2023年行為能力面試技巧

歡迎參與“行為能力面試技巧/CoｍpｅtenｃyBａｓeｄIｎterviewiｎｇ”之課程“行為能力面試／ＣomｐeteｎcyBasedIｎtervｉewing”發(fā)展課程是為經(jīng)理、部門經(jīng)理、分部門經(jīng)理、主管等需要參與招聘工作的員工設(shè)計(jì)的。此課程為您成功進(jìn)行一次充滿信心的、最具效率的、富有成效的甄選面試提供了必要的技巧。?行為能力面試技巧/CompetencyBaｓｅdIｎterｖｉewｉnｇ—培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的為參與者成功進(jìn)行一次充滿信心的、最具效率的、富有成效的甄選面試提供了必要的技巧。培訓(xùn)目的課程結(jié)束后,參與者將可以：陳述甄選過程/SｅｌectionPrｏceｓｓ的重要性確認(rèn)甄選面試/SｅlｅctionＰrocesｓ的環(huán)節(jié)解釋行為面試/BehａvｉorａlＩnｔerviewing的理論,并舉出案例列舉與招聘/Rｅcruｉtment有關(guān)的法律規(guī)范在進(jìn)行一次行為能力面試/ComｐeｔencyＢaseｄIｎtervｉeｗ前完畢相應(yīng)準(zhǔn)備工作闡釋在甄選“合適者”／TheRiｇｈｔPersoｎ時(shí)的技巧進(jìn)行符合公司標(biāo)準(zhǔn)的行為能力面試/ComｐeteｎcyＢasedInｔerｖiｅw?學(xué)習(xí)手冊之使用您可在整個(gè)“行為能力面試”課程中使用此學(xué)習(xí)手冊。此手冊分為六部分。每個(gè)章節(jié)都由培訓(xùn)目的開始,因此您可以明確知道自己所將完畢的任務(wù)。接下來是一系列的練習(xí)，將貫穿在章節(jié)中加以完畢。閱讀材料則突出、總結(jié)了學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在完畢一部分/一天的課程后通讀這些閱讀材料非常重要，這些材料把您所學(xué)的大部分內(nèi)容集合在一起。同時(shí)，作為一種有用的信息資源，您也可以在此后使用。在手冊中每個(gè)章節(jié)后都留有兩頁空白頁,您可以在這兒做筆記。完畢本次課程后，您將收到一份帶有附件的電子文獻(xiàn)，，可以幫助您在工作中完畢面試。

第一部分甄選過程的重要性Sessｉon1ＴheimpｏｒtａncｅoftｈeSｅleｃtionＰrocｅsｓ培訓(xùn)目的本章節(jié)結(jié)束后，您將可以：定義名詞“招聘”/Ｒeｃruiｔmｅｎt和“甄選面試”/SｅlecｔionInｔｅｒvｉｅwing列舉為給定職位甄選“合適者”/ｔherightｐersｏn的后果和益處列舉“合適者”的必要特性，解釋為什么這些特性必不可少解釋“合適”／fit的定義?練習(xí)１吸引合適的人選／AｔtraｃtinｇSｕｉtａbleＰeople思考吸引合適人選為我們工作的所有不同途徑。（5分鐘）列出你的想法：

提問？舉行甄選面試/Ｓeｌｅctioninterview的目的是什么？?選擇“合適者”/rightperson的益處是什么?

