2023年個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考試題庫案例整理

電大天堂【個人與團(tuán)隊管理】網(wǎng)考試題庫（案例選擇）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。……，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目的(B)長期目的(C)即時目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說法不對的的是（c）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。……沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（D）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（c）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（c）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，………但通過團(tuán)隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不對的的是（c）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（B）。(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及（A）。(A)課程的合理限度(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不準(zhǔn)時交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法對的的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時解決問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運(yùn)用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運(yùn)用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不對的的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時間運(yùn)用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，……于是便按王專家的建議回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增長購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。(A)通過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目的（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，………考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同見解，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工，這符合目的管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實行績效獎勵，從而強(qiáng)化目的的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目的時，需要參考組織和團(tuán)隊的目的，個人目的、組織目的和團(tuán)隊目的的關(guān)系說法對的的是（A）。(A)個人目的和團(tuán)隊目的服從組織目的(B)個人目的、團(tuán)隊目的和組織目的相同(C)個人目的、團(tuán)隊目的與組織目的沒關(guān)系(D)團(tuán)隊目的服從個人目的和組織目的93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，假如以“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目的達(dá)成限度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改善工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前，本來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評……..缺勤的人很多，不少人規(guī)定調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來。科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開會，規(guī)定他們不能對老余故意見(B)積極與老余進(jìn)行溝通，規(guī)定他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工所有開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不涉及（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人愛好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(A)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完畢任務(wù)(C)完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(D)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力，其中最重要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力案例1：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，………此外，針對公司用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職工工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實行新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.康佳集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。2.康佳集團(tuán)的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。3.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其內(nèi)容和重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）。4.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。5.關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練，下列說法不對的的是（D）。第1空:A.參謀者B.教練C.鼓勵者D.挑戰(zhàn)者第2空:A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職學(xué)習(xí)C.工作輪換D.研討會第3空:A.檢查目的B.明確發(fā)展需求C.批準(zhǔn)發(fā)展目的D.實行和支持學(xué)習(xí)第4空:A.工作觀摩B.崗位輪換C.訓(xùn)練D.伙伴工作第5空:A.訓(xùn)練重要針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序B.督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個訓(xùn)練課程之中C.培訓(xùn)的方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐D.培訓(xùn)課程一般只連續(xù)講授一次案例2：孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶爾的機(jī)會，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報告，工作取得了很好的成績。孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，………。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，可以站在公司最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）的人。2.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理的性格特點是（A）。3.胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。面對這種局面，員工應(yīng)當(dāng)（D）。4.孫翔可以通過談判與胡經(jīng)理進(jìn)行溝通，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不對的的做法是（B）。