2023年自考企業(yè)管理咨詢資料

《公司管理征詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章公司管理征詢概論第一節(jié)公司管理征詢產(chǎn)生和發(fā)展P１-5公司管理征詢產(chǎn)生的重要因素:1、征詢客體的需要(被征詢對象----公司）2、征詢主體的出現(xiàn)（公司管理征詢顧問）3、征詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法)征詢主體：即公司管理征詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理征詢公司。P２從１9世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉,公司管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理征詢公司的產(chǎn)生。P2公司管理征詢一方面在美國興起,20世紀(jì)初推廣到西歐各國,20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，2０世紀(jì)7０年代普及到發(fā)展中國家。Ｐ3公司管理征詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。P4公司管理征詢發(fā)展重要表現(xiàn)有哪些方面?P３①征詢主體的發(fā)展;②征詢客體的增長;③征詢內(nèi)容的變化;④征詢層次的提高;⑤征詢時(shí)限的延伸。在我國發(fā)展重要表現(xiàn)在以下四方面：①征詢主體的變化;②征詢客體的增多；③征詢內(nèi)容的擴(kuò)大;④征詢層次的提高。Ｐ４第二節(jié)公司管理征詢的性質(zhì)和特點(diǎn)Ｐ5-1１公司管理征詢：公司管理征詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題,分析其產(chǎn)生的因素,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)行,使公司的運(yùn)營機(jī)制得到改善，使公司的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。如何對的結(jié)識(shí)把握管理征詢的性質(zhì)/作用。Ｐ５1、公司管理征詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是征詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為征詢客戶提供管理方面的征詢服務(wù),而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、公司管理征詢的客體或服務(wù)的對象是尋求征詢服務(wù)的公司，管理征詢是建立在公司自愿的基礎(chǔ)上的。３、公司管理征詢的主體或承擔(dān)者是由具有豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理征詢專業(yè)人員所組成的征詢組織。4、管理征詢的目的是要從主線上提高公司素質(zhì),改善公司運(yùn)營機(jī)制，增強(qiáng)公司系統(tǒng)對特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。5、管理征詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講,公司管理征詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。公司管理征詢的特點(diǎn)有哪些。P６－111.科學(xué)性;２.發(fā)明性;3.獨(dú)立性;４.藝術(shù)性;5.系統(tǒng)性;6.合作性；7.艱苦性;8.機(jī)動(dòng)性。（科學(xué)發(fā)明獨(dú)立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)）第三節(jié)公司管理征詢的任務(wù)和使命P１2-2１公司管理征詢的具體任務(wù):重要是幫助公司發(fā)現(xiàn)問題，分析因素，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)公司所處行業(yè)和公司的特點(diǎn)，尋求對策,提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)行。為了完畢征詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)；2、了解客戶公司的特點(diǎn)；3、判明課題的性質(zhì)；４、對的選擇征詢工作的方式。聯(lián)系我國公司實(shí)際，闡明公司管理征詢工作者承擔(dān)的使命。P17-181、成為推動(dòng)公司管理轉(zhuǎn)型的變革者。公司管理征詢?nèi)藛T必須是變革者,管理征詢的基本任務(wù)是幫助公司實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型,這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是公司干部職工知識(shí)觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程,是新的運(yùn)營機(jī)制逐漸確立的過程。在這個(gè)過程中,征詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。２、成為發(fā)展公司管理學(xué)和公司管理征詢學(xué)理論與方法的探索者。管理征詢?nèi)藛T還必須是探索者。發(fā)明性是管理征詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種發(fā)明性規(guī)定征詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。公司管理征詢工作作風(fēng)有哪些類型。P19１、封閉式的工作作風(fēng)征詢?nèi)藛T很少與客戶公司接觸，從擬定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)合用于：客戶公司內(nèi)部意見分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下,基本上不適應(yīng)于正常情況下的公司。２、操縱式的工作作風(fēng)征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，征詢管理人員以高參的身份在幕后影響公司領(lǐng)導(dǎo)者的決策,有時(shí)甚至參與高高層的決策，或者由公司領(lǐng)導(dǎo)授意借用征詢顧問來推動(dòng)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)行，這種工作作風(fēng)使征詢工作失去了獨(dú)立性,同時(shí)也容易引起一般管理人員的反感。３、參與式的工作作風(fēng)征詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與公司干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料,又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從公司利益出發(fā)又冷靜對待公司的規(guī)定客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較抱負(fù)，合用范圍廣,正常情況下應(yīng)當(dāng)采用。在選擇征詢工作作風(fēng)時(shí),需要考慮哪些因素?P２01、客戶公司的規(guī)定征詢要達(dá)成的目的以查清問題解決問題為限就應(yīng)當(dāng)采用封閉式的工作作風(fēng),若規(guī)定較大的變革，全面提高公司素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采用參與式的工作作風(fēng)；2、征詢課題的性質(zhì)緊迫限度高、專業(yè)化限度高的課題一般采用封閉式作風(fēng),而綜合限度高,非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng);3、客戶公司內(nèi)部人際關(guān)系公司干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng),所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：假如公司干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。４、征詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系征詢顧問與公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié)公司管理征詢的類型和程序P21-2３公司管理征詢有哪些不同類型?1、按征詢內(nèi)容劃分:專題性征詢、綜合性征詢２、按參與管理征詢主體的不同劃分:公司外來人員征詢、公司內(nèi)部人員征詢3、按征詢的時(shí)限不同劃分：短期征詢（工作日或工作周)、中期征詢(月)、長期征詢(年）４、按征詢的對象不同劃分：對個(gè)別公司的征詢、對公司群的征詢專題性征詢（單項(xiàng)性征詢)是指針對客戶公司提出的共同特定課題或與公司共同商定的專題所進(jìn)行的征詢服務(wù)活動(dòng)。短期征詢這是指以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。中期征詢這是指以月為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。長期征詢這是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。試述公司管理征詢基本程序(是什么為什么怎么樣）⒈公司管理征詢基本程序這是指整個(gè)征詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。它涉及四個(gè)階段：接洽征詢階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段。⒉公司管理征詢基本程序具有重要性。它有助于征詢主體與征詢客體的合作；使征詢工作達(dá)成預(yù)期效果。⒊公司管理征詢各階段任務(wù)及工作環(huán)節(jié)。①接洽征詢階段:任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確征詢主體與征詢客體雙方合作的意向。工作環(huán)節(jié)：初步接洽、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。②預(yù)備征詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同擬定課題，并簽署征詢協(xié)議。工作環(huán)節(jié)：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。③正式征詢階段:任務(wù)通過進(jìn)一步調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及因素，提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作環(huán)節(jié)：進(jìn)一步調(diào)查研究、分析問題的因素、擬定改善方案、交征詢報(bào)告。④方案實(shí)行階段:任務(wù)幫助客戶公司實(shí)行改善方案,使整個(gè)征詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作環(huán)節(jié)：指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。通過進(jìn)一步調(diào)查分析,提出改善方案的工作任務(wù),屬于正式征詢階段。P23公司管理正式征詢階段的工作環(huán)節(jié)是（ＡBCD）。P2３A、進(jìn)一步調(diào)查研究Ｂ、分析問題的因素Ｃ、擬定改善方案D、交征詢報(bào)告E、總結(jié)工作第二章公司管理征詢的主體與客體

