2023年管理信息系統試題庫針對黃梯云主編第三版

南開大學國際商學院《管理信息系統》試題庫及答案第一章信息和信息系統選擇1.以下各點中(Ｃ）不是當代公司面臨的競爭環(huán)境的特點。 A工作地點的虛擬化B經濟的全球化C公司的規(guī)?；疍電子商務2.以下各點中(A）不是系統的特性。?A靈活性B整體性C相關性D環(huán)境適應性E目的性3．信息系統能為管理的（D）重要職能提供支持。 A計劃Ｂ組織Ｃ控制D以上所有4.以下各點中(A)不是決策活動所要經歷的階段。 A調整Ｂ選擇C情報D設計5.以下各點中（Ｄ)不屬于對系統的性能進行評價時需要考慮的方面。?A能觀能控B接口清楚C結構合理D適應性強二、判斷1.信息是構成客觀世界的基本要素之一。(對的)2.小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤）3．系統的信息量的增長總是表白不擬定性的減少、有序化限度的增長。（對的)４．數據一般會影響人們的決定,而信息不會。(錯誤）5.ＩT可以幫助公司減少交易成本。而隨著交易成本下降,公司規(guī)模便可縮小,管理成本下降,雇員人數減少。(對的)６．通常認為,管理信息系統重要解決結構化的決策問題，而決策支持系統則以支持半結構化和非結構化決策問題為目的。(對的)7.ＩT使組織在增長收入的同時減少中層經理和辦公人員,從而減少組織的代理成本。（對的）8戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤)三、問答1.當代公司的競爭環(huán)境有何特點?［答]當代公司面臨的競爭環(huán)境有以下特點:經濟的全球化；更加劇烈的競爭；信息成為公司重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務;知識工作者(或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用有關。2.什么是數據、什么是信息?兩者之間有何區(qū)別和聯系?[答]信息是關于客觀事實的可通訊知識。信息簡樸地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數據。數據是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數字、符號、文字、圖形、聲音等都是數據。信息是通過加工后的數據，它對接受者的行為能產生影響，它對接受者的決策具有價值。數據和信息的關系可以當作是原料和成品、載體和負載的關系。換言之,通常的信息系統，可以將數據加工成信息。更確切地說,信息解決系統將不可用的數據形式加工成可用數據形式，對于接受者來說,這種可運用的數據形式就是信息。3．信息量是如何度量的?有哪些因素影響信息的價值？[答]事件A的自信息量為:I(A)＝－logＰ(A)，若一個實驗(信源)有m個結果(事件)，則事件給出的平均信息量為:H=-∑P(ｉ)·ｌogＰ(i)（ｉ=1~m）。人們一般從事件(及時性、新奇性)、形式（詳盡性、表達形式)和內容(準確性、相關性、完整性）三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構成了信息的維度。４．信息有哪些基本性質?[答]信息的基本特性涉及：非零和性(共享性)、時效性、等級性、變換性（可解決性）、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性,等。５.試述信息流與物流、資金流的關系？[答]組織中的各項活動表現為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實物的流動過程，物資的運送、產品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現形式?！百Y金流”指的是隨著物流而發(fā)生的資金的流動過程?！靶畔⒘鳌彪S著著物流和資金流的流動而流動,它既是物流和資金流的表現和描述,又是用于掌握、指揮和控制其他流的運營的軟資源。６.信息系統通過哪些方面來支持計劃工作?[答]信息系統能支持計劃工作中的反復試算;能支持對計劃數據的快速、準確存??；能對計劃的基礎——預測提供支持；能支持計劃的優(yōu)化。7.什么是決策？決策活動一般涉及哪些階段？[答]決策是人們?yōu)檫_成一定的目的而進行的故意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下,人們?yōu)榱藢崿F特定目的,可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般涉及情報階段、設計階段、選擇階段和實行階段等四個階段。第二章管理信息系統概論一、選擇1.以下各點中（A)不是戰(zhàn)略信息系統所具有的特點、?A能輔助經理決策Ｂ能支持公司的競爭戰(zhàn)略C能給公司的產品、服務以及所在的行業(yè)等帶來實質性的影響Ｄ能為公司帶來競爭優(yōu)勢2.以下戰(zhàn)略中（C)不能增強組織的力量。?A團隊B信息伙伴C虛擬組織D跨國公司3.以下戰(zhàn)略中(D)不能提高素質的速度。 AJITB信息伙伴C虛擬組織D跨國公司4.以下系統中（Ａ）管理的資源范圍最寬。 AERPⅡBMRPⅡCERPDＭＲP5.以下系統中（D)不能對公司的資金流信息進行管理。 AＥRPⅡBMRPⅡCERPDMＲＰ二、判斷１.實行跨國公司戰(zhàn)略可以在最大限度上增強組織的力量。（對的）2.ＭRP實現了物流信息與資金流信息的集成。(錯誤)3.分析型CRM系統一般都會運用數據倉庫進行數據挖掘。(對的）4.ERP系統重要應用于制造類公司。（錯誤）5.數據庫管理系統（DBMS)是管理信息系統軟件結構的重要組成部分。（對的)6．運用信息技術創(chuàng)建虛擬組織可以極大地提高組織的速度。(對的)７．優(yōu)化公司供應鏈是ERP系統最核心的管理思想。（對的）8.戰(zhàn)略信息系統一般是指服務于公司戰(zhàn)略管理層的信息系統。(錯誤)9．一般把主生產計劃、提前期和批量稱為ＭRP的三個基本要素。(錯誤）1０.只要當信息系統從所有員工中獲取信息,并在組織中傳播信息時，學習型組織才干成為現實。(對的)三、問答1.什么是管理信息系統?有何特點？[答]管理信息系統是一個以人為主導,運用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他ＩＴ技術，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高公司競爭力和管理水平為目的，支持公司高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。在上述定義中,可以找到三種重要資源——信息、信息技術、人。此外，管理信息系統還可以當作是三種要素組成的有機整體,它們是管理、信息和系統。