2023年電大?？苽€人與團隊管理機考單項選擇試題庫好

電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題第一套1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。D工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法,對的的是(Ｄ)。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、ＱQ、ＢBＳ等方式進行會議交流,這種方式屬于（ｃ）。（C)網(wǎng)絡(luò)會議、４.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（D)。(Ｄ)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B)。（B）身體語言溝通6.工作報告是一種抱負的溝通途徑，它重要是為了讓信息（D）。(D)其他選項都對7.談判過程中,雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（Ｄ)。(D)雙贏,雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B）。(B)尋求結(jié)果9．組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù),同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應(yīng)當涉及(ｃ)。(Ｃ)擊垮所有競爭對手１0．學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是（Ｂ)。(Ｂ)良好的學習經(jīng)歷11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及(D）。（D)尋求別人意見１2.關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（Ａ)。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見,這表白他是一個（c)。(Ｃ)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B）。(B)豐富具體的內(nèi)容1５.小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(B)。(B)陳述中說話語速不久16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的解決方法是（A)。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見17．東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(c）。(C)公司的股東18.不屬于ＰＥST分析法分析的內(nèi)容的是(A)。（A）生活環(huán)境1９.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ｃ）。(C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20．李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Anｓｏff矩陣21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是(c)。(C)任務(wù)文化23．電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（Ｂ)。(Ｂ）社會互動增長24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B)。(B）劣勢25．關(guān)于反思,說法不對的的是(c)。(C)反思是個人的事情，不需要同別人討論26.小閆計劃２０２3年1月3號學完研究生入學考試的所有課程,這符合ＳMＡRT原則的(Ｄ)原則。(Ｄ）有時間規(guī)定２7.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（B)。(B）仔細考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱２8.按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于(Ｂ）。(B)優(yōu)先級B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是(A）。(A)小孟認為應(yīng)當根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定3０．公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。(B)工作時間拒絕接聽任何電話31．建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(Ｄ）。(D)不直接說出自己的需求３２.關(guān)于商務(wù)文獻,說法不對的的是(A)。(A)可以隨意更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法對的的是（ｃ)。(Ｃ)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(c)。(C)方便人們的交流和溝通３5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是(D）。（D)為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議36．王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（D）。(D）加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不對的的是（Ｂ）。（B)準備的材料越多越好３8.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及（Ｂ）。（Ｂ)不假思考地表達自己的需求3９.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,而采用標新立異的方法,對這種方法解釋對的的是（Ｄ）。(Ｄ)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)４0.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c）.(C)人員更替頻繁４１．在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于（ｃ)角度的指標。(C)學習與成長４２.團隊成員具有共同的目的,一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中(A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作４3.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是(Ｂ）。(B)按照標準分析解決方案44．朝陽公司非常重視對新員工的培訓,這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D）之外的角色。(Ｄ)挑戰(zhàn)者４5.關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是(c)。(C）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致４6．團隊成員對照目的對自己進行評估,并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。(A)自我評估4７.(B）理論是從悲觀否認的觀點來看待員工的。(Ｂ)X48.與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及（B）。（B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49．某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應(yīng)當對李處長采用（A）的領(lǐng)導方式。(A)高支持指令少50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于(A)。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(c)。(C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52．ＳMAＲT目的中的R代表目的是（A)。(Ａ)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(Ｄ）記錄數(shù)據(jù)54．凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是（D)。(Ｄ)組織的目的是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次，位于最底端的是(Ｂ)需求。（B)生理56．商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵5００金,但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于（c)。（C)居民對得到報酬的盼望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的（D)感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小5９.在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要(c）能力。(C)思維能力60．團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決61．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是(A)。