酒店試用期工作總結

酒店試用期工作總結【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

酒店試用期工作總結1

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴掌握。酒店全年經(jīng)營利潤了萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：

4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

酒店試用期工作總結2

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。

作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的熟悉，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班檢查

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方。

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、接待客人。

前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找李總，假如無法推斷可轉給總助，找其他經(jīng)理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊，但我會督促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習

如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況做了全面的總結后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

酒店試用期工作總結3

這一季度以來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記來賓至上，服務第一和讓客人完全滿足的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和關心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

酒店試用期工作總結4

在這里我首先要說的就是，接下來的要說的是！感謝曉鶯給了我一個這么好的工作機遇，感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書教了我那么多的專業(yè)學問，感謝全部秘書部的姐妹們始終以來的關心，沒有你們的付出就沒有我今日的成果，所以要真心的感謝你們??！

下面與大家共享一下我的工作總結和工作中的不足：

一次選擇讓我走進了世華，走進了世華秘書部這個布滿愛，布滿溫馨的大家庭。

時間真的過得很快，一轉瞬，三個月的試用期即將過去，在這三個月里，我就像是一個剛剛學會走路的孩子，在精彩的秘書主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書的指導下，我勝利的向前走著。經(jīng)過這段時間的努力，自己也有了很大方面的進步，現(xiàn)總結以下幾點：

1、在專業(yè)學問學習方面：

由于我之前沒有接觸過地產(chǎn)這個行業(yè)，所以對于許多專業(yè)的學問和詞匯我都感到很生疏，而幾位帶秘書就從最基礎的教起，由淺入深，還用他們豐富的工作閱歷給我舉例說明，讓我更簡單理解；通過不斷的學習，我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務操作了。

2、在人際關系交往方面：

地產(chǎn)行業(yè)的秘書有著不同于其它行業(yè)的特別性，我們會接觸到許多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務員，而我們的工作又是和他們息息相關的；帶教秘書急躁的教我如何與他們相處，如何取得他們的認可；慢慢的我和他們相處得越來越融洽，他們也很支持和協(xié)作我的工作。

3、在個人的提升方面：

在這三個月里，公司、秘書部還有分行，都組織了許多培訓、會議、聚餐等互動模式的溝通，我也都有樂觀的參與，不但加強了我的業(yè)務學問，也讓我得到了全面的提升。

工作中的不足：

1、工作夠細心，常常犯一些小錯誤，在以后的工作中要嚴格要求自己，留意細節(jié)，將犯錯的機率做到最低。

2、工作效率不高，把握不到要點，業(yè)務學問不夠嫻熟，以后要多和老秘書學習，把握更多的技能和技巧。

3、對職能部門運作的熟識度不高，以后要通過各種機會去熟識，多了解和溝通，以保證工作的順當開展。

4、更多的去參與公司舉辦的各種活動，通過溝通和學習，讓自己全面的成長起來。

雖然短短3個月的試用期已經(jīng)結束，可是在這3個月里我學到的學問是無法用一個單位去計量的，在今后的時間里，我要腳踏實地的走好每一步，將學到的學問和技能有效的運用到工作和生活當中去，不斷的提升和完善自己，爭取早日成為優(yōu)秀秘書行列中的一員！

酒店試用期工作總結5

三個月的時間轉瞬間，仿佛就在一瞬間，時間就已經(jīng)過去了，我也是在拿起筆寫這個工作總結的時候，才意識到時間的過去，我想自己之所以沒有感到時間消逝的如此之快，最大的可能就是我在XX酒店的工作和生活都特殊的充實，所以自己也完全沒有在意時間，也是由于自己在工作上的仔細和努力，才會感覺不到時間的消逝，現(xiàn)在自己的試用期已經(jīng)過去，以下也是自己在XX酒店的這三個月的試用期的簡潔的工作總結，盼望自己之后在XX酒店的工作能夠更加的順當，完成的更加的精彩。