而整個管理信息系統的理論及其應用完全可以當作是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統的重要特點是:面向管理決策；綜合性;人機系統;現代管理方法和手段相結合的系統;多學科交叉的邊沿科學。2.什么是準時生產方式?準時生產方式如何對提高公司的競爭力提供支持？IT是如何支持準時生產方式的運作的？[答]準時生產（Just-In-Timｅ，JＩT)方式就是在顧客需要的時候,生產和交付產品或服務。準時生產能增強柔性、減少庫存水平、提高產品質量；準時生產方式能通過減少對顧客的響應時間來提高組織的速度，提高的速度使公司競爭力得到增強。準時生產方式是建立在IT遠程通信和日程安排能力基礎上的；此外,ＭRP等技術也是支持制造業(yè)公司進行準時生產的有力武器。3.什么是學習型組織？信息技術可認為學習型組織的創(chuàng)建提供如何的支持?[答]學習型組織組織中的成員不斷尋求共同學習的途徑，并用他們學到的東西改善組織。學習型組織組織提供能盡快適應顧客需求的組織結構。與其他戰(zhàn)略相比,學習型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為公司競爭力發(fā)明更大的潛力;此外,通過從過去的經驗中學習,找出產生問題的因素并解決它們,從而提高組織的速度,增強競爭力。信息技術可以在組織中營造一個有助于學習的環(huán)境，只有當IT系統從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時,學習型組織才干成為現實。4.什么是戰(zhàn)略信息系統?戰(zhàn)略信息系統有何特點？[答］１988年，查爾斯·惠茲曼（ChaｒlｅsＷiseｍan)為戰(zhàn)略信息系統下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統是指，運用信息技術來支持或體現公司競爭戰(zhàn)略和公司計劃，使公司獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統具有以下特點:戰(zhàn)略信息系統能支持公司的經營戰(zhàn)略;戰(zhàn)略信息系統能極大地改變公司的管理和運作方式，并為公司帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統往往能給公司所在行業(yè)的產品、服務、公司經營過程、公司的組織管理以及行業(yè)結構帶來實質性的影響。5.什么是物料需求計劃(MＲＰ）?物料需求計劃的基本原理是什么？[答]物料需求計劃即ＭRＰ(MatｅriaｌRequireｍentＰl(wèi)aｎnｉｎg),它是一種進行采購及生產計劃的編制以及進行庫存控制的技術，其計算是根據反工藝路線的原理，按照主生產計劃規(guī)定的產品生產數量及期限規(guī)定，運用產品結構、零部件和在制品庫存情況、各生產(或采購）階段的提前期、安全庫存等信息,反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產數量與期限。通常把主生產計劃（ＭPS)、物料清單(BＯＭ)和庫存信息成為MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ?MRPⅡ有何特點?［答]ＭRP推行２02３,人們對其提出了新的規(guī)定,希望能在ＭRP系統中將財務信息反映出來，把產品銷售計劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MＲＰ的基礎上,將財務管理的納入,使物流與資金流結合起來，形成比MRP更為完整的生產經營管理系統。197７年９月,美國著名生產管理專家奧列弗·懷特在美國《現代物料搬運》雜志上由他主持的“物料管理專欄”中初次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計劃”(ＭanuｆａcturinｇResourｃePlａnning）的名稱。為了和ＭRP相區(qū)別,又體現是ＭＲP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRＰⅡ”。MRPⅡ具有以下特點:MRPⅡ系統是一個計劃主導型系統，適應于以銷定產的商品經濟環(huán)境；系統中零部件、在制品庫存低;打破產品界線,實現按零部件最佳批量組織生產;實現數據幾種管理,保證數據完整性和準確性;實現負荷均衡,保證產品按期交貨；為公司提供了翔實的財務基礎數據;及時反饋、動態(tài)調整。７.什么是ERP?ERＰ系統一般具有哪些功能模塊?[答］ＥRP是20世紀9０年代初由美國著名的IT分析公司GarｔnerGroupＩnｃ.一方面提出。ＥRP是在ＭRＰⅡ的基礎上擴展了管理的范圍,給予優(yōu)化公司“供應鏈”的管理思想,將公司的物質資源、資金資源和信息資源進行集成的一體化管理的公司管理軟件系統。ＥRP是將公司所有資源進行整合集成管理,簡樸的說是將公司的三大流:物流,資金流,信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MＲPⅡ的模塊,它不僅可以用于生產公司的管理，并且在許多其他類型的公司如一些非生產,公益事業(yè)的公司也可導入ERP系統進行資源計劃和管理。以典型的生產公司為例，一般的管理重要涉及三方面的內容：生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理）,相應地，ＥＲP系統也通常涉及這三大部分,并且整個系統是一個有機的集成體,它們互相之間有相應的接口,可以很好的整合在一起來對公司進行管理。此外,要特別一提的是，隨著公司對人力資源管理重視的加強，已有越來越多的ERＰ廠商將人力資源管理納入了ERP系統的一個重要組成部分。8．什么是ＣＲM？作為IT解決方案的CRＭ系統可以從哪些方面為公司實現“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持?[答]客戶關系管理(CusｔoｍerRｅlatiｏnshipｍanagement）是涉及一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實行的所有商業(yè)過程，因此,CRM解決方案涉及很豐富的功能。一般這些功能可以分為重要的三類：關系管理、流程管理和接入管理。作為IＴ解決方案的CＲＭ系統重要從這三個方面為公司實現“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持。第三章管理信息系統的技術基礎一、選擇１.在局域網的解決方案中，最常用的網絡拓撲結構是（C)。?A總線型Ｂ環(huán)型C星型D混合型２.在局域網的解決方案中，最常用的聯網技術是（Ａ)。 