（A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(ｃ)。(C）情感與感覺63.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是(ｃ)。(C)實行并督導解決方案64．至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是(B)。(B）對本團隊的工作和目的嚴格保密6５．發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?Ａ）。（A）②①④③66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采用的方法不涉及(A)。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問67.訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的(c)階段。(Ｃ)審查和評估６8.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是(ｃ）。（C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定69.WＢS方法可以用來（c)。(C)分解工作任務(wù)7０.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A)。（Ａ)服務(wù)信息71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較,②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B)。(Ｂ）③①②72．提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是（B）。(B)反饋針對的是某個團隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（c）。(C)外部控制７4.團隊領(lǐng)導可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A）。(Ａ)加大工作量7５.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是（Ａ）。(A)注意傾聽77.團隊領(lǐng)導者的三項任務(wù)不涉及(D)。(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定,解決問題,而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于(A）。(Ａ）授權(quán)79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（B）。(B）詢問成員愿不樂意做80．領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃第二套1:在非正式學習中,“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”屬于(D）。(D)訓練與指導２：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學習日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于（A)（A)短期目的3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(D)如何組織這份文獻５：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是（B)。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工,這種工作報告的形式是（A）。(Ａ)從上到下形式7:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D)。(D）強調(diào)雙向溝通8：“負責平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(Ａ)行政9：關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是(D)。（D)組織的目的決定了組織的核心價值觀１０：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（Ｂ)。(Ｂ)只進行大量細致的觀測11：下列例子中，不屬于學習障礙的是(D）。(Ｄ)姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓12:進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(A）。(A)擬定自己的志向1３:假如你是自信果斷的人,你通常可以恰本地表達自己的情感和需求，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。(B)不侵犯別人利益14:“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(Ｄ)恰當?shù)臅r間１5:口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是(Ｄ)。(D)不合用于討論涉及個人的問題16:假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架,傳達此信息的溝通方式屬于(Ｃ)。（Ｃ)副語言溝通1７:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(D）。（Ｄ)把雙臂抱在胸前１8:解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是(A)。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見20:頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是(D）。（D)提出盡也許多的想法2１:電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有（B)的優(yōu)點。（Ｂ)匿名性２2:從整體上看,SＷOT分析可以分為兩部分，第二部分OT(機會和威脅),可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素2３:根據(jù)KＯLB學習周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐”是從(D)階段開始學習。(D)理論化24：關(guān)于反思的方法,不對的的是（B)。(B)一直忙個不斷，沒有時間思考2５：小朱打算天天運用午休時間練習英語口語,她的目的符合ＳMＡRT原則中的（B）原則。(B)可達成的２６：關(guān)于提高工作靈活性的方法,對的的是(D)。(Ｄ)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27:小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C）。(C)時間管理矩陣2９:溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及(A)。(A)目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法,時間安排30:在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案,在開始討論之前,張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于(C）。(C)開放式提問3１：商務(wù)文獻不同于其他文稿，商務(wù)文獻的特點是（D)。(D）清楚明了、準確無誤;敘述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山３２:關(guān)于道具溝通，說法不對的的是(B)。(B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的3３：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計,關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是（B）。(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間35：召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面,做法對的的是(D)。(Ｄ）借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的３6：準備工作報告過程中,做法不對的的是(Ａ）。(A）堆積大量的信息37:在談判過程中,小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是(C)的人。(Ｃ)優(yōu)柔寡斷3８:面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是(B）。(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手３9：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（Ｄ）．（Ｄ)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作４0:在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（Ａ)角度的指標。(A)內(nèi)部流程4１:在團隊里,領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A)。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能4２:馬先生所在的公司成立了一個新團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。