中華講師網(wǎng)-楊赟禮：終端賣場(chǎng)人員管理

終端賣場(chǎng)人員管理

組織開(kāi)發(fā)：楊赟禮說(shuō)明：終端賣場(chǎng)面積為20-150平，而又以30-80最為集中；根據(jù)賣場(chǎng)人員匹配原則，30-80平的賣場(chǎng)一般配備3-5位店員。面積定位20304050608090100總計(jì)地鋪322

321215總計(jì)3223331219目錄崗位職責(zé)1形象標(biāo)準(zhǔn)2行為規(guī)范3員工排班4員工會(huì)議5人員培養(yǎng)6崗位職責(zé)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)崗位要求年齡在22-40歲之間，已婚已育者優(yōu)先；具有一年以上終端專賣店或商場(chǎng)銷售的工作經(jīng)驗(yàn)；

高中以上學(xué)歷，形象儀表佳，體型適中；普通話和當(dāng)?shù)胤窖跃慵?，有耐心，親和力佳，待人熱情；

崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)店長(zhǎng)每日工作流程晨會(huì)前準(zhǔn)備組織晨會(huì)營(yíng)業(yè)前檢查賣場(chǎng)巡查員工訓(xùn)練客訴處理銷售跟進(jìn)陳列調(diào)整補(bǔ)貨核查閉店前準(zhǔn)備和總結(jié)組織晚會(huì)賣場(chǎng)全面檢查營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后顧客服務(wù)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)衣櫥顧問(wèn)崗位職責(zé)銷售與服務(wù)收銀服務(wù)根據(jù)公司的服務(wù)要求，提供良好的收銀服務(wù)；確保賬務(wù)準(zhǔn)確，配合財(cái)務(wù)對(duì)賬，確保賬務(wù)安全；負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀設(shè)備日常維護(hù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)反映解決。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品補(bǔ)貨；負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)貨品及退倉(cāng)等工作，維護(hù)庫(kù)房衛(wèi)生，保持整齊；看管貨品并參與盤點(diǎn),防止賣場(chǎng)貨品丟失。按照公司的服務(wù)要求為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系；不斷提高服裝銷售技巧及學(xué)習(xí)銷售方法，完成銷售目標(biāo)；協(xié)助其他同事完成團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)；熟知貨品及流行趨勢(shì)。商品事務(wù)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)衣櫥顧問(wèn)每日工作流程靚妝上崗參加晨會(huì)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（賣場(chǎng)清潔、出貨等）店面形象維護(hù)顧客服務(wù)收銀服務(wù)貨品補(bǔ)充技能學(xué)習(xí)點(diǎn)數(shù)參加晚會(huì)（總結(jié)、分享做好收尾工作營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后形象標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)店員形象標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)妝容工牌公司制服手配飾衛(wèi)生終端賣場(chǎng)衣櫥顧問(wèn)妝容以淡粉色為主調(diào)，塑造自然、親切、專業(yè)的衣櫥顧問(wèn)人員形象。妝容：崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)發(fā)型：1.束發(fā)，將長(zhǎng)發(fā)梳理平整扎成馬尾；2.將劉海打理梳理整齊，向上或一側(cè)整理定型；長(zhǎng)發(fā)：短發(fā)（不過(guò)肩）：1.使用發(fā)膠、發(fā)泥等定型產(chǎn)品將頭發(fā)打理整齊，線條分明，不毛糙；45°

