員工投訴與行政復(fù)議程序

河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)

編號(hào)

SW-ZY-名稱

職工投訴與行政復(fù)議

版本

A/0

第1頁(yè)共

3頁(yè)編制

張靜

改正

張琳

審查

贊同

奏效期

2005

年代日職工投訴與行政復(fù)議程序1.0目的：為了規(guī)范職工投訴與行政復(fù)議工作，保證職工投訴能實(shí)時(shí)、正確、合理地得到解決，特?cái)M訂本程序。2.0合用范圍：本程序合用于河南順馳物業(yè)管理企業(yè)助理以下范圍內(nèi)的投訴辦理工作。3.0職責(zé)3.1投訴人負(fù)責(zé)供給必需的事實(shí)依照。3.2綜合管理部負(fù)責(zé)職工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)行。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)職工投訴與行政復(fù)議的監(jiān)控與結(jié)果的審批。4.0程序重點(diǎn)4.1投訴原則簽字投訴原則。逐級(jí)投訴原則。誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證的原則。4.2投訴要求。投訴內(nèi)容一定切合合用范圍。投訴內(nèi)容力爭(zhēng)簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)要、事實(shí)清楚，最好能附有有關(guān)的憑證或證明人姓名。綜合管理部不受理匿名投訴。投訴可采納口述或信函（電子郵件）形式。職工投訴的第一受理部門為企業(yè)綜合管理部，第二受理部門為總經(jīng)理室，原則上不得越級(jí)投訴。4.3投訴的分類。無(wú)效投訴。（1）在企業(yè)規(guī)定的程序范圍以外的。（2）匿名投訴的。（3）不可以供給憑證的。河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)

編號(hào)

SW-ZY-名稱

職工投訴與行政復(fù)議

版本

A/0

第2頁(yè)共

3頁(yè)編制

張靜

改正

張琳

審查

贊同

奏效期

2005

年代日有效投訴。（1）在企業(yè)規(guī)定的程序范圍以內(nèi)的。（2）簽字投訴的。（3）可以供給憑證的。4.4投訴提出形式。書面投訴。1）投訴人將需投訴的內(nèi)容整理成文字。2）投訴人將投訴信經(jīng)過郵局寄給綜合管理部經(jīng)理或直接交給綜合管理部經(jīng)理。也可直接經(jīng)過電子郵件發(fā)給綜合管理部經(jīng)理。口頭投訴。1）投訴人到綜合管理部經(jīng)理處將需要投訴事件向綜合管理部經(jīng)理列舉清楚。2）綜合管理部經(jīng)理依據(jù)投訴人的口述進(jìn)行記錄，并將記錄出示給投訴人查對(duì)，投訴人署名確認(rèn)。4.5投訴辦理的流程：綜合管理部檢查。1）確認(rèn)投訴人能否存在。2）依據(jù)投訴人供給的狀況及線索，查閱被投訴人績(jī)效考評(píng)或行政獎(jiǎng)罰等原始資料，并依據(jù)原始資料及職工投訴項(xiàng)目，列出有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。3）就有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的上司主管說明檢查原由，并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必需時(shí)，再找知情人認(rèn)識(shí)狀況。假如投訴人所投訴事項(xiàng)與其上司領(lǐng)導(dǎo)或知情人所訴狀況有進(jìn)出時(shí)，綜合管理部經(jīng)理還一定找投訴人進(jìn)行查對(duì)。4）綜合管理部依據(jù)檢查狀況給出行政復(fù)議建議結(jié)果。并附上有關(guān)原始資料上報(bào)總經(jīng)理批閱及給出行政附議最后結(jié)果。5）總經(jīng)理贊同行政復(fù)議建議結(jié)果的依照正常手續(xù)辦理。6）總經(jīng)理不一樣意行政復(fù)議建議結(jié)果，以為憑證不足的，給出指示性批改。7）綜合管理部（或其余部門）采集有關(guān)資料，再次給出復(fù)議結(jié)果建議。8）總經(jīng)理贊同行政復(fù)議建議結(jié)果的依照正常手續(xù)辦理。河南順馳物業(yè)管理有限企業(yè)

編號(hào)

SW-ZY-名稱

職工投訴與行政復(fù)議

版本

A/0

第3頁(yè)共

3頁(yè)編制

張靜

改正

張琳

審查

贊同

奏效期

2005

年代日9）綜合管理部將總經(jīng)理審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通告，并追蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實(shí)工作。綜合管理部在接到投訴10個(gè)工作日以內(nèi)賜予投訴人回復(fù)。4.6投訴辦理的結(jié)果：投訴真實(shí)1）需要改正績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)的，在職工下月績(jī)效考評(píng)成績(jī)中予以計(jì)算。2）需要改正行政獎(jiǎng)罰結(jié)果的，將改正的結(jié)果予以通告，并取消原行政獎(jiǎng)罰。3）需要對(duì)被投訴人進(jìn)行行政、績(jī)