旅游信息化簡明教程-第4章

《旅游信息化簡明教程》

第四章學習目標理解管理信息系統(tǒng)的概念、功能與結(jié)構(gòu)了解旅游管理信息系統(tǒng)的基本知識了解旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運行環(huán)境掌握旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程熟悉旅游管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護熟悉旅游管理信息系統(tǒng)的安全與保密策略了解各類旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運用情況內(nèi)容簡介

4.1旅游管理信息系統(tǒng)概述4.2旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運行環(huán)境4.3旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述4.4旅游管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護4.5旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理4.6旅游景區(qū)電子門票管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實例4.1旅游管理信息系統(tǒng)概述4.1.1信息系統(tǒng)及其作用1．系統(tǒng)及其特征系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達到某一特定功能而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素（部件）所組成的有機整體，它一般都由輸入、輸出、處理、反饋、控制五個部分組成.系統(tǒng)的特征包括:（1）整體性（2）目的性（3）層次性（4）環(huán)境適應(yīng)性2．信息系統(tǒng)的含義信息系統(tǒng)就是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合，它根據(jù)系統(tǒng)目標的需要，對輸入的數(shù)據(jù)進行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重復(fù)勞動，為管理決策提供及時、準確的信息。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。3．信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)的作用是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并能向有關(guān)人員提供有用的信息。具體來說包括:（1）信息采集（2）信息處理（3）信息存儲（4）信息管理（5）信息檢索（6）信息傳輸4.1.2管理信息系統(tǒng)的含義管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。管理信息系統(tǒng)具有三個基本要素，分別是：系統(tǒng)的觀點；數(shù)學的方法；計算機的應(yīng)用。4.1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)3．管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)4.1.4旅游管理信息系統(tǒng)及其功能旅游管理信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上由三個部分組成：第一，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分；第二，分析部分；第三，決策部分。一個完整的旅游管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾項功能：1．數(shù)據(jù)處理2．事務(wù)處理3．預(yù)測功能4．計劃功能5．控制功能6．輔助決策功能4.2旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運行環(huán)境4.2.1信息技術(shù)及其在旅游行業(yè)中的運用1．信息技術(shù)的定義信息技術(shù)是指能夠擴展人的信息器官功能，完成信息的獲取、處理、分析、儲存、傳遞、利用等功能的一種技術(shù)，信息技術(shù)中的主要設(shè)備包括計算機、有線電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)等。

2．信息技術(shù)的主要內(nèi)容從功能上分析，信息技術(shù)主要包括信息的開發(fā)技術(shù)和管理技術(shù)。3．信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用4.2.2旅游管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術(shù)1．數(shù)據(jù)處理及其目的數(shù)據(jù)處理就是把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。在內(nèi)容上，數(shù)據(jù)處理包括的項目主要有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)運算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出。數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對人們有價值的信息，作為行動決策的依據(jù)。（3）科學地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的信息資源。2．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其組成所謂數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，就是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成部分包括：計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員。

3．數(shù)據(jù)倉庫簡介所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時間不斷變化（不同時間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。4．數(shù)據(jù)挖掘簡介數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識，用來做出決策和預(yù)測的過程。5．聯(lián)機數(shù)據(jù)處理聯(lián)機事務(wù)處理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，面對的是操作人員和基層管理人員，對基本數(shù)據(jù)進行查詢和增、刪、改等處理。它涉及到對要輸入的信息進行收集和處理；反過來，再對收集到的和經(jīng)過處理的信息加以利用，去更新已有的信息。6．聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理是一種支持決策而進行的信息處理方式，它需要通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來實現(xiàn)。與聯(lián)機事務(wù)處理相比，聯(lián)機分析處理具有快速性、可分析性、多維性、信息性等特征。4.2.3旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)1．單機方式2．主機/終端方式3．文件服務(wù)器/工作站方式4．客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)5．瀏覽器/服務(wù)器方式4.2.4旅游管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1．計算機網(wǎng)絡(luò)概述2．常用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備介紹3．因特網(wǎng)（Internet）介紹4．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）介紹5．企業(yè)網(wǎng)間網(wǎng)（Extranet）介紹4.3旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述