保持清潔注意口腔衛(wèi)生防止體味衛(wèi)生

著統(tǒng)一當(dāng)季工作制服（公司成人裝），干凈、平整、無(wú)異味，紐扣扣好制服和工牌工牌工號(hào)牌佩帶在左胸上側(cè)可佩戴符合品牌定位且與工裝和諧的簡(jiǎn)單飾物可佩戴：銀白色無(wú)裝飾戒指、耳釘、手表配飾保持清潔不留長(zhǎng)指甲手崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)店員形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范日常行為規(guī)范上班、用餐、加班前后員工都必須做考勤登記；2.員工用餐實(shí)行輪流制，具體時(shí)間由店長(zhǎng)安排；3.加班需報(bào)備，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。上班用餐加班下班日?？记趰徫宦氊?zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)換班請(qǐng)假調(diào)休1.換班需提前一周提出申請(qǐng)，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得私自換班；日常行為規(guī)范因私外出考勤2.加班后可在當(dāng)月內(nèi)申請(qǐng)調(diào)休，調(diào)休需提前上報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)；崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)日常行為規(guī)范在賣場(chǎng)上保持精神飽滿遇客在3秒內(nèi)微笑并親切問(wèn)候避免出現(xiàn)下列事項(xiàng)：賣場(chǎng)行為規(guī)范不得擅自將家屬或朋友領(lǐng)進(jìn)收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域；在賣場(chǎng)不得大聲招呼同事，不得與同事打鬧，開(kāi)玩笑；不講粗口。崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)員工排班崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)合理排班依據(jù)人員組合1能力組合重要為先4勞逸結(jié)合5狀態(tài)體現(xiàn)632淡旺合理崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)1、根據(jù)每天、每周淡旺場(chǎng)時(shí)段需求安排人手2、根據(jù)一年四季淡旺不同調(diào)整人手2淡旺合理崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)例：賣場(chǎng)小A加班工時(shí)很多，小B明天要通宵調(diào)場(chǎng)，店長(zhǎng)在排班時(shí)應(yīng)該考慮賣場(chǎng)整體情況，適度安排調(diào)休，讓員工明確知道近一周有無(wú)休假，何時(shí)可休假。1.

避免同事連續(xù)加班過(guò)多，產(chǎn)生抵觸情緒；2.

有計(jì)劃性地提前排班，合理變動(dòng)；3.

勞逸結(jié)合可以讓自己團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。1、根據(jù)員工加班情況2、根據(jù)賣場(chǎng)生意情況3勞逸結(jié)合1、明確體現(xiàn)員工近二周的工作安排5狀態(tài)體現(xiàn)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)1、根據(jù)每月重要事件優(yōu)先排班2、班表不可隨意調(diào)整6重要為先崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)Reality班表制度管理建議1.建議每?jī)芍芑蛞辉屡虐嘁淮危?.有固定的班表公布時(shí)間及地點(diǎn)；3.假期申請(qǐng)制度——

有統(tǒng)一的申請(qǐng)截止時(shí)間，建議截止時(shí)間為每周四前；有統(tǒng)一的申請(qǐng)額度限制，建議每月每人不超過(guò)2次/4天；4.同事的加班工時(shí)清晰且明確。員工會(huì)議班表案例班會(huì)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)賣場(chǎng)班會(huì)是一個(gè)提升員工能力、有效安排工作、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合的最佳場(chǎng)合！晨會(huì)議程內(nèi)容議程排列順序議程設(shè)置原則早班會(huì)晚班會(huì)表?yè)P(yáng)員工工作努力工作檢查業(yè)績(jī)分享現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)資訊共享重點(diǎn)回顧議程內(nèi)容方法提問(wèn)互動(dòng)法員工展示法情景模擬法時(shí)間8分鐘注意事項(xiàng)正面積極數(shù)據(jù)準(zhǔn)確時(shí)間2分鐘議程內(nèi)容議程內(nèi)容注意事項(xiàng)落實(shí)到位明確跟進(jìn)時(shí)間2分鐘點(diǎn)名儀容儀表檢查議程內(nèi)容注意事項(xiàng)時(shí)間1分鐘議程內(nèi)容時(shí)間2分鐘可選內(nèi)容注意事項(xiàng)銷售淡季班表案例早班會(huì)議程介紹崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)班表案例交接班工作為了使同事間互相明晰工作內(nèi)容，使工作更具延續(xù)性，賣場(chǎng)需建立每日工作書面交接制度。員工每日上班時(shí)要先查看交接本，下班時(shí)應(yīng)填寫交接本。工作交接銷售情況賣場(chǎng)到貨情況交接事項(xiàng)突發(fā)事件公司政策信息崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)班表案例其他工作檢查表檢查階段類別開(kāi)店前的檢查內(nèi)容人員商品清潔其他關(guān)店后的檢查內(nèi)容收銀賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)中檢查內(nèi)容商品人員電話跟進(jìn)人員培養(yǎng)崗位職責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范員工排班員工會(huì)議人員培養(yǎng)員工培訓(xùn)在日常管理中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)給予員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并促其改進(jìn)；現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)集中培訓(xùn)新人帶教新員工入職后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行技能傳授；技能傳授后，店長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)觀察\