5.孫翔假如與胡經(jīng)理進(jìn)行談判溝通，不合適的談判溝通技巧是（C）。第1空:A.處事果斷B.積極進(jìn)取C.優(yōu)柔寡斷D.專橫武斷第2空:A.不顧別人感受，蠻橫霸道B.真誠坦率，樂意合作C.不知道想要什么D.容易受別人影響第3空:A.大喊大叫B.表面應(yīng)承，私下抱怨C.針鋒相對，予以質(zhì)問D.認(rèn)可合理的部分，對其他的不予回應(yīng)第4空:A.靈活機(jī)動、變換方式B.固執(zhí)己見C.把握談判基調(diào)D.運(yùn)用入題技巧第5空:A.警惕地捕獲對方的反映，及時調(diào)整自己的策略B.尋求正面的、積極的效果C.開始就熱情激昂，單刀直入D.提問題以鞏固共同基礎(chǔ)案例3：資料一：我們年輕的時候搬家美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周--銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識到基本需求的重要--當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交，以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時間里，成績提高20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑選的。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.資料一中的"我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時結(jié)識到了基本需求的重要性"，這種基本需求是指（C）需求。2.資料一中，"我們"由于遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。3."有些人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼"，這些人的做法是為了滿足（C）的需求。4.資料二中，校長在學(xué)年開始的時候?qū)蠋熣f的話可以對這些老師起到激勵的作用，由此可見，（D）是激勵因素，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵作用。5.資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績。這一現(xiàn)象符合（C）。第1空:A.安全B.社會C.生理D.自我實現(xiàn)第2空:A.安全的需求在所有需求中最重要B.自尊的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第3空:A.生理B.自尊C.自我實現(xiàn)D.安全第4空:A.工作目的及其性質(zhì)B.工作條件C.人際關(guān)系D.管理者第5空:A.生理需求B.安全需求C.盼望理論D.雙因素理論案例4三年以前，某計算機(jī)公司招聘錄用了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且積極；而李佳則與之相反。雖然兩個人都樂意從事該項工作，但一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績杰出，被提高為部門副經(jīng)理。而李佳表現(xiàn)一般，僅能完畢上級交給的任務(wù)。過了一段時間，李佳找人事主管談話，說他對營銷工作早已不感愛好，準(zhǔn)備辭職。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時就獲得過科技發(fā)明獎。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.李佳應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是（B）。B.進(jìn)行職業(yè)選擇時，只要愛好愛好與職業(yè)相符就可以2.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，李佳可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進(jìn)行自我評估的方法是（D）。D.SWOT分析法3.和張強(qiáng)相比，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要的方法是（A）。A.反思與反饋4.面對工作中的困難，李佳所作的選擇是（B）。B.離開5.李佳最初對職業(yè)進(jìn)行選擇時沒有考慮到的是（C）。C.性格與職業(yè)的匹配第1空:A.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B.進(jìn)行職業(yè)選擇時，只要愛好愛好與職業(yè)相符就可以C.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢以及對人才素質(zhì)的規(guī)定進(jìn)行客觀的了解D.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清楚的判斷第2空:A.PEST法B.思維導(dǎo)圖法C.頭腦風(fēng)暴法D.SWOT分析法第3空:A.反思與反饋B.頭腦風(fēng)暴法C.Ansoff矩陣D.PEST分析法第4空:A.改變自己B.離開C.繼續(xù)在困境中努力D.等待現(xiàn)狀的改變第5空:A.愛好與職業(yè)的匹配B.個人職業(yè)生涯目的C.性格與職業(yè)的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件案例5李先生是一家公司的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。后來，李先生離開了這家公司加入另一家公司，一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在新的公司里，員工們工作十分賣力，總是把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常也樂旨在必要時多加把勁兒。李先生感覺到這個公司和他本來所在的公司在公司文化上存在著很大的差別。資料2威邦銀行根據(jù)市場調(diào)查獲知，前來征詢的客戶希望銀行營業(yè)部做到以下幾點：a.可以立即解決客戶的業(yè)務(wù)，而不是將他們安排到另一天辦理；b.客戶服務(wù)人員必須具有足夠的知識來解答他們的疑問；c.可以禮貌接待顧客。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.從資料1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（C）。2.李先生本來所在公司的組織文化類型屬于（B）。3.在資料2中，威邦銀行獲得客戶征詢意見的途徑是（B）。4.威邦銀行獲得客戶需求信息方式的缺陷是（D）。5.客戶屬于威邦銀行的（C）。第1空:A.權(quán)力文化B.角色文化C.任務(wù)文化D.個人文化第2空:A.角色文化B.權(quán)力文化C.個人文化D.任務(wù)文化第3空:A.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘B.從客戶中直接獲取C.管理者所掌握的信息D.組織內(nèi)非營銷類部門掌握的信息第4空:A.分散，容易被忽視B.少并且不容易獲得C.信息分布廣，并且具有隱蔽性D.不同客戶群體的需求差異大，工作量大第5空:A.內(nèi)部利益相關(guān)者B.競爭對手C.外部利益相關(guān)者D.供應(yīng)商案例１81、美國惠普公司發(fā)明了一種獨(dú)特的"環(huán)游式管理辦法"，鼓勵部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時不稱頭銜，即使對董事長也可直呼其名。這樣有助于上下左右通氣，發(fā)明無拘無束、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。單打獨(dú)斗、個人英雄主義的閉門造車工作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團(tuán)隊的分工合作方式正逐漸被各公司認(rèn)同。管理中打破各級、各部門之間無形的隔閡，促進(jìn)互相之間的交流與協(xié)作，營造融洽、和諧的工作氛圍是提高工作效率的良方。不要在工作中人為地設(shè)立屏礙分隔，敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。根據(jù)以上案例，回答以下各題。美國惠普公司發(fā)明了一種獨(dú)特的"環(huán)游式管理辦法"，鼓勵部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步基層，第1空參考答案B.開放式設(shè)計第2空參考答案A.更加方便人們互相間的交流和溝通第3空參考答案D.沒有隔墻，空間是開放及共用的第4空參考答案A.道具第5空參考答案C.環(huán)境布置案例２82、羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，由于小吳在有機(jī)會這樣做的時候沒有積極去做。憑經(jīng)驗羅先生認(rèn)為，小吳可以讓團(tuán)隊恪守議事日程，具有了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中檔的能力但情愿限度較低。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，………。