來到XX酒店也已經(jīng)有X年了，只是自己也是在三個月之前的考核當中受到了酒店的信任和期盼，才有機會當上XX酒店的店長，也很感謝酒店的信任，讓我能夠有機會在酒店進展的更好，從自己當時還是酒店的一名一般的員工的時候，自己就把酒店當成了自己的其次個家，專心的去為酒店工作，自己在工作中最大的任務就是去盡全力的將酒店的工作處理好，一每天的時間的過去，一個個的工作的結束，我也漸漸的懂得了酒店的許多工作技巧和細節(jié)，自己對于酒店的工作也越來越深，在自己成為店長的這三個月的時間里，我也在盡心盡力的樹立起自己的形象，我也知道自己要是想要酒店的店員們信服我，我就需要花費更多的努力，做出屬于自己的成果來，才能讓他們無條件的聽從我，所以這三個月的時間和工作中，我始終都在仔細的經(jīng)營酒店，不管是什么事情我都會做到足夠的完善，不消失任何的錯誤，也不允許自己的工作有一絲一毫的瑕疵，不管是酒店的什么工作，我也都會仔細的去檢查，同時，要想自己可以更好地管理好整個酒店，我也需要樹立起自己的威信，所以這整整三個月的試用期的時間，我始終都在完成自己的工作的過程當中，一點一點的樹立起自己的形象和威信，也讓員工們更加的信任和聽從我。

我知道自己是第一次成為一個酒店的店長，需要我去做的還有許多，三個月的時間可能看不出許多的成就和價值，但是我信任細水長流，在以后，XX酒店肯定會在我的帶領之下，越來越好，生意越來越紅火。我也會做到足夠的仔細負責，在酒店做到以身作則，絕不辜負酒店的期盼，帶領自己的員工們漸漸的變優(yōu)秀，一起努力，一起加油為酒店做出貢獻。

酒店試用期工作總結6

試用期的時間，想要比以往的時間過得更快。我甚至還沒有來得及細細體驗，它就這樣從我的人生經(jīng)受中像一陣風刮過了。但是它所留下來的痕跡，卻又不得不讓我重新再去回味?；仡櫸以谠囉闷诶锩嬉幻频攴諉T工作的日子，這是一段難熬的日子，也是一段讓我成長的日子。在這段時期里面我感受到了，和我以往工作的不同感受。雖然在酒店工作的日子很累很辛苦，而且工資也不是很高。但是我卻工作得很歡樂，很滿意。

在這個酒店里面，有我最喜愛的同事，他們在我難受的時候，為我擔憂給我勸慰，在我工作出錯的時候，為我指導，給我關心。和他們一起相處工作，讓我感覺到很放松和愉悅，就像是和家人呆在一起的那種感覺。

在這個酒店里，還有我最敬重的領導，雖然我試用的時期不長，熟悉的領導也沒有許多，但是在我全部遇到過的領導里面，我覺得我們酒店的領導是最愛護和關懷員工的。他們常常會來到員工食堂，和我們一起吃飯，特別親切的問我們有哪些對公司有哪些看法，有沒有不適應的地方，他們都會盡可能的幫我們解決好。有時還會給我們過來送許多的福利，這還不包括節(jié)假日的福利。

所以，在試用期這段時間里面，我感受到了其他公司沒有的福利待遇，感受到了其他公司沒有的工作氛圍。我感覺我們酒店相處的就像是一個大家庭一樣。讓我非常的想要連續(xù)留在這里工作下去。

除了由于酒店的工作氛圍很好，和領導體恤員工的緣由之外，另一個更重要想讓我留下來的緣由，是由于我對這份工作本身也很喜愛。雖然有許多人看不起服務員的這份工作和身份。但是我卻并沒有覺得，服務員的這份工作讓我很丟臉。在試用期里，我努力的做好各種為顧客服務的工作。我盼望能通過我的服務，讓更多人得到暖和和鼓舞。也盼望我得到更多顧客的確定，讓更多人都喜愛上我們酒店。

