2022年電子商務(wù)案例分析期末測試卷及答案

《電子商務(wù)案例分析（慕課版）》試卷班級(jí)：________________姓名：________________一、單項(xiàng)選擇題(共25題，每題1分。)1．消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)的模式屬于（）。A．廣告支持模式B．網(wǎng)上訂閱模式C．網(wǎng)上贈(zèng)予模式D．付費(fèi)瀏覽模式2．在電子支付架構(gòu)中，（）負(fù)責(zé)電子支付工具的收付與結(jié)算。A．清算層B．結(jié)算層C．交易層D．應(yīng)用層3．GIS（GeographicInformationSystem）是指（）。A．全球定位系統(tǒng)B．地理定位系統(tǒng)C．智能交通系統(tǒng)D．信息管理系統(tǒng)4．內(nèi)貿(mào)型B2B是以（）進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場。A．不同國界間的供應(yīng)商與采購商B．A國供應(yīng)商與B國采購商C．同一國界內(nèi)的供應(yīng)商與采購商D．A國供應(yīng)商與B國供應(yīng)商5．根據(jù)消費(fèi)者身份（非會(huì)員、會(huì)員等）定價(jià)、設(shè)置營銷方式等是指（）。A．價(jià)格管理B．訂單管理C．商品管理D．會(huì)員管理6．廣義上的電子商務(wù)表示為（ElectronicBusiness），狹義的電子商務(wù)表示為（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicCommerceD．ElectronicConsumer7．短視頻營銷中，將品牌標(biāo)識(shí)、品牌名稱等置于短視頻中醒目的位置的做法稱為（）。A．夸張表現(xiàn)B．專業(yè)測評(píng)C．品牌植入D．直接秀出商品8．下列對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是（）。A．目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的運(yùn)作模式有自籌自建模式和雙方合作模式B．自籌自建模式可分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自籌自建和保險(xiǎn)公司自籌自建C．阿里健康屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險(xiǎn)公司D．平安好醫(yī)生屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險(xiǎn)公司9．B2B平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)以（）為中心。A．采購商海量采購信息B．采購商海量供應(yīng)信息C．供應(yīng)商海量供應(yīng)信息D．供應(yīng)商海量采購信息10．下面不屬于物流的基本功能的是（）。A．運(yùn)輸B．配送C．儲(chǔ)存D．制造11．電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、（）以及“四流”等基本要素構(gòu)成。A．網(wǎng)絡(luò)市場B．交易事務(wù)C．交易市場D．貿(mào)易市場12．下面對(duì)于新零售的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)B．新零售與零售本質(zhì)上是不同的C．新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)D．新零售是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造13．企業(yè)根據(jù)競品的定價(jià)來制訂或調(diào)整自己產(chǎn)品定價(jià)的策略屬于（）。A．捆綁銷售策略B．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略C．競爭定價(jià)策略D．個(gè)性化定價(jià)策略14．微信公眾號(hào)推文標(biāo)題的命名方法很多，其中引起用戶的好奇和思考，讓用戶帶著思考閱讀全文，在其中探索答案的標(biāo)題稱為（）。A．證明式標(biāo)題B．號(hào)召式標(biāo)題C．懸念式標(biāo)題D．話題式標(biāo)題15．相對(duì)于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（）。A．金字塔結(jié)構(gòu)B．扁平化輻射結(jié)構(gòu)C．餅狀結(jié)構(gòu)D．集中化結(jié)構(gòu)16．下面對(duì)于物流中的“物”的說法，正確的是（）。A．人們生活所需的生活物資B．進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的勞動(dòng)資源C．一切擁有經(jīng)濟(jì)意義的物質(zhì)資料D．用于社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)的自然資源17．《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施日期是（）。A．2018年1月1日B．2018年10月1日C．2019年1月1日D．2018年10月1日18．下列描述正確的是（）。A．電子商務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)無需出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等服務(wù)單據(jù)B．電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票不具備同等法律效力C．電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)D．第三方支付企業(yè)不屬于電子商務(wù)經(jīng)營者19．（）個(gè)人消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種電子商務(wù)模式。A．B2CB．C2BC．B2BD．C2C20．PHP（HypertextPreprocessor）指（）。A．公共網(wǎng)關(guān)接口B．動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面C．Java服務(wù)器頁面D．超文本預(yù)處理語言21．互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都有唯一的地址標(biāo)識(shí)，它是（）。