第五章-旅行社采購管理

第五章旅行社的采購管理現(xiàn)代旅行社管理

p107第五章旅行社的采購管理旅行社采購的概念旅行社采購的三個原則旅行社采購的主要策略旅游交通采購業(yè)務(wù)的內(nèi)容定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)旅游包機(jī)的采購住宿服務(wù)設(shè)施的選擇飯店預(yù)訂渠道的選擇選擇地接旅行社的原則旅行社采購業(yè)務(wù)的管理學(xué)習(xí)目標(biāo)一、旅行社采購的概念第一節(jié)旅行社采購概述1.內(nèi)涵

旅行社采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。2.任務(wù)（1）保證供應(yīng)；（2）降低成本；（3）保證成本穩(wěn)定性。旅行社采購的內(nèi)涵和任務(wù)

采購是指在需要的時間和地點,以最低成本、最高效率獲得最適當(dāng)數(shù)量和品質(zhì)的物資或服務(wù)，并及時交付需要部門使用的一門科學(xué)。

旅游活動涉及到吃、住、行、游、購、娛、信息等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團(tuán)社而言，還要采購接待社的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游采購服務(wù)的內(nèi)容

目前旅行社采購的項目主要有交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點游覽服務(wù)、娛樂服務(wù)、保險、入出境手續(xù)等內(nèi)容

二、旅游服務(wù)采購的原則（一）供給保證原則

旅行社產(chǎn)品是一項綜合性產(chǎn)品，它主要由采購自其他企業(yè)的旅游服務(wù)項目構(gòu)成。如果采購不能保證供給，影響旅行社的經(jīng)營工作。

2007年4月7日，華中科技大學(xué)李同學(xué)所在的班級與聯(lián)誼班級去青龍山游玩，他們報了武漢大洋旅行社學(xué)生團(tuán)體游。“6日，旅行社的工作人員說，早上7時在我們校門前集合出發(fā)”。

“8時許，旅行社才派了一輛小巴。大洋旅行社的宣傳資料上說的是全程空調(diào)旅游車,我們有一種上當(dāng)?shù)母杏X”。

武漢大洋旅行社張先生說，最近清明節(jié)掃墓的人多，所以延遲了?！安贿^我們已經(jīng)決定退回部分費用，以成本價來補(bǔ)償服務(wù)的不足”。

（三）成本領(lǐng)先原則（二）質(zhì)量保證原則

旅行社在采購各項目旅游服務(wù)時，不僅要保證需求的量的滿足，還要保證其購買的旅游服務(wù)具備理想的質(zhì)量。

旅行社不能做到低成本的采購，即實現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會大大降低旅行社的競爭力。三、旅游服務(wù)采購策略（一）集中采購（二）分散采購

旅行社與其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)之間的關(guān)系是一種商品交換的關(guān)系.在采購活動中，采購人員應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活運用采購策略。

集中采購是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。集中采購的主要目的是通過擴(kuò)大采購批量，減少采購批次，從而降低采購價格和采購成本。集中采購策略主要適用于旅游溫、冷點地區(qū)和旅游淡季。

分散采購也是旅行社采購活動中經(jīng)常使用的一種采購策略。一種是所謂近期分散采購，就是一團(tuán)一購的采購方式。二是分散采購就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。

（三）建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是旅行社在采購活動中采用的第三種策略。必須堅持三個原則：第一，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛，覆蓋面比較廣。第二，運用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在互利互惠的基礎(chǔ)上長期合作。第三，加強(qiáng)公關(guān)活動，建立良好的人際關(guān)系。第二節(jié)旅行社采購的內(nèi)容一、交通服務(wù)

旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時需要考慮的因素，交通的形式主要有飛機(jī)（包機(jī)）、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭取獲得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)。（一）航空交通服務(wù)采購

作為大眾旅游時期遠(yuǎn)程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全、快速、舒適、經(jīng)濟(jì)。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考慮以下因素：A、機(jī)票折扣是否具競爭力B、機(jī)位數(shù)量是否能滿足C、工作配合度D、付款方式E、航班密度F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否

航空交通服務(wù)采購是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊的旅游計劃或散客旅游消費者的委托，為旅游消費者和旅游團(tuán)隊的領(lǐng)隊及全程陪同代購旅游途中所需的飛機(jī)票。常識航班－飛機(jī)航行的班期；航班號－航空公司代號：

CZ-南航;CA-國航;MU-東航;3Q-云航;XO-新航;WH-西北航;SZ-西南航；MF-廈航;ZH-深航;H4-海航;表達(dá)：如CZ3395意即CZ指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達(dá)地廣州，95表示往返（去程為單、返城為雙）。機(jī)型波音（B）居多；歐產(chǎn)空中客車（A）；麥道（MD）次之；運7（Y-7）用于支線國內(nèi)一般使用4種機(jī)型機(jī)位（座）B-737200—120座；B-737300—145座；B-737500—150座；B-747（雙層）340－400座，分頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙；B-757——198座；B-767—246座；B-777—380座；國內(nèi)用空客A320—150座；MD-82MD-90—168座；Y-7—40座；飛機(jī)餐（配餐）飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。直達(dá)、經(jīng)停、艙位等級直達(dá)－指點到點，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營方面的考慮。艙位等級普通艙公務(wù)艙（頭等艙）A、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；包機(jī)價格另議。B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；C、團(tuán)體訂座指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；D、座位再確認(rèn)聯(lián)航3日內(nèi)；

OPEN票年內(nèi)；

OK票限期；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實；

綜合常識E、中轉(zhuǎn)服務(wù)F、行李航空公司提供給旅客的免費行李額規(guī)定：頭等（記者）40KG;

公務(wù)30KG；經(jīng)濟(jì)20KG.訂座

旅行社采購航空服務(wù)，具體落實在飛機(jī)的訂位上。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團(tuán)隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運輸杭州出港各主要線路標(biāo)準(zhǔn)票價城市價格城市價格北京1150西安1130?？?540濟(jì)南850廈門900大連1150桂林1210長春1750成都1600深圳1260銀川1580汕頭960長沙800南昌630太原1150昆明1830天津1100晉江760哈爾濱1900武漢710廣州1050鄭州840三亞1750青島900福州740沈陽1590南寧1550貴陽1410重慶1360蘭州1660１、定期航班飛機(jī)票的采購

無論是團(tuán)體還是散客旅游者，旅行社采購人員在預(yù)訂其飛機(jī)票之前，必須了解兩個方面的信息：旅游消費者方面的信息有乘坐飛機(jī)者，包括旅游者姓名的全稱、同行人的有關(guān)信息、旅游者的聯(lián)系電話、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飛機(jī)設(shè)施設(shè)備方面的信息、機(jī)票價格方面的信息等。

定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的預(yù)訂、購買、確認(rèn)、退訂與退購及補(bǔ)購與變更五項內(nèi)容。（１）飛機(jī)票的預(yù)訂

根據(jù)旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)，旅行社采購的飛機(jī)票主要為團(tuán)體機(jī)票和散客機(jī)票、國內(nèi)段機(jī)票和國際段機(jī)票。團(tuán)體機(jī)票的購買團(tuán)體游客機(jī)票的購票一般只開一張團(tuán)體客票。團(tuán)體游客誤機(jī)，客票作廢，票額不退。國內(nèi)客票國內(nèi)客票是指旅游者乘坐國內(nèi)航班飛機(jī)旅行的客票，有效期為一年。國際客票國際客票包括國際間旅行的單程客票、來回程客票和環(huán)程客票，有效期均為一年。（２）飛機(jī)票的購買

有些旅游者事先已自行購買了飛機(jī)票，對于這類旅游者，旅行社提供的服務(wù)是為旅游者確認(rèn)機(jī)位。（３）飛機(jī)票的確認(rèn)

旅行社采購人員在為旅游團(tuán)隊或旅游者預(yù)訂或購買飛機(jī)票后，有時會遇到因旅游計劃變更造成旅游團(tuán)隊的人數(shù)減少或旅游者（團(tuán)隊）取消旅行計劃等情況。旅行社退購飛機(jī)票，則應(yīng)按找民航部門的規(guī)定辦理。

在旅游過程中，因為各種原因，會發(fā)生機(jī)票丟失的情況。按照規(guī)定，每張機(jī)票只能變更一次。（４）飛機(jī)票的退訂與退購（５）補(bǔ)票與機(jī)票變更２、旅游包機(jī)的預(yù)訂

旅游包機(jī)是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達(dá)目的地的要求而采取的一種采購方法。１）包機(jī)的手續(xù)

