2023年10月《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》考點版【自學考試電子商務專業(yè)】考點版

網(wǎng)絡經(jīng)濟與公司管理簡答1管理的職能？答1計劃職能2組織職能3領導職能4控制職能2領導活動的職能？答:1權力的形成和運用2指導3溝通4激勵5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛建設組織文化3公司管理的概念？答：公司管理是公司管理者或管理機構為實現(xiàn)公司價值最大化的目的、通過計劃組織領導控制等活動對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程4網(wǎng)絡時代公司環(huán)境的變革答：1信息技術特別是網(wǎng)絡技術的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為公司最重要的資本5網(wǎng)絡時代公司面對的機遇？答1公司可以更好的滿足顧客的個性化需求2公司可以減少交易成本3公司可以減少可存4公司可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實行5提高獲取知識應用知識的能力6網(wǎng)絡時代公司面臨的挑戰(zhàn)？答：1公司面臨日益劇烈的競爭2顧客的權力大大增強3公司的整體賺錢水平將會減少4公司關鍵的成功因素將會改變5公司資源配置的方式和界線將會發(fā)生重大變化7網(wǎng)絡公司的特點答1網(wǎng)絡公司所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡公司是計算機化和網(wǎng)絡化的公司3網(wǎng)絡公司是全天候運作的公司4網(wǎng)絡公司是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的公司5網(wǎng)絡公司是高知識性的松散公司8公司管理范圍的拓展答：1網(wǎng)絡公司管理2公司的網(wǎng)絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4公司管理的范圍擴展到整個供應鏈9公司管理內(nèi)容的創(chuàng)新涉及？答1公司戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2公司組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容4靈敏制導致為公司生產(chǎn)運作管理的重要方式5公司財務管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識管理成為公司管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10公司管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5公司資源計劃6分銷資源計劃7公司內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)11公司戰(zhàn)略？答公司戰(zhàn)略是著眼于公司的未來根據(jù)公司的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的公司的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性主線性和長遠性的謀劃可以分為三個重要的層次公司總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略12公司戰(zhàn)略管理的特點？答1整體性2長期性3權威性4環(huán)境適應性13公司戰(zhàn)略管理的過程？答1明確公司的使命2明確公司的目的和目的3公司戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實行與修正14公司宏觀環(huán)境的構成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境4技術環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境15公司的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況4產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析16形成行業(yè)壁壘的重要因素？答1規(guī)模效應2差別化效應3專業(yè)技術和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制17公司核心能力的特性？答1有價值的發(fā)明能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性18對競爭對手的分析？答1對競爭對手各期目的和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？答1公司使命與戰(zhàn)略目的2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃20發(fā)展性戰(zhàn)略涉及哪幾方面？答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復合多樣化戰(zhàn)略21復合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點/答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風險3可以向具有更有經(jīng)濟特性的產(chǎn)業(yè)轉移以提高產(chǎn)業(yè)的賺錢能力和靈活性4聯(lián)合后的公司可以產(chǎn)生協(xié)同效應5使用一個部門的賺錢來填補另一個部門的支出前一部門不用納稅等22戰(zhàn)略選擇涉及？答1發(fā)展型公司戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？答1所建立起的客戶忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅24差別化戰(zhàn)略的風險與缺陷？答1公司為使產(chǎn)品具有獨特的性能必須進一步投資這會導致成本的進一步增長引起價格上升從而導致部分顧客轉向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手2在一定期期顧客也許并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對手也許不久以低的代價模仿本公司產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價值所在25價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?答1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新的價值曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺26客戶關系管理的特點？答1客戶關系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關系管理是一種可以皆在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案27客戶關系管理產(chǎn)生的因素？