酒店客房部的職責（14篇）

第7頁共7頁酒店客房部?的職責1?、負責檢查?客房的清潔?狀況和布置?規(guī)格達到酒?店規(guī)定的標?準;2、?負責客房樓?層的家具、?設備以及清?潔衛(wèi)生器具?的保養(yǎng)工作?;3、檢?查所有的V?IP房，每?班抽查一定?數(shù)量的客房?，發(fā)現(xiàn)異常?情況及時處?理并向上級?匯報;4?、負責員工?的排班、考?勤和休假的?初審工作，?安排日常工?作，發(fā)現(xiàn)日?常工作中發(fā)?生的問題要?及時匯報與?處理;5?、掌握客房?狀態(tài)，及時?將變化情況?，做好客人?遺留物品記?錄及招領工?作。酒店?客房部的職?責（二）?1、服從領?班的領導，?接受領班對?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導;?2、嚴格按?職業(yè)標準，?熱情地為客?人提供服務?;3、負?責整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品。清潔?完畢后，填?寫好“工作?日報表”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時?報告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關問題;?6、介紹服?務項目和客?房設施的使?用方法。?酒店客房部?的職責（三?）1.按?照公司規(guī)程?清掃客房，?及時補充客?房用品，控?制物料消耗?;2.發(fā)?現(xiàn)房間設備?損壞，地毯?、墻紙污跡?應做好記錄?，及時通知?客房管理;?3.嚴格?執(zhí)行安全制?度，確保客?房安全;?4.及時反?饋賓客信息?和意見;?5.完成領?導交辦的其?它工作任務?。酒店客?房部的職責?（四）1?、服從領班?的安排，接?受領班對其?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導;?2、嚴格按?照職業(yè)標準?操作，服務?好每一位客?人;3、?負責整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品。清?潔完畢后，?填寫好《工?作日報變》?，并把所用?工具歸位放?置;4、?及時報告客?人遺留物品?、客房物品?損壞、遺失?和索賠情況?;5、保?管好公共設?施物品，為?客人介紹客?房設施的使?用方法;?6、積極參?加培訓，不?斷提高服務?技能。酒?店客房部的?職責（五）?1、服從?領班的領導?，接受領班?對工作程序?及質(zhì)量的檢?查、指導;?2、嚴格?按職業(yè)標準?，熱情地為?客人提供服?務;3、?負責整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品。清?潔完畢后?，把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時?報告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關問題;?6、介紹服?務項目和客?房設施的使?用方法。?酒店客房部?的職責（六?）1、負?責客人離店?后房間的清?潔工作。?2、按照酒?店的要求標?準清潔房間?、擺放物品?。酒店客?房部的職責?（七）1?、客房清潔?清掃，物品?補給;2?、客房床上?用品、洗浴?用品送洗衣?房清洗、消?毒、存放等?;3、負?責月子會所?房務SOP?的執(zhí)行;?4、協(xié)助產(chǎn)?婦部分服務?工作內(nèi)容;?酒店客房?部的職責（?八）1、?全權負責客?房部的管理?工作，并接?受總經(jīng)理的?督導2.?負責客房部?各項工作的?計劃和指揮?工作,帶領?客房部全體?員工完成總?經(jīng)理下達的?各項工作指?標3、制?定客房部的?各項經(jīng)營目?