凡需要包機(jī)的旅行社應(yīng)事先與民航聯(lián)系，填寫包機(jī)申請書，說明任務(wù)的性質(zhì)、游客的人數(shù)和身份、包用機(jī)型和架次、使用日期及航程事項。旅行社的包機(jī)申請經(jīng)民航同意后，應(yīng)簽訂包機(jī)合同。２）包機(jī)變更包機(jī)合同簽訂后，如果包機(jī)的旅行社要求取消包機(jī)，需按規(guī)定交付退包費。３）包機(jī)費用按民航規(guī)定，包機(jī)費用根據(jù)包用機(jī)型的每公里費率和計費里程或包用機(jī)型的每小時費率和飛行時間計收。1、電子機(jī)票購買流程查詢航班選擇航班與折扣購票人驗票并支付票款再次確認(rèn)提供或填寫乘機(jī)人信息并生成訂單出票人查驗訂單并確認(rèn)所需機(jī)票

通過各購票網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票引擎搜索，查詢實時航班信息。

根據(jù)查詢結(jié)果選擇最滿意的航班和折扣機(jī)票進(jìn)行預(yù)定。

可通過網(wǎng)絡(luò)訂單信息頁、電話訂單或到購票點詳細(xì)填寫和提供乘機(jī)所需的相關(guān)內(nèi)容。

訂單生成后，出票人必須仔細(xì)查驗乘機(jī)人信息和航班，并再次得到購票人的確認(rèn)。

購票人在得到出票人的訂單確認(rèn)并得到出票號后，必須進(jìn)行驗票（具體驗票的方法見本節(jié)講義）后再行支付票款。行程單可由機(jī)票出票點或機(jī)場打?。勺鳛閳箐N憑證）。

為了確保順利登機(jī)，一般出票人會在用戶支付成功后通過用戶所留下的聯(lián)系方式對訂單信息進(jìn)行確認(rèn)。同時購票人也可通過中國民航的票務(wù)公網(wǎng)再次查驗。（）補(bǔ)（1）旅客在網(wǎng)上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、民航總局發(fā)布的國內(nèi)客運規(guī)定及航空公司關(guān)于旅客運輸?shù)母黜椧?guī)定。（2）特殊旅客(包括重要旅客、傷病旅客、孕婦、無成人陪伴兒童等)，因需辦理有關(guān)特殊服務(wù)手續(xù)，故不能在網(wǎng)上購票。如有違反而產(chǎn)生的不良后果，自負(fù)。（3）旅客應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對乘坐民航班機(jī)所需的有效證件的規(guī)定，并保證旅客身份證件和所需的旅行證件的準(zhǔn)確性、合法性和有效性，如因此類問題產(chǎn)生的后果由旅客承擔(dān)。（4）購買聯(lián)程機(jī)票的旅客須保證轉(zhuǎn)機(jī)銜接時間不少于3小時。（5）旅客應(yīng)在航班起飛前至少30分鐘按規(guī)定辦妥乘機(jī)手續(xù)。（6）如旅客遺失了所購買的機(jī)票，按各航空公司頒布的“旅客須知”的有關(guān)規(guī)定辦理。（7）誤機(jī)與退票如購票后未趕上航班，可按各航空公司關(guān)于誤機(jī)的規(guī)定作自愿退票和簽轉(zhuǎn)處理。購票后如需退票，按航空公司頒布的"旅客須知"的規(guī)定辦理退票。2、電子機(jī)票購買中應(yīng)注意的問題補(bǔ)

提供乘機(jī)人的合法證件是航空公司對旅客提出的享受航空服務(wù)的充分條件，而使用購票與乘機(jī)時相同信息的證件是旅客乘機(jī)的必要條件。航空公司規(guī)定有效購票和乘機(jī)身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其它有效乘機(jī)身份證件；十六歲以下未成年的中國籍旅客可憑學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地的公安機(jī)關(guān)出具的身份證件；因公致殘的現(xiàn)役軍人也可憑《革命傷殘軍人證》，因公致殘的人民警察也可憑《人民警察傷殘撫恤證》購票和乘機(jī)；重病旅客購票和乘機(jī)，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。對持居民身份證復(fù)印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機(jī)。3、購票與乘機(jī)時必須使用相同信息的證件補(bǔ)4、如何辨別電子客票真?zhèn)?/p>

方法一：將售票點給的行程單拿出來對照，注意幾個細(xì)節(jié)：正規(guī)的“航空運輸電子機(jī)票行程單”為藍(lán)色花紋紙，左上方有“國家稅務(wù)總局監(jiān)制”的字樣，右上方有一排印刷序號，正下方有“驗證碼”，真的行程單印刷序號后4位數(shù)字與“驗證碼”數(shù)字完全一致。行程單右上角還有五位數(shù)的記錄編碼，如要核對，可以通過打電話查詢的方式，如果與購票者信息完全相符的，即為真，否則為假。補(bǔ)補(bǔ)方法二：通過上網(wǎng)查詢，可以查詢一個叫“信天游”的網(wǎng)站，該網(wǎng)站是經(jīng)過中國民航總局授權(quán)的，一打開頁面，頁面右邊有兩種方式可以查詢機(jī)票真假，一種是報銷憑證（行程單）驗真，一種是客票信息驗真。方法三：您也可以致電：400－815－8888進(jìn)行驗證，不要輕信別的驗證信息。補(bǔ)

在機(jī)票代理機(jī)構(gòu)購買到電子機(jī)票之后，如果您因故需要退票怎么辦？沒有了機(jī)票在手，憑什么辦理退票呢？對此，航空公司的答復(fù)是，原則上在哪里購票就在哪里退票。退票時要憑身份證原件。確認(rèn)可以退票后，需要分兩種情況：一、如果行程單尚未打印送出，會將扣除退票費后的票款直接退還。二、如果在要求退票時已經(jīng)收到了行程單，旅客必須將行程單退還，然后得到扣除退票費后的票款。5、電子機(jī)票如何退票？補(bǔ)

訂好電子機(jī)票后，需改簽機(jī)票該如何處理呢？（1）、行程單尚未打印送出的情況下：若是同等艙位(機(jī)票折扣相同)的改簽比較簡便，只需電話通知機(jī)票代理機(jī)構(gòu)，機(jī)票預(yù)訂人員會根據(jù)航空公司的相關(guān)政策進(jìn)行處理，確認(rèn)改簽成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。若需改簽的航班票價折扣高于您目前的票價，則要到航空公司的機(jī)場柜臺或市區(qū)柜臺辦理打印行程單并補(bǔ)交票價差額。（2）、乘客已經(jīng)拿到行程單的情況下：若是同等艙位(機(jī)票折扣相同)并符合規(guī)定的改簽，乘客首先需要通知機(jī)票代理機(jī)構(gòu)，由機(jī)票代理機(jī)構(gòu)的工作人員幫忙實現(xiàn)改簽。若是您需要改簽的航班票價折扣高于您目前的票價，則直接攜帶行程單，到航空公司的機(jī)場柜臺或市區(qū)柜臺辦理，補(bǔ)交票價差額，即可以獲得新的機(jī)票。6、電子機(jī)票怎樣改簽？補(bǔ)

具體操作請根據(jù)出票航空公司運輸條件的有關(guān)規(guī)定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：1、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費。2、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費。3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時以內(nèi)要求退票，收取原付票款20％的退票費。4、旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理，收取原付票款50％的退票費。5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票費。

6、持聯(lián)城、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規(guī)定辦理。7、如果客票全部未使用，應(yīng)從全部原付票款中減去根據(jù)退票規(guī)定收取的退票費，余額退還旅客。8、如果客票部分已使用，應(yīng)從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據(jù)退票規(guī)定收取未使用航段的退票費后，余額退還旅客。9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規(guī)定外，按自愿退票規(guī)定收取退票費。10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20％的退票費；在航班起飛時間后收取原付票款50％的退票費。11、購10％嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。7、退票要交多少費用？補(bǔ)（1）購票時限團(tuán)體旅客可以在開放的航班上申請訂座，定妥座位后，應(yīng)在規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購票，否則，所訂座位不予保留。（2）變更■自愿變更除航空公司具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客只允許整團(tuán)變更，不允許個別旅客變更。■非自愿變更團(tuán)體旅客非自愿變更，按照非自愿變更規(guī)定處理?！鰣F(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更，應(yīng)要求旅客最遲在航班規(guī)定起飛前提出并出示縣級（含）以上醫(yī)療單位的證明原件（包括診斷書原件、病歷和旅客不能乘機(jī)的證明）。按非自愿退票處理，免收手續(xù)費。■因團(tuán)體旅客中部分成員因病變更，而造成繼續(xù)旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具體產(chǎn)品最低成團(tuán)人數(shù)，則繼續(xù)旅行的旅客應(yīng)補(bǔ)付當(dāng)時開放的散客最低票價（所采用的散客最低票價須高于原客票列明的團(tuán)體票價）和原付團(tuán)體票價的差額，重新填開新客票。8、團(tuán)體機(jī)票的一般性問題處置補(bǔ)