第一節(jié)公司管理征詢的主體Ｐ24-32征詢組織征詢組織是指為了達(dá)成征詢服務(wù)這一特定的目的而故意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。營利性征詢機(jī)構(gòu)是指各類征詢公司,其服務(wù)范圍很廣(如國際經(jīng)濟(jì)征詢、建設(shè)征詢、工程征詢、管理征詢）。非營利性征詢機(jī)構(gòu)Ｐ25它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。征詢組Ｐ26它是由征詢組織派向客戶公司執(zhí)行征詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。征詢工作的規(guī)范P2７是指征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由征詢組織和征詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的)。對征詢?nèi)藛T的管理，重要涉及哪四項(xiàng)工作。Ａ、招聘；Ｂ、培訓(xùn);C、考評；D、激勵(lì)(獎(jiǎng)懲)征詢?nèi)藛T的招聘重要抓好哪兩項(xiàng)工作。Ａ、確立招聘標(biāo)準(zhǔn)B、選擇合適的招聘方式第二節(jié)公司管理征詢的客體P３3-39公司管理征詢客體的一般特點(diǎn)1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要承擔(dān)者。2、既具有歡迎征詢的愿望,又有對征詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)系、互相作用的有機(jī)整體。征詢客體的分類,按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分公司類型，重要目的在于搞清這些公司經(jīng)營自主權(quán)的大小。P34涉外公司它是(指以國際市場作為產(chǎn)品重要市場的公司）指中外合作公司、中外合資公司、外方獨(dú)資公司，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司。P35公司成長過程五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵P36第一階段:領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是發(fā)明;第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo);第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī),成長的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào);第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。征詢客體的運(yùn)營規(guī)律公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照公司系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則,進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使公司的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使公司動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。P36結(jié)識(shí)征詢客體的運(yùn)營規(guī)律需要把握哪幾個(gè)要點(diǎn)。A、公司自身是一個(gè)有人參與的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性Ｂ、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C、公司的正常運(yùn)營依賴于公司總體管理功能的正常發(fā)揮。簡述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。尋找征詢課題的方向：A、從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥結(jié)B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營的癥結(jié)C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營的病因Ｄ、從系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。1、對的把握公司系統(tǒng)良性循環(huán),解決公司生存機(jī)能和發(fā)展機(jī)能兩個(gè)重大管理征詢問題。2、公司管理征詢課題應(yīng)從公司系統(tǒng)的運(yùn)營過程中尋找。尋找公司管理征詢課題的方向有：A、從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥結(jié)Ｂ、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營的癥結(jié)Ｃ、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營的病因D、從系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié)公司管理征詢主體與客體的關(guān)系P39試述管理征詢主體與客體的基本關(guān)系。1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理征詢過程中各階段主客體關(guān)系P４41、接洽征詢階段的主客體關(guān)系（征詢目的）：達(dá)成合作意向２、預(yù)備征詢階段的主客體關(guān)系(征詢目的）：擬定征詢課題,簽訂征詢協(xié)議3、正式征詢階段的主客體關(guān)系(征詢目的）：分析問題因素,擬定改善方案4、方案實(shí)行階段的主客體關(guān)系（征詢目的):實(shí)行改善方案第三章公司戰(zhàn)略管理征詢第一節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和特點(diǎn)P5５公司戰(zhàn)略管理是指公司為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)行過程進(jìn)行的管理。公司戰(zhàn)略管理征詢P５７是指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定,通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為公司高級管理層制定、實(shí)行、評價(jià)戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。公司戰(zhàn)略管理征詢具有哪五個(gè)特點(diǎn)P591、鮮明的目的性２、征詢信息的廣泛性3、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性４、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略征詢時(shí)間以及實(shí)行取得成果的長期性。試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難Ｐ6０困難之一：在于戰(zhàn)略征詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性。困難二:在于同樣的戰(zhàn)略征詢課題,因公司所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。困難之三:在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)和選擇有難度。試述公司戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容P6１(一)戰(zhàn)略問題判斷判斷標(biāo)準(zhǔn):1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性;(二)戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個(gè)層次１、關(guān)于公司使命各戰(zhàn)略目的的征詢,這是屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢問題,2、關(guān)于公司總體戰(zhàn)略的征詢，這也是屬于對公司戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題;3、公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢,這是對大中型公司的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的征詢;４、公司職能戰(zhàn)略的征詢，這是對公司有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的征詢,屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。試述公司戰(zhàn)略征詢的基本程序P６3公司戰(zhàn)略征詢應(yīng)遵循四個(gè)環(huán)節(jié)：１、分析公司戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀；2、判斷公司戰(zhàn)略管理方面的重要問題；3、擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題;4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)行。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的課題P6４-７7公司戰(zhàn)略管理征詢的課題涉及哪四個(gè)方面。公司使命與戰(zhàn)略目的的征詢;公司總體戰(zhàn)略的征詢；公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢;公司職能戰(zhàn)略的征詢；公司使命征詢的具體內(nèi)容涉及哪些方面。公司性質(zhì)的征詢（指市場定位和行業(yè)定位的征詢)；公司成長方向的征詢;公司經(jīng)營目的的征詢（三個(gè)目的：長期生存、連續(xù)發(fā)展、獲得賺錢);公司經(jīng)營哲學(xué)的征詢；公司經(jīng)營方針的征詢;公司的社會(huì)責(zé)任征詢公司經(jīng)營哲學(xué)P65它是指公司在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵就是公司經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。從內(nèi)容體系看,公司戰(zhàn)略目的應(yīng)涉及(ＡBＣＤ）Ｐ６７。A、發(fā)展性目的Ｂ、競爭性目的C、效益性目的D、利益性目的公司總體戰(zhàn)略Ｐ68它是指由公司最高管理層所制定和選擇的、處在統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)公司各項(xiàng)經(jīng)營長遠(yuǎn)發(fā)展的總體謀劃與方略。公司總體戰(zhàn)略征詢重要涉及哪些方面Ｐ68１、公司經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的征詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、公司經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的征詢(小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）３、公司經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的征詢（單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、公司空間經(jīng)營戰(zhàn)略的征詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢課題重要涉及P72:1、基本競爭戰(zhàn)略的征詢：有三種基本競爭戰(zhàn)略方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略2、投資戰(zhàn)略的征詢：投資戰(zhàn)略是指公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同,分別采用不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。一般有四種戰(zhàn)略方案:積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。公司通過專業(yè)規(guī)?；?jīng)營,需求量很大，大批量生產(chǎn)，成本低而價(jià)格廉,競爭取勝時(shí)，公司所采用的基本競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。Ｐ72第三節(jié)公司戰(zhàn)略征詢的方法P77－93公司外部環(huán)境分析法:宏觀環(huán)境——運(yùn)用一般環(huán)境分析法、綜合評價(jià)法中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境)——運(yùn)用行業(yè)概貌分析法微觀環(huán)境——運(yùn)用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法。簡述行業(yè)概貌分析法基本環(huán)節(jié)P79－８０一方面,要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析;另一方面,分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。公司戰(zhàn)略分管理能力分析的重要內(nèi)容有:１、公司領(lǐng)導(dǎo)班子擬定公司使命和戰(zhàn)略目的的能力分析；2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)。簡述管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要類型P８2①關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,②任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，③全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,④分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略征詢綜合分析法有Ｐ８３1、投資組合分析法:重要是運(yùn)用通用矩陣法(九象限分析法）２、SWTO分析法：它是通過對公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對公司內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價(jià),為客戶公司測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指公司內(nèi)部的優(yōu)勢,W指公司的劣勢，O指公司外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，T指公司面臨外部環(huán)境的威脅。公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略征詢方法重要有Ｐ8６1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法2、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法3、行業(yè)壽命周期分析法行業(yè)內(nèi)五種基本的競爭力量P8６行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。簡述行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法的基本環(huán)節(jié)。P8７一方面，要摘清客戶公司所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán),它們是什么因素形成集團(tuán)的,各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)；另一方面，分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況;再次,分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)公司之間的競爭；最后,分析客戶公司選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況?！鸸韭毮軕?zhàn)略征詢的方法有:Ｐ88１、市場戰(zhàn)略征詢方法（市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法)；２、產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢方法(產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評價(jià)法)。第四章公司管理組織征詢第一節(jié)公司管理組織征詢的特點(diǎn)和作用P９４-102:●公司管理組織(權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）是指為實(shí)現(xiàn)公司目的，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作,對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。○公司管理組織的權(quán)變因素重要有哪六個(gè)方面Ｐ９81.公司環(huán)境2.公司戰(zhàn)略3.公司技術(shù)、4．人員素質(zhì)5.公司規(guī)模、6．公司生命周期所處階段●導(dǎo)致加工公司同采掘公司的結(jié)構(gòu)之間存在明顯差別的影響因素是公司技術(shù)Ｐ9８∴公司管理組織征詢的特點(diǎn)全局性：是公司管理組織征詢解決的是帶有全局性的問題。系統(tǒng)性:是公司管理組織征詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。策略性：是公司管理組織征詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，還要充足考慮到公司的現(xiàn)實(shí)條件,增強(qiáng)改革動(dòng)力化解阻力達(dá)成組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的?！喙竟芾斫M織征詢的內(nèi)容Ｐ1０2重要涉及組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)營。○組織結(jié)構(gòu)具體涉及四個(gè)方面:●A.職能結(jié)構(gòu),是完畢公司目的所需要開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其互相關(guān)系B．層次結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的設(shè)立及互相關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)C．部門結(jié)構(gòu)，是指各個(gè)管理部門的設(shè)立及其互相關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)D.職權(quán)結(jié)構(gòu),是指各層次各部門職權(quán)配置及其互相關(guān)系。第二節(jié)公司管理組織征詢的課題P103-108○∴公司管理組織征詢課題歸納為五個(gè)方面。一、公司職能結(jié)構(gòu)的征詢二、公司縱向組織結(jié)構(gòu)的征詢?nèi)?、公司橫向組織結(jié)構(gòu)的征詢四、公司管理規(guī)范的征詢五、公司組織變革的征詢∴公司縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊?或公司縱向組織結(jié)構(gòu)征詢的內(nèi)容有哪些?P１０4

