祥達企業(yè)文化整合培訓

2013年11月此報告僅供內部使用,請勿擅自傳閱、引用或復制。宏儒集團高端咨詢事業(yè)部祥達企業(yè)文化整合培訓0宏儒立志做一家全球性的咨詢公司系統(tǒng)執(zhí)行力和業(yè)績改善方面的咨詢公司在18個行業(yè)領域和36個職能領域的專業(yè)技能宏儒戰(zhàn)略規(guī)劃1目錄第二部分企業(yè)文化建設步驟、內容、效果第三部分建設企業(yè)文化的四個重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化2為什么需要企業(yè)文化？

企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。

一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，

遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用

如何讓它起到作用？

一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。3企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產生6種力量：凝聚力激勵力約束力導向力互動力輻射力4

如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化一、文化成因剖析生產力發(fā)展水平影響經濟制度影響宏觀經濟影響國際化影響政治體制影響社會文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領導者特質分析重大歷史事件影響二、文化現狀剖析核心理念剖析

(精神層面論斷)

制度層面剖析

物質層面剖析全面、嚴謹的文化成因和文化現狀分析是建設祥達飲食特色文化的前提外部成因內部成因企業(yè)內部管理制度5

企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這一點。企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內，企業(yè)的員工、廣告、產品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結晶，才成為企業(yè)文化。

如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化第一：企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現形式；；第三：由現存的管理制度和管理程度構成的管理氛圍第四：書面和非書面的標準和程序。

企業(yè)文化主要的四個方面第二：由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構成管理的氛圍；6以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設計：

企業(yè)宗旨/企業(yè)目標

以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設計：

企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風/企業(yè)經營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念

公司員工在做事中的文化設計：

管理理念/營銷理念/服務理念/品牌理念/投資理念/研發(fā)理念/質量理念/成本理念/生產理念及供應理念/人才理念及培訓理念

領導行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化:基礎方面：

基礎元素組合規(guī)范

印刷字體廠區(qū)：

廠區(qū)導視標記建筑導視標識

作業(yè)區(qū)導視標記

紙杯煙缸贈品等公關類：

辦公類：便簽、表格、紙張等

形象：

員工制服

是企業(yè)的思想，是員工心的認識，是企業(yè)的信仰、追求，對內起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用；

精神文化（ＭＩ）層面制度文化（ＢＩ）層面是企業(yè)員工在具體工作中應用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；物質文化（ＶＩ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內的促進方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨特個性的體現。三個層次5個方面上的文化精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化7

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：

8精神文化

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經營領域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證92、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀103、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質量方針3.3服務方針3.4團隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針11

2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體現。制度文化包括：

領導體制

領導方式領導結構領導制度

組織機構

正式組織結構非正式組織

管理制度

常規(guī)管理例外管理12

3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。

行為文化包括：

企業(yè)家行為

領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、

堅毅型、廉潔型

模范人物行為

企業(yè)模范個體的行為企業(yè)模范群體的行為

員工的行為

個人行為團隊行為格式英雄引導式英雄固執(zhí)式英雄圣牛式英雄13

4、物質文化

企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的物質文化

產品

質量、產品或服務設計、服務

廠容廠貌、設備設施、廠房建筑以及生活娛樂設施14

5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化

1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企業(yè)的文化聯想物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標識2.4企業(yè)故事15橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點

通過深入企業(yè)對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。

360度探詢縱橫研究：在1、2兩種工作完成的基礎上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。

精心提煉：企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化。

全員參與：全面落實：企業(yè)文化設計的方法16目錄第二部分企業(yè)文化建設步驟、內容、效果第三部分建設企業(yè)文化的四個重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化17

