應(yīng)急預(yù)案操作指引

應(yīng)急預(yù)案操作指引物管部應(yīng)急預(yù)案操作指引責(zé)任人：

物業(yè)經(jīng)理安管部客服部工程部應(yīng)急預(yù)案操作指引工作記錄：《緊急情況處理記錄表》（附）一.不執(zhí)行規(guī)范、不聽(tīng)勸阻的應(yīng)急預(yù)案1.安全管理員（或其他工作人員）在工作中遇到業(yè)戶及外來(lái)人員違反管理規(guī)定時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和諧，語(yǔ)言文明，說(shuō)話和氣，以理服人，力爭(zhēng)說(shuō)服對(duì)方，控制矛盾升級(jí)?！?.若對(duì)方不聽(tīng)勸阻，當(dāng)事的安全管理員（其他部門工作人員可向安全管理員報(bào)告）立即向安管部領(lǐng)班或客服部匯報(bào)，協(xié)助處理和查清對(duì)方姓名、房號(hào)（或訪問(wèn)業(yè)戶），了解對(duì)方信息，爭(zhēng)取通過(guò)第三方支持，圓滿解決問(wèn)題。3.若遇到個(gè)別業(yè)戶蠻橫無(wú)理，打罵安全管理員，當(dāng)值安全管理員要沉著冷靜，注意掌握、運(yùn)用政策及處理方式，回避與其發(fā)生正面沖突，并立即向安管部領(lǐng)班匯報(bào)，協(xié)助處理，如當(dāng)事人為外來(lái)人員，需立即向門崗及友鄰崗位發(fā)出信號(hào)，加強(qiáng)防范，防止當(dāng)事人離開(kāi)小區(qū)。3.1如果事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)在監(jiān)視器的控制范圍內(nèi)，中控室值班員需將探頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，提供證據(jù)；3.2安管部領(lǐng)班到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助處理，如一時(shí)不能解決，立即補(bǔ)充或調(diào)整當(dāng)值安全管理員崗位，將雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)處理；3.3安管部領(lǐng)班能自行處理的自行處理，完畢后向安管部經(jīng)理匯報(bào)，如不能處理立即安全類應(yīng)急預(yù)案交安管部經(jīng)理（或其他安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）處理，若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)立即撥打社區(qū)片警電話或向110報(bào)警，并通知安管部領(lǐng)班做好接警工作，同時(shí)上報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)；3.4若當(dāng)事人受傷，后勤組組長(zhǎng)協(xié)助，帶領(lǐng)傷者到就近的醫(yī)院治療或撥打醫(yī)療急救電話“120”或“999”（安管部領(lǐng)班安排指引工作），如安管部經(jīng)理處理困難，事件處理組其他成員與安管部經(jīng)理共同處理，知道處理完畢，視情況象副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)匯報(bào)，由副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理；3.5認(rèn)真分析事故發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并填寫《緊急情況處理記錄表》二.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），安管部經(jīng)理應(yīng)立即組織對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，請(qǐng)大堂前臺(tái)通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽(yáng)臺(tái)上所白的花盆、雜物等容易掉下來(lái)的物品移到安全位置。2.工程部應(yīng)立即檢查上下水管是否暢通，如果出現(xiàn)管道堵塞應(yīng)立即安排工程人員清理，避免水流不暢通。3.安管部經(jīng)理立即安排人員檢查通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況。4.檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。安全類應(yīng)急預(yù)案5.在大風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，安管部經(jīng)理立即安排安全管理員和工程專業(yè)人員檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常情況工程部應(yīng)立即安排專人處理，做好防范措施，制止機(jī)動(dòng)車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。6.檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹沒(méi)，如發(fā)現(xiàn)電線被風(fēng)掛斷要及時(shí)同事工程部派專業(yè)維修人員處理。7.準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向中控室或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同事應(yīng)注意自身安全。8.認(rèn)真分析事故應(yīng)對(duì)措施處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并填寫《緊急情況處理記錄表》。三.醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的應(yīng)急預(yù)案1.值班安全管理員看見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)或者接到其他崗位安全管理員、保潔員、工程人員、業(yè)主等人員的報(bào)告有業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入時(shí)的處理辦法：1.1安全管理員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入時(shí)要先敬禮，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，說(shuō)話和氣，安全管理員理解現(xiàn)場(chǎng)情況，仔細(xì)判斷現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。