2023年公共關(guān)系學(xué)MicrosoftWord文檔

公共關(guān)系第二章公共關(guān)系的基本理論１、公共關(guān)系意識(shí)有哪些?答：。(一）塑造形象的意識(shí)”,“(二)服務(wù)公眾的意識(shí)”,“(三)真誠(chéng)互惠的意識(shí)”，“（四）溝通交流的意識(shí)”,“（五)創(chuàng)新審美的意識(shí)”,“(六)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)”。2、談?wù)劰碴P(guān)系工作的特點(diǎn)?答：（一)公關(guān)理論整合化公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性，意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門類交叉型的學(xué)科群。（二）公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化公關(guān)實(shí)務(wù)的專業(yè)化限度日漸提高，這重要表現(xiàn)為：（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化（四)公關(guān)教育層次化３、簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作在無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用？答:一、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、吸引、用好人才：二、在組織內(nèi)部形成活而不亂、松而不散、互相協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的局面三、信息資源的開發(fā)運(yùn)用四、全面保護(hù)組織的無(wú)形資產(chǎn)，防止它受到破壞或流失五、與組織的無(wú)形資產(chǎn)管理結(jié)合第三章公共關(guān)系主體－--------社會(huì)組織1、什么是社會(huì)組織？社會(huì)組織應(yīng)具有哪些基本要素素答：社會(huì)組織是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能,完畢特定的社會(huì)目的、具有明確規(guī)章制度的一個(gè)獨(dú)立單位,是正式化的社會(huì)群體。具有特定的目的:具有一定數(shù)量的成員：具有規(guī)范性的規(guī)章制度：具有明確的管理體系：具有一定的物質(zhì)條件。2、簡(jiǎn)述社會(huì)組織的分類？答:我國(guó)社會(huì)組織的分類重要是:一是以產(chǎn)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，分為三類,第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。另一個(gè)是以公司、事業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)、黨派及人民團(tuán)隊(duì)的編制性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)分類。但是目前我國(guó)正處在轉(zhuǎn)型期，這種劃分也面臨著轉(zhuǎn)變。第四章公共關(guān)系客體－－-－---－－------公眾1、什么是公眾?公眾的基本特性是什么?答：公眾是指與組織即公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及互相作用的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)的總和。1．整體性;2.共同性3.相關(guān)性4.多樣性5.變化性2、如何對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)的分類？有何意義？答：3．根據(jù)關(guān)系的重要限度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類4.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定限度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類5．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾三類根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段（變化)，可以將公眾劃分為四類:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾．根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別,可將公眾劃分為悲觀公眾和積極公眾。3、如何理解順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾的涵義？三者之間有何關(guān)系？答：順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否認(rèn)意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。邊沿公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。一方面,應(yīng)當(dāng)將順意公眾當(dāng)作組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)“。另一方面，要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作,改變其敵對(duì)的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)化為順意公眾，也應(yīng)促其成為邊沿公眾。再次,耐心細(xì)致地做好爭(zhēng)取邊沿公眾這個(gè)“大多數(shù)“的工作，引導(dǎo)他們成為順意公眾,防止他們成為逆意公眾。邊沿公眾的態(tài)度傾向往往成為公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)中的決定因素,經(jīng)常是公關(guān)工作的”必爭(zhēng)之地“第五章公共關(guān)系的媒介-－------－---－傳播1、什么是傳播?什么是公共關(guān)系傳播？這兩者的共同點(diǎn)與區(qū)別是什么？答：“傳播”一詞是從英語(yǔ)comｍunicaｔion翻譯過(guò)來(lái)的,在英語(yǔ)中這是個(gè)名詞,原意中包含著“通訊、告知、信息、書信;傳達(dá)、傳授、傳播、傳染；交通、聯(lián)絡(luò);共同、共享”等意思。公共關(guān)系傳播是指特定的社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系的目的，綜合運(yùn)用各種傳播方式和傳播介同組織的內(nèi)外部公眾進(jìn)行雙向信息交流的活動(dòng)和過(guò)程。2.公共關(guān)系傳播的六大要素是什么？答：公共關(guān)系傳播者:公共關(guān)系傳播內(nèi)容：公共關(guān)系傳播渠道:目的公眾:公共關(guān)系傳播效果:公共關(guān)系傳播的環(huán)境。