A以太網Ｂ令牌環(huán)網C“FDＤI”DＡＴM3．在局域網的解決方案中,最常用的網絡傳輸介質是（B)?A光纖B雙絞線C同軸電纜D微波４.在數據庫模型中，目前最常用的是（D)?Ａ層次模型B網狀模型D面向對象的模型D關系模型5．以下各點中，(C)不是數據庫管理系統軟件構成中的組成部分。?A數據定義B數據解決C數據傳輸D數據管理６．在數據組織的層次結構中，(D)是可存取的最小單位。 A表Ｂ數據項C數據庫D記錄二、判斷1.“學生”與“課程”這兩個實體間的聯系是多對多的聯系。(對的)2.在對關系模式進行規(guī)范化設計時，至少應達成第五范式(5NＦ）。（錯誤）３.數據倉庫的特點之一是其數據具有多個維度。（對的)４.在數據組織的層次結構中,數據項是文獻中可使用的最小單位。（對的)５.線性表僅合用于經常進行檢索、但數據不經常變動的情況。（對的）6.同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質。(錯誤）7.客戶機/服務器模式網絡結構的有點之一是能有效減輕網絡傳輸的負荷。（對的)8．FDＤI網絡的缺陷之一是網絡的可靠性較差。(錯誤)三、問答1.什么是數據解決？數據解決的基本內容是什么？［答］數據解決指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據,用一定的設備和手段,按一定的使用規(guī)定加工成另一種形式的數據。數據解決的基本內容涉及：數據收集、收集轉換、數據的篩選、分組和排序、數據的組織、數據的運算(涉及算術運算和邏輯運算）、數據存儲、數據檢索和數據輸出等。２.什么是數據結構?試簡述數據結構的分類。[答]數據結構是計算機信息解決中的一個重要概念,涉及數據的存儲結構及在此結構上的運算和操作。數據結構嚴格地又分為數據的邏輯結構和物理結構。數據的邏輯結構是指數據間的邏輯關系，邏輯結構涉及兩大類:線性結構和非線性結構，線性表、棧、隊列及串為線性結構,而樹和圖則為非線性結構;物理結構又稱存儲結構,指數據元素在計算機存儲器中的存儲方式,存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結構采用不同的存儲方式可以得到不同的數據結構，如線性表以順序存儲方式時得到順序表,而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數據結構。3．什么是數據庫管理系統?數據庫管理系統有何優(yōu)缺陷？[答]數據庫管理系統（DBMS）是一組軟件,運用該系統可以定義數據庫的邏輯組織結構，并對數據庫進行存取訪問和管理。ＤBMＳ有三個基本組成部分：數據定義語言、數據操作語言、數據字典。一般來說，DBMS和傳統的文獻組織最大的不同是ＤBＭＳ把數據的邏輯視圖和物理視圖分開,使程序員和應用不必太在意數據事實上存儲在哪里以及是如何存儲的。數據庫管理系統具有以下優(yōu)點和缺陷:優(yōu)點：①數據集中管理,減少組織管理信息系統的復雜性;②減少數據的冗余及不一致性，易于擴充;③保證數據的獨立性；④統一的數據控制功能；⑤允許快速地和臨時性地查詢數據；⑥程序的開發(fā)和維護費用大幅度下降；⑦信息的訪問能力和信息的安全性增強。缺陷:①使用昂貴的軟件;②需要更大的硬件配置;③雇傭和留住數據庫管理員(ＤＢA)。4．什么是關系型數據庫模型？關系數據庫模型的特點和基本操作是什么?[答］在關系型數據庫中,所有數據都以二維表(稱為關系)的形式來表達。每一個表或關系所保存的信息都與一個特定的實體有關。實體是表達特定的人、地或物的概念。表類似一個文獻，多個文獻中的信息可以很容易地提取和合并。關系型數據庫的特點有：概念單一；規(guī)范化的關系；靈活性好，能綜合不同的信息源,使用及設計維護簡樸；大型關系數據庫可以被設計成適量的數據冗余以使檢索更有效,統一數據元素可以存在多個表中。在關系數據庫中，三個最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄;投影——在已有的表的基礎上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只涉及所需的信息的新表;連接——把相關的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使用結構化查詢語言SQL來完畢上述操作。5.面向對象的數據庫模型有何特點?[答]對象是一個包具有描述一個實體所需要的信息以及根據這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向對象的數據庫模型中,實體的概念與關系型數據庫模型中的同樣。換言之,對象是一組數據和一組操作的集合,這組操作可以存取和解決這組數據。與關系型數據庫模型相比,面向對象的數據庫模型將信息和過程更緊密地結合在一起,更能模擬一個公司的運作。由于一個特定的公司功能總是特定信息與特定過程的結合。面向對象技術的第二個關鍵特性是反復調用,既當人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調用。6.什么是數據倉庫?數據倉庫有何特性?[答］數據倉庫是數據庫概念的進一步發(fā)展，它使可應用能得到更好的數據資源,并以直觀方式操縱和使用數據。數據倉庫是集成的面向對象的數據庫集合,其作用是支持決策。數據倉庫一般規(guī)模極大、數據純凈度極高,并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數據倉庫，其數據被存儲在一個關系數據庫中。數據倉庫的特性是：數據倉庫的數據是集成于多個業(yè)務數據庫；數據倉庫的數據是多維的；數據倉庫是面向主題的;數據倉庫中的數據一般不能被修改;數據倉庫中的數據是隨時間不斷更新的;數據倉庫的目的是支持決策。７．什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？[答]數據挖掘是在數據中尋找用戶未知的關系的過程,該過程發(fā)現關系并以可以理解的方式表達它們,使它們可以作為用戶決策的依據。時間挖掘使用戶可以在數據庫中“發(fā)現知識”，而這些知識用戶本來是不指定的。從本質上看，數據挖掘工具是為數據倉庫用戶使用的。數據挖掘的重要工具涉及：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8.在進行通信介質的選擇時，通?？紤]介質的哪些特性？［答]在進行通信介質的選擇時，我們重要關心通信介質的以下特性：帶寬:信道的通信能力是以帶寬來劃分的,帶寬決定了信道最大的數據傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz）,數據傳輸率的單位是位／秒（bps)。