企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽理論試題庫500題（含答案）

企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽理論試題庫500題（含答案）

一、單選題

1.重復多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最終顧客

D、老顧客

答案：B

2.下面說法不正確的是（）。

A、過程管理適用于組織的所有部門

B、價值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身

C、價值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關方，包括內(nèi)部顧客。

D、過程管理基于PDCA循環(huán)

答案：B

3.卓越績效評價準則實施指南中針對卓越績效評價要素和評分指南，分別運用（）

的四個要素評價組織結果的成熟度。

A、用方法-展開-學習-整合

B、用水平-趨勢-對比-整合

C、用方法-結果-學習-融合

D、用水平-斜率-校準-結果

答案：B

4.組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）

A、學術交流

B、標準

C、專業(yè)會議

D、從過程、產(chǎn)品和服務的改進結果

答案：D

5,《卓越績效評價準則》（2012版）評分指南中，賦予“經(jīng)營結果”的總得分

是（）分

A、100

B、110

C、120

D、400

答案：D

6.企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度依據(jù)的文件是（）

A、DB34/T3780-2020

B、DB34/T4543-2023

C、《安徽省企業(yè)首席質(zhì)量官管理暫行辦法》

D、GB/T19001-2016

答案：A

7.戰(zhàn)略管理的本質(zhì)不包括（）。

A、實現(xiàn)愿景

B、超越競爭對手

C、資源優(yōu)先配置

D、經(jīng)營績效提升

答案：D

8.在遇到問題時，負責質(zhì)量策劃的小組可使用下述哪種方法()

A、將表示職責和時間的矩陣表制成文件

B、用多方論證方法

C、采用因果圖、關鍵路徑等分析技術

D、以上皆是

答案：D

9.工作環(huán)境應能激發(fā)在組織現(xiàn)場工作或來訪人員(例如顧客、供方和合作伙伴等)

的。

A、生產(chǎn)力

B、創(chuàng)造力

C、幸福感

D、以上全部

答案：D

10.2012年8月，在合肥舉辦的全國質(zhì)量月啟動儀式上，來自全國各地首批()

名企業(yè)首席質(zhì)量官莊嚴宣誓，我國首批首席質(zhì)量官上崗。

A、50

B、100

C、120

D、150

答案：B

11.以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準則的是()。

A、公司與顧客簽訂的協(xié)議

B、公司生產(chǎn)用工藝卡片

C、崗位操作法

D、向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)范》

答案：D

12.限期使用的產(chǎn)品,應標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者()。

A、失效日期

B、保存期

C、保質(zhì)期

D、保修期

答案：A

13.顯性成本和隱性成本從()角度進行分類。

A、成本控制

B、成本發(fā)生

C、全方面質(zhì)量管理

D、價值賠償

答案：D

14.分析與評價質(zhì)量文化成效時，應將實際水平或期望狀態(tài)或()企業(yè)作比較分析。

A、行業(yè)先進

B、選定標桿

C\國內(nèi)先進

D、以上都是

答案：B

15.GB/T19011《管理體系審核指南》為實施管理體系審核活動的()提供了指南。

A、選取和檢查

B、確定和評價

C、選取和確定

D、復核和檢查

答案：C

16.過程控制費用是構成預防成本的費用之一，它不包括()。

A、為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用

支出

B、從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出

C、為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出

D、在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用

答案：B

17.企業(yè)應建立激勵機制，以激發(fā)引導員工在參與質(zhì)量文化艱澀中的積極性和()

A、自律性

B、責任心

C、合作性

D、競爭性

答案：A

18.檢驗檢測類型從檢測結果區(qū)分，包括0

A、定性檢測

B、定量檢測

C、A+B

D、以上都不是

答案：C

19.互動的審核技術主要是指()的相互交流。

A、審核組成員與認證機構

B、受審核方與認證機構

C、審核組與受審核方人員

D、審核組內(nèi)成員

答案：C

20.APQP的目的是引導資源達到顧客滿意和()

A、最低成本及時提供優(yōu)質(zhì)服務

B、早期識別質(zhì)量問題而采取預防措施

C、避免后期更改造成損失

D、以上皆是

答案：D

21.APQP的實施組織是()

A、質(zhì)量部門

B、技術部門

C、分承包方的質(zhì)量部門

D、橫向職能小組

答案：D

22.六西格瑪管理強調(diào)以（）為關注焦點。

A、顧客

B、成本

C、質(zhì)量

D、效益

答案：A

23.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1條款，以下錯誤的是（）

A、組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象

B、組織應確定監(jiān)視和測量的時機

C、組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息

D、組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結果有效

答案：C

24.過程的策劃和控制應符合組織的（），并應注意管理活動、資源提供、產(chǎn)品

實現(xiàn)、監(jiān)視、測量以及評審活動。

A、戰(zhàn)略

B、愿景

C、使命

D、方針

答案：A

25.《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的0。

A、經(jīng)過ISO認證的各類組織

B、生產(chǎn)企業(yè)

C、各類組織

D、申報質(zhì)量獎的組織

答案：C

26.在用計量器具經(jīng)檢定合格后,發(fā)給()。

A、檢定證書

B、檢定結果通知書

C、使用通知書

D、產(chǎn)品合格證

答案：A

27.我國認可制度覆蓋了國際通行的對()認可。

A、檢驗機構'實驗室、認證機構

B、認證機構、企業(yè)、政府機關

C、政府、社會團體、企業(yè)

D、實驗室、企業(yè)'認證機構

答案：A

28.列入目錄產(chǎn)品的認證標志，由()認證認可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一規(guī)定。

A、國務院

B、省級人民政府

C、地市級人民政府

D、縣級上以人民政府

答案：A

29.把增進民生福祉,滿足人民群眾質(zhì)量需求作為提高質(zhì)量供給的出發(fā)點和落腳

點，促進質(zhì)量發(fā)展成果全民共享,增進人民群眾的質(zhì)量()。

A、幸福感

B、獲得感

C、滿意度

D、安全感

答案：B

30.組織應定期評審已識別資源(包括外部資源)的()，并在必要時采取相應

的措施。

A、可獲得性和充分性

B、可配備性和充分性

C、可獲得性和有效性

D、可獲得性和適宜性

答案：A

31.在使用SWOT分析時，W0戰(zhàn)略是指()

A、發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會

B、發(fā)揮優(yōu)勢、避免風險

C、利用機會、克服劣勢

D、避免風險、使劣勢最小

答案：C

32.《質(zhì)量管理體系認證規(guī)則》中要求，技術專家主要負責提供認證審核的技術

支持，()審核員實施審核。

A、不作為

B、作為

C、視情況決定是否作為

答案：A

33.以滿足人民日益增長的美好生活需要為()

A、主題

B、主攻方向

C、根本動力

D、根本目的

答案：D

34.按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性,進行處理或提供服務所組成

的技術操作是0

A、檢查

B、檢驗

C、檢)則

D、評價

答案：C

35.()年國際計量大會決定以米制公約的簽約日5月20日作為世界計量日。

A、1995

B、1999

C\2001

D、2003

答案：A

36.認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起()，CCAA不再受理其注冊申請。

A、5年內(nèi)

B、6個月內(nèi)

C、3年內(nèi)

D、1年內(nèi)

答案：A

37.()規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。

AxIS09001《質(zhì)量管理體系要求》

B、GB/T19580《卓越績效評價準則》

C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》

D、GB/T19008《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

答案：B

38.以下不符合標準制修訂程序要求的有()

A、標準須經(jīng)過一定的程序產(chǎn)生，這些程序要體現(xiàn)出充分協(xié)商的一致性

B、標準發(fā)布后應適時進行復審，以確認現(xiàn)行的標準繼續(xù)有效或者予以修訂'廢

止

C、國家標準的審查必須米用函審,不能米用會審

D、經(jīng)修訂的標準，其標準的順序號不變，僅改變標準的年號

答案：C

39.合格評定活動通過頒發(fā)（）以證明評定結果。

A、認證信息

B、授權牌匾

C、符合性聲明書

D、榮譽證書

答案：C

40.下列關于顧客滿意的論述不正確的是（）。

A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受

B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)