安全類應(yīng)急預(yù)案1.2當(dāng)值安管部領(lǐng)班接到安全管理員的匯報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。1.3對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人較嚴(yán)重的情況，在美有損壞管理區(qū)域物品的，無(wú)法確定其身份的時(shí)候，應(yīng)立即通知其他崗位安全管理員、客服人員、大堂前臺(tái)等人員前來(lái)辨認(rèn)，如果能夠確定樓號(hào)、房號(hào)的，有客服中心值班人員、或大堂前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)其帶回。1.4對(duì)于業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人員給管理區(qū)域造成物品損壞的，在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)（當(dāng)值安全管理員要求中控室進(jìn)行錄像），及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬、工作單位（或者按照1.3條寬處理），其間領(lǐng)班必須安排人員帶回，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的損失請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行賠償，對(duì)于拒不接受賠償?shù)南蚺沙鏊?10報(bào)警，請(qǐng)求第三方支援，滿解決問(wèn)題。1.5對(duì)于業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病等人員不聽(tīng)勸阻，給管理區(qū)域造成損失并對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)有擴(kuò)大損壞嫌疑的，在執(zhí)行1.2和1.3的處理辦法時(shí)，應(yīng)立即向安管部經(jīng)理、應(yīng)急小組組長(zhǎng)匯報(bào)（安全管理員不能對(duì)其進(jìn)行毆打和人身攻擊），并向派出所或者110報(bào)警，請(qǐng)求第三方支援，滿解決問(wèn)題。2.安管部領(lǐng)班能自行處理的自行處理，完畢后向安管部經(jīng)理匯報(bào)，如不能處理立即交安管部經(jīng)理（或其他安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）處理，若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上人員故意搗亂，應(yīng)立即撥打片警電話或者向110報(bào)警，并通知安全部領(lǐng)班做好接警工作，同時(shí)上報(bào)安全安全類應(yīng)急預(yù)案安全類應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)；3.若當(dāng)事人受傷，后勤組組長(zhǎng)協(xié)助，帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院治療或者撥打醫(yī)療急救電話“120”或“999”（安管部領(lǐng)班安排指引工作），如安管部經(jīng)理處理困難，事件處理組其他成員與安管部經(jīng)理共同處理，直到處理完畢，視情況向副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)匯報(bào)，由副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理；4.認(rèn)真分析事故應(yīng)對(duì)措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并填寫《緊急情況處理記錄表》四.盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)班安全管理員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，并立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援，設(shè)法制服作案人，處理方法如下：1.1安全管理員看見(jiàn)或接到業(yè)主、公司人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案的信息后，立即向當(dāng)值安管部領(lǐng)班匯報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)盜竊分子進(jìn)行監(jiān)控（記住當(dāng)事人的體貌特征、作案人員數(shù)量、分部情況等）不要盲目的上前抓捕。1.2在當(dāng)值安管部領(lǐng)班接到安全管理員的匯報(bào)后，立即通報(bào)中控室進(jìn)行錄像、對(duì)嫌疑人進(jìn)行跟蹤，同時(shí)中控室值班人員立即將情況通報(bào)給應(yīng)急事件處理小組組長(zhǎng)并向派出所或110報(bào)警，請(qǐng)求第三方支援。1.3安管部領(lǐng)班通知門崗關(guān)閉大門（中控室發(fā)布盜竊人員的長(zhǎng)相、特征和現(xiàn)在所在位置），防止罪犯逃跑，同時(shí)調(diào)動(dòng)所有崗位對(duì)盜竊分子實(shí)施抓捕（根據(jù)實(shí)際情況，如果安全類應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)人員不夠，應(yīng)立即通知備勤安管員，等待實(shí)際實(shí)施抓捕）。2.當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人員后，應(yīng)急小組長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行審問(wèn)，治安組長(zhǎng)立即組織人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的檢查，防止有漏網(wǎng)之魚(yú)，應(yīng)急小組組長(zhǎng)及時(shí)將審問(wèn)結(jié)果通報(bào)給治安組組長(zhǎng)，便于治安組搜查。3.公安人員到場(chǎng)應(yīng)將作案人員連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。4.失主在現(xiàn)場(chǎng)的，要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物對(duì)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人接觸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，等待公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步偵破案件。5.重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。