蘇小姐聽取了羅先生的建議，不久取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)蘇小姐對工作積極負(fù)責(zé)，并與蘇小姐達(dá)成了讓她主持下周部門會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。第1空參考答案A.協(xié)商第2空參考答案C.說服第3空參考答案A.個人愛好第4空參考答案B.任務(wù)、時間表、公司文化等第5空參考答案D.個人、社會和思維案例４84、劉先生2023年4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2023年1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，劉先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是泰樂公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，……。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。劉先生2023年4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度第1空參考答案A.沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變第2空參考答案B.關(guān)心細(xì)節(jié)者第3空參考答案C.形成第4空參考答案B.團(tuán)隊需要和個人需要第5空參考答案D.彼此彬彬有禮，但缺少互相信任案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是（D）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清楚的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的規(guī)定進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是擬定自己的志向。相應(yīng)序號GX17知識點。52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。相應(yīng)序號GS10知識點。53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）PEST法解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。相應(yīng)序號GS3知識點。54、通常情況下，小崔在制定目的時需要注意（D）。（A）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊的目的（B）目的要明確、可衡量（C）目的要可達(dá)成和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是解析：個人目的要遵循并服從團(tuán)隊的目的，同時注意符合SMART原則。相應(yīng)序號GS16知識點。55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)當(dāng)采用（A）的態(tài)度。（A）實事求是（B）悲觀悲觀（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點。案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是征詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點才干完畢，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有解決好（C）之間的平衡。（A）壓力局限性與壓力過度（B）工作和維持工作的能力（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有解決好工作與生活之間的平衡。相應(yīng)序號GS21知識點。57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不對的的是（B）。（A）明確工作目的（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分派好工作量（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號GS27知識點。58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖（B）時間管理矩陣（C）SMART原則（D）魚骨圖解析：個人上第81頁時間管理矩陣。相應(yīng)序號GS25知識點。59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。（A）學(xué)會適本地拒絕（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS30知識點。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間的效率。相應(yīng)序號GS18知識點。案例（三）：環(huán)宇公司本來是一家從事產(chǎn)品加工的小公司，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心合力，干勁十足，通過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的本地一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，……似乎就要“停擺”。此外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處在（C）。（A）形成階段（B）成熟階段（C）波動階段（D）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊發(fā)展的波動階段的特點。相應(yīng)序號GX4知識點。62、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。（A）任務(wù)需要和個人需要（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要（C）團(tuán)隊需要和個人需要（D）安全需要和自尊的需要解析：團(tuán)隊的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處在較低水平。相應(yīng)序號GX5知識點。63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（A）對其他員工的不尊重（B）成員分享感覺和觀點（C）成員工作散漫，參與不夠（D）成員之間沖突很多解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊氛圍，只有B項是屬于健康的團(tuán)隊氛圍，可直接選出答案。相應(yīng)序號GX9知識點。64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。相應(yīng)序號GX13知識點。65、根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊（B）項目團(tuán)隊（C）質(zhì)量團(tuán)隊（D）任務(wù)團(tuán)隊解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。相應(yīng)序號GX1知識點。案例（四）：資料一幾個月前，張濤參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中故意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。并且他認(rèn)為他自己天天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊的新成員開始工作時（D）其他都是解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。相應(yīng)序號GX24知識點。67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問題的因素在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低（D）小王個人的智商太低解析：導(dǎo)致小陸問題的因素在于技能、知識上的欠缺。相應(yīng)序號GX24知識點。68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常涉及四個階段，這四個階段不涉及（B）。（A）獲得經(jīng)驗（B）再學(xué)習(xí)（C）反思（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。相應(yīng)序號GS11知識點。69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（A）總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論（B）從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐（D）其他都不是解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。相應(yīng)序號GS12知識點。