2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題及參考答案新版

真才教育：中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)充完善中……）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠(chéng)布公"平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。C.認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目的中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.對(duì)的的人員不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面交流查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂？"屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致批準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做的是（）。B.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（）。B.中間形式工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題"，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)期目的到中期目的再到短期目的的過(guò)程，說(shuō)法對(duì)的的是（）。C.目的越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋的說(shuō)法對(duì)的的是（）。A.反饋重要是通過(guò)采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（）。B.一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的重要任務(wù),說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于書面溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。C.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說(shuō)法對(duì)的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（）。D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段說(shuō)明對(duì)的的是（）。C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（）。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不涉及（）。C.外部控制決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見調(diào)查表控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。D.目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.對(duì)的的內(nèi)容李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ〤.假如出現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（）。C.對(duì)別人的信任問(wèn)題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明()。A.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不涉及（）。B.提高市場(chǎng)份額評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。C.大家對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。B.詢問(wèn)成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（）。C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（）。C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不對(duì)的的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.發(fā)明性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)A.鼓勵(lì)"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機(jī)境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中涉及合理決策，關(guān)于合理決策的描述對(duì)的的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（）。D.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D.供銷團(tuán)隊(duì)小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（）。D.對(duì)抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是(）。D.可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（）。A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（）。C.工作堅(jiān)持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間小王被提拔為部門主管以后，與本來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)當(dāng)采用的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.盡也許對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（）。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見與他不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。B.責(zé)任訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。B.計(jì)劃和建立嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。D.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能積極說(shuō)出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（）。C.無(wú)視障礙的存在要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動(dòng)跟蹤表一般來(lái)講，中期目的的時(shí)間段是（）年。B.3--5一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能積極說(shuō)出自己的需求一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（）。B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決，對(duì)的的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（）。C.反思在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（）。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來(lái)很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（)。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對(duì)的的是（）。C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。D."這周末你有時(shí)間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣對(duì)的解決沖突的方法有（）。D.其余選項(xiàng)都對(duì)智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不涉及（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

2023年7月

一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>

將對(duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在(D)方面應(yīng)當(dāng)做出改善。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。

A.人員都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解

他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不涉及(D)。

A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么

C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4.公司與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。

A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(C)的方式可以不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系

B.善于聆聽，從而理解別人的觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方的私人生活信息

D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及(B)。

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不對(duì)的的是(A)。

A.能給職工帶來(lái)更好的福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地發(fā)明出新的知識(shí)

8.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。

A.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完畢

9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，對(duì)的的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的的是(A)。

A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

D.完畢階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高

11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式

在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人，，D.“社會(huì)人

12.“這么說(shuō)你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式

明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和見解上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參與C.結(jié)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂疽?guī)定的工作，他與公司

用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目的，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵(lì)水平的最也許因素是(C)。A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有愛好。小孫的這種情況說(shuō)明他(D)。

A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過(guò)度D.有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由(B)引起的。

A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景·D。知識(shí)

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工

作，并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的(C)。

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒有結(jié)識(shí)到(B)。

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的

D.保證工作可以有效率的完畢是很重要的

22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明(A)。

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要的

C，工作應(yīng)當(dāng)是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于解決電話的間題是無(wú)益

A.在你方便的時(shí)候，積極給他們打電話

B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話解決好

C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

D，規(guī)劃接聽電話的時(shí)間

24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品

D.軟件、開發(fā)過(guò)程

1505

25.近年來(lái)，由于公司外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于公司內(nèi)部的變化。

A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明(D)。A.技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展

B.公司要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備

C.公司必須警惕威脅，捕獲機(jī)遇

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅

27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C)。

A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)

C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開發(fā)

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)

29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子如何了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉別人生活D.顧問(wèn)

30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他歷來(lái)沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在(C)。

A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿

31.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目的，這是由于(D)。

A.商業(yè)目的必須對(duì)未來(lái)有所奉獻(xiàn)

B.不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目的

C.員工個(gè)人發(fā)展的需求規(guī)定有一個(gè)遠(yuǎn)景目的

D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)遠(yuǎn)景目的擬定組織發(fā)展的方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的(B)。

