2023年電大流通概論考試資料整理完整版

單選:(二次批發(fā)商)一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。（反壟斷政策）是各國最重要的商品流通政策。（共同配送型配送中心)指多家公司共同組建或參與只由一家公司所獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則,實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。P２9０（環(huán)境物流）是指以減少對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目的，運(yùn)用先進(jìn)物流技術(shù),規(guī)劃和實(shí)行的運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。(經(jīng)紀(jì))是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。Ｐ180（商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù))的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長一個(gè)百分點(diǎn),使國民經(jīng)濟(jì)增長多少百分點(diǎn)。(特許連鎖)的最大特點(diǎn)是:有一個(gè)盟主,各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的,成員店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán),一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營,雙方以協(xié)議為連鎖關(guān)系的紐帶。B百貨商店的目的市場是(高中檔顧客)。表達(dá)商品發(fā)展性的指標(biāo)是(行業(yè)銷售增長率）。不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(商人批發(fā)商)。C采購批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是（成正比）。采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是(成反比)。倉儲(chǔ)式商店的目的顧客為(中小商人和團(tuán)隊(duì)）。倉儲(chǔ)式商店一般采用(會(huì)員制）形式。超級市場的目的市場是（普通大眾)。超級市場的主通道可保持在(2.1—3.5米)之間。超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣,并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（集中陳列）。從發(fā)展趨勢來看,我國商品流通政策還將在（五個(gè)方面)發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持。從宏觀上看，(商業(yè)組織）的生命周期短,意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特性。從事配送業(yè)務(wù)的公司通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游公司或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送，這種配送稱為（代理配送）。D第三次社會(huì)大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的主線差別是產(chǎn)生了(商業(yè))。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛,它可認(rèn)為各種類型公司提供（網(wǎng)上交易與管理)全方位服務(wù)。對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（日本）。對零售業(yè)進(jìn)行分類時(shí),業(yè)態(tài)分類是根據(jù)(銷售方式）。對零售業(yè)進(jìn)行分類時(shí),業(yè)種的分類是根據(jù)(經(jīng)營商品的大類）。對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是(店鋪選址）。對于大批量期貨交易可采用(協(xié)議定購)的采購方式。G供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(跨公司的物流管理）。購物中心內(nèi)設(shè)立兒童游樂場或開展文化活動(dòng)，屬于零售商業(yè)的(服務(wù)）功能。顧客在購買過程中,樂意花費(fèi)較多的時(shí)間觀測、詢問、比較選擇的商品屬于（選購品)。H核心商圈的基本顧客來源是（居住人口）。核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域,其顧客大約占(5５—７０%）。J既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合,促進(jìn)雙方成交的商人稱作（經(jīng)紀(jì)人）。將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等,是按（階段）分類。解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（互換）。據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究,我國在（夏朝）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品互換的人。K開發(fā)、制造PＢ商品的主體是(零售商)。考慮賣場燈光照明度時(shí),（賣場最里面)部分派置的光度最強(qiáng)?？梢詫?shí)時(shí)解決銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為(PＯS系統(tǒng))。L“零售引力法則”是由（威廉·賴?yán)┨岢龅?。連鎖店可以成為世界上一種流行的零售組織形式,并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢分不開的,除因商店的市場范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢是(商店知名度高)。零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略,擴(kuò)大商品銷售,增長公司利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)(顧客的購買習(xí)慣）進(jìn)行分類的。零售店鋪的選址要以(便利顧客）為首要原則。零售商業(yè)的第三次革命是(超級市場）的產(chǎn)生。零售商業(yè)的服務(wù)對象是(個(gè)人消費(fèi)者）。零售商業(yè)的金融功能重要體現(xiàn)為（分期付款）。零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是：(分類、組合、備貨)。零售要素組合的最后一項(xiàng)因素是（選址)。M目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（地區(qū)分割、部門所有)。目前在發(fā)達(dá)國家,（配送中心配送)已經(jīng)成為貨品配送的重要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。N哪種批發(fā)形式在我國還不多見(連鎖批發(fā)商)。P配送中心與普通倉庫的重要區(qū)別在于配送中心的(分揀)功能。批發(fā)商用戶需求(缺少彈性）。批發(fā)市場貨源的提供者指（上市者）。批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個(gè),其中首要特點(diǎn)是(交易批量大)。ＰOS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng),其最大作用是有助于零售商進(jìn)行（單品管理）。Q“搶帽子交易者”是指（投機(jī)散戶）。Ｓ商流費(fèi)用不涉及（保管費(fèi)用)。商品陳列時(shí)，運(yùn)用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列,屬于表現(xiàn)(便宜）的陳列形式。商品交易所進(jìn)行的是（合約交易）。商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、(范圍)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。商人資本是最早出現(xiàn)的(資本形態(tài))。商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè),就是按（業(yè)種)進(jìn)行分類。商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)限度，可用來衡量的指標(biāo)有（商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例）。