答1經(jīng)營理念更新的需要2公司管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動28客戶關系管理的意義？答1改善營銷功能提高銷售業(yè)績2減少公司成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優(yōu)化公司流程提高市場份額29客戶關系管理的基本流程/答1客戶分析2進一步了解目的客戶3發(fā)展關系網(wǎng)絡4發(fā)明客戶價值5管理客戶關系30實行客戶關系管理的基本環(huán)節(jié)？答1確立業(yè)務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建4明確公司應用需求5為公司客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設立優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8使用維護評估和改善31實行客戶關系管理的條件？答1專注于流程設計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡應用的能力5極大地重視人的因素32網(wǎng)絡化管理概念？答網(wǎng)絡化管理是指公司前臺資源和后臺資源可以連接在一個網(wǎng)絡平臺上是公司以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息使公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動處在低成本高效率的運作狀態(tài)33網(wǎng)絡化管理的含義?答1公司構建網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶供應商公司員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快公司對客戶需求的反映速度2網(wǎng)絡化管理涉及對公司支撐網(wǎng)絡的管理網(wǎng)絡人才管理網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡化管理需要實行公司管理的主線變革34公司實行重點戰(zhàn)略的條件？答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目的細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3公司的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力35客戶關系管理的概念？答即公司為提高核心競爭力通過改善對客戶的服務水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化公司組織體系和業(yè)務流程，實行于公司的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制；也是公司通過技術投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所發(fā)明并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。36公司組織的性質(zhì)？答1公司組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目的的有效方式2組織需要管理3在組織重要擬定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎是活動組織是為了實現(xiàn)某種目的而將有關人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)37公司組織的基本職能？答1保證公司功能的實現(xiàn)2保證公司活動的條形和提高公司的效率3維護公司的穩(wěn)定性和適應性38公司組織管理的含義及內(nèi)容？答組織管理是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源為了實現(xiàn)一定的共同目的而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于保證以最高的效率實現(xiàn)組織目的。內(nèi)容：組織設計組織運作組織調(diào)整39公司組織結構的形式？答1直線制結構2智能制結構3直線職能制結構4事業(yè)部制結構5矩陣型結構6控股型結構40網(wǎng)絡時代公司組織的創(chuàng)新趨勢?答在網(wǎng)絡時代公司組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)公司組織結構中的層級制度的弊端通過重新整合組織要素提高組制度環(huán)境的適應性41網(wǎng)絡時代公司組織創(chuàng)新的特點？答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3公司組織虛擬化4公司組織網(wǎng)絡化42組織外部虛擬化的形式？答1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4合資公司5虛擬銷售網(wǎng)絡43網(wǎng)絡型組織的特性、答1網(wǎng)絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的互相關系2密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡組織最重要的特點3網(wǎng)絡組織是將快速重組的單元構成的扁平化的組織結構4網(wǎng)絡型組織在經(jīng)營管理活動中強調(diào)加盟公司各方都必須隨時準備市場和其他加盟伙伴的變化做出反映5網(wǎng)絡組織的協(xié)調(diào)管理作用增強有垂直控制轉向橫向控制44網(wǎng)絡組織的基本類型？答1內(nèi)部網(wǎng)絡2垂直網(wǎng)絡3市場間網(wǎng)絡4機會網(wǎng)絡45網(wǎng)絡組織的優(yōu)點？答1網(wǎng)絡型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接3網(wǎng)絡型組織減少了交易成本4網(wǎng)絡型組織有助于優(yōu)化資源配置46公司再造的特點?答1公司再造需要從主線上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是公司再造的出發(fā)點3公司再造是一次徹底的變革4公司通過業(yè)務流程再造可望取得顯著的進步5公司再造從重新實際業(yè)務流程著手6公司再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7公司再造實行人本管理8公司再造重視信息技術的應用47公司再造的基礎工作？答1建立有效的組織保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑公司文化4培養(yǎng)復合型人才48學習型組織的特點？答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個發(fā)明性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯(lián)盟49建立學習型組織的意義？答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應劇烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎50市場營銷定義？答市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要，實現(xiàn)公司公司目的而進行的商務活動過程。