2023年南京電大管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)題

202３.６管理方法與藝術(shù)練習(xí)(復(fù)習(xí)范圍)一、名詞解釋C1、控制原理是指根據(jù)現(xiàn)代管理對象、管理活動以及管理目的具有動態(tài)性這一特點(diǎn),管理的過程就是圍繞目的對管理活動過程進(jìn)行動態(tài)的控制。２、控制是指控制者按照給定的條件和預(yù)定目的對控制對象(一個(gè)過程或一序列事件)施加影響的一種行動，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。３、控制就是不斷地接受和互換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。D1、動力原則是指管理是一個(gè)活動過程，必須具有強(qiáng)大的動力才干運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對的運(yùn)用動力才干連續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。F1、反饋是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響,起到控制修正的作用，以達(dá)成預(yù)期的目的。2、分層管理是指一個(gè)大的管理系統(tǒng)必須具有多層子系統(tǒng)。各層子系統(tǒng)之間,必須職責(zé)分明，各司其職,各負(fù)其責(zé)，才干對的發(fā)揮各自的功能。3、非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流,它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。G１、管理就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法,對管理對象行使決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)成一個(gè)擬定目的的過程。２、管理原則是管理基本原理在實(shí)踐中延伸出來的規(guī)定人們共同遵循的行動準(zhǔn)則。3、管理科學(xué)是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結(jié)果的不擬定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用,獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、資源配置模型,對策模型等。4、管理方法與藝術(shù)是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上,面對不同的對象、任務(wù)、情景、關(guān)系等,為了更有效地達(dá)成組織目的，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)重要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實(shí)踐性、技巧性。5、管理者在管理工作中居于主導(dǎo)地位。一個(gè)組織中的管理者通常是指在組織中擔(dān)負(fù)對其別人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的人員。６、管理的直接經(jīng)驗(yàn)是指管理者親身投入管理活動、實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)。７、管理的間接經(jīng)驗(yàn)是管理者通過各種方式學(xué)習(xí)別人的管理實(shí)踐而獲得的經(jīng)驗(yàn)。管理幅度也叫管理跨度或管理寬度,是指一個(gè)管理人員可以直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。8、管理的二重性是指:一方面,管理是合理組織社會生產(chǎn)力的客觀規(guī)定,是人們共同勞動以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性;另一方面,管理又是協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)關(guān)系的客觀規(guī)定,這體現(xiàn)為管理的社會屬性。9、管理基本原理是指對管理實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律的表述,涉及系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、概念技能是指洞察組織與環(huán)境之間互相影響的復(fù)雜性的能力。11、公平理論認(rèn)為員工一方面思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入——付出比與相關(guān)別人的收入——付出比進(jìn)行比較。假如員工感覺到自己的比率與別人相同,則為公平狀態(tài),假如感到兩者的比率不同,則產(chǎn)出不公平感。J１、決策是指為了達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。2、價(jià)值原則指在管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源,以發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。３、技術(shù)技能是指使用技術(shù)完畢組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。4、激勵(lì)是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭取的條件,如欲求、需要、希望、動力等,組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，采用一定的措施,推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。K1、控制系統(tǒng)是指由控制的目的體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目的和功能的管理組織系統(tǒng)。L1、領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響下級或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一定目的的管理工作過程。2、領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問題，解決問題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個(gè)整體。3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有發(fā)明性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。4、例外管理原理的含義是:不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡也許地分散給下級管理階層的管理人員。上層經(jīng)營者只保存例外事項(xiàng)的決定權(quán)或控制權(quán)。N1、能級原則就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級，為了使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動，以獲得最佳的管理效率和效益。Ｑ1、公司經(jīng)營管理系統(tǒng)也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。它是以公司系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動為管理對象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及公司與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的,并具有特定功能的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)體。它的實(shí)質(zhì)是對公司這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營,進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合管理系統(tǒng)。