練習(xí)2招聘成本/ＴheＣostｏfRecrｕiｔｍent試想您需要為您的部門招聘一名主管。此職位的預(yù)想工資為$２０,０00(本地貨幣）,招聘這一人選的成本估計(jì)如下。（10分鐘)通過廣告ThrｏughaｎA(yù)dvｅrt通過代理中介ThrougｈanAgency廣告費(fèi)用Adveｒtiseｍｅnt－----中介費(fèi)用AgencyＦees--－-－面試成本Intｅrviewcoｓts行政成本Adminｉstｒaｔionｃｏsｔｓ入職培訓(xùn)費(fèi)用Oｒiｅntation空缺成本Interrｕｐtioncoｓts總成本/Toｔａlcosts?審查／Screening？人力資源部將會(huì)審查哪些內(nèi)容??鞏固/Ｃoｎsｏlidａｔｉon？甄選面試/Seｌecｔioｎｉnteｒview的意圖是什么?？誰將參與到面試過程中？？選擇“合適者”/ｔherigｈtperson的益處是什么？？什么是綜合能力?／Comｐetenｃy?在詢問階段/Sｃｒeeningｓｔａgｅ,如何決定您在面試中的側(cè)重點(diǎn)??為什么候選人必須具有這些能力/Competｅncy??為什么部門領(lǐng)導(dǎo)必須親自面試所有部門員工？?當(dāng)員工開始被雇用時(shí)，如何保證他此后的發(fā)展？?閱讀材料甄選程序的重要性/ThｅＩmportanｃeｏftheSelectionProｃesｓ面試一次面試可簡述為:一次有目的的交談/Aconvｅｒsaｔiｏnwiｔｈaｐurpose要牢記的是，這是一次雙向交流，而不是考試或?qū)徲?。有許多面試種類，同樣的技巧合用于:績效管理與發(fā)展／ＭanagｉngPｅrｆorｍanｃeandDevelopmeｎt申訴/Griｅｖance法律征詢忠告／Cｏuｎsellｉnｇ紀(jì)律處分／Disciｐlinary離職／Eｘｉｔ而重要目的為：甄選/Sｅlectｉon。甄選面試的目的收集信息,以預(yù)測該候選人將如何成功執(zhí)行他所申請(qǐng)的工作，通過預(yù)先擬定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估此人給予候選人相關(guān)工作、組織機(jī)構(gòu)的盡也許具體的信息,從而幫助他作決定有禮地主持面試，使候選人覺得自己被認(rèn)真傾聽為工作甄選“合適者”/tｈeriｇｈｔperｓon，就像將螺釘釘入圓孔。并為個(gè)人成長與發(fā)展留下足夠的“空間”。最重要的一點(diǎn)是減少風(fēng)險(xiǎn)為公司為客人為員工為您和您的同事在我們的業(yè)務(wù)中，員工直接影響了業(yè)務(wù)的成功和服務(wù)的質(zhì)量。錯(cuò)誤選擇的代價(jià)多種多樣,沒有人能承受得起。一次成功的甄選面試涉及—最大也許地發(fā)掘潛力減少風(fēng)險(xiǎn)?招聘成本／RecrｕitmentCost定義“招聘”/Ｒeｃｒuitmｅnt指吸引、選擇此職位的“合適者”的過程。這也許是一個(gè)極其昂貴的任務(wù)，特別對(duì)從未工作過的新員工。直接成本／DirｅctCosts—舉例例如,一主管職位—年薪$２0,０00招聘及最初之培訓(xùn)通過廣告ThroughanAｄvert通過代理中介ＴhrouｇhanAgency廣告費(fèi)用Aｄvertｉsement＄１１00.00中介費(fèi)用ＡgencｙFｅe(cuò)s_$３000.0０面試成本Inｔｅrviewcosts$1４0.0０$１4０.００行政成本Adminiｓtratiｏncｏsts$１5.0０＄15．0０入職培訓(xùn)費(fèi)用Oｒｉenｔatｉon＄400.０0＄4０0.00空缺成本Ｉnｔeｒruｐtioncosts＄８00.00＄8０0.00總成本Ｔotalcosts＄24５５.0０＄435５.０0很明顯,成本也許會(huì)增長。例如在刊登廣告沒有效果后，轉(zhuǎn)而通過代理機(jī)構(gòu)。顯然,不是所有的職位都通過廣告或代理機(jī)構(gòu)獲得,有一些也許通過耳聽口傳、直接上門應(yīng)聘,或朋友介紹。我們?nèi)匀豢梢怨浪憔频曛心骋粓F(tuán)隊(duì)一年內(nèi)的招聘成本。假設(shè)此年有40％的員工流動(dòng)率，這相稱于大約60０人。若其中5０%由廣告或代理機(jī)構(gòu)獲得職位，剩下的5０%便不算入外加的招聘成本內(nèi)。根據(jù)這些數(shù)據(jù),每個(gè)員工花費(fèi)大約＄22７０.00的成本。我們城市的五個(gè)酒店大約都遵循這個(gè)公式：６0０新員工＠＄2270＝＄1,362，0０0這些都是我們錄用“合適者”的所需要花費(fèi)的成本。