(Ｄ)協(xié)調(diào)人員43:決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C)。(C)提出不尋常的想法和解決方案4４:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓,由此可見,木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(Ａ)之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45:培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。(Ｃ)學習４6：評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(B）。（B)私下聊天47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于(Ｂ)。(B)Y理論4８:與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不涉及（A)。(A)執(zhí)行和實行計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。(D）供銷團隊50:關(guān)于達成協(xié)議的方式,說法不對的的是(Ｄ)。(Ｄ)團隊成員總是沒有決定權(quán)５1：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ｂ)。(B)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52:關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53:審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指(C)。(C）與個別學員交流,了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等5４:目的的SＭＡRT原則中的M代表目的是（C）。(C)可衡量的55:下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（Ａ）。(A)顧客意見調(diào)查表５6：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（Ｄ）需求。(D）自尊57：根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(Ｃ)。(C）得到領(lǐng)導的提拔和認可５8：根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作用,這種因素被稱為(C)。(Ｃ)激勵因素5９:組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大?。?：團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A）。（A)團隊成員抱怨得不到所需的信息６1：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C)。(Ｃ)可以節(jié)省更多寶貴時間６2:“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(D)成熟６３：六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中，中立與客觀是(Ｂ）的帽子代表的思考方式。(Ｂ)白色64:方總作為團隊的領(lǐng)導,經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(B)折中６5：下列選項中所采用的方法，對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是(Ｃ)。(C)在發(fā)生沖突后,王總嚴禁團隊成員再議論這件事66：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后,決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流,以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不對的的是（B)。（B)對本團隊的工作和目的嚴格保密68:明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及(C）。(C)領(lǐng)導者的意愿6９:脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D)。(D)崗位輪換７0:李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及（C)。（C)增長員工之間的競爭71：關(guān)于評估,說法不對的的是（A)。(Ａ)評估就是審查７2：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（Ａ)。（A)督導和檢查7３：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是(A)。（A)設(shè)施７4:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（D)。（D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動消失7５:孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際,他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說,在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當強調(diào)的是(Ｂ)。(B)傾聽76:趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C)的方法來提高激勵水平。（C）工作充實77:當員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時，對的的做法是（B)。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同,在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法對的的是(A）。（A)注重傾聽79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié),第一步是(C）。(C)打好基礎(chǔ)８0:吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中(A)。(A）為團隊成員提供必要的工具第三套1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是(A）。A.布告欄２按照時間管理矩陣,優(yōu)先級Ａ的任務(wù)特性是(Ｄ)。D.重要并且緊迫３團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（Ｂ）。Ｂ．對自己團隊的工作目的和任務(wù)嚴格保密4團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及(Ａ)。A.分享信息5公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（Ｄ）。D.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用＂階段做法對的的是(A)。Ａ．為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（A)。A．反思8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A．競爭對手發(fā)展壯大9在解決員工不滿情緒的時候，假如事情不能解決，對的的做法是（D)。D.把團隊的意見反映給上級管理人員10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙＂屬于（A)決策。A.管理性１1銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A)。A.平級形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門,他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。Ａ.ＰＥSＴ分析法15假如缺少所需的資源,任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。Ｂ.人力１7消除員工不滿情緒的方法有很多,其中不涉及（B）。Ｂ.規(guī)定員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（B)。Ｂ.發(fā)展目的和組織目的沒差別1９關(guān)于工作評估的兩種方式:非正式評估和正式評估,說法不對的的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則2０關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點,說法不對的的是(C）。C.電子郵件:實現(xiàn)即時反饋和交流2１小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢２2KOLB學習周期的環(huán)節(jié)不涉及(A）。A．認真分析23屬于正式學習機會的是(A）。A.研討會２4關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是（D)。D.計劃限制了行動的自由度25假如你是一個自信果斷的人,你認為(Ｃ)。Ｃ.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要26一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán),會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及(D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責2７為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C)。