祥達(dá)企業(yè)文化整合培訓(xùn)

2013年11月此報(bào)告僅供內(nèi)部使用,請(qǐng)勿擅自傳閱、引用或復(fù)制。宏儒集團(tuán)高端咨詢事業(yè)部祥達(dá)企業(yè)文化整合培訓(xùn)0宏儒立志做一家全球性的咨詢公司系統(tǒng)執(zhí)行力和業(yè)績(jī)改善方面的咨詢公司在18個(gè)行業(yè)領(lǐng)域和36個(gè)職能領(lǐng)域的專業(yè)技能宏儒戰(zhàn)略規(guī)劃1目錄第二部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果第三部分建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化2為什么需要企業(yè)文化？

企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。

一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，

遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用

如何讓它起到作用？

一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。3企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力激勵(lì)力約束力導(dǎo)向力互動(dòng)力輻射力4

如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化一、文化成因剖析生產(chǎn)力發(fā)展水平影響經(jīng)濟(jì)制度影響宏觀經(jīng)濟(jì)影響國(guó)際化影響政治體制影響社會(huì)文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析重大歷史事件影響二、文化現(xiàn)狀剖析核心理念剖析

(精神層面論斷)

制度層面剖析

物質(zhì)層面剖析全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)祥達(dá)飲食特色文化的前提外部成因內(nèi)部成因企業(yè)內(nèi)部管理制度5

企業(yè)文化是無(wú)形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無(wú)視這一點(diǎn)。企業(yè)文化是流動(dòng)的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。

如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化第一：企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；；第三：由現(xiàn)存的管理制度和管理程度構(gòu)成的管理氛圍第四：書(shū)面和非書(shū)面的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

企業(yè)文化主要的四個(gè)方面第二：由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成管理的氛圍；6以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：

企業(yè)宗旨/企業(yè)目標(biāo)

以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：

企業(yè)精神/企業(yè)價(jià)值觀/企業(yè)作風(fēng)/企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念

公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：

管理理念/營(yíng)銷(xiāo)理念/服務(wù)理念/品牌理念/投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念

領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化:基礎(chǔ)方面：

基礎(chǔ)元素組合規(guī)范

印刷字體廠區(qū)：

廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí)

作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記

紙杯煙缸贈(zèng)品等公關(guān)類(lèi)：

辦公類(lèi)：便簽、表格、紙張等

形象：

員工制服

是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作用；

精神文化（ＭＩ）層面制度文化（ＢＩ）層面是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺(jué)遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；物質(zhì)文化（ＶＩ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。三個(gè)層次5個(gè)方面上的文化精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化7

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：

8精神文化

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證92、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀103、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針11

2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：

領(lǐng)導(dǎo)體制

領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度

組織機(jī)構(gòu)

正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織

管理制度

常規(guī)管理例外管理12

3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。

行為文化包括：

企業(yè)家行為

領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、

堅(jiān)毅型、廉潔型

模范人物行為

企業(yè)模范個(gè)體的行為企業(yè)模范群體的行為

員工的行為

個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為格式英雄引導(dǎo)式英雄固執(zhí)式英雄圣牛式英雄13

4、物質(zhì)文化

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物質(zhì)文化

產(chǎn)品

質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)

廠容廠貌、設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施14

5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化

1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號(hào)2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)2.4企業(yè)故事15橫向研究：鉆研同類(lèi)企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來(lái)的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn)

通過(guò)深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類(lèi)隨機(jī)抽樣促膝交談，來(lái)探詢企業(yè)的文化雛形。

360度探詢縱橫研究：在1、2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。

精心提煉：企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實(shí)企業(yè)文化。

全員參與：全面落實(shí)：企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法16目錄第二部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果第三部分建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化17

企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，確定：a)專門(mén)的企業(yè)文化建立組織機(jī)構(gòu)b)各部門(mén)的職能分配c)文化工作開(kāi)展的分工、計(jì)劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組18調(diào)研報(bào)告：（原則凡能參加者均應(yīng)參加）會(huì)員對(duì)象中層管理人員員工代表領(lǐng)導(dǎo)管理人員此次大會(huì)的記錄要保存。導(dǎo)入(CIS)的目的導(dǎo)入(CIS)的必要性導(dǎo)入(CIS)的理由和背景導(dǎo)入(CIS)的計(jì)劃和方針大會(huì)內(nèi)容第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)19第三階段：企業(yè)文化診斷分析調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。

（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：①

企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：A、高層調(diào)研B、中層調(diào)研C、基層調(diào)研②