51市場營銷過程？答1市場細分2市場細分和目的市場選擇3市場營銷調(diào)研4市場營銷組合決策52影響消費者購買行為的因素？答1經(jīng)濟因素2社會文化因素3個人因素4心理因素53消費者購買決策過程？答1購買動機的產(chǎn)生2尋找信息3評價方案4決定購買5購后感覺和行為54在市場需求方面產(chǎn)業(yè)市場的特點?答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生的并且需求波動性大；長夜市場的需求缺少彈性55市場細分的含義？答市場細分就是營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。56影響定價的因素？答內(nèi)部因素1定價目的2產(chǎn)品成本3公司的營銷組合外部因素1市場需求2市場結構3國家決策等外部因素57促銷組合決策的體現(xiàn)？答1擬定目的受眾2擬定溝通目的3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6擬定促銷組合7評估促銷效果58網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？答一般說來傳統(tǒng)營銷屬于單項式間接性多階層的模式。公司為了向顧客傳遞有關信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進行接觸且很難對的掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過各種中介媒體才干獲得相關信息。這種模式使得公司必須花費龐大的人財物力才干達成營銷目的。而網(wǎng)絡營銷是一種互動直接及時反饋的模式。公司通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供應目的用戶，消費者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給公司節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時公司還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡營銷的特點？答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性60網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊61網(wǎng)絡營銷的層次？答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成62網(wǎng)絡營銷站點規(guī)劃？答1制定公司建立網(wǎng)站的目的2擬定站點的目的市場3擬定網(wǎng)站提供的信息和服務4組織站點建設63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點？答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實行檢查和監(jiān)督64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式?答1運用自己的網(wǎng)站2運用別人的網(wǎng)站3混合型4E–MAIL型5討論組型65網(wǎng)上直接調(diào)查的環(huán)節(jié)？答1擬定網(wǎng)上市場調(diào)查的目的市場2擬定調(diào)查方法和設計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結果5撰寫調(diào)查報告66網(wǎng)上售后服務的優(yōu)點？答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性67網(wǎng)絡廣告的特點？答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性5費用低廉6易記錄性68網(wǎng)絡廣告的類型？答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告69網(wǎng)絡廣告發(fā)布的方式？答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3使用旗幟廣告互換服務網(wǎng)絡4在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實用新聞組發(fā)布廣告70運作管理的基本內(nèi)容?答1運作管理的基本指導思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設計構建與管理3運作系統(tǒng)的運營與管理4上述三方面的評估完善改善以及變革71實行JIT生產(chǎn)模式的要點？答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改善產(chǎn)品設計4改善工廠設計和流程設計5改善人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作72虛擬公司的特性？答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡化4組織結構動態(tài)化5并行分布式作業(yè)73虛擬公司的優(yōu)勢？答1有助于公司充足運用自身的資源優(yōu)勢2有助于公司研究開發(fā)能力的提高3有助于公司涉足新領域進行多角化經(jīng)營74虛擬公司的重要形式？答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理5虛擬服務75公司靈敏制造的重要支撐技術？答1分布式網(wǎng)絡通訊技術2計算機制造集成技術3計算機支持的協(xié)同工作技術4工作流程管理技術76公司財務管理的概念？答公司財務管理是指公司為實現(xiàn)公司價值的最大化對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分派進行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱77財務管理的目的？答1利潤最大化2股東財富最大化3公司價值最大化78財務管理的原則？答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則79財務管理的方法?答1財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）80公司財務管理的內(nèi)容？答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理81融資的重要渠道？答1吸取直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累82融資應考慮的因素？答1融資規(guī)模2融資時機3公司財務狀況和經(jīng)營狀況4公司的資信水平5資本成本6資本結構83投資的分類？答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益擬定性可分為擬定性投資和不擬定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資84投資決策程序？答1市場分析與預測2擬定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5擬定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查85成本控制的內(nèi)容？答1控制資源花費2控制費用開發(fā)3控制生產(chǎn)經(jīng)營過程86利潤管理的內(nèi)容？答1目的利潤規(guī)劃2股利政策制定3利潤分派管理87網(wǎng)絡時代公司財務管理環(huán)境的變革？答1經(jīng)濟環(huán)境變革2技術環(huán)境變革3金融環(huán)境的變革88網(wǎng)絡時代財務管理的觀念？答1泛財務資源觀念2人本化理財觀念3風險理財觀念4信息理財觀念89網(wǎng)絡財務的特點？答1實現(xiàn)公司財務與業(yè)務的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務介質(zhì)電子化4提供個性化財務信息5實現(xiàn)遠程解決集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能90實行網(wǎng)絡財務的重要意義？

