2023年公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料秋

２023-2０23學(xué)年度第一學(xué)期開(kāi)放(專)科省開(kāi)課《公共關(guān)系學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料二、單項(xiàng)選擇部分:１、在人際交往的過(guò)程中,樂(lè)意向別人公開(kāi)的內(nèi)容稱為（A)A、開(kāi)放區(qū)B、秘密區(qū)Ｃ、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)2、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）。A、導(dǎo)入階段B、概說(shuō)階段Ｃ、交鋒階段Ｄ、妥協(xié)階段3、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(B)狀態(tài)。A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全Ｃ、不良Ｄ、惡劣4、第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為(A)。A、特別慶典Ｂ、周年慶典C、開(kāi)幕慶典D、閉幕慶典5、不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C)。A、電視B、報(bào)紙C、廣播D、雜志6、公關(guān)禮儀最主線的原則就是（B）A、公平對(duì)等Ｂ、尊重公眾Ｃ、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效7、（A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒介公眾B、社區(qū)公眾Ｃ、消費(fèi)者公眾Ｄ、名流公眾８、公關(guān)禮儀作為一種(B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A、形態(tài)與手勢(shì)Ｂ、傳播和溝通C、語(yǔ)言藝術(shù)D、體態(tài)與非自然語(yǔ)言9、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（A)。A、開(kāi)朗、有耐心、能寬容Ｂ、實(shí)事求是C、公正無(wú)私D、創(chuàng)新能力1０、講究禮儀,在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)（C)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A、文化B、文明C、素質(zhì)D、風(fēng)度11、組織形象的基礎(chǔ)是（D)A、員工形象Ｂ、管理形象C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象12、為了防止公眾產(chǎn)生怨倦和反感情緒，必須保持信息的(Ｄ）A、刺激強(qiáng)度B、反復(fù)率Ｃ、對(duì)比度D、新鮮限度1３、組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（D）。A、公關(guān)廣告Ｂ人際傳播C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播14、建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(A）。A、初創(chuàng)時(shí)期B、順利發(fā)展時(shí)期C、不協(xié)調(diào)時(shí)期D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期15、公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(A）Ａ、公司初創(chuàng)時(shí)期Ｂ、發(fā)展困難時(shí)期C、發(fā)展順利時(shí)期D、形象受損時(shí)期１6、一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。A、1次就夠了B、５-6次就夠了C、2－3次就夠了D、10次就夠了17、譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。Ａ、巴納姆B、艾維·李C、伯尼斯D、卡特里普1８、(C）直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。Ａ、政府關(guān)系Ｂ、媒介關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、消費(fèi)者關(guān)系１9、一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)（C）。A、1次就夠了B、５－6次就夠了C、２－3次就夠了Ｄ、10次就夠了20、組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是（Ｃ）A、ＭIＢ、ＣIC、BID、ＹI2１、自我與別人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。Ａ、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播2２、人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司CＳ戰(zhàn)略的(D)。A、產(chǎn)品滿意B、理念滿意Ｃ、行為滿意D、視聽(tīng)滿意２３、運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的(Ｃ)A、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C、揭丑運(yùn)動(dòng)Ｄ民主政治運(yùn)動(dòng)2４、邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前寄出的時(shí)間是(D)。A、一周B、三天Ｃ、五天D、兩周25、在人際交往的過(guò)程中,樂(lè)意向別人公開(kāi)的內(nèi)容稱為(A)A、開(kāi)放區(qū)B、秘密區(qū)C、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)２6、（Ａ)被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象三、判斷正誤部分：1、互換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí)，則可以單手。（X)2、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。(X）３、演講一般規(guī)定語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。(X）4、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(X）5、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(OK)6、公關(guān)禮儀具有:“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。(X)7、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告。（X）８、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(X）9、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（X）10、一般來(lái)說(shuō),群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。(X)11、ＣI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不能改變。（X）12、公共關(guān)系90﹪靠自己做得對(duì)，10﹪靠宣傳。(X）13、雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定,進(jìn)一步社會(huì)。(OＫ)14、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（X）15、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（ＯＫ)16、特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面,展現(xiàn)組織風(fēng)貌的組織活動(dòng)。（OK)17、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。(X)１8、雜志發(fā)行范圍廣,讀者穩(wěn)定,進(jìn)一步社會(huì)。(OK）１9、在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品,去阿拉伯人家做客,最佳不要公開(kāi)贊美一件物品。(Ｘ）２0、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ＯK)五、案例分析部分：1、聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)公司初次成為合作伙伴2023年3月2６日,聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽暑合作協(xié)議,宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴（簡(jiǎn)稱ＴＯＰ),這是奧運(yùn)史上中國(guó)公司初次獲批資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴,是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)的合作伙伴，ＴO(shè)P伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào),同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)ＴO(shè)P伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，規(guī)定入選公司在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截止目前，第六期ＴＯP伙伴僅有１１家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴,聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(２０23年——２023年）為20２3年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和20２3年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界２０0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō):“成為TＯＰ伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。20２3年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功,作為中國(guó)的領(lǐng)先公司，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此作出奉獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁揚(yáng)元慶表達(dá)成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴,是聯(lián)想理性的決策和選擇,他說(shuō):“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化原景的載體,它不僅可以幫助我們培養(yǎng)國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和公司文化注入新的激情和活力”。案例思考：結(jié)合案例,談?wù)劰緟⑴c贊助活動(dòng)的意義。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答:所謂贊助活動(dòng),是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是組織對(duì)社會(huì)做出奉獻(xiàn)的一種表現(xiàn),越來(lái)越多的組織結(jié)識(shí)到自身的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持,作為社會(huì)的一員，自己也應(yīng)對(duì)社會(huì)的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)一份力量。眾說(shuō)周知提高公司的知名度、樹(shù)立公司在社會(huì)公眾的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng),是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效條件?！百澲峁┗顒?dòng)場(chǎng)地出資佐助社會(huì)文化活動(dòng)，通過(guò)大眾媒體傳播,用這種活動(dòng)有計(jì)劃的提高聯(lián)想集團(tuán)知名度和美益度?！庇心康?、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。公司通過(guò)贊助活動(dòng),一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提高物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我、樹(shù)立美好形象，為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場(chǎng)環(huán)境。出資贊助社會(huì)公益事業(yè),表白公司為社會(huì)作出了奉獻(xiàn)，從而樹(shù)立了公司的美好形象。以資證明公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。擴(kuò)大公司的知名度,使之成為公共關(guān)系廣告,增強(qiáng)公司商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。2、“奇瑞”新車征名廣告新浪汽車訊:上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭，不僅有自主研發(fā)的發(fā)電機(jī)和變速箱,并且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基礎(chǔ),加以潤(rùn)色,分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名鐵騎。木——龍木、木伸、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名:太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土——瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明、“國(guó)字號(hào)”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)當(dāng)圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi),轎車（含跑車、MPＶ等）依“奇”立名;ＳUV等依“瑞”立名。這樣既繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也告一段落。截止今天上午,我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞5小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（規(guī)定寫一篇400字以上的案例分析）答“奇瑞”公關(guān)活動(dòng)以采用信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。通過(guò)征詢性的公關(guān)活動(dòng),導(dǎo)致一種宣傳攻勢(shì)。征詢型公關(guān)活動(dòng),還可以達(dá)成傳播公司信息的目的。組織的初創(chuàng)時(shí)期,服務(wù)剛剛問(wèn)世的時(shí)候,以提高知名度為重要目的的公關(guān)活動(dòng)。這是組織的形象尚不擬定,產(chǎn)品的形象也也沒(méi)有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時(shí)公關(guān)策略以正面?zhèn)鞑?，?zhēng)取以較大的氣勢(shì),形成了良好的“第一印象”從公眾心理的角度，就是爭(zhēng)取一個(gè)好的“首因效應(yīng)”。組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期，維系組織已享有的聲益,穩(wěn)定已建立的關(guān)系，采用較低姿態(tài)，連續(xù)不斷的向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系，使組織的良好形象長(zhǎng)期保存在公眾的記憶中。社會(huì)組織關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提起采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。及時(shí)調(diào)整組織自身的政策和行為,積極適應(yīng)壞境的變動(dòng)和公眾的規(guī)定，在媒體中刊登一些消息，使公眾對(duì)事件有一個(gè)爭(zhēng)確的結(jié)識(shí),提起做好心理準(zhǔn)備。組織抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對(duì)原環(huán)境過(guò)度依賴，爭(zhēng)取積極，力爭(zhēng)發(fā)明一種新的環(huán)境,使“奇瑞”進(jìn)一步增長(zhǎng)了知名度。３、中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日

凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次敗北。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō),僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑,形象碰到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。

?１１月13日

,中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為重要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士一方面表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言,分析本次敗北的重要因素:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高,關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤,導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚,奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參與了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

?案例思考:（1)、社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)?（2）、記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？

答：1.充足運(yùn)用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精致策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作,達(dá)成了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目的。可在廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相稱深刻的印象。2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象,形成有助于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采用的傳播工作方式,是公司事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。4、塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)

英國(guó)塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司導(dǎo)致了很大的破壞，盡管事故沒(méi)有對(duì)工廠的工人和周邊的公眾導(dǎo)致放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者——英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會(huì)

的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)核安全的不安情緒。

19８6年2月５日

，塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來(lái)。工廠數(shù)年以來(lái)第一次亮起了琥珀色的警報(bào),大約

３０多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)，

當(dāng)時(shí)只留下了40人來(lái)解決泄漏事故，

以維護(hù)工廠其他部分的安全。英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表達(dá),要最大也許地讓公眾了解事實(shí)真相,另一方面又天天像擠牙膏同樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息,這加劇人們的恐驚。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。

?泄漏事故發(fā)生在上午1０:45~1１:４5之間。毫無(wú)疑問(wèn),媒介不久就報(bào)道了所發(fā)生的事故，

由于從工廠蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào),人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題，事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說(shuō)，

當(dāng)

他中午給工廠打電話時(shí),工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備,我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，

即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。

工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付

外界打來(lái)的詢問(wèn)鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候,于是不擬定

的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦急。

?第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)

間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說(shuō)，

當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間