70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，一方面需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋（D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練一方面需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。相應(yīng)序號GX33知識點。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊沿。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采用措施改變公司目前的狀況。一方面他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，………張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！通過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。76、案例中，張總采用的溝通方式屬于（C）。（A）身體語言溝通（B）副語言溝通（C）口頭語言溝通（D）道具溝通解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS39知識點。77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（A）命令（B）協(xié)商（C）說服（D）授權(quán)解析：個人下教材第193頁五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。相應(yīng)序號GX65知識點。78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（A）了解員工真實的想法（B）獲得有益的意見和建議（C）促進(jìn)公司的發(fā)展（D）其他選項都對解析：溝通不僅可以了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還可以促進(jìn)公司的發(fā)展。相應(yīng)序號GX54知識點。79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（B）。（A）增強(qiáng)團(tuán)隊使命感（B）合理決策（C）提高員工的個人能力（D）讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的合理決策。相應(yīng)序號GX3知識點。80、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（A）電話會議（B）電視會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）其他都可以解析：會議溝通的方式涉及：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。相應(yīng)序號GS51知識點。案例（七）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，……，張工表達(dá)堅決支持，“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充足反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通（B）善于進(jìn)行思考（C）工作積極認(rèn)真（D）工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對不同的溝通對象采用不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進(jìn)行溝通的人。相應(yīng)序號GS34知識點。82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（A）副語言溝通（B）身體語言溝通（C）道具溝通（D）書面溝通解析：小付通過身體運(yùn)動來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。相應(yīng)序號GS46知識點。83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（A）小組討論（B）發(fā)言（C）簡短指示（D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。相應(yīng)序號GS39知識點。84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中的（C）。（A）明確發(fā)展需求（B）批準(zhǔn)發(fā)展目的（C）選擇發(fā)展方法（D）檢查目的解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。相應(yīng)序號GX22知識點。85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人（B）專橫武斷的人（C）悲觀自卑的人（D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表白自己的需求，符合積極自信的人的特點。相應(yīng)序號GS28知識點。案例（八）：天博公司是一家跨國公司，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為減少成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解本次裁人工作的必要性，公司采用了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門………，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心連續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表達(dá)理解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁人的過程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通（B）改革的力度和規(guī)模（C）選擇合適的員工（D）其他都不是解析：公司采用了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁人過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。相應(yīng)序號GS33知識點。87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，告知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通（B）書面語言溝通（C）副語言溝通（D）非語言溝通解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談告知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS35知識點。88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁人的信息。這說明他們在解決這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）說服（C）授權(quán)（D）問責(zé)解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采用某種行動之前，說服他們接受。相應(yīng)序號GX65知識點。89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（A）電子郵件（B）視頻會議（C）QQ等即時信息溝通（D）其他都是解析：個人上教材第116頁，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。相應(yīng)序號GS38知識點。90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（A）目的意圖（B）方式方法（C）察言觀色（D）信息內(nèi)容解析：溝通五要素涉及目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。不涉及察言觀色。相應(yīng)序號GS32知識點。案例（九）：小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。特別是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。一直以來,建行的薪酬改革………。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分派要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出奉獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；提倡和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（A）激勵因素（B）保健因素（C）刺激因素（D）不擬定解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。相應(yīng)序號GX50知識點。