答1網(wǎng)絡財務拓展了財務管理的空間2網(wǎng)絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提高了公司財務管理的效能91公司實行網(wǎng)絡財務要解決的問題？答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎設施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式轉換3制定合適的網(wǎng)絡財務制度4財務管理信息化的規(guī)劃與實行5對投資與資源的保護92人力資源的特性？答1雙重性2能動性3再生性4時效性5社會性93人力資源管理的概念？答人力資源管理是指運用科學的方法，在公司戰(zhàn)略的指導下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析為基礎對人力資源進行獲取和配置、培訓與開發(fā)考核與激勵規(guī)范與約束安全與保證凝聚于整合最終實現(xiàn)公司目的和員工價值的過程93人力資源管理的內(nèi)容？答1人力資源規(guī)劃2工作崗位分析與設計3人員選聘與錄用4員工培訓與開發(fā)5績效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關系管理94人力資源管理的基本原則？答1綜合效率原則2使用和開發(fā)相結合原則3公平競爭原則4激勵原則95人力資源規(guī)劃的概念？答人力資源規(guī)劃是指一個組織更具本組織的戰(zhàn)略目的和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、運用、保持、開發(fā)的策略，以保證組織戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn)96人力資源規(guī)劃的作用？答1使組織更能適應公司內(nèi)外部環(huán)境的變化2有助于組織更好的使用和開發(fā)人才3有助于減少用人成本4有助于提供均等的就業(yè)機會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目的的是實現(xiàn)97人力資源規(guī)劃的制定程序？答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預測3人力資源供應預測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實行6人力資源評估反饋98工作分析的概念？答工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的任務或職責權利從屬關系工作條件任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定并擬定完畢該工作所需要的行為條件人員的過程99招聘評估的作用？答1有助于檢查工作分析的有效性2有助于檢查招聘計劃的有效性3有助于提高招聘工作質(zhì)量4有助于和對的評價招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動其積極性5有助于減少招聘費用100員工培訓的原則/答1理論聯(lián)系實際學用一致原則2知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則101績效管理的概念？答績效管理是指為了達成組織的目的通過連續(xù)開放的溝通過程形成組織所盼望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有助于目的達成的行為，即通過連續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程102績效管理的特點？答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用品3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng)103網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點？答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明104網(wǎng)上招聘應注意的問題？答1信息解決的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善105公司實行網(wǎng)上培訓的注意事項？答1應明確網(wǎng)上培訓計劃2網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同的需求3要有一套完整的教學軟硬件4應當選擇適合本公司經(jīng)營特色及培訓規(guī)定的網(wǎng)絡產(chǎn)品106虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別？答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3重要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配107虛擬團隊人力資源管理的組要措施？答1選拔有相關能力的領導2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式108知識的特點？答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性109知識管理的特點？答1知識管理的目的是通過知識的共享與創(chuàng)新來增長公司價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式120知識管理的內(nèi)容？答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創(chuàng)新121知識管理的原則？答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則 122知識管理的意義？答1知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果2知識管理的實行有助于公司創(chuàng)新3知識管理的實行有助于提高公司的適應性4知識管理的實行有助于提高公司的生產(chǎn)效率123公司知識管理策略的選擇應注意的問題？答1公司知識管理策略應反映其采用的主體戰(zhàn)略2公司知識管理策略的選擇應考慮公司的發(fā)展階段3公司知識管理策略的選擇應考慮公司事業(yè)部之間的關系4公司知識管理策略的選擇應考慮公司產(chǎn)品和服務的特點5公司知識管理策略的選擇應考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6公司知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關124供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？