第二章-計(jì)劃工作

第二章計(jì)劃工作

一、計(jì)劃職能涵義及內(nèi)容1、涵義(1)廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程;(2)狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。計(jì)劃的內(nèi)容HOW怎么做3When時(shí)間管理—進(jìn)度1What具體任務(wù)要求4Where場(chǎng)所2Why工作的宗旨目標(biāo)5Who執(zhí)行人員5W1H特征目的性：各種計(jì)劃及其所有派生計(jì)劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。主導(dǎo)性：計(jì)劃可以影響并且始終貫穿于組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)中。普遍性：是每位管理者必須進(jìn)行的職能。效率性：通過(guò)計(jì)劃可以明確目標(biāo)，選擇最佳方案提高運(yùn)行效率。三、計(jì)劃的種類(lèi)和形式

（一）計(jì)劃的種類(lèi)1.按計(jì)劃期限分類(lèi)（1）長(zhǎng)期計(jì)劃（long-termplan）一般指期限5年以上的計(jì)劃，它規(guī)定在這段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，組織以及組織各部分從事的活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)。--醫(yī)院等級(jí)評(píng)審達(dá)標(biāo)（2）中期計(jì)劃(medium-termplan)一般指1～5年的組織計(jì)劃。它是根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的階段性目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)的實(shí)際情況和預(yù)測(cè)到的具體條件變化進(jìn)行編制。--人才培養(yǎng)、引進(jìn)（3）短期計(jì)劃(short-termplan)短期內(nèi)需完成的具體工作部署，時(shí)間一般為1年或1年以?xún)?nèi)。

--病房新知識(shí)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃（1）戰(zhàn)略性計(jì)劃(strategicplan)是確立組織主要目標(biāo)、采取行動(dòng)并合理配置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的一種總體規(guī)劃。它是一種方向性決策，是一種受環(huán)境約束性決策。--長(zhǎng)期計(jì)劃，中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃“到2015年，全國(guó)注冊(cè)護(hù)士286萬(wàn)，醫(yī)護(hù)比：1:1-1:1.2。醫(yī)護(hù)比例倒置問(wèn)題得到解決。三級(jí)：總床護(hù)比不低于0.8:1，病區(qū)不低于0.6:1；二級(jí)：總床護(hù)比不低于0.6:1，病區(qū)床護(hù)比不低于0.4:1；”（2）戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(tacticalplan)是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而采取的手段，比戰(zhàn)略計(jì)劃具有更大的靈活性；是針對(duì)具體工作問(wèn)題，在小范圍和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。--短期計(jì)劃，排班、設(shè)備維修、患者護(hù)理計(jì)劃

2.按計(jì)劃的規(guī)模分類(lèi)（1）綜合計(jì)劃(comprehensiveplan)指一個(gè)組織和系統(tǒng)對(duì)所有一切工作的總體設(shè)計(jì)，整體計(jì)劃的范圍隨該組織或系統(tǒng)所從事工作的廣度、深度及涉及的項(xiàng)目多少而有所不同。---醫(yī)院的年度發(fā)展計(jì)劃（2)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃(specialplan)指為完成某個(gè)局部領(lǐng)域或某項(xiàng)具體工作而制定的計(jì)劃，是整體計(jì)劃的子計(jì)劃。--病房的年度發(fā)展計(jì)劃3.按計(jì)劃內(nèi)容分類(lèi)4.按計(jì)劃的約束程度分類(lèi)（1）指令性計(jì)劃(mandatoryplan)由上級(jí)主管部門(mén)制定,以指令形式下達(dá)給執(zhí)行單位，除了規(guī)定出計(jì)劃的方法和步驟外，還要求嚴(yán)格遵守執(zhí)行的、具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。--如各種政策、法規(guī)等、“護(hù)士條例”（2）指導(dǎo)性計(jì)劃(guidanceplan)由上級(jí)管理部門(mén)下達(dá)給下級(jí)執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來(lái)引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃。--學(xué)習(xí)計(jì)劃宗旨目的任務(wù)目標(biāo)策略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算干什么組織基本職能—“救死扶傷”最終結(jié)果“2年內(nèi)護(hù)士大專(zhuān)學(xué)歷人數(shù)達(dá)40%對(duì)策或方法“優(yōu)勢(shì)學(xué)科”行為遵循的原則方針“工資”

標(biāo)準(zhǔn)方法“護(hù)理程序”行動(dòng)要求“護(hù)理常規(guī)”方案“護(hù)理人員分層次培訓(xùn)”財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)狀況“經(jīng)費(fèi)預(yù)算”