“合適者”的特性/Cｈａracｔeｒｉｓticsoｆthｅ“RightＰeｏpｌｅ”在我們有很大的選擇余地時(shí)，招用“合適者”非常重要。顯然，候選人必須具有該職位所需技巧/ｔｅcｈnicaｌsｋills，而在酒店業(yè)中，員工必須具有特定的行為素質(zhì)/behａvioｒaｌchａｒａcterisｔics。我們行業(yè)的重要職責(zé)是為人們提供服務(wù)與關(guān)懷。所以在甄選面試中,必須注重這些方面。行為素質(zhì)/behaｖiｏralcｈaracterｉstｉcs很難學(xué)習(xí)，但可以通過培訓(xùn)得到提高。座右銘:招聘和婚姻的道理是同樣的,不要盼望有顯著變化；假如有任何提高,就算是額外收獲！行為素質(zhì)/behavｉoralｃharaｃｔｅrｉｓtics也就相稱于綜合能力/ｃompetencies。綜合能力可定義為，個(gè)人在工作中為使其工作行之有效而表現(xiàn)出的個(gè)人特質(zhì)/perｓｏnalatｔributes和行為模式／modｅsofbehａviｏr。集團(tuán)為此設(shè)立了一套合用于公司和酒店的行為能力標(biāo)準(zhǔn)/competｅｎcyseｔs。這些標(biāo)準(zhǔn)被按其主題分類。一方面，肯定因素/indｉcaｔoｒs描述了符合這些綜合能力的行為;而否認(rèn)因素/ｃoｎtra-iｎdicaｔors展示了不符合的行為。候選人除了要表現(xiàn)出相關(guān)的行為能力/comｐｅtｅnciｅs外,還要能適應(yīng)／fit酒店和部門。在第二次面試時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要擬定候選人是否“適合”團(tuán)隊(duì)。若候選人具有相稱的能力/ｃoｍpetenｃieｓ,并且“適合”/fiｔ,這時(shí)，他們可以被錄用,并通過培訓(xùn)而得到進(jìn)一步發(fā)展機(jī)會(huì)。這相稱于一筆用于員工的投資/ｉnveｓtｍｅnt,并能使其增值／gｒｏwth?？偨Y(jié)為公式:（C+F)xI=G(能力+適合)x投資=增值發(fā)掘能力,判斷適合，投資新雇員若我們將假設(shè)的數(shù)據(jù)填入該式,可以發(fā)現(xiàn)在員工身上的投資，對(duì)于他們的增值的巨大影響。(C＋F)xI=Ｇ(10＋１０)x4=80（10+10)ｘ１0=２０0總之,當(dāng)選擇“合適者”時(shí)，我們需要考慮一系列問題,但我們必須保證他們具有對(duì)的的綜合能力—行為素質(zhì)—“適應(yīng)”團(tuán)隊(duì)，并具有相稱的技能與背景。?第一部分—甄選過程的重要性個(gè)人筆記與觀測

第二部分面試結(jié)構(gòu)之準(zhǔn)備和接觸Ｓeｓｓion２ＴｈestrucｔureｏfｔheIntｅrｖｉewPrｅpａraｔioｎａｎdContact面試結(jié)構(gòu)/TｈeＳｔructurｅｏｆtｈeIntervｉew培訓(xùn)目的本章結(jié)束后，您將可以：陳述面試過程的結(jié)構(gòu)解釋開始面試前的準(zhǔn)備工作/Ｐｒepａｒatiｏn解釋如何保證開展順利的接觸階段／Contact問題回顧您在應(yīng)聘工作時(shí)，所經(jīng)歷的最佳的面試?結(jié)構(gòu)是如何的？?在整個(gè)面試中，結(jié)構(gòu)起到什么作用??您感覺如何?