T特許連鎖是一種以(契約）為基礎(chǔ)的零售公司經(jīng)營方式。通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持在(0．8—0.9米）之間。W網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中公司與公司間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是(商業(yè)用戶)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（9種）權(quán)利。我國政府記錄對零售商業(yè)的業(yè)種分類有１６大類,其中第一類是（食品類零售業(yè)）。Ｘ下列不屬于批發(fā)市場的特性的是（交易規(guī)則比較簡樸）。下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（具有壟斷性質(zhì)的商品)。現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本和服務(wù)），要努力提高物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（信息化）。消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店,從對商品的選擇、評價(jià)到購買,在心理上大體要通過八個(gè)階段。消費(fèi)者在(評價(jià)階段)，通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌,試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)當(dāng)特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，并且容易看得清楚。P148業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(經(jīng)營形態(tài))。Y一般來說，次級商圈的顧客大約占(１5—25%)。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6—1.8米之間,其中黃金段的高度一般在(0.85—1.２米）之間。一般來說,一個(gè)店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（60—70%）。一般來說，影響商圈大小的因素重要有七個(gè)方面，其首要因素是（店鋪的經(jīng)營特色)。以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(價(jià)格大戰(zhàn))。以下關(guān)于第三方物流的評述中錯(cuò)誤的是（第三方物流是第四方物流的前身）。以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是(郵寄商店）。營業(yè)員接待顧客待機(jī)的時(shí)間長短與商品價(jià)格的高低(成正比)。有一商品的條碼為6９，其中“0402”的含義是（商品代碼)。有一商品的條碼為69，其中“69１”的含義是（商品的制造國家或地區(qū)代碼)。有一商品條碼為69，其中“4973”的含義是（制造商代碼）。Ｚ在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中,不對的的是(同類商店集聚地)。在流通過程中,以下哪一個(gè)因素起決定作用(商流）。在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網(wǎng)上交易市場）。在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（商品分類編碼)。針對哪類批發(fā)用戶購買類型（都不對）,批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助,以促進(jìn)用戶的購買。真空地帶理論是由（尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好,而消費(fèi)者的偏好重要表現(xiàn)為對零售商提供的場合、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。政府在商品流通的運(yùn)營與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預(yù),這種干預(yù)是通過（流通政策)來實(shí)現(xiàn)的。制造商與零售商的“兩極化”是指(大型化與小型化)并存現(xiàn)象。主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和所有銷售額的(70—８０%）。專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營(制造商）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商所有買下了他們所服務(wù)的零售商,甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透,（走縱向一體化經(jīng)營）的道路。作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（配銷模式)。作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處。多選:(郵購商店、自動(dòng)售貨、電視售貨和電話售貨)屬于無店鋪零售公司。A按照商品的用途分類,可分為（消費(fèi)品、資本品)。B百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi),根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū),開展（進(jìn)貨、運(yùn)營、管理)的零售業(yè)態(tài)。便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有（消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長；單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在；家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴限度高）。C倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢是（以便宜吸引顧客;投入費(fèi)用低；為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施)。超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（進(jìn)貨成本較低;由于低價(jià)銷售,對消費(fèi)者有較大的吸引力；采用自我服務(wù)方式,可節(jié)約人工費(fèi)用;商品開架陳列,方便消費(fèi)者選購)。超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為(開架銷售；自主服務(wù);小車攜帶；出門結(jié)算)。從世界范圍來看,當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化重要體現(xiàn)在如下（收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價(jià)值觀念)方面。Ｄ電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛,按不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可分為若干種類。其中,最重要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類(公司對消費(fèi)者電子商務(wù)、公司對公司電子商務(wù)、消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)、對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù))。店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(提高店鋪運(yùn)用率、方便顧客流動(dòng)、形成良好的購物氛圍、刺激消費(fèi)者的需求）。店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是(讓顧客確知店鋪的存在、促進(jìn)銷售、吸引顧客來店)。店鋪選址時(shí)的客流分析對象涉及(客流類型、客流規(guī)模、客流目的、客流速度、客流滯留時(shí)間)。Ｆ反壟斷政策是各國最重要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的重要內(nèi)容涉及（嚴(yán)禁壟斷、嚴(yán)禁不合法的交易限制、嚴(yán)禁不公正交易）。G各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（增長中小商業(yè)的經(jīng)營機(jī)會(huì);避免外部不經(jīng)濟(jì))的考慮。