２、權(quán)力性影響力是指由社會組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。3、強(qiáng)化理論重要研究人的行為同外部因素的關(guān)系,它認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物分為兩類:能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化,又稱積極強(qiáng)化,為表揚(yáng)、獎勵(lì)、提薪、提高等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱悲觀強(qiáng)化，為批評、處罰、降職、降薪等。R1、人本原理是指一切管理工作都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動人的積極性,作好人的工作為主線。2、人事技能指與人打交道和與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目的的能力。３、人員配備就是用合格的人力資源對組織設(shè)計(jì)擬定的各層次、各部門的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程。4、任務(wù)管理是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素,它是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行獎勵(lì)工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。Ｓ１、授權(quán)是指主管人員在實(shí)際工作中,為充足運(yùn)用專門人才的知識和技能,或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、解決新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)（或某些)下屬。T1、彈性原則是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的,所以管理活動必須保持充足的彈性，以及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種也許的變化,有效地實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。2、特殊領(lǐng)導(dǎo)方法是只合用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。x1、行為科學(xué)是指運(yùn)專心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等理論和科學(xué)方法,從人的工作動機(jī)、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。2、系統(tǒng)原理是指從管理的對象是一個(gè)系統(tǒng)這一主線性質(zhì)出發(fā),按照系統(tǒng)特性的規(guī)定，對管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而最佳地實(shí)現(xiàn)管理的目的。3、系統(tǒng)指的是由互相作用和互相依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。４、相對封閉原則是指作為一個(gè)組織的管理系統(tǒng),其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋,形成有效的管理運(yùn)動。5、行為原則是指在對管理對象中各級各類人員的基本行為進(jìn)行科學(xué)的分析和有效的管理基礎(chǔ)上,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性。6、效益原理，就是指在任何系統(tǒng)的管理中,都必須講求實(shí)效,用盡也許少的資源投入來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目的,即經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。7、信息溝通是指信息的發(fā)送者通過多種渠道把信息傳遞給接受者,并使接受者接受和理解所傳遞的信息的過程。８、需要層次理論:馬斯絡(luò)認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后,另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。Z1、整分合原則是指要實(shí)現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有效的整合。２、組織文化是指一個(gè)組織在其組織活動中，長期提倡和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。3、正式溝通渠道是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道,是通過組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來的,如請示報(bào)告制度、工作會議制度等。４、指揮鏈：一個(gè)組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關(guān)系，即一條從上而下的權(quán)力線,這條線被稱為指揮鏈。5、職能組織原理概括起來講就是分解管理勞動,使所有管理人員都盡也許少地分擔(dān)管理職能,使管理職能專門化，同時(shí)每個(gè)管理職能部門(人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達(dá)命令,進(jìn)行指揮。二、單選題A1、分析是一種方法。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法調(diào)查與實(shí)踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法;B1、巴納德認(rèn)為,組織是一個(gè)協(xié)作；管理;要素；物質(zhì)系統(tǒng)。C１、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)屬于程序化決策；非程序化決策；個(gè)人決策；集體決策。2、思想和方法是一種小生產(chǎn);開放式;小集團(tuán)；封閉式管理思想、方法。Ｄ1代溝是溝通中的角色障礙；組織障礙；語言障礙；心理障礙。２、態(tài)性規(guī)定對管理過程實(shí)行控制;指揮；溝通；組織。F1、式溝通的重要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)健康、鼓舞士氣和組織目的的確立和下達(dá);協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動;指導(dǎo)和激勵(lì)員工;滿足需要,改變行為。2、爾最早提出管理能力是可資教育的；先天稟賦的；向別人模仿的；實(shí)踐造就的。G1、管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者；一般管理者。管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是由法約爾;西蒙;德魯克;泰羅提出來的。2、管理就是決策是德魯克;法約爾；西蒙；韋伯的觀點(diǎn)。3、理的任務(wù)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系;節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。實(shí)現(xiàn)組織擬定的目的；4管理學(xué)是一門理論性;應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實(shí)驗(yàn)性學(xué)科。5、學(xué)基礎(chǔ)與各專業(yè)管理學(xué)的關(guān)系是一般與特殊；少數(shù)與多數(shù);上層與下層；內(nèi)核與外層。6、管理者應(yīng)更多地掌握專業(yè)管理;管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ);人才管理知識。