團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，除航空公司具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定收取退票費：在航班規(guī)定離站時間72小時（含）以前，收取客票價10%的退票費。在航班規(guī)定離站時間72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12點（含）以前，收取客票價30%的退票費。在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點以后至航班規(guī)定離站時間以前，收取客票價50%的退票費。在航班規(guī)定離站時間以后，客票作廢，票款不退。持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按上述規(guī)定收取退票航段的退票費。團(tuán)體客票的退票手續(xù)均在原出票地點辦理。（3）團(tuán)體退票一補(bǔ)

團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除航空公司具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定處理：如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，自愿退票的部分團(tuán)體旅客按上述規(guī)定處理，其他旅客可繼續(xù)旅行。如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，分別按下列規(guī)定辦理：◆如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除乘機(jī)旅客按當(dāng)時開放的散客最低票價（所采用的散客最低票價須高于原客票列明的團(tuán)體票價）計算的票價總金額，再扣除上述規(guī)定的退票旅客所需支付的退票手續(xù)費，差額多退少補(bǔ)，并為繼續(xù)乘機(jī)的旅客重新填開客票?！羧缈推辈糠治词褂?，應(yīng)將團(tuán)體旅客原實付票價總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客按當(dāng)時開放的散客最低票價（所采用的散客最低票價須高于原客票列明的團(tuán)體票價）計算的未使用航段票款總金額及扣除上述規(guī)定的退票旅客所需支付的退票手續(xù)費，差額多退少補(bǔ)，并為繼續(xù)旅行的旅客重新填開客票。團(tuán)體退票二補(bǔ)■團(tuán)體旅客或團(tuán)體旅客中部分成員非自愿退票，按照上述的規(guī)定辦理.?！鰣F(tuán)體旅客中部分成員因病要求退票，按照航空公司對因病旅客的規(guī)定辦理，免收退票費。因團(tuán)體旅客中部分成員因病退票，而造成繼續(xù)旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具體產(chǎn)品最低成團(tuán)人數(shù)，則繼續(xù)旅行的旅客應(yīng)補(bǔ)付當(dāng)時開放的散客最低票價（所采用的散客最低票價須高于原客票列明的團(tuán)體票價）和原付團(tuán)體票價的差額，重新填開新客票。團(tuán)體退票三補(bǔ)

團(tuán)體旅客誤機(jī)，按下列規(guī)定辦理：■誤機(jī)發(fā)生在航班規(guī)定離站時間以前，收取客票價50%的誤機(jī)費?！稣`機(jī)發(fā)生在航班規(guī)定離站時間以后，客票作廢，票款不退。（4）誤機(jī)補(bǔ)9、身份證出了問題，應(yīng)該如何乘坐飛機(jī)？方法一：身份證過期半年內(nèi)可用方法二：戶口本辦登機(jī)需有照片方法三：機(jī)場丟證先找派出所方法四：多種證件可辦登機(jī)補(bǔ)（1）、何謂無成人陪伴兒童？10、無人陪伴兒童乘機(jī)規(guī)定（2）、無成人陪伴兒童如何辦理購票及乘機(jī)手續(xù)？（3）、無成人陪伴兒童購買機(jī)票有折扣嗎？補(bǔ)

婦女懷孕的任何時期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購票時驗查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機(jī)。11、孕婦是否可以乘坐飛機(jī)？補(bǔ)

火車具有價格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前，國內(nèi)多數(shù)近距離旅游者仍選擇火車作為首選出游的交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務(wù)預(yù)訂工作。采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保團(tuán)隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo)。尤其是在旅游旺季和節(jié)假日。（二）鐵路交通服務(wù)采購

國內(nèi)現(xiàn)有鐵路一般可分為國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線四類，一般情況下，我們所說的鐵路運輸中使用的鐵路是指國家鐵路和地方鐵路兩種，它們之間的主要區(qū)別在于鐵路的管理部門及使用者。其中：

國家鐵路是指由國務(wù)院鐵路主管部門管理的鐵路；

地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路；

專用鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運輸服務(wù)的鐵路；

鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。一、鐵路常備常識1、我國鐵路分類

軌距是鋼軌頭部頂面下16毫米范圍內(nèi)兩股鋼軌作用邊之間的最小距離。我國鐵路主要采用1435毫米的標(biāo)準(zhǔn)軌距。此外臺灣鐵路軌距為1067毫米，成都鐵路局的部分鐵路軌距為1000毫米的窄軌等。2軌距

鐵路信號是指揮火車的命令，也是告誡人們安全的警語。掌握有關(guān)的鐵路的信號，也是保證自身安全的一種生活常識。（1）火車鳴笛◆鳴笛一長聲——是它開動或接近車站、道口橋梁等地的預(yù)報?！豇Q笛一長三短聲——是它發(fā)生重大事故需要救援或發(fā)現(xiàn)前方有不安全因素的警報信號。◆鳴笛二長聲——是告訴人們要倒退行駛。3、鐵路信號◆紅色：指令火車停下或不許越過?！艟G色：準(zhǔn)許火車通過或開動?！酎S色：同意列車進(jìn)站停車或從車站出發(fā)，但要減低速度或注意了望行駛。◆白色和蘭色：列車編組或解體的調(diào)車信號，前者容許通過，或者禁止超越?！糇仙罕硎捐F路道岔的位置。

（2）固定在車站兩頭的信號燈光，也是一種警語。我國目前客運列車的分類：Z—直達(dá)特快列車T—特快列車K—快速列車N—管內(nèi)快速列車（和K一個意思，咱們普通乘客不用特意區(qū)別）L、A—臨時旅客列車D—動車組列車G-高鐵Y—旅游列車沒有字母的四位車次——普通列車

●客運列車是如何分類的?高速動車指的是時速超過300公里（一般能達(dá)到350）的高速動車組，車次為G字頭。高鐵指時速達(dá)到200公里的既有線以及達(dá)到250公里的新線。顯然高速動車符合高鐵定義，不過一部分D字頭的動車也符合高鐵的定義?？焖貹，特快T，直達(dá)Z,動車D，高鐵G這幾種火車，首先車速不同，K，T，Z,綠皮22K型限速120KM，紅皮25K型限速140KM，25T型限速160KM。動車D/200-250公里，高鐵G/300-350公里，其次票價不同，K,T=1時，D=2T，G=1.6D旅游交通通識1、如何辨別火車票的真?zhèn)蔚谌?jié)旅游鐵路常規(guī)性處置一、票務(wù)問題的處理

目前假火車票一般有兩種。一種是“挖補(bǔ)假票”，制假人員將失效票的車站名、票價和日期挖割下，分類貼上長途站的地點、金額、時間、鋪位等，再用電熨斗熨平。另一種是“整版假票”，制假人員利用一張真票票面的圖案及相關(guān)文字、數(shù)字等掃描至電腦，通過高清晰度彩色打印機(jī)打印出來，仿真度極高。旅游交通通識

實行微機(jī)打印的新式“電子車票”，是采用特制的紙張，不僅質(zhì)地柔韌、光滑，而且票面的水波紋線細(xì)密，若仔細(xì)辨認(rèn)或稍作轉(zhuǎn)換角度即可見“中國鐵路”和“CR”等防偽隱形文字及字符，同時車票上印有條形碼。提供了幾種識別假票的方法。一種是用放大鏡細(xì)看票面的數(shù)字部分，如發(fā)現(xiàn)某些數(shù)字與其它字跡不相同或是有涂改過的痕跡，極有可能是假票；如果金額小數(shù)點后面僅有一個數(shù)字“0”，那一定是假票；票面被挖補(bǔ)處因在制假過程中被刮去一部分紙纖維，所以在陽光直射下略有些發(fā)白；此外，用放大鏡或在燈光照射下如果看到票面上的車站名、票價、車次等處有裂縫，那也多半是假票。以上方法較適合于“挖補(bǔ)假票”的識別。旅游交通通識

對于“整版假票”，首先可以通過手感識別，真票紙質(zhì)較好，手感平順、光滑，假票紙質(zhì)厚薄不一，手感粗糙。同時，真票票面油墨在充足光線的照射下有柔和的光澤，且能看到防偽水印，而假票票面“中國鐵路”標(biāo)志以及背面的水印較為模糊，且手輕揉票面及數(shù)字時，油墨會沾在手上。最重要的一條：目前火車票有個基本常識：火車票左面最上方的一組編碼（譬如10X092122或P060980），在票面最下方的條形編碼數(shù)字組中，在第二組應(yīng)體現(xiàn)上面顯示編碼，顯示從字母開始的內(nèi)容，譬如X092122或P060980顯示在票面最下方條形編碼第二組數(shù)字中。常識1、車票