哈羅德·孔茨計(jì)劃層次排列5.按計(jì)劃的形式劃分1.宗旨(philosophy)任何組織活動(dòng)都具有目的和使命，這種目的和使命就是宗旨，它是組織的最高原則。2.目的或任務(wù)(purposeortask)是組織的作用，是社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本職能，一個(gè)組織應(yīng)該具有一個(gè)或一個(gè)以上的目的或任務(wù)。3.目標(biāo)(objective)是在宗旨、任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的可測(cè)量的、具體的成果。

4.策略(strategy)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行為過(guò)程、工作部署以及人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息等資源的安排。5.政策(policy)是組織在決策和處理問(wèn)題時(shí)，用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想和行為的明文規(guī)定。6.程序(procedure)是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是處理重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。

7.規(guī)則(rule)是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特定行動(dòng)的要求，是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。8.規(guī)劃或方案(plan)是為實(shí)施既定方針而做的一個(gè)綜合性計(jì)劃。9.預(yù)算（budget）是組織在一定期限內(nèi)（通常為一年）將所預(yù)期的收入和所計(jì)劃的支出用數(shù)據(jù)形式表示出來(lái)的報(bào)告書(shū)，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一份報(bào)表。

四、計(jì)劃工作的基本原則1、系統(tǒng)性原則：制定計(jì)劃要具有全局觀念、整體觀念,目標(biāo)要能反映單位的全面工作，體現(xiàn)單位的基本任務(wù)。既要考慮到國(guó)家、社會(huì)、上級(jí)，又要考慮到左鄰右舍、單位本身；既要著眼于未來(lái)，又要立足于現(xiàn)實(shí)；既要看到單位的內(nèi)部條件，又要了解單位的外部環(huán)境等。通過(guò)綜合分析多方面的情況，最后做出決斷。這樣可以避免片面性，防止顧此失彼。

2.重點(diǎn)原則計(jì)劃的制定既要著眼于全局，又要分清主次，抓住要點(diǎn)關(guān)鍵，重在解決影響全局的問(wèn)題，不可“一視同仁”。例如，如何預(yù)防外科手術(shù)感染的側(cè)重點(diǎn)在于加強(qiáng)手術(shù)室、換藥室的管理。3.創(chuàng)新原則計(jì)劃要求針對(duì)任務(wù)、目標(biāo)及對(duì)未來(lái)情況進(jìn)行合理、分析預(yù)測(cè)，以科學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際需要和現(xiàn)有條件，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，提出一些新思路、新方法、新措施。4.彈性原則

具有一定的可調(diào)性,對(duì)于實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的環(huán)境、條件變化，以及來(lái)自其它方面的隨機(jī)性干擾，目標(biāo)本身要具有一定的適應(yīng)能力。5.可考核性原則計(jì)劃工作應(yīng)自始至終堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向。制定計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)是具體的、可考核的，否則無(wú)法執(zhí)行、檢查和評(píng)價(jià)。計(jì)劃的可變性