7、該項(xiàng)決策具有極大偶爾性和隨機(jī)性,又無先例可循,且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項(xiàng)決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策；不擬定型決策;非程序化決策;擬定型決策。8、根據(jù)人本原理,在各種管理活動中，都必須把人的因素放在首要位置;次要位置;重要位置；無關(guān)緊要位置Ｈ1、環(huán)境對系統(tǒng)的作用和影響被稱為輸出;輸入；轉(zhuǎn)換；控制。J１、決策學(xué)派重要代表人物是西蒙；卡斯特;孔茨;杜拉克。2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是杜拉克；孔茨；奧唐奈;莫爾斯。3、“計(jì)劃趕不上變化”是指管理目的的穩(wěn)定性；動態(tài)性;連續(xù)性;效益性。Ｋ１、控制職能又稱指揮；組織；計(jì)劃;監(jiān)督。L１、領(lǐng)導(dǎo)有效性等于質(zhì)量;控制；目的方向;團(tuán)隊(duì)力量×領(lǐng)導(dǎo)效率。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由費(fèi)德勒；科曼;巴納德；大內(nèi)提出的。M１、麥克利蘭成就需要理論中的三種需要不涉及成就需要;權(quán)力需要;歸屬需要；關(guān)系需要。2、某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策；技術(shù)決策。3、目的規(guī)劃;戰(zhàn)略方針；矩陣組織;責(zé)任制是貫徹行為原則的主線規(guī)定。S1、實(shí)踐性；動態(tài)性；時(shí)間性;成本性是管理過程的重要特性。２、社會系統(tǒng)學(xué)派是由佛魯姆;西蒙;巴納德；杜拉克首創(chuàng)的。3、時(shí)間的特性之一是不可伸縮性；可伸縮性;可再生性;有彈性。4、隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，公司控制結(jié)構(gòu)重要表現(xiàn)為金字塔式;集團(tuán)式；扁平式;混合式。５、事后控制的最大弱點(diǎn)是：費(fèi)用高；實(shí)際操作難度大;滯后性;對人員規(guī)定較高。6、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)合用于實(shí)行多角化經(jīng)營的大型公司;技術(shù)簡樸、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的公司；規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜的公司;業(yè)務(wù)種類比較單一,環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。T1、投資決策屬于戰(zhàn)略決策；管理決策;業(yè)務(wù)決策;戰(zhàn)術(shù)決策。2、團(tuán)隊(duì)的特性是有一個(gè)嚴(yán)密的指揮系統(tǒng)；每個(gè)成員都要對自己的工作負(fù)責(zé);分工明確；作為一個(gè)集團(tuán)來承辦某項(xiàng)事務(wù)或解決某一問題。X1、系統(tǒng)的范圍大小完全取決于我們研究或解決問題的任務(wù);緊迫性；效益性;特定對象而定。2、系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特性就是強(qiáng)調(diào)整體觀點(diǎn);層次觀念；時(shí)間觀念；資源觀念。3、系統(tǒng)的組成要素是互相依存、互相作用的，被稱為系統(tǒng)的層次性；目的性；相關(guān)性;環(huán)境適應(yīng)性。需要是最基本需要生理需要；安全需要;社會需要;尊重需要。4、下列因素中,屬保健因素的是晉升;工作成就;薪水；責(zé)任感。5、下列說法對的的是物質(zhì)激勵(lì)比精神激勵(lì)作用更大;精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)更重要;處罰不能產(chǎn)生激勵(lì)作用；組織目的和個(gè)人目的是相一致的。Y１、《有效的管理者》作者是杜拉克；佛魯姆;戴明；法約爾。Z１、組織環(huán)境具有差異性、動態(tài)性和不可測性;穩(wěn)定性;連續(xù)性;可測性三個(gè)特性。2、正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和平行溝通；斜向溝通;交叉溝通;雙向溝通溝通四種形式。３、正是由于管理的自然屬性;文化屬性;社會屬性;政治屬性，所以我們才必然學(xué)習(xí)國外一切先進(jìn)的管理知識與方法和手段。４、職位豐富化是指使工作更加容易完畢；從橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容;讓員工對自己的工作任務(wù)有一定的決策權(quán);職位輪換。三、問答題C１、從公共關(guān)系角度如何防止公司危機(jī)除了不可抗力的突發(fā)性危機(jī)外，任何人為因素導(dǎo)致的危機(jī)都是可以防止的。公司危機(jī)的防止是涉及到公司各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門以及人員、設(shè)備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。從公司公共關(guān)系角度,應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力：一、樹立公司全員危機(jī)意識全員是指從職工到公司最高決策者，都應(yīng)具有危機(jī)感。要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與公司形象密切相關(guān),人人都要自覺維護(hù)和發(fā)展良好的公司形象。同時(shí)使公司全員認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢和競爭形勢，公司危機(jī)隨時(shí)也許發(fā)生,危機(jī)的防止有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識能提高公司抵御危機(jī)的能力,有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機(jī),也會把損失降到最低限度并不久得到解決。為了強(qiáng)化員工的危機(jī)防止意識必須把競爭機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制引入公司內(nèi)部，使公司利益與職工利益高度統(tǒng)一起來，全員形成公司命運(yùn)共同體,樹立公司危機(jī)就是自己的危機(jī)的觀念。每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的因素,公司危機(jī)渡過之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生。二、建立危機(jī)預(yù)各系統(tǒng)除了突發(fā)性的公司危機(jī)外，公司危機(jī)在爆發(fā)前均有征兆。因此,應(yīng)建立起公司危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕獲這些征兆，以便及時(shí)制定相應(yīng)措施防止危機(jī)爆發(fā)。1.建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析解決，根據(jù)捕獲到的危機(jī)征兆，制定對策，把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中，需要掌握的信息重要有：(1)國家政治體制、經(jīng)濟(jì)體制改革舉措及政策變化的信息,使公司行為和社會大氣候相協(xié)調(diào)。（2)市場需求形勢及發(fā)展趨勢信息,使公司決策適應(yīng)市場需要。(3）市場競爭形勢，競爭對于經(jīng)營策略、業(yè)績拓展特點(diǎn)，以及爭取公眾的基本手段等相關(guān)信息．使公司經(jīng)營者做到知己知彼。(4）本公司經(jīng)營策略組合有效性的反饋信息。如公眾對公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)評價(jià)等反饋信息，掌握本公司市場占有率、銷售額增長率、客戶滿意率的變化情況。（５)本公司形象變化信息,從公司知名度和公司美譽(yù)度兩個(gè)角度收集公眾反映，供公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，采用措施。