6.認(rèn)真分析事故應(yīng)對(duì)措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并填寫《緊急情況處理記錄表》。一.停水應(yīng)急預(yù)案臨時(shí)故障停水1.一旦停水，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即查明原因并告知小區(qū)客服主管，以便在住戶詢問(wèn)時(shí)答復(fù)并向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)同時(shí)向業(yè)戶發(fā)出停水通知。2.項(xiàng)目管理處立即組織人員向有困難的住戶提供就近水源。3.根據(jù)查明的原因，按照1.4或1.5或1.6處理。4.供水泵突然損壞或爆管：4.1設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)迅速切斷該泵電源，關(guān)閉進(jìn)、出水閘閥。4.2將備用泵開(kāi)關(guān)由手動(dòng)狀態(tài)切換成自動(dòng)狀態(tài)。4.3如果泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道，必要時(shí)，啟動(dòng)排污泵排除積水。4.4將情況向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，制定搶修方案，進(jìn)行搶修。5.小區(qū)內(nèi)供水管道、閥門故障：5.1設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)迅速查明故障部位及原因并告知小區(qū)客服主管，以便在住戶詢問(wèn)時(shí)答復(fù)。若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。5.2進(jìn)行搶修，必要時(shí)，上報(bào)公司工程部。工程事故類應(yīng)急預(yù)案6.市政供水管網(wǎng)故障：6.1小區(qū)客服主管應(yīng)立即與自來(lái)水公司、公司工程部聯(lián)系，了解故障原因及恢復(fù)供水時(shí)間，若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。6.2小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)保持與自來(lái)水公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停水時(shí)間通知。停水檢修：1、接到自來(lái)水公司檢修停水通知并確認(rèn)后，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。2、小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)保持與自來(lái)水公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停水時(shí)間通知。3、二次供水水池、水箱清洗和消毒時(shí)間確定后，小區(qū)客服主管應(yīng)提前24小時(shí)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。4、供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，預(yù)計(jì)停水時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，管理處應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時(shí)供水方案，以保證用戶的基本生活用水需要。5、恢復(fù)供水后，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng)，保證供水設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。認(rèn)真總結(jié)停水處理過(guò)程并填寫《緊急情況處理記錄表》。工程事故類應(yīng)急預(yù)案二.跑水或水浸應(yīng)急預(yù)案：1.任一員工接到跑水或水浸報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部、安管部和客服部，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，以防水浸范圍擴(kuò)大。2.靠近電梯的需將電梯升至最高層，以免電梯受損，工程部人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、堵住水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端防水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。4.1若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝?。下水管泄露，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)及時(shí)搶修，屬嚴(yán)重泄漏的，應(yīng)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)公司及時(shí)先處理。必要時(shí)，應(yīng)在外圍樹(shù)立標(biāo)識(shí)牌。4.2泵房進(jìn)水，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即啟動(dòng)排污泵進(jìn)行排水。4.3暴雨來(lái)臨前，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)檢查排污泵，確保排污泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工程事故類應(yīng)急預(yù)案工程事故類應(yīng)急預(yù)案4.4在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，以防水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。4.5組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。4.6水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安管部、客服部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好戶主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)管理處形象。4.7如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此發(fā)生停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主火災(zāi)小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)識(shí)。