帶寬是有限的,它是網絡設計和性能的核心指標,對它的需求在不斷提高；容量：一方面指通過傳輸介質可以同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質可以提供無差錯服務的能力，與抗干擾能力密切相關;成本：涉及材料成本、工程成本、配套設備和技術成本、使用成本等；距離:特別指某一種介質在無中繼條件下可以保質傳輸的最大距離;流動性:支持移動工作、靈活調整網絡節(jié)點位置的能力；安全性:重要指介質防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質具有不同的特性,使用范圍也不相同。9．什么是ＴCＰ/ＩP協議?ＴCＰ/IＰ協議具有哪些優(yōu)缺陷?[答］ＴCＰ/ＩP(TｒａnsmiｓsiｏnＣonｔｒolPｒotｏcol/IｎternetProtocｏｌ)是“傳輸控制協議／互聯網協議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協議，也是因特網的基礎協議。優(yōu)點：①連接性極強,可連接幾乎所有類型的計算機。②直接訪問全球化的因特網。③對路由選擇強有力的支持。④支持其他大多數互聯網協議。⑤統一分派TＣP/IP域名，方便各組織的網絡進行互聯。缺陷:①域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記。②可用的域名資源存在嚴重限制。③設立比較困難。④為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。⑤速度較其他的一些協議慢。１０.什么是以太網?以太網有何特點?[答］以太網（Etherｎet)是按照IEＥE８02.３協議建立的局域網絡,是最流行的實際網絡結構,它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，運用基帶信號傳輸及CＳMA/CＤ（載波監(jiān)聽多路訪問／沖突檢測）對網絡訪問進行控制,同一時刻只能有一個工作站使用網絡,各工作站必須對網絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為１０Mｂps。以太網的不同變體支持幾乎所有網絡拓撲結構和電纜類型。隨著以太網的不斷擴大和越來越多的站點連入網絡,會導致性能嚴重下降。為了緩解網絡的擁擠，可以將一個大型的以太網分解成兩個或更多的網段,再用網橋或路由器將這些網段連接到一起?？焖僖蕴W(FastEtｈeｒnet)本質與以太網相同,速度是其10倍,數據傳輸率最高可達１0０Ｍｂpｓ。近年來千兆級的以太網(數據傳送速率最高可達１00０Mbps)產品也不斷推出,應用也日趨普遍。11.試簡述令牌環(huán)網的工作原理[答]令牌網（ＴokenＲing）是按照ＩＥＥE802.4協議建立的局域網絡。由于這種網絡具有自修復特性，所以比以太網更加復雜。令牌網的物理拓撲是星型,但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網里,大多數功能是由集線器完畢的。在令牌網中,一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數據幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌,并傳給下一個節(jié)點。假如節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數據,并在環(huán)內繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目的節(jié)點。目的節(jié)點取出給自己的信息,再在令牌中加入一個回復，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目的節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網絡的負載多重,所有計算機最終都能獲得傳送數據的機會;計算機等待令牌到來之前，都會出現一定的數據發(fā)送延遲。雖然性能更好,但由于價格安規(guī),令牌環(huán)網的普及限度遠不及以太網。第四章管理信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇１.以下各點中(A）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。 A效率Ｂ輸入資源C活動Ｄ價值2.在以下各點中,（D）不屬于“業(yè)務流程”的特點。?A目的性B動態(tài)性C整體性D環(huán)境適應性3.在以下各點中，(C）不是UC矩陣的作用之一。?A進行數據的完整性和匹配性檢查B劃分子系統?C生成數據流程圖D在網絡中進行數據資源的分布4.在以下系統規(guī)劃方法中，(D)能抓住重要矛盾，是目的的辨認突出重點。?A價值鏈分析法Ｂ公司系統規(guī)劃法Ｃ戰(zhàn)略目的集轉化D關鍵成功因素法5.以下各點中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統發(fā)展的階段之一。 A初裝B蔓延C成長D成熟二、判斷1.用原型法開發(fā)信息系統需要一定的軟件環(huán)境的支持。(對的)2.原型法特別適合對大型系統的開發(fā)。(錯誤)3.UC矩陣的每一列(數據)中應當至少有一個以上的“U”。(對的)４.結構化系統開發(fā)方法的缺陷之一是工作繁瑣、工作量大。(對的)５．采用面向對象的系統開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6.通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統的設計，合用于對開發(fā)工作缺少經驗的情況。(對的)7.建立信息系統是公司進行流程再造的有力工具之一。(對的）8.BSP方法規(guī)劃信息系統的缺陷之一是,其規(guī)劃的信息系統不能獨立于公司的組織機構，系統對環(huán)境變更的適應性較差。(錯誤)三、問答1.管理信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容是什么?[答]管理信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MＩS目的及應用的長遠計劃和總體安排。由于MＩS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統工程,其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是:合理分派和運用信息、信息技術和信息生產者資源；促進公司信息化進程;指導工作和檢查標準。MIＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的內容涉及：系統的目的、約束和總體結構;現狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計;發(fā)展預測。2.用ＢSP方法進行管理信息系統規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？［答]定義業(yè)務流程是ＢＳP方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理公司資源所需要的。整個公司的管理活動由許多業(yè)務流程組成。辨認業(yè)務流程可對公司如何完畢其目的有個深刻的了解,辨認業(yè)務流程可以作為信息辨認構成信息系統的基礎,按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統,在公司組織變化時可以不必改變,或者說管理信息系統相對獨立于組織。辨認業(yè)務流程有兩種方法:一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合;另一種是由宏觀到微觀的分解方法。辨認過程是BSＰ方法成功的關鍵，輸出應有以下文獻：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡樸說明。③一個關鍵過程的表，即辨認滿足目的的關鍵過程。④產品/服務過程的流程圖。⑤系統組成成員能很好了解整個公司的運營是如何管理和控制的。3.試比較三種重要的信息系統規(guī)劃方法(CＳF、SSＴ、BSP)[答]關鍵成功因素(CSF)方法能抓住重要矛盾,使目的的辨認突出重點；戰(zhàn)略目的集轉化法(SＳT)從各種人的規(guī)定的角度辨認管理目的,比較全面；公司系統規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務流程引出系統目的,可以定義出新的系統以支持業(yè)務流程,即把公司目的轉化為系統的目的。三種方法結合起來使用,叫CSＢ方法。它一方面用CＳＦ方法擬定公司目的，然后用ＳST方法補充完善公司目的，并將這些目的轉化為管理信息系統目的,最佳用BSP方法校核兩個目的，并擬定管理信息系統的結構。但這也使整個方法過于復雜，靈活性減少。4.什么是ＢＰR？你認為進行BPR的重要障礙是什么？[答]根據Hammeｒ與Champy的定義，ＢPR就是“對公司的業(yè)務流程（Pｒocｅsｓ）進行主線性（Fundaｍenｔａl)再思考和徹底性(Raｄical)再設計,從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Draｍａt(yī)ic）改善”。２０世紀90年代前半期進行的一系列調查顯示,盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例,但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目的,事實上,70%或更多的重組事實上使公司運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、遲延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷,同時許多職位未經仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為公司縮減規(guī)模（dｏwnsｉzing）的象征,盡管他本人并不情愿,重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺少高層管理人員的支持和參與；不切實際的實行范圍與盼望;組織對變革的抗拒。5．你如何理解Hａｍｍer與Cｈampy給BPR所下定義中的“主線性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義?［答]“主線性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范,以回歸零點的新觀念和思考方式,對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮,避免將思維局限于現有的作業(yè)流程、系統結構和知識框架中去，以取得目的流程設計的最優(yōu)。“徹底性”：就是要在“主線性”思考的前提下,擺脫現有系統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的主線解決?！皯騽⌒浴?是指通過對流程的主線思考,找到限制公司整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設計來減少成本,節(jié)約時間，增強公司競爭力，從而使得公司的管理方式與手段、公司的整體運作效果達成一個質的奔騰,體現高效益與高回報。6.結構化系統開發(fā)方法的基本思想是什么?該方法具有哪些特點？[答]結構化系統開發(fā)方法的基本思想是：用系統工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則,結構化、模塊化,自頂向下地對系統進行分析和設計。結構化系統開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實行的系統開發(fā)過程;用戶至上;進一步調查研究;嚴格區(qū)分工作階段;充足預料也許發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外,結構化系統開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺陷,優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段,分工明確,避免混亂。缺陷：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的結識過程。7．什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統有何優(yōu)缺陷?[答]原型法一開始就憑借著系統開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下,給出一個實實在在的系統原型，然后與用戶反復協商修改，最終形成實際系統的方法。原型法的重要優(yōu)點是:開發(fā)效率高;開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；符合人們結識事物的規(guī)律;能及早暴露系統實行后潛在的一些問題;能調動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺陷:不適合大型系統的開發(fā)；對原公司基礎管理工作規(guī)定較高;容易走上機械模擬原手工系統的軌道。