企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權限和職責。咨詢人員和企業(yè)領導、管理者代表等共同進行企業(yè)文化建立策劃，確定：a)專門的企業(yè)文化建立組織機構b)各部門的職能分配c)文化工作開展的分工、計劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組18調研報告：（原則凡能參加者均應參加）會員對象中層管理人員員工代表領導管理人員此次大會的記錄要保存。導入(CIS)的目的導入(CIS)的必要性導入(CIS)的理由和背景導入(CIS)的計劃和方針大會內容第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會19第三階段：企業(yè)文化診斷分析調研資料經過分析研究后，提出調查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。

（1）企業(yè)內部調研：①

企業(yè)內部員工調研：A、高層調研B、中層調研C、基層調研②

收集企業(yè)內部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調研：客戶、大眾、競爭對手。（3）調研的方法：①

訪問調研：調研人員直接訪問被調研者，當面詢問，當場記錄；②

訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人員和被調研者進行面對面

交談，當場記錄；③

調研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式；④

座談：調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄；⑤

方案調查：利用現有資料、文獻、檔案進行調查。（4）調研階段：①

以調研問卷為主的初步調研；②

以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研；③

以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。20

①

以中國文化、地域文化為根本；②

內部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等）①了解階段：精神文化要內化為員工的信念，首先必須使員工了解文化②領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段反復教育與引導，從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。

①根據調研結果以及企業(yè)遠景試作文化設計的基本要素（條例式）；②

將文化設計草案在項目小組內部進行探討，適當進行內外測試（訪問）；③

就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案；④

根據修正定案的文化設計要素，試作相關應用要素（內容式）；⑤

將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討；⑥

就探討結果對相關應用要素作修正定案；⑦

將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討；⑧

就探討結果對相關應用要素作修正定案；根據修正定案的文化設計基本要素和相關應用要素制定企業(yè)精神文化手冊。精神文化設計的內容企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)生存理念企業(yè)經營理念企業(yè)目標企業(yè)價值觀企業(yè)作風企業(yè)競爭理念精神文化設計的原則

：精神文化設計的步驟：精神文化實施的步驟：第四階段：精神文化（MI）設計21企業(yè)MI建設效果企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)目標企業(yè)價值觀激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌

企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使22企業(yè)生存理念企業(yè)競爭理念企業(yè)經營理念企業(yè)作風

明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義

幫助企業(yè)適應復雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力

提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作23

制度文化設計內容根據實際情況另外添加項目領導行為規(guī)范員工行為規(guī)范具體做事中的指導理念人才理念投資理念研發(fā)理念生產理念品牌理念服務理念營銷理念管理理念①

擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草案②

將設計草案在項目小組內部進行探討③

就探討結果對設計草案進行修正定案④

將修正定案的制度文化與重點部門探討⑤

就探討結果對制度文化作修訂⑥

將修訂案與公司高層探討⑦

就修訂案作最終修正定案⑧

根據修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊注：制度文化和精神文化實施步驟相同。本處不做說明。①以團隊為中心②以公司管理層為重點③以靈活運用為核心制度文化設計的原則：制度文化設計的步驟：員工行為規(guī)范第五階段：制度文化（BI）設計24企業(yè)BI建設效果管理理念生產理念營銷理念品牌理念指導建立聯系緊密的組織構架，提高管理效率營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產品通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內涵優(yōu)化企業(yè)生產環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍25研發(fā)理念服務理念人才理念投資理念指導企業(yè)長期技術積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹立企業(yè)良好的社會形象給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會，愛護人才培養(yǎng)人才配合企業(yè)戰(zhàn)略目標，有效投資。迅速擴大企業(yè)規(guī)模26

