2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題三及解析

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK1考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）教材第32頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上教材第32頁(yè)”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的“工作伙伴”是指與有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜乙黄穑ㄟ^(guò)觀測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，對(duì)的的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK3考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析：個(gè)人上教材第80頁(yè)，關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見。D項(xiàng)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是對(duì)的的，其余選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK4考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：題干中所提到的電子郵件、QQ、BBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK5考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，書面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書所合用的情況是“總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)”。5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK6考點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，身體語(yǔ)言溝通。身體語(yǔ)言溝通涉及肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等等。本題中通過(guò)頭部細(xì)微的動(dòng)作來(lái)傳達(dá)信息，屬于肢體語(yǔ)言。6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK7考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)，工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK8考點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。談判雙方都希望通過(guò)談判達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往會(huì)有多種不同的結(jié)果，涉及雙贏、一輸一贏和兩敗。8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK9考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：個(gè)人上教材第214頁(yè)，組織的運(yùn)作通常涉及組織的輸入、組織的運(yùn)作過(guò)程和組織的輸出三部分。9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(A)提高客戶滿意度(B)增長(zhǎng)收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)減少運(yùn)營(yíng)成本答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀的概念解析：組織想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)立相應(yīng)的戰(zhàn)略目的，不同組織的戰(zhàn)略目的也各具特色，有的是增長(zhǎng)收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是減少運(yùn)營(yíng)成本，但“擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這個(gè)目的是不合理的，一個(gè)組織難以在各個(gè)方面都擊垮所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成“競(jìng)合”也是所提倡的抱負(fù)狀態(tài)。10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK12考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：個(gè)人上教材第35頁(yè)，學(xué)習(xí)障礙通常涉及缺少自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無(wú)穩(wěn)定性、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、C、D均是負(fù)面悲觀的描述，B選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出B選項(xiàng)為對(duì)的答案。11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK13考點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第44頁(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)涉及：（1）擬定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目的；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)行；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。不涉及D選項(xiàng)。12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表應(yīng)當(dāng)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)涉及具體工作內(nèi)容、聊天、品茗、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點(diǎn)。根據(jù)張欣的特點(diǎn)可以推斷他是一個(gè)自信果斷的人。14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)對(duì)的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般涉及：（1）對(duì)的的內(nèi)容；（2）對(duì)的的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（4）對(duì)的的人員；（5）適度的費(fèi)用。15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速不久(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽眾的心理。報(bào)告者要抓住聽眾的心理，必須開通一條雙向交流渠道，才干取得好的溝通效果。A采用視覺(jué)輔助手段，C增長(zhǎng)與聽眾互動(dòng)，D幫助聽眾回顧總結(jié)，理清思緒，都有助于抓住聽眾心理，而B選項(xiàng)并不能增強(qiáng)交流效果。16.張總在談判過(guò)程中經(jīng)常碰到各種困難局面，假如碰到耍弄職權(quán)的困難局面，張總對(duì)的的解決方法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(B)立即結(jié)束談判，離開(C)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)(D)不理不睬，固執(zhí)己見答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：個(gè)人上教材199頁(yè)，對(duì)于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見，沒(méi)有對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對(duì)方感到不自在，同時(shí)也為自己留出了回旋余地。17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材第217頁(yè)，組織的利益相關(guān)者。公司的股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容重要涉及：政治法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）、社會(huì)文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：個(gè)人上教材第228頁(yè)，獲取客戶需求信息的途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考，缺陷是信息分布廣，并且具有隱蔽性。20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK24考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣可以幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，通常團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織采用任務(wù)文化，由于他們沒(méi)有時(shí)間來(lái)固定角色。22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡也許多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。因此即便是提出不切實(shí)際的想法也是鼓勵(lì)的。23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)(C)匿名性(D)同步性答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)涉及思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺陷是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間的互動(dòng)，會(huì)有也許產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。25.關(guān)于反思，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個(gè)人上教材第31頁(yè)，有效的反思方法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與別人討論和互換意見。26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。本題中，小閆所制訂的目的是有時(shí)間限制的，即在2023年1月3日之前，對(duì)于目的的其他方面，并沒(méi)有具體體現(xiàn)。27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（）。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：個(gè)人上教材第64頁(yè)，解決時(shí)間觀念差的方法。28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK34考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分解析：個(gè)人上教材第82頁(yè)，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。優(yōu)先級(jí)A：重要并且緊迫；優(yōu)先級(jí)B：重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí)C：不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí)D：不重要也不緊迫。29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣，對(duì)的的是（）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK35考點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，應(yīng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急來(lái)擬定事務(wù)的不同優(yōu)先級(jí)。30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：個(gè)人上教材第86頁(yè)，提高工作效率的方法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有也許會(huì)導(dǎo)致重要信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：個(gè)人上教材第91頁(yè)，建立自信的方法涉及：（1）學(xué)會(huì)適本地拒絕；（2）說(shuō)出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)打擾。積極暗示有助于說(shuō)出自己的需求，進(jìn)而有助于自信行事。32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清楚(D)不包含私人情意答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)，商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)難度系數(shù):2解析：個(gè)人上教材第163頁(yè)，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；B選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”；C選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”；D選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”。