旅游微博已成新型傳播行為

旅游微博已成新型傳播行為

2009年8月，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，從此微博開始進(jìn)入上網(wǎng)主流人群視野。短短一年的時(shí)間，微博不僅成為明星、知名企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)粉絲聚集地，也為旅游行業(yè)帶來新的營銷商機(jī)。這股微博營銷旋風(fēng)正在席卷整個(gè)旅游市場(chǎng)。中外旅游局、旅行社上線搶“微博營銷”蛋糕不需要借助傳統(tǒng)媒體的廣告宣傳，只需要在微博上發(fā)送一條即時(shí)消息，就能立刻吸引到粉絲的關(guān)注。不管是各地方旅游局如哈爾濱市旅游局、寧夏旅游局、洛陽市旅游局，還是外資旅游局中國辦事處如新加坡旅游局、新西蘭旅游局、英國旅游局、澳大利亞旅游局的認(rèn)證微博紛紛出現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)微博的平臺(tái)上。各地方旅游局似乎也在保持傳統(tǒng)宣傳模式的同時(shí)，企圖上線微博來瓜分這塊商機(jī)無限的“大蛋糕”。其中，新加坡旅游局官博定期在微博上分享新加坡當(dāng)?shù)氐拿朗澈惋L(fēng)光，推薦新加坡本土特色的紀(jì)念品，將軟廣告滲透得最全面。新加坡旅游局11月26日說：“要下班啦，有沒有計(jì)劃好要去哪里？位于PortsdownRd的KleeBar可是已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了各式雞尾酒哦，讓工作一周的你充分放松，享受屬于你的閑適氛圍。”貼心的人文情懷讓粉絲完全沉浸在軟廣告的“甜言蜜語”中。據(jù)記者觀察，許多旅行社在微博中的內(nèi)容更新幾乎都是當(dāng)月行程的最新報(bào)價(jià)。極富煽動(dòng)性的話語，每月不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng)，讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊，節(jié)省了大筆的平面媒體宣傳費(fèi)用。藝龍旅游網(wǎng)新浪微博粉絲超過15萬反觀一直以網(wǎng)絡(luò)為主要依附平臺(tái)的在線旅游網(wǎng)，已經(jīng)不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)自身品牌的宣傳和營銷，反而重點(diǎn)在于以人性化的溫情提醒服務(wù)，與網(wǎng)友分享生活原則。自從攜程于2003年登陸納斯達(dá)克后，在線旅行社風(fēng)光無限，藝龍、芒果、真旅網(wǎng)前仆后繼開通微博平臺(tái)。藝龍網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前微博營銷還在摸索階段。藝龍更看重的，是為用戶帶來有價(jià)值的內(nèi)容。所以網(wǎng)友在藝龍的微博上看到的內(nèi)容，絕大多數(shù)都不帶商業(yè)氣息。同時(shí)，他表示，旅游微博對(duì)傳統(tǒng)旅游是一種沖擊，微博更容易讓旅游愛好者形成交際小圈子。截至12月4日，藝龍旅行網(wǎng)的新浪微博在線粉絲已達(dá)158338人。酒店微博目前處于試探性階段一直在業(yè)界享有盛名的酒店梅地亞中心也在這次微博上線風(fēng)潮中不甘示弱。談到酒店上線微博的目的，北京梅地亞中心網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理伊慶年表示，酒店微博的定位是快速宣傳酒店的產(chǎn)品，方便與潛在顧客進(jìn)行文化交流，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。微博的目標(biāo)是獲得足夠多的跟隨者，形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。伊慶年強(qiáng)調(diào)，目前很多酒店都有強(qiáng)烈的上線微博意愿。梅地亞的微博在年初已經(jīng)上線，只是沒有具體的推廣活動(dòng)計(jì)劃。他認(rèn)為，雖然現(xiàn)在微博推廣初期只是單純的品牌宣傳，但是梅地亞酒店的企業(yè)微博運(yùn)營將是長(zhǎng)期的，內(nèi)容的更新也會(huì)考慮采用人工和自動(dòng)并重的更新方式。在目前的試探性階段，酒店會(huì)重點(diǎn)放在形象宣傳上，未來或許會(huì)考慮和門戶網(wǎng)站的微博平臺(tái)建立合作關(guān)系。