物質文化設計內容①充分反映精神層文化和制度層文化②具有企業(yè)顯著個性③符合公眾心理物質文化設計原則：①

調查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點；②

提出或征集不同設計方案；③

方案評估④

根據方案最后確定方案設計。物質文化設計步驟：由企業(yè)文化部根據設計方案列出實施計劃,并監(jiān)督實施物質文化實施步驟：基礎方面設計廠區(qū)設計據實際情況另外添加項目基礎元素組合規(guī)范印刷字體廠區(qū)導視標記建筑導視標識作業(yè)區(qū)導視標記形象標志設計辦公類物品設計公關類物品設計員工制服辦公用品印刷品車輛旗幟類接洽用品饋贈用品第六階段：物質文化（VI）設計27基礎類設計辦公用品設計公關物品設計廠區(qū)設計制服設計交通類設計是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內容。辦公物品的設計反映出辦公事務特有的嚴肅性、完整性和精確性，展示了現代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個領域滲透傳播的攻勢。是提高向外界傳達企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個領域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。規(guī)范的廠區(qū)指示，是展現企業(yè)形象和精神的重要部分，是提升質量文化的保證之一。統(tǒng)一的制服設計，提高企業(yè)凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。車體是流動的載體，以車體作為溝通工具，對內產生提升形象的心理效果，對外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價值。企業(yè)VI建設效果28企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標志可以依據不同的標準進行分類，就其基本構成因素而言，可分為文字標志、圖形標志以及由文字、圖形復合構成的組合標志三種。企業(yè)標志的類型文字標志圖文組合標志圖形標志文字標志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構成的，也有用漢語拼音或外文單詞的字首進行組合的。文字標志往往能直接傳達企業(yè)和商品的有關信息，具有可讀性的特點，但其識別記憶性不及圖形標志。所以人們一般都設法將文字標志與其他圖形符號結合并用。

通過適當的設計，它能以簡潔的線條或豐富的圖形結構來表示一定的含義，有生動、形象、便于傳達、易于識別記憶的特點?，F在國內外企業(yè)標志設計的總趨向是：由繪畫處理轉向圖案格式，由一般圖案轉向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現出純樸、柔和而完整的圖案美，表現出企業(yè)標志的象征性意義。它的設計，要有意境、情調，具有美的韻律，達到形有限而意無窮的境地。圖形標志可分為三類，即抽象圖形標志、具象圖形標志和抽象與具象相結合的圖形標志。

圖文相結合的組合標志是文字標志與圖形標志優(yōu)勢互補的產物，集中了兩者的長處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺傳播和聽覺傳播的綜合優(yōu)勢，在現代企業(yè)標志設計中被廣泛采用。29企業(yè)標志設計的主題、素材是標志設計的根本依據，其標志的主題一旦確定，造型要素、表現形式與構成原理才能展開。

根據企業(yè)的不同性質特色，企業(yè)標志設計主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式：企業(yè)標志設計主體的選擇

1、

以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材

2、

以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材

3、

以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材

4、

以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材

5、

以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材

6、

以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材

7、

以企業(yè)經營內容與產品外觀造型為題材

8、

以企業(yè)或商標品牌的歷史傳播為題材

9、

以某種趣味為題材

10、以名人效應為題材

30

3、

在實施過程中，如遇到什么問題，及時向企業(yè)文化管理部門，必要時由企業(yè)文化管理部門對文件再做修改。1、召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進行企業(yè)文化宣導。2、

成果：《XX宣言》《員工行為守則》《VI實施細則》《企業(yè)文化運行細則》第七階段：企業(yè)文化試運行、整改階段31第八階段：企業(yè)文化全面導入階段

在企業(yè)文化運行后，由企業(yè)文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)文化運行培訓導入”。形式：1、培訓2、舉辦各種活動3、實施將懲制度4、內部報刊、電視強宣傳5、外界媒體媒體宣傳32目錄第二部分企業(yè)文化建設步驟、內容、效果第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化第三部分建設企業(yè)文化的四個重要視角33