牛仔大王李維斯的西部發(fā)跡史中曾有這樣一段傳奇:當(dāng)年他像許多年輕人一樣，帶著發(fā)財(cái)?shù)膲?mèng)想前往西部淘金.一天,他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路,若等數(shù)日，被阻隔的行人越來(lái)越多，但都無(wú)法過(guò)河。于是陸續(xù)有人轉(zhuǎn)往上游、下游，繞道而行;也有人打道回府，更多的則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來(lái)的李維斯,面對(duì)河水,想起了曾有人傳授給自己的一個(gè)思考制勝的法寶，“精神勝利法”--那是一段話：太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。于是他非常興奮地不斷重復(fù)著對(duì)自己在聲說(shuō)：太好了，大河居然擋住了我的去路，上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生改有因果，必有助于我。果然，隨后他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意--擺渡。沒(méi)有人因?yàn)榱邌菀稽c(diǎn)不錢(qián)而不坐他的渡船過(guò)河，因此，他人生的第一筆財(cái)富居然因大河擋住了去路而獲得成功一段時(shí)間后，擺渡的人多了起來(lái)，生意開(kāi)始清淡，他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來(lái)到西部，到處是人，他買(mǎi)了工具，找到一塊合適的空地，便開(kāi)始淘起金來(lái)。沒(méi)多久，來(lái)了幾個(gè)惡漢，圍住他叫他離開(kāi)，說(shuō)是他們的地盤(pán).他剛想論理幾名,那伙人便失去耐心,給了他一頓拳腳。無(wú)奈之下,他只好灰溜溜地離開(kāi).好不容易又找到一個(gè)地方同樣的悲劇再次上演,這樣的事情多次發(fā)生。最后一次被人打完后,看著那些人的背影,他又一次想起他的精神勝利法:太好了,這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上,上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我他真切地、興奮地反復(fù)說(shuō)著,終于,他又想出了另一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意-賣(mài)水。西部黃金不缺,但自己似乎無(wú)力與人爭(zhēng)雄；西部缺水,可似乎沒(méi)什么人能想到它,不久他賣(mài)水的生意便紅紅火火開(kāi)張了。慢慢地,也有人參與了他的新行業(yè)，再后來(lái),同行的人越來(lái)越多.終于有一天,在他旁邊賣(mài)水的一個(gè)壯漢對(duì)他發(fā)出了最后通牒：“小個(gè)子,以后你再不用來(lái)賣(mài)水了,從明天早上開(kāi)始,這個(gè)地盤(pán)歸我了。”他以為那人是在開(kāi)玩笑,第二天依然來(lái)了,沒(méi)想到那家伙立即沖上來(lái),不由分說(shuō),便對(duì)他一頓暴打,最后還將他的水車(chē)也一起拆爛了在當(dāng)時(shí)沒(méi)有法律,只有武力的西部,李維斯不得不再次無(wú)奈地接受現(xiàn)實(shí)。然而當(dāng)這家伙揚(yáng)長(zhǎng)而去時(shí),他卻立即開(kāi)始調(diào)整自己的心情,再次強(qiáng)行讓自己興奮起來(lái),不斷對(duì)自己大聲說(shuō)：太好了,這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上,上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我！他開(kāi)始再次調(diào)整自己注意的焦點(diǎn),后來(lái)發(fā)現(xiàn)西部人的衣服極易磨破,同時(shí)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷,于是他又有了一個(gè)絕妙的主意：把那些廢棄的帳篷收集起來(lái),洗干凈,縫出了世界上第一條用帳篷做的褲子--牛仔褲.從此他一發(fā)不可收拾,最終成為舉世聞名的牛仔褲大王。五、計(jì)劃工作的一般步驟（一）分析形勢(shì)（二）確定目標(biāo)（三）評(píng)估組織現(xiàn)有的潛力條件（四）發(fā)展可選方案（五）比較各種方案（六）選定方案（七）制定輔助計(jì)劃（八）編制預(yù)算（一）分析形勢(shì)對(duì)系統(tǒng)或組織現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。應(yīng)將組織、部門(mén)置于更大的系統(tǒng)中，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，考察環(huán)境、對(duì)手以及組織自身隨時(shí)間的變化，通過(guò)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)調(diào)查，獲取一定的背景材料。重點(diǎn)作下列項(xiàng)目的評(píng)估：①社會(huì)需求；②社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)；③組織的資源情況；④服務(wù)對(duì)象的需求；⑤組織的利弊條件。醫(yī)院—家庭護(hù)理“社會(huì)對(duì)家庭護(hù)理的需求、醫(yī)院所處社區(qū)對(duì)家庭護(hù)理需求、位置、人力、物力、其他醫(yī)院情況”（二）確定目標(biāo)目標(biāo)是指組織預(yù)期在一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的效果，是未來(lái)的行動(dòng)方向和動(dòng)力源泉。明確的目標(biāo)應(yīng)包括時(shí)間、空間、數(shù)量三方面內(nèi)容：①目標(biāo)的優(yōu)先次序；②完成目標(biāo)的時(shí)間安排；③目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。（三）形成前提條件正確的決策必須在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間取得動(dòng)態(tài)的平衡。管理人員制定計(jì)劃前，必須對(duì)組織內(nèi)人力資源、設(shè)備物資資源、物理環(huán)境、人際關(guān)系、與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系等進(jìn)行徹底的評(píng)估。目前常用“SWOT”分析法。（四）擬定備選方案實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的途徑是多樣化的，完成某一項(xiàng)任務(wù)不可能只有一種方案，每一項(xiàng)行動(dòng)均有異途存在，這叫做異途原理。發(fā)展可選方案應(yīng)考慮到：①與組織目標(biāo)的相關(guān)程度；②可預(yù)測(cè)的投入與效益之比；③公眾的接受程度；④下屬的接受程度；⑤時(shí)間因素。加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

