前臺主管工作職責職能（14篇）

第6頁共6頁前臺主管?工作職責?職能_?___組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務顧?問工作完?成情況?2.管理?和指導前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質、?高效地完?成公司下?達的各項?指標3?.做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理4?.維系與?客戶之間?的聯系?5.定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進?行相應改?進，妥善?處理客戶?抱怨及投?訴，以提?高客戶服?務的質量?6.開?發(fā)、維護?重點客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率?前臺主管?工作職責?職能（二?）1、?負責前臺?接待，受?理業(yè)主、?客戶的咨?詢、來訪?、接待和?指引;?2、受理?業(yè)主、客?戶報修、?投訴等反?映問題，?并及時通?知相關部?門;對客?戶進行回?訪并做好?相關工作?記錄;?3、協助?受理入伙?及二次裝?修手續(xù)的?辦理;負?責物品放?行手續(xù)辦?理;4?、及時收?集和反饋?業(yè)主、客?戶提出的?意見、建?議與投訴?，形成業(yè)?主、客戶?意見分析?統計報告?;5、?協助客服?助理、管?家、收款?員做好相?關工作，?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?前臺主?管工作職?責職能（?三）1?、根據售?后部門下?達的經營?指標，帶?領所轄人?員積極努?力完成。?2、負?責前臺服?務人員的?日常管理?，做好客?戶接待工?作。3?、做好對?本部門員?工的績效?考核工作?、業(yè)務培?訓工作。?4、做?好客戶信?息的收集?、整理、?分析研究?工作，建?立健全客?戶檔案，?做好售后?服務工作?。5、?實時監(jiān)控?服務顧問?的工作流?程執(zhí)行情?況，發(fā)現?問題及時?解決。?6、做好?前臺內務?管理工作?，保持工?作環(huán)境整?潔、衛(wèi)生?。7、?協調業(yè)務?接待、索?賠、收銀?、維修車?間、配件?之間的關?系。8?、控制本?部門的定?期工作質?量審核及?改進。?9、接受?和配合售?后服務經?理交辦的?其他工作?。前臺?主管工作?職責職能?（四）?1、輔助?售后經理?工作，保?證經營目?標的實現?;2、?確定公司?的經營方?針與經營?計劃;?3、組織?實施公司?的年度計?劃;4?、對公司?決策的制?定與實施?;5、?與廠家保?持聯系，?掌握廠家?信息及商?務政策同?，指導經?營活動展?開，取得?廠家認可?與支持;?6、完?善本公司?銷售和售?后服務流?程，規(guī)范?內部管理?制度，制?定詳細的?服務規(guī)范?，并組織?實施;?7、建立?和維護4?S店經營?所需的外?部關系，?包括客戶?、廠家、?當地政府?以及同品?競爭者;?8、建?立4S店?組織體系?和業(yè)務體?系，完善?各項制度?及工作流?程;9?、負責4?S店內部?人才培養(yǎng)?、團隊建?設，推進?企業(yè)文化?的建設工?作;前?臺主管工?作職責職?能（五）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務經?理負責;?2、負?責業(yè)務接?待的指導?工作，不?定期反饋?和總結業(yè)?務經驗;?3、負?責本部與?車間及備?件等部門?的工作協?調;4?、負責索?賠業(yè)務和?保險業(yè)務?的日常管?理，不斷?促進業(yè)務?的順利展?開;5?、負責完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導;?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務?的滿意度?;7、?負責各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結工?作;8?、負責客?戶進廠招?攬之作業(yè)?。9、?負責保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級交辦的?其它工作?。前臺?主管工作?職責職能?（六）?1、受理?電話、傳?真、互聯?