A基本票，指客票；

B附加票，指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：YZ、RZ、YW、RW四種，

按運輸分類分為：普快、直快、特快等2、列車

YZ車廂：21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；軟席車廂：60-68座。動力組ＣＲＨ1:668座動力組ＣＲＨ2:610座動力組ＣＲＨ5:650座常識動力組ＣＲＨ5:3、“和諧”號動力組列車每組CRH1動車組由8輛車組成，其中5輛動力車，3輛拖車。車廂分一等車2節(jié)和二等車6節(jié)，座位按2+2和2+3布置。每節(jié)車廂內(nèi)都配備了大件行李架。列車中央空調(diào)可令車廂溫度保持在26℃～28℃之間。車廂內(nèi)的電子顯示屏可通過GPS定位自動預(yù)告前方到達(dá)站站名，全車定員668人。動力組ＣＲＨ1:什么叫動力組列車？每組動車組幾輛動力車和幾輛拖車；首尾車輛都設(shè)有駕駛室，無須調(diào)掛車頭即可雙向駕駛的列車。動力組ＣＲＨ2:

CRH2，南車四方（聯(lián)合日本財團(tuán)）生產(chǎn)，原型日本新干線E2-1000。編組形式為，4M+4T，8節(jié)編組，其中4輛動力車，4輛拖車。車廂分一等車4節(jié)和二等車4節(jié)，座位按2+2和2+3布置，全車定員610人。ＣＲＨ5是中國自主研制開發(fā)的“長白山”號動車組。采用6動3拖9輛編組，整列列車定員為650人，全部為軟座。。

第六次大提速后，鐵路客運能力將提高１８％。其中，最突出的亮點是時速２００公里以上的２１２對城際間動車組將開行在環(huán)渤海、長三角、珠三角城市群和華東、中南、西北、東北地區(qū)的重點城市間，形成以北京、上海為中心的快速客運通道。新的列車運行圖共安排開行動車組列車２５７對，分四階段實施，今年４月１８日，首先開行１４０對動車組，最高時速達(dá)到２５０公里。提速的新型動車組列車車廂很寬敞，分一等座車、二等座車和餐車，一等車內(nèi)部布局是每一側(cè)兩個座椅，二等車是一側(cè)三個座椅，另一側(cè)兩個座椅。一等車、二等車坐席的舒適度都和現(xiàn)在列車軟座的水平相當(dāng)。動車組共有ＣＲＨ１，ＣＲＨ２和ＣＲＨ５三種車型。其中ＣＲＨ１內(nèi)部座椅可進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，保證乘客的正前方始終是列車行駛方向，車內(nèi)全部是無障礙通道。ＣＲＨ２和ＣＲＨ５內(nèi)部裝有音像系統(tǒng)。此外，車內(nèi)不管是臥具、燈具、席別、標(biāo)識等都采用了國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境設(shè)計更體現(xiàn)人性化，舒適度要比現(xiàn)在客車有很大檔次的提升。

旅行社火車票的采購業(yè)務(wù)主要是火車票的預(yù)訂與購買、退票。１）火車票的預(yù)訂與購買２）退票１.火車票的種類

火車票分為客票和附加票兩個類型，對旅行社來說，相關(guān)的客票中的軟臥、軟座、硬臥、硬座。２.火車票的采購業(yè)務(wù)（三）公路交通服務(wù)采購在我國沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅行社采購公路交通服務(wù)主要是用于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間的旅行。而在內(nèi)陸航空交通服務(wù)和鐵路交通服務(wù)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，公路交通服務(wù)則是主要的旅游交通方式。旅行社采購人員在每次接到旅游者或旅游團(tuán)隊用車計劃之后，應(yīng)根據(jù)旅游者的人數(shù)及收費標(biāo)準(zhǔn)向提供公路交通服務(wù)的汽車公司提出用車要求，并通報旅游者或旅游團(tuán)隊的旅游活動日程，以便使汽車公司在車型、駕駛員配備等方面做好準(zhǔn)備。在各國的交通秩序中，有的規(guī)定靠左行，有的規(guī)定靠右行。

各國交通規(guī)則靠左行的主要有：日本、印度、印度尼西亞、巴基斯坦、新加坡、斯里蘭卡、泰國、澳大利亞、新西蘭、南非、英國、愛爾蘭、馬耳他、馬來西亞等?？坑倚械闹饕校褐袊⒚绹?、加拿大、古巴、巴西、德國、希臘、墨西哥、摩洛哥等。

盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞。常識旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮

A、車型B、車況C、司機(jī)駕駛技術(shù)D、服務(wù)規(guī)范E、準(zhǔn)運資格F、合理價格通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。1、車型的選擇（1）擇“?！辈粨瘛皾M”

這里的“?！敝傅氖擒囆偷倪x擇相對要寬裕，不要“滿當(dāng)當(dāng)”的。

季節(jié)人群

冬季春、秋季夏季國內(nèi)游客5：23：14：1國外游客7：35：23：1

上表所列還必須按旅游對象的不同作修正：如女士比男士的以上比例會大些，而年輕人比老年人的上述比例會小些等。旅游交通通識（2）擇“舒”不擇“豪”

（3）擇“舊”不擇“黑”（4）擇“需”不擇“實”

對高端客戶應(yīng)按“需”擇車，不應(yīng)按“實”用擇車。旅游交通通識

車況是保障車輛安全的前提，良好的車況是旅游的福音，為此，在每次出行前都必須認(rèn)真檢查車況，將隱患消滅在萌芽中。

作為被承租人必須實事求是向承租人介紹車輛的車況，有隨車司機(jī)的，司機(jī)必須在出行前嚴(yán)格檢查車況，承租人亦可從以下幾個方法粗略了解車況：

2、車況旅游交通通識（1）發(fā)動車輛，靜聽發(fā)動機(jī)的運行聲音，發(fā)出均勻、無斷續(xù)的表明發(fā)動機(jī)的臺速正常，初步斷定發(fā)動機(jī)運作良好；（2）加負(fù)載進(jìn)一步了解發(fā)動機(jī)的性能，打開空調(diào)再聽發(fā)動機(jī)的聲音，仍為規(guī)律性、不間斷（間斷時間大于一分鐘）聲響的表明發(fā)動機(jī)正常；旅游交通通識（3）仔細(xì)檢查輪胎的紋路輪胎上有一些溝槽形成花紋，這些溝槽是用來排水的，同時還有散熱和在較差路面上增加摩擦力的作用。使用一段時間后花紋會磨損，溝槽變淺。作為檢驗輪胎磨損度的標(biāo)準(zhǔn)，從輪胎表面到溝槽底部的橡膠厚度應(yīng)不低于1.6mm。低于這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該換新輪胎。旅游交通通識（4）仔細(xì)檢查輪胎的氣壓

胎壓是輪胎的生命，所以隨時保持在正確的胎壓下行駛。檢查輪胎的氣壓，可通過觀察輪胎與地面接觸部分的變形狀態(tài)確認(rèn)氣壓是否正確。在日常使用車輛時我們還要注意保證左、右兩側(cè)車輪充氣壓力的一致。也要注意不同廠家、不同花紋的輪胎不可同時用于兩前輪，否則也會出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象。在路途中也有一個很簡單的檢查輪胎氣壓的方法，在跑了很長一段距離后，用手摸輪胎(橡膠部位)，如果感到有一點溫說明可以繼續(xù)跑、如果感到很熱但這個溫度手還能承受說明要注意了，最好檢查輪胎氣壓、如果輪胎很燙手放不上，說明輪胎溫度很高必須停下來檢查輪胎氣壓。旅游交通通識3、司機(jī)駕駛技術(shù)

觀察司機(jī)的駕駛技術(shù)和安全意識往往可以從以下幾方面得到初步了解：（1）細(xì)心觀察司機(jī)的細(xì)心可從二方面著眼：一是從司機(jī)對車況的關(guān)注和實際操作觀察；二是觀察司機(jī)在駕駛過程中的種種表現(xiàn)：看司機(jī)行駛作業(yè)是否有情緒化操作；看司機(jī)行駛作業(yè)中的聊天方式，是否只用嘴不用眼，聊的內(nèi)容往往喜歡少動腦的話題；看司機(jī)行駛作業(yè)中剎車的頻率和處置特殊情況的方式。好司機(jī)少踩剎，差司機(jī)悶踩剎，新司機(jī)多踩剎，壞司機(jī)亂踩剎。旅游交通通識（2）誠信司機(jī)的服務(wù)誠信集中體現(xiàn)在他的準(zhǔn)時、準(zhǔn)點，體現(xiàn)在對待游客地?zé)嵝暮腿诵曰庾R上，體現(xiàn)在主動配合旅游組織者的工作上。（3）自信司機(jī)的自信往往是安全的重要保障因素，尤其在處置特殊情況時，司機(jī)的自信集中表現(xiàn)出他的駕駛技術(shù)和對自身車輛性能的了解以及對情況處理的必勝信心。