在此，我向領導正式提出我的試用期轉正申請，我盼望領導能給我一次表現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值的機會。我肯定會在接下來的工作中，用我的實際行動來證明給領導看，您的選擇是沒有錯的。

酒店試用期工作總結7

工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰(zhàn)，也從中學會到很對客服工作的學問。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟識，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，關心他們解決住宿的問題，以及幫關心在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的消失的問題，有些人不太熟識怎么使用那些設備，我就要在線解答，讓他們能夠順當使用。

有時候房間沒有整理好，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。

從開頭的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務，真誠的回饋問題，仔細的登記全部要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領導們和同事們的關心，和對初來的我賜予了真心，我也以同樣的情意回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，協(xié)作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會樂觀的主動的幫忙，仔細協(xié)作部門的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候，還是有許多的缺陷，還有許多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己能夠連續(xù)在酒店里工作，長期的做客服，我會在之后的工作中努力的，盼望領導賜予對我的確定，信任我肯定能夠做到的。

這幾個月試用期的工作就完結了，但是我在這里面獲得許多，有學問技巧，有同事們的關懷和關照，以及這份工作回饋給我的成果，這些都是我的收獲。將來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱忱的。

酒店試用期工作總結8

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的熟悉，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找xx總，假如無法推斷可轉給xx，找xx經(jīng)理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊，但我會督促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯；服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習；如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通；了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境；要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為xx的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

酒店試用期工作總結9

到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是仔細的去完成工作，熬煉自己做前臺的力量，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結。

一、個人學習

從進入酒店來做前臺，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開頭就是同事帶著我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些協(xié)作的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進行事務的協(xié)作，慢慢的我也是開頭獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特殊的樂觀，平常沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是樂觀的看相關的書籍，熬煉自己的一些服務技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和確定，他們對我的服務工作也是很滿足的。

二、個人工作

當我獨立可以工作之后，我也是仔細樂觀的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會樂觀的幫忙解決，和同事去確認好，是否已經(jīng)是完成了的，同時，對于一些詢問的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)待政策，讓客戶進來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到確定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我協(xié)作去做的事情，我也是樂觀的完成，我知道我的閱歷不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個閱歷。

經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的轉變，自己的服務也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在漸漸的改進，不斷的提升自己的服務水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好，去為客戶做好服務，讓他們滿足。而自身也是要在以后積累閱歷，讓自己的業(yè)務水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店試用期工作總結10

進入酒店成為一名前臺的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過了培訓，然后又是在崗位上邊做邊學，我感到這段時間的生活過的特別的充實。

轉瞬間，現(xiàn)在試用期的工作都要結束了，要不是有同事提示，我自己都快遺忘這件事了。在聽到這個消息的時候，我都不禁感嘆到，時間過的真快。但是在回想了這段時間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時間中已經(jīng)學習和經(jīng)受了這么多的事情，這也讓我感嘆這個試用期的工作時間內(nèi)過的這么的豐富多彩?，F(xiàn)在，我對這段試用期的工作總結如下：

一、培訓的學習

在進入正式工作我們經(jīng)受了很長一段時間的培訓學習，不僅僅是對酒店前臺的基本操作技能的學習，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓。雖然前臺的基本操作也是特別重要的，究竟為顧客入住和結算都是不能出錯的。但是，說道前臺，第一個令人想到的詞就是。作為酒店服務的代表，前臺可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個崗位，可以說就是酒店的最高服務代表!要是前臺都做不好服務，那顧客對酒店的評分就會直線向下。

而服務，又有許多的要求，對顧客的語氣、用詞是基本，對待顧客時是什么樣的儀態(tài)又是關鍵。最最重要的，還是要面帶微笑?？傊诙Y儀的訓練中，我學會了許多的技巧，也被訂正了許多過去不好的小習慣，讓我在工作力量上又大大的得到了提升。

二、工作上

培訓了這么久，畢竟怎么樣，究竟還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學習。在經(jīng)過了實際的工作過后，我不禁感嘆，果真正式的工作比起培訓要嚴格許多。沒有多余的動作，每一個動作都做的剛好到位，這就是我同事的實力。我也曾為自己的力量感到過懷疑，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導，教育我在工作中的閱歷，就是由于這樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。

三、總結

總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開頭，我也會不斷的努力去取得更好的成果，為酒店帶來更多的利益。盼望自己和酒店都能在之后的日子里成果蒸蒸日上!