92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（A）激勵員工更好地工作（B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展（C）提高員工工作的積極性（D）其他都是解析：這是管理者對激勵理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵計劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵作用。相應(yīng)序號GX51知識點。93、建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不對的的是（C）。（A）有助于員工的發(fā)展（B）可以明確員工的職業(yè)目的（C）會妨礙員工的正常工作（D）讓員工感覺受到重視解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。相應(yīng)序號GS17知識點。94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（A）正式的委托培訓(xùn)（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目（C）工作觀摩（D）示范或演示解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。相應(yīng)序號GX25知識點。95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（A）工作觀摩（B）委托培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GX26知識點。案例（十）：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，由于工資高，還是固定的，不用緊張未受過專門訓(xùn)練的自己比但是別人。剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業(yè)務(wù)越來越純熟，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年終他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。但是他公司的政策是不公布每人的銷售額，………他積極去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。96、案例中，小黃辭職而去的直接因素在于（B）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒有采用措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵（C）他在公司里受到歧視（D）其他都不是解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的因素是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實現(xiàn)，屬于激勵因素，是公司沒有采用適當(dāng)?shù)募畲胧?dǎo)致的。相應(yīng)序號GX50知識點。97、小黃向日方銷售經(jīng)理報告工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社會需求解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。相應(yīng)序號GX48知識點。98、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法尚有（D）。（A）工作擴(kuò)展（B）工作輪換（C）工作充實（D）其他都是解析：提高激勵水平的方法涉及工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實。相應(yīng)序號GX58知識點。99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重員工解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?，?dǎo)致小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵水平很低。相應(yīng)序號GX51知識點。100、假如你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（A）將小黃樹立為銷售員的楷模（B）給予小黃物質(zhì)獎勵（C）提高小黃的職務(wù)（D）其他都行解析：可以通過各種激勵手段，以肯定小黃的工作成績，達(dá)成對小黃的激勵作用。相應(yīng)序號GX51知識點。案例(一)：在兩年前，假如你問我是否有一個明確的目的，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我主線沒有時間思考什么目的不目的的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。……..回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有立即找到這樣的工作?當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達(dá)成新的目的!根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．根據(jù)對目的的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。A．假如不能連續(xù)審閱與調(diào)整目的，我們也許會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對的的方向。B．一個人的目的應(yīng)當(dāng)是隨著時間的推移，目的越來越大，而不應(yīng)當(dāng)像案例中的主人公同樣目的短淺。C.目的決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的見解。D．我們在制定目的時，必須應(yīng)用發(fā)明性思維方法62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，重要是由于(B)，“我”才處在這種狀況之中。A．能力太差B．目的不明確C.機(jī)會太少D．人員太多63．“我”在下崗后一直找不到工作重要是由于(C)。A.個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)此外一種工作C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思緒D.沒有參與一些訓(xùn)練和培訓(xùn)64．“我”在擁有第一份工作的時候，歷來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業(yè)與工作選擇B．自己的工作時間C.自己的工作內(nèi)容D.自己的工作能力65．人們在建立自己的目的時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A.PESTLE分析B.腦圖C.個人頭腦風(fēng)暴法D．SWOT分析案例(二)：迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12023余員工的大公司，它早在2023前就結(jié)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)重要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管報告和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在2023前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，………。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。根據(jù)以上案例，回答66～70題。66．在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。A.獲取信息B．提高勞動生產(chǎn)率C．發(fā)送信息D．向員工進(jìn)行征詢67．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。A.公司經(jīng)理層人員B.公司管理人員C．公司全體人員D．公司競爭者68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是(A)的方式。A.會議和書面溝通B.口頭聯(lián)系和會議C.口頭聯(lián)系和書面溝通D．電視會議和書面溝通69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了(C)問題。A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息B．什么時候可以達(dá)成溝通的目的C.參與人員的時間安排D．去除溝通的障礙70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。A.員工的知識水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個組織中D．員工的積極性案例(三)：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高快樂興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，……..