2023年廣州市電大海珠區(qū)分校補(bǔ)修課復(fù)習(xí)參考題

廣州市電大海珠區(qū)分校工商、物流本科補(bǔ)修課《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)參考題一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)）１.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C.經(jīng)營管理理論之父)。2.1993年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C.公司流程再造）。3.計(jì)劃工作的核心是（B.決策)4.通過對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信,()是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司的永恒追求。A.發(fā)明利潤B.成功決策C．公司長壽D.合理配置資源５.傳統(tǒng)的目的設(shè)定過程是由公司的最高管理者完畢的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(A.參與制目的設(shè)定法)，公司員工參與公司目的的設(shè)立。6．按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)側(cè)和長期預(yù)測(cè)三種。一般地,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此,在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí),需要做的是（C.短期預(yù)測(cè))。7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為３0元，則其產(chǎn)量達(dá)成（C．10000)件時(shí),公司才不虧損。解：Q0=５00０00÷(8０-30）=1000０(件）8.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí),公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（B.剛性）。9．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(C．職務(wù)輪換)。1０.王先生前些年下崗后,自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展不久，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的平常事務(wù)并向他報(bào)告,自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中,該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是:(B.由輪盤式變?yōu)閅式）二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的劃√,錯(cuò)的劃×并改正)西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(×）改:他的研究重點(diǎn)是非程序性決策2．計(jì)劃的效率是指從組織目的所做奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí),我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(×)改:我們不僅要考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗,還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。3.任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目的性特性。（×）改：這就是決策的超前性特性。4.公司人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。（)5.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。（√)6．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。（×）改:是人力資源７.領(lǐng)導(dǎo)干部大體有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。（×）改：“思想型”和“組織型”干部就是所謂的“帥才”8．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(√）9.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論,屬于行為改造型激勵(lì)理論。（×）改:屬于行為內(nèi)容型激勵(lì)理論10．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（√）三、簡(jiǎn)答題１.目的管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？答：(課P75－76）（一)能有效地提高管理的效率;（二)能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革；(三)能有效地激勵(lì)職工完畢公司目的；(四）有實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動(dòng)。2.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？3．簡(jiǎn)述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。答:(課P１５7-1５8)管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短,上任后能不久進(jìn)入角色；選任時(shí)間較為富余,對(duì)備選項(xiàng)對(duì)象可以進(jìn)行長期考察,全面了解，做到用其所長，避其所短;利于鼓舞士氣,提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；手續(xù)簡(jiǎn)樸,費(fèi)用低。4.簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：(課P24２－2４3）1．控制系統(tǒng)具有明確的目的性良好的控制必須具有明確的目的性，盡管針對(duì)不同的組織、不同的組織層次、不同的性質(zhì)工作、不同的對(duì)象，控制的內(nèi)容、目的不同，但有一個(gè)明確的目的性，這一點(diǎn)是任何一個(gè)組織都是相同的。2．控制系統(tǒng)是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)信息是控制的基礎(chǔ)，有效的控制系統(tǒng)就是要善于及時(shí)收集與掌握大量的信息資料,并適時(shí)傳遞到點(diǎn)處，得以對(duì)比,發(fā)現(xiàn)偏差,并能迅速采用措施進(jìn)行糾正,使控制保證其效能。3.控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性有效的控制系統(tǒng)可以及時(shí)適應(yīng)各種不利的環(huán)境變化或運(yùn)用各種新的機(jī)會(huì)。如今技術(shù)進(jìn)步日新月異，顧客需求也在不斷變化，組織所處內(nèi)、外部環(huán)境中的干擾性、復(fù)雜性越來越大。5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答：(課Ｐ2６３-264)所謂全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容重要涉及兩個(gè)方面,一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。四、論述題試論述公司與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。答:（課P12-１4）任何組織都存在于一定復(fù)雜的環(huán)境之中,管理工作勢(shì)必受到環(huán)境變化帶來的各種影響。組織環(huán)境分為兩大部分，即組織的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。組織的外部環(huán)境指組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素,分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，涉及經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境，重要體現(xiàn)是公司與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱具體環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素,涉及資源供應(yīng)、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。重要體現(xiàn)是公司與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)、公司與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)、公司與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)等。五、案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均天天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和1８0個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡也許高的效率從事工作。UPＳ的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究,并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中,從而給出每一位司機(jī)天天中工作的具體時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完畢天天取送13０件包裹的目的,司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒１擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備,這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后,司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文獻(xiàn)夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒鐘３英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型戤叺卿浌ぷ鳌栴}:1.本文重要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的?科學(xué)管理理論。泰羅。2.這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？這一管理理論的指導(dǎo)思想重要有：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科