2.定期或不定期開展公司自我診斷，分析公司生產(chǎn)經(jīng)營和公共關(guān)系狀態(tài),客觀評價(jià)公司形象,找出薄弱環(huán)節(jié),采用必要措施。這種自我診斷應(yīng)形成制度。３．預(yù)警系統(tǒng)組織化、職能化。把危機(jī)管理納入公司重要的管理內(nèi)容,建立起由公司重要負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，由公司公關(guān)部、市場部、公司管理辦公室和信息中心組成的危機(jī)預(yù)警組織，定期開展危機(jī)預(yù)測工作,必要時(shí)可擴(kuò)展相關(guān)部門參與,分析危機(jī)信號，制定危機(jī)防止措施。危機(jī)預(yù)警組織也應(yīng)是危機(jī)解決時(shí)的職能組織，使之把公司危機(jī)管理落到實(shí)處，平常工作可由公關(guān)部負(fù)責(zé)。G1、管理者在時(shí)間管理應(yīng)注意哪些問題：在時(shí)間管理中,管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問題1.遵循10／90法則大多數(shù)管理者90%的決定是在他們的1０%的時(shí)間里做出的，管理者們很容易陷在平常事務(wù)中。所以，一個(gè)組織的管理者,要想有效地運(yùn)用自己的時(shí)間,就必須保證最關(guān)鍵的10％的活動具有最高的優(yōu)先級。２.掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段里，而把平常事務(wù)或不重要的事情安排在生物鐘處在低潮的時(shí)段。３.掌握帕金森定律帕金森定律表白:只要尚有時(shí)間，工作就會不斷地?cái)U(kuò)展，直到用完所有的時(shí)間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項(xiàng)工作安排過多的時(shí)間，否則,就會使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有時(shí)間。４.提高會議效率在管理者的時(shí)間表中，會議占有較大的時(shí)間份額,因此,如何提高會議效率是時(shí)間管理的一個(gè)重要內(nèi)容。為了有效運(yùn)用時(shí)間，應(yīng)在會前事先規(guī)定好會議的內(nèi)容和相應(yīng)的時(shí)間安排，并在會議中嚴(yán)格執(zhí)行。5.避免把整塊時(shí)間拆散6.把不重要的事集中在一起２、管理者的運(yùn)權(quán)方式有哪些？管理者的運(yùn)權(quán)方式有命令式各種指示、決議、規(guī)定、告知等都屬于命令方式。通常來說,在緊急情況下，對一切突發(fā)事件的解決，行政領(lǐng)導(dǎo)往往采用命令的方式比較有效。教育式教育式，即行政說服，指行政領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說理形式來使下屬心悅誠服地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的一種用權(quán)方式。涉及討論、談話、參觀訪問、舉行報(bào)告會等具體形式，通常對那些大是大非的原則問題,都要采用教育的方式。民主式通過聽證會、共同協(xié)商等形式。來使下屬接受有關(guān)決定或方案的一種用權(quán)方式。通常對那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問題,都應(yīng)采用這種民族的方式加以解決。楷模式通過宣傳典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物和自身的言傳身教等具體形式,來提倡新生事物和社會風(fēng)尚，使下屬服從的一種用權(quán)方式。俗話說:“喊破嗓子,不如做個(gè)樣子”。無為式采用某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關(guān)問題，盡量減少人為干擾。“無為”不等于撒手不管,而是為了管理得更好。3、管理者與上級溝通交流要注意哪些問題?管理者與上級溝通交流要注意以下幾方面問題：⑴隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。⑵切忌越級上報(bào)。⑶切忌報(bào)喜不報(bào)憂。⑷發(fā)生十萬火急的事情,應(yīng)盡快約定期間和領(lǐng)導(dǎo)碰頭。⑸提出自己的觀點(diǎn)、建議或意義時(shí),要簡明扼要。⑹提供重大情況、報(bào)告重大消息時(shí),最佳有書面材料，必要時(shí)還應(yīng)附上支持的證據(jù)。⑺提出問題時(shí),應(yīng)拿出自己的解決方案。⑻與上級領(lǐng)導(dǎo)意見相左時(shí)，應(yīng)遵循下級服從上級的原則。⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時(shí)，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭功或邀功請賞。⑽假如對自己的建議或決策有相稱的把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信息十足的摸樣。Ｈ26、何謂執(zhí)行力？如何挑選有執(zhí)行力的人?執(zhí)行力,就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)行的能力，反映戰(zhàn)略方案和目的的貫徹限度。公司要想具有很好的執(zhí)行力,就需要找到有執(zhí)行力的人。可以從以下九個(gè)方面來考察一個(gè)人的執(zhí)行力。一、自動自發(fā)一個(gè)人除了會做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有工作意愿(動機(jī)）,即要自動自發(fā)。所謂的自動自發(fā)不是一個(gè)標(biāo)語一個(gè)動作，而是要充足發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心,在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。自動自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最主線的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。沒有有能促使你成功,也沒有人能阻撓你達(dá)成自己的目的。二、注重細(xì)節(jié)應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任,而非承擔(dān)，要認(rèn)真對待、注重細(xì)節(jié),來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對,考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人,不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會,從而使自己走上成功之路。三、誠信,敢于負(fù)責(zé)誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個(gè)人才會去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干;一個(gè)真正注重誠信的人或組織,在履約不能的時(shí)候,必然會慷慨的對由于自己失信的行為負(fù)責(zé)。四、善于分析判斷,應(yīng)變力強(qiáng)在信息社會和納米時(shí)代，分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。機(jī)會是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感,更多的是找已久的時(shí)機(jī)在瞬間出現(xiàn)?？梢哉f，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競爭日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。五、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意沒有善于學(xué)習(xí)的能力,其他能力也就不也許存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。