答1供應鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調(diào)整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制125供應鏈管理的意義？答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反映2減少庫存減少成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優(yōu)勢126供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點？答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突破了公司限制127供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？答1生產(chǎn)進度控制2供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理128供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點？答1提高了物流系統(tǒng)的快速反映能了2減少了物流系統(tǒng)的成本3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度129供應鏈管理環(huán)境下庫存管理的規(guī)定？答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不擬定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響130公司文化的內(nèi)容？答1公司哲學2公司價值觀3公司精神4公司制度5公司的道德規(guī)范6公司形象131公司文化的特點？答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態(tài)性6約束性7輻射性132公司文化的作用？/答1導向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用133公司文化管理的內(nèi)容？答1分析內(nèi)外因素提煉核心價值觀2制定公司文化戰(zhàn)略3制定公司文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的公司文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固公司文化7根據(jù)環(huán)境改變實行對公司文化進行調(diào)整134網(wǎng)絡時代公司文化的發(fā)展的體現(xiàn)？答1提倡人本文化2提倡合作文化3提倡創(chuàng)新文化4提倡學習文化5提倡速度文化6提倡融合文化7提倡生態(tài)文化8提倡形象文化36簡述客戶關系管理的關鍵技術。1呼喊中心技術，是一個集中解決大量打入或打出電話的場合。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個可以面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統(tǒng)中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。37.簡述目的營銷的過程。1市場細分，市場細分的關鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。2目的市場選擇，可以采用無差異市場營銷，差異市場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)略。3市場定位，可以采用競爭定位和空白定位38.簡述網(wǎng)絡時代對公司運作管理提出的新規(guī)定。1,要有高速靈敏的市場反映能力，形成靈敏供應的能力。2形成進步減少成本的能力，減少公司在價格競爭方面的壓力。3滿足顧客的個性化需求，實行“大規(guī)模定制化生產(chǎn)'"4為公司在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障。5運用信息技術，減少公司的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的規(guī)定和相應的各種行動準則。6突破：零和”博奕的舊競爭觀念。簡述虛擬團隊人力資源管理的重要措施。1選拔有相關能力的領導2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使公司可以方便地對其進行傳播和再運用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略重要依靠的是“規(guī)模效應".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡述供應鏈管理的意義。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反映。供應鏈管理優(yōu)化了供應鏈上成員的組合，加快了對顧客的反映速度，發(fā)明了競爭的時間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，減少成本。供應鏈管理有效地消除了反復‘浪費與不擬定性減少了庫存總量，發(fā)明了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量。參與供應鏈的公司都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)工藝、售后服務等方面都處在同行業(yè)的領先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理強調(diào)通過建立成員公司間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，協(xié)同運作管理。供應鏈的含義1供應鏈管理的目的是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。2供應鏈管理是一種集成管理模式供應鏈管理把不同公司集成起來以提高整個供應鏈的效率。3供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力。供應鏈中公司的合作是建立在各個公司不同的核心競爭力的基礎之上。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈是一條增值鏈。5供應鏈管理的目的是通過對供應鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應鏈管理就是為了發(fā)明出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務，不斷地對信息流物流資金流以及供應鏈進行優(yōu)化配置實現(xiàn)的論述題42.