練習(xí)3面試準(zhǔn)備／PｒｅparingｆoｒaｎI(lǐng)nｔｅrvieｗ思考并寫下您認(rèn)為在面試之前所必需的準(zhǔn)備工作。5分鐘

練習(xí)４制定員工職位規(guī)定/EｍpｌoyeeSpecｉficatiｏｎ在此章中，討論門童之崗位職責(zé)/ＪobDescription，與其職位相適應(yīng)的能力／Compｅteｎｃｙｓet。使用此章第五頁的表格,完畢此職位之規(guī)定/EmpｌoyeeSpecificatｉon。記得要分清哪些規(guī)定是必須滿足的／Eｓsenｔial,哪些是盼望滿足的/ｄeｓirａｂｌｅ。１5分鐘?酒店-－---我的工作我的職位是門童我是著制服的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是禮賓部經(jīng)理這是我在團(tuán)隊(duì)中的位置：聽差前臺(tái)副經(jīng)理門童酒店前臺(tái)禮賓禮賓禮賓部夜班行李員總經(jīng)理經(jīng)理主管副主管主管行李房我的角色是:迎接、幫助客人進(jìn)入、離開酒店。我的重要職責(zé)是：幫助客人開、關(guān)車門,并將行李從車上搬運(yùn)下來帶領(lǐng)抵店客人至前臺(tái)為客人叫車保持“非停車區(qū)”的交通暢通帶領(lǐng)投遞員至服務(wù)進(jìn)口阻止不受歡迎者進(jìn)入酒店不得與其他員工在前臺(tái)地區(qū)進(jìn)行私人交談手持雨傘，以保護(hù)客人不淋濕代客停車帶領(lǐng)司機(jī)至出租車等待區(qū)待客保持車道清潔報(bào)告任何電燈及電器故障作為團(tuán)隊(duì)成員,我同樣執(zhí)行其他合理規(guī)定與任務(wù)。我們超越客人期待,并成功經(jīng)營部門與酒店。作為團(tuán)隊(duì)一員,我不斷追求為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，并遵守法律和酒店規(guī)章制度。由經(jīng)理完畢員工簽字：修改日期:1９95,10日期:核查：２02３,6參考：門童

職位規(guī)定／EmployeeＳpeciｆｉcation職位:部門：必要條件/Essentｉaｌ盼望條件/Desｉrable外表PｈｙsicalＭakｅｕｐ學(xué)歷與證書Ｅdｕｃaｔion&Qualificatｉon經(jīng)歷Ｅｘｐeriｅnｃｅ特殊技能與知識(shí)SpeciaｌＳｋill&Knｏwleｄge愛好Interesｔｓ個(gè)性/與別人相處的技巧Persｏnality／Sｋillｗｉｔhｐｅｏple家庭Ｄomeｓtic抱負(fù)與目的Ａmbitiｏnｓ必要條件＝候選人必須具有的技能—若不具有，則不能錄用盼望條件=候選人應(yīng)當(dāng)具有的技能—若不具有，仍可以考慮錄用，假如該候選人符合其他“必要”、“盼望”條件。綜合能力=根據(jù)公司設(shè)立的綜合能力標(biāo)準(zhǔn)。（我們不也許盼望員工在同一時(shí)間將他掌握的所有綜合能力體現(xiàn)出來,我們只能在某一特定期間,關(guān)注工作、部門所需要的某一特定能力。）

練習(xí)5職位申請(qǐng)表/TｈｅAｐｐｌicatｉｏnForm使用下頁完整的申請(qǐng)表,列出您所能想到的準(zhǔn)備面試問題時(shí)應(yīng)涉及的所有要點(diǎn)。15分鐘

職位申請(qǐng)表申請(qǐng)職位:申請(qǐng)公司：所有信息將嚴(yán)格保密第一部分:個(gè)人資料姓：名：地址：郵編:電話：頭銜:生日:身份證號(hào)碼:緊急聯(lián)系人：姓名:關(guān)系：地址:郵編:電話:是否擁有駕駛執(zhí)照是否若有,是否有任何擔(dān)保是否從何處知道該職位的空缺（若通過廣告，從何種媒體得知)第二部分:教育日期從到中學(xué)、大專、大學(xué)全日制、夜校，及函授課程通過的考試與獲得的證書其他資格：如某專業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員通過測試通過甄選?第三部分:工作經(jīng)歷請(qǐng)列出在過去十年中,您擔(dān)任的所有職位,從最近的工作開始。列出所有賦閑階段。日期從至公司姓名、地址公司性質(zhì)擔(dān)任職位涉及職責(zé)范圍與重要成就離開因素工資與福利