4.8發(fā)生水浸或漏水事故后，需對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，必要時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。4.9詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況，召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。三.停電應(yīng)急預(yù)案：供電線路計(jì)劃?rùn)z修停電：1.接到供電公司計(jì)劃停電通知并確認(rèn)后，工程經(jīng)理應(yīng)提前48小時(shí)通知客服中心及項(xiàng)目工程事故類應(yīng)急預(yù)案總經(jīng)理，說(shuō)明停送電原因、范圍、時(shí)間等內(nèi)容，客服主管（值班人員）應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停電通知。2.工程經(jīng)理根據(jù)停電線路、范圍，確定備用供電方案，若為單路檢修停電，確定低壓聯(lián)絡(luò)送電方案，在供電系統(tǒng)停電前通過(guò)低壓聯(lián)絡(luò)送電。3.設(shè)備運(yùn)行人員檢查備用電源線路供電正常，確保備用電源在停電期內(nèi)能正常運(yùn)行。4.一旦停電，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即查看備用電源的運(yùn)行情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。5.工程經(jīng)理（值班人員）應(yīng)保持與供電公司及時(shí)聯(lián)系，若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢修不能回復(fù)送電，應(yīng)問(wèn)明原因，及時(shí)與客服中心溝通；根據(jù)實(shí)際情況由客服在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停電時(shí)間通知。6.恢復(fù)送電后，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常的運(yùn)轉(zhuǎn)使用。7.設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)定期檢查應(yīng)急電源\應(yīng)急電筒及其他照明設(shè)備，確保隨時(shí)能夠使用。臨時(shí)停電：1.一旦停電，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即查看備用電源的運(yùn)行情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。2.設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)迅速查明停電原因并告知小區(qū)工程經(jīng)理和客戶主管，以便在客戶詢問(wèn)時(shí)進(jìn)行解釋。工程事故類應(yīng)急預(yù)案3.屬小區(qū)配電房開(kāi)關(guān)柜出線端至分戶配電箱進(jìn)線端的故障，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即搶修，必要時(shí)，上報(bào)分公司管理部；其他供配電故障，管理處應(yīng)立即通知分公司管理部和供電公司。4.若在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成搶修恢復(fù)送電，小區(qū)客戶主管應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼臨時(shí)停電通知。5.管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)全程跟蹤，進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。6.恢復(fù)送電后，設(shè)備運(yùn)行人員及巡樓員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。7.設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)定期檢查應(yīng)急電筒及其他照明設(shè)備，確保隨時(shí)能夠使用。8.詳細(xì)填寫《緊急事故處理記錄表》，總結(jié)停電事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況，召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類是事故。四.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：轎廂停于接近廳門位置（±0.5m）1.確定故障電梯所在的樓號(hào)、單元號(hào)；2.救援人員迅速趕到電梯所在位置的次高層（當(dāng)轎廂在三層則到四層），打開(kāi)廳門并告訴乘客正在進(jìn)行救援，請(qǐng)勿靠近或扒開(kāi)箱門；3.確定轎廂實(shí)際位置在平層區(qū)（±0.5m）范圍內(nèi)，進(jìn)入轎頂；工程事故類應(yīng)急預(yù)案4.將轎頂急停開(kāi)關(guān)按下并打開(kāi)轎廂頂照明，在將門機(jī)急停開(kāi)關(guān)按下；5.到下一層依次打開(kāi)廳門、轎廂門（用力不宜過(guò)大）；6.協(xié)助被困人員離開(kāi)轎廂；7.關(guān)好所有打開(kāi)的廳門（不能用手打開(kāi)為止）；8.通知電梯工或維保公司進(jìn)行維修。轎廂停于遠(yuǎn)離廳門位置（超出平層區(qū)±0.5m）1.利用電梯對(duì)講電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉；2.救援人員應(yīng)立即趕至故障電梯樓號(hào)的最高層，關(guān)閉故障電梯控制柜電源開(kāi)關(guān)；3.插入送閘拉桿，手緊握拉柄小心向下拉，桿柄應(yīng)一拉一放避免長(zhǎng)時(shí)間松閘造成溜車；4.松閘的同時(shí)應(yīng)觀察LR-U、LR-D、LUET藍(lán)光指示燈，LR-U點(diǎn)亮代表轎廂向上移動(dòng)，LR-D點(diǎn)亮代表轎廂向下移動(dòng)，當(dāng)LUET點(diǎn)亮?xí)r表示轎廂移動(dòng)到平層區(qū)；5.轎廂移動(dòng)到平層區(qū)后，停止操作并收好松閘拉桿，然后關(guān)閉控制柜門；到轎廂所在位置依次打開(kāi)門廳、轎廂門；6.協(xié)助被困人員離開(kāi)轎廂；工程事故類應(yīng)急預(yù)案7.關(guān)好所有打開(kāi)大門廳（不能用手打開(kāi)為止）；8.通知電梯工或維保公司進(jìn)行維修。