六、對工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素,也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作,就無法堅(jiān)持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著;有了對工作的熱忱,在執(zhí)行中就不會斤斤計(jì)較得失，不會吝嗇付出和奉獻(xiàn),不會缺少發(fā)明力。七、有韌性韌性指具有挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；可以在艱苦的、不利的情況下,克服外部和自身的困難,堅(jiān)持完畢任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目的和自己的觀點(diǎn)。韌性一方面表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,一種對目的的堅(jiān)持。“不以物喜,不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事,無論碰到多大的困難,仍千方百計(jì)完畢。八、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對員工的規(guī)定，更應(yīng)當(dāng)是對管理者的規(guī)定,團(tuán)隊(duì)合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì),即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。九、求勝的欲望強(qiáng)烈欲望是一切行動的源泉,是人生必備的條件，也是支持人生的動力。沒有積極的、有益的欲望，任何事情都不也許堅(jiān)持和成功，強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致,為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。J1、簡述價(jià)值鏈理論。公司實(shí)行競爭戰(zhàn)略的過程就是尋求、維持、發(fā)明競爭優(yōu)勢的過程。為了系統(tǒng)地辨認(rèn)和分析公司競爭優(yōu)勢的來源，波特提出了“價(jià)值鏈理論”。他認(rèn)為,每一種公司的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動類別構(gòu)成的。具體涉及內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)五種基本活動和采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、公司基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動。一個(gè)公司與其競爭對手的價(jià)值鏈差異就代表著競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。２、簡述核心競爭能力及特點(diǎn)核心競爭能力——指公司開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。核心能力具有：①外延性——通過發(fā)散作用,將能量不僅擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品,使消費(fèi)者需求滿足。②耐久性——指其提供利潤的持久限度。③獨(dú)特性——不易被人容易占有或轉(zhuǎn)移、模仿。3、簡述時(shí)間這一資源有哪些特性時(shí)間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同，它具有以下特性；1．不可伸縮性。時(shí)間不象其他資源,需求量增長時(shí)，它們的供應(yīng)也會相應(yīng)增長。時(shí)間不能伸縮,時(shí)間的供應(yīng)絲毫沒有彈性。時(shí)間的這一特性,決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費(fèi)時(shí)間，提高單位時(shí)間的運(yùn)用率。２．不可貯存性。時(shí)間處在永不斷止的運(yùn)動之中，不象別的資源可以貯存，以備急需。所以說，時(shí)不我待,只有只爭朝夕,科學(xué)地安排時(shí)間，才干在相同的時(shí)間內(nèi)獲得非同尋常的成就。３．不可替代性。時(shí)間的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺資源，在一定條件下，某種資源缺少了,可以用另一種資源代替。但我們找不到任何一種東西可以來代替時(shí)間。4.不可估價(jià)性。人、財(cái)、物,涉及信息，盡管有時(shí)很難衡量其價(jià)值，但畢竟可以定價(jià),且進(jìn)行互換。唯有時(shí)間是無法估價(jià)的。4、簡述人際交往溝通方法和藝術(shù)記住對方的姓名美國卡內(nèi)基說:“記住別人的名字，對于別人來說。這是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音?！庇捎诮谐鲂彰?人可以得到一種認(rèn)可、滿足、尊重，并且可以喚起人的好的感覺和情緒。微笑微笑不僅能給人以友善的印象,還能穩(wěn)定人的情緒,給人以心理的從容、自信和力量感覺,發(fā)明出一種溫馨、和諧的氣氛。面部表情和動作在溝通中的作用也是很重要的。在人與人交往中要時(shí)刻留意別人的動作,有些特定的動作,傳達(dá)特別的信息。感謝是一種用感情形式給人的報(bào)償。善于傾聽和別人溝通,就需要傾心地關(guān)注、傾聽對方說的每一句話。做到善聽善導(dǎo)，循循善誘，讓人發(fā)言，敞開言論。適當(dāng)額度評價(jià)不只是能給人溫暖和肯定，并且能從理性層面上加深人們之間的了解和理解，直接促進(jìn)人的進(jìn)步和工作的進(jìn)展。以理服人以理服人，關(guān)鍵在一個(gè)“實(shí)”字。所謂實(shí)，就是擺事實(shí),說實(shí)話,辦實(shí)事。說理還要以事喻理。說理還要做到點(diǎn)到為止,言行結(jié)合。對的的方法因人而異,針對實(shí)際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點(diǎn)到”，同時(shí)又要注意留下充足的思考時(shí)間,讓對方去領(lǐng)悟、消化。以情動人情感是人們對外部事物所持肯定或否認(rèn)態(tài)度的心理反映。情真意切的態(tài)度、和風(fēng)細(xì)雨的方法，往往勝過僅憑威勢急風(fēng)暴雨般的以力服人。建立良好情感關(guān)系。動之以情，可以縮短心理距離,打動人心,使群眾對處長產(chǎn)生親切感。真誠是情感的基礎(chǔ)和前提，處長對下屬要有愛心,要有深厚的感情,對下屬要以誠相待。這種感情才干與下屬產(chǎn)生情感交流,才干與下屬溝通情感，才干發(fā)揮情感的積極作用。５、簡述表揚(yáng)的作用表揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一,是打動人的心靈、激發(fā)人的情感、激勵(lì)人的熱情的極佳手段。表揚(yáng)也有多種形式，當(dāng)眾表揚(yáng)、個(gè)別表揚(yáng)、直接表揚(yáng)、簡介表揚(yáng)。表揚(yáng)的作用：⑴表揚(yáng)是一種興奮劑。它啟發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，增強(qiáng)人的自身活力。⑵表揚(yáng)是一種催化劑，由衷地獻(xiàn)上你贊許的語言，肯定的評價(jià)、真誠的鼓勵(lì)。這會催動人們想再次聽到表揚(yáng)的欲望，作為防窺信息,強(qiáng)化人的后繼行為了。⑶表揚(yáng)有一種評價(jià)作用。它使自卑者鼓起勇氣,使游移者擬定方位,使盲目找到目的，使軟弱者鑒定意志,使成熟者強(qiáng)化自身。⑷表揚(yáng)可以強(qiáng)化人的長處。這種正面強(qiáng)化，可以使人增強(qiáng)自己的優(yōu)勢動機(jī)，發(fā)揮揚(yáng)長避短的作用。⑸及時(shí)的表揚(yáng)會產(chǎn)生及時(shí)的行動。表揚(yáng)有速度效益。⑹表揚(yáng)可以使人的偶爾行為變成持久行動。通過多次地反復(fù)地表揚(yáng)激化，人的外在行為還會變成內(nèi)在素質(zhì),沉聲持久的行動。⑺領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨處對人的有益行為進(jìn)行毫不吝嗇地表揚(yáng),加深與群眾的聯(lián)系是有很大好處的。