C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意

D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述

答案：C

41.“過程”評分項分數(shù)為50%,表示方法（）。

A、不適用

B、適宜該評分項的要求

C、沒有展開

D、針對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)'有效的方法

答案：D

42.建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達（）程度。

A、入眼

B、入心

C、入腦

D、以上選項都是

答案：B

43.某公司針對顧客提出的非標產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計

劃時，可參照()來制訂。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

GGB/T19025

D、GB/T19016

答案：B

44.為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，應保持與以下()各方進行溝通

A、顧客

B、供應商

C、用于外包產(chǎn)品和服務的其他外方

D、以上都對

答案：D

45.依據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質(zhì),應當經(jīng)()批準，

并在批準范圍內(nèi)從事認證活動。

A、國家合格評定委員會

B、國家認證認可協(xié)會

C、國務院認證認可監(jiān)督管理部門

D、國家市場監(jiān)管總局

答案：C

46.利用大數(shù)據(jù)平臺，推動質(zhì)量信息數(shù)據(jù)資源的()、共享和應用。

A、開放

B、授信

C、采集

D、傳播

答案：A

47.價值創(chuàng)造過程確定的要求，下面說法不正確的是()。

A、應當是清晰的

B、應當是具體的

C、應當是可量化的、可測量的

D、以上都不對

答案：C

48.()是因質(zhì)量達不到既定要求、控制失效而造成損失。

A、預防成本

B、鑒定成本

C、顯性質(zhì)量成本

D、隱性質(zhì)量成本

答案：D

49.確定審核所需的時間應考慮()

A、審核的成本與費用

B、受審核方的規(guī)模與風險

C、受審核方的付費能力

D、審核組成員的能力

答案：B

50.以下哪個不是密集型增長戰(zhàn)略()

A、市場滲透戰(zhàn)略

B、市場開發(fā)戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

答案：D

51.2023中國質(zhì)量(成都)大會-企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新良好實踐分論壇

上，我省()做案例發(fā)表

A、科大訊飛

B、皖維高新

C、國軒高科

D、銅陵有色

答案：A

52.單一過程要素圖中，以產(chǎn)品、服務或決策的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，

稱之為()。

A、輸入源

B、輸入

C、輸出

D、輸出接收方

答案：C

53.下列相關質(zhì)量業(yè)績財務指標表述中不正確是0

A、是權衡預防成本和損失成本通用標準

B、是反應企業(yè)質(zhì)量情況簡明指標

C、是反應企業(yè)質(zhì)量情況總括性指標

D、有利于將注意力集中在需要改善問題領域

答案：D

54.組織需策劃應對風險和機遇的措施，應對風險和機遇，為提高質(zhì)量管理體系

有效性、（）以及防止不利影響奠定基礎。

A、增強顧客滿意

B、獲得改進結果

C、保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量

D、確保體系適宜性

答案：B

55.人力資源管理體系不包括（）。

A、工作系統(tǒng)

B、激勵機制

C、信息技術系統(tǒng)

D、員工培訓與教育體系

答案：C

56.認證機構（）每次審核制定書面的審核計劃。

A、應為

B、不需要為

C、根據(jù)企業(yè)申請判斷是否需要為

答案：A

57.加強全員質(zhì)量教育培訓I,健全企業(yè)0制度

A、三級文件

B、標準體系

C、首席質(zhì)量官

D、管理

答案：C

58.從國外企業(yè)首席質(zhì)量官制度的起源和發(fā)展來看，首席質(zhì)量官是()的產(chǎn)物，

是質(zhì)量重要性提升的標志。

A、經(jīng)濟發(fā)展

B、社會發(fā)展

C、質(zhì)量發(fā)展

D、企業(yè)發(fā)展

答案：A

59.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量應當符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的()，符合

以產(chǎn)品說明,實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

A、企業(yè)標準

B、產(chǎn)品標準

C、行業(yè)標準

D、技術標準

答案：B

60.為實現(xiàn)（），過程策劃還應考慮組織為獲取新技術、開發(fā)新產(chǎn)品或新的產(chǎn)品

特性所確定的需求。

A、愿景

B、使命

C、增值

D、方針

答案：C

61.新頒布的《標準化法》自（）起實施。

A、42370

B、42736

C、43101

D、43466

答案：C

解析：答案解析：新頒布的《標準化法》于2017年11月4日修訂通過，自201

8年1月1日起施行。2018年1月1日對應的儒略日是43101。因此，選項C是

正確的答案。

62.“品牌就是能為組織帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種（）。

A、自有資產(chǎn)

B、有形資產(chǎn)

C、無形資產(chǎn)

D、溢價資產(chǎn)

答案：C

63.2015版新標準中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A、以顧客為關注焦點

B、管理的系統(tǒng)方法

C、領導作用

D、持續(xù)改進

答案：B

64.《質(zhì)量管理體系認證規(guī)則》中要求，如果不同場所的活動存在明顯差異、或

不同場所間存在可能對質(zhì)量管理有顯著影響的區(qū)域性因素，則不能采用抽樣審核

的方法，（）逐一到各現(xiàn)場進

A、應當

B、不需要

C、根據(jù)企業(yè)要求

答案：A

65.GB/T19580主要參照世界上最有影響的（）而制定的。

A、美國波多里奇國家質(zhì)量獎

B、日本戴明獎

C、歐洲質(zhì)量組織獎

D、A+B+C

答案：A

66.取樣是按照選取階段（）提供合格評定對象的樣品的活動。

A、獲取的信息

B、確定的程序

C、得到的結論

D\確定的人員

答案：B

67.組織在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應對的風險和機遇，旨在()、增強

有利影響、預防和減少不利影響,實現(xiàn)改進。

A、確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結果

B、實現(xiàn)顧客滿意

C、保證產(chǎn)品質(zhì)量

D、降低成本

答案：A

68.根據(jù)IS019011標準,屬于審核流程的活動有()

A、監(jiān)督審核

B、再認證審核

C、審核啟動

D、申請審核

答案：C

69.《實施三包的部分商品目錄》中所列產(chǎn)品的生產(chǎn)者有義務保證產(chǎn)品停產(chǎn)后0

內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：D

70.下列屬于質(zhì)量成本管理的原則0

A、質(zhì)量第一

B、尋求適宜的質(zhì)量成本水平

C、效益原則

D、閉環(huán)原則

答案：B

71.推廣現(xiàn)代企業(yè)制度,廣泛開展()等活動,提高質(zhì)量在線監(jiān)測,在線控制和產(chǎn)品

全生命周期質(zhì)量追溯能力，推行精準生產(chǎn),清潔生產(chǎn)等高效生產(chǎn)方式。

A、質(zhì)量風險分析與控制

B、質(zhì)量成本管理

C、質(zhì)量管理體系升級

D、A+B+C

答案：D

72.按標準化對象的基本屬性，標準分為技術標準、管理標準和()

A、服務標準

B、工作標準

C、產(chǎn)品標準

D、圖形符號標準

答案：B

73.現(xiàn)代的企業(yè)與供應商的關系是合作伙伴關系，他主要表現(xiàn)為()。

A、單贏

B、互利雙贏

C、價格互動

D、利益驅(qū)動

答案：B

74.選擇合格的計量檢定機構一般應評價0

A、實驗室規(guī)模

B、實驗室性質(zhì)

C、檢定資質(zhì)

D、隸屬部門

答案：C

75.“質(zhì)量”定義中的“特性”指()

A、固有的

B、賦予的

C、潛在的

D、明示的

答案：A

76.與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是()

A、審核記錄

B、審核證據(jù)