備注：凡遇電梯困人故障，應(yīng)首先通知電梯工或維保單位超過(guò)5分鐘仍未到現(xiàn)場(chǎng)，才可由管理處經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員根據(jù)不同情況，遵照本操作規(guī)程先行釋放被困乘客。如有其它復(fù)雜情況，則及時(shí)報(bào)告電梯維保單位處理。詳細(xì)填寫《緊急事件處理記錄表》，總結(jié)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況，召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。氣候?yàn)?zāi)害應(yīng)急預(yù)案一.掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案1.除雪的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作：1.1除雪工具的存放和準(zhǔn)備工作：（負(fù)責(zé)人：客服主管）1.2除雪工具統(tǒng)一存放在庫(kù)房?jī)?nèi)，定期由客服主管進(jìn)行檢查。2.夜晚降雪早上停得清理過(guò)程：（總負(fù)責(zé)人：安管部領(lǐng)班、客服主管）2.1晚班保潔員（安管員）進(jìn)行防治防滑墊和標(biāo)示牌，按照指定的除雪工具，值班安管員將及時(shí)清理小區(qū)的各大門車道。2.2巡邏安管員及時(shí)清理地下停車場(chǎng)的坡道和大門的各出入口，由安管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排;晚班保潔員未下班的情況下及時(shí)對(duì)各大堂門口的積雪清除，并配合安管員對(duì)行車道進(jìn)行清掃。2.3早上雪停了，客服主管根據(jù)情況安排保潔上班時(shí)間和清掃區(qū)域，樓層和大堂保潔員在7：30分之前將門口和人行道、中心花園的積雪清除。（全體保潔下班前確定下雪應(yīng)提前1個(gè)小時(shí)上班）。2.4為了業(yè)主的出行安全，安管員將在7：30分之前將行車道上的積雪進(jìn)行清掃（由安管部領(lǐng)班和客服主管負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào))。2.5早上雪停了后應(yīng)該在9：30分之前安管員和保潔員及時(shí)對(duì)小區(qū)蔚藍(lán)的道路進(jìn)行清掃（由安管部領(lǐng)班和客服主管負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)）氣候?yàn)?zāi)害應(yīng)急預(yù)案2.6由于園區(qū)和市政要求的三包范圍較大，早上雪停以后，除雪工作需要所有員工參與，由總經(jīng)理帶領(lǐng)管理處所有管理員和各部門員工（客服部、工程部、安管部）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將雪清除。3.早晨降雪晚上停得清理：（總負(fù)責(zé)人：安管部領(lǐng)班、客服主管）3.1早上保潔員在崗降雪，及時(shí)防治標(biāo)示牌和防滑墊，安排保潔員加班對(duì)道路上的積雪要隨下隨掃，確保路上無(wú)積雪。（客服主管負(fù)責(zé)）3.2安管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排各崗安管員將行車道、各崗大門出入口進(jìn)行隨下隨掃，并適當(dāng)配合保潔隊(duì)小區(qū)周圍部門道路進(jìn)行清掃，以免積雪過(guò)多。3.3晚上雪停后，安管部領(lǐng)班和客服主管統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)所有保潔員和安管員加班對(duì)園區(qū)內(nèi)和圍欄外的道路進(jìn)行清掃。晚上雪停以后，必須及時(shí)清掃各個(gè)區(qū)域的積雪，統(tǒng)一放置在綠化帶或不妨礙業(yè)主出行的邊角地方，第二天管理處所有員工及時(shí)將堆放的積雪運(yùn)出園區(qū)。4.除雪的注意事項(xiàng)：4.1大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪需要及時(shí)清理，使車道不存在積雪，隨下隨清，保證車輛的出入安全。4.2對(duì)屋面的積雪清理，雪停以后立即清理，確保屋面不存在積雪和積水現(xiàn)象。所有員工在除雪時(shí)要愛(ài)惜除雪工具，不吵鬧和打雪仗，在清理行車道時(shí)注意路上行駛的車輛。氣候?yàn)?zāi)害應(yīng)急預(yù)案4.3所有員工在除雪時(shí)要嚴(yán)格服從個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)的安排和蕭條過(guò)國(guó)內(nèi)說(shuō)，確保除雪工作井然有序的進(jìn)行，齊心協(xié)力將除雪工作出色的完成。4.4清理完積雪后由保安班長(zhǎng)統(tǒng)一收集，客服主管清點(diǎn)后將工具放回工具房并擺放整齊。4.5根據(jù)市政城管隊(duì)的要求，門前三包責(zé)任區(qū)域內(nèi)的積雪按照劃分自帶工具進(jìn)行掃雪鏟冰，晝間降雪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清掃，夜間降雪的，應(yīng)在第二天10時(shí)前清掃干凈。5.除雪的標(biāo)準(zhǔn)：5.1雪后四小時(shí)內(nèi)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，大堂門口前無(wú)雪覆蓋，大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。5.2人行通道露出邊石，草坪等露出，廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋，休閑設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施無(wú)雪覆蓋，園區(qū)內(nèi)的積雪不能停留36個(gè)小時(shí)。二.沙塵暴應(yīng)急預(yù)案1.客服中心每天的天氣預(yù)報(bào)進(jìn)行公布或通報(bào)（根據(jù)電視或報(bào)紙的預(yù)報(bào)為主），如果有沙塵天氣，請(qǐng)及時(shí)應(yīng)用應(yīng)急預(yù)案并對(duì)各部門進(jìn)行預(yù)防措施。2.客服部清查所有天臺(tái)門和是否有雜物堆放，收集外圍所有的工具，停止所有的高區(qū)作業(yè)?？头亢桶补懿拷拥接猩硥m天氣的預(yù)報(bào)后，及時(shí)對(duì)樓道的所有窗玻璃進(jìn)行關(guān)閉和檢氣候?yàn)?zāi)害應(yīng)急預(yù)案查，同時(shí)對(duì)業(yè)主家的窗玻璃未關(guān)閉的上門提醒，家里無(wú)人的情況，報(bào)告客服中心與業(yè)主取得聯(lián)系或告知，以免加重的貴重物品被打碎等現(xiàn)象。4.