標準解讀

《LB/T 064-2017 文化主題旅游飯店基本要求與評價》是由中華人民共和國國家旅游局提出并歸口管理的一項行業(yè)標準，旨在規(guī)范文化主題旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量及運營模式。該標準適用于以特定文化為主題背景進行設(shè)計、裝飾和服務(wù)的旅游飯店。

根據(jù)文件內(nèi)容，文化主題旅游飯店需圍繞某一或某些文化元素展開，這些文化可以是歷史的、地域的、藝術(shù)的或其他形式的文化。飯店應(yīng)通過其建筑設(shè)計、內(nèi)部裝飾、服務(wù)流程乃至餐飲特色等多個方面來體現(xiàn)所選文化的獨特魅力。同時，為了確保顧客能夠獲得良好的體驗，飯店還需要提供相關(guān)的信息介紹，讓客人更好地理解和感受背后的文化故事。

在設(shè)施設(shè)備方面，《LB/T 064-2017》規(guī)定了文化主題旅游飯店應(yīng)該具備的基礎(chǔ)條件，包括但不限于客房數(shù)量、公共區(qū)域大小以及必要的安全措施等。此外，對于如何將文化元素融入到日常運營管理之中也有詳細指導(dǎo)，比如員工培訓(xùn)時需要包含對特定文化知識的學(xué)習(xí)；營銷活動中也應(yīng)當突出展示自身獨特的文化價值點。

服務(wù)質(zhì)量是衡量一個文化主題旅游飯店好壞的重要指標之一。本標準對此提出了明確要求：一方面，工作人員需具備專業(yè)知識和技能，能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，在處理客戶投訴等方面也要體現(xiàn)出高效性和專業(yè)性。此外，還鼓勵采用創(chuàng)新手段提升服務(wù)水平，如利用現(xiàn)代信息技術(shù)增強互動體驗等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-08-15 頒布
  • 2017-10-01 實施
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文檔簡介

ICS03020

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T064—2017

文化主題旅游飯店基本要求與評價

Basicrequirementsandratingforculturalthemehotel

2017-08-15發(fā)布2017-10-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T064—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司四川省旅游發(fā)展委員會四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會四川

:、、、

大學(xué)旅游學(xué)院成都西藏飯店

、。

本標準主要起草人李原劉克智唐兵吳大偉劉瀛周鯤楊健陳加林呂志軍王燕林姚界平

:、、、、、、、、、、、

鄒健李藝鮑小偉安茂成陳蓉鄒敏

、、、、、。

Ⅰ

LB/T064—2017

文化主題旅游飯店基本要求與評價

1范圍

本標準規(guī)定了文化主題旅游飯店的術(shù)語和定義基本原則等級與標識等級評定基本條件及等級

、、、

劃分條件

。

本標準適用于要求創(chuàng)建文化主題旅游飯店的住宿企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T14308—2010

綠色旅游飯店

LB/T007—2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

文化主題culturaltheme

依托某種地域歷史民族文化的基本要素通過創(chuàng)意加工所形成的能夠展示某種文化獨特魅力的

、、,

思想內(nèi)核

。

32

.

文化主題旅游飯店culturalthemehotel

以某一文化主題為中心思想在設(shè)計建造經(jīng)營管理與服務(wù)環(huán)節(jié)中能夠提供獨特消費體驗的

(3.1),、、

旅游飯店

。

33

.

文化主題符號culturalthemesymbol

依據(jù)某一文化主題特點提煉形成的創(chuàng)意性符號

(3.1)。

34

.

文化主題產(chǎn)品culturalthemeproduct

圍繞某一文化主題特點所提供的服務(wù)項目和特色商品

(3.1)。

35

.

文化主題活動culturalthemeevent

圍繞某一文化主題特點提供的文化性參與性和體驗性的活動項目

(3.1)、。

36

.

文化主題氛圍culturalthemeatmosphere

依據(jù)某一文化主題

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