C、審核報告

D、審核活動

答案：B

77.組織設立首席質(zhì)量官后，組織的()負有質(zhì)量法律責任。

A、主要負責人

B、首席質(zhì)量官

C、法定代表人

D、以上選項都是

答案：C

78.()用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定'部署及其進展情況。

A、戰(zhàn)略

B、顧客與市場

C、資源

D、測量、分析與改進

答案：A

79.()是品牌的載體，是影響顧客品牌購買決策和品牌體驗的直接對象。

A、產(chǎn)品

B、組織

C、個人

D、符號

答案：A

80.某公司在戰(zhàn)略目標展開時，多數(shù)部門都有“提高員工素質(zhì)”的目標，這未體

現(xiàn)目標的SMART原則的()要求

A、時限性

B、可度量性

C、可實現(xiàn)性

D、相關性

答案：B

81.以下不是精益生產(chǎn)主要特征的是()

A、拉動式生產(chǎn)

B、推動式生產(chǎn)

C、最大限度的減少庫存

D、實現(xiàn)準時化生產(chǎn)

答案：B

82.為幫助最高管理者通過應用質(zhì)量管理原則來識別并實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益，可

參照()標準。

A、GB/T19024

B、GB/T19025

GGB/T19016

D、GB/Z19027

答案：A

83.組織在風險管理方面的總體意圖和方向的表述的是()

A、愿景

B、風險管理方針

C、風險管理計劃

D、使命

答案：B

84.質(zhì)量文化必須反映時代要求，體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()。

A、本土性

B、可塑性

C、時代性

D、開放性

答案：C

85.為確保有效和高效地使用資源(如設備、設施、材料、能源、知識、財務和

人員等)，組織必需具備()這些資源的過程。

A、提供、配置、監(jiān)視、評估、優(yōu)化、維護和保護

B、確定、配備、實施、監(jiān)視,評估、維護和保護

C、策劃、配備、實施、監(jiān)視,優(yōu)化、維護和保護

D、策劃、配備、實施、檢查,優(yōu)化、維護和保護

答案：A

86.一張完整的因果圖，展開層次應到()

A\一層

B、二層

G三層

D、可直接采取對策

答案：C

87.進口國務院規(guī)定廢除的非法定計量單位的計量器具,須經(jīng)()批準。

A、國務院

B、省級人民政府

C、國務院計量行政部門

D、省級政府計量行政部門

答案：C

88.理解相關方的需求和期望，組織應確定()

A、對質(zhì)量管理體系有影響的相關方

B、質(zhì)量管理體系的范圍

C、產(chǎn)品和服務的特性

D、組織的經(jīng)營戰(zhàn)備

答案：A

89.精益生產(chǎn)是依靠不斷地()庫存量(包括在制品)，使各種問題不斷地被暴

露出來，并設法解決，以此來不斷提高管理水平。

A、減少

B、增加

C、保持

D、先增加后減少

答案：A

90.()是組織用于尋找其內(nèi)部和外部最佳實踐的一種測量和分析方法，旨在改

進組織的自身績效。

A、標桿對比

B、自我評價

C、內(nèi)部審核

D、管理評審

答案：A

91.檢驗檢測類型從檢測產(chǎn)品區(qū)分，包括0

A、固體

B、定性檢測

C、第一方檢測

D、材料驗收試驗

答案：A

92.在管理體系高層結構中，“組織環(huán)境”是組織建立、實施、保持和改進其管

理體系的基石，其構成不包括()

A、理解組織及其環(huán)境

B、確定管理體系范圍

C、合規(guī)性要求

D、管理體系

答案：C

93.組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)

A、公司層戰(zhàn)略

B、國家戰(zhàn)略

C、事業(yè)部戰(zhàn)略

D、分公司戰(zhàn)略

答案：A

94.下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最適當?shù)氖?)。

A、采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法

結合

B、采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相

結合

C、采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法

D、采用基于PDCA（策劃'實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法

答案：A

95.LD公司的組織結構為：總經(jīng)理、部、科、車間、班組、崗位，其戰(zhàn)略目標展

開的末端應該是（）

A、崗位

B、班組

C、車間

D、科室

答案：A

96.統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)是（）

A、計量基準

B、社會公用計量標準

C、部門最高計量標準

D、工作計量標準

答案：A

97.按新版《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》要求，檢驗檢測機構應建立和保

持()、使用、有計劃維護測量設備的程序，以確保其功能正常并防止污染或性

能退化

A、安全處置

B、運輸

C、存放

D、以上都是

答案：C

98.以下說法不正確的是()。

A、具有增值作用的過程鏈構成了價值鏈

B、采用供應鏈管理模式，可使企業(yè)在最短時間里尋找到最好的合作伙伴，用最

低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場

C、供應鏈管理是效益導向的，價值鏈管理是效率導向的

D、以上都不對

答案：C

99.我國真正按基本單位定義復現(xiàn)的國家基準已有以下5個：質(zhì)量(kg)、長度

(m)、時間(s)、溫度(K)、()

A、壓力(Mpa)

B、物質(zhì)的量(mol)

G發(fā)光強度(cd)

D、電流(A)

答案：C

100.鏈接兩個三角的“鏈條”且是組織運作之基礎的是()。

A、領導作用

B、測量、分析和改進

C、顧客和市場

D、過程管理

答案：B

101.實施對標達標提升行動,加強產(chǎn)業(yè)鏈()

A、質(zhì)量水平提升

B、全面質(zhì)量管理

C、管理體系升級

D、質(zhì)量工具應用

答案：B

102.應用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終()對過程和整個體系進行管

理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結果。

A、進行持續(xù)改進

B、進行風險識別

C、堅持防范風險

D、基于風險思維

答案：D

103.企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實施的重點需要企業(yè)內(nèi)外部的廣泛溝通、建立跨部門的改進團

隊、策劃相應的干預預案()

A、調(diào)整質(zhì)量管理的要素

B、引入開發(fā)相關知識和工具方法

C、開展階段性評估

D、以上全部

答案：D

104.品牌的英文單詞“Brand”，源自于0"Brandr”，意思是“燒灼”，當

時的人們用這種方式來標記自家的牲畜等私有財產(chǎn)。

A、古挪威語

B、古希臘

C、古羅馬

D、古埃及

答案：C

105.依據(jù)《認證證書和認證標志管理辦法》，()偽造、冒用、轉(zhuǎn)讓和非法買賣認

證證書和認證標志。

A、禁止

B、不可以

C、不能

D、可以

答案：A

106.強制檢定是由政府計量行政部門所屬或者授權的計量檢定機構對某些特殊

領域里使用的計量器具所實施的()檢定。

A、強行

B、定點定期

C、協(xié)商約定

D、行政執(zhí)法

答案：B

107.關于理解相關方的需求和期望，以下說法正確的是（）。

A、相關方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的

B、各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要求的風險評估的輸入

C、當各相關方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準

D、以上都對

答案：B

108.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）。

A、員工滿意程度高低

B、改進的出發(fā)點

C、對領導的抱怨

D、對薪酬的意見

答案：B

109.（）是企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的方法論。

A、質(zhì)量文化定位

B、質(zhì)量文化推進

C、組織與管理

D、質(zhì)量文化建設工作框架

答案：D

110.對于大多數(shù)組織，應視外部環(huán)境為（）。

A、可控因素

B、制約因素

C\易變因素

D、不變因素

答案：B

111.目前世界上最有權威的標準化機構不包括（）

A、國際標準化組織（ISO）

B、國際電工委員會（IEC）

C、國際電信聯(lián)盟（ITU）

D、以上都是

答案：D

112.查明一個或多個特性及特性值的活動是（）

A、檢驗

B、審核

C、檢查

D、確定

答案：D

113.IS09001:2015標準10.3條款，改進的例子可包括0。

A、糾正、糾正措施

B、持續(xù)改進

C、突變、創(chuàng)新和重組

D、以上全部

答案：D

114.六西格瑪管理中，為倡導者提供六西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項目指導與

技術支持的是()。

A、執(zhí)行領導

B、黑帶大師

C、綠帶

D、項目團隊

答案：B

115.以下哪個不是IS09001：2015基本結構示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求()

