2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)1-6答案作業(yè)1主題1：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項(xiàng)反復(fù)的平常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完畢任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間解決并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，主線沒有授權(quán)的時(shí)間行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表

什么時(shí)候開始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？下周一開始，一月底完畢并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓別人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性二月主題2：開創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長(zhǎng)期（六年）

你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表

什么時(shí)候開始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)主題3：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表

什么時(shí)候開始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目的作業(yè)2當(dāng)天的目的

行動(dòng)時(shí)間說明早餐8:30-9:00

打電話給客戶9:00-10:00

向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10:00-11:00

收發(fā)郵件11:00-12:00

午休12:00-14:00

打電話給新客戶14:00-16:00

培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00

看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00

作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，涉及工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，規(guī)定通過文獻(xiàn)和會(huì)議兩種渠道與別人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。1、

確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文獻(xiàn)和會(huì)議的兩種方式與別人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改善行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：一方面發(fā)出書面信息，告知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、見解、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完畢書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改善會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—規(guī)定與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文獻(xiàn)的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改善措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參與人員。②善于聆聽，要專心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解限度。作業(yè)4第四次：走出困境，第六單元第20-22章，涉及法規(guī)與公司制度，問題及解決和申訴及應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。你需要考慮以下幾點(diǎn)：什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊(cè)一本，然后根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容逐個(gè)講解。會(huì)連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？由于你會(huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵聦?duì)你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的重要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)聽眾提出哪些改善你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些作業(yè)5第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與公司，第七至八單元第23-30章，涉及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與公司（影響組織的因素、組織的目的、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)涉及以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審閱你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要具體地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一部分

評(píng)估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改善處打勾不具有在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員√√

√使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√√

√然后擬定提高領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定一方面加強(qiáng)弱勢(shì)角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。第二部分技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用現(xiàn)在我們來具體的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。審閱技能和方法（第一、二列）：一方面檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完畢的練習(xí)，特別要注意：你所具有的技能和素質(zhì)，以及你所需要改善的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完畢的任務(wù)促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極運(yùn)用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：擬定下一個(gè)月將要幽閑解決的四件事，這些事在某種限度上應(yīng)當(dāng)有助于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。方法（第四列）：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，擬定你所要培養(yǎng)人技能觀測(cè)其別人的工作方式，并予以效仿找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助作業(yè)6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，涉及團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、

你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目的明確；②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突2、

向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目的，并為之奮斗，互相支持并為之奮斗。3、

討論：（1）

三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）

整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的見解不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解并互相尊重，從而達(dá)成共識(shí)使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動(dòng)領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突重視問題王五隨時(shí)作業(yè)7團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展規(guī)定方案指導(dǎo)人員開始日期已完畢店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6未完畢店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6已完畢店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCO6已完畢店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完畢店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完畢陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完畢店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完畢配容管理投訴管理ERIC9月未完畢商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完畢作業(yè)81、擬定你規(guī)定達(dá)成的工作臺(tái)目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（假如適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)行重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展作業(yè)9你計(jì)劃采用的行動(dòng)解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)能過完畢帶來個(gè)人滿足+成功地完畢一個(gè)項(xiàng)目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚(yáng)，提撥，認(rèn)可工作業(yè)績(jī)社會(huì)/^#I3x5y8^6v"Q參與社交活動(dòng)來滿足通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼安全安全工作環(huán)境蝸通過安全的工作環(huán)境來滿足生理工資、工作條件W