購物中心的重要功能是(購物、休閑、娛樂)。J借鑒國內(nèi)外公司推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采用以下（推行專業(yè)化配送;推行加工配送；推行共同配送;實(shí)行送取結(jié)合;推行即時(shí)配送系統(tǒng))重要措施。L連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具有的基本條件是(有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平;國民收入及消費(fèi)達(dá)成一定水平;有較好的運(yùn)送、通信及物流設(shè)施；統(tǒng)一、開放、有序的市場體制)。零售公司解決顧客投訴的方式有（退換鈔票、商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)、向顧客表達(dá)歉意）。零售商業(yè)的分類方法通常有（業(yè)種分類、業(yè)態(tài)分類)。零售商業(yè)的特點(diǎn)是(交易次數(shù)頻繁,交易批量?。粚Φ赇佭x址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度；經(jīng)營場合分散,經(jīng)營受商圈的限制)。零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(百貨店、連鎖店、超級市場)。Ｍ賣場設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心,涉及（賣場的劃分、面積分派、賣場布局)。P配送中心的作業(yè)流程管理重要有（進(jìn)貨入庫作業(yè)管理；流通加工作業(yè)管理;在庫保管作業(yè)管理;理貨作業(yè)管理；配貨作業(yè)管理）。批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及（再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶、政府部門)。批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)重要是來自（制造商的挑戰(zhàn)、零售商的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。批發(fā)商組織化可收到如下效果（可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，減少進(jìn)貨成本;也許靈活調(diào)度庫存商品,提高商品供應(yīng)能力;可以擴(kuò)大信息源,提高信息搜集與提供能力；可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力；可以共用物流設(shè)施,提高物流效率）。批發(fā)市場的保證金重要有(委托保證金、協(xié)議保證金）。批發(fā)市場具有（媒介功能、經(jīng)濟(jì)輻射功能、服務(wù)功能、管理功能)。Q迄今為止,一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說,這些假說有（零售輪理論、適者生存理論、綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論、辯證過程理論、真空地帶理論和生命周期理論)。Ｓ商店服務(wù)品質(zhì)的高低重要取決于（服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、儀表舉止)。商品交易所的功能有（供求調(diào)節(jié)、價(jià)格形成、平抑價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移）。商品交易所的組織機(jī)構(gòu)重要涉及(交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、清算機(jī)構(gòu))。商品流通政策的一般目的是(經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由)。商品流通政策主體涉及(立法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)）。商品流通組織化政策重要涉及：（連鎖商業(yè)政策;綜合商社政策;商店街政策）。商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn),選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式重要有(條碼標(biāo)簽、商品包裝條碼、吊牌條碼、條碼卡、條碼本）。商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面:(商品銷售、自動(dòng)補(bǔ)充商品、商品盤點(diǎn)、商品采購)。商圈大小受許多因素的影響，可使用（零售引力法則、零售飽和理論、霍夫模型）等方法對商圈進(jìn)行測定。商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與互換在（時(shí)間上、空間上、技能上)的矛盾。商業(yè)的奉獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面,即(對國內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)；對充足就業(yè)的奉獻(xiàn);對經(jīng)濟(jì)增長的奉獻(xiàn)；對財(cái)政收入的奉獻(xiàn)；對城市功能的奉獻(xiàn)和對國民福利的奉獻(xiàn))。商業(yè)的重要構(gòu)成要素是（必須以營利為目的;必須有獨(dú)立的組織；必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品互換活動(dòng)）。商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化,重要涉及（商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化）。社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果(提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率;加深了不同部門、行業(yè)之間的互相依賴）。Ｗ物流合理化涉及（物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化、物流體制合理化）。物物互換的局限性在于（商品的價(jià)值無法得到充足、準(zhǔn)確的體現(xiàn);互換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品)。Ｘ狹義的經(jīng)營方式重要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)、拍賣）。下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有(資源籌措不合理；庫存決策不合理；經(jīng)營觀念的不合理；配送與直達(dá)的決策不合理；送貨過程中的不合理運(yùn)送和價(jià)格不合理)。下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有（購買數(shù)量大、需求的派生性、需求的波動(dòng)性、購買專業(yè)型強(qiáng)）。下面關(guān)于配送的描述對的的是(配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)；配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)；配送的功能是多樣化的)?，F(xiàn)代物流管理的目的重要表現(xiàn)在如下方面(以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目的；以整體最優(yōu)為目的;重視效率更重視效果）?，F(xiàn)代物流管理的重要內(nèi)容有(物流作業(yè)管理、物流戰(zhàn)略管理、物流成本管理、物流組織與人力資源管理、物流服務(wù)管理）?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”；進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念;強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡；把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目的；認(rèn)為物流是公司的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值發(fā)明事業(yè)）。Y要進(jìn)行商品互換必須具有的前提條件有（社會(huì)分工、產(chǎn)權(quán)明晰）。一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體涉及（中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)社區(qū)、購物中心、獨(dú)立店區(qū))。