切忌把耳根軟的司機(jī)作為很好的合作伙伴。旅游交通通識4、準(zhǔn)運資格

被承租的車輛除了有正常的行駛資格證外，還必須具備由交通管理部門核準(zhǔn)的客車營運資格證(又稱準(zhǔn)運證)，作為旅游承租者必須認(rèn)真了解所租用車輛的準(zhǔn)運證是否合法有效，否則，一旦發(fā)生意外是得不到保險保障的。

通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。（四）水路交通服務(wù)

旅行社采購人員在采購水運交通服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)旅游者或旅游團(tuán)隊的旅行計劃和要求，向輪船公司等水運交通部門預(yù)訂船票，并將填寫好的船票訂票單在規(guī)定日期內(nèi)送交船票預(yù)訂處。

鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實現(xiàn)計劃，造成團(tuán)隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。旅游交通通識

旅游水路交通以港口為客運站場，以船舶為客運工具，以水上航道為客運線路，主要從事水上游覽和中距離旅游運輸活動，如遠(yuǎn)洋巡游和內(nèi)河客運等，約承擔(dān)世界上８％的國際旅游交通運輸量。

第一節(jié)走進(jìn)水路旅游交通通識

前者為運送旅游者為主要功能，運輸優(yōu)勢是價格低廉，劣勢是速度慢、舒適性差；后者以觀光、度假為主要功能，優(yōu)勢表現(xiàn)為豪華舒適、安逸浪漫，劣勢主要是：速度慢+價格昂貴。

旅游水運交通方式包括功能和特點反差極大的兩種基本類型，即水上客運和水上游覽。旅游交通通識

現(xiàn)代遠(yuǎn)洋游船和內(nèi)河豪華游船在很大程度上已經(jīng)超越了水運傳統(tǒng)意義上的單一客運功能，成為集行、食、住、游、購、娛等多功能為一體的豪華旅游項目。例如:美國全球第一的超級豪華郵輪公司嘉年華郵輪旗下的23艘豪華游船，載客量一般為1200人，平均每2位游客配備1名服務(wù)員，服務(wù)十分周到。船上有甲板觀景臺、夜總會、健身房、溫泉浴室、游泳池、音樂酒吧間、賭場、圖書館、電腦工作間和免稅商店等，設(shè)施極為奢侈、齊備。旅游交通通識

受摩擦、興濤、渦流等水阻力的影響，水上運輸是四大現(xiàn)代交通方式中速度最慢的一種，內(nèi)河客船的速度一般為10節(jié)（20千米/小時），內(nèi)河游船一般為15節(jié)（28千米/小時），沿?？痛话銥?0節(jié)（37千米/小時），遠(yuǎn)洋游船一般為30節(jié)（56千米/小時）。客船速度旅游交通通識

到2010年，全國水運主通道總體布局規(guī)劃是發(fā)展“兩縱三橫”共5條水運主通道?！皟煽v”是沿海南北主通道，京航運河淮河主通道；“三橫”是長江及其主要支流主通道，西江及其主要支流主通道、黑龍江松花江主通道。除沿海南北主通道外，內(nèi)河主通道由通航千噸級船隊的四級航道組成，共20條河流，總長1．5萬公里左右。這些主通道連接了17個省會和中心城市，24個開放城市，5個經(jīng)濟(jì)特區(qū)。使之成為沿海南北、沿江工業(yè)帶經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的航運體系。我國水運主通道總體布局旅游交通通識旅游交通通識第二節(jié)旅游水路常識

旅游水路交通是固定的水域或固定的航線上，使用船舶運載游客，或在船上沿途觀光，或在一個到數(shù)個觀光地停泊上岸觀光游覽的交通方式，具有經(jīng)濟(jì)、舒適、安全等優(yōu)點，但速度慢、準(zhǔn)時性差。隨著國際豪華郵輪的迅猛發(fā)展和我國游客旅游需求水平的提高，國際豪華水路旅游將成為新的旅游熱點。旅游交通通識游輪一、游輪與郵輪的意義

用于搭載乘客從事旅行、參觀、游覽活動的各類客運機(jī)動船只的統(tǒng)稱。又稱游船、旅游船。游輪一般定期或不定期沿一定的水上旅游線路航行，在一個或數(shù)個觀光地停泊，以便讓游人參觀游覽。普通客輪兼用于旅游或經(jīng)改裝后專用于旅游均可稱游輪。

游輪的種類很多，按照內(nèi)部設(shè)施和裝修檔次的不同可大體分為普通游輪和豪華游輪，按照航行水域的不同又可分為遠(yuǎn)洋游輪、近海沿海游輪和內(nèi)河游輪。旅游交通通識郵輪

郵輪的原意是指海洋上的定線、定期航行的大型客運輪船。現(xiàn)在所說的郵輪，實際上是指在海洋中航行的旅游客輪?，F(xiàn)代郵輪和原意郵輪的區(qū)別，在于兩者的定位根本不同:

原意郵輪的定位是把旅客運送到大洋彼岸，它的生活娛樂設(shè)施也是為了給旅客提供舒適行程和解悶；現(xiàn)代郵輪本身就是旅游目的地，其生活娛樂設(shè)施是海上旅游中一個重要組成部分，靠岸是為了觀光或完成海上旅游行程。旅游交通通識

國際上根據(jù)航行的區(qū)域，把郵輪分為國際郵輪、地區(qū)郵輪和海岸線郵輪。在國內(nèi)，一般把在海上航行的客輪稱為“郵輪”，把江河中航行的客輪稱為“游輪”，小型的客輪則稱為“游船”。

郵輪的分類

郵輪的等級，通常以排水量與載客量兩個指標(biāo)來衡量，其中以載客量為主。載客量小于500人為小型郵輪，500-1000人為中型郵輪，1000-2000人為大型郵輪，2000人以上為巨型郵輪。根據(jù)游輪的豪華程度，把郵輪分為3星以下的經(jīng)濟(jì)級郵輪；3星或3+星的標(biāo)準(zhǔn)郵輪；4星的豪華級郵輪；4+或5星的賽豪華級郵輪；5+的超豪華郵輪。旅游交通通識中國的水路交通分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。海外旅游者在中國水上旅游時大多乘坐豪華游輪。航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分五等：一等艙（軟臥1-2人），二等艙（軟臥2-4人），三等艙（4-8人），四等艙（硬臥，8-24人），和五等艙（硬臥），還有散席（包括座席）。豪華客輪設(shè)有特等艙（由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等組成）。中國旅游水路主要集中在長江、珠江、沿海近海、各大湖泊等，游船普遍較小，豪華程度中等。二、中國旅游水路常識一般常識旅游交通通識如需訂票,應(yīng)書面提出(電傳、傳真、E-mail、網(wǎng)上預(yù)訂等)。提前45天預(yù)訂。一般公司會在收到預(yù)訂24小時內(nèi)予以確認(rèn),如不到45天提出訂位,一般公司也會視情況盡量予以滿足。預(yù)訂時應(yīng)注明:組團(tuán)社、團(tuán)隊編號、人數(shù)、房型(套間、雙間、單間)、床位數(shù)、國籍、上船日期、航期及特殊需要。訂票細(xì)則（1）船票預(yù)訂：旅游交通通識定金:確認(rèn)10天內(nèi)或在開船30天前,須預(yù)付船費的5-10%做為非退還定金。最后付款:在開航前30天內(nèi),將全款匯至游船公司開戶銀行,并將客人的詳細(xì)資料及要求通知游船公司。開航前30天內(nèi)預(yù)訂必須付款及提供客人詳細(xì)資料,如游船公司不予確認(rèn),可以退還其預(yù)付金。取消費用:在開航30天前取消預(yù)訂者,每人須支付款10%船費,在開航前16-30天取消預(yù)訂者,須支付款20%的船費,在開航前8-15天取消預(yù)訂者,須支付50%的船費,7天內(nèi)取消預(yù)訂者,須支付100%的船費。（2）團(tuán)隊定金、付款和取消：旅游交通通識2歲以下不占床位（自帶童床），收取船票的10%，2-12歲兒童享受半價優(yōu)惠。16歲以下的兒童必須由成人同房看護(hù)。歐洲式標(biāo)準(zhǔn)間不宜安排住三人（包括2歲以上兒童）。父母需與兒童同住可以考慮用家庭套房。詳細(xì)情況請與游船公司聯(lián)系。（3）價格：

指標(biāo)準(zhǔn)人間每床位之價格。如需單獨使用一個標(biāo)準(zhǔn)間,須付195%的船費。如遇國家政策、匯率、燃料、碼頭等價格的調(diào)整因素,船務(wù)公司保留船票價格調(diào)整權(quán)。（4）兒童價格：旅游交通通識