8.開發(fā)管理信息系統應遵循哪些重要的原則？[答]開發(fā)管理信息系統應遵循以下一些原則:領導參與原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章管理信息系統的系統分析一、選擇1.以下各點中（Ｂ）不是描述解決邏輯的工具。 A結構英語描述B數據字典C判斷樹D決策表2.以下各點中,(D)不屬于構造數據流程圖的要素。 Ａ外部實體B數據存儲Ｃ解決D解決部門3.系統可行性分析的重要內容是（Ｄ)?A經濟可行性B技術可行性C管理上的可行性D以上所有４.在以下各點中,(Ａ）不是數據流程分析的重要內容之一。?Ａ數據存儲分析B數據流程的優(yōu)化Ｃ原有數據流程的分析D新系統的人機界面5.(F）是新系統的邏輯方案的重要內容。 A新系統的業(yè)務流程Ｂ新系統的數據流程C新系統的邏輯結構?D新系統的數據資源分布Ｅ新系統中的管理模型F以上所有二、判斷1.在系統分析階段糾正系統開發(fā)錯誤的相對費用最低。（對的)２．通常把具有固定值屬性的數據存放在周轉文獻中。（錯誤)3.負荷易產生波動的數據解決適宜采用批解決的方式。（錯誤）4．對于大系統來說，劃分子系統的工作應在系統規(guī)劃階段進行。（對的）5.在進行子系統的劃分時,應使子系統之間的數據聯系盡也許地少。(對的)6.通常，投資較少的管理信息系統沒有必要指定應急計劃。（錯誤)三、問答1.什么是業(yè)務流程圖？業(yè)務流程圖的重要作用是什么？[答］業(yè)務流程圖(TｒaｎｓactioｎFloｗＤiaｇram，簡稱TFD）就是用一些盡也許少的規(guī)定的符號及連線來表達某個具體業(yè)務解決過程。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)。業(yè)務流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務的具體解決過程，發(fā)現和解決系統調查工作中的錯誤和疏漏,修改和刪除原系統的不合理部分,在新系統基礎上優(yōu)化業(yè)務解決流程。2.什么是數據流程分析？數據流程分析的重要目的和工具是什么？［答]數據流程分析是把數據在組織(或原系統）內部的流動情況抽象地地獨立出來,舍去了具體組織機構、信息載體、解決工作、物資、材料等，單從數據流動過程來考察實際業(yè)務的數據解決模式。數據流程分析重要分析數據的流動、傳遞、解決、存儲等內容。數據流程分析的目的是要發(fā)現和解決數據流通中的問題,如:數據流程不暢、前后數據不匹配、數據解決過程不合理等等。一個暢通的數據流程是此后新系統用以實現這個業(yè)務解決過程的基礎。數據流程分析是通過度層數據流程圖（DataFｌｏｗＤｉａｇram,簡稱DＦD)來實現的。3.什么是數據字典？數據字典的重要作用是什么？[答]為了對數據流程圖中的各個元素進行具體的說明,數據字典的重要內容是對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、解決邏輯、數據存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。數據字典配以數據流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。4.說明是新系統的邏輯方案？新系統的邏輯方案涉及哪些內容?［答]新系統邏輯方案指的是經分析和優(yōu)化后，新系統擬采用的管理模型和信息解決方法。它是系統分析階段的最終成果。系統分析階段的成果是系統分析報告，它反映了這一階段調查分析的所有情況,是下一步設計與實現系統的大綱性文獻。邏輯方案的內容涉及:新系統的業(yè)務流程、新系統的數據流程、新系統的邏輯結構、新系統中數據資源的分布、新系統中的管理模型。５.什么是系統化分析?系統化分析的重要內容是什么?[答]在原系統具體調查的基礎上進行系統化分析是提出新系統邏輯模型的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)通過對原有系統的調查和分析,找出原系統業(yè)務流程和數據流程的局限性，提出優(yōu)化和改善的方法,給出新系統所要采用的信息解決方案。系統化分析的重要內容涉及：1、分析系統目的；2、分析業(yè)務流程;3、分析數據流程；4、功能分析和劃分子系統；5、數據屬性分析；6、數據存儲分析;７、數據查詢需求分析；8、數據的輸入輸出分析；9、繪制新系統的數據流程圖;1０、擬定新系統的數據解決方式。6.為什么要進行子系統的劃分？劃分子系統的重要方法是什么?[答]把系統劃提成為子系統可以大大簡化系統的設計工作,由于劃分以后,只要子系統之間的接口關系明確,每一子系統的實際、調試,基本上可以互不干擾地各自獨立地進行。將來,如要修改或擴充系統,可以在有關子系統范圍內進行而不至于牽動全局。到目前為止，關于劃分子系統還沒有形成一套世人公認的方法，在實際工作中,劃分方案往往受到個人經驗、公司原有業(yè)務解決關系以及是否便于分階段實行等多種因素的影響。對于大系統來講,劃分子系統的工作應在系統規(guī)劃幾段進行，常用的是UＣ矩陣的方法。7．聯機實時數理方式通常合用于哪種情況?［答]聯機實時解決方式的特點是面向解決,數據直接從數據源輸入中央解決機進行解決,由計算機即時作出回答，將解決結果直接傳給用戶。這種解決方式的特點是及時，但費用較高,通常合用于以下三種情況:需要反映迅速的數據解決;負荷易產生波動的數據解決;數據收集費用較高的數據解決。8.數據屬性分析的重要內容是什么？[答]數據屬性分析涉及靜態(tài)特性分析和動態(tài)特性分析兩部分。數據的靜態(tài)特性分析指分析數據的類型（字符型、數字型、日期型等)、數據的長度（位數、小數位數）、取值范圍(最大值、最小值)和發(fā)生的業(yè)務量(如天天發(fā)生幾筆）。數據的屬性按動態(tài)特性可以分為以下三類:固定值屬性、固定個體變動屬性隨機變動屬性。區(qū)分數據屬性的動態(tài)特性的目的是對的地擬定數據和文獻的關系，也就是擬定把哪些數據安排在哪種數據文獻中。通常把具有固定屬性的數據存放在主文獻中,把具有固定個體變動屬性的數據放在周轉文獻中，把隨機變動屬性的數據放在解決文獻中。第六章管理信息系統的系統設計一、選擇1.系統設計的任務是：在系統分析提出的(B)的基礎上，科學合理地進行(C）的設計。 Ａ概念模型Ｂ邏輯模型Ｃ物理模型D數學模型2.由于(B）網絡拓撲結構可以從邏輯上仿真其他各種結構,所以通常選擇它作為公司信息系統的物理結構拓撲結構。?A總線型B星型Ｃ環(huán)型Ｄ網型E混合型3.在系統設計過程中，比較恰當的設計順序是(C） A輸入設計——輸出設計——文獻設計——向管理人員提出報告;?Ｂ文獻設計——輸入設計——輸出設計——向管理人員提出報告； C輸出設計——輸入設計——文獻設計——向管理人員提出報告；?D向管理人員提出報告——輸入設計——輸出設計——文獻設計；４．