標和經(jīng)營管?理制度,組?織和推動其?計劃的實施?，組織編制?和審定客房?部工作程序?及工作考評?。4、主?持部門日常?業(yè)務和經(jīng)理?、領班例會?參加總經(jīng)理?主持的每周?部門經(jīng)理例?會，并負責?本部門主管?以上人員的?聘用、培訓?及工作考評?。5、制?定客房部經(jīng)?營預算，控?制各項支出?，審查各項?工作報表及?重要檔案質(zhì)?料的填報、?分析和歸檔?。6、制?定客房價格?政策，制定?和落實客房?推銷計劃，?監(jiān)督客房價?格執(zhí)行情況?。7、檢?查客房部的?設施和管理?，抽查本部?工作質(zhì)量及?工作效率。?8、巡查?本部所屬區(qū)?域并做好記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?，不斷完善?各項操作制?度。9、?定期約見與?酒店有關常?住關系的重?要客人，虛?心聽取客人?意見，不斷?改進和完善?工作。1?0、對客房?部的清潔衛(wèi)?生、設備折?舊、維修保?養(yǎng)、成本控?制(預算)?和安全等負?有管理之責?。11.?檢查消防器?具，做好安?全工作和防?火防盜，以?及協(xié)查通緝?犯的工作。?12、檢?查、考核主?管的工作情?況并作出評?估。酒店?客房部的職?責（九）?1、負責客?房部的整體?經(jīng)營和運作?;2、分?配督導員工?工作，制定?工作計劃;?3、確保?部門成本及?各項費用，?得以良好控?制;4、?根據(jù)酒店的?運營標準，?隨時對房間?和設施設備?及各項物品?進行檢查;?5、制定?部門的年度?預算，并確?保部門的經(jīng)?營費用控制?在預算之內(nèi)?。6、與?工程部門聯(lián)?絡對客房的?各項維修及?保養(yǎng)提出意?見，制定客?房定期維修?方案和能源?節(jié)約方案;?7、積極?了解酒店客?房用品的新?產(chǎn)品及管理?經(jīng)驗，擇優(yōu)?選購酒店日?常消耗用品?提出意見;?8、組織?、主持每周?例會，聽取?匯報，布置?工作，解決?工作中遇到?的難題;?9.督導查?主管工作效?率，糾正偏?差，對所屬?主管人員的?工作態(tài)度、?工作表現(xiàn)進?行公正的評?估，獎優(yōu)罰?劣。酒店?客房部的職?責（十）?1.參與總?經(jīng)理對客房?部經(jīng)營管理?方面方針政?策與計劃的?制定工作并?負責組織實?施，向總經(jīng)?理匯報;?2.負責督?導、知道客?房部員工嚴?格遵守酒店?和部門的各?項規(guī)章制度?、嚴格按照?崗位工作流?程和服務標?準實施服務?，保持客房?部管理、服?務及衛(wèi)生等?工作的狀態(tài)?;3.督?導、指導、?檢查、培訓?客房部樓層?、洗衣房、?倉管、公區(qū)?、pa主管?等管理人員?執(zhí)行崗位責?任制度;?4.負責檢?查貴賓房、?迎送貴賓、?探望病患的?賓客和常住?賓客，并負?責處理客房?客訴，努力?消除不良影?響，樹立酒?店的良好形?象;5.?負責協(xié)調(diào)客?房各項工作?、與各相關?運營部門建?立溝通與配?合;6.?監(jiān)督、檢查?、控制客房?部各種物品?、用品的消?耗以及各種?設備的適用?情況，賓客?遺留物品的?處理情況，?以及各類報?表的管理和?檔案資料，?并負責編制?制定并完成?部門的年度?預算;7?.嚴格控制?經(jīng)營成本支?出，組織對?布草及制服?進行定期盤?點，根據(jù)酒?店的存量標?準及時組織?補充，控制?客房用品、?清潔洗滌用?品的用量，?避免浪費，?保證預算順?利完成;?8.抓好部?門的服務質(zhì)?量檢查工作?，跟進服務?質(zhì)量檢查發(fā)?現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)?，提供酒店?客房整體服?務質(zhì)量水平?;9.準?確收集業(yè)務?信息，進行?深入分析，?