第7章 培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)與效果評(píng)價(jià)體系

第7章培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)與效果評(píng)價(jià)體系學(xué)習(xí)目標(biāo)了解培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)價(jià)的重要性。熟悉培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的工作流程以及如何構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。掌握效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)效果評(píng)估的跟蹤與總結(jié)。第1節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)案例誰動(dòng)了我的培訓(xùn)與開發(fā)的效果大多數(shù)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的必要性已有比較深刻的認(rèn)識(shí)，花在培訓(xùn)上的錢也越來越多。但是，因?yàn)榕嘤?xùn)本身并不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，到底該花多少錢在培訓(xùn)上，花的錢有什么效果，就成為讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的難題。甚至在某些公司主管眼里，培訓(xùn)已成為一個(gè)“保健因素”。那么，如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)的效果，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用花在刀刃上，使培訓(xùn)成為員工和企業(yè)發(fā)展的“激勵(lì)因素”呢?

朗訊科技中國有限公司介紹了他們?cè)趪L試開展培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)價(jià)上的一些方法和經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為，一個(gè)完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個(gè)步驟。

1、要從培訓(xùn)需求分析做起，了解企業(yè)和員工需要提高哪些技能和素質(zhì)；

2、根據(jù)需求設(shè)計(jì)選擇培訓(xùn)課程；

3、是具體的授課過程；

4、是效果評(píng)價(jià)。這是一個(gè)閉環(huán)的流程。要使培訓(xùn)有效果，這四個(gè)步驟缺一不可。

培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，主要包括四個(gè)層面：第一，反應(yīng)，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺；第二，學(xué)習(xí)，即學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；第三，行為，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；第四，結(jié)果，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。一、效果評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1．效果評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：(1)培訓(xùn)內(nèi)容是否按計(jì)劃順利完成。(2)受訓(xùn)員工實(shí)際接受程度如何。(3)培訓(xùn)后的員工有哪些變化。(4)培訓(xùn)師資的水平與質(zhì)量如何。(5)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)是否適宜。(6)培訓(xùn)投資與收益的分析。(7)培訓(xùn)中成功與失敗之處，還需做何改進(jìn)。2．效果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)層次：(1)反應(yīng)層，即受訓(xùn)人員反應(yīng)。(2)學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果。(3)行為層，即行為改變。(4)結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。二、效果評(píng)價(jià)的工作流程1．評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段2．評(píng)價(jià)的實(shí)施階段3．評(píng)價(jià)的總結(jié)階段第2節(jié)

構(gòu)建培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)體系引導(dǎo)案例如何完善企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)體系金川集團(tuán)有限公司圍繞各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)活動(dòng)開展職工培訓(xùn)，在抓好大批量、多種類培訓(xùn)辦班的同時(shí)，也十分注重培訓(xùn)工作前后的效果評(píng)價(jià)。1．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可以為企業(yè)決策者提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息，對(duì)時(shí)間跨度較長、投入資本較多的培訓(xùn)項(xiàng)目做出繼續(xù)或終止的決定，提供有價(jià)值的參考信息。(2)通過效果評(píng)價(jià)可以幫助培訓(xùn)管理部門對(duì)培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)目標(biāo)的選擇、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、培訓(xùn)環(huán)境的營造等所有影響最終培訓(xùn)效果的工作，提供改進(jìn)的信息，使培訓(xùn)管理人員能從培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。(3)通過培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)信息的反饋與交流，能使承擔(dān)系統(tǒng)培訓(xùn)的職工培訓(xùn)中心進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)管理、服務(wù)工作，促進(jìn)與廠礦的培訓(xùn)協(xié)作，能使培訓(xùn)資源得到廣泛的推廣和共享。2。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)價(jià)，大體上可以分為5個(gè)階段，1、培訓(xùn)前的相關(guān)評(píng)價(jià)、2、培訓(xùn)中的效果評(píng)價(jià)、3、培訓(xùn)考試考核的效果評(píng)價(jià)、4、培訓(xùn)后的效果評(píng)價(jià)5、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告的形成與反饋。(1)培訓(xùn)前的相關(guān)評(píng)價(jià)。(2)培訓(xùn)中的效果評(píng)價(jià)。(3)培訓(xùn)考試考核的效果評(píng)價(jià)。(4)培訓(xùn)后的效果評(píng)價(jià)。(5)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告的形成與反饋。(6)培訓(xùn)后持續(xù)效果評(píng)價(jià)。以下從六個(gè)不同的角度來構(gòu)建培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)體系。1．建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制

