德國(guó)大眾公司組織管理結(jié)構(gòu)

德國(guó)大眾集團(tuán)德國(guó)大眾集團(tuán)公司是全球十大汽車公司之一，也是歐洲最大的汽車生產(chǎn)商。大眾公司現(xiàn)有雇員33.6萬(wàn)人，在全球有13家生產(chǎn)性子公司，海外有7個(gè)銷售公司，23個(gè)其他公司，國(guó)內(nèi)子公司主要是大眾和奧迪公司。整個(gè)集團(tuán)年汽車產(chǎn)銷能力在300萬(wàn)輛在右。在全球最大的汽車市場(chǎng)一一西歐，大眾汽車的市場(chǎng)占有份額達(dá)到20%。簡(jiǎn)介：德國(guó)大眾旗下品牌：賓利（英國(guó)）、大眾（德國(guó)）、斯柯達(dá)（捷克）、奧迪（德國(guó)）、布加迪（意大利）、西亞特（西班牙）、蘭博基尼（意大利）保時(shí)捷（德國(guó)）。大眾品牌經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)模式經(jīng)銷商總經(jīng)理綜合管理部行政總監(jiān)客戶關(guān)系管理部客戶關(guān)系管理總監(jiān)市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)銷售部銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理直接下屬：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)銷售總監(jiān)衍生服務(wù)經(jīng)理

庫(kù)管員計(jì)劃訂單經(jīng)理大用戶經(jīng)理展廳經(jīng)理衍生服務(wù)顧問(wèn)(車貸)試乘試駕專員展廳主管大用戶銷售顧問(wèn)出租車銷售顧問(wèn)衍生服務(wù)顧問(wèn)(租賃)衍生服務(wù)顧問(wèn)(車險(xiǎn))總經(jīng)理銷售顧問(wèn)二手車經(jīng)理

二手車評(píng)估師附件精品經(jīng)理附件精品銷售員銷售部

銷售部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備整車銷售、衍生服務(wù)等職能，是經(jīng)銷商主要利潤(rùn)來(lái)源部門之一。服務(wù)總監(jiān)技術(shù)經(jīng)理備件經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理質(zhì)量檢查員索賠員保險(xiǎn)理賠專員備件訂貨計(jì)劃員備件倉(cāng)庫(kù)管理員工具/資料管理員鈑金技工

油漆技工機(jī)/電技工總經(jīng)理車間主任鈑金組長(zhǎng)

油漆組長(zhǎng)機(jī)/電組長(zhǎng)售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師洗車組長(zhǎng)

洗車技工服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)部

服務(wù)部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備服務(wù)接待、車輛維修等職能，是經(jīng)銷商主要利潤(rùn)來(lái)源部門之一。市場(chǎng)總監(jiān)廣告制作主管市場(chǎng)策略主管總經(jīng)理市場(chǎng)分析經(jīng)理市場(chǎng)活動(dòng)主管市場(chǎng)部

市場(chǎng)部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備市場(chǎng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展等職能，并通過(guò)市場(chǎng)信息分析，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展，增加集客量、客戶忠誠(chéng)度和提升品牌形象。客戶關(guān)系管理總監(jiān)客服專員（銷售）

客服專員（服務(wù)）總經(jīng)理客戶信息主管客戶俱樂(lè)部經(jīng)理客戶管理經(jīng)理客戶俱樂(lè)部專員集客信息統(tǒng)計(jì)專員客戶關(guān)系管理部

客戶關(guān)系管理部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備客戶關(guān)系維系、客戶管理、客戶滿意度改善與提升、投訴處理等職能，并通過(guò)持續(xù)不斷的客戶再營(yíng)銷工作，為經(jīng)銷商積累大量穩(wěn)定的客戶資源，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源?？偨?jīng)理行政總監(jiān)行政專員招聘/人事管理專員績(jī)效考核專員服務(wù)員系統(tǒng)管理主管培訓(xùn)主管保潔員引導(dǎo)員門衛(wèi)人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理銷售內(nèi)訓(xùn)師售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師售后非技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師市場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師衍生服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師文員綜合管理部

綜合管理部是經(jīng)銷商重要部門之一，具備人力資源管理、行政管理等職能，并通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商人力資源的規(guī)劃，為經(jīng)銷商培養(yǎng)一支專業(yè)、高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)計(jì)出納收銀員財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部是經(jīng)銷商重要部門之一，具備會(huì)計(jì)核算/報(bào)表、財(cái)務(wù)管理/控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作等職能，并通過(guò)對(duì)企業(yè)資金流的掌握和控制，適當(dāng)?shù)目刂骑L(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和股東利益。大眾公司經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)是典型的職能部門化，是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：

專業(yè)化分工可使各部門的管理人員專心研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，或積極努力的探索開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或分析評(píng)價(jià)資金的運(yùn)動(dòng)；各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：由于各種產(chǎn)品的銷售、服務(wù)等都集中于相同的部門進(jìn)行，各種業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)不易區(qū)別，因此不利于企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；各部門負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)，由于活動(dòng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同，各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來(lái)行動(dòng)，因此可能會(huì)使相互依存的各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。發(fā)展趨勢(shì)：有進(jìn)行創(chuàng)新才是根本出路。有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有固定的模式,但一般具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化等基本特征。扁平化,就是通過(guò)減少管理層次、裁減冗余人員來(lái)建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu),使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。網(wǎng)絡(luò)化，主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限,各部門及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接,使信息和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)快速傳播,實(shí)現(xiàn)最大限度的資源