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文檔簡(jiǎn)介
河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)
編號(hào)
SW-ZY-名稱
職工投訴與行政復(fù)議
版本
A/0
第1頁(yè)共
3頁(yè)編制
張靜
改正
張琳
審查
贊同
奏效期
2005
年代日職工投訴與行政復(fù)議程序1.0目的:為了規(guī)范職工投訴與行政復(fù)議工作,保證職工投訴能實(shí)時(shí)、正確、合理地得到解決,特?cái)M訂本程序。2.0合用范圍:本程序合用于河南順馳物業(yè)管理企業(yè)助理以下范圍內(nèi)的投訴辦理工作。3.0職責(zé)3.1投訴人負(fù)責(zé)供給必需的事實(shí)依照。3.2綜合管理部負(fù)責(zé)職工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)行。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)職工投訴與行政復(fù)議的監(jiān)控與結(jié)果的審批。4.0程序重點(diǎn)4.1投訴原則簽字投訴原則。逐級(jí)投訴原則。誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證的原則。4.2投訴要求。投訴內(nèi)容一定切合合用范圍。投訴內(nèi)容力爭(zhēng)簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)要、事實(shí)清楚,最好能附有有關(guān)的憑證或證明人姓名。綜合管理部不受理匿名投訴。投訴可采納口述或信函(電子郵件)形式。職工投訴的第一受理部門為企業(yè)綜合管理部,第二受理部門為總經(jīng)理室,原則上不得越級(jí)投訴。4.3投訴的分類。無(wú)效投訴。(1)在企業(yè)規(guī)定的程序范圍以外的。(2)匿名投訴的。(3)不可以供給憑證的。河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)
編號(hào)
SW-ZY-名稱
職工投訴與行政復(fù)議
版本
A/0
第2頁(yè)共
3頁(yè)編制
張靜
改正
張琳
審查
贊同
奏效期
2005
年代日有效投訴。(1)在企業(yè)規(guī)定的程序范圍以內(nèi)的。(2)簽字投訴的。(3)可以供給憑證的。4.4投訴提出形式。書面投訴。1)投訴人將需投訴的內(nèi)容整理成文字。2)投訴人將投訴信經(jīng)過郵局寄給綜合管理部經(jīng)理或直接交給綜合管理部經(jīng)理。也可直接經(jīng)過電子郵件發(fā)給綜合管理部經(jīng)理。口頭投訴。1)投訴人到綜合管理部經(jīng)理處將需要投訴事件向綜合管理部經(jīng)理列舉清楚。2)綜合管理部經(jīng)理依據(jù)投訴人的口述進(jìn)行記錄,并將記錄出示給投訴人查對(duì),投訴人署名確認(rèn)。4.5投訴辦理的流程:綜合管理部檢查。1)確認(rèn)投訴人能否存在。2)依據(jù)投訴人供給的狀況及線索,查閱被投訴人績(jī)效考評(píng)或行政獎(jiǎng)罰等原始資料,并依據(jù)原始資料及職工投訴項(xiàng)目,列出有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。3)就有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的上司主管說明檢查原由,并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必需時(shí),再找知情人認(rèn)識(shí)狀況。假如投訴人所投訴事項(xiàng)與其上司領(lǐng)導(dǎo)或知情人所訴狀況有進(jìn)出時(shí),綜合管理部經(jīng)理還一定找投訴人進(jìn)行查對(duì)。4)綜合管理部依據(jù)檢查狀況給出行政復(fù)議建議結(jié)果。并附上有關(guān)原始資料上報(bào)總經(jīng)理批閱及給出行政附議最后結(jié)果。5)總經(jīng)理贊同行政復(fù)議建議結(jié)果的依照正常手續(xù)辦理。6)總經(jīng)理不一樣意行政復(fù)議建議結(jié)果,以為憑證不足的,給出指示性批改。7)綜合管理部(或其余部門)采集有關(guān)資料,再次給出復(fù)議結(jié)果建議。8)總經(jīng)理贊同行政復(fù)議建議結(jié)果的依照正常手續(xù)辦理。河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)
編號(hào)
SW-ZY-名稱
職工投訴與行政復(fù)議
版本
A/0
第3頁(yè)共
3頁(yè)編制
張靜
改正
張琳
審查
贊同
奏效期
2005
年代日9)綜合管理部將總經(jīng)理審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通告,并追蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實(shí)工作。綜合管理部在接到投訴10個(gè)工作日以內(nèi)賜予投訴人回復(fù)。4.6投訴辦理的結(jié)果:投訴真實(shí)1)需要改正績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)的,在職工下月績(jī)效考評(píng)成績(jī)中予以計(jì)算。2)需要改正行政獎(jiǎng)罰結(jié)果的,將改正的結(jié)果予以通告,并取消原行政獎(jiǎng)罰。3)需要對(duì)被投訴人進(jìn)行行政、績(jī)
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