管理學基礎(chǔ)形考答案-國家開放大學

管理學基礎(chǔ)形考一一、單項選擇（每小題2分，共30分）1下列各選項中，（）屬于管理的對象。a.組織資源和組織活動b.組織資源和組織目標c.組織中的人d.組織目標和組織活動正確答案：A2“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。a.預(yù)防b.組織c.計劃d.預(yù)測正確答案：C3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強調(diào)的是（）。a.管理的實踐性b.管理的復(fù)雜性c.管理的科學性d.管理的變動性正確答案：A4當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。a.發(fā)言人b.組織聯(lián)絡(luò)者c.領(lǐng)導者d.精神領(lǐng)袖正確答案：D5對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。a.技術(shù)技能b.概念技能c.管理技能d.人際技能正確答案：B6泰羅科學管理理論的中心問題是（）。a.科學技術(shù)b.增強責任感c.提高勞動生產(chǎn)率d.加強人的管理正確答案：C7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標準。a.正規(guī)的程序b.感情的邏輯c.效率的邏輯d.科學的理念正確答案：C8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是（）。a.進行了企業(yè)流程再造b.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理c.形成了自己獨特的企業(yè)文化d.先進的社會制度正確答案：C9計劃工作的前提是（）。a.預(yù)測b.決策c.管理d.領(lǐng)導正確答案：A10每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）特征。a.普遍性b.創(chuàng)造性c.靈活性d.超前性正確答案：A11當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。a.不確定b.適中c.更長d.更短正確答案：D12選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。a.簡單易行b.風險最小c.利潤最大d.最滿意正確答案：D13當預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（）是可取的方法。a.宏觀預(yù)測b.定性預(yù)測c.定量預(yù)測d.微觀預(yù)測正確答案：C14企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（）原則。a.現(xiàn)實性b.協(xié)調(diào)性c.權(quán)變性d.關(guān)鍵性正確答案：C15目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內(nèi)。a.15個b.10個c.5個d.2個正確答案：C二、多項選擇（每小題2分，共30分。）16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。a.社會化大生產(chǎn)b.生產(chǎn)力c.社會制度d.生產(chǎn)關(guān)系正確答案：AB17明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。a.人際關(guān)系角色b.組織人事角色c.決策制定角色d.信息傳遞角色正確答案：ACD18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。a.信息技能b.人際技能c.技術(shù)技能d.概念技能正確答案：BCD19外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。a.物質(zhì)環(huán)境b.宏觀環(huán)境c.產(chǎn)業(yè)環(huán)境d.文化環(huán)境正確答案：BC20梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包括（）。a.企業(yè)中存在著非正式組織b.科學管理方法可以提高效率c.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”d.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣正確答案：ACD21馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。這些權(quán)力包括：（）。a.純粹的權(quán)力b.傳統(tǒng)的權(quán)力c.理性----合法的權(quán)力d.超凡的權(quán)力正確答案：BCD22.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。a.系統(tǒng)思考b.改變心智模式c.超越自我d.建立共同愿景正確答案：ABCD23物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。a.產(chǎn)品設(shè)計b.員工服飾c.廠容廠貌d.產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：ABCD24計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。a.制定計劃b.機會分析c.檢查計劃執(zhí)行情況d.執(zhí)行計劃正確答案：ACD25根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（）。a.長期計劃b.短期計劃c.戰(zhàn)略計劃d.作業(yè)計劃正確答案：CD26任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）。a.提高員工福利待遇b.高利潤c.高學歷者的比例d.提高市場占有率正確答案：ABD27以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。a.收益b.期限c.成本d.風險正確答案：ABCD28按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。a.定量預(yù)測b.財務(wù)預(yù)測c.市場預(yù)測d.定性預(yù)測正確答案：AD29組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（）。a.單一性b.變動性c.層次性d.多重性正確答案：BCD30目標建立過程中應(yīng)該（）。a.把目標控制在五個以內(nèi)b.期限適中c.盡可能量化企業(yè)目標d.目標期限應(yīng)以長期目標為主正確答案：ABC三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）33對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）34泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×）35彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（×）36現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）37無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型。（×）38企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（√）39著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）40目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理。（√）四、簡答題。1.銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？答：隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業(yè)文化。①市場變化②市場競爭，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價值觀和作為方式。2.銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？?答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等。從教育方面，銀華公司注重引導和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。加強投入，包括人、財、物的投入。①機制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹榜樣、抓學習）新的理念提升③重視投入（人財物、組織職能、文化、硬件等）3.怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。???形考二一、單項選擇（每小題2分，共30分）1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。a.綱領(lǐng)性b.客觀性c.長遠性d.全局性正確答案：D2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。a.進行方案分解b.進行目標分解c.編制具體的行動計劃d.進行結(jié)構(gòu)調(diào)整正確答案：C3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。a.密集型發(fā)展戰(zhàn)略b.多元化發(fā)展戰(zhàn)略c.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略d.一體化發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：A4海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。a.復(fù)合多元化b.一元化c.無關(guān)聯(lián)多元化正確答案：D5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。a.確定型決策b.日常管理決策c.風險型決策d.程序化決策正確答案：D6（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。a.決策樹法b.頭腦風暴法c.