酒店試用期工作總結11

日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時試用期后需要回頭總結之際才猛然意識到時間的匆忙。就在今年六月，當陽光剛讓人感到暖和的時候，我懷著感動的心情來到了xx酒店工作，從開頭工作至今雖一月之短，但是它給我的感覺如同一江之水，包涵萬千，深邃綿長。蒙得以有機歷練良多，頓生如家之覺。

回首六月，是不平凡的一月。來到酒店上班，我報的是電工職位，記得剛到電議車間的時候，還不太習慣，所謂人也生疏，地也不熟，不過在領導和同事們的關心和引導下，我很快適應了這個環(huán)境，這份工作。也漸漸融入了這個團體。就在這一個月，讓我收獲頻豐，感受良多。以下是我的工作總結：

回首六月，是勤苦的一月。由于之前之前很少接觸電氣這個方面，所以我到了這里，既是工作，也是學習，從基礎學起，從基本做起，首先，作為一名電工，平安永久是最重要的，平安生產(chǎn)工作是對個人的負責，也是對工酒店的.負責。平安第一，工作第次，在平安方面，我嚴格遵守平安管理規(guī)章制度，了解本酒店平安工作制度，鞏固平安基礎，在確保自身平安的同時也要確保他人平安。

工作學習方面，了解了全酒店各車間和設備的所在地，各個配電室的方位和作用以及各處用電設備的分布和功能，努力學習電工基礎學問，供電系統(tǒng)學問，線路裝置，照明裝置，接地裝置等等，從串聯(lián)到并聯(lián)，從直流到溝通，從比較簡潔的一般照明到比較深化的電氣故障的查找和排解，首次接觸了高壓鈉燈、汞燈、鎮(zhèn)流器、接觸器、啟動器、繼電器、萬用表、多P開關等電子元件，同時知道了它們的應用及連貫因素，了解了簡潔的接線拆線方式和一些電機的區(qū)分與作用，知道了配電柜的基本工作挨次，再次復習了一般燈泡、日光燈、一般開關等一些電器元件的接法、原理和應留意事項。

并多次隨領導和同事到工作現(xiàn)場幫助和學習，準時總結各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業(yè)務水平。在這一個月里，領導和同事們給我的關心使我學到了許多，他們既是我生活上的向導，更是工作上的伙伴。讓我受益匪淺，謝意掛心。

雖然是短短的一個月，但我學到了許多，不過我知道還遠遠不夠，因此，我需要連續(xù)努力，不斷加強理論學習，加強在應用中的實際解決問題的力量。隨著企業(yè)不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學問更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應企業(yè)進展要求。在此，我將會連續(xù)不斷的完善自己，在思想上，技術上，工作上都要取得更大的進步，做到以酒店為家，勤奮努力工作，有著錚錚鐵骨，備著火熱忱懷，為了美妙明天奉獻自己的無限熱忱，堅信自己會做的更好!

酒店試用期工作總結12

時間總是毫不疲乏的奔跑，讓人在感嘆時間過得真快的同時，對于自己這段時間的工作也總是有一個新的看法和認知。

我自從x月份來到我們酒店到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，在這段時間里，我從一個什么都不知道的同學勝利轉變?yōu)橐粋€職場上的員工。期間我仔細工作，虛心學習，表現(xiàn)良好，沒有辜負公司對我的看重和觀賞，在工作上已經(jīng)能夠做到跟老員工一樣得心應手。