收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調(diào)研：客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）調(diào)研的方法：①

訪問(wèn)調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問(wèn)被調(diào)研者，當(dāng)面詢問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)記錄；②

訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人員和被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面

交談，當(dāng)場(chǎng)記錄；③

調(diào)研問(wèn)卷：分為基層和中層兩種問(wèn)卷形式；④

座談：調(diào)研人員與某部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場(chǎng)記錄；⑤

方案調(diào)查：利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（4）調(diào)研階段：①

以調(diào)研問(wèn)卷為主的初步調(diào)研；②

以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；③

以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)高層的訪談。20

①

以中國(guó)文化、地域文化為根本；②

內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化（美國(guó)文化、日本文化等）①了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化②領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為③實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過(guò)強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺(jué)的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中，這是精神文化制定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面，缺一不可。

①根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）；②

將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試（訪問(wèn)）；③

就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作修正定案；④

根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）；⑤

將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討；⑥

就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；⑦

將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；⑧

就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)生存理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)作風(fēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念精神文化設(shè)計(jì)的原則

：精神文化設(shè)計(jì)的步驟：精神文化實(shí)施的步驟：第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì)21企業(yè)MI建設(shè)效果企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌

企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)建立以人為中心，以關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人的人本主義思想提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使22企業(yè)生存理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)作風(fēng)

明確企業(yè)存在的價(jià)值，即企業(yè)存在的意義

幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，提升競(jìng)爭(zhēng)力

提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作23

制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況另外添加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范具體做事中的指導(dǎo)理念人才理念投資理念研發(fā)理念生產(chǎn)理念品牌理念服務(wù)理念營(yíng)銷(xiāo)理念管理理念①

擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案②

將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討③

就探討結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案④

將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門(mén)探討⑤

就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂⑥

將修訂案與公司高層探討⑦

就修訂案作最終修正定案⑧

根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊(cè)和企業(yè)文化識(shí)別手冊(cè)注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟相同。本處不做說(shuō)明。①以團(tuán)隊(duì)為中心②以公司管理層為重點(diǎn)③以靈活運(yùn)用為核心制度文化設(shè)計(jì)的原則：制度文化設(shè)計(jì)的步驟：?jiǎn)T工行為規(guī)范第五階段：制度文化（BI）設(shè)計(jì)24企業(yè)BI建設(shè)效果管理理念生產(chǎn)理念營(yíng)銷(xiāo)理念品牌理念指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品通過(guò)對(duì)文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動(dòng)氛圍25研發(fā)理念服務(wù)理念人才理念投資理念指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù)向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機(jī)會(huì)，愛(ài)護(hù)人才培養(yǎng)人才配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模26

物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容①充分反映精神層文化和制度層文化②具有企業(yè)顯著個(gè)性③符合公眾心理物質(zhì)文化設(shè)計(jì)原則：①

調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點(diǎn)；②

提出或征集不同設(shè)計(jì)方案；③

方案評(píng)估④

根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì)。物質(zhì)文化設(shè)計(jì)步驟：由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施物質(zhì)文化實(shí)施步驟：基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì)廠區(qū)設(shè)計(jì)據(jù)實(shí)際情況另外添加項(xiàng)目基礎(chǔ)元素組合規(guī)范印刷字體廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí)作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記形象標(biāo)志設(shè)計(jì)辦公類(lèi)物品設(shè)計(jì)公關(guān)類(lèi)物品設(shè)計(jì)員工制服辦公用品印刷品車(chē)輛旗幟類(lèi)接洽用品饋贈(zèng)用品第六階段：物質(zhì)文化（VI）設(shè)計(jì)27基礎(chǔ)類(lèi)設(shè)計(jì)辦公用品設(shè)計(jì)公關(guān)物品設(shè)計(jì)廠區(qū)設(shè)計(jì)制服設(shè)計(jì)交通類(lèi)設(shè)計(jì)是企業(yè)對(duì)外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。辦公物品的設(shè)計(jì)反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性，展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個(gè)領(lǐng)域滲透?jìng)鞑サ墓?shì)。是提高向外界傳達(dá)企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個(gè)領(lǐng)域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。規(guī)范的廠區(qū)指示，是展現(xiàn)企業(yè)形象和精神的重要部分，是提升質(zhì)量文化的保證之一。統(tǒng)一的制服設(shè)計(jì)，提高企業(yè)凝聚力，也是對(duì)外宣傳的重要途徑。車(chē)體是流動(dòng)的載體，以車(chē)體作為溝通工具，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。企業(yè)VI建設(shè)效果28企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種。企業(yè)標(biāo)志的類(lèi)型文字標(biāo)志圖文組合標(biāo)志圖形標(biāo)志文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語(yǔ)拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語(yǔ)拼音或外文單詞的字首進(jìn)行組合的。文字標(biāo)志往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點(diǎn)，但其識(shí)別記憶性不及圖形標(biāo)志。所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號(hào)結(jié)合并用。