A．IP地址B．統(tǒng)一資源定位器C．用戶名D．計(jì)算機(jī)名22．下面屬于第三方支付平臺(tái)的是（）。A．淘寶B．京東C．微信D．支付寶23．下列描述錯(cuò)誤的是（）。A．人口的數(shù)量、分布及其變化趨勢不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生影響B(tài)．科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的影響很大C．對(duì)于社會(huì)文化背景，應(yīng)分析與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的公眾生活方式和價(jià)值觀念的變化D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)需要重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民購買力水平等情況24．下面對(duì)于農(nóng)村電商的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．農(nóng)村電商能夠推動(dòng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售B．農(nóng)村電商能夠加速農(nóng)業(yè)信息的流通C．農(nóng)村電商不能優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源配置D．農(nóng)村電商拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道25．（）是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)。A．5G網(wǎng)絡(luò)B．業(yè)務(wù)網(wǎng)C．支撐網(wǎng)D．物理網(wǎng)二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。)1．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠達(dá)到的效果包括（）。A．品牌推廣B．促進(jìn)銷售C．產(chǎn)品信息發(fā)布D．研發(fā)新產(chǎn)品2．衡量客戶忠誠度的指標(biāo)包括（）。A．重復(fù)購買的次數(shù)和決策時(shí)間的長短B．對(duì)價(jià)格的敏感度C．對(duì)競爭者的態(tài)度和對(duì)瑕疵品的態(tài)度D．對(duì)服務(wù)的敏感度3．搜索引擎優(yōu)化包括（）。A．結(jié)構(gòu)優(yōu)化B．頁面優(yōu)化C．內(nèi)容優(yōu)化D．商品優(yōu)化4．售前服務(wù)內(nèi)容主要包括（）等。A．接待客戶B．推薦產(chǎn)品C．回訪客戶D．核實(shí)訂單5．TCP/IP采用的層級(jí)結(jié)構(gòu)分別是（）。A．應(yīng)用層B．傳輸層C．網(wǎng)絡(luò)層D．網(wǎng)絡(luò)接口層6．網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（）。A．個(gè)性化B．智能化C．多樣化D．簡單化7．常見的糾紛處理方式主要有（）。A．和解B．訴訟外調(diào)解C．仲裁D．訴訟8．按內(nèi)部特性劃分，可以將物流配送中心劃分為（）。A．儲(chǔ)存型物流配送中心B．流通型物流配送中心C．專業(yè)型物流配送中心D．加工物流配送中心9．出行前在線旅游的應(yīng)用包括（）等。A．信息查詢B．行程規(guī)劃C．產(chǎn)品預(yù)訂D．景區(qū)導(dǎo)覽10．網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要有（）。A．政治科技環(huán)境B．社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．人口狀況D．競爭對(duì)手11．根據(jù)B2B交易平臺(tái)的構(gòu)建主體，B2B可以分為（）。A．內(nèi)貿(mào)型B2BB．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BC．外貿(mào)型B2BD．基于第三方中介網(wǎng)站的B2B12．下列選項(xiàng)中屬于違規(guī)行為的是（）。A．任意修改交易規(guī)則并不公示相關(guān)信息B．阻止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者退出平臺(tái)C．未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)D．擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息13．新零售的特點(diǎn)包括（）。A．渠道一體化B．經(jīng)營程序化C．門店智能化D．物流智能化14．加密技術(shù)主要包含（）。A．對(duì)稱加密技術(shù)B．非對(duì)稱加密技術(shù)C．?dāng)?shù)據(jù)保密技術(shù)D．?dāng)?shù)字簽名技術(shù)15．我國電子商務(wù)產(chǎn)生的原因主要包括（）。A．信息技術(shù)的發(fā)展B．政策的支持C．信用卡的普及D．經(jīng)濟(jì)的發(fā)展三、名詞解釋(共2題，每題5分。)1．專業(yè)物流配送中心2．移動(dòng)支付四、簡答題(共3題，每題5分。)1．防火墻是怎么工作的？2．電子商務(wù)物流的特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。3．電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程是怎樣的？試著繪制出來。五、分析題(共1題，每題20分。)1．沃爾瑪?shù)某晒艽蟪潭壬弦蕾囉谄涔?yīng)鏈的管理，它主要包括客戶需求管理、物流配送管理、供應(yīng)商關(guān)系管理和供應(yīng)鏈信息管理4個(gè)方面。（1）客戶需求管理。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力。“讓客戶滿意”一直是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念，為此沃爾瑪每周對(duì)客戶進(jìn)行期望和反映調(diào)查，再由管理人員通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的收集和分析，以了解客戶的實(shí)時(shí)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品、組織采購，改進(jìn)商品陳列，營造舒適的購物環(huán)境。