建設祥達特色企業(yè)文化的四個重要視角質量文化品牌文化服務文化執(zhí)行文化祥達123434

質量文化是以企業(yè)全體員生存根本；質量觀是質量文化最核心的基礎；把國際選進的質量管理體系轉化成員工的工作準則；也只有當質量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應商的開懷；透過管理質量看到變革的預期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升……質量文化現行的質量方針：追求卓越質量，打造國際品牌，提供優(yōu)質服務，增強顧客滿意。質量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質量文化取勝的。特別是祥達集團作為飲食行業(yè)的排頭兵，質量不僅僅是市場和經濟效益的問題，更關系到安全問題，具有更深層次的責任與義務，把質量提到任何高度都不過份。因此，祥達集團的企業(yè)文化建設中必須以質量文化建設為重中之重，同時祥達集團質量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質文化三個層次結構。35

在企業(yè)長遠決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現，把質量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質量決策文化。

在企業(yè)技術開發(fā)、產品生產等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質量為起點，以獲得完善質量為歸宿，培養(yǎng)質量物質文化。

與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓等精神文明建設系統(tǒng)結合起來，強化群體質量效益意識，培育質量制度文化。

在企業(yè)公共關系和內部人際關系、股東和員工關系、生產協(xié)作關系、工作配合關系上體現，樹立“人人為我，我為人人”的服務意識，培育質量服務文化。

1、培養(yǎng)質量決策文化；

2、培養(yǎng)質量物質文化；

3、培育質量制度文化；

4、培育質量服務文化。

建設質量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務,我們將從以下四個方向培育祥達集團的質量文化：36

塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀；企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。品牌文化文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。

塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有祥達特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經營中的一個重要課題。37

企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應當高瞻遠矚，審時度勢，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個良好的品牌形象。企業(yè)文化體現了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質形態(tài)的組合，諸如產品的技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌的文化內涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內涵是無形價值，品牌的文化內涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無形價值便越多，有時企業(yè)文化創(chuàng)造的無形資產會大于企業(yè)的有形資產。品牌是文化的載體，文化既是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。企業(yè)文化通過產品、品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應轉化為市場效應和經濟效益。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。文化競爭是企業(yè)間高層次的競爭。企業(yè)必須塑造獨特的品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結在品牌上的企業(yè)精華。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝——品牌是物質和精神、實體和符號、品質和文化高度融合的產物，即品牌文化的最終結果。而文化則是品牌的生命、產品的精髓、企業(yè)形象的內核、產品品質的基礎。所以，企業(yè)不能沒有文化，產品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質的。

品牌，是一種文化，而且是一種極富經濟內涵的文化38

品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區(qū)別開來的名稱、名詞、標記、符號或設計，或是這些要素的組合；是指文化特質在品牌中的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。

首先，應建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設的終極目的。

其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化內涵的商品影響消費者。

21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內涵，成為一種文化現象。

如何建設祥達特色的品牌文化39服務文化當今的競爭是服務的競爭，實質是服務文化的競爭，構建服務文化是現代企業(yè)的戰(zhàn)略任務，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務品質的提高，就能有效地形成企業(yè)產品和服務的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務業(yè)皆應如此。在制造業(yè)有個誤區(qū)，認為制造業(yè)不需要服務和服務文化，服務和服務文化是服務業(yè)的事，與制造業(yè)關系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關門制造產品，低頭搞經營即可。這不僅是對服務和服務文化內涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經營不善的重要原因。服務是核心競爭能力，構建服務文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務40四種經營戰(zhàn)略模式側重技術質量的戰(zhàn)略；側重價格的戰(zhàn)略；側重形象的戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略。服務戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務項目，用以增進企業(yè)與客戶的關系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務，取決于他能否標新立異、獨具特色的提供產品、服務。如果能圍繞其產品開發(fā)出一系列的服務項目，就能夠有效地支持產品的銷售。因此側重服務戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產品、服務的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關系。強調側重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術質量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應放在服務上。簡而言之，關鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務，來源于企業(yè)千方百計圍繞現有產品和服務開發(fā)的面向客戶、促進客戶受益的服務項目。41三一重工把服務和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把80%以上的人力資源配置在服務和研發(fā)部門，不斷拓展服務的內涵和外延，形成了靠服務文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構建服務文化），構建了獨特的服務文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質改變世界。經營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現三一，依托三一實現自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務文化；三一服務戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務文化、優(yōu)秀服務團隊、快速反應系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率>98%、服務投訴率<1%、服務差錯率<1%、員工滿意率>98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持“三問三請”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關愛家人。三一重工的成功說明需要構建服務文化這是一家神奇的企業(yè)!短短8年，長沙經濟技術開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾10億元的企業(yè)，8大系列建筑機械產品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限公司。42