⑻表揚(yáng)是一種形式,領(lǐng)導(dǎo)注重采用這種形式，常而言之，無形中會產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的依戀之情。⑼領(lǐng)導(dǎo)的威望越高,表揚(yáng)的效果就越好。⑽經(jīng)常運(yùn)用表揚(yáng)這種手段，會導(dǎo)致一種活躍的小環(huán)境。6、簡述批評的方法與藝術(shù)⑴批評之前，批評者與被批評者要通心。就是說,兩者要有心理溝通，由于心不通理則難順，就很難讓人家接受意見。就需要在批評之前做些具體的、私下的工作,比如接觸、了解、談心。⑵批評要能達(dá)成對方自我批評的目的。(3）掌握批評的原則:第一、對事不對人；第二、要對批評對象進(jìn)行具體分析。這里有兩層意思。一是分清問題的主流還是支流,是主線性的,還是一般性的。使批評對象明確問題的位置、分量，利于改正,也避免因受批評產(chǎn)生心理壓力而以點(diǎn)概面，迷失方向。二是分清成績和失誤、長處和短處,給人以全面的評價(jià)，利于被批評，穩(wěn)定情緒,增強(qiáng)信心。（4)注意批評的方法:一方面批評應(yīng)十分謹(jǐn)慎；另一方面,領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)真心承擔(dān)責(zé)任有三個(gè)好處。一是做了表率;二是找到了自己的問題;三是便于擬定下級的問題。7、簡述處罰的原則：處罰的原則涉及:⑴賞小罰大。處罰的面要小,但要抓大的典型。⑵以是否轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度作為懲處成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。⑶在人名內(nèi)部一般性懲處不能損害人的自尊心，還規(guī)定細(xì)致地做好當(dāng)事人的工作,充足肯定其優(yōu)點(diǎn)、長處，通過說理使其對的對待懲處、對待自己。8、簡述公司危機(jī)有哪些種類公司危機(jī)種類很多如經(jīng)營危機(jī)、信貸危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)等。其中最重要的是信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)和經(jīng)營性危機(jī)。一、公司信譽(yù)危機(jī)信譽(yù)是公司立道之本，有信則立而無信則廢。重協(xié)議、守信譽(yù)本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。市場經(jīng)營活動中的公司信譽(yù)又稱公司商譽(yù),它構(gòu)成公司形象的重要內(nèi)容，信譽(yù)是公司爭取客戶信任的基礎(chǔ),是公司重要的無形財(cái)富。例如單方毀約、不能如期履約、虛假廣告等。二、公司形象危機(jī)公司形象危機(jī)是一種整體性危機(jī),是由于組成公司形象的美譽(yù)度出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的危機(jī)，常見的公司形象危機(jī)有:1．由于產(chǎn)品形象差而導(dǎo)致公司形象受損,這是最為常見的一種形象危機(jī)。2.由于服務(wù)形象差導(dǎo)致的公司形象危機(jī)。3.由于公司領(lǐng)導(dǎo)者形象不好直接影響公司形象。４.由于信譽(yù)危機(jī)引發(fā)的公司形象危機(jī)。5．由于導(dǎo)致客戶人身、財(cái)產(chǎn)和利益受損而導(dǎo)致的公司形象危機(jī)。６.由于環(huán)境形象引發(fā)的公司形象危機(jī)。三、公司的經(jīng)營危機(jī)公司由于生產(chǎn)經(jīng)營方面戰(zhàn)略、策略失誤以及管理不善導(dǎo)致公司經(jīng)營無法繼續(xù)維持的局面,稱為公司的經(jīng)營危機(jī)。９、簡述防止危機(jī)發(fā)生的措施有哪些?１.提高公司領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。決策質(zhì)量不高對公司行為影響很大,往往導(dǎo)致公司經(jīng)營危機(jī)和信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生。提高公司領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的重要途徑。2．克眼管理中的短期行為，強(qiáng)化管理基礎(chǔ)性工作,提高公司抵御危機(jī)的能力。公司的短期行為，只顧眼前得失而忽視公司的長遠(yuǎn)利益。公司管理基礎(chǔ)工作是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的必要條件，實(shí)現(xiàn)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采用措施把危機(jī)隱患及時(shí)排除。３．全面提高公司素質(zhì)，特別是提高公司人員素質(zhì),是防止危機(jī)再發(fā)生的主線措施。由于人員素質(zhì)是構(gòu)成公司素質(zhì)中最重要、最活躍的要素,相對技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)而言，人員素質(zhì)處在核心地位,突出以人為核心的管理原則，公司的危機(jī)預(yù)警體系才干有效地進(jìn)行運(yùn)作。10、簡述危機(jī)解決原則公司面對危機(jī)必須保持鎮(zhèn)定，爭取積極，控制局面，真實(shí)傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。解決公司危機(jī)應(yīng)把握以下原則：（一）積極性原則在解決危機(jī)時(shí)一方面是根據(jù)危機(jī)性質(zhì),公司積極采用措施，控制局勢,先不要在追究責(zé)任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。(二)誠意性原則公司危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了公司形象并且給社會公眾也帶來了損害。公司應(yīng)站在公眾立場上考慮問題,對受害者表達(dá)歉意，并盡公司也許減少受害者的損失，必要時(shí)通過新聞媒介向社會公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠心誠意態(tài)度與行為不僅有助于緩合公司與公眾的矛盾和問題的解決,并且變危機(jī)解決過程為爭取公眾的公共關(guān)系過程。（三)真實(shí)性原則危機(jī)爆發(fā)后，公司應(yīng)積極向公眾講明事實(shí)真相，特別是新聞宣傳更要堅(jiān)持真實(shí)性原則,這對防止危機(jī)局面擴(kuò)展有著重要意義。假如對公眾及新聞界設(shè)立障礙則是不明智的,由于記者或公眾一旦對公司產(chǎn)生不信任感，就極大地增長了危機(jī)解決難度。（四）協(xié)同性原則解決危機(jī)必須在有序狀態(tài)下進(jìn)行,統(tǒng)一指揮,分工負(fù)責(zé)。無序狀態(tài)只能導(dǎo)致更大的混亂使局勢惡化,對外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。（五)群眾性原則危機(jī)解決不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù),而要讓公司全體員工了解危機(jī)性質(zhì)，解決方法,增強(qiáng)透明度,動員公司全員對事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)共渡難關(guān)。這樣不僅使員工在危機(jī)解決過程中得到“特殊”的鍛煉,并且有助于防止危機(jī)的再發(fā)生。11、簡述公司危機(jī)解決對策（一)組建危機(jī)解決的專門機(jī)構(gòu)危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即成立危機(jī)解決領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。公司重要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)解決工作。涉及到信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)者，應(yīng)以公司公關(guān)部為其辦事機(jī)構(gòu)。