A、顧客滿意

B、產(chǎn)品和服務

C、產(chǎn)品質(zhì)量

D、質(zhì)量管理體系的結果

答案：C

116.國家質(zhì)量基礎設施的理念最早由聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展組織(UNCTAD)和世界貿(mào)易

組織(WTO)在()共同提出。

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

答案：D

117.質(zhì)量文化約束員工行為，反映了質(zhì)量文化的()。

A、凝聚功能

B、約束功能

C、輻射功能

D、規(guī)范功能

答案：B

118.下列哪個活動屬于風險評價的過程0

A、合同評審

B、不合格返工

C、工藝紀律檢查

D、內(nèi)部審核

答案：A

119.認證人員從事認證活動,不在認證機構執(zhí)業(yè)或者同時在兩個以上認證機構執(zhí)

業(yè)的,責令改正,給予停止執(zhí)業(yè)()的處罰，仍不改正的,撤銷其執(zhí)業(yè)資格。

A、6個月以上3年以下

B、6個月以上2年以下

C、6個月以上1年以下

D、1年以下

答案：B

120.下列情況,屬于產(chǎn)品缺陷的是()。

A、空調(diào)不制冷

B、產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險

C、產(chǎn)品不符合注明采用的產(chǎn)品標準

D、產(chǎn)品不符合以實物樣品方式表明的質(zhì)量狀況

答案：B

121.GB/T19001-2016標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了()

A、滿足設計和開發(fā)的輸出

B、滿足設計和開發(fā)的評審

C、滿足設計和開發(fā)的目的

D、滿足設計和開發(fā)的控制

答案：C

122.關于質(zhì)量目標，以下說法不正確的是0

A、質(zhì)量目標可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結果

B、質(zhì)量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層指標

C、質(zhì)量目標應是量化，可考評的

D、質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致

答案：C

123.在戰(zhàn)略計劃中，目標展開的目的是

A、目標分解

B、制定行動計劃

C、測量績效

D、識別所需資源和措施

答案：B

124.審核準備階段的文件審核的目的包括()。

A、熟悉審核方法

B、收集信息

C、學習審核程序

D、了解認證情況

答案：B

125.通常情況下，六西格瑪質(zhì)量水平對應于0的缺陷率。

A、0.0027ppm

B、0.27ppm

C、3.Oppm

Dv3.4ppm

答案：D

126.推動經(jīng)濟質(zhì)量。發(fā)展

A、效益型

B、創(chuàng)新型

C、綠色化

D、外向型

答案：A

127.鼓勵制定高于推薦性標準相關技術要求的企業(yè)標準、（）。

A、團體標準

B、地方標準

C、行業(yè)標準

D、國家標準

答案：B

128.確定審核所需的時間應考慮()。

A、審核的成本與費用

B、受審核方的規(guī)模與風險

C、受審核方的付費能力

D、審核組成員的能力

答案：B

129.GB/T19001采用基于風險的思維，以下說法哪個是不正確的()

A、標準要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風險作為策劃的基礎。

B、組織應將風險管理過程形成文件。

C、組織有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括是否保留成

文信息，以作為其確定風險的證據(jù)。

D、質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。

答案：B

130.()是質(zhì)量文化區(qū)別其他質(zhì)量理論的重要特征之一。

A、形式的文化性

B、可塑性

C、時代性

D、獨特性

答案：A

131.隨著對劣質(zhì)成本的認識的不斷提高，下列各項對人們逐漸發(fā)現(xiàn)的問題敘述不

正確的有()

A、質(zhì)量相關的成本較財務報表所透露的數(shù)字高(約占銷售額的20%到40%)

B、質(zhì)量成本僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，不發(fā)生在支持過程

C、不僅產(chǎn)品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有

D、這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們

答案：B

132.鼓勵企業(yè)設立首席質(zhì)量官()，與績效考核掛鉤，對首席質(zhì)量官必要的工作

經(jīng)費和繼續(xù)教育經(jīng)費予以保證。

A、職務補助

B、崗位補貼

C、職級待遇

D、崗位津貼

答案：D

133.GB/T27021.IDTISO/IEC《合格評定管理體系審核認證機構的要求》屬于合格

評定工具箱中的0

A、管理體系文件

B、規(guī)范性文件

C、適用性文件

D、技術功能文件

答案：D

134.標準化工作的任務不包括()

A、制定標準

B、起草標準化法律法規(guī)

C、組織實施標準

D、對標準的實施進行監(jiān)督

答案：B

135.下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）

A、總體戰(zhàn)略

B、經(jīng)營戰(zhàn)略

C、職能戰(zhàn)略

D、戰(zhàn)術與策略

答案：D

136.卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是（）制度的技術文件。

A、國家質(zhì)量獎獎勵

B、國家質(zhì)量獎勵

C、質(zhì)量獎評審

D、卓越績效考核

答案：C

137.與顧客溝通的內(nèi)容包括0

A、提供與產(chǎn)品和服務相關的信息

B、處置或控制顧客財產(chǎn)

C、關系重大時，有關應急措施的特定要求

D、以上全部

答案：D

138.完善“法律規(guī)范、行政監(jiān)管、（）、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”五位一體監(jiān)管體系。

A、認可督查

B\認可指導

C\認可約束

D、認可監(jiān)理

答案：C

139.認證機構應考慮來自（）修改或調(diào)整審核方案。

A、經(jīng)營相關方的建議和要求

B、以往審核過程中反饋的相關

C、組織領導的意圖

D、市場客戶的滿意度

答案：B

140.組織戰(zhàn)略目標必須明確且可測量，而且要有0

A、突出經(jīng)營績效

B、激勵性

G可操作性

D、特定的時間要求

答案：D

141.《中共中央、國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》提出了主攻產(chǎn)品、

工程、服務三大質(zhì)量,細化為0重點領域,并提出提升質(zhì)量的七大主要舉措以及五

大保障措施。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：B

142.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查的主要方式是0。

A、抽查

B、自查

C、抽樣

D、互查

答案：A

143.為正確理解和實施68/口9001-2016標準提供必要基礎的標準是0。

AvIS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

BvIS09004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

C、GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》

D、GB/T19011《管理體系審核指南》

答案：C

144.對于跨國公司，沒有本土化特色的文化，就不可能獲得世界范圍的成功，反

映了質(zhì)量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、時代性

D、獨特性

答案：A

145.為了保護0保護環(huán)境、國家規(guī)定相關產(chǎn)品必須經(jīng)過認證的,應當經(jīng)過認證并

標注認證標志后，方可出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。

A、國家安全

B、防止欺詐行為

C、保護人體健康或者安全;保護動植物生命或者健康

D、a+b+c+d

答案：D

146.按照“統(tǒng)一管理,共同實施”的要求,強化對質(zhì)量認證體系建設的統(tǒng)籌規(guī)劃和

頂層設計,打破行業(yè)壟斷和市場壁壘,避免多頭管理和重復評價,維護質(zhì)量認證工

作的()和Oo

A、統(tǒng)一性

B、權威性

G協(xié)同性

D、A+B

答案：D

147.某公司根據(jù)環(huán)境分析擬實施“ST戰(zhàn)略”，它是一種什么戰(zhàn)略

A、發(fā)揮優(yōu)勢、避免風險

B、利用機會、克服劣勢

C、發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會

D、使優(yōu)勢最小化、避免風險

答案：A

148.以下說法不正確的是()。

A、“結果”是方法一展開的結果

B、“過程”的成熟度如何要看“結果”

C、“過程”的改進應以“結果”為導向

D、以上都不對

答案：A

149.對績效測量系統(tǒng)構成表述完整正確的是()。

A、由測量績效的對象、績效測量的方法、績效測量手段構成

B、由測量績效的對象、績效測量者或組織、績效測量結果構成

C、由測量的績效對象、測量績效的方法、績效測量者或組織、績效測量手段等

要素構成

D、以上都不對

答案：C

150.()頒布的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》給出了實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理，