C.可以提供永久記錄28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的(C）能力。C.個人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C)。C.對的的人員３1關(guān)于訓練活動的實行要點,說法不對的的是（C)C.人們互相交流從書本上學到的經(jīng)驗3２夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不對的的是（D）。D.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中(Ｃ）。Ｃ.為團隊成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉,生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(Ｄ）。D.兩部門堅持各自的立場,拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。C．買方具有很強的討價還價的能力37評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是(D)。Ｄ．私下聊天38關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是(A)。A．團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致３９目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（Ｂ)。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是(D）。D．不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的43Ｍars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（Ｃ）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任,關(guān)于領(lǐng)導者的說法不對的的是（Ａ)。A.領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用４5關(guān)于書面溝通,說法對的的是(C）。Ｃ．在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價值標準和行為理念,家樂福承諾:"完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（Ｄ)。D.責任４７某組織的一個目的是"天天至少可以接待2５名需要征詢的客戶",這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（Ｂ）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案,小張在方案中提出的方法不合理的是（A)。A.假如出現(xiàn)問題,規(guī)定團隊成員自行想辦法解決４9關(guān)于審查和評估,說法不對的的是（Ｄ)。D．審查就是評估的一部分５0在工作中，團隊成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（A)。A．團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見５1控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較,②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（D)。D.③①②5２關(guān)于準備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不對的的是(D）。Ｄ.工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度5３要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（Ａ）A.無視障礙的存在５4關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不對的的是（A)。Ａ.社會互動增長５6談判結(jié)果的類型中,一輸一贏的特點不涉及（A)。A.強調(diào)雙向溝通5７小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(B)。Ｂ．供銷團隊58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（D）。Ｄ.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對的的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（C）。C.四個階段中前兩個階段最重要61授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及(D)。D.詢問成員愿不樂意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不對的的是（A)。A.軟指標比硬指標更有效64小趙天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（Ｄ)。D．幫助團隊成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習,這是一種學習障礙,不屬于學習障礙的是(B）。Ｂ.小強雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己66達成協(xié)議的方式有很多種,其中＂投票"的方式是指(C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議67運用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(D）的優(yōu)點。Ｄ.同步性7０發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語,表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(A)。A.聲音補白71小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的(C）。C．督導和檢查72會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是（A)。A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納７3人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的,說法不對的的是(D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是（Ｃ）C．可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許較耗時７5對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視,在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當強調(diào)（B）。B.注意傾聽77決策過程的第一步是(C)。C.闡明問題78為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵"自由想象＂第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是(B)。B.平級形式2．訓練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是(Ａ）。A．計劃和建立３.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于＂解釋促進協(xié)調(diào)的作用＂階段做法對的的是(B)。Ｂ.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4．授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是(D）。D．打好基礎(chǔ)５.關(guān)于電子頭腦風暴法,說法不對的的是(B)。B.社會互動增長6.運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(A）的優(yōu)點。Ａ.同步性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。C.發(fā)明性8．小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖?D）。D.盡也許對有關(guān)的或反復性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關(guān)于這兩種指標的敘述,不對的的是（B)。Ｂ.軟指標比硬指標更有效10.商務(wù)文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點,不屬于它的特點的是(B)。B.豐富詳實、熱情洋溢11.關(guān)于審查學習效果的方式,說法不對的的是(D)。Ｄ．非正式審查形式比較隨意,用處不大１2．會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（A）。Ａ.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了(Ａ)理論。A.雙因素1４.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用不涉及(C)。C.加長員工工作時間1５.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（Ｂ）。B.無視障礙的存在１6.