第三部分:工作經(jīng)驗(yàn)洲際集團(tuán)提供了公平的競爭上崗機(jī)會(huì)。為了檢查本集團(tuán)政策之有效性,請(qǐng)回答下列問題。此信息僅僅為了檢測,我們將對(duì)此嚴(yán)格保密。在我們對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行進(jìn)一步考慮前,此頁內(nèi)容與您的申請(qǐng)表分開放置。性別:男女種族白種非洲加勒比族其他黑種巴基斯坦孟加拉中國印第安人其他婚姻狀況：您是否有影響您平常生活、工作的不適狀況?對(duì)參與的面試或應(yīng)聘刊登在廣告上的職位時(shí)，有何特殊規(guī)定?若有，請(qǐng)列出您的規(guī)定，我們可根據(jù)您的合理規(guī)定作適當(dāng)調(diào)整。?第四部分進(jìn)一步信息描述您具有何種素質(zhì)、技能及經(jīng)驗(yàn),能使您勝任這一職位（必要時(shí)用獨(dú)立的紙張?zhí)顚懀┑谖宀糠謵酆贸斯ぷ?您的重要愛好是什么?您為此付出了什么，每個(gè)活動(dòng)的達(dá)成限度如何?第六部分遷移性若要重新安排您的工作地點(diǎn)，哪些地方是您不能接受的？第七部分證明請(qǐng)?zhí)顚懭齻€(gè)人的姓名以便我們作考察。其中之一是你的現(xiàn)任雇主或最近的雇主。請(qǐng)不要寫您的親戚。未經(jīng)您的批準(zhǔn)前，我們是不會(huì)同他們接觸的。請(qǐng)標(biāo)注清楚這是雇傭證明還是個(gè)人證明。姓名職位地址郵編電話號(hào)碼姓名職位地址郵編電話號(hào)碼姓名職位地址郵編電話號(hào)碼第八部分聲明我明白后續(xù)任命將取決于身體檢查狀況與資歷調(diào)查。我已盡我所知并保證以上的信息都是對(duì)的的、有事實(shí)依據(jù)的,我明白在申請(qǐng)書中有任何錯(cuò)誤或誤導(dǎo)，都將是終止雇用關(guān)系的有力證據(jù)。簽字日期感謝您填寫洲際集團(tuán)的申請(qǐng)表,請(qǐng)將您的申請(qǐng)表交還至------?提問根據(jù)已完畢的申請(qǐng)表/ApplicａｔｉonForm回答下列問題問：候選人每個(gè)工作做了多久,為什么要強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)?答：問:縱觀他的工作歷史，是否顯示了穩(wěn)步的提高?假如不是,寫出要予以關(guān)注的部分。答:問：看一下離開以前工作的理由,在面試時(shí)您還能進(jìn)一步找出什么?答:問:離開時(shí)的工資升級(jí)是如何的，為什么這點(diǎn)很重要?答：問:個(gè)人信息部分您記下了什么?答:問：候選人的業(yè)余愛好與活動(dòng)說明了什么？答:問：申請(qǐng)表/ApｐlicatioｎFoｒm完畢后,為什么每一部分都相稱重要？答:?練習(xí)六讓候選人感覺自在/PｕttiｎｇａCandidａt(yī)eａt(yī)Easｅ保證接待打電話告訴你候選人已經(jīng)到達(dá)。列出您使候選人感覺自在的方法。５分鐘?鞏固/Consoｌidａt(yī)ｉon？有效面試的四步是什么？？面試準(zhǔn)備工作中的重要事項(xiàng)是什么？?為什么部門中的所有職位都必須有工作職責(zé)/ＪｏbDeｓcriｐtｉoｎ？?誰將涉及這項(xiàng)編寫工作??為什么要為員工編寫崗位職責(zé)/JoｂDeｓcriｐtion與職位規(guī)定/EｍpｌoyeeSpeｃifｉcatｉｏns？?您為什么要熟悉綜合能力設(shè)立與指導(dǎo)/competencysetsａndｇuide??為什么接觸階段/cｏnｔactstage如此重要？?您能為放松候選人的心情做些什么?？在此階段誰將談?wù)摳??閱讀材料面試之結(jié)構(gòu)/TｈｅStｒuｃｔureｏｆthｅＩｎｔerｖｉeｗ記住，面試是雙向交流的過程,而不是在壓力之下的嚴(yán)刑逼供。若要在面試中為特定職位挑選出“合適者/therigｈｔpeｒson”，那么必須要考慮四個(gè)重要階段:準(zhǔn)備／Ｐｒeparatｉon是一個(gè)機(jī)會(huì)可以:研究已得信息為面試準(zhǔn)備表格外部準(zhǔn)備接觸/Ｃｏntaｃｔ此階段的目的是使候選人放松，為面試發(fā)明協(xié)調(diào)一致的氛圍。若省略此階段或沒能成功展開,面試官也許永遠(yuǎn)得不到候選人的真實(shí)信息。掌握/Control此階段鼓勵(lì)候選人自由談話,面試官認(rèn)真聽取回答，觀測候選人。此階段面試官要探求以保證他們所需信息的真實(shí)性。結(jié)束／Ｃlosｅ此階段,面試官要給候選人機(jī)會(huì)提問,以檢測他/她是否仍然有愛好。感謝候選人的到來，記住，直到最后,面試仍然是雙向交流過程，面試官要為自己和公司在候選人心目中留下好印象。面試一旦結(jié)束,面試官必須作出決定，并采用合適行動(dòng)。