改進經(jīng)濟效益的層次結構。

A、35643

B、1998年8月1日

C、36312

D、35947

答案：B

解析:答案解析：1998年8月1日頒布的IS0/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》

為企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理和改進經(jīng)濟效益提供了層次結構的指導。這一特定的

日期和文件對于質(zhì)量經(jīng)濟性管理領域具有重要的規(guī)范和引導作用。因此，選項B

是正確答案。

151.因為質(zhì)量缺點而造成銷售下降、降價而放棄收益等，屬于（）。

A、可控成本

B、顯性成本

C、結果成本

D、直接質(zhì)量不良成本

答案：C

152.最高管理層是高層指揮和控制組織的（）。

A、某個人

B、一個人或一組人

C、一組人

D、一個人

答案：B

153.品牌的沙堆模型不包括（）

A、質(zhì)量

B、創(chuàng)新

C、文化

D、責任

答案：B

154.產(chǎn)品若存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險,即為0。

A、產(chǎn)品瑕疵

B、產(chǎn)品缺陷

C\處理品

D\劣質(zhì)品

答案：B

155.顧客滿意度調(diào)查費用應計入0

A、鑒定成本

B、預防成本

C、內(nèi)部損失成本

D、外部損失成本

答案：A

156.對知識存在形式說法不正確的是（）。

A、知識以信息、常識、技能形式存在

B、知識以信息、理解、見識形式存在

C、創(chuàng)意、記憶通常不是知識存在的形式

D、以上都不對

答案：C

157.市場監(jiān)管總局于2020年提出大力開展質(zhì)量基礎設施（）服務的意見。

A、“一體化”

B、“多點式”

C、“一站式”

D、“一貫性”

答案：C

158.分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項()

A、顧客購買產(chǎn)品或服務的關鍵因素

B、顧客是否使用競爭者的產(chǎn)品或服務

C、產(chǎn)品或服務的顧客價值主要體現(xiàn)在哪些方面

D、企業(yè)擅長的方面

答案：D

159.結果的變異影響到檢測結果的質(zhì)量，超出了檢測要求的控制限，這種情況是

0

A、可以接受的

B、不可接受

C、視情況予以接受

答案：B

160.企業(yè)文化建設工作框架以()為基礎

A、過程

B、目標

C、結果

D、企業(yè)文化

答案：A

161.處置不合格產(chǎn)品，下列哪個措施屬于風險規(guī)避措施0

A、糾正

B、隔離

C、退貨

D、讓步接收

答案：C

162.分析企業(yè)內(nèi)部條件時，調(diào)查分析包括的內(nèi)容不包括以下哪一項（）

A、企業(yè)運作過程中存在的主要問題

B、制約企業(yè)發(fā)展的因素

C、是否存在新的市場機會

D、完善整個企業(yè)的溝通效率

答案：C

163.現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到（）作用。

A、預防

B、監(jiān)督

C、鑒別和報告

D、以上全是

答案：D

164.審核方案是針對（）的一組（一次或多次）審核的安排。

A、特定時間段所策劃，并具有特定目的

B、審核管理要求

C、具有特定目的

D、特定時間段所策劃

答案：A

165.企業(yè)質(zhì)量文化建設所需開展的工作和思路具有（）規(guī)律和路徑

A、個性化

B、共性化

C、統(tǒng)一化

D、異質(zhì)化

答案：B

166.內(nèi)審和外審的糾正措施費應計入（）

A、鑒定成本

B、預防成本

C、內(nèi)部損失成本

D、外部損失成本

答案：C

167.分包檢驗工作的（）時,應確保并能夠證明其分包方有能力承擔相應的服務。

A、核心檢驗任務

B、任何一部分

C、重要工作

D、部分活動

答案：B

168.戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是（）。

A、自上而下型

B、自下而上型

C、上下結合型

D、內(nèi)外結合型

答案：B

169.造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低()

A、預防成本

B、鑒定成本

C、故障成本

D、劣質(zhì)成本

答案：D

170.需要時，組織應采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是0

A、滿足產(chǎn)品和服務的標識要求

B、以確保產(chǎn)品和服務合格

C、確保產(chǎn)品的可追溯性

D、以上都是

答案：B

171.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。

A、關鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性

C、次要質(zhì)量特性

D、一般質(zhì)量特性

答案：B

172.分析問題的影響因素時應選用什么圖表0

A、圓餅圖

B、折線圖

C、因果圖

D、流程圖

答案：C

173.任何單位和個人不得違反規(guī)定。非法定計量單位的計量器具。

A、制造、銷售和進口

B、制造、銷售和修理

C、制造、銷售和使用

D、制造、銷售和出口

答案：A

174.認證類型通常可分為（）認證及其他類型的認證。

A、過程、人員、管理體系、管理

B、產(chǎn)品、政府機構設置、國家公務員、管理體系

C、產(chǎn)品、過程、管理體系、服務

D、有機產(chǎn)品、管理體系、過程、顧客需求

答案：C

175.一般將制造商生產(chǎn)的面向全國市場銷售的品牌稱為（）。

A、自有品牌

B、私有品牌

C、公眾品牌

D、地方品牌

答案：C

176.質(zhì)量文化是經(jīng)過不斷實踐、不斷改進塑造出來的，體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、時代性

D、開放性

答案：B

177.以下不屬于設計和開發(fā)輸入“應考慮的內(nèi)容”的是()

A、適用的法律法規(guī)要求

B、產(chǎn)品說明書

C、組織已經(jīng)承諾實施的標準或規(guī)范

D、由于產(chǎn)品和服務的性質(zhì)導致的潛在失效模式

答案：B

178.精益生產(chǎn)的KPI指標不包括以下哪一項0

A、品質(zhì)Q

B、成本C

C、交期D

D、價格P

答案：D

179.知識的載體和平臺說法不正確是的()。

A、可以是專利數(shù)據(jù)庫'文檔

B、可以是文檔、技術、圖紙'程序、指南

C、可以是軟件，但員工和方針除外

D、以上都不對

答案：C

180.標準實施監(jiān)督是（）對標準貫徹執(zhí)行情況進行督促、檢查、處理的活動。

A、國家司法機關

B、國家行政機關

C、行業(yè)主管部門

D、企業(yè)上級主管部門

答案：B

181.傳統(tǒng)的企業(yè)與供應商的關系是競爭關系，它主要表現(xiàn)為（）。

A、價格驅(qū)動

B、需求驅(qū)動

C、利益驅(qū)動

D、關系驅(qū)動

答案：A

182.《卓越績效評價準則》（2012版）中，“社會責任”評分項是屬于（）類目

中。

A、領導

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、經(jīng)營結果

答案：A

183.組織的信息和溝通系統(tǒng)應是健全的并易于使用，以確保其能力。組織應確保

與其績效、過程改進以及實現(xiàn)持續(xù)成功的進展情況等方面有關的信息的（）。

A、完整性

B、保密性

G可用性

D、以上全部

答案：D

184.關于質(zhì)量方針的發(fā)布，以下描述不正確的是()

A、作為組織質(zhì)量管理體系文件，應確保其保密性

B、適當時，利益相關方可獲得

C、對于質(zhì)量方針表述的意圖和方向，組織應有統(tǒng)一，受控的解釋

D、應傳達到所有在組織控制下工作，代表組織工作的影響質(zhì)量的人員

答案：A

185.對計量器具作出合格與否的判定的計量技術法規(guī)是指()

A、國家計量檢定規(guī)程

B、國家計量校準規(guī)范

C、型式評價大綱

D、計量器具產(chǎn)品標準

答案：A

186.價值創(chuàng)造過程不包括()。

A、采購

B、生產(chǎn)

C、銷售

D、檢驗

答案：D

187.IS09001:2015標準使組織能夠使用過程方法，并結合PDCA循環(huán)和基于風險

的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系標準要求進行0

A、協(xié)調(diào)或整合

B、融合

C、整合

D、協(xié)調(diào)

答案：A

188.在下列單位中，雖不是國際單位制單位，但屬于我國法定計量單位名稱是()

A、安培

B、攝氏度

C、噸

D、以上都不是

答案：C

189.依據(jù)GB/T19001-2016標準第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價(9.