影響零售商業(yè)的因素有（政治法律因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費(fèi)者需求、競爭狀況)。與傳統(tǒng)的交易方式相比較,電子商務(wù)的重要特點(diǎn)是（時(shí)空普遍化、影響全球化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、媒體豐富化、過程交互化）。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)(節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；減少商店的營運(yùn)成本;經(jīng)營規(guī)模不受地區(qū)和場地限制；可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù);有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類）。Ｚ自由連鎖經(jīng)營的基本原則有(統(tǒng)一營銷行動(dòng)；利益一致;適時(shí)調(diào)整;造福社會(huì)、造福消費(fèi)者)。最佳商品組合的標(biāo)志是（發(fā)展性、競爭性、穩(wěn)定性)。作為相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類,商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè),特別是與制造業(yè)相比,其特點(diǎn)是(對勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力;進(jìn)入與退出障礙低,競爭劇烈;行業(yè)集中度較低,規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯；技術(shù)進(jìn)步的從屬性)。判斷:C從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性。D對新設(shè)店鋪來說,其商圈的擬定,可根據(jù)本地零售市場的銷售潛力，運(yùn)用趨勢分析來擬定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、社區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來擬定商圈的范圍。對一個(gè)零售商來說，僅僅關(guān)注水平競爭是不夠的,還必須充足考慮垂直競爭的影響。對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機(jī)會(huì)。G顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價(jià)值而進(jìn)行的一整套活動(dòng)和計(jì)劃?？梢哉f,顧客服務(wù)是2１世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。J加盟連鎖公司的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖,低于自由連鎖。L零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。流通加工不具有生產(chǎn)性活動(dòng)。P配銷模式的配送中心一般也是相對獨(dú)立的利潤中心。批發(fā)商既是制造商的銷售代理人,也是零售商的采購代理人。批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)約商流費(fèi)用。Q清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)重要涉及兩個(gè)層次：一是對會(huì)員的清算，二是會(huì)員對客戶的清算。S商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。商品流通政策是一種公共政策而非私人政策,具有公共物品的性質(zhì)。商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品互換,而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分派、調(diào)撥。商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。W網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。物流戰(zhàn)略管理是對公司的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理,其核心問題是使公司的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期、可連續(xù)發(fā)展。X狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。Ｙ“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提?！耙粋€(gè)商人可以通過他的活動(dòng),為許多生產(chǎn)者縮短買賣時(shí)間。”商業(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來的經(jīng)濟(jì)合理性就在于此。由于各個(gè)商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此,商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充足而劇烈,假如沒有必要的行業(yè)管制,極易導(dǎo)致市場秩序的混亂。與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)公司相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。案例：太陽系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟１．請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：(１）堅(jiān)守了便利店特性，做到了２4小時(shí)營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；（3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；(4）參與了城市食雜店改造,發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓(xùn)如下:(1）一味恪守２4小時(shí)營業(yè)，增長了運(yùn)營成本；(２)缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,未能發(fā)揮物流功能；（３）缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位;(４)星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉；（5）其他。2.你對太陽系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?發(fā)展建議如下：(１)立足本土化和地區(qū)化，做足自身特色;(2)選擇細(xì)分市場,定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā);(3）外包物流及配送業(yè)務(wù),發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；(4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，提高連鎖規(guī)模;(5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式1.請從戰(zhàn)略的角度評價(jià)一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。(1)通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;（2)錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流;(3)錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點(diǎn);（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充足發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性；（5）充足發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價(jià)值;(6）其他。2.錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流公司帶來了哪些啟發(fā)？