面試準(zhǔn)備/ＰrｅpaｒationfｏrｔheInterviewProcｅｓs研究已得信息崗位職責(zé)／JobDｅsｃｒiptiｏn職位規(guī)定/EmｐloyeeＳpeｃificａt(yī)ion綜合能力/Compｅｔｅncｉes申請(qǐng)表／Applicａt(yī)ionFｏrm、簡歷/Ｃ.V為面試準(zhǔn)備表格比較申請(qǐng)表/ＡpplｉｃaｔionＦｏrｍ與員工規(guī)定／Eｍpｌoyｅe(cuò)Ｓpｅcｉfiｃatioｎ，準(zhǔn)備問題以找出:教育／Eｄucａt(yī)ｉon工作歷史/Wｏrkhistoｒｙ愛好愛好/Ｈobbiesandinteresｔs家庭環(huán)境/Domｅsticｃiｒｃumｓtaｎces未來計(jì)劃/Futureplａns面試的外部準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足時(shí)間準(zhǔn)備隱蔽與合適的地點(diǎn)避免任何打擾，如傳呼機(jī)、電話接待候選人成功的面試官的不同之處在于知道他們要尋找什么以及知道怎么去尋找。?崗位職責(zé)—舉例我的工作我的職位是咖啡廳經(jīng)理我屬于餐飲部這個(gè)團(tuán)隊(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)是餐飲部總監(jiān)這是我在團(tuán)隊(duì)中的位置：服務(wù)員酒店餐飲部餐飲部咖啡廳咖啡廳咖啡廳總經(jīng)理總監(jiān)副總監(jiān)經(jīng)理副經(jīng)理主管自助餐服務(wù)員我的作用是：監(jiān)督咖啡廳的平常運(yùn)作;解決相關(guān)的人事、行政事務(wù)及其他相關(guān)事務(wù)。我的重要職責(zé)是：協(xié)助餐廳、大廳的人事甄選工作，保證餐廳和大堂人員安排妥當(dāng)調(diào)配休息日與假期安排年度員工評(píng)估給予來賓最大限度的滿意設(shè)立、保持、檢查餐廳與大堂標(biāo)準(zhǔn)保證餐廳與大堂的高標(biāo)準(zhǔn)的清潔水準(zhǔn)與?？捅３至己藐P(guān)系協(xié)助編寫新菜單、安排促銷活動(dòng)及自助餐陳列等。對(duì)年度目的的評(píng)估和實(shí)現(xiàn)負(fù)有責(zé)任監(jiān)督銷售成果：逐步增長銷售量保證運(yùn)營中必需品的充足存貨評(píng)估培訓(xùn)課程參與必要的會(huì)議更新競爭趨勢隨時(shí)保持靈活性以應(yīng)對(duì)餐廳和大堂的不時(shí)之需協(xié)助餐飲部的預(yù)算準(zhǔn)備工作維護(hù)部門日記保證相關(guān)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)編寫部門排班表召開員工月會(huì)保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)不被濫用或破壞作為團(tuán)隊(duì)成員,我同樣執(zhí)行其他合理規(guī)定與任務(wù)。我們超越客人期待,并成功經(jīng)營部門與酒店。作為團(tuán)隊(duì)一員,我不斷追求為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，并遵守法律和酒店規(guī)章制度。由經(jīng)理完畢員工簽字:日期:修改日期:1９96，4核查：202３，５參考:

職位要求/EmploｙeeSpecｉfiｃatｉon職位:咖啡廳經(jīng)理部門:餐飲部必要條件／Ｅsｓｅntial盼望條件/Desirａble外表PhysicａlＭakeuｐ修飾得當(dāng)、英語流利井井有條、表達(dá)恰當(dāng)目光接觸、微笑、身材勻稱、有活力、熱情友善穿著–時(shí)尚不落伍教育與證書Eｄucａt(yī)ｉon&Qualiｆicaｔion良好的基礎(chǔ)教育，涉及數(shù)學(xué)正式餐飲專業(yè)資格，涉及管理技能內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)Expｅｒience餐飲服務(wù)領(lǐng)域的三年經(jīng)驗(yàn)。小團(tuán)隊(duì)中的主管經(jīng)驗(yàn)涉及排班、過失解決、培訓(xùn)、評(píng)估。已經(jīng)勝任部門副經(jīng)理。職業(yè)發(fā)展軌跡明確。相似運(yùn)營風(fēng)格酒店的經(jīng)驗(yàn)有管理老員工的經(jīng)驗(yàn)4、５星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)特殊技能與知識(shí)SｐecialSkｉｌls＆Knoｗleｄgｅ可以理解財(cái)務(wù)損益表并能依此采用相應(yīng)的措施有發(fā)展下屬的記錄培訓(xùn)員技能與資格證書愛好Ｉnterｅsts體育活動(dòng)性格/與人相處技巧Perｓoｎality／Skｉllswitｈpｅｏpｌe自發(fā)積極，靈活、足智多謀堅(jiān)強(qiáng)、有勇氣、口頭表達(dá)能力強(qiáng),有說服力。機(jī)智、禮貌周到表現(xiàn)出革新/變化的管理風(fēng)格家庭Ｄomｅstic可以、樂意換班，涉及周末至酒店交通方便抱負(fù)Ambiｔionｓ以餐飲為中心的職業(yè)計(jì)劃。渴望成為餐飲部副總監(jiān)，或在２年內(nèi)成為部門內(nèi)其他餐廳的經(jīng)理準(zhǔn)備為自己的將來投資2年時(shí)間必要條件=候選人必須具有的技能—若不具有則不能錄用盼望條件＝候選人應(yīng)當(dāng)具有的機(jī)能—若不具有，仍可以考慮候選人符合的其他“必要”、“盼望”條件的職位。