1、公司縱向組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及公司管理層次的設(shè)立以及公司高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。

2、對的結(jié)識(shí)解決集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。①實(shí)行集權(quán),有助于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，提高公司整體效益;但是集權(quán)會(huì)限制管理人員的積極性和發(fā)明性,影響全面管理人才的培養(yǎng)。②實(shí)行分權(quán),有助于克服集權(quán)的缺陷；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損公司整體效益?！喙竟芾硪?guī)范征詢的內(nèi)容有哪些?或運(yùn)用公司管理規(guī)范這個(gè)基本原理分析案例。

１、公司管理規(guī)范，是公司管理各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱,是全體職工的行為準(zhǔn)則，是公司組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營的保證。

2、公司管理規(guī)范,涉及公司管理制度和公司標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)公司管理組織征詢的方法P１09-1４7∴簡述公司管理組織征詢(設(shè)計(jì))的基本原則P1091、任務(wù)目的原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集權(quán)分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則?！嗪喪鰩追N常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。Ｐ1１8-12０1、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)?2、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)※∴3、以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)?4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)※∴簡述以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的理由。Ｐ119許多日用消費(fèi)品生產(chǎn)，運(yùn)用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處在供大于求的狀況,生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量（價(jià)格)優(yōu)勢。這就需要把市場營銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)?！嗽囀黾瘷?quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法P１２1-126

１、影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要客觀因素:

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)Ｂ環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C公司規(guī)模與組織形式D公司管理水平和干部條件２、選擇適合公司具體條件的管理體制模式:①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－－Ｕ型結(jié)構(gòu)，亦稱直線-職能結(jié)構(gòu)②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)－-M型結(jié)構(gòu),亦稱聯(lián)邦分權(quán)制③子公司制分權(quán)型-－H型結(jié)構(gòu),是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)※∷試分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素（客觀因素)。Ｐ１２1-123?※１、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略※3、公司規(guī)模與組織形式4、公司管理水平和干部條件※∷試述如何選擇適合公司的管理體制模式？Ｐ124（試述公司管理體制三種基本模式的特點(diǎn)？)

※①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)-Ｕ型結(jié)構(gòu),亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。?特點(diǎn):公司的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；公司管理權(quán)力高度集中；整個(gè)公司統(tǒng)負(fù)盈虧。

（適應(yīng)公司：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的公司。)※②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡稱M型結(jié)構(gòu)亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。?特點(diǎn):公司的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按公司所經(jīng)營的事業(yè)，涉及按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則;事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。?（合用公司：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型公司。）?※③子公司制分權(quán)型簡稱H型的結(jié)構(gòu)是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。?特點(diǎn):母公司與子公司布什行政尚的從屬關(guān)系,而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系;子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立公司。:部門化方式P1２８是指在總體上解決公司部門設(shè)計(jì)框架的方式。○業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法重要有三種P1311．奉獻(xiàn)分析法。美國-德魯克（提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)）●2.關(guān)系分析法。一般來說,某些部門按關(guān)系緊密性組合業(yè)務(wù)活動(dòng),則較為復(fù)雜,需要運(yùn)用相應(yīng)的分析方法，這就是關(guān)系分析法。

3.工作負(fù)荷分析法?！喙窘M織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點(diǎn)？P145－146１、改良式的變革。這是公司經(jīng)常采用的一種方式。特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合公司實(shí)際,局部地進(jìn)行變革，阻力較小。其缺陷是缺少總體規(guī)劃,是權(quán)宜性措施。2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。特點(diǎn)：其缺陷是倉促改革會(huì)使職工喪失安全感,影響生產(chǎn)經(jīng)營,甚至引起對變革的強(qiáng)烈反對。３、計(jì)劃式的變革。這是一種比較抱負(fù)的方式。特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改善同步進(jìn)行；職工阻力較小。第五章公司科技管理征詢

第一節(jié)公司科技管理征詢的特點(diǎn)和作用Ｐ148:公司科學(xué)技術(shù)管理Ｐ14８

公司科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是公司對技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。它涉及兩個(gè)方面：科研管理,二是技術(shù)管理?！鹂萍脊芾淼奶攸c(diǎn)P151A較強(qiáng)的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性○科技管理征詢的內(nèi)容P１52A發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理征詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理征詢第二節(jié)公司科技管理征詢的課題Ｐ1５３:●公司科技戰(zhàn)略P153

科技戰(zhàn)略是指公司為實(shí)行總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞公司發(fā)展目的,從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高,所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！鸢醇夹g(shù)進(jìn)步的方式不同，公司科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？P158○1、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國大中型公司采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。①全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略②換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略③改善型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略2、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。我國大多數(shù)公司普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。３、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。我國公司普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略方案?！駥τ诰哂休^大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型公司,都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。：公司技術(shù)開發(fā)P164

是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段,即對公司中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)?！鸸炯夹g(shù)開發(fā)活動(dòng)重要涉及(AＢCD)Ｐ１64Ａ技術(shù)革新B技術(shù)創(chuàng)新C技術(shù)發(fā)明Ｄ技術(shù)改造∷試述公司技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。Ｐ165(試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化公司技術(shù)結(jié)構(gòu)）:1.公司技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系?！?.具體內(nèi)容表現(xiàn)為：⑴技術(shù)的要素結(jié)構(gòu),即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。⑵技術(shù)的層次結(jié)構(gòu),即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系。⑶技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。⑷技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試、工藝、檢查、操作、保養(yǎng)技術(shù)之間的關(guān)系。:技術(shù)壽命周期P１66

是指一項(xiàng)技術(shù),從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展,一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是廣義的技術(shù)壽命周期,它又涉及兩個(gè)周期:技術(shù)革新周期；技術(shù)生命周期(狹義的技術(shù)壽命周期)。：產(chǎn)品開發(fā)P１6６