通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，它能以簡(jiǎn)潔的線條或豐富的圖形結(jié)構(gòu)來(lái)表示一定的含義，有生動(dòng)、形象、便于傳達(dá)、易于識(shí)別記憶的特點(diǎn)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的總趨向是：由繪畫(huà)處理轉(zhuǎn)向圖案格式，由一般圖案轉(zhuǎn)向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現(xiàn)出純樸、柔和而完整的圖案美，表現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)志的象征性意義。它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無(wú)窮的境地。圖形標(biāo)志可分為三類(lèi)，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)志。

圖文相結(jié)合的組合標(biāo)志是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)物，集中了兩者的長(zhǎng)處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺(jué)傳播和聽(tīng)覺(jué)傳播的綜合優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中被廣泛采用。29企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開(kāi)。

根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式：企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主體的選擇

1、

以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材

2、

以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材

3、

以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材

4、

以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材

5、

以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材

6、

以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材

7、

以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品外觀造型為題材

8、

以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材

9、

以某種趣味為題材

10、以名人效應(yīng)為題材

30

3、

在實(shí)施過(guò)程中，如遇到什么問(wèn)題，及時(shí)向企業(yè)文化管理部門(mén)，必要時(shí)由企業(yè)文化管理部門(mén)對(duì)文件再做修改。1、召開(kāi)企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會(huì)，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)。2、

成果：《XX宣言》《員工行為守則》《VI實(shí)施細(xì)則》《企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則》第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段31第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段

在企業(yè)文化運(yùn)行后，由企業(yè)文化管理部門(mén)在重要職能部門(mén)，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式：1、培訓(xùn)2、舉辦各種活動(dòng)3、實(shí)施將懲制度4、內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳5、外界媒體媒體宣傳32目錄第二部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化第三部分建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角33

建設(shè)祥達(dá)特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角質(zhì)量文化品牌文化服務(wù)文化執(zhí)行文化祥達(dá)123434

質(zhì)量文化是以企業(yè)全體員生存根本；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；把國(guó)際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則；也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時(shí)，才有可能透過(guò)質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開(kāi)懷；透過(guò)管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)、品牌的提升……質(zhì)量文化現(xiàn)行的質(zhì)量方針：追求卓越質(zhì)量，打造國(guó)際品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無(wú)不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是祥達(dá)集團(tuán)作為飲食行業(yè)的排頭兵，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，更關(guān)系到安全問(wèn)題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過(guò)份。因此，祥達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)祥達(dá)集團(tuán)質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。35

在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化。

在企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實(shí)，以追求完美質(zhì)量為起點(diǎn)，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化。

與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化群體質(zhì)量效益意識(shí)，培育質(zhì)量制度文化。

在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹(shù)立“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識(shí)，培育質(zhì)量服務(wù)文化。

1、培養(yǎng)質(zhì)量決策文化；

2、培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化；

3、培育質(zhì)量制度文化；

4、培育質(zhì)量服務(wù)文化。

建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù),我們將從以下四個(gè)方向培育祥達(dá)集團(tuán)的質(zhì)量文化：36

塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀；企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。品牌文化文化系統(tǒng)的識(shí)別是品牌文化的核心要素。

塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題。37

企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設(shè)，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個(gè)良好的品牌形象。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹(shù)立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來(lái)支撐，一個(gè)良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內(nèi)涵是無(wú)形價(jià)值，品牌的文化內(nèi)涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形價(jià)值便越多，有時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)會(huì)大于企業(yè)的有形資產(chǎn)。品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過(guò)產(chǎn)品、品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間高層次的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來(lái)適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，只有贏得文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。品牌與文化這對(duì)孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝——品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號(hào)、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。而文化則是品牌的生命、產(chǎn)品的精髓、企業(yè)形象的內(nèi)核、產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)不能沒(méi)有文化，產(chǎn)品不能沒(méi)有文化，品牌不能沒(méi)有文化，沒(méi)有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。