父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，不久就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。根據(jù)以上案例，回答71一75題。71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。A.交流B.合作C.談判D．協(xié)商72．兩個孩子用棒棒糖互換橙子的結(jié)果是一種()的結(jié)果。A.雙蠃B.欠棒棒糖的孩子贏了C.獲得整個橙子的孩子贏了D．無法判斷73．()是談判的最佳目的。A．可以滿足雙方的最大利益B．可以滿足自己的最大利益C.使對方獲得的利益最大D．使對方獲得的利益最少74．談判分不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于()。A．立場談判B.原則性談判C.自信型談判D．對等談判75．一個成功的談判不應(yīng)當(dāng)是()。A．與對方充足交流B．為自己的利益，堅決不妥協(xié)C.發(fā)明各種解決方案D．用較小的讓步換取最大的利益案例(四)：羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，由于小吳在有機(jī)會這樣做的時候沒有積極去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳可以讓團(tuán)隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具有了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中檔的能力和低的情愿限度。在這個基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議也許都將是一場劫難。羅先生覺得他需要一方面使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他不久就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答76～80題。76．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.授權(quán)B．協(xié)商C.命令D．參與77．羅先生對蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最終達(dá)成主持第一個會議的協(xié)議。A.命令B．協(xié)商C.說服D．參與78．假如說羅先生作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)A.計劃工作B．培養(yǎng)團(tuán)隊成員C.對團(tuán)隊下達(dá)工作指令D．讓團(tuán)隊知情79．就團(tuán)隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)當(dāng)是(D)。A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B．員工需要支持的限度C.下屬工作的情愿限度D．下屬承擔(dān)這項工作的能力和意愿80．就項目環(huán)境而言，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性C.根據(jù)任務(wù)、時間表、公司文化等情況D．根據(jù)常規(guī)的管理方法案例(五)：2023年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)成20％，列全國首位。浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并提倡的是‘以團(tuán)隊人才為本’的理念。團(tuán)隊合作精神和‘團(tuán)隊人才’是浪潮軟伺：核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊著色浪潮軟件董事長兼CEO柏華說，“團(tuán)隊人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項修煉》特別推崇“團(tuán)隊”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)’~team"，強(qiáng)調(diào)提高每個"teammember"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件公司的“團(tuán)隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是可以純熟編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可?！こ射h認(rèn)為，“以團(tuán)隊人才為本”，就是規(guī)定在公司文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊價值。EIS管理層認(rèn)可每一個為團(tuán)隊做出奉獻(xiàn)的員工的成績和價值，但不允許任何個人認(rèn)為團(tuán)隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊正處在蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答81一85題。81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。A.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須可以具有信任與支持的氣氛B．一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須目的明確C.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗D.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須可以公開交流82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)公司需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分本來表現(xiàn)并不杰出的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A.充足地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)B.決策更合理C.加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處在同一個水平線上，這說明(D)。A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最佳的B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是同樣的C.浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好D．員工有獨(dú)立解決問題的管理權(quán)力，并可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊、個人需要劃分團(tuán)隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊現(xiàn)在處在(A)階段。A.成熟B．形成C．波動D．規(guī)范化85．團(tuán)隊的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊屬于(A)團(tuán)隊。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的B.自我管理型C.項目D．虛擬案例(六)：某機(jī)床廠推行目的管理：為了充足發(fā)揮各職能部門的作用，充足調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠一方面對廠部和科室實行了目的管理。通過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。數(shù)年的實踐表白，目的管理改善了公司經(jīng)營管理，挖掘了公司內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了公司的應(yīng)變能力，提高了公司素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目的管理的原則，該廠把目的管理分為三個階段進(jìn)行。第一階段：目的制訂階段……..第二階段：目的實行階段該廠在目的實行過程中，重要抓了以下三項工作。.………。第三階段：目的成果評估階段目的管理事實上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評估階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季……..該廠在目的成果評估工作中深深體會到：目的管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目的管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才干進(jìn)一步持久、才干具有生命力，達(dá)成最終的成功。根據(jù)以上案例，回答86—90題。86．