36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話題答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法難度系數(shù):3解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決會(huì)議困難局面的方法。對(duì)于私自插入消息和話題的情況，解決辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會(huì)者；提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么，請(qǐng)大家把別的議論擱置一邊；公開點(diǎn)名指出。37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK45考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第180頁(yè)，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個(gè)人上教材第191頁(yè)，控制談判進(jìn)程的技巧涉及：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。B選項(xiàng)所說(shuō)的不假思考地表達(dá)自己的需求有也許出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋對(duì)的的是（）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：個(gè)人上教材第229頁(yè)。標(biāo)新立異是指提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)是指我們所謂的特色產(chǎn)品。例如微軟公司生產(chǎn)的Windows操作系統(tǒng)。A是成本領(lǐng)先，B是目的聚焦。40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是()。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個(gè)人上教材第231頁(yè)，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A、B、D三項(xiàng)均是組織的優(yōu)勢(shì)，C項(xiàng)人員更替頻繁屬于組織劣勢(shì)。41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：個(gè)人上教材第250頁(yè)，平衡計(jì)分卡的四個(gè)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的指標(biāo)通常涉及培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)互相信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK1考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）教材第6頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下教材第6頁(yè)”），團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)涉及協(xié)作、提高效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感、充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK3考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)，理性的決策涉及：闡明問(wèn)題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；選擇最可行的方法。A、C、D屬于發(fā)明性決策。44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK4考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個(gè)人下教材第69頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要的——鼓勵(lì)者。朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)組織目的一般處在組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK6考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系解析：個(gè)人下教材第99頁(yè)。組織的所有目的都應(yīng)當(dāng)很好地結(jié)合在一起。假如組織向著一個(gè)目的努力，而組織里的一個(gè)分支卻向著此外一個(gè)目的努力，組織的利益就會(huì)受到損害，組織的目的也不可以順利實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)是一致的。46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK7考點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)估和非正式評(píng)估解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法涉及自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面、報(bào)告。自我評(píng)估是對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)督的最佳方法，是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的來(lái)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。47.（）理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)盼望答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK8考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)；是由于組織中存在某些局限性?？梢?，X理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)行計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK9考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：個(gè)人下教材第181頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略是領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)。49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來(lái)關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK10考點(diǎn)內(nèi)容：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素解析：個(gè)人下教材第196頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。李處長(zhǎng)抱怨王局長(zhǎng)對(duì)其工作干預(yù)太多，說(shuō)明王局長(zhǎng)指令太多，應(yīng)減少指令，且李處長(zhǎng)需要得到王局長(zhǎng)的鼓勵(lì)和支持，因此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用高支持指令少的領(lǐng)導(dǎo)方式。50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)平常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的類型。自我管理型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)。51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析：個(gè)人下教材第45頁(yè)，團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突的因素。A選項(xiàng)中應(yīng)為對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于無(wú)限的資源，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)；B選項(xiàng)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致不會(huì)引起沖突；D選項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)之間的互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯一般會(huì)引起沖突，互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)很少會(huì)引起沖突。目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)是引起團(tuán)隊(duì)之間沖突的一個(gè)因素。52.SMART目的中的R代表目的是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的的五個(gè)特性解析：個(gè)人下教材第100頁(yè)，SMART目的的五個(gè)特性分別是：明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Attainable）、可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）、有時(shí)間規(guī)定的（TimeSpecific）。其中R代表可實(shí)現(xiàn)的。53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第116頁(yè)，軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、見解等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第125頁(yè)，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析?？?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)重要涉及了凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察，D選項(xiàng)涉及的是成果標(biāo)準(zhǔn)的考察。55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK19考點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，盼望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相信做到就可以得到500金，因此是居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低。57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。題中描述的情況反映了該車間工作條件很差，是導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿的因素，屬于雙因素理論中的保健因素，因此劉經(jīng)理該從工作條件上下手解決，以消除員工的不滿。58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個(gè)人下教材第171頁(yè)，每個(gè)組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級(jí)、政策和程序、工作角色之間的界線等方面來(lái)感受其組織文化，但一般來(lái)說(shuō)，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其公司文化。59.在做出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般涉及三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。題中在進(jìn)行收購(gòu)決策時(shí)，管理者特別需要戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力。60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任涉及很多方面，如坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。互相信任使人們樂(lè)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，由于他們知道，犯錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，不授權(quán)的因素重要涉及：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)別人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)別人的信任問(wèn)題是指假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具有鮮明比方性色彩的帽子來(lái)代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表六種思考方法。其中紅色帽子代表情感與感覺(jué)。