1)的說明總則(9.1.1條款)，組織就評價質(zhì)量管理體系的()

A、績效和有效性

B、符合性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、以上全部

答案：A

190.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的核心組成部分，其質(zhì)量戰(zhàn)略通?？煞譃轭I先

型、進攻型、模仿型和防御型，以下哪種是領先型戰(zhàn)略企業(yè)的特征()

A、技術力量雄厚，研發(fā)、管理能力強的企業(yè)

B、技術、研發(fā)、管理能力相對較強的企業(yè)

C、新進入本行業(yè)貨技術、研發(fā)、管理能力不強的企業(yè)

D、發(fā)展能力不足的企業(yè)

答案：A

191.以下卓越績效評分過程正確的是（）。

A、了解組織、逐項的定量評價、綜合評價

B、逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價

C、了解組織，逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價

D、了解組織，逐項的定性評'綜合評價

答案：C

192.QC課題的類型分為創(chuàng)新型和

A、現(xiàn)場型

B、問題解決型

C、攻關型

D、管理型

答案：B

193.企業(yè)成員的價值觀屬于企業(yè)文化的（）形態(tài)。

A\精神

B、行為

C、制度

D、物質(zhì)

答案：A

194.質(zhì)量文化的層次中，()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

195.質(zhì)量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面()

A、質(zhì)量發(fā)展方向

B、質(zhì)量戰(zhàn)略布局分析

C、質(zhì)量戰(zhàn)略的調(diào)整

D、風險分析及規(guī)避

答案：D

196.下列戰(zhàn)略中屬于經(jīng)營領域?qū)討?zhàn)略的是0

A、多元化戰(zhàn)略

B、一體化戰(zhàn)略

C、戰(zhàn)略聯(lián)盟

D、集中化戰(zhàn)略

答案：D

197.與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是()。

A、審核記錄

B、審核證據(jù)

C、審核報告

D、審核活動

答案：B

198.合格評定技術主要應用在（）活動中。

A、標準規(guī)定范圍之外的認證

B、首次開展的認證活動

C、特殊目的和用途認證

D、人員認證、過程認證、管理體系認證、產(chǎn)品認證

答案：D

199.與GB/T19580《卓越績效評價準則》聯(lián)合使用的標準是（）。

A、GB/Z19581《卓越績效評價準則實施指南》

B、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》

C、GB/T19581《卓越績效評價準則實施指南》

D、GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》

答案：B

200.標準是由科學、（）轉(zhuǎn)化的規(guī)范性文件。

A、專利技術

B、技術和經(jīng)驗

C、工藝規(guī)程

D、以上都是

答案：B

多選題

1.GB/T19001-2016標準采用的過程方法，該方法結合了。。

A、“策劃-實施-檢查-處置”(PDCA)循環(huán)

B、風險管理

C、基于風險的思維

D、管理的系統(tǒng)方法

答案：AC

2.潤滑五定指的是定點、定量和()

A、定期

B、定址

C、定人

D、定質(zhì)

答案：ACD

3.下列成文信息哪些是要求組織保持的()

A、質(zhì)量手冊

B、質(zhì)量計劃

C、產(chǎn)品加工圖紙

D、培訓記錄

答案：ABC

4.戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？()。

A、全局性

B、風險性

C、長遠性

D、可行性

答案：ABC

5.六西格瑪管理倡導者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關鍵角色，他們負有的職責有

（）。

A、負責六西格瑪管理在組織中的部署

B、構建六西格瑪管理基礎

C、向執(zhí)行領導報告六西格瑪管理的進展

D、負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)

答案：ABCD

6.風險分析內(nèi)容，應包括0

A、后果分析

B、可能性分析

C、現(xiàn)有控制措施分析

D、風險等級的估計

答案：ABCD

7.通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面（）。

A、減少顧客抱怨

B、增加收入、利潤和市場份額

C、降低責任風險

D、降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入

答案：BD

8.質(zhì)量文化的功能包括（）。

A、凝聚功能

B、約束功能

C、輻射功能

D、規(guī)范功能

答案：ABC

9.適當時，審核報告可包括或引用（）內(nèi)容。

A、審核結論

B、審核過程綜述

C、對審核方案或后續(xù)審核的影響

D、識別的良好實踐

答案：ABCD

10.反映顧客忠誠的標志（）o

A、顧客自己是回頭客

B、說服親友購買

C、對質(zhì)量問題不抱怨

D、自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

答案：ABD

11.組織的治理和社會責任結果包括（）方面的績效結果。

A、組織的治理

B、公共責任

C、道德行為

D、公益支持

答案：ABCD

12.列入目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認證，擅自出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使

用的（）。

A、責令改正

B、處5萬元以上20萬元以下的罰款

C、有違法所得的，沒收違法所得

D、吊銷營業(yè)執(zhí)照

答案：ABCD

13.經(jīng)營結果用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括（）、運行績效，

以及組織的治理和社會責任績效。

A、顧客滿意程度

B、產(chǎn)品和服務的績效

C、市場績效

D、人力資源績效

答案：ABCD

14.國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務、管理體系認證。

A、產(chǎn)品

B、服務

C、管理

D、技術

答案：ABC

15.以下哪些是技術資源的主要測量指標（）

A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率

B、專利數(shù)量

C、科技進步獎數(shù)

D、設備投資額

答案：ABC

16.風險評估工作包括（）內(nèi)容

A、風險識別

B、風險分析

C、風險評價

D、風險應對

答案：ABC

17.下列哪些是組織應保留有關產(chǎn)品和服務放行的成文信息？（）

A、符合接收準則的證據(jù)

B、可追溯到授權放行人員的信息

C、描述獲得的讓步

D、描述所采取的措施

答案：AB

18.依據(jù)IS09001:2015標準，關于基于風險的思維，以下說法正確的是（）

A、應識別風險并努力消除所有風險

B、應評估風險，充分理解存在的風險和機會

C、識別和評估風險的基礎，在于對組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解

D、相關方的需求和期望將影響風險評估的結果

答案：BCD

19.推進“皖美品牌”建設，實施品牌()行動

A、培育

B、傳播

C、保護

D、利用

答案：ABCD

20.下列哪些不是質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的特點()

A、內(nèi)部質(zhì)量管理與外部質(zhì)量保證相結合

B、事后把關為主

C、預防與檢驗相結合，全面管理

D、把關與部分預防相結合

答案：ACD

21.ALARP"最低合理可行”準則，將風險劃分為以下幾個區(qū)域()

A、廣泛可接受區(qū)域

B、ALARP中間區(qū)域

C、不可接受區(qū)域

D、重大風險區(qū)域

答案：ABC

22.在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團型戰(zhàn)略的是()

A、集中化戰(zhàn)略

B、一體化戰(zhàn)略

C、多元化戰(zhàn)略

D、差異化戰(zhàn)略

答案：BC

23.鼓勵企業(yè)制定實施以質(zhì)取勝生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，推動（）的新型質(zhì)量管理體系應用

A、全員

B、全數(shù)據(jù)

C、全過程

D、全要素

答案：ABCD

24.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以（）

A、更改審核范圍

B、修改審核計劃

C、改變審核目的

D、改變審核對象

答案：ABC

25.國際標準主要是由（）國際性標準化組織制定并在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標

準。

A、國際標準化組織（ISO）

B\國際電工委員會（IEC）

C、國際電信聯(lián)盟（ITU）

D、被ISO確認并公布的其他國際組織

答案：ABCD

26.下列活動中，屬于法制計量內(nèi)容的有0

A、統(tǒng)一計量單位

B、計量標準的研發(fā)