系統設計工作的重點在于(D）?Ａ了解當前系統的狀況Ｂ了解系統的規(guī)定C對數據收集與調研D以上都不是5.在下列常用文獻組織方式中,(A)對文獻大小沒有限制，（C)隨機查找速度最快，(A)順序查找速度最快,（A)合用于活動率高的場合，(C)對軟件的規(guī)定高。 A順序方式Ｂ索引方式Ｃ直接方式D都不是二、判斷1.一個代碼應唯一標志它所代表的事物或屬性。(對的)2.區(qū)間碼的優(yōu)點是信息解決比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行，并且易于維護。(錯誤）３．一個復雜的系統可以被層層分解為多個功能較為單一的功能模塊。這種把一個信息系統設計成若干模塊的方法稱為模塊化。（對的）4.在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最基本的原則。（對的)５.當輸入操作員發(fā)現輸入的原始數據犯錯時,應立刻自己修正該錯誤。（錯誤）６．一個良好的輸入設計應保證輸入員的填寫量盡也許的大，以此來減少錯誤率。(錯誤）７.系統流程圖只給出了每一解決功能的名稱，而解決流程圖需要用各種符號具體的規(guī)定解決過程的每一環(huán)節(jié)。(對的）三、問答1.系統設計的重要工作有哪些?[答]系統設計的重要工作有：總體設計、代碼設計和設計規(guī)范的擬定、系統物理配置方案設計、數據存儲設計、計算機解決過程設計。2.簡述代碼的功能。［答]代碼為事物提供一個概要而不模糊的認定，便于數據的存儲和檢索;使用代碼可以提高解決的效率和精度;代碼提高了數據的全局一致性；代碼是人和計算機的共同語言，是兩者互換信息的工具。3.簡述繪制信息系統流程圖的思緒。[答]一方面為數據流程圖中的解決功能畫出數據關系圖，然后把各個解決功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖。4.信息系統物理配置方案設計的設計依據重要有哪些?[答]設計依據重要有:系統的吞吐量、系統的相應時間、系統的可靠性、集中式還是分布式、地區(qū)范圍、數據管理方式。5.簡述輸出設計的內容。[答]輸出設計的內容涉及:有關輸出信息合用方面的內容、輸出信息的內容、輸出格式、輸出設備、輸出介質。６.簡述輸入設計的原則。[答]控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、避免額外環(huán)節(jié)、輸入過程盡量簡化。7.可以用哪些方法來校驗數據輸入中的錯誤？［答]方法有：反復校驗、視覺校驗、檢查位校驗、控制總數校驗、數據類型校驗、格式校驗、邏輯校驗、界線校驗、順序校驗、記錄計數校驗、平衡校驗、對照校驗。8．系統設計報告應涉及哪些內容?[答］其內容有:系統總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文獻設計方案、程序模塊說明書。四、其他1.簡述我國身份證號中代碼的意義,它屬于哪種碼?這種碼有何優(yōu)點?［答]我國的新身份證號碼一共有18位,其代表的意義從左到右分別是:1-2位是省(直轄市、自治區(qū)）代碼，３-４位是市代碼，５－６位區(qū)（縣)代碼,7-10位是出生年，11－12位是出生月,13-14位是出生日，15-１7位是所在街道轄區(qū)代碼,18位是校驗碼。身份證號屬于區(qū)間碼，其優(yōu)點是可靠、易于進行分類、排序、檢索等操作解決,并且也較易理解和記憶。2．某種代碼由兩位字符組成,第一位為英文字母,第二位為0-９（數字)，試問共可組成多少種代碼？[答]共可組成2６×１0＝260種。3．假如在圖6.5中存儲“本月主文獻”與解決“建立扣款文獻模塊”之間加一個帶箭頭的流向線，這個箭頭表達什么意思？[答]表達將扣款數據寫入本月主文獻。第七章管理信息系統的系統實行一、選擇１.用結構化程序設計的方法設計程序時,程序由三種基本邏輯結構組成,其中不涉及(B）。 A順序結構B隨機結構Ｃ循環(huán)結構Ｄ選擇結構2.目前被普遍采用的程序對的性驗證方法是（B)?Ａ理論法B實驗法C實驗法D模擬法3.下列系統切換方法中，最可靠的是(B），最快捷的是（A）?A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換二、判斷1.系統實行同系統設計同樣,也是自頂向下逐步完畢的。（錯誤）2.由于MＩS的壽命一般是3－202３，因此程序的維護工作量相稱大。（對的)3．隨著計算機硬件的性能大幅度提高和價格大幅度下降,人們對程序效率的關注已逐漸讓位于對程序設計人員工作效率的關注。(對的)4.程序調試過程中采用的測試數據除了正常數據外，還應涉及異常數據和錯誤數據。（對的）5.系統測試完畢后,就可以直接交付用戶使用了，不需要再進行實況測試。(錯誤)三、問答１．簡述MIＳ系統實行的重要內容有哪些。[答］重要涉及：物理系統的實行、程序設計與調試、項目管理、人員培訓、數據準備與錄入、系統轉換和評價等。2.試述結構化程序設計的優(yōu)點。[答]結構化程序設計方法符合軟件工程化思想，它采用自頂向下的模塊化設計思緒,從一開始就能從總體上理解和把握整個系統，而后對于組成系統的各功能模塊逐步求精,從而使整個程序保持良好的結構,提高軟件開發(fā)效率,并且也大大方便了日后的維護和修改工作。3.ＭIＳ的開發(fā)和應用需要哪些方面的人才?[答]需要:系統工作人員、業(yè)務過程專家和系統用戶、IT專家（涉及計算機硬件、軟件、數據系統和網絡方面的專業(yè)技術人員)、項目負責人和質量控制員、相關管理人員等。第九章信息系統的管理一、選擇1.管理信息系統的開發(fā)會受到來自公司各個層次的人員的阻力,其中（B)是來自基層的阻力,(D）四來自中層的阻力，(A）是來自高層的阻力。 Ａ不真正了解ＭIS及其作用,不重視、不親自參與?B緊張自己的工作被計算機代替或由于難以改變自己的工作方式而采用不合作態(tài)度 Ｃ沒有全面掌握ＩT各方面的知識和技能，不了解最新的發(fā)展動態(tài) D緊張新的MＩS會使權利結構與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。２.假如公司采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS,則下面哪些工作需要公司自己完畢？(A,Ｈ,I）哪些工作需要軟件公司完畢？(C,D，E，Ｆ，Ｇ）哪些工作需要雙發(fā)合作完畢?(B,J)?Ａ提出需求B擬定模塊C調查分析Ｄ方案設計Ｅ擬定方案?Ｆ模塊設立G培訓H管模式調整I基本數據錄入J試運營3．下列系統切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是(Ａ）。?Ａ直接切換B并行切換Ｃ分段切換Ｄ試點切換4.