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺１7.關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是(B）。B.團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致1８.假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C)資源。Ｃ．人力19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B）.B．競爭對手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是（Ｄ）。Ｄ.可以隨意更改或補充２１.某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶＂,這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及(C)。Ｃ.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D)。D．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性,人們都想對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點傾向于(A）。Ａ.Y理論2４.根據(jù)PESＴ分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的(Ｃ）環(huán)境。C．社會文化２5.對的解決沖突的方法有（Ｃ)。C.其余選項都對26．對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是(B)。B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行27.談判結(jié)果的類型中,一輸一贏的特點不涉及（B)。Ｂ.強調(diào)雙向溝通２8．口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是(A）。A．即時回應(yīng)，可及時溝通２９.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是(Ｂ）。B.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么,利益相關(guān)者指的是(C）。C.影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊31.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想,這種觀念和做法屬于（D）。D.公司文化32．李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是(B)。B.假如出現(xiàn)問題,規(guī)定團隊成員自行想辦法解決33.按照KOＬB學習周期,學習一般由四個階段組成,下列說法中不對的的是（D)。D.四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(D)的特點。D.鼓勵"自由想象＂35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了ＰPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（A)。Ａ.吸引聽眾的參與36．決策過程的第一步是(Ｄ）。D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表(D）。Ｄ.創(chuàng)新和改變３8.一般來講,中期目的的時間段是(A）年。Ａ.３—５３9.隨著科技的發(fā)展,團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用ＱQ、MＳＮ等方式進行會議交流,這種方式屬于（Ｂ）。B．網(wǎng)絡(luò)會議40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道,工作報告的三種形式不涉及(A）。Ａ.中間形式41.小蘇工作壓力很大,他想知道如何才干減輕壓力,防止壓力過度的方法不對的的是（Ｂ)。Ｂ.工作堅持事必躬親４2.公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法,不可以幫助他的是(A)。A.工作時間拒絕接聽任何電話４３.銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納＂，＂改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A）。A．提出多個解決方案４4.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（Ｄ)。D.可以提供永久記錄45.頭腦風暴法一般分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段說法不對的的是(C)。C.兩個階段可以同時進行46.小劉脾氣很差,在碰到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是(C)。C.對抗47．對項目進行工作分解時,一方面要做的是(A）。Ａ.明確并辨認項目的重要工作任務(wù)48.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（A）。Ａ．仔細考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中涉及合理決策，關(guān)于合理決策的描述對的的是（D)。D．更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓,這是領(lǐng)導者的三項任務(wù)中的（B)。B．發(fā)展個人5１．下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是(C)。C.緊急情況/危機境遇52.查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及(B）。B．強勢文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(D）。Ｄ.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是（B)。B.讓員工服從領(lǐng)導安排５5.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題,他最應(yīng)當從（D）上下手解決這個問題。D.工作條件56．某煙廠連年虧損,因素之一是8０％以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法,大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是(B)。B.提倡＂敬業(yè)愛廠＂精神,干部帶頭"不拿廠里一支煙";隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度57.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較，②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是(Ａ)。Ａ.③①②58.協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對的的是（Ｄ)。D.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾,但也許較耗時59．張總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（Ｃ）。C.時間安排６0.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息,通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(B)。B.反思61.關(guān)于訓練活動的實行要點，說法不對的的是(D）。D.人們互相交流從書本上學到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對的的是(D)。D．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。B.堅持自己的觀點不動搖６4．李雷是公司的銷售經(jīng)理,近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學,很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（D）。Ｄ.客觀對待并一視同仁65．關(guān)于書面溝通，說法對的的是(D)。Ｄ.在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關(guān)重要的66．邁克爾?波特的"五力模型＂中,最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。Ｂ.現(xiàn)存公司之間的競爭67.一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（A)。A.不斷地對員工進行干涉和指責68．不同類型的團隊有不同的特點,其中虛擬團隊的重要特點是（A)。A.電子交流,很少面對面交流6９.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(Ｃ）。C.對的的內(nèi)容70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及(C）。Ｃ.討論熱烈積極71.控制過程中,衡量實際績效的形式不涉及（C）。C.修訂標準72．關(guān)于審查和評估,說法不對的的是（A）。Ａ.審查就是評估的一部分７３.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用,說法不對的的是（A)。Ａ.僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想＂也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我"、＂他決不會幫我的，他為什么要幫我?"、"他也許主線不喜歡我"。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ａ）。A．采用了積極的自我暗示7５.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D)。D.對的的人員76．關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不對的的是（C)。Ｃ.信任成員,讓每個人事得其所77.由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)當（Ｃ）。C.向團隊成員強加自己的思想7８.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是（Ａ）。A.重要并且緊迫79.談判中,面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（B）。B．盡也許心平氣和,讓對方不要喊叫第五套1、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（Ｃ)。C．督導和檢查２、在會議協(xié)調(diào)階段中,對于＂解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法對的的是(A)。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議3、客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（C．)。Ｃ.顧客意見調(diào)查表4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C．表情6、嚴總作為團隊的領(lǐng)導,經(jīng)常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做不會引起的結(jié)果是(Ｂ.）。B.增長員工之間的競爭7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù),他采用（A)的學習方式最合適。Ａ.工作觀摩或工作伙伴8、控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及(B)。B.修訂標準9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（D）。D.不予理睬10、假如缺少所需的資源,任何計劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是(B)資源。B.人力11、六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表(C）。C.創(chuàng)新和改變13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（Ａ）。Ａ．一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的１4、要想提高時間的運用率,必須一方面了解自己的工作習慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?并由此總結(jié)和分析自己運用時間的效率的工具是(D）。D.活動跟蹤表15、在解決員工不滿情緒的時候，假如事情不能解決，對的的做法是（B)。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員16、王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門,他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(C)。Ｃ、PEST分析法17、領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任,關(guān)于領(lǐng)導者的說法不對的的是（A)。A.領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用１8、智誠公司上個月組織了幾次集中學習,現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不涉及（D）。D.學習的地點19、小趙天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（D)。D.幫助團隊成員解決重要問題21、平衡計分卡的作用不涉及（D）。Ｄ.提高市場份額2２、Ｍars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（Ｄ）戰(zhàn)略。D.多樣化經(jīng)營23、假如你是一個自信果斷的人，你認為（C）。C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要25、劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么,利益相關(guān)者指的是（B)。B.影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊26、成果是績效評估的標準之一,關(guān)于成果標準考察的問題,說法不對的的是(C）。Ｃ.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的２7、關(guān)于反思的方法，不對的的是(D）。D．一直忙個不斷，沒有時間思考28、運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性30、李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(Ｂ)。B.對的的內(nèi)容31、下列情況中,最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是(Ｂ）。Ｂ.緊急情況/危機境遇32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為(C）。C．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)3３、一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我"、＂他決不會幫我的,他為什么要幫我?＂、＂他也許主線不喜歡我＂。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（C）。C.不能積極說出自己的需求３4、查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ａ）。A.強勢文化3５、達成協(xié)議的方式有很多種，其中＂投票＂的方式是指（Ｃ）。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案３6、關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估,說法不對的的是（Ｄ）。D．在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則３７、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述,不對的的是(A)。A.軟指標比硬指標更有效38、隨著科技的發(fā)展,團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用ＱＱ、ＭSN等方式進行會議交流,這種方式屬于(A)。Ａ.網(wǎng)絡(luò)會議39、目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是(B)。B．制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40、“領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法,讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”,這屬于營造信任氛圍的方法中的（Ｄ)。D.開誠布公4１、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(Ａ）。A．恰當?shù)臅r間42、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(A)。A．Anｓofｆ矩陣43、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（C）。C.客觀對待并一視同仁44、在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于(Ｃ)。C.公司文化45、保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用,說法不對的的是（Ｄ)。D.僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助４6、SMARＴ目的中的T代表(Ｂ）。B.有時間規(guī)定的4７、李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于(D）。D.Ｙ理論48、在工作中,團隊成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是(Ａ)。Ａ.團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A)。A.信息技術(shù)設(shè)備５1、關(guān)于審查學習效果的方式，說法不對的的是（C）。C.非正式審查形式比較隨意，用處不大52、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(C)．C.人員更替頻繁５３、邁克爾?波特的＂五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（A)。A.現(xiàn)存公司之間的競爭5４、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A）。A.