C、計量器具的型式標準

D、定量包裝商品的計量監(jiān)督管理

答案：ABCD

27.2015版新標準中提到的質(zhì)量管理原則包括()。

A、以顧客為關注焦點

B、管理的系統(tǒng)方法

C、領導作用

D、持續(xù)改進

答案：ACD

28.鼓勵企業(yè)實施質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，深化()等能力建設

A、品牌設計

B、市場推廣

C、品牌維護

D、品牌評價

答案：ABC

29.推行從業(yè)機構()制度,建立從業(yè)機構及從業(yè)人員的誠信檔案,完善永久退出和

終身禁入等失信懲戒機制,提高違法失信成本。

A、公開承諾

B、信息公示

C、自主聲明

D、公告通報

答案：AB

30.按照DB34/T3780-2020,首席質(zhì)量官能力要求（）

A、掌握并執(zhí)行質(zhì)量法律、法規(guī)及方針、政策

B、掌握并熟練運用全面質(zhì)量管理知識、質(zhì)量工作的基本原理、方法和程序

C、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、決策能力及良好的文字和口頭表達能力

D、了解與本行業(yè)質(zhì)量工作相關的生產(chǎn)、技術、經(jīng)營及管理知識，具有豐富的管

理和實踐經(jīng)驗

答案：ABCD

31.下列哪些指標可以作為員工權益、滿意度的主要測量指標（）。

A、工作環(huán)境改進

B、合理化建議

C、QC小組的數(shù)量

D、員工抱怨率及處理率

答案：ABCD

32.風險識別的方法可包括（）

A、基于證據(jù)的方法

B、系統(tǒng)的團隊方法

C、歸納推理技術

D、專家識別法

答案：ABCD

33.因果圖又稱為()

A、特性要因圖

B、石川圖

C、排列圖

D、魚骨圖

答案：ABD

34.強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品禁止()。

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、進口

D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

答案：ABCD

35.“領導作用三角”由()三要素組成。

A、領導

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、顧客與市場

答案：ABD

36.￡031000:2018確定的風險管理框架，強調(diào)領導作用和承諾外，還包括()

A、設計

B、實施

C、評價和改進

D、整合

答案：ABCD

37.組織在戰(zhàn)略制定后，關于戰(zhàn)略調(diào)整問題，以下正確的有()

A、必須進行

B、必要時

C、發(fā)現(xiàn)計劃與實際偏離時

D、運營方面發(fā)送變化時

答案：BCD

38.測量、評價與改進工作過程中的工作事項包括()。

A、成效測量

B、數(shù)據(jù)與信息

C、分析與評價

D、改進與創(chuàng)新

答案：ABCD

39.企業(yè)應當落實質(zhì)量主體責任,加強0

A、質(zhì)量技術創(chuàng)新

B、弘揚工匠精神

C、創(chuàng)建自主品牌

D、提高質(zhì)量管理水平

答案：ACD

40.推動企業(yè)發(fā)展()，推動產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變，向中高端邁進。

A、個性定制

B、規(guī)模定制

C\高端定制

D、品牌定制

答案：ABC

41.對過程評價四要素中，其中“方法”評價要點是0。

A、方法的靈活性

B、方法的適宜性

C、方法的有效性

D、方法的系統(tǒng)性

答案：BCD

42.國家質(zhì)量基礎設施包括以下哪些要素？（）

A、計量

B、標準

C、認證認可

D、檢驗檢測

答案：ABCD

43.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括0。

A、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度

B\保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

C、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求

D、嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

答案：ABCD

44.￡09001:2015標準中，關于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪一個不是正確的？

A、循證決策

B、關系管理

C、與供方互利的關系

D、基于事實的決策方法

答案：CD

45.創(chuàng)新質(zhì)量共治模式，推進以法治為基礎的社會多元治理,構建（）的質(zhì)量共治格

局。

A、市場主體自治

B、行業(yè)自律

C、社會監(jiān)督

D、政府監(jiān)管

答案：ABCD

46.組織的管理體系初次認證應包括的審核活動是：（）

A、審核準備

B、第一階段審核

C、第二階段審核

D、認證決定

答案：BCD

47.六西格瑪管理中常用的度量指標有西格瑪水平Z,還包括（）。

A、流通合格率RTY

B、綜合缺陷數(shù)ZP0

C\單位缺陷數(shù)DPO

D、首次產(chǎn)出率FTY

答案：ACD

48.按照DB34/T3780-2020,首席質(zhì)量官任職基本要求（）

A、規(guī)上企業(yè)：具有本科（含）以上學歷或中級職稱

B、小微企業(yè)：具有大專（含）以上學歷或中級職稱

C、規(guī)上企業(yè)：從事管理或技術工作5年以上

D、小微企業(yè)：從事管理或技術工作3年以上

答案：ABCD

49.國外先進標準主要是（）由以下國際組織制定的標準中的先進標準。

A、發(fā)達國家的國家標準

B、有影響的區(qū)域性組織的標準

C、國際上有權威的團體制定的標準和企業(yè)制定的標準

D、未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準

答案：ABCD

50.管理體系審核的范圍即（）

A、組織的全部經(jīng)營管理

B、組織的全部管理范圍

C、組織根據(jù)其業(yè)務、組織、位置、資產(chǎn)和技術等方面的特性確定的管理體系范

圍

D、組織承諾按照標準要求建立、實施和保持管理體系的范圍

答案：CD

51.以下屬于精益生產(chǎn)七大浪費的是()

A、等待浪費

B、人員浪費

C、過量制造

D、庫存浪費

答案：ACD

52.以下關于“關系管理”的描述，不正確的是()。

A、關系管理的核心就是讓顧客滿意

B、關系管理就是組織與顧客搞好關系

C、關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系

D、關系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關方實施管理

答案：ABD

53.戰(zhàn)略管理是對確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程的管理，對企業(yè)有哪些作用？()

A、明確企業(yè)的發(fā)展方向

B、明確企業(yè)的發(fā)展目標

C、明確企業(yè)的資源配置

D、增強企業(yè)的競爭能力

答案：ABCD

54.斯科特在《首席質(zhì)量官職位提供了更廣的領導力挑戰(zhàn)》一文中提到，首席質(zhì)

量官需要具備的能力至少包括()。

A、變革管理的領導力

B、改進業(yè)績和行為的能力

C、了解組織流程的知識，了解并能夠?qū)崿F(xiàn)跨越質(zhì)量鴻溝

D、收集分析數(shù)據(jù)，交流結論的能力

答案：ABCD

55.職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，除了人力資源

戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）

A、營銷戰(zhàn)略

B、生產(chǎn)戰(zhàn)略

C、采購戰(zhàn)略

D、財務戰(zhàn)略

答案：ABCD

56.對GB/T19580《卓越績效評價準則》的正確理解：（）

A、適用于追求卓越績效的各類組織。

B、GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的。

CxGB/T19580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。

D、GB/T19580《卓越績效評價準則》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。

答案：ABD

57.認證證書的內(nèi)容應包括（）。

A、客戶名稱和地理位置

B、組織人數(shù)

C、證書的生效日期

D、臨時場所地

答案：AC

58.GB/T19001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，主要關注。。

A、領導作用

B、增進顧客滿意

C、管理體系有效性

D、持續(xù)改進

答案：BC

59.標準文件有不同的形式，包括標準、（）等。

A、技術規(guī)范、規(guī)程

B、指導性技術文件

C、試制總結

D、指南

答案：ABD

60.認證是一種由（）的第三方實施的合格評定活動。

A、行使部分政府監(jiān)管功能

B、獨立

G公正

D、權威

答案：BCD

61.（）質(zhì)量水平顯著提升

A、產(chǎn)品

B、管理

C、工程

D、服務

答案：ACD

62.以下屬于TPM管理八大支柱的是（）

A、自主維護

B、個別改善

C、計劃維護

D、培訓教育

答案：ABCD

63.預先危險分析PHA適用于項目在（）開始之前，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的危險源，為