上岸費、在船期間的酒吧、飲料、洗衣、理發(fā)、郵電、衛(wèi)通電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療按摩、小費等私人目的的費用。（5）、船票包括：

床位費、船費、餐費、船上導(dǎo)游費、在船活動（說明會、景點介紹、文化娛樂、電影、電視、圖書、健身）、碼頭費等。（6）、船票不包括：旅游交通通識旅客上船必須具備：A.護(hù)照或中國身份證B.游船公司開出的票據(jù)，或游船公司計調(diào)部發(fā)出的計劃文件。但上船的準(zhǔn)確日期和時間由客人根據(jù)游船公司提出的具體要求自己負(fù)責(zé)。（7）、登船依據(jù)及確認(rèn)：

由沿途不同的旅行社（公司）依當(dāng)?shù)氐臈l件和規(guī)定負(fù)責(zé)安排。因洪水或其它游船公司及沿岸地接社不可抗拒的因素導(dǎo)致取消岸上游覽，其費用不退。上岸費不含小費。(8)、岸上游覽：旅游交通通識

由于環(huán)境條件、各種事件，包括因天氣、航道、機(jī)械事故等游船公司無法控制的因素造成航班的延誤、取消、導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失，游船公司概不負(fù)責(zé)。如因人力不可抗拒的因素：天災(zāi)、罷工、政府規(guī)定而影響正常航班時，游船公司將負(fù)責(zé)安排接轉(zhuǎn)其它游船，并退還其船票差額。(9)、航期變化與修改：

各游船公司將盡力按計劃行程操作，但長江的航行隨著季節(jié)性航道交通的變化，我們考慮到旅客的安全和當(dāng)?shù)氐慕哟龡l件，將保留對活動安排的調(diào)整權(quán)，且不負(fù)責(zé)費用差的退賠等問題。（10）責(zé)任：旅游交通通識

乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克，持半價票者和免票兒童15千克，每件行李的體積不得超過0.2立方米，長度不超過1.5米，重量不超過30千克，乘坐其他內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李分別為20千克和10千克。

下列物品不準(zhǔn)攜帶上船：法令限制運輸?shù)奈锲?，有臭味，惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蝕物品、有毒物品、殺傷性物品以及放射性物質(zhì)。行李旅游交通通識

當(dāng)郵輪旅游開始來到你我身邊，乘著郵輪，在無邊的大海上展開一段奇妙之旅是一件多么愜意的事情。但是，郵輪旅游究竟有什么吸引？怎么樣選擇郵輪？有哪些方面需要注意呢？等等。都是我們關(guān)心的問題。三、世界水路旅游之星---郵輪旅游交通通識

郵輪的噸位通常根據(jù)郵輪的大小來劃分，5萬噸以下是小型郵輪，5-7萬噸是中型郵輪，而7萬噸以上則是大型郵輪。一般人認(rèn)為，中型郵輪最適合出行，它的各方面配比和穩(wěn)定性較為完美。

關(guān)于郵輪的關(guān)鍵詞排水量噸位旅游交通通識

根據(jù)艙位不同，郵輪可分為海景、陽臺和內(nèi)艙，價格自然不同。一分價錢一分貨，艙位不一樣，所獲得的享受也不一樣。有的郵輪的雙層套房分為上下兩層，樓上為臥室，還有大型的陽臺和豪華的浴室；而有的郵輪的內(nèi)艙則如火車軟臥包廂一般，周圍都是隔斷，什么景色都看不見。建議選擇艙位不要貪圖便宜，最起碼也要選個海景房。艙位旅游交通通識

一般來說，購買一張船票就意味著你上船后，如果只參加大眾性的消費，基本不會再有另外的開銷。從紳士模樣的行李生提行李到各種美食和娛樂設(shè)施的使用，都是包含在船票里的。但是，報團(tuán)費、港務(wù)費(郵輪特有)和簽證費以及登岸旅游費用都需自理。船票旅游交通通識

這是你在船上的唯一身份認(rèn)證，它既是你的房門卡、餐卡，又是你消費時的記錄，所以務(wù)必妥善保管。下船時，工作人員會根據(jù)次卡片與你結(jié)算發(fā)生的相關(guān)費用。郵輪登船卡旅游交通通識

郵輪所帶的物品其實是相通的，你可以攜帶輕便的衣服和休閑裝，包括泳衣、在泳池邊穿著的拖鞋和岸上觀光所用的輕便鞋。如果你喜歡運動，不要忘記帶運動服和運動鞋。太陽帽、太陽眼鏡、防曬霜不可或缺。最好帶上一套正裝，女士需要晚禮服，男士則需要西裝和領(lǐng)帶。另外，別忘了牙刷和寢具，許多郵輪不提供。行李旅游交通通識

就是指郵輪停靠港口之后你上岸進(jìn)行的觀光旅行。這期間的行程基本都可以自己安排，但需要注意的是時間問題。通常郵輪公司都會安排專門的交通把游客送到城市中心。在出發(fā)之前最好記號該郵輪公司在本地的辦公室聯(lián)系方式，如果萬一不幸在規(guī)定時間沒有回來，就可以及時和公司取得聯(lián)系。岸上觀光旅游交通通識

甲板這個詞大家一定都明白，但由它衍生出來的一些名詞還需要你認(rèn)識，特別是被貼在電梯旁邊的甲板分布圖。郵輪的前部叫Bow，后部叫Stem，朝前開的時候，左右兩側(cè)分別較左舷和右舷。通常每艘郵輪都會給煤層甲板命名一個名稱或號碼。在聽相關(guān)通知的時候要留意上面的這些稱謂。甲板分布圖旅游交通通識乘坐郵輪旅游與常規(guī)旅游有何區(qū)別？

首先不能把郵輪當(dāng)成一種交通工具。其次游客應(yīng)當(dāng)區(qū)分花錢買罪受的廉價觀光旅途及輕松休閑奢華浪漫的度假旅游之間的區(qū)別。

區(qū)別一費用：常規(guī)旅游大多數(shù)行程都是事先安排,游客只能跟著導(dǎo)游走,并且有些低價產(chǎn)品還會附加許多額外的自費景點,而郵輪旅游則是由你自己自由安排、規(guī)劃行程。

區(qū)別二飲食：常規(guī)旅游出于價格成本的考慮,團(tuán)餐都有固定的標(biāo)準(zhǔn),而一些低價行程的飯菜甚至讓人難以下咽,郵輪之旅一天六餐免費的海上盛宴,中餐、西餐,數(shù)不清的各國美食隨時等候你的發(fā)現(xiàn)。旅游交通通識

區(qū)別三住宿：郵輪上超五星級的酒店住宿,高比例高素質(zhì)的服務(wù)人員,服務(wù)細(xì)心周到,這是普通旅游團(tuán)所不能比擬的。區(qū)別四旅程：常規(guī)旅游行程緊湊,往往走馬觀花；而郵輪之旅悠閑自得的旅程安排,每天睡到自然醒的輕松寫意,游客可以隨意安排自己的游樂時間。區(qū)別五娛樂：郵輪之旅基本上船上的設(shè)施大都免費提供,不管是高爾夫、籃球場、健身房,還是歌劇院,電影院、圖書館。而普通旅游中,行程安排之外的娛樂活動一般都是自費進(jìn)行。旅游交通通識旅游交通通識旅游交通通識參加郵輪旅行的方法及問題

一般來說，你可以直接和這些郵輪公司的國內(nèi)辦事處聯(lián)系，但他們通常并不負(fù)責(zé)接受訂單。郵輪公司一般會把業(yè)務(wù)委托到指定的旅行社，所以想開始你的郵輪旅行，到旅行社和旅行網(wǎng)站直接預(yù)訂就可以。

這是很多中國人開始郵輪之旅考慮最多的事。如果是傳統(tǒng)的旅行形式，至少還有導(dǎo)游，可郵輪上完全靠自己。但實際情況沒那么令人擔(dān)憂，因為每艘郵輪上都會招聘可以熟練掌握不同語言的員工，這樣便可以為來自不同國家的乘客提供最方便的服務(wù)。郵輪是國際級的，服務(wù)業(yè)一定是國際化標(biāo)準(zhǔn)，船上的服務(wù)人員也來自世界各地，說不定還可以偶遇同鄉(xiāng)。語言問題旅游交通通識

使用該郵輪的消費卡，視航行距離長短和你選擇客房的等級，預(yù)存一定量的資金，卡內(nèi)余額不足，可到服務(wù)臺續(xù)存，一般都使用美元。船上可使用國際信用卡，旅行支票也可兌換。需要提醒的是，如果你要上岸消費，最好在船上兌換當(dāng)?shù)刎泿?，回來后還可以將沒用完的貨幣兌換回來，這樣可以省卻很多麻煩。貨幣問題