3、如何選擇公共關(guān)系傳播媒介？答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛;并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通,增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。４、制約傳播效果的重要因素是什么？答:受眾對(duì)傳播內(nèi)容的選擇：受眾對(duì)傳播媒介的選擇:受眾對(duì)傳播環(huán)境的規(guī)定：信息的反復(fù)率如何。5、如何獲得抱負(fù)的傳播效果？答：明確傳播活動(dòng)的目的：做一個(gè)好的傳播者：了解自己公眾:注重雙向溝通:完善傳播技巧。第六章公共關(guān)系工作程序1、公共關(guān)系工作的四步法是指什么?答：公共關(guān)系的方法有:訪談法、問(wèn)卷法、信息分析法２、公關(guān)策劃的重要原則有哪些?答：公共利益優(yōu)先的原則;與組織總目的、外部環(huán)境相一致的原則;發(fā)明性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則;3、公關(guān)策劃的過(guò)程有哪些？答：公關(guān)策劃的過(guò)程可分為擬定目的、分析公眾、設(shè)計(jì)主題、選擇傳播媒介、一、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、審定方案六個(gè)階段。４、公關(guān)效果評(píng)估的意義和方法有哪些?答:通過(guò)效果評(píng)估，可以明確組織形象在公眾的具體定位,提供有關(guān)報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考;可增強(qiáng)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)，激發(fā)公關(guān)人員的積極性、積極性和發(fā)明性，進(jìn)一步提高公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性;衡量公關(guān)活動(dòng)的人力、財(cái)力、物力的花費(fèi),可以提高公關(guān)活動(dòng)的效率；可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、新的情況并找出對(duì)策;可以使組織進(jìn)一步結(jié)識(shí)公關(guān)最組織發(fā)展的重要性，從而更加自覺地重視公關(guān)工作。方法有:公關(guān)人員的自我評(píng)估，根據(jù)新聞媒介報(bào)道的情況來(lái)評(píng)估，根據(jù)公眾輿論來(lái)評(píng)估，組織專家進(jìn)行評(píng)估。第七章公共關(guān)系禮儀1、什么是禮儀?禮儀涉及哪些基本內(nèi)容?答:禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中合用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、和諧的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。禮儀的內(nèi)容有平常交往禮儀（見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、儀容服裝禮儀)；公務(wù)禮儀（接待禮儀、宴會(huì)禮儀)。第八章公共關(guān)系危機(jī)解決1．解決公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，為什么必須把公眾利益擺在第一位?答：由于組織的公關(guān)目的是建立良好的組織形象,只有重視公眾利益,才干贏得公眾的信任和支持２、解決公共關(guān)系危機(jī)的對(duì)策有哪些？答:（一)防止危機(jī)１.靈敏的預(yù)警系統(tǒng)2．完善的公司管理系統(tǒng)3.模擬準(zhǔn)備(二）危機(jī)解決過(guò)程1.果斷采用措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大2.情況調(diào)查，收集信息3．成立解決公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制訂解決公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策。4.擬定新聞發(fā)言人５.迅速、扎實(shí)、全面開展工作，并安撫好受害者6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改善工作第九章CIＳＬ理論１、何為CIS？其基本內(nèi)涵是什么?答：ＣIS,英語(yǔ)全稱CorporatｅIdentiｔｙＳｙstem,還可以簡(jiǎn)稱為CI計(jì)劃、IＳ工程等。在漢語(yǔ)中的譯法有“公司辨認(rèn)系統(tǒng)”或“公司身份系統(tǒng)化”。公司辨認(rèn)系統(tǒng)(CIS)已公司辨認(rèn)標(biāo)志(CＩ)為中心，涉及視覺辨認(rèn)（VI）、行為辨認(rèn)(ＢＩ)、理念辨認(rèn)（ＭI),是以理念辨認(rèn)為基礎(chǔ)、行為辨認(rèn)為主導(dǎo)，視覺辨認(rèn)為表現(xiàn)的整合工作。2、CＩS的三大構(gòu)成要素是什么？其互相關(guān)系如何?答：理念辨認(rèn);行為辨認(rèn)；視覺辨認(rèn)。是以理念辨認(rèn)為基礎(chǔ)、行為辨認(rèn)為主導(dǎo),視覺辨認(rèn)為表現(xiàn)的整合工作。3、CIS基本要素的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？答：以MI為核心的原則;辨認(rèn)原則同一的原則；聯(lián)想的原則;人性化得原則;沒血的原則;民族習(xí)慣的原則；法律原則。4、簡(jiǎn)述CＩS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)?答：公司導(dǎo)入CＩS系統(tǒng)模式,應(yīng)當(dāng)走多元化的道路。美國(guó)的CIS導(dǎo)入是從VI切入的,這是由于美國(guó)的工業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達(dá),產(chǎn)品質(zhì)量差別不大，公司管理、文化已經(jīng)提高到了高層次。日本導(dǎo)入CIS是從MI切入的，這是由于日本在戰(zhàn)后善于進(jìn)行理性結(jié)識(shí)，從精神的高度審閱世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)公司的情況復(fù)雜,在導(dǎo)入ＣIS系統(tǒng)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的實(shí)際，有所側(cè)重。從CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)的選擇。導(dǎo)入的計(jì)劃一系列的情況進(jìn)行操作。第十章公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范1、如何理解公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)？