它是指運(yùn)用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。它具體涉及兩方面的內(nèi)容：①整頓和改革老產(chǎn)品；②開發(fā)新產(chǎn)品增長新品種?！窆I(yè)公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。P１71第三節(jié)公司科技管理征詢的方法P172○公司科技戰(zhàn)略征詢的方法P172-1７3

1、科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）?2、因素分析法?3、定量分析法：產(chǎn)品壽命周期P175?產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投入市場,經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期涉及7個(gè)階段:產(chǎn)品設(shè)想期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期涉及產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個(gè)階段,又叫產(chǎn)品市場壽命。：工藝成本分析法P176?工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本,對其作出經(jīng)濟(jì)評價(jià)的方法。第六章公司生產(chǎn)管理征詢第一節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用P181：生產(chǎn)管理P18１

工業(yè)公司的生產(chǎn)管理是工業(yè)公司生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次:上層、中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策、中層從事生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理,基層從事公司的現(xiàn)場管理。?∴現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)?P18２A多品種小批量成為公司基本生產(chǎn)方式?B電子計(jì)算機(jī)成為公司管理的基本手段

C生產(chǎn)管理與其他管理一體化

D在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處在中心地位∴現(xiàn)代公司生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么?P185?1．講求經(jīng)濟(jì)效益２.堅(jiān)持以銷定產(chǎn)3.實(shí)行科學(xué)管理４.適應(yīng)市場競爭(采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法)○生產(chǎn)管理征詢的內(nèi)容（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件)P１88

１、對一個(gè)結(jié)果的征詢――生產(chǎn)過程的最終成果--產(chǎn)品進(jìn)行分析,涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。

2、對兩項(xiàng)條件的征詢

Ａ對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的征詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備布置等?B生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營中各項(xiàng)管理工作的征詢。第二節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的課題P1８9○公司生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)P1８9?生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性特點(diǎn)∷試述公司生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容(試述公司生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些)？P1９0∴１、從適應(yīng)競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分,可有三種不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述公司的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案)。①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略②差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略③重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略?２、從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

３、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。?①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案※∴實(shí)行生產(chǎn)戰(zhàn)略重要應(yīng)考慮哪些因素P192

1．建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。:⑴生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)?！啖飘a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的之間具有相應(yīng)關(guān)系(另見答案）。?2．使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。∴產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的之間相應(yīng)關(guān)系有哪些?P１93產(chǎn)品需求要素生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的①品種創(chuàng)新功能●②質(zhì)量質(zhì)量保證能力③數(shù)量彈性功能④價(jià)格成本控制能力⑤交貨期按期交貨能力⑥服務(wù)繼承性功能∴簡述生產(chǎn)過程組織征詢的內(nèi)容Ｐ196?●１、生產(chǎn)過程構(gòu)成征詢?生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成。

●２、生產(chǎn)單位 的組織形式征詢即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化,單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。?●3、工廠布置征詢?①工廠總平面布置分析②車間布置分析○生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)涉及哪些內(nèi)容Ｐ20０?產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值指標(biāo)。

●○產(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種P200商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值、工業(yè)增長值指標(biāo)。：生產(chǎn)現(xiàn)場管理Ｐ204生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場合為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的總稱?！嗪喪錾a(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的內(nèi)容（點(diǎn)線面管理的征詢內(nèi)容)

１.工序管理分析2．物流管理分析○３．環(huán)境管理分析：①安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析②文明生產(chǎn)分析③定置管理分析(“５S”管理)④色彩管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析,屬于（Ｃ)P2０6A工序管理分析B物流管理分析Ｃ環(huán)境管理分析D質(zhì)量管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的“５S”管理是指(Ｄ）輔導(dǎo)Ｐ108

A整理、整頓、清潔、劃一、開始B決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制C計(jì)劃、協(xié)調(diào)、理論、實(shí)踐、提高D整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)第三節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的方法P２07○生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法P２07

1、趨勢分析法－---定性分析法?2、定量分析法●生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢定量分析中，所用盼望值法的“盼望值”,是指（A)P20８Ａ各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值Ｂ某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C對某種市場需求狀態(tài)的期盼D公司期盼達(dá)成的目的利潤額∴生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的方法中,動(dòng)作合理原則重要有哪些?P22６-22７

１、身體使用原則；2、作業(yè)區(qū)布置原則；３、工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則第七章公司質(zhì)量管理征詢第一節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的理論和特點(diǎn)P２29：質(zhì)量P２2９質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。:質(zhì)量管理P230質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。:全面質(zhì)量管理P231?全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。●全面質(zhì)量管理最重要的特性是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和連續(xù)不斷地改善，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。P2３1○我國全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定：三全一多樣。P２33

⑴全過程的質(zhì)量管理。⑵全員的質(zhì)量管理。⑶全公司的質(zhì)量管理。

⑷多方法的質(zhì)量管理?！恕噘|(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？Ｐ２34∴⑴過程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的所有階段，涉及最初辨認(rèn)市場需要到最終滿足規(guī)定的全過程,具體涉及產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段(質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾個(gè)階段？）?⑵組織結(jié)構(gòu)。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。?⑶資源。它涉及人才資源和專業(yè)技能?⑷程序。是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑∴質(zhì)量管理征詢的特點(diǎn)Ｐ23７-23９

1、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。?２、從防止的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。

3、以建立適合公司具體條件的,并且高效運(yùn)營的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。∴建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意哪些原則（問題）Ｐ2４0

A符合本公司產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)Ｂ建立完善合用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文獻(xiàn)化Ｄ必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價(jià)∴簡述質(zhì)量管理征詢的內(nèi)容P２40-24２?１、產(chǎn)品質(zhì)量征詢:產(chǎn)品質(zhì)量征詢就是采用各種方法檢查評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題,明確改善方向的活動(dòng)。P２41?2、質(zhì)量管理工作征詢：質(zhì)量管理工作征詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析,從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改善的活動(dòng)。P２４2第二節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的課題P242:產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242?就是公司為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性,達(dá)成顧客所規(guī)定的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！甬a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型Ｐ244根據(jù)市場營銷的不同動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略②競爭性市場戰(zhàn)略③合用性質(zhì)量戰(zhàn)略●符合性質(zhì)量戰(zhàn)略是指公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。符合性質(zhì)量戰(zhàn)略適宜于那些技術(shù)相對穩(wěn)定、在一定期期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定變化較小的產(chǎn)品。Ｐ2４4●競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是根據(jù)市場營銷中競爭劇烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)而采用的質(zhì)量戰(zhàn)略。Ｐ24４●合用性質(zhì)量戰(zhàn)略是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P244∷試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理征詢的意義及內(nèi)容（或試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理征詢）。P２45-246?1.意義:產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。?2.內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)過程中需要做好三方面工作。?⑴通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，擬定設(shè)計(jì)目的,這通常稱為“市場研究質(zhì)量”。

⑵構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級,使這些質(zhì)量特性能充足表達(dá)顧客的需要,這通常稱為“構(gòu)思質(zhì)量”或“概念質(zhì)量”。

⑶把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套具體的能滿足顧客需要的規(guī)格,這便是“規(guī)格質(zhì)量”?！恕喈a(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行分析征詢?P２47-2４8

１、產(chǎn)品制造質(zhì)量,也稱“符合性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)量”，是指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的符合限度。?2、重點(diǎn)分析的問題:

①產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量④外構(gòu)品質(zhì)量⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量（論述題與簡答題的答題有所不同）∴簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理征詢P２４8－24９１．銷售前的質(zhì)量管理，涉及包裝、運(yùn)送和入庫保管。2.銷售中的質(zhì)量管理，涉及廣告宣傳和直接銷售○３.銷售后的質(zhì)量管理,重要是指售后服務(wù)涉及征詢介紹、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)?！嗪喪鲑|(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）P２50-２５１１、質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。?２、質(zhì)量責(zé)任制。?3、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)教育?４、質(zhì)量管理小組,又稱ＱC小組或“品質(zhì)圈”。