（二)組建智囊團(tuán)應(yīng)有公司黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)同志及員工以及有關(guān)負(fù)責(zé)人參與,為公司家決策當(dāng)好參謀。（三)發(fā)布穩(wěn)定職工情緒、生產(chǎn)秩序的公告、決定或命令,假如有條件的話應(yīng)召開職工代表會或職工大會說明危機(jī)狀態(tài),使職工堅(jiān)守崗位,穩(wěn)住內(nèi)部陣腳（四)迅速查明危機(jī)范圍、損害限度和事態(tài)發(fā)展動向，判明危機(jī)性質(zhì)(五）根據(jù)初步判斷的危機(jī)性質(zhì),組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查1．突發(fā)事件的基本情況：時(shí)間、地點(diǎn)、起因、事件發(fā)生的環(huán)境。２.事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況:通過現(xiàn)場調(diào)查掌握事態(tài)所導(dǎo)致的影響，及事態(tài)是否已被控制，控制的措施是什么。事態(tài)的基本趨勢特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢。3．事件產(chǎn)生的因素:在各種因素中要找出導(dǎo)致突發(fā)事件的直接因素和導(dǎo)致此種因素的本因。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā)本次經(jīng)營危機(jī)的直接因素，其本因是公司未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進(jìn)行全項(xiàng)目檢查。4.事件涉及的公眾對象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關(guān)的組織與個(gè)人；與事件解決有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)、新聞界人士等。5.公司與有關(guān)公眾應(yīng)負(fù)的責(zé)任。分清責(zé)任是為了更好地進(jìn)行善后解決,涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道義責(zé)任、法律責(zé)任及連代責(zé)任。12、簡述提高執(zhí)行力的途徑A、目的溝通:溝通是前提,目的溝通關(guān)鍵在于目的要具有:SMART:１、目的必須是具體的（Ｓpeｃｉfiｃ)；2、目的必須是可以衡量的(Meａsurablｅ）；３、目的必須是可以達(dá)成的（Attａiｎabｌe)；4、目的必須和其他目的具有相關(guān)性（Ｒelｅvant）；5、目的必須具有明確的截止期限（Tｉme－based）。有好的理解力,才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框,適合的才是最佳的。通過自上而下的合力達(dá)使公司執(zhí)行更順暢。B、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是手段協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。Ｃ、反饋:反饋是保障執(zhí)行的好壞要通過反饋來得知。市場被動反饋或者市場積極調(diào)研。而反饋得來的效用可以用品體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。D、責(zé)任:責(zé)任是關(guān)鍵公司的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進(jìn)行的獎懲制度，才干不會使執(zhí)行作無用功。ＨＲ中目的協(xié)議書運(yùn)用ＫＰI關(guān)鍵績效指標(biāo)來管理執(zhí)行力。E、決心:決心是基石Ｑ1、請談一下管理工作中的“謀人”涉及哪些方面。“謀人”涉及如下內(nèi)容要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn),充足用人所長,要力求把人用好用活。要搞好不下之間氣質(zhì)性格的最佳組合,搞好部下之間的協(xié)調(diào)。要關(guān)心激勵(lì)下屬。要善于運(yùn)用激勵(lì)手段。R1、如何實(shí)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵涉及：哺育產(chǎn)業(yè)先見:①

擺脫現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)市場、產(chǎn)品觀念的束縛②

超越顧客導(dǎo)向③

突破成本限制哺育核心能力：①

借助資源杠桿②

合理使用關(guān)鍵人才以發(fā)明核心能力③

有效整合現(xiàn)有的核心能力2、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？1、管理者必須具有相稱的執(zhí)行力。管理者的執(zhí)行力可以填補(bǔ)戰(zhàn)略的局限性，而一個(gè)再完美的戰(zhàn)略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。２、必須了解你的公司和員工。管理者必須學(xué)會全心全意的體驗(yàn)自己的公司，必須進(jìn)一步了解公司的真實(shí)情況和員工心理，并通過這種方式有效建立作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的權(quán)威性。３、清楚明確的管理指令。管理者應(yīng)當(dāng)明白，雖然員工希望公司管理者多一些關(guān)心和和諧行為,他們卻更也許服從有明確目的的管理者的指揮。4、跟進(jìn)。假如得不到嚴(yán)厲對待,清楚而簡潔的目的并沒有太大的意義。很多公司都是由于沒有及時(shí)跟進(jìn)、貫徹而白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)遇。５、對執(zhí)行者給予優(yōu)厚的薪資或獎勵(lì)。管理者不能忘掉,就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水或及時(shí)的獎勵(lì)仍然是影響員工積極性的直接因素。因此，管理者要做到獎罰分明并把這樣的信息傳達(dá)成整個(gè)公司當(dāng)中。6、應(yīng)致力于營造一種執(zhí)行力文化氛圍。S1、試述管理者魅力的內(nèi)容及提高途徑管理者魅力重要涉及以下四個(gè)方面：一是高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。特別是高級管理者是決定組織未來的，因此一定要具有超人的眼光，即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤，無論是經(jīng)營還是用人都是如此。面對劇烈競爭和紛繁變化的世界，他可以找到對的的方向,帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。此外，他還要有合理的冒險(xiǎn)精神，即敢為天下先的精神,只墨守陳規(guī)是無法適應(yīng)新世紀(jì)的競爭的。二是睿智敏銳的頭腦。知識管理的時(shí)代，很少員工沒有自己的事業(yè)規(guī)劃,從而不會把一生的命運(yùn)交給某個(gè)組織。睿智是指做為高級管理者，一方面應(yīng)當(dāng)有清楚的人生觀,引領(lǐng)自己克服人生的困難;另一方面要有洞察力，在員工面臨人生選擇時(shí)為他們提供好的指導(dǎo),這會極大提高管理者的威信和組織凝聚力。敏銳是指做為高級管理者，應(yīng)當(dāng)善于從復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住重要矛盾,界定問題保證方向不被偏離;另一方面要有創(chuàng)新精神,能及時(shí)從其他組織和其別人那里發(fā)現(xiàn)對自己組織有利的事物,善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用，保持組織的活力。三是海納百川的胸懷。一方面要聽得下意見。人人都明白“兼聽則明,偏信則暗”的道理，但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在反復(fù)這種錯(cuò)誤。因此，一定要身體力行,廣開言路,保證每個(gè)成員都可以坦白誠實(shí)地發(fā)表自己的意見，并且好的意見會得到鼓勵(lì)。時(shí)間久了,組織內(nèi)部會形成一種誠實(shí)的文化,這也是提高決策效率的最佳辦法之一。另一方面要容得下缺陷。