（五）評(píng)價(jià)備選方案確定了各種可供選擇的方案之后，要根據(jù)計(jì)劃的前提條件和目標(biāo)，將所有備選方案進(jìn)行分析、比較，評(píng)價(jià)各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并按優(yōu)先次序進(jìn)行排列。排列方案的優(yōu)先次序應(yīng)根據(jù)：①所期望的社會(huì)效益；②是否符合政策規(guī)定；③公眾的準(zhǔn)備程度；④社會(huì)關(guān)系的有關(guān)因素；⑤時(shí)間安排的可行性。（六）選定方案是計(jì)劃工作的關(guān)鍵，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段---抉擇階段。通常主管人員對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析討論后，選擇出具有明確、經(jīng)濟(jì)、可行特點(diǎn)的方案。有時(shí)，經(jīng)過(guò)評(píng)估會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)最佳方案，但更多的時(shí)候可能有兩個(gè)或更多的方案是合適的，這時(shí)主管人員必須確定一個(gè)優(yōu)先選擇的方案，然后將另外的方案進(jìn)行細(xì)化，以作為備選方案。合理性、可操作性、可接受性、經(jīng)濟(jì)、滿意度高、低投入高產(chǎn)出（七）制定輔助計(jì)劃基本方案選定后，一般要有派生計(jì)劃，以輔助和扶持該方案的執(zhí)行，即在總計(jì)劃下的分計(jì)劃（八）編制預(yù)算預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃。編制預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的分配計(jì)劃，包括人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等方面的內(nèi)容。通過(guò)編制預(yù)算，組織對(duì)各類(lèi)計(jì)劃進(jìn)行匯總和綜合平衡，控制計(jì)劃的完成進(jìn)度，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃的好處將會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，并且增強(qiáng)組織的形象。計(jì)劃過(guò)程不僅僅只涉及員工自身工作的進(jìn)展情況，同時(shí)，還要考慮其他成員的工作情況，出主意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關(guān)資源和信息，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門(mén)、組織的目標(biāo)。而只突出自身的工作計(jì)劃，可能妨礙其他成員的工作進(jìn)展，無(wú)法實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)。將會(huì)有助于組織不斷前進(jìn)，達(dá)成組織目標(biāo)。

開(kāi)始工作之前所制定的工作計(jì)劃，有助于幫助員工更為仔細(xì)地了解所要完成的工作目標(biāo)，采取方式和方法，進(jìn)行日常的工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題?？筛鶕?jù)外界環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。

為了適應(yīng)新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，必須要對(duì)原有的工作計(jì)劃進(jìn)行修正。事實(shí)上，計(jì)劃是對(duì)各種可利用的資源、各種變化的反映。成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高。使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)。使工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況。使工作更為有序以及有系統(tǒng)。好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見(jiàn)到的障礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性。能更為輕松地處理突發(fā)事件和問(wèn)題。減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)。工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間。成員的努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配。能夠更為客觀的評(píng)估結(jié)果。第二節(jié)目標(biāo)管理1.目標(biāo)的概念在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量、最終的具體成果。確定目標(biāo)前必須明確組織宗旨和任務(wù)。你是這樣嗎？

將沒(méi)有量化、沒(méi)有時(shí)限的“想法”當(dāng)成目標(biāo)將目標(biāo)建立在現(xiàn)實(shí)可能性上，而不是建立在自己的憧憬上依據(jù)現(xiàn)有的信息確立目標(biāo)，而不是先確立目標(biāo)，然后再尋找?guī)椭繕?biāo)達(dá)成的信息更為關(guān)注當(dāng)前問(wèn)題，而忽視掉對(duì)于未來(lái)更為重要的問(wèn)題目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ツ銥槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)呢？第一，不了解目標(biāo)的重要性，從小沒(méi)有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。第二，不知道如何設(shè)定目標(biāo)，在我們的學(xué)校教育當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有教導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)，如何去達(dá)成目標(biāo)。第三，因?yàn)楹ε卤粍e人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會(huì)被別人批評(píng)，嘲笑。我們可以免除害怕被拒絕的恐怖。第四，害怕自己會(huì)失敗，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對(duì)失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒?，我可能會(huì)損失錢(qián)財(cái)，浪費(fèi)時(shí)間，我不能。哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)二十五年后：25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英3%10%60%27%大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力19世紀(jì)美國(guó)哲學(xué)家、詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)：“一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路?！蹦繕?biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟

第一步第三步第四步第五步第六步第七步第二步正確理解整體目標(biāo)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與整體目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和障礙列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和障礙列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的外部資源將目標(biāo)書(shū)面化剝洋蔥法

像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么

總體目標(biāo)（人生核心軸）終極目標(biāo)（人生真諦）長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10年）中期目標(biāo)（2-3年）短期目標(biāo)（5-1年）0.近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）2、目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理含義組織內(nèi)管理者與被管理者在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，并寫(xiě)成書(shū)面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過(guò)程。2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我管理強(qiáng)調(diào)參與管理強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)重視成果3.目標(biāo)管理的過(guò)程（1）制定目標(biāo)體系：高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)。審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。確定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)。形成目標(biāo)責(zé)任。

2）組織實(shí)施：

執(zhí)行者自主、自制、自覺(jué)完成目標(biāo)。上級(jí)定期指導(dǎo)。上級(jí)協(xié)助支持、提供良好的環(huán)境和信息。定期檢查雙方對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況。

（3）檢查評(píng)價(jià)：考評(píng)成果：在達(dá)到預(yù)定的期限后，及時(shí)檢查評(píng)價(jià)。實(shí)施獎(jiǎng)懲：實(shí)施預(yù)先制定的獎(jiǎng)懲辦法?？己嗽u(píng)價(jià)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，討論下一輪目標(biāo)。4.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）形成激勵(lì)。

