第七章 信息系統(tǒng)資源管理

第七章信息系統(tǒng)資源管理7.1信息系統(tǒng)概述7.2信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理7.3信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理7.4信息系統(tǒng)運(yùn)行階段管理7.5信息系統(tǒng)的評價(jià)、監(jiān)理和審計(jì)7.1信息系統(tǒng)概述7.1.1信息系統(tǒng)的基本知識

信息系統(tǒng)是信息資源管理的一個(gè)具體實(shí)體或表現(xiàn)形式。

信息系統(tǒng)的生命周期劃分成五個(gè)部分：計(jì)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)。

從信息系統(tǒng)資源的管理角度，我們可以將信息系統(tǒng)的生命周期分成三階段：信息系統(tǒng)規(guī)劃（計(jì)劃）、信息系統(tǒng)開發(fā)（分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施）和信息系統(tǒng)評價(jià)與管理（維護(hù)）。

1、什么是系統(tǒng)

2、系統(tǒng)的分類

簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)

開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)或動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

適應(yīng)系統(tǒng)與非適應(yīng)系統(tǒng)

永久系統(tǒng)與臨時(shí)系統(tǒng)

3、什么是信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（IS）是一組相互關(guān)聯(lián)的要素或部件，其收集（輸入），操作和存儲（處理），和散布（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并且具有反饋機(jī)制。

4、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備和技術(shù)的信息系統(tǒng)，其目的是改善組織的性能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)（庫）、通訊網(wǎng)絡(luò)、人和程序規(guī)則組成。

7.1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展

1、信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展

事物處理系統(tǒng)（TPS）

管理信息系統(tǒng)（MIS）

決策支持系統(tǒng)

其它信息系統(tǒng)(地理信息系統(tǒng)GIS)2、信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展

主機(jī)-終端模式

客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server，C/S）模式

瀏覽器/服務(wù)器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系統(tǒng)（WebInformationSystem，WIS）

7.1.3信息系統(tǒng)在企業(yè)信息資源管理中的戰(zhàn)略地位

競爭的工具商業(yè)過程重組組織間的聯(lián)系

7.2信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理

信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，是系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)。

7.2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃

2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

產(chǎn)生整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)模型和商業(yè)功能模型根據(jù)模型，提出一個(gè)應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃勾畫出所要求的系統(tǒng)的輪廓。3、信息系統(tǒng)規(guī)劃中的創(chuàng)新—商業(yè)過程重組

7.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃

信息系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃是對一個(gè)具體的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)所作的計(jì)劃工作。主要目的是確定新系統(tǒng)的范圍、確保項(xiàng)目是可行的、制定出進(jìn)度安排、為項(xiàng)目的各階段配置資源和預(yù)算。包括四個(gè)方面：1、范圍定義2、確定項(xiàng)目可行性3、項(xiàng)目進(jìn)度安排4、資源配置和預(yù)算

7.2.3招標(biāo)與投標(biāo)管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)工作可以采取兩種形式，一種是自行開發(fā)，一種是委托組織外的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。1、信息系統(tǒng)外部采購

信息系統(tǒng)外部采購是指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來建設(shè)。全面外購，選擇性外部采購；企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢。2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的招投標(biāo)

（1）招投標(biāo)的概念

所謂招投標(biāo)，是指采購人在大宗商品的采購或大型建設(shè)項(xiàng)目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)商參加投標(biāo)并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。

招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)。（2）招投標(biāo)的組織和實(shí)施形式

招投標(biāo)的組織有兩種形式：采購人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個(gè)過程。采購人委托專門的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為招標(biāo)人，組織招投標(biāo)的整個(gè)過程。招投標(biāo)有三種實(shí)施方式：

公開招標(biāo)邀請招標(biāo)議標(biāo)（3）信息系統(tǒng)的招標(biāo)招標(biāo)的程序：①

制訂招標(biāo)文件。②

公開發(fā)布招標(biāo)信息。③

出售標(biāo)書，舉行標(biāo)書答疑會議；④

邀請有關(guān)專家組成評標(biāo)委員會；⑤

標(biāo)書開標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書，并回答質(zhì)疑；⑥

評議確定中標(biāo)侯選人；⑦

對中標(biāo)侯選人進(jìn)行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標(biāo)人，并與之最終簽定合同。招標(biāo)的原則是：公平、公正、公開招標(biāo)文件的主要內(nèi)容（4）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投標(biāo)