63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK30考點(diǎn)內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：個(gè)人下教材第36頁(yè)，決策的環(huán)節(jié)涉及：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。最后一步是實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對(duì)方召開的一些會(huì)議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK31考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解析：個(gè)人下教材第44頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證其他團(tuán)隊(duì)了解自己團(tuán)隊(duì)的工作和目的、任務(wù)和主張等，以增進(jìn)合作和溝通，B選項(xiàng)中對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密的做法不對(duì)的。65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ǎ?A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK32考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個(gè)人下教材第61頁(yè)，發(fā)展循環(huán)周期的環(huán)節(jié)順序?yàn)椋好鞔_發(fā)展需求；批準(zhǔn)發(fā)展目的；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)行和支持學(xué)習(xí)；檢查目的；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)假如是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審查答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK34考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析：個(gè)人下教材第74頁(yè)，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)組織討論，A項(xiàng)做法不對(duì)的。67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK36考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)涉及計(jì)劃和建立、簡(jiǎn)要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評(píng)估。其中審查和評(píng)估是指最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。68.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK37考點(diǎn)內(nèi)容：目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第98頁(yè)，在目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)由管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃，不能由管理者自己決定。69.WBS方法可以用來(lái)（）。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK38考點(diǎn)內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第106頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也合用于其他各種任務(wù)的分解。70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK39考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：個(gè)人下教材第109頁(yè)，開展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等。技術(shù)人員屬于人力資源；信息技術(shù)設(shè)備屬于設(shè)施，是物力資源；培訓(xùn)費(fèi)用是資金。只有A選項(xiàng)服務(wù)信息是信息資源。71.控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK40考點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第120頁(yè)，控制過(guò)程的環(huán)節(jié)為：第一步，衡量實(shí)際績(jī)效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三步，糾正偏差。72.提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK41考點(diǎn)內(nèi)容：反饋的方法解析：個(gè)人下教材第126頁(yè)，反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提出，但需要注意的是，反饋針對(duì)的是他們的行為而不是他們本人，B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不涉及（）。(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK42考點(diǎn)內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧解析：個(gè)人下教材第155頁(yè)，交流按照最簡(jiǎn)樸的結(jié)構(gòu)可以被描述為一個(gè)雙向的過(guò)程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋，主體是發(fā)送者和接受者。74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK43考點(diǎn)內(nèi)容：提高激勵(lì)水平的方法解析：個(gè)人下教材第167頁(yè)，提高激勵(lì)水平的方法涉及工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決員工不滿的方法解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，解決員工不滿的方法中，最重要的是注意傾聽。76.由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK45考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：個(gè)人下教材第172頁(yè)，當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：注意傾聽；強(qiáng)調(diào)文化；擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK46考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)涉及完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人。誠(chéng)實(shí)公平是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的個(gè)人素質(zhì)，而不屬于領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)。78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK47考點(diǎn)內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范圍解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式重要涉及五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于授權(quán)。79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛好(B)詢問(wèn)成員愿不樂(lè)意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK49考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第213頁(yè)，授權(quán)的第二個(gè)環(huán)節(jié)是下達(dá)指令，下達(dá)指令必須可以保證達(dá)成下面的效果：調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛好；對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見；制訂執(zhí)行任務(wù)的框架。不涉及“詢問(wèn)成員愿不樂(lè)意做”。80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造互相信任、開誠(chéng)布公的氣氛答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK50考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析：個(gè)人下教材第216頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造互相信任、開誠(chéng)布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目的(B)長(zhǎng)期目的(C)即時(shí)目的(D)短期目的答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK2考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目的的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，短期目的是非常精確的，并且時(shí)間跨度很短。小王和小尹的暑假計(jì)劃（1～2個(gè)月）屬于短期目的。82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK11考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個(gè)人上教材第16頁(yè)，反思與反饋。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是：（1）反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得別人的反饋。83.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK2考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目的的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，目的越近，就要越具體、越精確，C項(xiàng)正好相反。長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望。84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK29考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法。這種分析工具可以幫助我們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較具體的分析。SWOT分析法可以對(duì)個(gè)人做出分析，也可以運(yùn)用于對(duì)組織的分析。85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK30考點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。案例中小王看理論方面的書籍正是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通涉及說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和補(bǔ)白等這些聲音特點(diǎn)，女售票員“謙和的富有變化的音調(diào)”屬于副語(yǔ)言溝通。87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面涉及：（1）建立友善良好的關(guān)系；（2）善于聆聽；（3）善于提問(wèn)；（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。D選項(xiàng)“把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人”在溝通中是不合理的。88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋，弄清疑惑，這重要體現(xiàn)了她比較好地掌握了溝通技巧和藹于進(jìn)行溝通。89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK38考點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素解析：個(gè)人上教材第106頁(yè)，溝通五要素。在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（）。(A)書面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：女售票員和旅客重要是通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，屬于口頭語(yǔ)言溝通。案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤痛鸢福築考點(diǎn)編號(hào)：GXK29考點(diǎn)內(nèi)容：解決沖突的方法解析：為了緩和員工與管理者之間的矛盾，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，營(yíng)造公開、信任的氛圍，讓沖突的雙方表白自己的見解，客觀妥善解決。其余選項(xiàng)過(guò)于強(qiáng)硬極端，不利于沖突的解決。92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見