與參與（5)計(jì)劃變革的三個(gè)階段（6）實(shí)行、監(jiān)控和核查。變革的三個(gè)階段：解凍-變革-再凍結(jié)。以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。制定的目的和目的應(yīng)具有的特點(diǎn)：具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的。贏得支持與參與的秘訣：明確變革目的，展示變革的理由和利益;預(yù)見(jiàn)反映和反抗，準(zhǔn)備做好應(yīng)對(duì)的方法;為每個(gè)干系人列出利益清單;干系人從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來(lái)的諸多利益；接受反饋,進(jìn)行商討，擬定變革的最佳時(shí)間;讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中；讓每個(gè)人了解計(jì)劃；直面反抗；對(duì)變革充滿熱情。變革實(shí)行時(shí)需要做的事：建立新的系統(tǒng)、程序；確認(rèn)和計(jì)劃變革的所帶來(lái)的結(jié)果;引入新的系統(tǒng)和程