標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 060-2017 城市旅游服務(wù)中心規(guī)范》是針對(duì)城市旅游服務(wù)中心設(shè)立的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)明確服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施配置和服務(wù)質(zhì)量等方面的要求來(lái)提升游客體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類城市的旅游信息咨詢中心及類似機(jī)構(gòu)。

在服務(wù)內(nèi)容方面，《LB/T 060-2017》規(guī)定了城市旅游服務(wù)中心應(yīng)提供包括但不限于旅游資訊查詢、線路規(guī)劃建議、緊急救援聯(lián)絡(luò)等在內(nèi)的多樣化服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊群體如老年人、兒童以及殘障人士的服務(wù)考慮。

關(guān)于設(shè)施配置，該標(biāo)準(zhǔn)提出了具體要求，比如合理的空間布局設(shè)計(jì)、必要的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置、舒適的等候區(qū)安排等，以確保所有來(lái)訪者都能享受到便捷舒適的服務(wù)環(huán)境。此外還特別指出需要配備先進(jìn)的信息化設(shè)備，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量方面，《LB/T 060-2017》強(qiáng)調(diào)了工作人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和良好態(tài)度展現(xiàn)的重要性。要求從業(yè)人員不僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需掌握一定的外語(yǔ)溝通能力，并始終保持熱情友好、耐心細(xì)致的態(tài)度面對(duì)每一位顧客。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-05-22 頒布
  • 2017-11-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T060—2017

城市旅游服務(wù)中心規(guī)范

Specificationforthecityvisitorcenter

2017-05-22發(fā)布2017-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布

LB/T060—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本類型

4…………………1

服務(wù)要求

5…………………2

設(shè)施設(shè)備

6…………………4

員工

7………………………5

管理

8………………………6

名稱與標(biāo)識(shí)

9………………6

LB/T060—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)司中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張吉林龍曉華王守濤戴學(xué)鋒陳立平廖斌徐凱睿朱璽金準(zhǔn)張金山

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T060—2017

引言

為提升城市旅游公共服務(wù)水平打造一批城市旅游公共服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)創(chuàng)立中國(guó)特色的城市旅游服

,,

務(wù)中心體系特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

Ⅱ

LB/T060—2017

城市旅游服務(wù)中心規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市旅游服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)的城市旅游服務(wù)中心的建設(shè)與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50

城市旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

LB/T012

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

城市旅游服務(wù)中心cityvisitorcenter

為游客和本地居民提供信息咨詢信息收集旅游投訴宣傳展示交通集散旅游預(yù)訂游客休憩

、、、、、、、

便民服務(wù)等服務(wù)的一站式開(kāi)放式綜合性的旅游公共服務(wù)平臺(tái)

、、。

4基本類型

41綜合站

.

411應(yīng)具備信息咨詢信息收集旅游投訴宣傳展示交通集散旅游預(yù)訂游客游憩便民服務(wù)等綜

..、、、、、、、

合性功能

。

412宜位于城市內(nèi)重要旅游節(jié)點(diǎn)如機(jī)場(chǎng)火車(chē)站城市中心區(qū)以及高等級(jí)的旅游景區(qū)內(nèi)

..,、、。

413面積應(yīng)在2以上

..500m。

42專業(yè)站

.

421應(yīng)具備信息咨詢宣傳展示旅游投訴等功能

..、、。

422可提供信息收集交通集散旅游預(yù)訂游客休憩便民服務(wù)等中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)有限服務(wù)

..、、、、。

423宜位于城市內(nèi)重要旅游節(jié)點(diǎn)如機(jī)場(chǎng)火車(chē)站

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