半年度總結(jié)及下半年計劃-IT部

BMW授權(quán)經(jīng)銷商

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HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司信息技術(shù)部

—2015年年中工作總結(jié)

匯報人：楊平

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司HangzhouBaoxin杭州寶信

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HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標(biāo)SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司OTSWT優(yōu)勢Strengths1、擁有BMW廠商有力的支撐平臺，對新領(lǐng)域技術(shù)拓展予以有力的支持，對信息化平臺不斷有新的認(rèn)知，從而避免被行業(yè)淘汰2、自建機(jī)房，可以利用現(xiàn)有資源做業(yè)務(wù)拓展機(jī)會Opportunities1、集團(tuán)對IT技術(shù)需求逐漸依賴，企業(yè)發(fā)展對信息化建設(shè)的投入更具有競爭力2、各個部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無法脫離對IT的依賴如：IT基礎(chǔ)架構(gòu)、郵箱等，對IT能力需求不斷增高威脅Threats1、非專業(yè)IT性質(zhì)的企業(yè)對IT優(yōu)勢的忽略O(shè)劣勢Weaknesses1、部分員工計算機(jī)操作能力偏弱，造成大量工作時間傾向桌面支持2、專注技術(shù)領(lǐng)域，溝通協(xié)調(diào)能力有待提高SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標(biāo)杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司上半年部門職能戰(zhàn)略與工作目標(biāo)戰(zhàn)略或經(jīng)營目標(biāo)部門目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值達(dá)成值完成IT資產(chǎn)年中盤點(diǎn)并更新IT資產(chǎn)信息臺帳（PC94臺、Notebook7臺、Printer35臺）加強(qiáng)IT資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)利用率10%100%

PASS2015RS順利通過2015年零售標(biāo)準(zhǔn)審核審核分?jǐn)?shù)30%96%

優(yōu)化郵箱系統(tǒng)組織架構(gòu)保證集團(tuán)郵件服務(wù)器的順利遷移項目進(jìn)展10%95%DMS系統(tǒng)4大模塊培訓(xùn)，助教完成其他事宜保證培訓(xùn)完成效果培訓(xùn)項目10%100%杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司上半年部門職能戰(zhàn)略與工作目標(biāo)戰(zhàn)略或經(jīng)營目標(biāo)部門目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值達(dá)成值IT技術(shù)支持服務(wù)及時處理用戶異常支持率10%95%

汽車街推廣(VIP室PC機(jī)IE主頁、壁紙、APP)員工及客戶群體必要瀏覽性瀏覽率10%100%

桌面標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)流量GQS保障符合公司標(biāo)準(zhǔn)的IT資產(chǎn)設(shè)備有效的利用帶寬使用率10%100%機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器管理保證網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的正常運(yùn)行宕機(jī)率10%100%SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標(biāo)SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司存在的問題與不足（1）IT服務(wù)質(zhì)量管理流程未完善（2）IT機(jī)房環(huán)境未達(dá)到IT標(biāo)準(zhǔn)杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司存在的問題與不足（1）IT服務(wù)響應(yīng)時長（2）IT服務(wù)處理時長（1）IT服務(wù)質(zhì)量管理可持續(xù)性改進(jìn)（2）IT服務(wù)問題記錄、總結(jié)、改善解決方案：

ITIL流程實(shí)施，傳統(tǒng)電話支持模式改成郵件支持杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司存在的問題與不足（1）機(jī)房溫度、濕度超過標(biāo)準(zhǔn)值50%（2）IT機(jī)房用作雜物間（1）IT機(jī)房未達(dá)到IT標(biāo)準(zhǔn)（3）遺留電話線路配線架凌亂問題，造成維護(hù)及電話串號等問題SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司機(jī)房需整改部分圖片解決方案：更換獨(dú)立空調(diào)設(shè)備、搬移其他雜物、電話線路配線架整改SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州寶信

HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司SWOT分析上半年工作回顧存在的問題與不足下半年工作計劃與目標(biāo)杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司下半年業(yè)務(wù)方向規(guī)劃順利通過2015RS：待第三季度密采成績公布，最終得出密采成績完成2016年RS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)集團(tuán)內(nèi)部RS內(nèi)審反饋完成廠方系統(tǒng)上線：如接到通知完成售前、售后新家俱系統(tǒng)上線。完成售后ISPI維修系統(tǒng)的軟硬體的更新?lián)Q代ITSM體系基本構(gòu)建完成：初步建立起符合ITIL要求的運(yùn)維服務(wù)體系。將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)。建立起完善的IT資源網(wǎng)杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司2015年部門的戰(zhàn)略舉措及行動計劃；做什么（What）

怎么做（How）誰來做（Who）何時做（When）關(guān)鍵戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略舉措分解實(shí)施計劃責(zé)任部門（人）協(xié)作部門（人）時間進(jìn)度123456789101112RS內(nèi)審1.待第三季度零標(biāo)成績公布密采工作由銷售、售后滿分完成楊平各部門

2.2016年RS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)待RS團(tuán)隊郵件通知，完成系統(tǒng)學(xué)習(xí)楊平各部門

ITIL體系構(gòu)建1.建立IT資源網(wǎng)對BMW、集團(tuán)、本地等IT供應(yīng)商能力評估、存檔、便于后期需求楊平集團(tuán)

2.搭建杭州IT服務(wù)體系

將BMW成功的服務(wù)模式進(jìn)行拷貝，參照BMWIT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。楊平集團(tuán)

BMW廠方項目對接1.銷售、售后展廳改造與BMW提供的供應(yīng)商對接，對銷售展廳新家具系統(tǒng)上線項目，全程參與、跟進(jìn)、負(fù)責(zé)。楊平廠方

2.售后ISPI-NEXT硬件改造對ISPI-NEXT硬件新要求與廠方供應(yīng)商下單、軟件調(diào)試平滑完成設(shè)備替換楊平廠方

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HangzhouJul.2015杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司下半年財務(wù)預(yù)算費(fèi)用項目計劃內(nèi)容7月8月9月10月11月12月合計日常運(yùn)維成本打印耗材17001700170017001700170010200維修費(fèi)2002002002002002001200低值易耗品（