2023年一起學(xué)網(wǎng)校自考企業(yè)管理咨詢第五單元復(fù)習(xí)資料二

公司管理征詢習(xí)題第一部分選擇題(共35分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．公司管理征詢一方面產(chǎn)生的國家是（D）A．美國B．英國C．日本D.中國2．公司管理征詢的產(chǎn)生，起源于（B）A．征詢客體的需要B．征詢主體的需要C．征詢手段的完善D．征詢理論的發(fā)展3．管理征詢工作的起點(diǎn)是（A）A．調(diào)查研究階段B．接洽征詢階段C．分析問題階段D．正式觀望階段4．在實(shí)行方案階段，征詢工作的重要目的是（C）A．加強(qiáng)主客溝通B．實(shí)行改善方案C．明確征詢目的D．說明征詢意圖5．當(dāng)經(jīng)營單位開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品處在壽命周期的投入期，這時(shí)公司應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是（B）A．全力的B．積極的C．平衡的D．負(fù)投資的6．公司所處的中觀環(huán)境，也是公司所處的（C）A．微觀環(huán)境B．直接環(huán)境C．間接環(huán)境D．預(yù)期環(huán)境7．某征詢公司對(duì)實(shí)行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司進(jìn)行組織征詢，征詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)模式適宜采用（A）A．集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)B．分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)D．子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)8．在公司管理組織征詢的基本原則中，總的指導(dǎo)原則是（A）A．任務(wù)目的原則B．分工協(xié)作原則C．統(tǒng)一指揮原則D．執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則9．發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理征詢的重點(diǎn)征詢內(nèi)容是（B）A．科技管理調(diào)查B．科技管理決策C．科技戰(zhàn)略決策D．科技運(yùn)用決策10．公司技術(shù)開發(fā)管理征詢采用的方法是（B）A．科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法B．產(chǎn)品壽命周期分析法C．工藝方案評(píng)價(jià)法D．因素分析法11．某汽車制造公司幾個(gè)重要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機(jī)械零件部、轎車及貨車部、車身裝配部。由此可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是（D）A．按職能劃分部門B．按產(chǎn)品劃分部門C．按零件劃分部門D．按程序劃分部門12．關(guān)于勞動(dòng)過程組織的征詢，一般可采用（A）A．定性分析法B．定量分析法C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法13．一方面提出全面質(zhì)量管理概念的是美國人（A）A．朱蘭B．休哈特C．菲根鮑姆D.大明14．進(jìn)行公司質(zhì)量戰(zhàn)略征詢，采用的重要方法是（A）A．因素分析法B．比較分析法C．比率分析法D．記錄分析法15．對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等工作的征詢，被稱為（B）A.人才戰(zhàn)略征詢B．勞動(dòng)管理征詢C．工資分派征詢D．人力資源征詢16．公司各級(jí)管理層次所需的管理人才結(jié)構(gòu)應(yīng)合理化的戰(zhàn)略，被稱為公司人才的（A）A．層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)B．學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略D．能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略17．對(duì)公司物力資源戰(zhàn)略的選擇進(jìn)行征詢的方法是（A）A．定性分析B．定量分析法C．定性分析和定量分析相結(jié)合D．因素分析法18．訂購費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最小時(shí)的物資訂購數(shù)量為（A）A．經(jīng)濟(jì)訂購批量B．最佳批量C．生產(chǎn)批量D．訂貨批量19．中小公司較多采用的設(shè)備維修的組織形式是（C）A．集中維修B．分區(qū)維修C．部門維修D(zhuǎn)．混合維修20．設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法是（D）A.樹形決策法B．凈現(xiàn)值法C．投資回收期法D．保本點(diǎn)法21．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略不涉及（A）A．無差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略C．密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性市場(chǎng)戰(zhàn)略22.根據(jù)消費(fèi)者購買習(xí)慣，將多種相關(guān)商品配套包裝在同一包裝物內(nèi)。該戰(zhàn)略即為（B）A．同類型包裝策略B．異類型包裝策略C．相關(guān)性商品包裝策略D．等級(jí)包裝策略23．經(jīng)濟(jì)效益征詢的重要方法是（B）A.比較法B．比率分析法C．因素分析法D．差額計(jì)算法24．國際通行的會(huì)計(jì)平衡公式是（A）A．資金來源=資金占用B．資產(chǎn)=負(fù)債C．資產(chǎn)=所有者權(quán)益D．資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益25．公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)不涉及（A）A.