5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性。

6、計(jì)量工作?！褓|(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè),即ＩＳO９０01、ISO9０02、ＩSＯ９00３,一般把這三者稱為質(zhì)量保證的三種模式。P254第三節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的方法P255●公司質(zhì)量戰(zhàn)略征詢的方法－-－-因素分析法。P２5５∷試述直接影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素（試述直接影響產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的因素）P256美國科學(xué)家Ａ·V·菲根鮑姆分析,直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有九個(gè)因素，又稱為9Ｍ因素:

1、市場2、資金3、管理部門4、人員５、激勵(lì)6、材料7、機(jī)器和機(jī)械化8、現(xiàn)代信息方法9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格規(guī)定○直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本,一般涉及內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、防止成本。Ｐ2６０○間接質(zhì)量成本是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展,涉及到制造與銷售以外的公司活動(dòng)，一般涉及無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。P261●無形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽(yù)損失相聯(lián)系的成本。Ｐ2６1∴計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些?P２6２

⑴質(zhì)量成本方法。將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)營而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動(dòng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體涉及防止成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。?⑵過程成本方法。將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。?⑶質(zhì)量損失方法。分為有形損失和無形損失。第八章公司勞動(dòng)人事管理征詢第一節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)與作用P268-27０●公司勞動(dòng)人事管理

勞動(dòng)人事管理是指公司人力資源的開發(fā)運(yùn)用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理）●公司走向發(fā)展的關(guān)鍵是（A）P２69A公司人力資源管理B公司科技管理Ｃ公司財(cái)務(wù)管理D公司形象管理○勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)P269?１、全員性2、主線性3、政策性和法制性○勞動(dòng)人事管理征詢的內(nèi)容P２70?１、人力資源開發(fā)運(yùn)用征詢2、勞動(dòng)管理征詢3、工資分派征詢第二節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的課題P２71：公司人力資源戰(zhàn)略P271－2７2

公司人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)公司總體戰(zhàn)略的規(guī)定，為適應(yīng)公司生存和發(fā)展的需要，對公司人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。○公司人力資源戰(zhàn)略方案有哪些P272-２751.人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案２．人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3．使用人才戰(zhàn)略方案:權(quán)力委任使用戰(zhàn)略P27６這是指上一級領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)力,委讓給下一級領(lǐng)導(dǎo),使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略?！嗪喪鲇绊憚趧?dòng)生產(chǎn)率的重要因素P27８?⑴生產(chǎn)工人比重的變化對勞生率的影響。⑵勞動(dòng)時(shí)間安排對勞生率的影響。⑶技術(shù)裝備限度對勞生率的影響。:勞動(dòng)組織工作Ｐ２7９?公司的勞動(dòng)組織工作就是科學(xué)地組織人們的勞動(dòng),合理地使用勞動(dòng)力,采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式,對的地解決勞動(dòng)過程中的分工與協(xié)作關(guān)系，調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性,不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率:勞動(dòng)定額Ｐ２8１

勞動(dòng)定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完畢一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)?！鹬贫▌趧?dòng)定額有哪幾種方法？P282

Ａ經(jīng)驗(yàn)估工法,一般合用于單件小批生產(chǎn)類型。Ｂ類推比較法，合用于單件小批生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)件。C記錄分析法，合用于中批量生產(chǎn)類型。D技術(shù)測定法，合用于大批量生產(chǎn)類型?！嗪喪龉拘匠陸?zhàn)略方案有哪些Ｐ2８6?①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案④全面薪酬戰(zhàn)略方案第三節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的方法Ｐ2８7○員工滿意度分析法重要有哪三種?Ｐ296-297

1、工資—奉獻(xiàn)分析法2、職工需要分析法3、工作滿足感分析法●征詢?nèi)藛T通過對員工的調(diào)查,了解員工需要及其層次結(jié)構(gòu)、工資獎(jiǎng)勵(lì)滿足其需要情況,以便為客戶公司（Ａ）提供依據(jù)。Ｐ297A設(shè)計(jì)工資報(bào)酬方案B設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)金水平C設(shè)計(jì)合理的員工需求方案第九章公司物資管理征詢?第一節(jié)公司物資管理征詢的特點(diǎn)和作用P2９9：公司物資管理P２９９?物資管理是指對公司經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱?！鸸疚镔Y管理征詢有哪些特點(diǎn)P300

1、征詢范圍廣、環(huán)節(jié)多2、受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究?3、物資管理征詢與技術(shù)管理征詢緊密結(jié)合4、物資管理征詢與財(cái)務(wù)管理征詢相結(jié)合第二節(jié)公司物資管理征詢的課題P３03○公司物力資源戰(zhàn)略（或戰(zhàn)略方案)有哪六個(gè)方面P303-306●1.采購物資戰(zhàn)略，即通過市場采購公司所需物力資源的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。大多數(shù)公司一般情況下采用的戰(zhàn)略。2.自主開發(fā)資源戰(zhàn)略，即對物質(zhì)公司自主開發(fā)和生產(chǎn)的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！?.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略,即公司與相關(guān)公司、科研院校合作開發(fā)所需資源的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。4．培植資源戰(zhàn)略，即農(nóng)林牧副漁公司采用的戰(zhàn)略●5.租賃戰(zhàn)略●6.綜合運(yùn)用資源戰(zhàn)略●凡是能從市場上買到，比自己生產(chǎn)還要經(jīng)濟(jì)核算的,都應(yīng)當(dāng)實(shí)行采購物資戰(zhàn)略。P303○對客戶公司實(shí)行的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行征詢，重要內(nèi)容是：P304①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式●凡租賃對象租賃使用設(shè)備時(shí)間較長的，可采用融資性賃戰(zhàn)略方案。凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的，可選擇服務(wù)性租賃戰(zhàn)略方案（經(jīng)營性租賃戰(zhàn)略方案)P３06:公司物資消耗定額∴如何理解“物資消耗定額”的內(nèi)涵？Ｐ310公司物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完畢單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。它是控制物資合理使用和節(jié)約物資的有力工具?！嗪喪霾少徫锪鞴芾碚髟兊膬?nèi)容P316－31７

１．物資供應(yīng)廠家選擇的征詢2.物資運(yùn)送方式的征詢３.物資運(yùn)送批量的征詢∴銷售物流管理征詢的重要內(nèi)容有哪些P3１9-3２０

1．運(yùn)送管理征詢2．倉儲(chǔ)管理征詢３.物資搬運(yùn)管理征詢4.存貨管理征詢第三節(jié)公司物資管理征詢的方法P321○公司庫存管理征詢的方法有哪幾種?P3２9-33２?∴１、經(jīng)濟(jì)訂購批量法

∴2、物資重點(diǎn)管理法

3、儲(chǔ)備資金運(yùn)用分析法∴經(jīng)濟(jì)訂購批量法（計(jì)算公式)P329-330?①經(jīng)濟(jì)訂購批量=P３2９②一年訂購次數(shù)=P330③物資供應(yīng)間隔期=Ｐ330④訂購物資最低總費(fèi)用=P330課程計(jì)算題:(輔導(dǎo)P162)1、某公司對某種物資的年需求量為3００00件，每次訂購費(fèi)用為30０元，年保管費(fèi)用率為20%，訂購單價(jià)為１０元/件,每年的存貨日數(shù)為２60天。試計(jì)算該物資的經(jīng)濟(jì)訂購批量、一年訂購次數(shù)和供應(yīng)間隔期。2、某公司全年需要甲零件1200件，每訂購一次的訂貨成本為４00元,每件儲(chǔ)存成本為６元，求該零件的最佳經(jīng)濟(jì)采購批量。3、某零件平均天天需要量為５0件，自提出訂貨到制成產(chǎn)品入庫的生產(chǎn)周期為12天，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為1５0件，求訂貨批量。(結(jié)合教材P3２5圖9-2物資訂購間隔期示意圖）∴如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法（ABC管理法)Ｐ330