A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力

33.在大多數(shù)公司中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的

職責(zé)。

A.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

B.企劃部

D.業(yè)務(wù)部

34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平

35.最不也許屬于公司文化范疇的是(C

A.員工手冊(cè)

C.員工的個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自

身的信息，這樣的計(jì)劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用的(D)相匹配。

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在(B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯(cuò)。但是

他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)填補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明，假如他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處在(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不涉及(D)。

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.發(fā)明D.聯(lián)系

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。

A.制定目的前的計(jì)劃

.C制定目的時(shí)的技巧

B.制定目的時(shí)的方法

D.制定目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備

41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需求

42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法對(duì)的的是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力

B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力

一C.情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，(A)不屬于其中之一。

A.使用資源B.完畢工作

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。

A.在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前，一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.現(xiàn)代公司價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特性是(D)。

A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心

C.以賺錢為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的，與技術(shù)因素關(guān)系不大的是(C)。

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

47.公司為了實(shí)現(xiàn)目的和計(jì)劃要采用一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來(lái)說(shuō)是不利的。

.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程

各個(gè)層次的目的公開

公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)層次的預(yù)算必須有效

48.一般意義上講，溝通限度比較高的組織是(A)。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)公司來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。(D

信息必須具有的特點(diǎn)。

A.對(duì)的的內(nèi)容

B.對(duì)的的時(shí)間

C.對(duì)的的形式

D.對(duì)的的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，相應(yīng)對(duì)的的是(B)。

A.電子郵件一各種消息可以放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書一可以快速反饋

二、案例題1(51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

將對(duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一):

某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司公司發(fā)展部

趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合

的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的趙

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開競(jìng)聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的

賞識(shí)，但是趙總假如到地市分公司競(jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)—?jiǎng)⒔?jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技

能便失去了意義。他覺得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的

變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?

根據(jù)以上案例，回答51.55題。

51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不對(duì)的的是(D

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加樂意選擇穩(wěn)定的工作

52.假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。

A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在公司裁人時(shí)不被裁掉

53.對(duì)于職業(yè)選擇，(C)的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢

C.假如工作的時(shí)間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提高

54.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過(guò)(D)的方法解決這個(gè)難題。

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法對(duì)的的是(B)。

A.最佳多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間

案例(二):

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自

東海岸大公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J

君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半

召開，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大

家說(shuō):“我再說(shuō)一次，本公司所有的平常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈報(bào)告。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重

大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:“我不

喜歡這里的一切，想立即走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說(shuō)我很喜歡J君，但是至少他給我們那個(gè)

部門設(shè)定的任務(wù)我可以達(dá)成。當(dāng)我們圓滿完畢任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很

棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō):"J君要我把原料成本削減15%，他拿

著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)成這個(gè)目的簡(jiǎn)直

就是不也許。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理睬他的抱怨，而是直接談公司在

銷售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開始更多的跑基層而不是天天到J君的辦公室去了。隨

著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不認(rèn)可他對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門卻仍然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這里情

況的人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。

根據(jù)以上案例，回答56.60題。

56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說(shuō)服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有(A)特點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無(wú)法擬定

58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不對(duì)的的有(C)。

A.他可以激勵(lì)別人

B.他可以抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題

C.他運(yùn)用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)

D.他可以控制、減少采購(gòu)成本，做出對(duì)的的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管運(yùn)用的(A)來(lái)激勵(lì)他

A.盼望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之所以可以在這家公司呆下去，是由于(D)。

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可

B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C他可以激勵(lì)員工，使他們可以達(dá)成目的，員工需求得到滿足

D以上說(shuō)法都合理

案例(三):

上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

取得一致意見。我很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo)，事實(shí)上，最終也許只能完畢一半。我

反復(fù)解釋為什么只能達(dá)成我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的見解，固執(zhí)己見。

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能在這里繼續(xù)干

下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對(duì)她的見解改變了—團(tuán)隊(duì)

中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她認(rèn)為我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)(D)，才是最佳的選擇。

A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取，互相協(xié)商尋求其他解決辦法

63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A)。

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的結(jié)果表白(D

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

C雙方都付出了很大的代價(jià)