公司制度設(shè)計(jì)B．公司名稱設(shè)計(jì)C．公司標(biāo)志設(shè)計(jì)D．公司標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有三個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對(duì)客戶公司是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)時(shí)，進(jìn)行分析的重要指標(biāo)有（ABC）A.技術(shù)性指標(biāo)B．經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)C．資源運(yùn)用指標(biāo)D．管理控制指標(biāo)E．渠道創(chuàng)新指標(biāo)27．勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)有（ABCD）A.全員性B．主線性C．政策性D．法制性E．發(fā)展性28．公司物資管理征詢的課題有（AE）A．公司物力資源戰(zhàn)略的征詢B．物資供應(yīng)和采購方式的征詢C．公司物資消耗定額管理的征詢D．公司物資儲(chǔ)備定額管理的征詢E．公司物流管理的征詢29．設(shè)備管理征詢的內(nèi)容涉及（ABCE）A.設(shè)備戰(zhàn)略的征詢B．設(shè)備計(jì)劃的征詢C．設(shè)備合理使用的征詢D．設(shè)備維修管理的征詢E．設(shè)備綜合經(jīng)營管理的征詢30．對(duì)客戶公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有（ABCDE）A.認(rèn)知率B．注意率C．美譽(yù)度D．信譽(yù)度E．產(chǎn)銷率第二部分非選擇題(共65分)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．非營利性征詢機(jī)構(gòu)：指的是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。32．公司管理組織：公司管理組織(權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu))是指為實(shí)現(xiàn)公司目的，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。33．公司物資管理：是指對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各的總稱。34．市場(chǎng)營銷管理：是指對(duì)公司為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行組織、控制，以及與市場(chǎng)營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。35．公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：是指公司對(duì)再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分派、使用，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36．簡(jiǎn)述公司管理征詢的一般任務(wù)。答：（1）從理論上探索公司客體健康與病態(tài)運(yùn)營的規(guī)律和特性，探索征詢主體分析和解決公司問題的方式與方法。(3分)（2）在實(shí)踐中對(duì)的判斷客戶公司的癥結(jié)所在，并采用適宜的方式，幫助公司解決問題。（2分）37．簡(jiǎn)述管理征詢主體與客體的基本關(guān)系。答：（1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。(1分)(2)變革外因與內(nèi)因的關(guān)系。(2分)（3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。(2分)38．簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)與作用。答：(1)特點(diǎn)：①現(xiàn)場(chǎng)征詢?yōu)橹鳌?1分)②生產(chǎn)管理征詢的具體性、差異性。(2分)(2)作用：①增強(qiáng)公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。(1分)②提高公司生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。(1分)39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定。答：(1)全過程的質(zhì)量管理。(2分)(2)全員的質(zhì)量管理。(1分)(3)全公司的質(zhì)量管理。(1分)(4)多方法的質(zhì)量管理。(1分)40．簡(jiǎn)述公司形象塑造的基本原則。答：(1)立足長遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。(2分)(2)立足真誠，反對(duì)虛情假意。(1分)(3)立足公眾，反對(duì)只顧公司。(1分)(4)立足全員公關(guān)，反對(duì)互相扯皮。(1分)五、論述題(本大題10分)41．可供公司選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種?并說明如何向客戶公司提出建議方案。答：(1)可供公司選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。(2分)(2)征詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶公司的實(shí)際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。(2分)(3)假如客戶公司是中小公司或鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司，解決就業(yè)問題是重要矛盾，生產(chǎn)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品又有市場(chǎng)，應(yīng)建議客戶公司實(shí)行勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略。