品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化38

品牌文化，是指有利于識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。

首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。

其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費(fèi)者。

21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。

如何建設(shè)祥達(dá)特色的品牌文化39服務(wù)文化當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門(mén)面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門(mén)制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。這不僅是對(duì)服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)這個(gè)“大勢(shì)”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營(yíng)不善的重要原因。服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)40四種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于它是否有能力，以競(jìng)爭(zhēng)的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。如果能?chē)@其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠有效地防范自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品牌形象的作用，它只是說(shuō)，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問(wèn)題的基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于優(yōu)異的服務(wù)，來(lái)源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。41三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門(mén)，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營(yíng)理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率>98%、服務(wù)投訴率<1%、服務(wù)差錯(cuò)率<1%、員工滿意率>98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛(ài)心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅(jiān)持“三問(wèn)三請(qǐng)”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了留下好主意，請(qǐng)別忘了看書(shū)學(xué)習(xí)，請(qǐng)別忘了關(guān)愛(ài)家人。三一重工的成功說(shuō)明需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè)!短短8年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長(zhǎng)”出了一個(gè)年銷(xiāo)售收入逾10億元的企業(yè)，8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷(xiāo)大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車(chē)幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷(xiāo)售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限公司。42

許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素???為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？

為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？

為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？

為什么……

執(zhí)行力缺失執(zhí)行文化43將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來(lái)源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。執(zhí)行力文化的重要性44執(zhí)行難往往是由三大原因造成的人員原因制度原因文化原因1、用人問(wèn)題。2、“大道無(wú)術(shù)”模湖文化。3、中國(guó)是一種面子文化。制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響45一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。

二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來(lái)看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問(wèn)題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)話實(shí)說(shuō)的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝通。如何建設(shè)祥達(dá)特色的執(zhí)行文化46尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)有一個(gè)好的前景，一個(gè)差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過(guò)時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程——社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制(socialoperatingmechanism)，來(lái)改變那些直接影響企業(yè)績(jī)效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。執(zhí)行文化47

《企業(yè)文化總則》制定完成后，應(yīng)按項(xiàng)目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒(méi)有實(shí)施”的現(xiàn)象發(fā)生，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，對(duì)有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化評(píng)估48目錄第二部分企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果第三部分建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設(shè)具有祥達(dá)特色的企業(yè)文化49企業(yè)文化手冊(cè)的模版

一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡(jiǎn)介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門(mén)介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域3、企業(yè)的成長(zhǎng)方向4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價(jià)值觀7、對(duì)股東的價(jià)值觀8、對(duì)顧客的價(jià)值觀9、對(duì)員工的價(jià)值觀10、對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀11、對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀12、對(duì)公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績(jī)效方針?biāo)摹⑿袨槲幕?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)范7、廣告、促銷(xiāo)和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動(dòng)規(guī)范9、儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范10、節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類(lèi)的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標(biāo)志2、企業(yè)歌3、文化口號(hào)4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報(bào)道3、獲獎(jiǎng)情況4、重大事件5、追記與補(bǔ)記內(nèi)容50案例-海爾集團(tuán)(概述)

海爾是海

發(fā)展篇

1、

海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段2、

海爾發(fā)展的歷程3、

三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移

管理篇

1、

海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2、

海爾管理理念3、

海爾管理模式1.

OEC管理法2.

1一個(gè)核心3.

2三個(gè)基本原則4.

3PDCA

2.管理提示5.

180/20原則2.2問(wèn)題解決三步法2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇

1、

我們的企業(yè)文化2、

我們的海爾精神3、

我們的海爾作風(fēng)4、

我們的海爾理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3質(zhì)量理念

4.4營(yíng)銷(xiāo)理念

4.5競(jìng)爭(zhēng)理念

4.6市場(chǎng)理念

4.7售后服務(wù)理念

4.8出口理念

4.9資本運(yùn)營(yíng)理念

4.10海爾技術(shù)改造理念

4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務(wù)理念5、

我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則

5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6、

我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

6.2資源論·整合力

6.3市場(chǎng)鏈

6.4SST

6.5零距離銷(xiāo)售

6.6美譽(yù)度

6.7吃“休克魚(yú)”7、

我們的形象用語(yǔ)

7.1形象用語(yǔ)

7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ)

7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體8、

我們的形象識(shí)別標(biāo)志9、

我們的吉祥物10、時(shí)刻提醒11、問(wèn)題警示錄12、思想警示錄13、我們的個(gè)人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運(yùn)行模式51案例-華為基本法核心價(jià)值觀

追求

第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)

員工

第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求

技術(shù)

第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用