論述公司的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了公司參與競爭的領域特性，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定限度上制約著公司的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析重要涉及:1產(chǎn)業(yè)的特性，重要涉及，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)業(yè)通過幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，重要涉及，國家的經(jīng)濟政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關技術的發(fā)展，國際經(jīng)濟關系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析。產(chǎn)業(yè)的競爭結構重要看五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的含義：一是組織結構必須能高效地完成工作和任務，有效地達成公司目的。二是組織結構還規(guī)定機構設立及人員配備盡量做到精簡。2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展的重要保證。3責權利相一致原則。職權和職責是組織職能的兩個基本要素。4集權與分權相結合原則解決好集權與分權的關系，規(guī)定對組織中的重大決策和全局性的管理實行集權，對局部的平常管理實行分權，即對的的授權5彈性原則，組織結構必須具有一定的彈性以適應變化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是”整體功能大于部分功能之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎是組織結構設計的合理性。37.客戶關系管理具有哪些特點？1客戶關系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案。簡述直線制組織結構的優(yōu)缺陷。優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結構簡樸，管理費用較低缺陷：規(guī)定管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級較多，不利于信息由下級向上傳遞。簡答運作管理的基本內(nèi)容。1運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策；2運作系統(tǒng)設計、構建于管理3運作系統(tǒng)的運營與管理4上述三個方面的評估、完善、改善以及變革簡答績效管理的特點。1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向、是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。2績效管理是提高工作績效的有力工具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。4績效管理是一個完整的系統(tǒng)簡答供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。1供應鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法，傳統(tǒng)模式強調(diào)公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的核心競爭力傳統(tǒng)模式強調(diào)提高公司自身的核心競爭力3供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的效率，傳統(tǒng)模式強調(diào)提高公司的效能即如何節(jié)約成本4供應鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)論述題42.請闡述公司在網(wǎng)絡時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)？機遇：1公司可以更好地滿足顧客的個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)公司可以同顧客建立直接的聯(lián)系2公司可以減少交易成本，借助互聯(lián)網(wǎng)，公司可以提高營銷效率和減少促銷費用，尋求最優(yōu)惠價格的供應商。3公司可以減少庫存，可以將市場需求信息傳遞給公司決策生產(chǎn)，準時生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4公司可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實行。5提高獲取知識，應用知識的能力。挑戰(zhàn)：1公司面臨日益劇烈的競爭。消費者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，公司隨時面臨失去市場份額的危險2顧客的權利大大增強。顧客從一個產(chǎn)品或服務提供商轉向另一個提供商的轉換成本低，大大提高顧客的權力。3公司的賺錢水平將會減少，4公司關鍵的成功因素將會改變5公司資源配置的方式和界線將會發(fā)生重大變化簡述實行客戶關系管理的基本環(huán)節(jié)。1擬定業(yè)務計劃，建立客戶關系管理項目2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建3明確公司應用需求，為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設立優(yōu)先權4選擇合適的方案，組織用戶培訓。5對系統(tǒng)進行使用，維護，評估和改善簡述網(wǎng)絡型組織的基本類型和優(yōu)點。類型：內(nèi)部網(wǎng)絡、垂直網(wǎng)絡、市場間網(wǎng)絡、機會網(wǎng)絡優(yōu)點1網(wǎng)絡型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接。3網(wǎng)絡型組織減少了交易成本。4網(wǎng)絡型組織有助于優(yōu)化資源配置38.簡述實行JIT生產(chǎn)模式的要點。1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改善產(chǎn)品設計，4改善工廠布局和流程設計，5改善人力資源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與供貨商緊密合作39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。概念：工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、從屬關系、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并擬定完畢該工作所需要的行為、條件、人員的過程。作用：只有做好工作分析，才干保證人員招聘與配置過程中的適人適位，才干保證人員培訓、績效評價、工資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能的規(guī)劃化，從而最大限度地提高人力資源的使用效率，減少使用成本流程：準備階段調(diào)查階段分析階段完畢階段40.公司在構建基于學習的知識網(wǎng)絡時，內(nèi)部學習的主導方式和外部學習的重要方式各是什么？