知識員工的個(gè)人特點(diǎn)往往比較鮮明，做為高級管理者一定要取人之長,為員工發(fā)明好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。當(dāng)然,假如某人的個(gè)性到了傷害組織文化的限度,也不可以姑息。四是從容優(yōu)雅的風(fēng)度。所謂從容,是指面對變化和困難表現(xiàn)出來的強(qiáng)烈自信和快速反映能力。一方面要有“泰山崩于前而色不變”的大將風(fēng)度,管理者要以自己的信心和能力推動組織前進(jìn)。另一方面要有風(fēng)趣高雅的談吐和得體的舉止,由于高級管理者是組織的形象代言人,需要用自己的良好形象為組織得到盡也許多的認(rèn)可,這對個(gè)人和組織拓展事業(yè)都有益處。那么如何提高魅力呢?魅力的培養(yǎng)決非一朝一夕之功,邯鄲學(xué)步也是行不通的。我想重要是兩個(gè)方面:一是要勤于積累。一方面要多從書本學(xué)習(xí)。管理者需要是通才,對天文地理等各方面都應(yīng)當(dāng)有所了解，因此一定要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。另一方面要多向別人學(xué)習(xí)。人的時(shí)間和精力有限,要善于通過與別人的交流來提高自己,無論是高人還是凡人,都有閃光點(diǎn),可以成為管理者知識的源泉。二是要敢于實(shí)踐。魅力同其他真知同樣,需要反復(fù)提高的過程。魅力中很重要的一條是對度的把握，這沒有長期的磨煉是達(dá)不到的。同時(shí)，魅力也是一個(gè)動態(tài)過程,年輕時(shí)意氣風(fēng)發(fā)是魅力,中年時(shí)堅(jiān)定果斷是魅力,老年時(shí)睿智純真才是魅力。只有不斷實(shí)踐，才干真正達(dá)成自覺。２、試述戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理的過程涉及五個(gè)重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇、制定政策、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)行等。(1）戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望公司的未來,這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的,是為了使公司的發(fā)展目的與環(huán)境變化和公司能力實(shí)現(xiàn)動態(tài)的平衡。公司環(huán)境涉及外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境分析是為了適時(shí)地尋找和發(fā)現(xiàn)有助于公司發(fā)展的機(jī)會和動機(jī)，并有針對性地改善內(nèi)部條件，克服存在的威脅,以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。公司內(nèi)部條件分析是為了揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢,有效地運(yùn)用自己的各種資源。（2）尋找公司在競爭領(lǐng)域里的優(yōu)勢。尋找優(yōu)勢旨在揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢。優(yōu)勢與劣勢都是與同行業(yè)競爭對手相比較而言的。任何公司都不也許占盡一切優(yōu)勢。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實(shí)存在的，也是可以發(fā)明的。（3)決定戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和發(fā)明性出發(fā)，達(dá)成發(fā)展優(yōu)勢、保持優(yōu)勢和填補(bǔ)劣勢的目的,以保證戰(zhàn)略目的得以實(shí)現(xiàn)。（4）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略必須通過組織去貫徹執(zhí)行,因此說組織是戰(zhàn)略實(shí)行的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)一般具有三個(gè)方面的基本問題。①組織的集權(quán)化問題。這是指公司領(lǐng)導(dǎo)層所擁有的決策權(quán)的大小。②組織的專業(yè)化問題。是指組織活動職能化的限度。③組織的剛性問題。這是指組織的軟硬限度。有的組織結(jié)構(gòu)較為死板，有的則較為靈活。（5）戰(zhàn)略實(shí)行戰(zhàn)略實(shí)行是為了貫徹執(zhí)行已制定的經(jīng)營戰(zhàn)略所采用的一系列措施和活動。戰(zhàn)略實(shí)行則是需要通過公司全體成員的共同努力方能達(dá)成的艱巨任務(wù)，它帶有很強(qiáng)的管理性和實(shí)踐性。3、時(shí)間管理一般涉及哪些環(huán)節(jié)時(shí)間管理一般涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)列出目的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要擬定本部門在未來一段時(shí)間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目的，并逐個(gè)列示出來。按重要限度對目的進(jìn)行排序必須應(yīng)當(dāng)明確哪些是一方面要做的最重要的事情。列出實(shí)現(xiàn)目的所需進(jìn)行的活動根據(jù)所羅列的目的,擬定應(yīng)當(dāng)開展哪些活動,并將這些活動也列示出來。對實(shí)現(xiàn)每個(gè)目的所需進(jìn)行的活動進(jìn)行排序根據(jù)所排列的活動的先后順序,天天都要列出所要進(jìn)行的活動的清單,并制定相應(yīng)的時(shí)間表,但一天內(nèi)所安排的活動不能太多，以免完不成計(jì)劃或抓不住重點(diǎn)。將時(shí)間表付諸實(shí)行回顧和總結(jié)一天的工作結(jié)束之后,要回顧一下這一天的時(shí)間運(yùn)用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動。4、試述分權(quán)和授權(quán)的含義及意義分權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)為了更好地實(shí)現(xiàn)行政管理的目的,根據(jù)層級管理原則,對有關(guān)權(quán)利進(jìn)行科學(xué)的分派，合理地調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu),理順權(quán)利關(guān)系。授權(quán),是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其別人去行使,使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地解決有關(guān)問題。一般來說,在下列情況下,領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行授權(quán):一是自己太忙，分不開身去解決某類問題;二是被授權(quán)者對某類問題比自己更熟悉，更善于解決;三是為了培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力,增長其才干。分權(quán)與授權(quán)的意義管理者學(xué)會分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”,不僅可以提高工作效率,并且可以有更多的精力和時(shí)間抓大事。⑴進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是社會發(fā)展的客觀需要。⑵進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)時(shí)調(diào)動下屬積極性的需要。⑶進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是培養(yǎng)和鍛煉人才的需要。５、授權(quán)的原則有哪些。授權(quán)的原則有:⑴合理授權(quán)原則。⑵主機(jī)授權(quán)原則。⑶量力授權(quán)原則。⑷權(quán)責(zé)明確原則。⑸可控授權(quán)原則。Ｗ1、為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是