許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產生危機甚至消失的關鍵因素???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？

為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？

為什么……

執(zhí)行力缺失執(zhí)行文化43將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。文化因素是維持生產力增長的最終動力，也是一切的動力來源。要想讓企業(yè)達成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務組織，就必須首先在企業(yè)內建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。企業(yè)文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。執(zhí)行力文化的重要性44執(zhí)行難往往是由三大原因造成的人員原因制度原因文化原因1、用人問題。2、“大道無術”模湖文化。3、中國是一種面子文化。制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產負債轉化為贏利。（與財務并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產被浪費了。上述的所有原因及其它歸根結底又都受到企業(yè)文化的影響45一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內容。企業(yè)文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設從務虛到務實。

二、要建立健全執(zhí)行機制。一個運轉有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。

三、要加強改進執(zhí)行方式。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協(xié)調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下請上曉的溝通。如何建設祥達特色的執(zhí)行文化46尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應，企業(yè)必須建立起真正的經過時間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程——社會運營機制(socialoperatingmechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。執(zhí)行文化47

《企業(yè)文化總則》制定完成后，應按項目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒有實施”的現象發(fā)生，在實施過程中應由企業(yè)文化建設委員對每一項內容均進行適時評估，對有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應及時調整，以保證企業(yè)文化建設整體協(xié)調發(fā)展。企業(yè)文化評估48目錄第二部分企業(yè)文化建設步驟、內容、效果第三部分建設企業(yè)文化的四個重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化49企業(yè)文化手冊的模版

一、序言（領導人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡介2、企業(yè)文化建設的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經營領域3、企業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價值觀7、對股東的價值觀8、對顧客的價值觀9、對員工的價值觀10、對合作伙伴的價值觀11、對社區(qū)的價值觀12、對公眾的價值觀13、創(chuàng)新方針14、質量方針15、服務方針16、團隊方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績效方針四、行為文化1、員工的行為規(guī)范2、領導的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設管理制度3、企業(yè)文化建設規(guī)劃的內容與程序六、物質文化1、產品標準2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報道3、獲獎情況4、重大事件5、追記與補記內容50案例-海爾集團(概述)

海爾是海

發(fā)展篇

1、

海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、

海爾發(fā)展的歷程3、

三個方向的轉移

管理篇

1、

海爾管理發(fā)展的四個階段2、

海爾管理理念3、

海爾管理模式1.

OEC管理法2.

1一個核心3.

2三個基本原則4.

3PDCA

2.管理提示5.

180/20原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇

1、

我們的企業(yè)文化2、

我們的海爾精神3、

我們的海爾作風4、

我們的海爾理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3質量理念

4.4營銷理念

4.5競爭理念

4.6市場理念

4.7售后服務理念

4.8出口理念

4.9資本運營理念

4.10海爾技術改造理念

4.11技術創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務理念5、

我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽

5.2絕不對市場說“不”6、

我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

6.2資源論·整合力

6.3市場鏈

6.4SST

6.5零距離銷售

6.6美譽度

6.7吃“休克魚”7、

我們的形象用語

7.1形象用語

7.2標準字體

7.3各類產品形象用語

7.4海爾中英文標準字體8、

我們的形象識別標志9、

我們的吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式51案例-華為基本法核心價值觀

追求

第一條我們的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)

員工

第二條認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團隊協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求

技術

第三條廣泛吸收世界電子信息領域的最新科研成果，虛心向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術和產品系列，用