當(dāng)被問及具體的微博營銷方案，伊慶年只是透露說，“可能接下來會(huì)開展有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，發(fā)布最新的特價(jià)房信息并提供一些優(yōu)惠券。但是因?yàn)槭侨碌耐茝V平臺(tái)，所以酒店還在摸索階段”。伊慶年同時(shí)表示，目前的推廣方案并不會(huì)分散太多投資資金。因?yàn)槲⒉┑男麄餍Ч胁幻黠@，所以酒店方面并不會(huì)考慮減少在傳統(tǒng)媒體上的宣傳預(yù)算。澳大利亞雅閣酒店管理集團(tuán)大中華區(qū)品牌總監(jiān)羅煜表示，隨著SNS營銷的日漸盛行，越來越多的酒店入駐Facebook、開心網(wǎng)等社區(qū)，雅閣集團(tuán)也在開始積極關(guān)注微博。與酒店官網(wǎng)的嚴(yán)肅面孔相比，微博中的企業(yè)形象更活潑、更親切，而微博短訊的特點(diǎn)非常符合他們的胃口。對(duì)雅閣而言，微博的目的是宣傳大過營銷，在酒店微博的關(guān)注人群中，有一半是業(yè)內(nèi)人士，另一半來自社會(huì)大眾，雅閣希望能夠通過微博定期發(fā)布的活動(dòng)擴(kuò)大業(yè)內(nèi)知名度。羅煜同時(shí)表示，未來酒店微博的市場(chǎng)將會(huì)非常龐大，隨著微博影響力的日漸增強(qiáng)，酒店會(huì)考慮在微博上發(fā)布“特價(jià)房”和“秒殺房”信息。但是潛在的營業(yè)額很難估計(jì)。微博作為純開放式平臺(tái)，不確定性因素太多。騰訊：微博營銷是營銷成功的關(guān)鍵目前，微博已經(jīng)成為很多旅游機(jī)構(gòu)關(guān)注的領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)會(huì)通過微博平臺(tái)與消費(fèi)者、目標(biāo)用戶建立更為直接的接觸和互動(dòng)，并通過互動(dòng)話題、活動(dòng)的策劃去提高自身品牌的知名度。微博營銷是一個(gè)新媒體營銷平臺(tái)的應(yīng)用。這種營銷平臺(tái)甚至還能幫助畢業(yè)生找到工作。畢業(yè)于北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院的張帆，因?yàn)殄e(cuò)過了招聘會(huì)而直接將簡(jiǎn)歷投到了國旅總社的官方微博“國旅在線”上，意外獲得面試機(jī)會(huì)。據(jù)國旅在線的工作人員表示，公司招聘的人數(shù)不是太多，參加招聘會(huì)的話成本太高，而且微博發(fā)布信息效果更好。騰訊微博負(fù)責(zé)人李方透露，目前騰訊微博和主要的旅行類網(wǎng)站平臺(tái)都有合作，比如攜程、途牛、去哪兒、澳大利亞旅游局以及旅游衛(wèi)視等等，將來還會(huì)有更多旅游類的商家和機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。同時(shí)，騰訊微博也在推動(dòng)在各個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，能夠更好地推動(dòng)網(wǎng)友在各個(gè)平臺(tái)之間分享旅游經(jīng)驗(yàn)。微博營銷的優(yōu)勢(shì)就在于及時(shí)、迅速，而往往這也是營銷戰(zhàn)決定成功與否的關(guān)鍵。至于微博的影響力，則完全取決于博主粉絲的數(shù)量。旅游微博目前不考慮盈利在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共有兩次革命性的超越。第一次是Facebook超越了Google，第二次是Twitter超越了Facebook。而微博正是“Twitter”的中國版本。在今年的全球Web2.0峰會(huì)上，Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯表示，社交媒體數(shù)據(jù)分析公司Gnip將負(fù)責(zé)銷售Twitter消息。根據(jù)協(xié)議，Gnip將以每年36萬美元的價(jià)格出售50%的Twitter消息，或以每年6萬美元的價(jià)格出售5%的消息。Twitter仍將保留銷售全部消息的權(quán)利。從Twitter的盈利方式來看，未來在中國，微博市場(chǎng)的盈利空間非常巨大。李方表示，騰訊微博目前并不考慮盈利的問題，現(xiàn)階段微博平臺(tái)看重的是產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)和用戶體驗(yàn)滿足。