網等不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關部?門和崗位?;2、?嚴格遵守?各項制度?和操作程?序;3?、為客人?準確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨?立安排散?客或團隊?的房間;?5、檢?查當天團?隊房號，?并與房態(tài)?核實;?6、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?;7、?認真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;8、?協助前臺?收銀員為?客人做好?結帳工作?。前臺?主管工作?職責職能?（七）?1、負責?售后前臺?接待業(yè)務?的管理。?2、落?實執(zhí)行廠?家相關政?策及活動?要求，嚴?格執(zhí)行C?SI考核?制度;?3、制定?和落實每?月的維修?臺次和產?值任務。?3、前?臺服務顧?問的人員?管理。?4、制定?和管理前?臺業(yè)務的?客戶服務?管理，包?括客戶預?約、回訪?、招攬及?投訴處理?。5、?與維修車?間、配件?部的溝通?配合。?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務?的滿意度?。前臺?主管工作?職責職能?（八）?管理、協?調前臺日?常事務工?作;督?導前臺團?隊儀表、?儀容、組?織紀律、?禮貌用語?及工作效?率;對?前臺進行?定期培訓?、考核，?合理安排?工作;?不斷優(yōu)化?，完善前?臺工作流?程、工作?規(guī)范，做?好客戶服?務工作;?安撫售?后客戶，?幫助售后?客戶到院?走流程;?幫忙售?后客戶約?定手術時?間，解決?售后客戶?問題;?負責術后?顧客的定?期回訪，?了解術后?恢復情況?，如實記?錄客戶問?題;實?施顧客滿?意度調查?，統計、?分析相關?信息及數?據。9?.每月向?董事長匯?報一次總?結。前?臺主管工?作職責職?能（九）?1、負?責售后維?修前臺的?日常管理?工作，及?時完成公?司下達的?各項工作?任務。?2、負責?維修車輛?的客戶接?待工作，?及時了解?客戶的額?需求。?3、協助?服務經理?對客戶投?訴的處理?工作，?4、負責?車輛維修?后，客戶?對本公司?質量技術?和服務質?量出現問?題的收集?工作，及?時解決并?作出整改?計劃。?前臺主管?工作職責?職能（十?）1)?服務接待?與車間工?作的協調?;2)?服務接待?流程的實?施與服務?顧問的培?訓;3?)處理客?戶投訴;?4)監(jiān)?督客戶服?務檔案的?建立與管?理;5?)信息反?饋與管理?;6)?所轄區(qū)域?現場環(huán)境?的管理;?7)參?與客戶的?日常維修?接待工作?;8)?發(fā)掘備件?銷售機會?并向客戶?積極推薦?;9)?服務副經?理安排的?其它工作?。前臺?主管工作?職責職能?（十一）?1.負?責醫(yī)院大?廳的全面?工作，對?咨詢客戶?部經理負?責。_?___對?員工素質?、工作效?率、服務?水準等負?有管理和?培訓的重?要責任。?3.查?各服務臺?員工的儀?表、儀態(tài)?和工作質?量，檢查?各臺設施?是否布置?有序、整?潔美觀;?4.制?定和實施?培訓計劃?，對部屬?員工進行?思想教育?和工作培?訓;5?.上級安?排的其它?工作。?前臺主管?工作職責?職能（十?二）1?、完成公?司下達的?任務指標?，配合售?后經理協?調各部門?全面開展?廠家各項?活動。?2、負責?制定工作?流程，并?監(jiān)督執(zhí)行?，定期檢?查結果，?發(fā)現問題?及時解決?。3、?負責調查?客戶滿意?度及對業(yè)?務員的考?核，積極?處理客戶?抱怨，幫?助解決客?戶提出的?問題。?4、處理?前臺的突?發(fā)事件及?客戶投訴?。5、?負責客戶?來店維修?時的各部?門協調，?共同提高?客戶滿意?度。6?、接待保?險理賠車?輛，受理?保險業(yè)務?。7、?引導、受?理用戶預?約工作，?負責預約?準備工作?的落實。?8、負?責用戶車?輛的故障?診斷。?9、向車?間主管下?達維修派?工單。?10、負?責客戶委?托書的簽?訂。1?1、完成?領導交辦?的其他任?務。前?臺主管工?作職責職?能（十三?）1、?前臺接待?、電話接?聽、文檔?資料管理?;2、?辦公用品?、固定資?產管理?3、辦公?室環(huán)境衛(wèi)?生、綠植?管理;?4、考勤?管理及統?計;5?、勞動關?系及五險?一金辦理?;6、?行政制度?的執(zhí)行及?督導;?前