價格請參看航線精選，不同季節(jié)價格不同，淡季自然比旺季便宜；人多比人少便宜；還有，不同艙位之間的價格差距很大，最多相差4倍以上。所以要想知道具體價格，還是選好航線、時間，確定艙位和出行人數(shù)后，再具體咨詢。價格問題旅游交通通識

放在第一位的肯定是帶有簽證的護(hù)照(如果要路過香港和澳門，還要有港澳通行證和有效簽注)。幾套舒適輕便的衣服，多帶幾雙鞋，軟底的、沙灘鞋都要帶上。通常來說，夏天乘郵輪的幾率更大，所以泳衣、太陽鏡、大草帽、防曬霜，一樣都不能少。還要記得帶上一件在游泳時能夠隨時脫穿的衣服。如果需要，還要帶上一套較正式的服裝，因為高級別的郵輪通常都會舉辦船長晚宴。另外還需要留好郵輪登船卡，上面顯示著你所搭乘的郵輪名稱、郵輪出發(fā)日期、英文姓名、用膳餐廳名稱、用膳梯次、餐桌號碼、船艙號碼及旅客記賬代號等，這張郵輪登船卡是旅客的識別證，在登船、下穿和就餐等時候都會用到。隨身攜帶什么？旅游交通通識

在右路上的享樂項目很多，從各國美食到各種運動，還有在公海上的博彩活動，都讓你不亦樂乎。拿到了船靠岸的時候呢？其實郵輪的岸上瀏覽項目自助性都很強(qiáng)，如果你對它們相當(dāng)熟悉，那在規(guī)定時間之內(nèi)就可以盡情去玩了。但如果到了陌生的地方，也不用太擔(dān)心，郵輪為你提供相應(yīng)的服務(wù)，比如從郵輪到景點的交通，旅游指導(dǎo)等等，或索性干脆參加郵輪為你設(shè)計的一日游，收費不高，保證岸上旅程的順利和安全。不過下船游覽的時候，遵守時間最重要，如果萬一錯過了船，也有該郵輪公司在本地的辦公室可以幫助你飛過去，趕上下一站的旅程。船上和船下的游覽旅游交通通識

如果是帶兒童旅行，幾乎每艘大型郵輪上都有小朋友的樂園，雖然通常被稱作“兒童寄存處”，但誰又知道孩子有多喜歡那里？寄存處里有穿著各式卡通服裝的服務(wù)人員，他們都經(jīng)過專門培訓(xùn)，也是什么國籍的都有，根本不用擔(dān)心孩子在這里無人照顧。樂園里有各種游樂設(shè)施，如我們熟悉的“翻斗樂”，服務(wù)人員還會帶著小朋友做手工，學(xué)習(xí)科普知識。這樣，你和孩子都能盡情享受郵輪之樂了。隨行兒童旅游交通通識

在出發(fā)或選擇線路前，一定要咨詢旅行社簽證的問題。通常中國公民護(hù)照需要每個目的地的簽證，如果途徑幾個國家，便要到這些國家使館進(jìn)行簽證(如果是歐洲過申根簽證國家，只簽其一即可)，這是一件費時間的事情。因此要根據(jù)行程提早安排，以免因為簽證耽誤你的假期。具體可咨詢代理郵輪的旅行社。簽證問題旅游交通通識郵輪旅游禮儀指南

隨著“郵輪經(jīng)濟(jì)”的興起，相信會有越來越多的人選擇乘坐郵輪出境旅行，現(xiàn)將乘坐郵輪需要注意的禮儀簡單介紹如下：（1）郵輪禮儀慣例登船時就如同有數(shù)百到數(shù)千位旅客，同時在同一個酒店或航空柜臺辦理Check-in手續(xù)一樣。必須事先準(zhǔn)備好所有的相關(guān)文件等，以方便登船手續(xù)的順暢，這也是郵輪禮儀的慣例。（2）郵輪一般禮儀郵輪餐廳座次安排，通常會以“混合編組”方式，將熟悉與不熟悉的乘客湊合同桌，以增加乘客結(jié)交各國新朋友的機(jī)會。如遇到態(tài)度粗魯乘客同桌時，則可以要求換桌。（3）住宿艙房禮儀請勿高聲喧嘩，以免影響鄰居安寧。相對的，如果遇有吵鬧不寧之惡鄰時，也可以通知船方要求改善或換房。旅游交通通識（4）郵輪上晚宴的穿著禮儀郵輪乘客于每晚享用晚宴時，船方都會提前提醒旅客，應(yīng)如何穿著的禮儀慣例規(guī)定，適宜大方得體的衣飾穿著表現(xiàn)，除不致于在國際社交場合失禮之外，也可以增加郵輪旅途中的樂趣。（5）半正式服裝禮儀郵輪公司為顧及乘客的方便，目前要求上述的正式穿著已較為少見。半正式服裝的規(guī)定反而較為常見，一般僅要求男士穿著西裝、西褲、襯衫、打(或不打)領(lǐng)帶為準(zhǔn)。（6）其他穿著禮儀前往游泳池游泳或按摩浴池泡浴時，需要先于客艙房間內(nèi)換穿泳裝，唯在前往泳池的行進(jìn)途中應(yīng)披件外衣，以免有失禮數(shù)?；胤壳埃瑒t應(yīng)于泳池畔的更衣室換裝完畢，絕不可全身濕淋淋的四處走動。旅游交通通識

住宿費用；用餐選擇；船上活動；兒童俱樂部節(jié)目；

24小時房間服務(wù)；一流的健身設(shè)施；圖書館和牌室；多間夜總會和百老匯風(fēng)格的演出；郵輪旅游費用包含內(nèi)容旅游交通通識世界級的溫泉設(shè)施網(wǎng)吧美容院藝術(shù)品拍賣岸上短途旅游酒吧飲品健身教練與鍛煉課程船上還提供的項目（收取額外費用）：旅游交通通識第三節(jié)旅游水路常規(guī)性處置

1.遠(yuǎn)離各種可以引起暈船的氣味區(qū)，如輪船的引擎煙味、冰桶里的死魚腥味、沙丁魚三明治，以及吸煙區(qū)的煙草味等；

2.時刻呼吸新鮮的空氣，可在甲板上吹吹海風(fēng)；

3.乘坐輪船時，切勿飲食過量，合理的進(jìn)食往往可以預(yù)防暈船；

4.疲勞會增加暈船的機(jī)會。因此，在出發(fā)前，必須獲得充足的睡眠。在旅途中小睡片刻，也有幫助；

5.盡量在顛簸的船體上避免閱讀等可使人眼睛疲勞、暈眩的活動。一、如何預(yù)防暈船旅游交通通識海上急救必須竭盡全力達(dá)到如下目的：挽救或延續(xù)傷病員的生命；改善病情，減少患者的痛苦；防止病情惡化，預(yù)防并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。二、海上急救的目的與原則1．海上急救的目的旅游交通通識

海上急救必須動作迅速、措施正確。為此，必須貫徹下述原則：迅速弄清情況。只有弄清情況，才能采取正確的急救措施。弄清情況包括弄清發(fā)生傷患的原因，搞清來龍去脈，確定急救措施。穩(wěn)定傷病患者的情緒，給予患者鼓勵，幫助樹立必勝信心。進(jìn)行急救或給予醫(yī)療指導(dǎo)。急救的原則是，恢復(fù)心跳和呼吸；止血；防止休克現(xiàn)象發(fā)生，然后進(jìn)行有針對性的急救。海上船舶遠(yuǎn)離海岸，醫(yī)療條件較差，但有時傷病員的病情可能非常嚴(yán)重，雖經(jīng)船上人員處理，但仍不能脫離危險，此時需要求助于岸上的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，通過無線電設(shè)備在搶救、護(hù)理等方面給予一定的醫(yī)療指導(dǎo)。2．海上急救的原則旅游交通通識三、個人海上遇險時自救、求救和互救常識人員在海上遇險時，應(yīng)注意以下幾點：首先是遇險人員間要相互鼓勵，樹立求生的信心，在使用救生設(shè)備，如救生艇、筏時要注意聽從指揮，保持秩序，特別要強(qiáng)調(diào)的是樹立一定能活著回去的信心至關(guān)重要。二是要通過一切可能的手段，將自己遇險的具體情況（時間、地點、遇險性質(zhì)、所需幫助等）和報警求救信號發(fā)送出去，一般可通過甚高頻電話（VHF）、DSC、GMDSS衛(wèi)星通信系統(tǒng)、應(yīng)急示位標(biāo)、單邊帶等船用救生設(shè)備，在條件允許時，也可直接用手機(jī)撥打水上遇險報警電話:

城市區(qū)號“+12395”求救。旅游交通通識

三是要盡快穿好救生衣，在條件允許時要盡快放下救生筏和艇，并且在落水前要保證吃飽、穿暖，使自己有一個充足的體力，同時要盡量不落入水中，特別是在水溫較低時，要盡量待在船上或是救生艇筏上等待救助，不要貿(mào)然跳水。四是一旦落入水中，一定要保持情緒穩(wěn)定，不能慌張，盡量減少在水中的活動，特別是水溫低時盡量不要游泳，最大可能地保持體力，延長在水中的待救時間。希臘郵輪在愛琴海觸礁

二、住宿服務(wù)旅游住宿服務(wù)的費用在旅行社產(chǎn)品總費用中位居第二，住宿服務(wù)是旅行社采購中又一重要內(nèi)容。住宿服務(wù)的采購業(yè)務(wù)主要包括選擇住宿服務(wù)設(shè)施、選擇預(yù)訂渠道、確定客房租住價格和辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)四項內(nèi)容。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分：有1—5星五個等級。常識（一）住宿服務(wù)設(shè)施的選擇

選擇住宿服務(wù)設(shè)施是保證住宿服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。旅行社采購人員應(yīng)該從以下幾個方面考察住宿服務(wù)設(shè)施。１.飯店位置

飯店所處的位置有這樣兩方面的意義：所處地段不同，飯店的價格往往大不一樣，不同類型旅游者對于飯店的位置有著不同的要求和偏好。２.市場定位

在賣方市場下，許多飯店都有自己的經(jīng)營定位。必須考慮將要采購的飯店所接待的對象主要是哪類旅游消費者。３.飯店設(shè)備

如飯店是否配備會議室、商務(wù)中心、多功能廳、宴會廳、健身設(shè)施等。４.服務(wù)水平采購飯店的服務(wù)水平和整個產(chǎn)品也非常密切。５.泊車場地

對于團(tuán)隊旅游來說，飯店是否擁有一定面積的泊車場地，采購時也需考慮。（二）飯店預(yù)訂渠道的選擇

旅行社主要通過組團(tuán)旅行社、飯店預(yù)訂中心、飯店銷售代表和地方接待社四個渠道預(yù)訂飯店１.直接預(yù)訂

它是指組團(tuán)旅行社直接向旅游目的地飯店提出預(yù)訂要求，因此也叫組團(tuán)旅行社預(yù)訂。直接預(yù)訂的優(yōu)點是：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況；能直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議，既能保證旅游者的住宿需要，又能免去中間環(huán)節(jié)所需的費用，降低采購成本；直接訂房能夠不斷的加強(qiáng)和飯店的聯(lián)系，可以與之建立起密切的合作關(guān)系，可以為采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展打下一個堅實的基礎(chǔ)。直接預(yù)定的缺點是：１采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力；２有時，外地的飯店未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在繳納租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。２.代訂代訂就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)訂飯店，所以也叫委托預(yù)訂。代訂的好處是：１往往能夠根據(jù)旅游者的要求，比較稱心地安排飯店；２能拿到組團(tuán)社心理范圍能接受的價格；３有些時候，地處異地的組團(tuán)旅行社只能通過當(dāng)?shù)氐穆眯猩绮拍茴A(yù)訂到該地區(qū)的飯店客房。缺點主要是：１地接社往往截留飯店給予的一部分折扣，作為其代訂的傭金；２如果組團(tuán)旅行社不是選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實力和信譽(yù)的接待社或者選錯了地接社，容易造成代訂失約，從而導(dǎo)致組團(tuán)社工作的失誤；３為了獲得更多的折扣３.委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂

一些知名的國際連鎖飯店，擁有一個共享的客房預(yù)訂中心。委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點是：１方便２可靠缺點是：１選擇手段單一２多次操作

在選擇預(yù)訂時，組團(tuán)旅行社必須分析自己的長處、短處，做到揚(yáng)長避短，選擇最恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行預(yù)訂。（三）客房價格的確定飯店客房的價格主要包括下面幾種：門市價格團(tuán)體價格協(xié)商價格凈價格酒店業(yè)中，凈價的英文為NETRATE，意為不含服務(wù)費用的價格。（四）飯店客房預(yù)定程序１.提出住房申請申請時，采購人員應(yīng)提供下列信息：旅行社名稱、客房數(shù)量和類型、入住時間、離店退房時間、結(jié)算方式；旅游者國籍（海外旅游者）或居住地（國內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團(tuán)隊代號、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡；旅游消費者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。２．繳納預(yù)訂金每個飯店都有關(guān)于預(yù)訂金繳納的時間、繳納預(yù)訂金的比例、取消預(yù)定的退款比例等事項的規(guī)定。３．辦理入住手續(xù)旅游團(tuán)（者）在預(yù)定時間抵達(dá)飯店后，憑團(tuán)號、確認(rèn)函等辦理入住手續(xù)三、餐飲服務(wù)

國內(nèi)旅行社在采購餐飲服務(wù)時，一般采用定點的辦法。所謂定點是指旅行社經(jīng)過對采購的餐館、酒店進(jìn)行綜合考察篩選后，和被選擇的餐館、酒店進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)、各類旅游者、旅游團(tuán)隊的就餐標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等達(dá)成協(xié)議。

餐飲是旅游活動重要組成部分，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計調(diào)在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素：

A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

B、地理位置

C、停車位、洗手間

D、餐標(biāo)

E、風(fēng)味（特餐）

F、結(jié)算

G、配合常識四、游覽景點和參觀單位服務(wù)` 旅游和參觀是旅游者目的地進(jìn)行的最基本和最重要的旅游活動。

此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應(yīng)征得相關(guān)單位的同意，并力爭取得支持與配合。五、購物和娛樂服務(wù)在購物和娛樂的采購中，旅行社采購人員一定要樹立正確的觀念，全面認(rèn)識購物、娛樂和旅游產(chǎn)品之間的關(guān)系。

旅行社采購?qiáng)蕵贩?wù)時，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時間、票價、折扣、支付方式等達(dá)成協(xié)議。六、地接服務(wù)地接服務(wù)采購是指組團(tuán)旅行社向旅游目的地旅行社采購接待服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)通常稱之為選擇地接社誠信較強(qiáng)的接待能力收費合理采購時應(yīng)考慮到A、接待社的資質(zhì)、實力、信譽(yù)B、接待社的體制、管理C、接待社的報價D、接待社的作業(yè)質(zhì)量E、接待社的接待質(zhì)量F、接待社的結(jié)算（墊付）周期G、接待社的合作意愿

根據(jù)《旅行社管理條例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險服務(wù)。由計調(diào)部門負(fù)責(zé)采購保險服務(wù)。為旅游者購買旅行社責(zé)任險。7、采購保險服務(wù)

2001年9月的一天，A旅行社組織的旅游團(tuán)乘坐的旅游客車，由于司機(jī)違章超車而前方司機(jī)超低速行使，同向追尾于這輛大貨車，造成四人死亡，八人重傷的特大事故。經(jīng)勘察，交警責(zé)任認(rèn)定，兩車司機(jī)負(fù)此次事故的全部責(zé)任。2002年，受害游客以旅行社未保障游客的人身、財產(chǎn)安全為案由，要求旅行社應(yīng)向游客承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。此案經(jīng)一審、二審，法院最后于2004年判決，旅行社應(yīng)當(dāng)向游客承擔(dān)違約責(zé)任，賠償各種損失約185萬元。由于旅行社剛投保旅行社責(zé)任保險，保險公司根據(jù)法院的判決向游客賠償約120萬元。對于A旅行社，由于賠償能力有限，游客起訴時以違約之訴為案由，所以，游客失去了向大貨車司機(jī)要求賠償?shù)臋?quán)利。這樣就造成游客有幾十萬元的賠償?shù)貌坏劫r償。案例一案例二

2002年7月14日上午8時30分許，B旅行社組織53名游客五日游，由于司機(jī)長時間使用制動，致使制動鼓、蹄片溫度增高，導(dǎo)致旅行社使用的某客運公司黃海旅游大客車制動失靈，翻入路旁30米深的溝中，造成七人死亡，8人重傷，30多人輕傷的特大事故。經(jīng)勘察，交警責(zé)任認(rèn)定，司機(jī)負(fù)此次事故的全部責(zé)任。2003年，53名游客以旅行社提供的交通運輸工具未能保障游客的人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)向游客承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失（含精神撫慰金）為案由，要求按照《合同法》122條、《消法》第21條之規(guī)定，判決旅行社賠償全部損失。法院經(jīng)審理認(rèn)為，游客與旅行社簽訂的組團(tuán)合同合法有效，游客主張的權(quán)利應(yīng)適用《消法