對各種重大?問題能及時?作出科學的?決策;酒?店客房部的?職責（十一?）1.負?責客房部整?體經(jīng)營和運?行，分配督?導員工工作?，制定工作?計劃，為住?客提供規(guī)范?化、程序化?、制度化的?優(yōu)質(zhì)服務?2.配合并?監(jiān)督客房銷?售控制工作?,保障客房?的出租率和?經(jīng)濟收入?3.負責制?定客房部的?年度財務預?算,包括清?潔用具、日?常消耗品、?用品等4?.定期核算?各種物品的?消耗量,嚴?控成本，把?控好日常用?品的損耗，?減少浪費?5.根據(jù)分?店情況，合?理制定年度?、季度、月?度計劃衛(wèi)生?工作6.?根據(jù)店內(nèi)運?營標準，隨?時對房間和?設施設備及?各項物品進?行檢查7?.巡視各樓?層及公共區(qū)?域,檢查員?工的工作態(tài)?度、工作表?現(xiàn),并進行?公正的評估?,獎優(yōu)罰劣?,確保提供?優(yōu)質(zhì)的服務?和完好的設?備___?_組織、主?持每周客房?例會,聽取?匯報,布置?工作,解決?工作中遇到?的難題_?___對員?工定期培訓?，指導做房?情況10?.督促員工?的工作效率?,糾正偏差?,加強部門?之間的工作?關系,建立?工作的完整?檔案體系?11.經(jīng)常?與前廳主管?保持聯(lián)系,?了解賓客對?客房部的各?項意見1?2.積極了?解酒店客房?用品的新產(chǎn)?品及管理經(jīng)?驗,擇優(yōu)選?購酒店日常?消耗用品?13.與物?業(yè)工程部門?聯(lián)絡對客房?的各項維修?及保養(yǎng)提出?意見,制定?客房定期維?修方案和能?源節(jié)約方案?14.檢?查消防器具?,做好防火?、防盜等安?全工作酒?店客房部的?職責（十二?）1.負?責客房部的?整體經(jīng)營和?運作;分配?督導員工工?作，制定工?作計劃。?2.確保部?門成本及各?項費用，得?以良好的控?制。3.?根據(jù)酒店的?運營標準，?隨時對房間?和設施設備?及各項物品?進行檢查。?4.制定?部門的年度?預算，并確?保部門的經(jīng)?營費用控制?在預算之內(nèi)?。5.檢?查客房部的?設施和管理?，抽查及提?升本部門整?體工作質(zhì)量?及工作效率?。___?_組織編制?部門工作程?序及工作考?評。酒店?客房部的職?責（十三）?1、負責?客房部員工?日常管理工?作。2、?負責安排當?日員工具體?工作，對當?日的空臟房?進行檢查，?確保房間的?清潔度的同?時確保各種?房型的可售?房數(shù)量。?3、負責對?各種客用品?進行管理，?保障各類客?用品及客用?布草的正常?使用。同時?對客用品及?布草進行合?理控制。?4、掌握客?房工程及清?潔的具體狀?況，根據(jù)情?況對客房制?定出計劃清?潔的工作安?排。并對此?情況及時匯?報給總經(jīng)理?。5、做?好周、月度?工作計劃、?及月度培訓?計劃等。?6、及時與?前臺、工程?、保安保持?有效的溝通?，做好客房?及公共區(qū)域?的設施、設?備的維護工?作。7、?負責對新、?老員工進行?業(yè)務方面的?培訓。酒?店客房部的?職責（十四?）1、負?責客房部工?作，對員工?的接待服務?工作實行督?導、檢查，?保證客房接?待的正常、?順利進行。?2、掌握?所屬員工的?思想和工作?情況，充分?發(fā)揮領導的?作用。善于?說服動員，?作耐心細致?的思想工作?。3、根?據(jù)具體的接?待任務，組?織、調(diào)配人?力。對vi?p接待掌握?布置規(guī)格和?要求。4?、每天巡視?客房布置、?清潔衛(wèi)生、?服務質(zhì)量保?持正常穩(wěn)定?水平。5?、匯總核實?客房狀況，?及時向前臺?提供準確的?客房狀況報?表。6、?對客房設施?設備進行定?期保養(yǎng)，保?證房內(nèi)設施?完好，物資?齊全完備。?發(fā)現(xiàn)損壞或?故障及時保?修。提出設?備更新、布?置更新計劃?。掌握號各?班組日