(2分)(4)假如產(chǎn)品落后，缺少競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)行技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又局限性，則建議客戶公司選擇勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。(2分)(5)對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型公司，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶公司選擇技術(shù)密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵭懈咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。(2分)六、案例分析題(本大題15分)42．通用的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新192023，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德·斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)現(xiàn)到通用管理上存在的問題。他先后寫了3份分析通用內(nèi)部管理弱點(diǎn)的報(bào)告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了l920～192023的經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，“通用”在經(jīng)營管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機(jī)四伏，搖搖欲墜。這時(shí)杜蘭特引咎辭職，皮埃爾·杜邦兼任總經(jīng)理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進(jìn)程。這場(chǎng)改革從l92023一直連續(xù)了l0年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司過去將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全集中在少數(shù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人身上，他們事無巨細(xì)，大包大攬，反而事與愿違，導(dǎo)致了公司各部門失去控制的局面。他認(rèn)為，大公司較為完善的組織管理體制，應(yīng)以集中管理與分散經(jīng)營兩者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然互相沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，才干獲得最佳的效果。由此他認(rèn)為，通用公司應(yīng)采用“分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)控制”的組織體制。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司組織機(jī)構(gòu)的計(jì)劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。19202312月30日，斯隆的計(jì)劃得到公司董事會(huì)的一致批準(zhǔn)。次年l月3日這個(gè)計(jì)劃開始在通用公司推行。斯隆在以后的l0年中，改組了通用汽車公司。斯隆將管理部門提成參謀部和前線工作部(前者是在總部進(jìn)行工作，后者負(fù)責(zé)各個(gè)方面的經(jīng)營活動(dòng))的做法很為大家熟悉，這種分組在19世紀(jì)較大的鐵路公司里已經(jīng)成形?，F(xiàn)代軍隊(duì)，特別是普魯士軍隊(duì)也率先使用了這種組織形式，許多概念同時(shí)在工業(yè)公司里獲得發(fā)展。斯隆也的確用過軍事方面的例子來說明他正要在通用汽車公司里干什么。斯隆在通用汽車公司發(fā)明了一個(gè)多部門的結(jié)構(gòu)。他廢除了杜蘭特的許多附屬機(jī)構(gòu)，將力量最強(qiáng)的汽車制造單位集中成幾個(gè)部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當(dāng)時(shí)是第一流的主意并且杰出地執(zhí)行了。數(shù)年后斯隆這樣說明：我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價(jià)格盡也許各有不同的汽車，就好象一個(gè)指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在也許遭到進(jìn)攻的每個(gè)地方都要有一支軍隊(duì)同樣?！拔覀兊能囋谝恍┑胤教?，而在另一些地方卻沒有?！币环矫嬉龅氖虑橹皇情_發(fā)系列產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的各個(gè)陣地上對(duì)付挑戰(zhàn)。斯隆認(rèn)為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應(yīng)從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。這是20世紀(jì)2023代初期的產(chǎn)品陣容。以后有了改變，即：1925年增長了龐蒂艾克牌，以填補(bǔ)雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口；奧克蘭被淘汰了，增長了拉薩利，后來它也被淘汰了。每個(gè)不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個(gè)單位的總經(jīng)理互相之間不得不進(jìn)行合作和競(jìng)爭(zhēng)。這意味著生產(chǎn)別克牌的部門與生產(chǎn)奧爾茲莫比爾牌的部門都要生產(chǎn)零件，但價(jià)格和式樣有重疊之處。這樣，許多買別克牌的主顧也許對(duì)奧爾茲莫比爾牌也感愛好，反之亦然。這樣，斯隆希望在保證競(jìng)爭(zhēng)的有利之處的同時(shí)，也享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公司的其它單位差不多有較大限度的自主權(quán)，其領(lǐng)導(dǎo)人成功獲獎(jiǎng)賞，失敗則讓位。通用汽車公司后來成為一架巨大的機(jī)器，但斯隆力圖使