大堂前臺(tái)對(duì)大堂門及時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，以免玻璃損傷和大堂內(nèi)沙塵飄揚(yáng)，給環(huán)境帶來(lái)影響。消防應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)確認(rèn)中控室發(fā)現(xiàn)消防自動(dòng)控制系統(tǒng)報(bào)警或接到火災(zāi)報(bào)警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。2.預(yù)案啟動(dòng)2.1巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，證實(shí)是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話（普通或消防）向中控室報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。2.2中控崗接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后應(yīng)立即聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任臨時(shí)總指揮。2.3總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。3.火災(zāi)報(bào)警3.1總指揮決定是否報(bào)“119”3.2中控崗報(bào)警時(shí)必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；地勢(shì)大小；燃燒物質(zhì)；報(bào)警人的姓名和崗位。3.3中控崗及時(shí)向物管部經(jīng)理、領(lǐng)班、客服人員等崗位發(fā)出通知，中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。消防應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案4.組織救火4.1總指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時(shí)向主管副總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。4.2中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。4.3中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：請(qǐng)注意：現(xiàn)在本小區(qū)*棟*層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)?jiān)诒緱澋淖舨灰@慌，聽(tīng)從管理處員工指揮，想樓下疏散，同時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：a)人員有序由消防通道步行下樓；b)請(qǐng)千萬(wàn)不要乘搭電梯；c)如果來(lái)不及下樓，可按樓層就近情況疏散到*層平臺(tái)。4.4物管部經(jīng)理接到中控崗?fù)ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告情況。4.5中控崗用電話通知備勤安全管理員發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)。4.6所有安全管理員聽(tīng)到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將小區(qū)內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員，重要文件及時(shí)疏散到安全地方。消防應(yīng)急預(yù)案4.7接到通知后，各部門應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時(shí)與中控室聯(lián)系。后援支持組組長(zhǎng)派人到小區(qū)門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，知識(shí)消防栓位置。5.人員疏散積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。5.1疏散救人的方法a)由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作；b)疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并以此往上，當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員；c)與此同時(shí)，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離，在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童；d)當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面；消防應(yīng)急預(yù)案e)當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被條連接成繩掉落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，若房?jī)?nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。5.2疏散救人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：a)在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散；b)疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息；c)疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部；d)緊急疏散時(shí)，切忌要由首層向大廈意外跑，不要錯(cuò)走到地下室；e)為搜查未疏散人而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火，如果要開(kāi)門一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀袩岫寄苤萌擞谒赖?，如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門關(guān)上，對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。6.物品疏散6.1疏散與保護(hù)物資，是滅火過(guò)程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。消防應(yīng)急預(yù)案6.2需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：