B談判沒有成功

D其它答案都對(duì)的65“.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。

A。自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例(四):

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，

年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那

樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫

切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張東升

知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任

簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)

電話要裝載機(jī)了。聽說(shuō)還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，抱怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很

大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來(lái)張東升知道自己被正式提高為車間主任，還挺快樂，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今

想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答“-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于(C)。

A.他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人

C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投人所有精力

67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)(B)。

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.忍讓

68.管理者應(yīng)當(dāng)將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要的事情

69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是(B)。

A.可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃

C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和愛好D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性

70.假如張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法可以幫助他。

A.迅速建立相關(guān)制度

B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作

C.提供應(yīng)員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在公司界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)

師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快

餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連

鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第

一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采用何種方式進(jìn)

行培訓(xùn)呢?有些公司選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代

表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測(cè)檢查

表》(SOC)，上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)

崗位的SOC，并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在平常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定

了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理

念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊

用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)

勞每一位員工的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理

的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，

從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普

通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，他們將參與培

訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程)，課程著重于基本應(yīng)用，重要采用開放式、參與討論、

培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過(guò)考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為

第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營(yíng)運(yùn)，在此期間，他們將參與BMC(基本管理課

程)和IOC(中間管理課程)，通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工

作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部

和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)

設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的專家，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課

程;另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是

對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，

他們接待來(lái)自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答71^75題。

71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(C

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培AD.委托培A

73.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)重要采用(B)的學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合

C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是(A)。

A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度

B.成本較低

C.可以解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

D.可以保證所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系

75.把麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞(B)的范圍最合適。

A.經(jīng)營(yíng)目的B.公司文化

C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度

案例(六):

資料1.(1)我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公離里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的

周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)

了)。我們只好等到下周—銀行重新營(yíng)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要—當(dāng)你遭受饑

餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢?有些人為了發(fā)明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高

20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而

老師也是隨機(jī)挑選的—水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

根據(jù)以上案例，回答76-x80題。

76.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論(C)。

A.沒有實(shí)際意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的

B在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求

C在低層次的需求還沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它

77.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多

A.Y理論

C.盼望理論

B.X理論

D.公平理論

78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為D

A.信任效應(yīng)C.盼望效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

D.皮格馬利翁效應(yīng)

79.資料1中(<2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己(B)的需要。

A自尊B(yǎng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C社交D安全

80.人們的需求(D)。

A，層次無(wú)法擬定，由于人們的需求層次的不擬定性太強(qiáng)

B。層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求

C.層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求

D.層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足

案例(七):

騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情

都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年

公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。假如的確有人需要，可以把

加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上

班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員

工非常故意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算

加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付

加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒有表現(xiàn)出真正的

付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒有辦法完畢;

有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作

付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。

根據(jù)以上案例.回答81-85題。

81.該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是(C)。

A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低

C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差

82.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見，說(shuō)明(D)。

A.團(tuán)隊(duì)從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒有得到滿足

C.員工喪失了積極上進(jìn)的思想

D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足

83.制定清楚的書面規(guī)章制度可以(C)。

A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工

C.避免員工產(chǎn)生誤解D.使公司的收人增長(zhǎng)

84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。

A.采用嚴(yán)格的上下班制度

B.與員工進(jìn)行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇

85.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采用(D)的態(tài)度是最抱負(fù)的。

A.先聽取員工的意見，讓員工等待解決問(wèn)題方法

B先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了

C.一方面安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)

1520

案例(八):

東莞某電腦制造商的2023年中高層會(huì)議上，決定在2023年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%，將營(yíng)業(yè)

額從1.2億元提高到1.5億元;通過(guò)劇烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理

簽署目的責(zé)任書:·市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提高40%.

·研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將本來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月

縮短到6周?！た头行谋ＷC全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量。

·采購(gòu)部門承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%o

·物流部門批準(zhǔn)將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%o

·生產(chǎn)部門批準(zhǔn)將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右。

·人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)行不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)

銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。

·市場(chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)?！た偨?jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)?！た头块T將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達(dá)成82%o

·市場(chǎng)部門將展開針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。

。公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系?！へ?cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月10日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)

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