１.一方面,將公司物資按其重要限度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小、資金占用情況，劃分為A、B、Ｃ三大類。①A類物資品種占10％,資金占6５%；②Ｂ類物資品種占３5％，資金占25％;③Ｃ類物資品種占5５％,資金占10％;２.另一方面,掌握三類物資不同特點(diǎn),按照不同的規(guī)定分別進(jìn)行不同的管理。①對Ａ類物資實(shí)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)加控制。②對B類物資實(shí)行適中管理，一般控制。③對Ｃ類物資實(shí)行粗放管理,稍加控制。第十章公司設(shè)備管理征詢

第一節(jié)公司設(shè)備管理征詢的特點(diǎn)和作用P33６●公司設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。Ｐ３38○公司設(shè)備管理征詢的重要內(nèi)容P3４3?①公司設(shè)備戰(zhàn)略的征詢②設(shè)備合理使用的征詢③設(shè)備維修管理的征詢④設(shè)備經(jīng)營管理的征詢第二節(jié)公司設(shè)備管理征詢的課題P344○根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分，可分為三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案:Ｐ347?⑴專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案⑵通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案⑶混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案○按設(shè)備改造和更新的形式不同，可劃分為四種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：P350?⑴設(shè)備的改裝戰(zhàn)略方案⑵設(shè)備的原型更新戰(zhàn)略方案⑶設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案⑷設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案●可以充足運(yùn)用現(xiàn)有條件，減少新設(shè)備的購置，節(jié)省投資的設(shè)備改造戰(zhàn)略是設(shè)備改裝戰(zhàn)略P35０○按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同,可劃分為三種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案:P35１?⑴設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略⑵設(shè)備拍賣戰(zhàn)略⑶設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略:設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略P3５1-３52它是指公司將車間、分廠設(shè)備作為投資,參與同有關(guān)公司進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略?！鸸驹O(shè)備維修的組織形式：P3561.集中維修2.分區(qū)維修3.部門維修4．混合維修●力量比較集中，便于提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平,控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是集中維修P356(20231月考題）第三節(jié)設(shè)備管理征詢的方法P35９-3７4∴設(shè)備壽命周期費(fèi)用評價(jià)法有二種：Ｐ360-36２⑴年費(fèi)法(資本回收系數(shù)計(jì)算公式）P36１⑵現(xiàn)值法（現(xiàn)值系數(shù)計(jì)算公式）P３62計(jì)算分析題：（輔導(dǎo)P162）1、有兩臺(tái)可供選擇的同類設(shè)備,其各種費(fèi)用支出分別為：最初投資額，設(shè)備Ａ為9000元，設(shè)備B為4000元；每年使用費(fèi)用支出,設(shè)備Ａ為202３元,設(shè)備Ｂ為2５00元;利率為6%，估計(jì)壽命周期為20２3。試運(yùn)用年費(fèi)法對兩臺(tái)設(shè)備進(jìn)行比較,選擇哪一臺(tái)設(shè)備更好。2、有甲、乙兩臺(tái)設(shè)備，有關(guān)資料如下:項(xiàng)目設(shè)備甲設(shè)備乙設(shè)備最初投資額（元）9０0012023每年費(fèi)用支出（元)２5002023利率(％)66預(yù)計(jì)壽命周期（年)1０1０試運(yùn)用現(xiàn)值法對兩臺(tái)設(shè)備進(jìn)行比較，選擇哪一臺(tái)設(shè)備更好。參考答案：（輔導(dǎo)P182）1、解析：A設(shè)備每年總費(fèi)用=９0０0×0.１358７＋２０23＝３２22.83(元）B設(shè)備每年總費(fèi)用＝4００0×０.13５8７+25０0=304３．48(元）所以，兩臺(tái)設(shè)備比較,顯然B設(shè)備較好。

2、解析：甲設(shè)備2023內(nèi)所有支出的現(xiàn)值=90０0＋25０0×7.３6=274０0(元）乙設(shè)備20２3內(nèi)所有支出的現(xiàn)值=12023+202３×7.3６=26720(元）所以,兩臺(tái)設(shè)備比較,顯然乙設(shè)備較好?！嗽囀鲈O(shè)備投資決策征詢應(yīng)注意的問題P364

1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。?２、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型;⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的環(huán)節(jié)是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評估標(biāo)準(zhǔn);⑶設(shè)備效果的測定方法。?4、投資決策的方法是否合理。:設(shè)備劣化P372

設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精度性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。(設(shè)備精度性能下降叫技術(shù)劣化;設(shè)備價(jià)值下降叫經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值）○設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法運(yùn)用哪兩個(gè)指標(biāo)P37３-374

○1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo):①設(shè)備完好率;②設(shè)備故障率。

○2.設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo):①單位產(chǎn)品維修費(fèi)用；②維修費(fèi)用率。第十一章公司市場營銷管理征詢?第一節(jié)市場營銷管理征詢的特點(diǎn)和作用P375：市場營銷管理Ｐ375

市場營銷管理是指對公司為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！喙臼袌鰻I銷管理征詢的特點(diǎn)Ｐ378

1.把握環(huán)境信息的的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性2．征詢對象公司所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性

3.把握公司市場營銷的競爭性?4.注意公司市場營銷的社會(huì)性∴公司市場營銷管理征詢重要內(nèi)容有哪些P3８0

A公司目的市場戰(zhàn)略征詢Ｂ公司營銷組合戰(zhàn)略征詢C公司營銷管理體系征詢第二節(jié)公司市場營銷管理征詢的課題P380∴根據(jù)市場營銷的基本要素,可劃分哪幾種市場營銷戰(zhàn)略方案（簡述市場營銷的基本要素）P38２⑴產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案⑵價(jià)格要素戰(zhàn)略方案⑶渠道要素戰(zhàn)略方案⑷促銷要素戰(zhàn)略方案：公司營銷能力P３83

公司營銷能力是公司在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)公司目的的能力。?:公司營銷能力體系Ｐ383?它是指公司各種營銷能力有機(jī)組合所形成的一個(gè)系統(tǒng)。?：產(chǎn)品的市場強(qiáng)度P383