其次，沃爾瑪還能及時(shí)采用消費(fèi)者的意見并將意見反映到生產(chǎn)中，幫助廠商改進(jìn)和完善產(chǎn)品，參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中，為客戶提供更滿意的服務(wù)。（2）供應(yīng)商關(guān)系管理。在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)格降低2%~6%，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。這種做法在當(dāng)時(shí)造成了沃爾瑪與供應(yīng)商之間的關(guān)系緊張。直到80年代末，在技術(shù)的支持下，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享才改善了供應(yīng)商與沃爾瑪之間的關(guān)系。沃爾瑪與寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟就是一種戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，長時(shí)間的和諧合作關(guān)系，讓沃爾瑪能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下始終能夠獲得長期穩(wěn)定的廉價(jià)貨源。其次，沃爾瑪還免費(fèi)為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持，同時(shí)，還制定了一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商自身的報(bào)酬、工作時(shí)間、工作環(huán)境、環(huán)境問題和機(jī)密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。沃爾瑪與寶潔的互利共贏很好地證明了供應(yīng)商與零售商之間的共生共榮的伙伴關(guān)系，以合作來實(shí)現(xiàn)雙方的長期發(fā)展目標(biāo)才是供應(yīng)商與零售商的共同目標(biāo)。（3）物流配送體系管理。沃爾瑪?shù)奈锪髋渌筒捎门渌椭行牡姆绞竭M(jìn)行管理，一般以320km為單位建立配送中心。配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，這樣就能滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)店需求。1970年，沃爾瑪建立了第一間配送中心，占地6000m2，負(fù)責(zé)供貨給4個(gè)州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%。配送中心起著樞紐的作用，用于將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運(yùn)往各個(gè)商場，實(shí)現(xiàn)從廠商到上架的“無縫鏈接”。配送中心采用交叉配送（CrossDocking，CD）的方式進(jìn)行貨物的裝卸，省去了入庫儲(chǔ)存與分揀流程，大大提高了配送的效率，降低了配送成本。沃爾瑪在物流配送上采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理，建立了自己物流管理信息系統(tǒng)（MIS），并通過全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)來控制公司的物流。并且沃爾瑪還不斷隨著時(shí)代發(fā)展的腳步更新技術(shù)，是全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控的企業(yè)，完成了采購、庫存、訂貨、配送和銷售的一體化。（4）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理。沃爾瑪早在20世紀(jì)80年代末，就開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可以向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取數(shù)據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪對(duì)信息系統(tǒng)的投資和關(guān)注非常積極，是最早開始使用信息化管理的零售企業(yè)，通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段簡化了供應(yīng)鏈流程，節(jié)約了管理費(fèi)用，降低了運(yùn)營成本，且與供應(yīng)商形成了共贏的局面。根據(jù)上述資料，回答下列問題：結(jié)合沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理，說說中國目前的供應(yīng)鏈管理可以借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？面臨的問題有哪些？試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)案例分析（慕課版）》試卷班級(jí)：________________姓名：________________一、單項(xiàng)選擇題(共25題，每題1分。)1．消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)的模式屬于（）。A．廣告支持模式B．網(wǎng)上訂閱模式C．網(wǎng)上贈(zèng)予模式D．付費(fèi)瀏覽模式2．在電子支付架構(gòu)中，（）負(fù)責(zé)電子支付工具的收付與結(jié)算。A．清算層B．結(jié)算層C．交易層D．應(yīng)用層3．GIS（GeographicInformationSystem）是指（）。A．全球定位系統(tǒng)B．地理定位系統(tǒng)C．智能交通系統(tǒng)D．信息管理系統(tǒng)4．內(nèi)貿(mào)型B2B是以（）進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場。A．不同國界間的供應(yīng)商與采購商B．A國供應(yīng)商與B國采購商C．同一國界內(nèi)的供應(yīng)商與采購商D．A國供應(yīng)商與B國供應(yīng)商5．根據(jù)消費(fèi)者身份（非會(huì)員、會(huì)員等）定價(jià)、設(shè)置營銷方式等是指（）。A．價(jià)格管理B．訂單管理C．