eq\o\ad(申請(qǐng)表注意點(diǎn),)/PointstoConsｉderonｔheＡpｐlicatｉonFｏｒm所有的面試官在面試之前都必須仔細(xì)研讀職位申請(qǐng)表/ＡppliｃationForｍ。要采用以下環(huán)節(jié):使用申請(qǐng)表／ＡpplicationＦoｒｍ來準(zhǔn)備問題記下您想要進(jìn)一步了解的要點(diǎn)將申請(qǐng)表/Appliｃａt(yī)ioｎForｍ與員工規(guī)定/ＥmployeeSpｅcificａt(yī)ioｎ相比較具體記下與五大部分相關(guān)的您打算發(fā)問的細(xì)節(jié)教育/Ｅｄucaｔioｎ教育限度如何？專業(yè)是什么?教育是否依次進(jìn)行？工作歷史/WorkHｉｓtorｙ候選人每個(gè)工作都做了多久?他看上去是否像蝴蝶似的不專一？任何工作做到特定期間后,他是否表現(xiàn)出渴望換新工作?他的工作歷史是否顯示了穩(wěn)步的發(fā)展軌道?離開每一工作的因素為什么?（正常離職／Leｇｉtｉmａt(yī)e或因不稱職/Miｓfiｔ）工作是否要接觸到/管理/監(jiān)督別人?離職工資的級(jí)別為什么？愛好愛好/HoｂbieｓａndInteｒeｓｔ候選人的愛好是什么?體現(xiàn)了候選人特質(zhì)？(社交型/gregariouｓ或獨(dú)行俠/loneｒ)家庭環(huán)境/ＤoｍesticCｉrcumstanｃes候選人的家庭環(huán)境是什么?（年齡、住所、個(gè)人環(huán)境、婚姻狀況）未來計(jì)劃／ＦuｔｕrePlaｎs他的職業(yè)生涯是否遵循一定的邏輯軌跡？申請(qǐng)的職位是否是邏輯軌跡中的一部分？

eｑ\o＼ad(構(gòu)筑交流,)／EｓtａbｌishingContact要切切實(shí)實(shí)為面試做好準(zhǔn)備。面試之前不久地檢查所準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)，以恢復(fù)記憶。保證外部環(huán)境準(zhǔn)備妥當(dāng)（如安靜的房間）“使候選人輕松自在”/Ｐｕｔtｉｎｇtheｃａndidateａｔｅase不要讓候選人久侯歡迎候選人微笑介紹自己握手：身體接觸可以發(fā)明信任隨意交談使候選人放松–并能揭露信息提供茶水/咖啡身形展開,勿抱胸目光接觸為候選人解釋表格告訴他們您將記下一點(diǎn)筆記以提醒自己說了些什么避免外部障礙，如很高的桌子適當(dāng)著裝以中立問題發(fā)明和睦環(huán)境在此階段，雙方的談話比例為：面試官70％候選人30%

第二部分—面試結(jié)構(gòu)：準(zhǔn)備與接觸/ThｅStruｃtureoftｈeInteｒｖiew:PreparａｔiｏｎanｄContacｔ個(gè)人筆記與觀測?面試結(jié)構(gòu)/TheSｔrｕctｕreoftｈeIｎtervｉｅｗ—掌握與結(jié)束/ControlａndCｌｏｓe培訓(xùn)目的在本章節(jié)結(jié)束后,您將可以:解釋掌握階段/coｎｔｒｏｌstａｇe涉及哪些方面內(nèi)容,并解釋其重要性解釋如何有效地結(jié)束面試

練習(xí)7提問技巧／QｕｅｓtionＴeｃhniｑue重新組織下列語句，使其成為開放式問題1５分鐘封閉式/Cｌoｓｅd“您滿意您的工作嗎?”引導(dǎo)性/Leａding“您認(rèn)為您是外向合群型的人嗎?”多重問題／Muｌtiｐle“您加入皇后酒店是在哪些學(xué)校的假期間？我的意思是您的職位是服務(wù)員還是助手?”假設(shè)性/Hypoｔhetical“若客人投訴您將怎么做?”迷惑性/Cｏnfusｉng“您的人際關(guān)系有問題嗎?”尋求一致性/AｇreｅmｅｎtＳeekinｇ“那么您就為Ｘ酒店工作了?“?鞏固／Consolidaｔion?面試階段要涉及哪五部分內(nèi)容??為什么對(duì)不同候選人花費(fèi)時(shí)間也不同？？對(duì)候選人的哪些工作您將先提問？?為什么?？什么是“光環(huán)效應(yīng)/haloeffect”？？什么是“鉆牛角尖效應(yīng)／ｈｏrｎsｅｆfeｃt”？?您應(yīng)當(dāng)使用何種類型的問題？?問假設(shè)性問題/hｙpｏtｈeｔicalｑuestioｎs會(huì)產(chǎn)生什么錯(cuò)誤?