它是指公司各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力?！駥蛻艄緛碇v，公司產(chǎn)品具有獨(dú)特性,建議實(shí)行公司自有品牌方案。Ｐ385●若公司處在初創(chuàng)階段，資金周轉(zhuǎn)困難;或生產(chǎn)的產(chǎn)品是低附加值產(chǎn)品，又缺少銷售渠道，建議實(shí)行中間商品牌方案。P3８５※∴簡述統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策P38５⑴統(tǒng)一品牌決策,即公司一切商品都使用一個(gè)品牌的選擇。⑵個(gè)別品牌決策,即公司不同的產(chǎn)品提成不同的產(chǎn)品系列,使用不同的品牌的選擇。⑶一般來講,公司的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品,則采用統(tǒng)一品牌決策方案；若公司的產(chǎn)品屬于平常消費(fèi)品,或產(chǎn)品系列差異很大,則采用個(gè)別品牌決策?！甬a(chǎn)品商標(biāo)有哪幾種策略方案P3８7Ａ一廠商標(biāo),多廠使用策略B一品商標(biāo),數(shù)品使用策略C一個(gè)產(chǎn)品,數(shù)個(gè)商標(biāo)策略Ｄ改換商標(biāo)策略E借用商標(biāo)策略∴簡述公司商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺陷(特點(diǎn))P38８它是公司生產(chǎn)的不同規(guī)格產(chǎn)品,在包裝上采用相同的包裝設(shè)計(jì)，采用相同的圖案、相近的顏色,體現(xiàn)出共同的特色。優(yōu)點(diǎn)是：能節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷費(fèi)用;有助于樹立公司形象提高公司聲譽(yù)；有助于促進(jìn)新產(chǎn)品銷售。缺陷是：若某一品種發(fā)生問題,會(huì)殃及其他產(chǎn)品?！窆旧a(chǎn)的產(chǎn)品在使用上或功能上具有相似性，適宜采用的包裝策略是同類型包裝策略。P38８●合用于小商品銷售的包裝策略是（A)P388A相關(guān)性商品包裝策略B等級包裝策略C復(fù)用包裝策略D禮品包裝策略○三種定價(jià)方法對八種定價(jià)策略(見表)P3911、三種定價(jià)方法:①成本導(dǎo)向定價(jià)法②需求導(dǎo)向定價(jià)法③競爭導(dǎo)向定價(jià)法2、八種定價(jià)策略：重利定價(jià)策略提價(jià)策略薄利定價(jià)策略降價(jià)策略保本定價(jià)策略市場差異策略賠本定價(jià)策略顧客心里定價(jià)策略●消費(fèi)品市場人口眾多,居住分散購買行為頻繁，一般可選擇長渠道或中渠道戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)資料市場專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，一般可選擇短渠道戰(zhàn)略方案。P393○影響公司銷售渠道長度的因素：產(chǎn)品、市場、競爭、公司自身能力、其他因素。P393○影響公司銷售渠道寬度戰(zhàn)略的因素：市場、產(chǎn)品、公司實(shí)力、競爭狀況。P39４●銷售對象訂貨數(shù)量大，直接供貨,可采用短渠道戰(zhàn)略。訂貨數(shù)量少,訂貨批量多,可采用長渠道策略。P393∴可供選用的代理商策略有哪幾種？P3９5?⑴使用全權(quán)代理策略⑵使用獨(dú)家代理策略⑶使用一般代理策略∴在擬定促銷組合時(shí)應(yīng)重要考慮哪些因素P397-398⑴產(chǎn)品特點(diǎn)?！瘼飘a(chǎn)品壽命周期階段(見表）。⑶市場類型。第三節(jié)公司市場營銷管理征詢的方法Ｐ398：市場細(xì)分法：這是指公司按一定的標(biāo)準(zhǔn)把總體市場劃分為若干子市場的過程。P40０∴○劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些?（總體市場劃分為子市場的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?)P4０0

①用戶所屬行業(yè)②用戶所屬地區(qū)③公司規(guī)模④消費(fèi)者不同群體○客戶公司產(chǎn)品市場占有率指標(biāo)：Ｐ4０１-40２?●⑴整體市場占有率指標(biāo)。它表白公司與同類產(chǎn)品公司相比，市場份額的大小。●⑵相對市場占有率指標(biāo)。它表白公司與若干個(gè)最大競爭對手相比,市場競爭地位的強(qiáng)弱?！瘼菍Ρ仁袌稣加新手笜?biāo)。它表白公司與最大競爭對手相比，市場競爭的差距?！鶎Ρ仁袌稣加新剩?,客戶公司在競爭中處在絕對優(yōu)勢;對比市場占有率=１，客戶公司與競爭對手旗鼓相稱；對比市場占有率＜1,客戶公司與最大競爭對手有差距?！酒放?、商標(biāo)知名度，該指標(biāo)超過50％以上，說明公司品牌商標(biāo)的知名度較高。P４０７※:公司品牌、商標(biāo)美譽(yù)度：也稱顧客的滿意度,或叫顧客滿意率。該指標(biāo)越高，表白公司品牌商標(biāo)的美譽(yù)度越高。Ｐ407∷試述如何應(yīng)用因素分析法開展產(chǎn)品定價(jià)征詢/分析P4０7定義：產(chǎn)品定價(jià)因素分析法是指分析公司影響產(chǎn)品定價(jià)的若干因素,找出重要的因素,從而對產(chǎn)品定價(jià)提出改善建議的方法。Ｐ４08一方面，要了解客戶公司有關(guān)部門考慮影響產(chǎn)品定價(jià)的因素是否全面。另一方面,要了解客戶公司對每個(gè)影響因素的分析深度。其三,客戶公司是否抓住了重要的起決定作用的影響因素。其四，客戶公司是否對的有效地制定了本公司價(jià)格戰(zhàn)略與策略?！嘤绊懝句N售渠道的因素重要有哪些？(公司選擇分銷渠道時(shí)應(yīng)重要考慮哪些因素?)P4１0?①公司自身產(chǎn)品的性質(zhì)②公司目的市場選擇③顧客的特點(diǎn)④市場環(huán)境的影響⑤公司自身實(shí)力情況○對公司公關(guān)活動(dòng)效果評價(jià)的指標(biāo)一般有（ABCD)P412A認(rèn)知率B注意率Ｃ美譽(yù)度Ｄ信譽(yù)度E產(chǎn)銷率第十二章公司財(cái)務(wù)管理征詢?第一節(jié)公司財(cái)務(wù)管理征詢的特點(diǎn)和作用P41３:公司財(cái)務(wù)管理征詢P415它是以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為目的,運(yùn)用定量和定性分析方法，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物資消耗、資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價(jià),提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)行的一種管理服務(wù)活動(dòng)∴公司財(cái)務(wù)管理征詢的特點(diǎn)P415?１.它是以幫助公司提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)●2.財(cái)務(wù)管理征詢的重要對象是公司的資本活動(dòng)?3.財(cái)務(wù)管理是面向公司整體的綜合性征詢活動(dòng)●財(cái)務(wù)管理征詢的重要對象是公司的資本活動(dòng)Ｐ415A公司資本活動(dòng)B公司經(jīng)營活動(dòng)C公司生產(chǎn)活動(dòng)Ｄ商品流通活動(dòng)∷試述財(cái)務(wù)管理征詢的作用P417-４20

１、促進(jìn)公司轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念――重視資本流動(dòng)的觀念、確立資本增值觀念、確立投資風(fēng)險(xiǎn)觀念、確立資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化觀點(diǎn)、敢于負(fù)債經(jīng)營觀念

2、強(qiáng)化公司資源分派和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制――強(qiáng)化公司資源分派機(jī)制、強(qiáng)化公司監(jiān)督約束機(jī)制

３、幫助公司建立和健全現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度――實(shí)行資本金保全制度、自主調(diào)度使用資金制度、公司成本核算制度、壞帳準(zhǔn)備金制度、公司利潤分派制度、新的財(cái)務(wù)報(bào)表體系?４、促進(jìn)公司提高財(cái)務(wù)管理水平第二節(jié)公司財(cái)務(wù)管理征詢的課題P420:公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略P４２0是指公司對再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分派、使用,所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略(答關(guān)鍵詞):公司成本戰(zhàn)略Ｐ4２5是指公司對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。(答關(guān)鍵詞)○公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的征詢涉及：P４２1-４24?1.公司籌資戰(zhàn)略征詢２.公司投資戰(zhàn)略征詢3.公司資本運(yùn)營戰(zhàn)略征詢∴公司籌資戰(zhàn)略涉及哪５種方案?P421-42２⑴資本積聚戰(zhàn)略⑵負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略⑶合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略⑷股份經(jīng)營戰(zhàn)略（資本集中戰(zhàn)略）⑸“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略:資本積聚戰(zhàn)略：指依靠公司自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。:負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略：是指公司向銀行金融公司或非金融公司、借款,或通過金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行公司債券,以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。：“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略：指來料加工、來樣加工、來件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易的戰(zhàn)略（它合用于資金局限性的中小公司）?！喙举Y本運(yùn)營戰(zhàn)略（方案）有哪些?P4２4-425⑴資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案⑵資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案⑶資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案⑷對外聯(lián)合戰(zhàn)略或?qū)嵭屑娌⒔?jīng)營戰(zhàn)略方案⑸無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略∴簡述公司成本戰(zhàn)略的征詢內(nèi)容Ｐ425-４26⑴產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略征詢:產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，是指公司產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的互相關(guān)系及其比例關(guān)系。⑵目的成本戰(zhàn)略征詢:目的成本戰(zhàn)略,是指把成本費(fèi)用控制在合理水平之下所進(jìn)行的謀劃與方略。⑶節(jié)約成本戰(zhàn)略征詢：節(jié)約成本戰(zhàn)略，是指針對成本的節(jié)約潛力而采用有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略。∴簡述公司成本水平分析的內(nèi)容P42７-42９