萊普勒斯法d.哥頓法正確答案：B7某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。a.110b.1100c.1010d.11000正確答案：B8某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。a.甲b.丙c.乙d.甲和乙正確答案：B9在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。a.人事關(guān)系b.責權(quán)利關(guān)系c.組織目標d.組織結(jié)構(gòu)正確答案：D10責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。a.分級管理b.分工與協(xié)作c.責權(quán)利對等d.彈性結(jié)構(gòu)正確答案：C11以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。a.矩陣制結(jié)構(gòu)b.職能制結(jié)構(gòu)c.直線職能制結(jié)構(gòu)d.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)正確答案：A12某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。a.職能制組織結(jié)構(gòu)b.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)c.矩陣制組織結(jié)構(gòu)d.直線制組織結(jié)構(gòu)正確答案：C13根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。a.因事?lián)袢薭.因人設(shè)職c.任人唯賢d.量才使用正確答案：D14述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。a.上級考評b.群眾考評c.自我考評d.專家考評正確答案：C15有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。a.職務(wù)輪換b.臨時提升c.有計劃的提升d.委以助手職務(wù)正確答案：A二、多項選擇（每小題2分，共30分。）16“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。a.科學b.方法c.戰(zhàn)術(shù)d.藝術(shù)正確答案：AD17確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。a.狹窄b.表述過長c.空泛d.語言晦澀正確答案：AC18公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。a.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力b.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力c.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位d.公司是否擁有優(yōu)勢資源正確答案：ABD19組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。a.穩(wěn)定型戰(zhàn)略b.規(guī)模型戰(zhàn)略c.發(fā)展型戰(zhàn)略d.收縮型戰(zhàn)略正確答案：ACD20目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。a.同心多元化b.無關(guān)聯(lián)多元化c.復(fù)合多元化d.關(guān)聯(lián)多元化正確答案：BC21關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。a.銷售渠道b.生產(chǎn)系統(tǒng)c.顧客基礎(chǔ)d.產(chǎn)品的核心技術(shù)正確答案：ABCD22由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（）。a.日常管理決策b.職能性決策c.戰(zhàn)術(shù)性決策d.業(yè)務(wù)性決策正確答案：AD23定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。a.德爾菲法b.哥頓法c.頭腦風暴法d.盈虧平衡點法正確答案：ABC24德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。a.函詢b.決策c.預(yù)測d.反饋正確答案：AD25現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。a.職責的規(guī)定b.職位的安排c.組織的部門機構(gòu)d.利潤的高低正確答案：ABC26事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。a.多部門結(jié)構(gòu)b.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)c.W型結(jié)構(gòu)d.M型結(jié)構(gòu)正確答案：ABD27直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（）。a.分工非常細密b.注重專業(yè)化管理c.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點d.下屬有靈活的自主權(quán)正確答案：ABC28從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。a.對組織忠誠的人b.有職位的人c.有知識的人d.有能力的人正確答案：ACD29確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。a.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位b.組織發(fā)展的需要c.管理人員的流動率d.組織成員發(fā)展的需要正確答案：ABC30管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。a.保證選聘工作的準確性b.調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性c.被聘者可以迅速展開工作d.吸收外部人才正確答案：ABCD三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標。（×）32只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（√）33組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（×）34決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）35相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）36頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（√）37組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×）38考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√）39貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）準確決策與盲目投資?????大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。????????改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。?????與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺高筑。?????2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項，資產(chǎn)損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：1.決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)?2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么?(6分)?3.科學決策需要注意哪些問題??(6分)?答案：?決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案?關(guān)鍵步驟是選擇方案。?2.決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3.科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。形考三一、單項選擇（每小題2分，共30分）1領(lǐng)導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個方面。a.自身影響力b.權(quán)力影響力c.文化影響力d.組織影響力正確答案：A2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導者，這種領(lǐng)導方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。a.5-5型b.1-9型c.1-1型d.9-1型正確答案：B3當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。a.緩沖法b.不為法c.糊涂法d.轉(zhuǎn)移法正確答案：D4（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。a.成就需要理論b.需要層次理論c.公平理論d.雙因素理論正確答案：B5根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。a.正強化b.懲罰c.消極強化d.自然消退正確答案：C6溝通的深層次目的是（）。a.激勵或影響人的行為b.將工作布置下去c.將信息傳遞給別人d.展示才能和影響力正確答案：A7（）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。a.書面溝通b.非語言溝通c.口頭溝通d.電子媒介溝通正確答案：A8下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）a.目標差異b.缺乏正式溝通渠道c.地位差異d.