信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)合同。投標(biāo)的程序：①

購買標(biāo)書；②

研究標(biāo)書，參加標(biāo)書答疑會議；③

編制投標(biāo)文件；④

參加開標(biāo)會；⑤

如果中標(biāo)，簽定合同。投標(biāo)的關(guān)鍵和注意事項(xiàng)

7.3信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理

7.3.1組織管理1、組織機(jī)構(gòu)

2、人員管理

項(xiàng)目經(jīng)理的要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成（Forming）動(dòng)蕩（Storming）規(guī)范（Norming）表現(xiàn)（Performing）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)是項(xiàng)目的唯一溝通點(diǎn)對確定的項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)計(jì)劃組織指導(dǎo)控制項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理對公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任保證項(xiàng)目目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)一致對公司分配的資源進(jìn)行適當(dāng)管理，保證資源充分有效利用與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)有效溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，對項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督、控制、保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果。保證項(xiàng)目整體性項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為項(xiàng)目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛。培養(yǎng)項(xiàng)目組成員。對項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績效考評。激勵(lì)項(xiàng)目小組成員，保證小組成員安心為項(xiàng)目工作。項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的能力組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力非凡的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能項(xiàng)目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的職能序號職能1確定項(xiàng)目范圍2識別項(xiàng)目干系人、決策人3制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4估計(jì)時(shí)間要求5制定初步的項(xiàng)目管理流程6確定所需資源和預(yù)算7評估項(xiàng)目要求8識別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)序號職能9制定應(yīng)急計(jì)劃10激勵(lì)團(tuán)隊(duì)11確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑12參與項(xiàng)目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)3、項(xiàng)目管理

（1）項(xiàng)目的概念項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。基本屬性：獨(dú)特性臨時(shí)性和開放性有限生命周期不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目的生命周期：

確定需求項(xiàng)目選擇項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目評估項(xiàng)目總結(jié)初始階段實(shí)施階段運(yùn)行階段結(jié)束階段項(xiàng)目論證進(jìn)度安排項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目控制生產(chǎn)安排（2）項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理通常概括為一個(gè)三角形，三個(gè)重要的因素是時(shí)間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)

目標(biāo)不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶的需求會不斷被激發(fā)并進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的更改。

信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是智力密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組成員的責(zé)任心和能力對項(xiàng)目的成功與否有決定性影響。