商品管理D．會(huì)員管理6．廣義上的電子商務(wù)表示為（ElectronicBusiness），狹義的電子商務(wù)表示為（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicCommerceD．ElectronicConsumer7．短視頻營銷中，將品牌標(biāo)識(shí)、品牌名稱等置于短視頻中醒目的位置的做法稱為（）。A．夸張表現(xiàn)B．專業(yè)測評(píng)C．品牌植入D．直接秀出商品8．下列對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是（）。A．目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的運(yùn)作模式有自籌自建模式和雙方合作模式B．自籌自建模式可分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自籌自建和保險(xiǎn)公司自籌自建C．阿里健康屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險(xiǎn)公司D．平安好醫(yī)生屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險(xiǎn)公司9．B2B平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)以（）為中心。A．采購商海量采購信息B．采購商海量供應(yīng)信息C．供應(yīng)商海量供應(yīng)信息D．供應(yīng)商海量采購信息10．下面不屬于物流的基本功能的是（）。A．運(yùn)輸B．配送C．儲(chǔ)存D．制造11．電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、（）以及“四流”等基本要素構(gòu)成。A．網(wǎng)絡(luò)市場B．交易事務(wù)C．交易市場D．貿(mào)易市場12．下面對(duì)于新零售的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)B．新零售與零售本質(zhì)上是不同的C．新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)D．新零售是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造13．企業(yè)根據(jù)競品的定價(jià)來制訂或調(diào)整自己產(chǎn)品定價(jià)的策略屬于（）。A．捆綁銷售策略B．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略C．競爭定價(jià)策略D．個(gè)性化定價(jià)策略14．微信公眾號(hào)推文標(biāo)題的命名方法很多，其中引起用戶的好奇和思考，讓用戶帶著思考閱讀全文，在其中探索答案的標(biāo)題稱為（）。A．證明式標(biāo)題B．號(hào)召式標(biāo)題C．懸念式標(biāo)題D．話題式標(biāo)題15．相對(duì)于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（）。A．金字塔結(jié)構(gòu)B．扁平化輻射結(jié)構(gòu)C．餅狀結(jié)構(gòu)D．集中化結(jié)構(gòu)16．下面對(duì)于物流中的“物”的說法，正確的是（）。A．人們生活所需的生活物資B．進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的勞動(dòng)資源C．一切擁有經(jīng)濟(jì)意義的物質(zhì)資料D．用于社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)的自然資源17．《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施日期是（）。A．2018年1月1日B．2018年10月1日C．2019年1月1日D．2018年10月1日18．下列描述正確的是（）。A．電子商務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)無需出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等服務(wù)單據(jù)B．電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票不具備同等法律效力C．電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)D．第三方支付企業(yè)不屬于電子商務(wù)經(jīng)營者19．（）個(gè)人消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種電子商務(wù)模式。A．B2CB．C2BC．B2BD．C2C20．PHP（HypertextPreprocessor）指（）。A．公共網(wǎng)關(guān)接口B．動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面C．Java服務(wù)器頁面D．超文本預(yù)處理語言21．互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都有唯一的地址標(biāo)識(shí)，它是（）。A．IP地址B．統(tǒng)一資源定位器C．用戶名D．計(jì)算機(jī)名22．下面屬于第三方支付平臺(tái)的是（）。A．淘寶B．京東C．微信D．支付寶23．下列描述錯(cuò)誤的是（）。A．人口的數(shù)量、分布及其變化趨勢不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生影響B(tài)．科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的影響很大C．對(duì)于社會(huì)文化背景，應(yīng)分析與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的公眾生活方式和價(jià)值觀念的變化D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)需要重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民購買力水平等情況24．下面對(duì)于農(nóng)村電商的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．農(nóng)村電商能夠推動(dòng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售B．