2．提高評(píng)價(jià)人員的素質(zhì)3．進(jìn)行效果評(píng)價(jià)的可行性分析4．構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織6．建立評(píng)價(jià)效果的反饋機(jī)制1．建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制

在培訓(xùn)方面，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確，政企分開是關(guān)鍵。企業(yè)作為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，必然要重視培訓(xùn)的效果。因而，建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，是推動(dòng)員工培訓(xùn)與開發(fā)的極大動(dòng)力。2．提高評(píng)價(jià)人員的素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)該提高員工四個(gè)方面的能力：①技術(shù)能力。②行業(yè)能力。③交際能力。④智力能力。3．進(jìn)行效果評(píng)價(jià)的可行性分析有的企業(yè)根本不進(jìn)行評(píng)價(jià)或采用不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)方案，其原因是：①管理者和培訓(xùn)組織者不愿意為收集評(píng)價(jià)信息投入大量的時(shí)間和精力；②缺乏評(píng)價(jià)所需的專業(yè)技術(shù)；③企業(yè)高層認(rèn)為培訓(xùn)是一種沒有或很少有回報(bào)的投資，沒必要進(jìn)行評(píng)價(jià)。4．構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是反映培訓(xùn)效果的指示器，評(píng)價(jià)指標(biāo)水平的高低反映了培訓(xùn)效果的好壞。必須滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的兩大類客戶。一類客戶是學(xué)員。另一類客戶就是企業(yè)。5．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為了使工作氛圍更有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，讓受訓(xùn)者獲得更多應(yīng)用新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該努力向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，則整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，全體員工都有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的意識(shí)，適應(yīng)外界環(huán)境和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，這樣的工作氛圍對(duì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是最高水平的支持。6．建立評(píng)價(jià)效果的反饋機(jī)制(1)獲得反饋信息的渠道。(2)把培訓(xùn)效果反饋給各個(gè)部門及受訓(xùn)者。(1)獲得反饋信息的渠道。1)培訓(xùn)師反饋。2)培訓(xùn)對(duì)象反饋。3)專家反饋。4)上司反饋。5)下屬反饋。(1)獲得反饋信息的渠道。1)培訓(xùn)師反饋。參加培訓(xùn)的培訓(xùn)師對(duì)課程的有效性、可信性加以評(píng)價(jià)。培訓(xùn)師直接參與培訓(xùn)項(xiàng)目，又親自參與授課，全面了解課程的教學(xué)情況和內(nèi)容，且在傳授課程的內(nèi)容上、技術(shù)上有一定的專長。他們知道哪些內(nèi)容是有效的，哪些內(nèi)容是有問題的或是無效的。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)當(dāng)面向培訓(xùn)師請(qǐng)教有關(guān)意見，就課程的修改提出具體建議：2)培訓(xùn)對(duì)象反饋。培訓(xùn)對(duì)象在提供課程反饋信息方面最有發(fā)言權(quán)。培訓(xùn)對(duì)象可以在評(píng)價(jià)表中對(duì)課程的內(nèi)容、安排、方法等方面做出評(píng)價(jià)。3)專家反饋。請(qǐng)課程開發(fā)專家對(duì)課程的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、課題設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的選擇、評(píng)價(jià)技巧的使用及其他有關(guān)設(shè)計(jì)等方面提供反饋意見。4)上司反饋。這種反饋給培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目提供了改進(jìn)的詳細(xì)信息。評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象的表現(xiàn)和工作成績的最好人選就是他的上司，反饋意見可通過問卷調(diào)查或與其上司面談得到。所涉及的問題盡可能具體，越實(shí)在、越明確、越具體越好。5)下屬反饋。培訓(xùn)對(duì)象的下屬也是征求反饋意見的對(duì)象。要注意來自下屬的反饋信息有主觀的成分，即下屬對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的成見、懼怕等，但在評(píng)價(jià)過程中仍然有價(jià)值。征求下屬的反饋意見，主要是詢問培訓(xùn)對(duì)象自從參加培訓(xùn)后，其行為有哪些變化。(2)把培訓(xùn)效果反饋給各個(gè)部門及受訓(xùn)者。這