1.公司總成本水平分析⑴公司實(shí)際總成本和計(jì)劃總成本進(jìn)行比較⑵客戶公司總成本水平與同行業(yè)先進(jìn)成本水平比較⑶對構(gòu)成總成本的各要素進(jìn)行分析，尋找影響要素

2.各經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析?3.重要產(chǎn)品單位成本水平分析∴簡述公司成本管理狀況分析和評價(jià)(征詢)的內(nèi)容P429-4311.成本方針分析2.成本計(jì)劃職能分析３.成本控制職能分析

⑴對控制環(huán)節(jié)的分析⑵對成本核算的分析⑶對成本考核的分析○資金運(yùn)營狀態(tài)分析P432資金運(yùn)營狀況分析重要是對公司資金流動(dòng)性、資金安全性、資金效益性分析。○資金安全性分析的指標(biāo)有哪些P4３3:流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例,它反映公司短期支付能力。:鈔票比率，這是指鈔票存款與流動(dòng)負(fù)債的比率,它反映公司鈔票支付能力。：速兌比率,這是指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映公司近期償債能力。:速兌資產(chǎn)P４３4是指公司在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為鈔票的各種短期債權(quán)和鈔票存款?！窳鲃?dòng)比率重要用于（A）P4３3Ａ資金安全性分析B資金流動(dòng)性分析C資金收益性分析D資金使用性分析●流動(dòng)比率保持在２00%以上為佳,至少應(yīng)在150%以上。P４3３○資金收益性分析的指標(biāo)有哪些P４341、總資金利潤率,這是指所有利潤與期初期末平均總資本的比率，它反映公司投入的資金總額的賺錢能力,是綜合性最強(qiáng)最重要的指標(biāo)。2、自有資金利潤率，這是指利潤額與期初期末平均自有資金的比率，它反映公司自有資金的獲利能力。3、股金利潤率,這是指本期利潤與期初期末平均股金的比率,它反映公司股金的獲利能力?！褡杂匈Y金利潤率重要用于分析資金收益性P４34A資金收益性B資金安全性Ｃ資金流動(dòng)性D資金使用性:經(jīng)濟(jì)效益P43８是指經(jīng)濟(jì)生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系。：公司經(jīng)濟(jì)效益P438是指公司生產(chǎn)經(jīng)營成果(產(chǎn)出）與活勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用（投入)的對比關(guān)系?！鸸窘?jīng)濟(jì)效益征詢課題的重要內(nèi)容有３個(gè)方面：

成產(chǎn)經(jīng)營效果分析;生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析；生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析?！鸸矩?cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略征詢的方法

１、定性分析法2、定量分析法：終值評價(jià)法、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法∴計(jì)算分析題(輔導(dǎo)P206）某公司自有流動(dòng)資產(chǎn)為3６00萬元,而流動(dòng)負(fù)債為25０0萬元。試計(jì)算該公司的流動(dòng)比率是多少?并對該公司資金的安全性做出分析和評價(jià)。解析:流動(dòng)比率＝360０÷2500＝1.44由于流動(dòng)比率為２﹕1時(shí)為最佳，至少也應(yīng)當(dāng)達(dá)成１.5﹕１；而該公司的流動(dòng)比率為1.44，所以，該公司的資金安全性一般,投資時(shí)應(yīng)加以注意。Ｐ433第十三章公司形象管理征詢第一節(jié)公司形象管理的地位和作用P４57：公司形象P4５7是指公司內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)。P457:公司形象管理Ｐ4５8

公司形象管理，就是指以提高公司家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好公司的環(huán)境形象為前提,以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，認(rèn)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、提高公司在市場上的杰出表現(xiàn)為目的，最終確立公司在社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列工作的總稱?！窆拘蜗蠊芾淼年P(guān)鍵是(A)P458Ａ提高公司家和廣大員工的素質(zhì)Ｂ搞好公司的環(huán)境形象C提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象Ｄ提高公司在市場上的杰出表現(xiàn):公司形象戰(zhàn)略P４５9

公司形象戰(zhàn)略,就是指以提高公司家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好公司的環(huán)境形象為前提,以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，認(rèn)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、提高公司在市場上的杰出表現(xiàn)為目的,最終確立公司在社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！喙拘蜗髴?zhàn)略有何重要性？Ｐ４60?①實(shí)行公司形象戰(zhàn)略,是全面貫徹執(zhí)行公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證

②公司形象戰(zhàn)略為推動(dòng)公司實(shí)行名牌戰(zhàn)略奠定良好的基礎(chǔ)

③實(shí)行公司形象戰(zhàn)略，是公司自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑∴公司形象有何特性？P460-4621．公司形象主觀客觀統(tǒng)一性2.公司形象整體性和多維性３．公司形象動(dòng)態(tài)性和相對穩(wěn)定性４.公司形象層次性5．公司形象傳播性和偏差性：公司表層形象P4６２?公司表層形象是指可直接感觸到的公司外部形態(tài)。這是一種初級或低檔形象,它對公眾影響是短暫瞬時(shí)的。：公司深層形象P462

公司深層形象是指公司的經(jīng)營理念、管理水平、競爭能力等。它是一種高級形象,它對公眾影響是長期持久的。∴塑造公司形象應(yīng)遵循哪些基本原則？P463-46５?１.立足長遠(yuǎn),反對只顧眼前２.立足真誠，反對虛情假意3.立足公眾，反對只顧公司4.立足傳播,反對自我封閉5.立足全員公關(guān)，反對互相扯皮∴簡述公司形象管理征詢的基本內(nèi)容P４67

1、產(chǎn)品形象征詢2、技術(shù)形象征詢3、市場形象征詢４、職工形象征詢5、公司環(huán)境形象征詢6、經(jīng)營者形象征詢7、公司社會(huì)形象征詢８、公司的總體辨認(rèn)形象征詢第二節(jié)公司形象管理征詢的課題P468∷試述公司形象戰(zhàn)略方案及其遵循的原則P468－472（一）公司形象戰(zhàn)略方案?1.公司產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案2.公司技術(shù)形象戰(zhàn)略方案３.公司家形象戰(zhàn)略方案4.公司職工形象戰(zhàn)略方案5.公司職工楷模形象戰(zhàn)略方案6.公司員工共同信念戰(zhàn)略方案7.公司凝聚力戰(zhàn)略方案8.公司環(huán)境形象戰(zhàn)略方案9．公司整體形象戰(zhàn)略方案(二)公司形象戰(zhàn)略征詢應(yīng)遵循的原則

1.因地制宜、因時(shí)制宜的原則2．立足目前,考慮長遠(yuǎn)的原則3.我國公司優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)定相結(jié)合的原則:公司員工共同信念戰(zhàn)略P４70

公司員工共同信念戰(zhàn)略是指公司為哺育全體員工共同的抱負(fù)和信念,形成公司獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃與方略(它是公司形象戰(zhàn)略中最核心的戰(zhàn)略)?！窆菊w形象戰(zhàn)略是公司理念、行為、視覺三種辨認(rèn)系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)，是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指南和行為規(guī)范,是公司形象戰(zhàn)略