農(nóng)村電商能夠加速農(nóng)業(yè)信息的流通C．農(nóng)村電商不能優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源配置D．農(nóng)村電商拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道25．（）是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)。A．5G網(wǎng)絡(luò)B．業(yè)務(wù)網(wǎng)C．支撐網(wǎng)D．物理網(wǎng)二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。)1．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠達(dá)到的效果包括（）。A．品牌推廣B．促進(jìn)銷售C．產(chǎn)品信息發(fā)布D．研發(fā)新產(chǎn)品2．衡量客戶忠誠度的指標(biāo)包括（）。A．重復(fù)購買的次數(shù)和決策時(shí)間的長短B．對(duì)價(jià)格的敏感度C．對(duì)競爭者的態(tài)度和對(duì)瑕疵品的態(tài)度D．對(duì)服務(wù)的敏感度3．搜索引擎優(yōu)化包括（）。A．結(jié)構(gòu)優(yōu)化B．頁面優(yōu)化C．內(nèi)容優(yōu)化D．商品優(yōu)化4．售前服務(wù)內(nèi)容主要包括（）等。A．接待客戶B．推薦產(chǎn)品C．回訪客戶D．核實(shí)訂單5．TCP/IP采用的層級(jí)結(jié)構(gòu)分別是（）。A．應(yīng)用層B．傳輸層C．網(wǎng)絡(luò)層D．網(wǎng)絡(luò)接口層6．網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（）。A．個(gè)性化B．智能化C．多樣化D．簡單化7．常見的糾紛處理方式主要有（）。A．和解B．訴訟外調(diào)解C．仲裁D．訴訟8．按內(nèi)部特性劃分，可以將物流配送中心劃分為（）。A．儲(chǔ)存型物流配送中心B．流通型物流配送中心C．專業(yè)型物流配送中心D．加工物流配送中心9．出行前在線旅游的應(yīng)用包括（）等。A．信息查詢B．行程規(guī)劃C．產(chǎn)品預(yù)訂D．景區(qū)導(dǎo)覽10．網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要有（）。A．政治科技環(huán)境B．社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．人口狀況D．競爭對(duì)手11．根據(jù)B2B交易平臺(tái)的構(gòu)建主體，B2B可以分為（）。A．內(nèi)貿(mào)型B2BB．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BC．外貿(mào)型B2BD．基于第三方中介網(wǎng)站的B2B12．下列選項(xiàng)中屬于違規(guī)行為的是（）。A．任意修改交易規(guī)則并不公示相關(guān)信息B．阻止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者退出平臺(tái)C．未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)D．擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息13．新零售的特點(diǎn)包括（）。A．渠道一體化B．經(jīng)營程序化C．門店智能化D．物流智能化14．加密技術(shù)主要包含（）。A．對(duì)稱加密技術(shù)B．非對(duì)稱加密技術(shù)C．?dāng)?shù)據(jù)保密技術(shù)D．?dāng)?shù)字簽名技術(shù)15．我國電子商務(wù)產(chǎn)生的原因主要包括（）。A．信息技術(shù)的發(fā)展B．政策的支持C．信用卡的普及D．經(jīng)濟(jì)的發(fā)展三、名詞解釋(共2題，每題5分。)1．專業(yè)物流配送中心2．移動(dòng)支付四、簡答題(共3題，每題5分。)1．防火墻是怎么工作的？2．電子商務(wù)物流的特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。3．電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程是怎樣的？試著繪制出來。五、分析題(共1題，每題20分。)1．沃爾瑪?shù)某晒艽蟪潭壬弦蕾囉谄涔?yīng)鏈的管理，它主要包括客戶需求管理、物流配送管理、供應(yīng)商關(guān)系管理和供應(yīng)鏈信息管理4個(gè)方面。（1）客戶需求管理。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力?！白尶蛻魸M意”一直是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念，為此沃爾瑪每周對(duì)客戶進(jìn)行期望和反映調(diào)查，再由管理人員通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的收集和分析，以了解客戶的實(shí)時(shí)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品、組織采購，改進(jìn)商品陳列，營造舒適的購物環(huán)境。其次，沃爾瑪還能及時(shí)采用消費(fèi)者的意見并將意見反映到生產(chǎn)中，幫助廠商改進(jìn)和完善產(chǎn)品，參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中，為客戶提供更滿意的服務(wù)。（2）供應(yīng)商關(guān)系管理。在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)格降低2%~6%，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。這種做法在當(dāng)時(shí)造成了沃爾瑪與供應(yīng)商之間的關(guān)系緊張。直到80年代末，在技術(shù)的支持下，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享才改善了供應(yīng)商與沃爾瑪之間的關(guān)系。沃爾瑪與寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟就是一種戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，長時(shí)間的和諧合作關(guān)系，讓沃爾瑪能夠在保