當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)和每個(gè)成員自己未來(lái)時(shí)期內(nèi)欲達(dá)到的一種結(jié)果，且實(shí)現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時(shí)，目標(biāo)就成為組織成員們的內(nèi)在激勵(lì)。（2）有效管理。目標(biāo)管理方式的實(shí)施可以切切實(shí)實(shí)地提高組織管理的效率。目標(biāo)管理方式比計(jì)劃管理方式在推進(jìn)組織工作進(jìn)展，保證組織最終目標(biāo)完成方面更勝一籌。這種管理迫使組織的每一層次、每個(gè)部門(mén)及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)及每個(gè)成員的目標(biāo)完成時(shí)，也就是組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）明確任務(wù)。目標(biāo)管理的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是使組織各級(jí)主管及成員都明確了組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)。這些方面職責(zé)的明確，使得主管人員也知道，為了完成目標(biāo)必須給予下級(jí)相應(yīng)的權(quán)力，而不是大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)也不分散。另一方面，許多著手實(shí)施目標(biāo)管理方式的公司或其他組織，通常在目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷，從而幫助組織對(duì)自己的體系進(jìn)行改造。（4）自我管理。

目標(biāo)管理實(shí)際上也是一種自我管理的方式，或者說(shuō)是一種引導(dǎo)組織成員自我管理的方式。在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，組織成員不再只是做工作，執(zhí)行指示，等待指導(dǎo)和決策，組織成員此時(shí)已成為有明確規(guī)定目標(biāo)的單位或個(gè)人。（5）控制有效。

目標(biāo)管理方式本身也是一種控制，即通過(guò)目標(biāo)分解后的實(shí)現(xiàn)最終保證組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是一種結(jié)果控制的方式。目標(biāo)管理并不是目標(biāo)分解下去便沒(méi)有事了，事實(shí)上組織高層在目標(biāo)管理過(guò)程中要經(jīng)常檢查、對(duì)比目標(biāo)，進(jìn)行評(píng)比，看誰(shuí)做得好，如果有偏差就及時(shí)糾正。5.目標(biāo)管理的局限性（1）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，限制管理者管理能力的發(fā)揮。

大多數(shù)的目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：年度的、季度的、月度的等。短期目標(biāo)比較具體易于分解，而長(zhǎng)期目標(biāo)比較抽象難以分解，另一方面短期目標(biāo)易迅速見(jiàn)效，長(zhǎng)期目標(biāo)則不然。（2）目標(biāo)設(shè)置困難。

真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定，尤其組織實(shí)際上是一處產(chǎn)出聯(lián)合體，它的產(chǎn)出是一種聯(lián)合的不易分解出誰(shuí)的貢獻(xiàn)大小的產(chǎn)出，即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是大家共同合作的成果，這種合作中很難確定你已做多少，他應(yīng)做多少，因此可度量的目標(biāo)確定也就十分困難。（3）缺乏靈活性，無(wú)法權(quán)變。

目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)的改變是不可以的，因?yàn)檫@樣做會(huì)導(dǎo)致組織的混亂。事實(shí)上目標(biāo)一旦確定就不能輕易改變，也正是如此使得組織運(yùn)作缺乏彈性，無(wú)法通過(guò)權(quán)變來(lái)適應(yīng)變化多端的外部環(huán)境。（4）費(fèi)時(shí)費(fèi)力：

目標(biāo)的制定需要花費(fèi)較多人力物力時(shí)間。一般護(hù)理目標(biāo)管理實(shí)施程序1、制定目標(biāo)：提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，從而提升患者滿意度2、實(shí)施目標(biāo)：按照目標(biāo)要求，護(hù)理管理者做好指導(dǎo)協(xié)助，監(jiān)督工作3、考核目標(biāo)：對(duì)完成情況進(jìn)行檢查和考核4、評(píng)價(jià)效果：

目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用具體表現(xiàn)在:1、好的規(guī)劃功能2、人人都參與目標(biāo)的設(shè)立,使優(yōu)秀的護(hù)士脫穎而出3、提高了控制的功能,促使目標(biāo)的質(zhì)量提升4、促使每位護(hù)士的自我成長(zhǎng)

目標(biāo)管理實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義

目標(biāo)管理是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)運(yùn)用的最有效的管理方法之一,目標(biāo)管理應(yīng)用于護(hù)理管理中有助于激發(fā)護(hù)士的開(kāi)拓創(chuàng)新精神及積極向上精神;有利于護(hù)理質(zhì)量的自我控制;有利于提高護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神。因此在護(hù)理管理中應(yīng)用目標(biāo)管理的方法是完全有必要的,值得推廣。