協(xié)調(diào)不夠正確答案：C9人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。a.非語言提示b.選擇性知覺c.信息操控d.情緒正確答案：B10控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。a.通報b.上報c.下達d.反饋正確答案：D11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。a.前饋控制b.反饋控制c.現(xiàn)場控制d.局部控制正確答案：A12在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。a.實物標準b.價值標準c.收益標準d.成本標準正確答案：A13某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（）要求。a.可行性b.可檢驗性c.目的性d.協(xié)調(diào)一致性正確答案：A14基層管理者常用的控制方法是（）。a.股票期權(quán)b.直接監(jiān)督或巡查c.人事調(diào)整d.培訓正確答案：B15（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。a.成本b.損益c.流動性d.運營能力正確答案：D二、多項選擇（每小題2分，共30分。）16領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括（）。a.獎勵權(quán)力b.法定權(quán)力c.組織權(quán)力d.處罰權(quán)力正確答案：ABD17美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。a.任務(wù)結(jié)構(gòu)b.員工素質(zhì)c.職位權(quán)力d.上下級關(guān)系正確答案：ACD18領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中需要具備多種能力，它們是：（）。a.意志能力b.認知能力c.行為能力d.情感能力正確答案：ABCD19當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。a.緊張不安的措施b.消極防范的措施c.積極進取的措施d.尋求激勵的措施正確答案：BC20需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。a.維持生命的衣食住行b.避免人身傷害，失業(yè)保障c.年老時有所依靠d.生活要得到基本保障正確答案：BCD21在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。a.對職工的監(jiān)督要能為他們所接受b.要改善他們的工作環(huán)境和條件c.工作得到認可和賞識d.要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障正確答案：ABD22強化理論中的強化類型有（）。a.自然消退b.懲罰c.積極強化d.消極強化正確答案：ABCD23通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。a.對信息的理解b.信息的編碼c.信息的傳遞d.信息發(fā)布渠道正確答案：AC24按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。a.正式溝通和非正式溝通b.非語言方式溝通和電子媒介溝通c.工具式溝通和情感式溝通d.口頭溝通和書面溝通正確答案：BD25按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。a.工具式溝通b.非正式溝通c.情感式溝通d.正式溝通正確答案：BD26企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包括（）。a.行業(yè)主管人員b.企業(yè)高層管理人員c.企業(yè)基層管理人員d.企業(yè)中層管理人員正確答案：BCD27有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。a.下屬人員的積極參與和配合b.較高素質(zhì)的管理者c.很強的預(yù)測能力d.適當?shù)氖跈?quán)正確答案：ABD28下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。a.工資總額b.耗電量c.銷售額d.成本總額正確答案：ACD29為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。a.及時性、經(jīng)濟性原則b.控制關(guān)鍵點原則c.目標明確原則d.剛性原則正確答案：ABC30一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。選擇一項或多項：a.成本b.質(zhì)量c.采購d.利潤正確答案：ABC三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31領(lǐng)導效率的高低取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低。（×）32在一個領(lǐng)導班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。（×）33成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）34合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）35人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）36在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（×）37溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）38控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）39一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（×）問題：1.孟教授講的領(lǐng)導應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）?2.實行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎??（4分）??參考答案：??1.答：孟教授講的發(fā)揚民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。??2.答：真正的民主應(yīng)具備以下條件：①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質(zhì)、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機結(jié)合起來；④班組可以討論定額問題?，但老史要提出要求（先進水平）和因勢利導，并最后有集中決策權(quán)。?該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長開會，講原則（先進定額水平）、講要求并進行引導；②對員工講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認識水平。形考四一、從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋?答：?管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。?外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經(jīng)濟制度和科學技術(shù)便成為影響管理活動的外部環(huán)境.??管理職能：即是管理的職責的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。?決策：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標，在占有信息的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動指南。?協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。?組織的效率：指組織活動達到組織目標的有效性。?霍桑試驗：分為四個階段：1）工廠照明試驗；2）繼電器裝配試驗；3）談話研究；4）觀察試驗。?行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。組織行為學：主要包括領(lǐng)導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。?企業(yè)再造：企業(yè)再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。?管理理論的叢林:理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為"管理理論的叢林"。撰寫一篇小短文（80分）?管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結(jié)。任何一個組織，凡是有目標、有協(xié)調(diào)活動，都需要管理。學完課程后，你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。???參考答案：?范文一：管理學分為總論、決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。?在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。?無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是?:“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標?！保粒裕詣t是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。范文二在學習管理學知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。學習管理學知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學知識是一門綜合性的交叉學科。知識源于生活，在學習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學知識同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)