從根本上消除隱患提供依據(jù)。

A、項目設計

B、施工或檢修

C、交付

D、改擴建

答案：ABCD

64.組織治理應當致力于以下哪些關鍵因素（）。

A、組織行為的管理責任

B、顧客的滿意度

C、內(nèi)、外部審計的獨立性

D、股東及相關方利益的保護

答案：ACD

65.國家法定計量單位包括（）。

A、常用的市制計量單位

B、國際單位制計量單位

C、國際上通用的計量單位

D、國家選定的其他計量單位

答案：ABCD

66.下列各項中，屬于外部損失成本有（）。

A、因為所生產(chǎn)產(chǎn)品需要返工而發(fā)生額外運輸費

B、缺陷產(chǎn)品退回成本

C、產(chǎn)品保修費用

D、商譽損失

答案：BCD

67.國家對必須經(jīng)過認證的產(chǎn)品，（）的強制性要求、標準和合格評定程序，統(tǒng)

一標志，統(tǒng)一收費標準。

A、統(tǒng)一產(chǎn)品目錄

B、統(tǒng)一技術規(guī)范

C、統(tǒng)一服務要求

D、統(tǒng)一管理要求

答案：AB

68.領導作用章節(jié)主要由（）組成。

A、領導作用與承諾

B、資源

C、組織的崗位、職責和權限

D、方針

答案：ACD

69.六西格瑪質(zhì)量的理解有兩方面的含義，它們是（）。

A、質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求

B、供求關系必須平衡

C、避免缺陷

D、產(chǎn)品成本必須達到最低水平

答案：AC

70.68/口9001-2016標準哪些條款與戰(zhàn)略有關？（）

Av4.1理解組織及其環(huán)境

B、5.1領導作用和承諾

C、9.2內(nèi)部審核

D、9.3管理評審

答案：ABD

71.高層領導在組織內(nèi)部應當營造以下哪些環(huán)境？（）。

A、誠信守法的環(huán)境；

B、有利于改進、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境；

C、促進組織學習和員工學習的環(huán)境；

D、5s管理的環(huán)境

答案：ABC

72.企業(yè)文化一般包含（）。

A、理念文化

B、制度文化

C、行為文化

D、形象文化

答案：ABCD

73.根據(jù)卓越績效評分指南，對結果的評價主要應包括（）。

A、組織績效的當前水平

B、組織績效的獲得方法

C、與競爭對手和標桿的對比績效

D、組織績效改進的速度和廣度

答案：ACD

74.組織對顧客與市場細分時，（）。

A、當前的產(chǎn)品顧客與市場細分

B、未來的產(chǎn)品顧客與市場

C、競爭對手的顧客與市場

D、潛在的顧客與市場

答案：ABCD

75.到2020年,產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量明顯提升，（）國際競爭力顯著增強。

A、中國制造

B、中國建造

C、中國服務

D、中國品牌

答案：ABCD

76.各國國家質(zhì)量基礎設施建設包括以下哪些共性特征？()

A、注重法制建設

B、注重質(zhì)量教育和能力建設

C、注重多方參與

D、注重國際合作

答案：ABCD

77.根據(jù)管理體系審核員注冊準則，審核員申請人審核經(jīng)歷要求，應滿足以實習

審核員的身份，作為審核組成員在審核員以上注冊資格人員的指導和幫助下完成

0

A、至少4次相應領域完整體系審核

B、現(xiàn)場審核經(jīng)歷不少于15天

C、現(xiàn)場審核應覆蓋相應領域認證標準的所有條款

D、全部審核經(jīng)歷不少于20天

答案：ABC

78.公司采購原材料,識別來自供方的風險包括供貨質(zhì)量風險、交付不及時風險，

還應考慮()

A、財務風險

B、戰(zhàn)略風險

C、法律風險

D、社會責任風險

答案：ACD

79.對策表要按5W1H原則來制定,5W1H分別指的是what、WhyO

A、When

B、how

C、Who

DvWhere

答案：ABCD

80.以下屬于精益生產(chǎn)實施的六個要素的是（）。

A、生產(chǎn)可運行性

B、員工環(huán)境和參與

C、流暢生產(chǎn)

D、時間

答案：ABC

81.組織的社會責任包括以下哪些方面（）。

A、公共責任

B、道德行為

C、產(chǎn)品開發(fā)周期

D、公益支持

答案：ABD

82.《質(zhì)量管理體系認證規(guī)則》中要求，申請組織承諾獲得認證后發(fā)生（）時,

應及時向認證機構通報。

A、客戶及相關方有重大投訴

B、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或提供的服務被質(zhì)量或市場監(jiān)管部門認定不合

C、發(fā)生產(chǎn)品和服務的質(zhì)量安全事故。

D、相關情況發(fā)生變更以及出現(xiàn)影響質(zhì)量管理體系運行的其他重要情

答案：ABCD

83.以下（）屬于劣質(zhì)成本。

A、鑒定成本

B、預防成本

C、故障成本

D、符合性成本

答案：AC

84.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么。就構成了這一過程最主要的三個

階段，國際知名質(zhì)量專家朱蘭將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量檢驗

D、質(zhì)量改進

答案：ABD

85.質(zhì)量文化建設的基本框架包含以下（）。

A、質(zhì)量文化定位

B、組織與管理

C、質(zhì)量文化推進

D、測量、評價與改進

答案：ABCD

86.TPM的理念之一是以企業(yè)及其員工的發(fā)展為目的，追求（）。

A、零事故

B、零損失

C、零缺陷

D、零浪費

答案：ABCD

87.加快整合檢驗檢測認證機構，培育一批0的檢驗檢測認證集團，推動檢驗檢測

認證服務業(yè)做強做優(yōu)做大。

A、操作規(guī)范

B、技術能力強

C、服務水平高

D、規(guī)模效益好,具有一定國際影響力

答案：ABCD

88.鼓勵()參與質(zhì)量促進活動。

A、公民

B、民企

C、法人

D、其他組織

答案：ACD

89.下列關于戰(zhàn)略分析方法的說法中，正確的是()

AxPEST主要用于分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的競爭程度

B、五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境

C、價值鏈分析是內(nèi)部條件分析中的常用方法

D、SWOT分析是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的方法

答案：CD

90.《企業(yè)首席質(zhì)量官制度實施指南》(DB34/T3780—2020)標準明確給出了首

席質(zhì)量官定義，針對()等方面進行了規(guī)定。

A、任職要求

B、工作要求

C、工作經(jīng)費使用

D、管理與考核

答案：ABD

91.以下哪些情況下，供應商無須通知客戶或提交PPAT

A、當部件級圖紙的更改不影響客戶產(chǎn)品的設計記錄時

B、工廠內(nèi)部的工具轉(zhuǎn)移

C、設備的改變

D、同一儀器的更換

答案：ABCD

92.以下說法錯誤的是()

A、凡列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具目錄》的工作計量器具都

應實

B、《中華人民共和國計量法實施細則》屬于部門規(guī)章

C、企業(yè)可以自行決定建立本單位內(nèi)的各項最高計量標準

D、企事業(yè)單位使用的各項最高計量標準器具，必須實行強制檢定

答案：AB

93.建立HACCP驗證程序的目的是()

A、驗證各CCP的監(jiān)控、記錄、糾偏是否正常運行

B、確認HACCP計劃對安全危害的控制是否確實有效

C、驗證HACCP體系是否正常有效

D、滿足認證審核要求

答案：ABC

94.完善認證機構審批程序,整合檢驗檢測機構資質(zhì)許可項目，精簡整合技術評審

事項，積極推動“五減”，實行()全流程網(wǎng)上辦理，提高便利度和滿意度。

A、申請

B、驗收

C、審批

D、發(fā)證

答案：ABC

95.管理體系認證審核末次會議的內(nèi)容包括()。

A、報告審核發(fā)現(xiàn)

B、宣布審核結論

C、提出認證的推薦性意見一認證決定

D、提出改進措施

答案：AB

96.組織的知識包括：()等。

A、技術革新成果

B、現(xiàn)場改進成果

C、合理化建議

D、專業(yè)論文

答案：ABCD

97.與IS090