第三節(jié)時(shí)間管理法國(guó)思想家伏爾泰曾出過(guò)一個(gè)意味深長(zhǎng)的謎：“世界上哪樣?xùn)|西最長(zhǎng)又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最廣大的，最不受重視又是最值得惋惜的？沒(méi)有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕。”一個(gè)意味深長(zhǎng)的謎語(yǔ)時(shí)間到底是什么呢？時(shí)間對(duì)于不同的人有不同的意義。對(duì)于活著的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是生命；對(duì)于商人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是金錢(qián)；對(duì)于做學(xué)問(wèn)的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是資源；對(duì)于無(wú)聊的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是債務(wù)。對(duì)于絕大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是財(cái)富，是人生最大的資本。什么是時(shí)間1時(shí)間到底是什么呢商人做學(xué)問(wèn)的人無(wú)聊的人絕大多數(shù)的人哲學(xué)家說(shuō)：“時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是一種特殊的資源?！被钪娜讼胍w會(huì)“一年”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)失敗重修的學(xué)生；想要體會(huì)“一月”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)不幸早產(chǎn)的母親；想要體會(huì)“一周”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)定期周刊的編輯；想要體會(huì)“一天”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)“眼睛一閉一睜”的小沈陽(yáng)；想要體會(huì)“一小時(shí)”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一對(duì)等待相聚的戀人；想要體會(huì)“一分鐘”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)錯(cuò)過(guò)火車(chē)的旅人；想要體會(huì)“一秒鐘”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)死里逃生的幸運(yùn)兒；想要體會(huì)“一毫秒”有多少價(jià)值，可以去問(wèn)一個(gè)錯(cuò)失金牌的運(yùn)動(dòng)員。什么是時(shí)間1體會(huì)時(shí)間眼睛一閉一睜，一天就過(guò)去了嚎~眼睛一閉不睜，這輩子就過(guò)去了嚎~這是一個(gè)拼爹的時(shí)代，公平的理想依然遙遠(yuǎn)，不公的現(xiàn)實(shí)代代遺傳。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么樣才能比得過(guò)白富美和高富帥？感謝老天爺，讓我們?cè)谌f(wàn)千的不公平中，還有這唯一公平的資源：時(shí)間！因此，與其感嘆你缺乏別的資源，比如金錢(qián)，人脈，不如好好把你的時(shí)間資源加以管理以彌補(bǔ)其他資源的不足，因?yàn)闀r(shí)間資源的正確使用可以創(chuàng)造出其他的資源。時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源1深夜，一個(gè)危重病人迎來(lái)了他生命中的最后一分鐘，死神如期來(lái)到了他的身邊。此前，死神的形象在他腦海中幾次閃過(guò)。他對(duì)死神說(shuō)：“再給我一分鐘好么?”死神回答：“你要一分鐘干嘛?”他說(shuō)：“我想利用這一分鐘看一看天，看一看地。我想利用這一分鐘想一想我的朋友和我的親人。如果運(yùn)氣好的話，我還可以看到一朵綻開(kāi)的花?！弊龊脮r(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨2死神說(shuō)：“你的想法不錯(cuò)，但是，很抱歉，我不能答應(yīng)你。我們留了足夠的時(shí)間讓你去欣賞，你卻沒(méi)有去珍惜，你看一下這份賬單：在過(guò)去60年的生命中，你有三分之一的時(shí)間在睡覺(jué)；剩下的40多年里你經(jīng)常拖延時(shí)間；你曾經(jīng)感嘆時(shí)間太慢的次數(shù)達(dá)到了10000次。上學(xué)時(shí)，你拖延作業(yè)；成人后，你抽煙、喝酒、看電視，虛擲光陰。做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨2死神的嘆息你做事拖延的時(shí)間共耗去了36500個(gè)小時(shí)，折合1520天。做事馬虎，使得事情不斷地要重做，浪費(fèi)了大約300多天。你工作時(shí)間和同事聊天，把工作丟到了一旁毫無(wú)顧忌；你經(jīng)常埋怨、責(zé)怪別人，找借口、找理由、推卸責(zé)任；你還常常和無(wú)聊的人煲電話粥；還有，……”說(shuō)到這里，這個(gè)危重病人就斷了氣。死神嘆了口氣說(shuō)：“如果你活著的時(shí)候能節(jié)約一分鐘的話，你就能聽(tīng)完我給你記下的賬單了。哎，真可惜，世人怎么都是這樣，還等不到我動(dòng)手就后悔死了。”做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)3時(shí)間是最高貴而有限的資源，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！卖斂四懿荒茏龊脮r(shí)間管理，往往也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。事業(yè)有成的人，可能成功原因有很多種，但是，他們的共同之處就是，他們往往都是時(shí)間管理的專(zhuān)家。不善于管理時(shí)間的人，會(huì)經(jīng)常都感到時(shí)間不夠用的。在實(shí)際工作中，一些人經(jīng)常忙忙碌碌，甚至加班加點(diǎn)，但是到了績(jī)效考評(píng)時(shí)，卻很少有能擺得上桌面上的業(yè)績(jī)。這其中重要的原因就在于控制和規(guī)劃時(shí)間的能力欠缺，導(dǎo)致工作主次不分，勞而無(wú)功或勞而少功。做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證4每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，或者都有自己理想中的生活目標(biāo)。用專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的話說(shuō)，就是有自己的人生規(guī)劃。所謂人生規(guī)劃，無(wú)外乎就是你希望能夠做自己想做的事情，成為自己想成為的人，達(dá)到自己預(yù)設(shè)的目標(biāo)。這是多么誘人的前景啊。我們最終真能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)嗎？這全靠我們是否可以做好自己的時(shí)間管理。因?yàn)?，只有我們妥善安排并利用好時(shí)間，通過(guò)實(shí)現(xiàn)人生旅途中一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的人生大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃中的理想生活。時(shí)間管理的含義