4.3.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1．初裝2．蔓延3．控制4．集成5．數(shù)據(jù)管理6．成熟4.3.2旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則1．實用性原則2．系統(tǒng)性原則3．符合軟件工程規(guī)范的原則4．逐步完善，逐步發(fā)展的原則4.3.3旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略1．自下而上的開發(fā)策略2．自上而下的開發(fā)策略4.3.4旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1．自行開發(fā)2．委托開發(fā)3．利用現(xiàn)成軟件包開發(fā)4.3.5旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作1．信息系統(tǒng)開發(fā)的基本條件第一，高層高度重視，中層積極支持，業(yè)務(wù)人員踴躍參與；第二，必須有建立MIS的實際需求和迫切性；第三，必須要有一定的科學管理基礎(chǔ)；第四，必須有必要的投資保證；第五，單位有必要的技術(shù)人才。2．信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作（1）管理基礎(chǔ)準備（2）組織準備（3）技術(shù)準備（4）開發(fā)方式的準備

4.3.6旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法介紹1．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想開發(fā)時，先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護等）。在前三個階段堅持自頂向下地對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分：在系統(tǒng)調(diào)查和理順管理業(yè)務(wù)時，從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入至最基層；在系統(tǒng)分析階段，提出目標系統(tǒng)方案；在系統(tǒng)設(shè)計時，從宏觀整體考慮入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題；在系統(tǒng)實施階段，堅持自底向上地逐步實施，即組織人員從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)構(gòu)，將模塊一個個拼接到一起進行調(diào)試，自底向上、逐步地構(gòu)成整個系統(tǒng)。最后，運行維護階段，通過實際運行，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，進行維護，并在適當時機做出系統(tǒng)應(yīng)用效果的評價。2．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程4.4旅游管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護4.4.1旅游管理信息系統(tǒng)的實施1．系統(tǒng)實施的內(nèi)容建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)環(huán)境和工具；進行硬件設(shè)施的購置和安裝，實現(xiàn)物理系統(tǒng)；進行系統(tǒng)測試，排除錯誤并完善功能；裝載數(shù)據(jù)，系統(tǒng)試運行，做局部調(diào)整；用戶技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)；進行系統(tǒng)交接；制訂系統(tǒng)管理和操作制度,正確運行系統(tǒng)；維護系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)計目標，發(fā)揮最大效益。2．系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題（1）管理因素系統(tǒng)實施要涉及到開發(fā)人員、測試人員、各級管理人員，涉及到大量物資、設(shè)備、資金和場地，涉及各個部門及應(yīng)用環(huán)境，執(zhí)行過程中情況十分復(fù)雜，如果沒有強有力的管理措施，系統(tǒng)實施工作將無法進行。系統(tǒng)實施的第一步就是要建立一個由旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)班子。另外，還要注意各部門人員之間在行動上和思想上的協(xié)同，同時，人員的培訓(xùn)也是系統(tǒng)實施中的一項重要工作，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)未來的效益，企業(yè)必須給予足夠的重視。（2）技術(shù)因素第一，數(shù)據(jù)的整理與規(guī)范化。第二，軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)。第三，開發(fā)技術(shù)選擇和使用。4.4.2旅游管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換1．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準備工作（1）數(shù)據(jù)準備（2）文檔準備（3）用戶培訓(xùn)2．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式（1）直接轉(zhuǎn)換（2）平行轉(zhuǎn)換（3）分段轉(zhuǎn)換4.4.3旅游管理信息系統(tǒng)的運行管理1．信息系統(tǒng)運行的管理機構(gòu)（1）旅游企業(yè)信息系統(tǒng)管理機構(gòu)的設(shè)置（2）信息系統(tǒng)管理機構(gòu)的職能（3）信息系統(tǒng)管理機構(gòu)與旅游企業(yè)其他機構(gòu)的關(guān)系2．信息系統(tǒng)運行管理的內(nèi)容（1）系統(tǒng)運行情況的記錄（2）系統(tǒng)運行的日常維護（3）對信息系統(tǒng)運行中一些突發(fā)事件的處理（4）做好系統(tǒng)文檔的管理