7.3.2進(jìn)度管理項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對項(xiàng)目實(shí)施工作的各項(xiàng)活動(dòng)做出周密安排。項(xiàng)目計(jì)劃目的：確定并描述為完成項(xiàng)目目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)（活動(dòng)）范圍確定負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)（活動(dòng)）的全部人員制定各項(xiàng)任務(wù)（活動(dòng)）的時(shí)間進(jìn)度表闡明每項(xiàng)任務(wù)所必需的人力、物力、財(cái)力確定每項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃作用項(xiàng)目計(jì)劃作用可以確定項(xiàng)目成員及工作的責(zé)任范圍和相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求去指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的工作，減少風(fēng)險(xiǎn)可以促進(jìn)溝通，增加客戶的滿意度，并使項(xiàng)目各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，在協(xié)調(diào)關(guān)系中了解哪些是關(guān)鍵因素可以使項(xiàng)目成員明確自己奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑、期限，并確保以時(shí)間、成本、資源需求最小化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為項(xiàng)目控制過程提供了一條基線，可以衡量進(jìn)度，便于對變化的管理項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容工作計(jì)劃人員組織計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)分工說明設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃其他資源供應(yīng)計(jì)劃變更控制計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃文件控制計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃支持計(jì)劃（軟件支持、培訓(xùn)支持、行政支持項(xiàng)目考評等）1、項(xiàng)目計(jì)劃工具（1）工作結(jié)構(gòu)分解（WBS)：WBS(WorkBreakdownStructure)是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。WBS的基本原則：一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一個(gè)地方。一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級各項(xiàng)工作之和。WBS中的每一項(xiàng)工作都只有一個(gè)負(fù)責(zé)人，要多人來做也是如此。WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程一致。項(xiàng)目組成員必須參與WBS制定，以確保一致性和全員參與。每一個(gè)WBS項(xiàng)都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括的和不包括的工作范圍。每一個(gè)WBS描述都應(yīng)該包括一個(gè)動(dòng)詞必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性，以適應(yīng)無法避免的變更需要。大項(xiàng)目子任務(wù)項(xiàng)目階段過程活動(dòng)任務(wù)工作單元工作包示例2、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖表示方法：節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)、箭頭表示活動(dòng)活動(dòng)的邏輯依存關(guān)系：結(jié)束－開始(FS)A完成后任務(wù)B才能開始。結(jié)束－結(jié)束(FF)只有在任務(wù)A完成后任務(wù)B才能完成。開始－開始(SS)只有在任務(wù)A開始后任務(wù)B才能開始。開始－結(jié)束(SF)只有在任務(wù)A開始后任務(wù)B才能完成。ABABABAB計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖甘特圖3、關(guān)鍵路徑（criticalpath)關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。示例任務(wù)1工期112任務(wù)3工期134任務(wù)4工期347任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61420任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224任務(wù)1工期123任務(wù)3工期134任務(wù)4工期3710任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61622任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時(shí)差的活動(dòng)總時(shí)差=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間時(shí)差最小（等于0或者小于0）的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑那些具有正總時(shí)差的路徑是非關(guān)鍵路徑。示例關(guān)鍵路徑任務(wù)1工期11223任務(wù)3工期13434任務(wù)4工期347710任務(wù)2工期21313任務(wù)5工期6410410任務(wù)6工期310131013任務(wù)7工期113141314任務(wù)8工期614201622任務(wù)9工期814221422任務(wù)10工期2222422243、進(jìn)度計(jì)劃的控制

項(xiàng)目開始以后，必須對進(jìn)度實(shí)施控制；如果實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃有差異，必須采取糾正措施，并重新修訂計(jì)劃。

7.3.3質(zhì)量管理

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量被定義為“用戶的滿意程度”。信息系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)必須符合和滿足用戶需求。

系統(tǒng)程序要按設(shè)計(jì)規(guī)格所說明的情況正確運(yùn)行。

2、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

功能性

可靠性

效率

安全性

易使用性

可維護(hù)性

可擴(kuò)充性

可移植性

可重用性

3、影響質(zhì)量的因素

影響質(zhì)量的因素主要是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的質(zhì)量、編程質(zhì)量、測試質(zhì)量和文檔管理質(zhì)量，其存在于整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。

一個(gè)美國公司的統(tǒng)計(jì)，編程錯(cuò)誤占25％，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45％，程序修改錯(cuò)誤占20％，文檔錯(cuò)誤占7％，其他錯(cuò)誤占3％。

4、質(zhì)量管理

對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。

嚴(yán)格挑選項(xiàng)目組成員。

加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。

設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)（里程碑）。

建立嚴(yán)格的文檔管理制度。

建立集體評議制度。

配置專門的質(zhì)量管理人員。

5、質(zhì)量評價(jià)質(zhì)量評價(jià)的依據(jù)是質(zhì)量的要素，評價(jià)工作可以通過檢查質(zhì)量控制的實(shí)施情況來進(jìn)行。7.3.4文檔管理

1、文檔的作用

文檔是項(xiàng)目組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外各部門的通信手段，是觀察、控制、協(xié)調(diào)開發(fā)過程的依據(jù)，也是系統(tǒng)運(yùn)行管理的記錄、系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)。

2、文檔的類型和內(nèi)容

3、文檔管理

將文檔作為開發(fā)工作的依據(jù)