是指在同樣時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留有足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。時(shí)間管理的意義和作用提高工作效率：使管理者自行控制時(shí)間，對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理分配有效利用時(shí)間：幫助管理者在有限的工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)合理安排，提高時(shí)間的使用效率激勵(lì)員工的事業(yè)心：有效利用時(shí)間可以使員工獲得更多的成功，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)間管理的過(guò)程(一）評(píng)估時(shí)間使用情況：時(shí)間有效管理的第一步評(píng)估自己的時(shí)間如何消耗的1、記錄所從事的活動(dòng)2、評(píng)估時(shí)間的消耗情況3、評(píng)估時(shí)間安排的依據(jù)4、評(píng)估每日的最佳時(shí)段（二）了解個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間的原因主觀因素

客觀因素不善于拒絕會(huì)議過(guò)多處理問(wèn)題猶豫不決溝通不良文件、物品亂放文書(shū)工作過(guò)多隨時(shí)接待來(lái)訪者（三）確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段二、有效時(shí)間管理的方法

（一）ABC時(shí)間管理法（二）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法（三）確定優(yōu)先工作的方法（四）授權(quán)（五）拒絕藝術(shù)（六）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣（七）保持健康心理（一）ABC時(shí)間管理法

A級(jí)：最優(yōu)先，必須完成

B級(jí)：較重要C級(jí)：不重要ABC時(shí)間管理的核心：抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾保證重點(diǎn)工作，有效利用時(shí)間，提高工作效率。ABC時(shí)間管理的步驟：①每日工作開(kāi)始前，列出全天的工作清單。②對(duì)清單上的工作進(jìn)行歸類(lèi)，清單上的工作如是常規(guī)的，就按程序辦理，如召開(kāi)交班會(huì)、核對(duì)醫(yī)囑③根據(jù)工作內(nèi)容的特征、重要性及緊急程度進(jìn)行分析，確定ABC順序。④按ABC程序設(shè)定時(shí)間分配方案，做出全日工作分類(lèi)表。⑤按工作分類(lèi)表進(jìn)行工作，首先要抓緊做完A類(lèi)，A類(lèi)全部完成后再做Ｂ類(lèi)，Ｃ類(lèi)在大多數(shù)情況下可暫時(shí)擱置，不必理會(huì)，或委派他人去做。若有人催問(wèn)時(shí)，可將其納入Ｂ類(lèi)。大膽減少Ｃ類(lèi)工作，避免浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間。⑥每天循環(huán)進(jìn)行自我訓(xùn)練，并不斷總結(jié)評(píng)價(jià)。二）四象限時(shí)間管理法重要性緊迫程度二：重要但不緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急第一象限：沒(méi)什么好說(shuō)的，立即去做！我們工作中的主要壓力來(lái)自于第一象限，其實(shí)第一象限80%的事務(wù)來(lái)自于第二象限（重要但不緊急）沒(méi)被處理好的事情，也就是說(shuō)這個(gè)壓力和危機(jī)是自己給自己的。所以關(guān)鍵是盡可能解決多的來(lái)自第二象限的事情才能是的壓力減緩。

時(shí)間管理之“四象限法則”很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫。該象限的本質(zhì)是缺乏有效的工作計(jì)劃導(dǎo)致本處于“重要但不緊急”第二象限的事情轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，這也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的管理者的通常狀況，就是“忙”。第二象限：有計(jì)劃去做！

不能因?yàn)椴痪o急就不去解決它。我們應(yīng)該第一時(shí)間將任務(wù)進(jìn)行分解，然后一個(gè)一個(gè)解決，并制定時(shí)間表，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成就不會(huì)讓第二象限的事情偷溜到第一象限中去?；膹U這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。反之，多投入一些時(shí)間在這個(gè)領(lǐng)域有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無(wú)從產(chǎn)生。這個(gè)領(lǐng)域的事情不會(huì)對(duì)我們?cè)斐纱叽倭α?，所以必須主?dòng)去做，這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。這更是傳統(tǒng)低效管理者與高效卓越管理者的重要區(qū)別標(biāo)志，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無(wú)限變少，不再瞎“忙”。