(1)傳統(tǒng)物流公司需要通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；(2)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準(zhǔn)突破點(diǎn),充足運(yùn)用自身資源并整合外部資源;(3)要充足運(yùn)用并開發(fā)新型物流電子商務(wù)模式,發(fā)揮信息流主導(dǎo)性；（4）要在創(chuàng)新經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)自身的理念升級和管理變革;(5)要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務(wù)和全新價(jià)值。戴爾公司渠道的變革1.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？(１）這種直銷模式自身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處在一個(gè)不利的處境;(2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷模式，與之相比,聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn),有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3)中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國家市場,針對本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改善是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?.從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。3．分析戴爾對其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢？(1）投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長;(2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺少經(jīng)驗(yàn)；(3)競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范——P＆G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟１.請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。對沃爾瑪來講:①易使成本削減;②在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮;③由于無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減;④人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降;⑤多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。對于寶潔公司來講:①成本的下降;②借助于MMＩ系統(tǒng)使公司營銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易;③通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為也許；④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)行，提高了工廠的生產(chǎn)率,構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制,削減了原材料的調(diào)達(dá)成本,減少了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失;⑤排除了中間流通環(huán)節(jié),節(jié)約了流通成本。２.請分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞ＰB產(chǎn)品供應(yīng)的合作,會(huì)給金佰利·克拉克公司帶來的影響。①Hu8siｅs產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充足發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著PB產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利?克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品,保證自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。③在PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利?克拉克公司就能有力地反擊其他ＰB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。

④采用向沃爾瑪提供ＰＢ產(chǎn)品，可以有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，運(yùn)用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司也許對他的沖擊。?⑤最后,作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措,值得借鑒。麥德龍?jiān)谥袊母偁帒?zhàn)略世界第二的麥德龍1.結(jié)合麥德龍案例，談?wù)勀銓Τ杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略的結(jié)識(shí)?2．麥德龍低成本集聚戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是什么?如何才干做到?3．你認(rèn)為相對國內(nèi)零售公司而言，以麥德龍為代表外資零售公司的優(yōu)勢何在？國內(nèi)公司又有哪些優(yōu)勢？4.你認(rèn)為麥德龍會(huì)對我國的日用品批發(fā)市場構(gòu)成競爭嗎?為什么?5.結(jié)合麥德龍案例，你認(rèn)為我國零售公司應(yīng)采用什么樣的應(yīng)對競爭戰(zhàn)略?答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指公司決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家。集中化戰(zhàn)略又稱為集中戰(zhàn)略或重點(diǎn)集中戰(zhàn)略,它是公司或戰(zhàn)略經(jīng)營單位為了滿足特定消費(fèi)群體的特殊需求，通過集中力量于有限的地區(qū)市場或產(chǎn)品的某種用途,建立競爭優(yōu)勢和地區(qū)市場的戰(zhàn)略。?與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是,集中化戰(zhàn)略不在于達(dá)成全行業(yè)范圍內(nèi)的目的，而是圍繞一個(gè)特定的目的開展經(jīng)營和服務(wù)。采用集中化戰(zhàn)略的邏輯依據(jù)是，公司能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務(wù)。即是公司或由于更好地滿足其特定目的的需要而取得產(chǎn)品差異，或能在為目的顧客的服務(wù)過程中減少成本，擬或兩者兼而有之。從總體市場上看,也許集中化戰(zhàn)略并未取得成本領(lǐng)先或差異化優(yōu)勢，但它的確在較窄的市場范圍內(nèi)取得了上述一種或兩種地位。

低成本聚焦戰(zhàn)略

根據(jù)世界著名戰(zhàn)略學(xué)家波特的研究,公司的競爭戰(zhàn)略重要有成本領(lǐng)先、差別化與集中化戰(zhàn)略三種基本類型。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是公司通過獲取最大的市場份額，以達(dá)成單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價(jià)贏得競爭優(yōu)勢。一般而言,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略多著眼于整個(gè)市場或整個(gè)行業(yè),從大范圍謀求競爭優(yōu)勢。而集中化戰(zhàn)略則是把目的放在某個(gè)特定的、相對狹小的范圍內(nèi),爭取成本領(lǐng)先或者爭取差別化,從而建立相對的競爭優(yōu)勢。根據(jù)一般的理解，這兩種戰(zhàn)略是彼此獨(dú)立的，是兩種不同的戰(zhàn)略類型。而麥德龍的成功，則恰恰在于把這兩種原本看起來不同的戰(zhàn)略類型結(jié)合在了一起，形成了獨(dú)具特色的“低成本聚焦戰(zhàn)略”。一方面．公司遵循“有限顧客論”，把目的市場擬定為小型零售商，而不是覆蓋整個(gè)批發(fā)與零售市場；二是在“有限顧客”的目的市場上實(shí)行低成本戰(zhàn)略，以“低成本、低售價(jià)、低毛利、高銷售、高標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)思想,在保證自己的較低利潤的同時(shí)保證顧客公司的利潤，這種“有錢大家賺”的雙贏理念贏