3．運行管理規(guī)章制度4.4.4旅游管理信息系統(tǒng)的維護1．硬件設(shè)備維護2．程序及文檔維護3．數(shù)據(jù)維護4.5旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理4.5.1影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素1．人為因素2．自然因素3．技術(shù)因素4.5.2加強系統(tǒng)安全的常用措施1．嚴格制度管理2．加強宣傳教育4.5.3保障系統(tǒng)安全的主要技術(shù)對策1．安全監(jiān)視技術(shù)2．“防火墻”技術(shù)3．計算機安全加權(quán)4．用戶認證技術(shù)5．計算機數(shù)據(jù)加密技術(shù)4.5.4一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案（1）加強系統(tǒng)安全的制度建設(shè)，進行安全知識宣傳，加強系統(tǒng)使用人員的安全意識。（2）直接利用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件以及應(yīng)用系統(tǒng)提供的安全控制機制，對用戶的權(quán)限進行控制和管理。（3）在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的桌面工作站上安裝防病毒軟件，加強病毒防范。（4）在Intranet與Internet的連接處加裝防火墻和隔離設(shè)備。（5）對重要信息的傳輸采用加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)。4.6旅游景區(qū)電子門票管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實例4.6.1電子門票管理信息系統(tǒng)概述1．電子門票簡介旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)是以信息技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，利用光盤或磁卡作為通行電子門票即入門卡，結(jié)合智能卡與身份識別技術(shù)、電子技術(shù)、磁記錄技術(shù)、單片機技術(shù)、自動控制技術(shù)、精密機械加工技術(shù)及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等諸多高科技技術(shù)，從而實現(xiàn)了計算機售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票通道控制管理功能，具有全方位的實時監(jiān)控和管理功能，對于提高景區(qū)景點的現(xiàn)代化管理水平有著顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。2．電子門票的優(yōu)點

電子門票系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票、人工檢票模式，具有無可比擬的優(yōu)越性。具體內(nèi)容詳見教材P1264.6.2電子門票管理信息系統(tǒng)的組成1．總體結(jié)構(gòu)2．電子門票種類（1）多媒體光盤形電子門票（2）磁卡（IC卡）電子門票3．電子門票識別系統(tǒng)（1）射頻識別技術(shù)（2）數(shù)字指紋技術(shù)（3）條碼識別技術(shù)。4．通道控制系統(tǒng)（1）自動控制三桿機通道（2）人工掃描識別通道等4.6.3電子門票管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)1．系統(tǒng)設(shè)計原則2．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．系統(tǒng)的模塊組成及其功能4.6.4電子門票管理信息系統(tǒng)的工作流程1．游客2．售票員3．售票處主任4．財務(wù)人員5．經(jīng)理本章關(guān)鍵術(shù)語信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）旅游管理信息系統(tǒng)（TMIS）信息技術(shù)（IT）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）數(shù)據(jù)倉庫（DW）數(shù)據(jù)挖掘（DM）聯(lián)機處理（OLTP）聯(lián)機分析（OLAP）計算機網(wǎng)絡(luò)LANWANMAN

本章關(guān)鍵術(shù)語（cont.）有線網(wǎng)光纖網(wǎng)無線網(wǎng)對等網(wǎng)主從結(jié)構(gòu)服務(wù)器/工作站方式

C/S方式B/S方式InternetIntranetExtranet諾蘭模型結(jié)構(gòu)化方法系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運行系統(tǒng)維護系統(tǒng)安全安全監(jiān)視防火墻安全加權(quán)用戶認證數(shù)據(jù)加密電子門票系統(tǒng)射頻識別技術(shù)指紋識別技術(shù)條碼識別技術(shù)復(fù)習思考題1．什么是系統(tǒng)？它具有哪些基本特征？2．什么是信息系統(tǒng)？它有什么作用？3．什么是管理信息系統(tǒng)？它的三個基本要素是什么？4．什么是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？請分別說出管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)。5．請說明旅游管理信息系統(tǒng)的含義與功能。6．什么是信息技術(shù)？它主要包括哪些內(nèi)容？它在各類旅游企業(yè)中各有什么用途？7．什么是數(shù)據(jù)處理？包括哪些內(nèi)容？其目的是什么？8．數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了哪些階段？每個階段各有什么特點？9．試分析說明數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游信息管理中的用途