第三象限：盡量別做！當(dāng)你疲憊的時(shí)候，可以通過(guò)一些不重要的而且不緊急的事情來(lái)調(diào)整戲臺(tái)和身體，但是不要在這個(gè)象限中投入過(guò)多的盡力，否則就是浪費(fèi)生命了。但我們往往在忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部分范圍倒不見(jiàn)得都是休閑活動(dòng)，因?yàn)檎嬲袆?chuàng)造意義的休閑活動(dòng)是很有價(jià)值的。然而像閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)、毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目、辦公室聊天等。這樣的休息不但不是為了走更長(zhǎng)的路，反而是對(duì)身心的毀損，剛開(kāi)始時(shí)也許有滋有味，到后來(lái)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是很空虛的。

第四象限：交給他人去做！第四象限的事情是我們忙碌而且盲目的源頭。最好的方法是放權(quán)交給別人去做，或者通過(guò)委婉的拒絕以減少此類(lèi)事務(wù)的發(fā)生。

表面看似第一象限，因?yàn)槠惹械暮袈晻?huì)讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯(cuò)覺(jué)——實(shí)際上就算重要也是對(duì)別人而言。我們花很多時(shí)間在這個(gè)里面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，其實(shí)不過(guò)是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。重要性緊迫程度二：重要但不緊急65%－80%一：重要而且緊急20%－25%四：不重要且不緊急

<1%三：不重要而且緊急15%成功的時(shí)間分配管理三、時(shí)間管理的策略“巴累托分析法”又稱(chēng)為80/20法則或“二八”律，是由巴累托(Pareto)提出的。其內(nèi)涵是：如果工作項(xiàng)目以?xún)r(jià)值排序，一般地說(shuō)，80%的價(jià)值來(lái)自20%的項(xiàng)目，剩下的80%的項(xiàng)目，只有20%的價(jià)值。80/20法則對(duì)時(shí)間管理的一個(gè)重要啟示：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，也只能取得20%的成效：應(yīng)該將時(shí)間花在重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。

1.授權(quán)作為管理者，不可能事必躬親，可通過(guò)適當(dāng)授權(quán)他人來(lái)增加自己的可支配時(shí)間。授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)，管理者在授權(quán)他人時(shí)應(yīng)注意：①選擇適當(dāng)?shù)娜?。授?quán)前應(yīng)先了解下屬的工作能力和責(zé)任心，對(duì)合適的人選授權(quán)；②雙方約定。管理者與下屬均應(yīng)了解和同意授權(quán)行為及附帶條件，并以正式形式通知相關(guān)人員，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一；③管理者對(duì)授權(quán)下屬的工作負(fù)責(zé)。2.拒絕藝術(shù)作為護(hù)理管理者，為使時(shí)間得到高效利用，提高工作效率，應(yīng)學(xué)會(huì)拒絕，善于并敢于說(shuō)“不”。拒絕是一門(mén)藝術(shù)，應(yīng)注意拒絕的技巧：拒絕時(shí)應(yīng)注意時(shí)問(wèn)、地點(diǎn)及場(chǎng)合，切勿傷害對(duì)方自尊心，最好不解釋拒絕的理由，否則對(duì)方會(huì)想出反駁的理由，使你無(wú)法拒絕。有時(shí)巧妙的拒絕不但不會(huì)影響個(gè)人威望，反而可能增加一個(gè)人的魅力。但如有下列情況發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)巧妙而果斷地拒絕：①自己不感興趣、耗時(shí)又非自己能力所及的事；②事情不符合個(gè)人專(zhuān)業(yè)或職務(wù)目標(biāo)時(shí)；③非自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。3.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1、減少電話的干擾2、一般談話在辦公室以外的走廊或過(guò)道3、控制談話時(shí)間4、鼓勵(lì)預(yù)約談話5、文檔分類(lèi)管理6、減少會(huì)議4.保持心理健康學(xué)會(huì)控制自已的情緒，擺脫擺脫不良情緒，保持工作熱情，高效利用時(shí)間，提高工作效率時(shí)間管理方法總結(jié)

1、有計(jì)劃地使用時(shí)間。2、目標(biāo)明確。3、將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先后順序。4、將一天從早到晚要做的事情進(jìn)行羅列。5、每件事都有具體的時(shí)間結(jié)束點(diǎn)。6、遵循你的生物鐘。

7、做好的事情要比把事情做好更重要。8、區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)。、9、每分每秒做最高生產(chǎn)力的事。10、不要想成為完美主義者。11、巧妙地拖延。12、學(xué)會(huì)說(shuō)"不"。第四節(jié)管理決策有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要