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目的具體到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)B.責(zé)任到人C.績效循環(huán)D．績效評估87．員工在目的的實行過程中，對照目的進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)為了完畢工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們可以(C)。A.放權(quán)B．分權(quán)C．授權(quán)D．舍小抓大88．該公司把目的細(xì)化到個人的情況，有助于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見B.為適應(yīng)新情況而改變計劃C.制定應(yīng)急計劃D．與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通89．該公司非常重視信息的反饋工作，假如收到的反饋信息反映計劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該公司一般不會采用(D)措施。A.加強(qiáng)監(jiān)督和管理B.開會討論C.修改工作計劃和時間表，重新分派工作D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰90．該公司采用的目的評估結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般涉及四點，該公司評估時沒有提到(B)。A.自我評價B．雙方會面C.主管領(lǐng)導(dǎo)的評價D．報告案例(七)：小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)及應(yīng)用，2023年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望!根據(jù)以上案例，回答91～95題。91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)當(dāng)分析的。A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D．其他答案都對的92．小王在選擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)(D)。A．研究自己適合什么樣的職位B.明確自己的目的C．研究公司能否提供應(yīng)合適的職位D．明確社會發(fā)展需要什么樣的人才93．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B．可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D．其他答案都對的94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須一方面(D)。A.了解別人對自己的結(jié)識B．了解自己所具有的智商C.了解目前公司的工作職位的情況D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力95．從公司的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時，管理者沒有(D)。A.明確職工的工作范圍B．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己C.提供應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例(八)：三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走立即任后的情況。A說，………….小報，他與大家一起詞·論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，規(guī)定編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。根據(jù)以上案例，回答96—100題。96．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最佳的是(D)。A．A局長的方式B．B局長的方式C.C局長的方式D．沒有最佳，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況97．根據(jù)你的結(jié)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)當(dāng)做的第一件事是(D)。A．分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理C．辦一份通信小報，加強(qiáng)溝通D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想98．總結(jié)C的經(jīng)驗，最準(zhǔn)確的表述是(D)。A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓貫徹B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)99．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶爾的。更重要的因素是(D)A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生B．他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力C.他們工作有思緒，都注重溝通D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，涉及學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗100．假如你參與三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)當(dāng)做的一項工作是(D)。A．決策B．用人C.溝通D．激勵四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：下面是由X公司的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!”財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！盿、b、cc“哦，本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”根據(jù)以上案例，回答101～105題。101．該公司的問題產(chǎn)生的因素有(BDE)。A.任務(wù)量過重B.計劃不周C.個人績效目的不合理D．缺少激勵E．缺少溝通102．該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。A.諒解B．溝通C.誠實D．信任E．協(xié)調(diào)103．發(fā)生上述情況的重要因素有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(ABD)。A.責(zé)權(quán)不清楚B．溝通不夠C.部門經(jīng)理能力不夠D．考核不明確E.人員太多104．在我們考核團(tuán)隊績效時，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊目的的(ABCDE)。A.可測量性B．現(xiàn)實性C.時間限制性D．具體性E．可達(dá)成性105．從會議的角度看，該公司這次會議失敗的也許因素有(ABC)。A.會議的目的不明確B．會議的準(zhǔn)備不充足C.會議缺少有效的控制D．會議人員的素質(zhì)太差E.會議時間太短案例(十)：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增長，已經(jīng)突破了年初的各項目的，公司領(lǐng)導(dǎo)十分快樂，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都找回來。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務(wù)額壓到他們身上。此外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責(zé)任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)以上案例，回答106～110題。106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有(ABCD)。A．預(yù)計突發(fā)事件的解決預(yù)案B．制定合理的目的C.協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作D．考慮計算機(jī)系統(tǒng)的容量E.整體計劃107．該公司出現(xiàn)問題的重要因素是(ABCD)。A.各個部門之間不協(xié)調(diào)B．沒有對計劃進(jìn)行調(diào)整C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職D．績效考核制度有問題E.員工沒有職業(yè)素質(zhì)108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是(CE)。A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法解決問題B．撤掉所有團(tuán)隊領(lǐng)