內(nèi)部學習的主導方式應是行為學習，而不是常規(guī)學習，行為學習指以學習者為中心，由學習者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，積極吸納隨時能被驗證和運用工作實踐的具有不擬定的內(nèi)容和形式是知識的過程外部學習方式：向戰(zhàn)略伙伴學習2向競爭對手學習，33向供應商、分銷商、客戶學習4通過資料學習5通過培訓學習簡述供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反映能力2減少了物流系統(tǒng)的成本3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4，物流服務方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度策略1運用第三方物流，第三方物流是由供應方與需求方以外的物流公司提供物流服務的業(yè)務模式，它是實現(xiàn)物流供應鏈集成的有效方法和策略。運用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使公司可以實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應顧客的需求

36請描述公司的概念及其特點。公司的概念：公司是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本基金單位。特點：1，公司以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的，2公司是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織。3公司進行自主經(jīng)營，獨立核算和自負盈虧。影響客戶終身價值的因素涉及哪些？1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有關的直接可變成本。2客戶購買的頻率3客戶購買的時間長度4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流5，客戶推薦給朋友、同事及其別人的也許38.請簡述公司再造的含義及特點含義：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從主線上重新思考，徹底改造業(yè)務流程。特點：1公司再造需要從主線上重新思考業(yè)已形成的基本信念。2以顧客為中心是公司再造的出發(fā)點。公司再造是一次徹底的變更。4公司通過業(yè)務流程再造可望取得顯著的進步。5公司再造從重新設計業(yè)務流程著手，6公司再造實質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新。7公司再造實行人本管理。8公司再造重視信息技術的應用。簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。1過量生產(chǎn)的浪費，2等待時間的浪費運送的浪費庫存的浪費有產(chǎn)品缺陷的浪費多余動作的浪費過程（工序）的浪費簡答網(wǎng)上培訓的原則。1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓的優(yōu)勢，激發(fā)員工的學習愛好2個性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培訓內(nèi)容，3互動性，要最大限度地體現(xiàn)培訓內(nèi)容的內(nèi)在互動性，人，機互動性，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學習的積極性和發(fā)明性。簡答供應鏈管理的“7R”原則。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的地點，并使總成本最小或收益最大。論述題請闡述矩陣型組織結構的優(yōu)缺陷。矩陣型組織結構是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式，優(yōu)點：靈活性和適應性較強，有助于加強各職能部門之間的協(xié)作何配合，并且有助于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的發(fā)明性。缺陷組織結構穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易引起沖突，同時還也許導致項目經(jīng)理過多、機構臃腫的弊端。這種組織結構重要合用于科研、設計規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。36，簡述公司宏觀環(huán)境的構成公司宏觀環(huán)境是指那些來自公司外部會給公司導致市場機會或環(huán)境威脅的】重要力量。人口環(huán)境，重要有人口規(guī)模，地理分布年齡分布，遷移等因素。2經(jīng)濟環(huán)境，宏觀經(jīng)濟環(huán)境。本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特點，公司的直接經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境，4技術環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境網(wǎng)絡廣告的類型1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡廣告最早和最常見的形式。2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】大小的一個畫面發(fā)布廣告3主頁型廣告，是指把公司所要發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成主頁，置放在網(wǎng)絡服務商的站點4彈出式廣告。電子郵件廣告文字連接廣告39融資應考慮的因素融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定期期內(nèi)公司的融資總額。2融資時機，融資時機是指有助于公司融資的一系列因素所構成的融資環(huán)境和融資機會。3公司財務狀況和經(jīng)營狀況。4公司的資信水平5資本成本。資本成本是指使用資金付出的代價和費用。5資本結構。資本結構是指不同資金來源融資額的比例關系。40，簡答知識的類型。1事實知識，（know_what)，它是指知道是什么的知識。是關于歷史事實，經(jīng)驗總結、記錄數(shù)據(jù)的知識，這類知識與信息很難區(qū)分2原理知識。它是指“知道為什么”的知識。是關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學范疇。3，技能知識，（KNOW_HOW)，它是指知道怎么做的知識，是關于技藝，技巧訣竅和能力方面的知識，屬于技術范疇。4人力知識，9KNOW_WHO）它是指知道是誰的知識，是關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識它包含了某種特定的社會關系以及社會分工。準時采購的基本思想。準時采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是，在恰當?shù)臅r間，恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲贰Ｋ菑臏蕰r生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要浪費而進行連續(xù)性改善。42論述網(wǎng)絡財務的特點。1實現(xiàn)公司財務與業(yè)務的協(xié)同。財務與內(nèi)部業(yè)務的協(xié)同。公司內(nèi)部業(yè)務為采購、銷售、生產(chǎn)、考勤，等，，財務與外部業(yè)務的協(xié)同，外部業(yè)務涉及客戶的銷售、催帳業(yè)務，供應商的詢價，2實現(xiàn)在線管理，在線管理重要表現(xiàn)為在線