平級形式55、張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具56、關(guān)于書面溝通,說法對的的是(C在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關(guān)重要的57、一般來講,中期目的的時間段是（Ｄ）年。3--558、授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié),第一步是（C)。C．打好基礎(chǔ)59、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況,他在報告中使用了ＰPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(D)。D.吸引聽眾的參與6０、胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用不涉及(B)。B.加長員工工作時間62、KOLＢ學習周期的環(huán)節(jié)不涉及(Ａ）。Ａ.認真分析64、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（A)不是合適的反思活動。A．堅持自己的觀點不動搖65、一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責6６、關(guān)于商務(wù)文獻的說法不對的的是(Ｃ）。Ｃ.可以隨意更改或補充67、對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當強調(diào)(B)。B.注意傾聽68、對的解決沖突的方法有（B)。B.其余選項都對6９、要克服學習過程中存在的種種障礙,做法不對的的是(Ａ）。A．無視障礙的存在７0、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是（D)。D.電子交流,很少面對面交流71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（D）理論。D.雙因素72、錢先生在工作中經(jīng)常會碰到很多新情況和新問題,他感覺自己有必要去學習些新知識,但由于工作很忙,他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是(D)。D．委托培訓７3、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習,這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是(B）。Ｂ.小強雖然很忙,但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己74、公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何電話７5、關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是（Ａ)。A.目的越近，就要越具體、越精確76、X理論和Y理論是由（D)提出的。Ｄ.麥格雷戈7７、王總在臺上作報告,當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差,此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A．提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考７9、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求,是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是(D）。Ｄ.給予團隊成員更好的薪金待遇8０、按照KＯLB學習周期,學習一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（C）。C．四個階段中前兩個階段最重要第六套1、小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字,爭取每月把速度提高15字,最終達成每分鐘20２3字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的(D）原則。(Ｄ）可達成的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法對的的是(Ｄ)。(D）對一些反復出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是(D)（D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊4、每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是(A）。（A)目的思考是空想，不如踏踏實實做些事5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（Ａ）實事求是6、每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。(Ｄ)缺少熱情8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(Ｂ)之間的平衡。（B）任務(wù)、團隊和個人9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是（Ｂ)。（B)不能幫我們找到細節(jié)問題10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學習相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導自己的實踐,并對實踐過程進行反思,根據(jù)KOLB理論，小肖是從(C)階段開始學習的。(Ｃ）從理論化階段開始學習12、小張在工作中不能聽取別人的意見,經(jīng)常責備別人,沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為,他屬于（A)。(A）好斗的人１３、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導批準后，他倆經(jīng)常互換崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是（C）。（C)崗位輪換1４、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B)。（B)善于思考1５、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（Ａ）。（A)副語言溝通形式16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。(B)方式方法17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是（B）。（B)對談話內(nèi)容不感愛好或持否認態(tài)度１9、商務(wù)文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是（C)。(C）豐富詳實、熱情洋溢20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(B從中間到上下的形式2１、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（Ｂ）。（Ｂ）陳述中把聲音提得很高22、李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(C)。(C）ＰESＴ分析法2３、在談判中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D)。(D）其他都對24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（C）供應(yīng)商和分銷商2５、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于(A）。(A）個人文化26、小趙所在的團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。(D）供銷團隊27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在(Ｃ)。(C）形成階段28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及(D）。（Ｄ)其他都屬于２9、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論，他的角色是(Ｄ）。（D)領(lǐng)導30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用(Ａ)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾,但也許比較耗時。（A)協(xié)作32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（Ｄ)階段。(D）提出多個解決方案３３、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作,小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時,他們最希望得到的信息是（A）。(A）客戶需求變化信息34、下面的情況中無需進行培訓的是（Ａ）。(A)團隊項目取得很大成功時35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學習方式最合適。(C)工作觀摩或伙伴工作36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的(Ａ）。（A)督導和檢查37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是(B)。(Ｂ）簡要介紹38、李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長員工之間的競爭３9、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（