文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

維護(hù)文檔的一致性

PMP（ProjectManagementProfessional）項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目干系人的需求和期望工具、技能九大塊知識領(lǐng)域人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理整體管理（ProjectManagementIntegration)成功的項(xiàng)目滿足項(xiàng)目干系人需求和期望項(xiàng)目管理九個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目范圍管理范圍定義：制定一個(gè)范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)范圍分割：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的部分范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式接納范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變化項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制：確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。質(zhì)量保證：定期評價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法項(xiàng)目管理九個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目時(shí)間管理工序定義：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。工序排序：確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。工序工期估計(jì)：估計(jì)完成單項(xiàng)工序所需要的工作時(shí)段數(shù)。制定進(jìn)度計(jì)劃：分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃：確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用的近似估算。費(fèi)用預(yù)算：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。費(fèi)用控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更項(xiàng)目采購管理采購計(jì)劃編制--決定何時(shí)采購何物。招標(biāo)計(jì)劃編制--編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。招標(biāo)--依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書。選擇來源--選擇潛在的賣方。合同管理--管理與賣方的關(guān)系。項(xiàng)目管理九個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制：確定、編制和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。人員獲得：獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開發(fā)個(gè)人或團(tuán)體技能。項(xiàng)目溝通管理信息計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候需要，以及如何將信息提供給他們。信息發(fā)布：及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。執(zhí)行情況匯報(bào)：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)、進(jìn)度測量和預(yù)測。行政收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。風(fēng)險(xiǎn)量化：通過對風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評估來評價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制：對項(xiàng)目過程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。7.4信息系統(tǒng)運(yùn)行階段管理

7.4.1運(yùn)行管理

運(yùn)行管理工作的重點(diǎn)是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\(yùn)行。管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運(yùn)行管理制度并加以嚴(yán)格地實(shí)施。

管理制度包括：系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

運(yùn)行管理制度

系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析

7.4.2維護(hù)管理

1、系統(tǒng)維護(hù)的必要性

系統(tǒng)的錯(cuò)誤不可能杜絕用戶的對信息系統(tǒng)的需求認(rèn)識不斷深化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生改變由于對系統(tǒng)維護(hù)而產(chǎn)生新的錯(cuò)誤的可能2、信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容1）制定維護(hù)規(guī)范工作流程

日常維護(hù)流程

故障信息傳遞與處理總流程

重大故障處理流程

一般故障處理流程

溝通匯報(bào)流程

新需求管理流程工作制度

維護(hù)計(jì)劃制度

巡檢制度

溝通匯報(bào)制度

新需求管理制度

上線管理制度

績效考核制度

建立用戶系統(tǒng)檔案制度

機(jī)房出入管理制度

安全管理制度

其它管理制度2）維護(hù)過程控制

日常維護(hù)檢查

重要命令

文檔管理

工程移交文檔管理

運(yùn)行維護(hù)文檔管理

驗(yàn)收文檔管理

文檔的應(yīng)用管理3）制定服務(wù)預(yù)案

一般問題

較嚴(yán)重問題

嚴(yán)重問題7.4.3安全管理1、信息系統(tǒng)的安全為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的技術(shù)和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。

信息系統(tǒng)的安全可分為三個(gè)方面物理安全運(yùn)行安全信息安全

2、信息系統(tǒng)安全的隱患信息系統(tǒng)本身的缺陷

技術(shù)和環(huán)境條件可能帶來的隱患

人為因素可能帶來的隱患

3、信息系統(tǒng)安全的管理

進(jìn)行信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析

建立應(yīng)急措施

認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)控管理

7.5信息系統(tǒng)的評價(jià)、監(jiān)理和審計(jì)

7.5.1信息系統(tǒng)的評價(jià)

1、信息系統(tǒng)的評價(jià)體系

信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)

信息系統(tǒng)運(yùn)行評價(jià)指標(biāo)

信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)

2、信息系統(tǒng)評價(jià)的基本框架

順序過程內(nèi)容階段一組織的信息系統(tǒng)環(huán)境分析（1）行業(yè)和組織的競爭環(huán)境分析；（2）組織的發(fā)展歷史、文化、結(jié)構(gòu)和組織行為分析；（3）組織的信息和技術(shù)支持的需求分析；階段二信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施評價(jià)（4）信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)評價(jià)；（5）信息系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成評價(jià)；（6）信息系統(tǒng)的組織和管理結(jié)構(gòu)評價(jià)；（7）信息系統(tǒng)的投資評價(jià)；階段三信息系統(tǒng)接口評價(jià)（8）信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和控制評價(jià)；（9）信息系統(tǒng)使用評價(jià)；（10）終端用戶計(jì)算評