開啟百戰(zhàn)“百盛”的法寶

開啟百戰(zhàn)“百盛”的法寶——PARKSON的O2O之旅困惑——百盛的困境百盛集團(tuán)與諸多國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌建立了長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，緊密對(duì)接時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，使百盛能夠不斷的在商品和品牌組合等方面得以完善，并通過引入質(zhì)量好、價(jià)值含量高的品牌或創(chuàng)新產(chǎn)品系列提高商品的吸引力。百盛商業(yè)集團(tuán)來自馬來西亞金獅集團(tuán)的中國(guó)零售商場(chǎng)。1994年，百盛進(jìn)駐中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，在北京復(fù)興門內(nèi)大街開設(shè)首家百貨店，定位于中高檔消費(fèi)群體。至今，百盛已發(fā)展成為中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一，在中國(guó)23個(gè)省/直轄市37個(gè)城市擁有57家分店的廣泛營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò):關(guān)于百盛傳統(tǒng)百貨遭遇全行業(yè)寒潮，網(wǎng)購(gòu)交易總額已遠(yuǎn)超大中型百貨店銷售總額。電商沖擊線上銷售平臺(tái)搭建進(jìn)展緩慢，投入與產(chǎn)出比例嚴(yán)重失調(diào)。線上遲滯百貨行業(yè)固有聯(lián)營(yíng)模式日薄西山，受到電子商務(wù)沖擊的同時(shí)，百貨業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)也日趨慘烈（同質(zhì)化嚴(yán)重）。模式落后對(duì)內(nèi)調(diào)整不多，對(duì)外擴(kuò)張步伐不變。惡性循環(huán)，困境越陷越深。調(diào)整無力百盛的四大囧境TEXTHEREDemographic-baseddatasetscouldtransformsearchmarketingROIin2013.年份交易額零售總額占比2008年12001.1%2009年24822.0%2010年49802.9%2011年78264.3%2012年13205

6.0%2013年185007.9%網(wǎng)購(gòu)交易額逐年遞增，電商蒸蒸日上：銷售總額增長(zhǎng)率：86.5%降至3.6%凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率：85.8%降至24.2%百盛江河日下2006-2014此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)沒有緩解，百盛將在與電商競(jìng)爭(zhēng)的泥潭里越陷越深。馬云來了相對(duì)萬達(dá)來說，百盛模式不自持物業(yè)，租金持續(xù)上漲。成本持續(xù)上漲當(dāng)今各大購(gòu)物中心以餐飲娛樂購(gòu)物等結(jié)合的業(yè)態(tài)形式吸引消費(fèi)者，百盛業(yè)態(tài)組合與十年前比幾乎沒有變化。消費(fèi)需求反應(yīng)遲緩百盛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初面對(duì)千里沃野；如今已是豺狼遍布。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇百盛傳統(tǒng)聯(lián)營(yíng)模式已是昨日黃花，在日趨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，于內(nèi)于外均毫無優(yōu)勢(shì)。線上銷售僅作為尾貨甩賣渠道尾貨渠道避免傷害積累多年的聲譽(yù)放棄電商業(yè)務(wù)繼續(xù)觀望線上銷售旗下低端品牌副牌經(jīng)營(yíng)起步早（2007年）投入大（資金過億）軟硬件全球頂尖

然而

實(shí)際效果難盡人意

百盛網(wǎng)路在何方?對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)電商積重難返內(nèi)部結(jié)構(gòu)難動(dòng)大手術(shù)調(diào)整幅度微小利潤(rùn)率大幅下降開店計(jì)劃沒有相應(yīng)調(diào)整門店數(shù)量還在持續(xù)增加擴(kuò)張步伐不變百盛網(wǎng)遭遇重大失敗線上銷售何去何從仍無方向發(fā)展方向不明船大難掉頭，百盛的調(diào)整無力解惑——百盛的挑戰(zhàn)習(xí)慣于傳統(tǒng)的購(gòu)買模式，期望得到現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)買體驗(yàn)，對(duì)于商品期望直觀的感受體驗(yàn)。實(shí)體店客戶習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物帶來的便捷，比較傾向于貨比“N”家的新興人類。網(wǎng)購(gòu)客戶介于兩者之間，習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)帶來的快感，也追求實(shí)體購(gòu)物感受。.我要吸引“誰(shuí)”目標(biāo)客戶愛逛街愛聚會(huì)愛交流01020304愛上網(wǎng)百盛誰(shuí)？目標(biāo)客戶群分析線下體驗(yàn)實(shí)體店購(gòu)物Textinhere,textinhere.Textinhere,textinhere.手機(jī)APPTextinhere,textinhere.Textinhere,textinhere.TEXTHERE百盛交互式O2O模式誕生線上體驗(yàn)網(wǎng)上商城線上體驗(yàn)●線上線下同價(jià)●通過線上活動(dòng)或是優(yōu)惠券等形式取得線上優(yōu)惠價(jià)格策略●線上推廣，數(shù)據(jù)資源共享●社交媒體推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略●重視門店客流量，而非重視銷量●多活動(dòng)，多參與線下體驗(yàn)策略●線上數(shù)據(jù)線下方案●互發(fā)優(yōu)惠券，增加線上線下粘度數(shù)據(jù)共享策略交互式（O2O)模式需特別注意以下四點(diǎn)14突圍——百盛的變局如何突圍？渠道拓展實(shí)體店體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分整合大數(shù)據(jù)渠道拓展收購(gòu)現(xiàn)有成熟平臺(tái)拓展自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作例如：收購(gòu)凡客平臺(tái)等，有一定客戶基礎(chǔ)，但仍處于網(wǎng)絡(luò)銷售弱勢(shì)地位，需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合百盛網(wǎng)從設(shè)計(jì)到用戶界面上進(jìn)行貼切消費(fèi)者的設(shè)計(jì)升級(jí)通過淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)等的合作分流，提供線下體驗(yàn)式服務(wù)進(jìn)行合作1.百盛擁有數(shù)量眾多的實(shí)體門店2.門店可以增加線上不能提供的體驗(yàn)（餐飲、娛樂）3.門店也可提供線上購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)品體驗(yàn)，線上與線下進(jìn)行結(jié)合實(shí)體店體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分Consumer區(qū)隔消費(fèi)人群：收入、年齡、商圈等針對(duì)高端消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)員服務(wù)提供更精細(xì)化整合大數(shù)據(jù)利用大數(shù)據(jù)，對(duì)顧客和商品進(jìn)行分析