現(xiàn)在回想起當時我在酒店面試時的緊急和初次上崗時的手足無措，已經(jīng)是在懷念的同時露出會心的笑容了。這三個月是我飛速成長的三個月，我在這三個月里，我能從一個什么都不知道的小姑娘成為現(xiàn)在這樣嫻熟地前臺服務人員，離不開各位領導和同事的教育和關心。在這里我向大家表示感謝，假如不是趙姐拉著我?guī)沂煜じ魑煌碌脑挘铱赡軙枰荛L一段時間才能夠融入進我們xx酒店這個可愛而又溫馨的大家庭。假如不是李姐巨細無遺的將工作的要點和閱歷傳授給我的話，憑我這愚笨的樣子估量也不能在這么短的時間里上手。至于其他領導和同事的關心，由于實在是太多太多了，在這里就不一一感謝了，盼望大家的生活都能夠美滿，工作都能順心。

在這三個月里我除了適應工作外，還學到了許多在學校學不到的學問和道理。很多事情沒有經(jīng)受過就不知道其中的困難，光靠從別處得來的理解始終跟自己經(jīng)受的有不同之處，需要根據(jù)自己的狀況進行調(diào)整才行。比如說待人接客方面，雖然早就知道前臺人員作為服務人員，總會遇到各種各樣的客人。而且并不是每一位客人都是講理講道德的，所以我們前臺工作人員肯定要有著敏銳而周到的思維，能夠應對各種各樣的客人，并且始終做到理智，不做出過激的行為或語言。

但我在知道的狀況下，面對眾多客人照舊有著招架不住之感，也讓我更加理解那句俗語‘林子大了什么鳥都有’。

所幸，我并不是一個人在戰(zhàn)斗，有著我們xx酒店大家庭的各位幫襯下，我面對種種問題難題都堅持了下來，前臺服務工作也越做越嫻熟，受到了客人和領導的全都贊揚。當然，我并不會因此而感到傲慢或者自負，我只是做到了我應當做的，還有許多許多的地方需要提升，學無止境并不是一句空話，如何做好前臺的本職工作‘與人溝通’更是一門高校問。所以我盼望在以后的日子里我能夠以更加好的姿勢面對客人，呈現(xiàn)我們酒店良好的風貌，也盼望公司能夠對我試用期間的表現(xiàn)感到滿足，將我從轉為正式的工作人員。

酒店試用期工作總結13

時間流轉間，我已到酒店二個月。特別感謝領導封總對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在中，我深刻地體會到了護總到同事踏實仔細的態(tài)度，值得一提的是護總做事的仔細謹慎，讓我更加的警惕自己，把做好做細。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好，但是我都樂觀改正，避開再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并仔細做好自己的本職。我覺得很喜愛這里，并且很情愿把這里當作熬煉自己的平臺，和酒店共同進展，做出自己最大的貢獻。

在此期間簡潔的總結如下：

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我樂觀參與參與新員工培訓，仔細學習企業(yè)文化學問，并取得優(yōu)異的成果。

2、在這期間，我更多是熟識市場部的一些流程，了解部門的日常，現(xiàn)已基本把握了相關的內(nèi)容，流程、方法。

3、在領導支配下的需求，我都樂觀和同事溝通，獨自想方法去解決，最終都順當完成方案。

4、盡所能和所把握的閱歷，協(xié)作并關心其他部門完成相關，供應我所能供應的關心。

在此，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請，盼望酒店領導能對我的態(tài)度、力量與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也特別感謝酒店領導對我信任，賜予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、力量都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的中不斷前進與完善。

酒店試用期工作總結14

進入前臺，我知道作為酒店面對客戶的人員，我的禮儀，我的態(tài)度也是會打算著客戶是否情愿在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽，所以我也是仔細負責的去把酒店的工作給做好，來讓客戶滿足，自己也是盡可能的多學，多去讓自己做得更好一些，開頭的階段，也是同事先帶著我來做，究竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區(qū)分的，我也是仔細的來迎接客戶，和客戶溝通，幫客戶確定房間，有什么需求也