答;事實(shí)是指既有的客觀存在。在公共關(guān)系范疇，事實(shí)不僅是簡(jiǎn)樸的客觀現(xiàn)象或狀況，并且它還承載了一定社會(huì)信心。公共關(guān)系作為一種傳播活動(dòng)或管理職能，就必然要與事實(shí)或信心打交道,否則,它就失去了工作開展的主線基礎(chǔ)。2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系對(duì)組織負(fù)責(zé)重要有哪些內(nèi)容？答;我認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)組織負(fù)責(zé)重要涉及以下三方面內(nèi)容：對(duì)組織基本任務(wù)完畢的關(guān)切。例如,作為一個(gè)公司的公共關(guān)系活動(dòng)，它當(dāng)然應(yīng)著眼于如何收集公眾對(duì)組織產(chǎn)品,服務(wù)的見解,并有效地將本組織的產(chǎn)品情況、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)計(jì)劃等信息適時(shí)地傳播給公眾。二、對(duì)組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切。三、對(duì)與組織行為無(wú)關(guān)社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切。比如日本豐田汽車公司出資主辦一年一度的“豐田杯”足球賽，其影響與效益皆引人矚目。上述三方面的內(nèi)容各從不同的層面、視角論述了公共關(guān)系對(duì)組織社會(huì)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，它們互相關(guān)聯(lián),各有側(cè)重，只有將這三方面的工作都做好了,公共關(guān)系對(duì)組織的責(zé)任才干說(shuō)明是完整的。第十一章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員1、共關(guān)系部相比，公共關(guān)系公司有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？答:優(yōu)勢(shì)；(1)較為客觀公正。（２）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。劣勢(shì);關(guān)系較疏遠(yuǎn)。公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過(guò)程,與客戶的機(jī)構(gòu)及人事關(guān)系較疏遠(yuǎn)，不容易得到完整的資料和完全的信任,導(dǎo)致所提供的計(jì)劃方案的可行性也許不抱負(fù)。運(yùn)作成本較高。聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司的成本一般比自己解決要高。2、關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有什么樣的心理素質(zhì)？答：1.自信的心理,這是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的規(guī)定。2.熱情的心理,沒有極大的熱情,沒有全身心的投入,是干不好公共關(guān)系工作的。3．開放的心理公共關(guān)系工作是一種發(fā)明性很強(qiáng)的工作,這種工作規(guī)定人們以開放的心理，不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念，在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的奉獻(xiàn)。具有開放心理的人,能寬容、接受各種各樣的與自己性格不同、風(fēng)格不同的人，并能“異中求同”,與各種類型的人建立良好的關(guān)系,這是公共關(guān)系工作十分需要的。3、請(qǐng)分析職業(yè)道德建設(shè)對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)的重要意思。答；公正、負(fù)責(zé)。誠(chéng)實(shí)、客觀。注重職業(yè)形象和信譽(yù)。所以,加強(qiáng)公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的規(guī)定,對(duì)對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)在未來(lái)的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。第十二章公共關(guān)系實(shí)務(wù)1、通過(guò)本章學(xué)習(xí)，舉辦一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)。答:1.擬定主題（召開新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題,心中有數(shù))２．?dāng)M定邀請(qǐng)對(duì)象（公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題,有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參與)３.會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前準(zhǔn)備涉及印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。此外，對(duì)會(huì)上記者也許提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供重要發(fā)言人參考）４.主持會(huì)議(新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì),并及時(shí)提出建議)５.收集反饋信息(新聞發(fā)布會(huì)召開過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見,掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。２、舉辦一個(gè)成功的展覽會(huì)需要做哪些工作?答：為辦好展覽會(huì)需要具體抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):(1）明確展覽主題。主題如一根紅線貫穿展覽會(huì)的始終。在主題思想的指導(dǎo)下去精心挑選、制作展覽的實(shí)物,如圖表、照片、文字、錄像及音響等,合之可成篇，獨(dú)立可以成章。（2）展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)緊，層次分明。要使各分篇之間環(huán)環(huán)相扣，互相呼應(yīng)并注意版面、實(shí)物、解說(shuō)詞之間的合理配置,使整個(gè)展覽會(huì)融為一體，和諧協(xié)調(diào)。(３）精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品。(４）編印宣傳小冊(cè)子，撰寫好精練的、進(jìn)一步淺出的前言、解說(shuō)詞和結(jié)