未來騰訊微博也將逐漸實(shí)現(xiàn)開放，更好地與產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)對(duì)接和融合。其次，目前微博呈現(xiàn)出來的更多是媒體，騰訊微博也預(yù)計(jì)將在明年一季度推出開放平臺(tái)，未來騰訊微博將是為“在線生活”打造的一種全景應(yīng)用(媒體、社區(qū)、開放平臺(tái)容納各種產(chǎn)品)的新生活方式。北京首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理系副主任李云鵬認(rèn)為，微博作為多元化的網(wǎng)絡(luò)，其中蘊(yùn)含的營銷商機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體。用戶對(duì)微博上的商業(yè)信息和活動(dòng)有較高信任度，微博具有較大的潛在營銷價(jià)值。在旅游行業(yè)中，微博通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出新的營銷價(jià)值是一種“泛在性”。也就是隨時(shí)隨地的旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)分享，大大增強(qiáng)了互動(dòng)性，增強(qiáng)了旅游者(包括陌生旅游者)之間的交往和交流，增加了“用戶的黏性”。旅游者的移動(dòng)性使微博營銷在旅游業(yè)中具有巨大的商機(jī)：旅游者可以通過微博隨時(shí)隨地獲取需要的旅游信息，分享自己的旅游體驗(yàn)。用戶非實(shí)名制使酒店難細(xì)分客源微博出現(xiàn)后，成為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系最大化的網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)。但是它的身上，同樣隱藏著所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共有的弊端——非實(shí)名制造成的信息虛假性。伊慶年表示，微博針對(duì)的是新興社區(qū)傳播的受眾群體，但是微博的用戶名注冊(cè)是非實(shí)名制的，因此酒店根本無法知曉潛在商戶的真實(shí)背景，網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)暫時(shí)只會(huì)在官網(wǎng)開放。李云鵬表示，旅游微博已經(jīng)超過了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道速度，給傳統(tǒng)媒體提供了一個(gè)即時(shí)化的機(jī)會(huì)，使每個(gè)人成為了媒體的先鋒。從旅游企業(yè)的角度看，微博營銷對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，強(qiáng)化了旅游信息傳播的便捷性，強(qiáng)化了對(duì)于企業(yè)人員的監(jiān)控能力，對(duì)于用戶準(zhǔn)確信息的掌握；但是對(duì)游客來講，互動(dòng)性和信息來源的廣泛性，強(qiáng)化了共享，也有可能使旅游信息喪失其客觀性和準(zhǔn)確性，意見分散而導(dǎo)致大家無所適從。旅游微博：20年后成為主流營銷平臺(tái)中國人民大學(xué)休閑經(jīng)濟(jì)研究中心主任王琪延認(rèn)為，微博作為目前為止最充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，是全新的推介方式。它有別于傳統(tǒng)的宣傳突進(jìn)，是傳播的又一次飛躍。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息沒有法律約束，微博語言也有隨意之嫌。消費(fèi)者要懂得如何鑒定微博信息的真假。但總體而言，旅游行業(yè)通過微博這一手段上線營銷，是利大于弊的。李云鵬表示，旅游微博這種宣傳模式無法取代傳統(tǒng)的營銷方式，有如汽車的發(fā)展不能取代自行車一樣。旅游者獲取信息的方式是多元化的，即使在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的美國，仍然有人通過傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、旅游雜志獲取旅游信息和