系統文檔的管理工作重要有(Ｄ）。?A文檔標準與規(guī)范的擬定B文檔編寫的指導與督促C文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理Ｄ以上所有5.信息系統的評價應由以下哪些人員參與（D）。?A系統開發(fā)人員、系統管理與維護文員、外部專家?Ｂ系統用戶、公司領導、系統管理與維護人員 C外部專家?D以上所有二、判斷1．對公司來說，管理信息系統開發(fā)與應用的實質是一種變革的努力,它對公司的組織結構、管理方式等都會產生巨大的推動作用。（對的）2.假如公司的MＩS采用所有專門開發(fā)的開發(fā)方式時,需要進行系統分析；而采用全面購置商品軟件的開發(fā)方式時，則不需要進行系統分析。（錯誤)3.在選用計算機系統時,假如經費局限性，則應分步走不減低規(guī)定。(對的）4.由于計算機硬件系統投資大，因此在選用時應做長期考慮，采用一步到位的策略。(錯誤)５.為了分散計算機系統的投資風險，應盡也許采用多家供應商集成的策略。(錯誤）6.在購置成套商品軟件系統時，按業(yè)務流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務的模塊軟件;按業(yè)務結構化限度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務的模塊軟件。(對的）7.由于信息系統開發(fā)具有相稱多的不擬定因素和不穩(wěn)定因素，因此,系統開發(fā)的協議最佳一次簽約一次生效。(錯誤)８.除正本數據外，只要規(guī)定兩個或以上的備份。數據正本與備份副本應分別存放于不同的介質,并且要異地存放。(對的)9．信息系統的維護與運營始終并存，并且維護的成本往往要超過系統開發(fā)的成本。(對的）1０.信息系統的信息共享性與安全保密性是一對不可調和的矛盾。(錯誤)1１.由于信息系統在簡介效益方面無法定量評測,因此無需將其列入評價指標體系。(錯誤）三、問答1.管理信息系統常用的開發(fā)方式有哪些？[答］按開發(fā)主體的不同,有委托開發(fā)、自行開發(fā)和合作開發(fā)三種形式。按是否采用商品軟件來劃分，有所有專門開發(fā)、全面購置商品軟件，及兩者的集成等三種。2.管理工作的不擬定性與不穩(wěn)定性的特點是增長MＩS系統開發(fā)難度的重要因素。試問這里的不擬定性與不穩(wěn)定性分別是指什么？[答］所謂管理工作的不擬定性反映在管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統的信息與功能需求一時也不能完全說清楚。該特點使MIＳ開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需要在開發(fā)過程中不斷的去補充與完善管理過程的描述與目的系統的需求。所謂管理工作的不穩(wěn)定性是指管理工作的規(guī)定、內容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統或子系統已與實際情況不符，在未使用前即要修改。３．公司對管理人員進行MIS培訓時，一般應涉及哪些內容?［答]一般涉及:信息系統的基本概念、計算機基本知識、管理方法、本公司信息系統介紹、本公司信息系統操作方法,等。４.與其他項目相比，信息系統開發(fā)項目計劃延遲的特殊因素有哪些？為什么說開發(fā)人員的增長對延遲問題的解決能力很有限?[答]特殊因素重要有：各項開發(fā)活動的工作量是憑經驗估計的,實際工作量與預期數發(fā)生較大的差別;開發(fā)過程中產生不少事先未估計到的活動，使工作量增長;由于需求或其他情況發(fā)生變化,使已完畢的成果要作局部修改，導致返工，等。從上述因素來看,許多是與人員投入量無關的，因此增長人員對延遲問題的解決能力很有限。5.簡述信息系統的運營管理與開發(fā)管理在目的與內容上有什么的區(qū)別。[答]開發(fā)階段規(guī)定經濟地、按質準時開發(fā)好系統，而運營管理的目的是使信息系統在一個預期的時間內能正常地發(fā)揮其應有的作用，產生應有的效益。6.信息系統運營管理的重要任務有哪些?［答]一般涉及三方面:平常運營的管理、系統文檔規(guī)范管理、系統的安全與保密。7.為什么說系統文檔是信息系統的生命線？［答］系統文檔不是一次性形成的,它是在系統開發(fā)、運營和維護過程中不斷地按階段依次推動編寫、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f，假如沒有系統文檔或沒有規(guī)范的系統文檔，信息系統的開發(fā)、運營與維護會處在一種混沌狀態(tài),這將嚴重影響系統的質量，甚至導致系統開發(fā)或運營的失敗。當系統開發(fā)人員發(fā)生變動時,問題尤為突出。8．評價信息系統的重要依據是什么？［答］根據信息系統的規(guī)劃目的、系統需求報告、系統設計報告中提出的各項規(guī)定、目的和指標建立系統評價指標體系,以此評價系統。9.信息系統的安全與保密分別是指什么?[答]系統的安全是為防止故意或無意的破壞系統軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免公司遭受損失所采用的措施;系統的保密是為防止故意竊取信息資源行為的發(fā)生，使公司免受損失而采用的措施。第十章決策支持系統一、選擇1．ＤSS的目的就是在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對(C）問題進行有序的決策，以獲得也許令人滿意的客觀的解或方案。 A結構化Ｂ結構化和半結構化C半結構化和非結構化D以上所有2．DSＳ中最復雜與最難實現的部分是(B） A數據庫Ｂ模型庫Ｃ方法庫Ｄ知識庫E對話管理子系統3.應用模型獲得的輸出結構可以起到(D）作用。 A直接用于制定決策?B對決策的制定提出建議 C用來估計決策實行后也許產生的后果D以上所有4．人工智能的重要領域有(Ｅ）?A專家系統B人工神經網絡C遺傳算法D智能代理Ｅ以上所有5．比較而言,專家系統最擅長解決(B)，神經網絡最擅長解決（Ａ）,遺傳算法最擅長解決(Ｄ)，智能代理最擅長解決(Ｃ)。 Ａ辨認、分類、預測B診斷/描述C特定的反復性任務Ｄ最優(yōu)解決方案６.比較而言,專家系統所需的信息是（A)，神經網絡所需的信息是(B），遺算法所需的信息是（C），知恩那個代理所需的信息是(D)。?Ａ專家的計數Ｂ可接受的模式Ｃ也許方案的集合Ｄ個人偏好7.GDＳS系統運用了多種IT為之服務，其中必不可少的是(C）。 A大型關系型數據庫B專家系統C群件D互聯網8.GＤSS可以哎相稱大限度上克服傳統群體決策中的多種弊端,但對(D)問題無能為力。?Ａ群體思維Ｂ效率地下C權威影響D責任難以貫徹二、判斷1．ＤSS的好壞是以能否替人做決策來評價的。(錯誤）2.三角式結構是由數據庫、模型庫等子系統與對話子系統成三角形分布的結構，也是ＤSＳ最基本的結構。（對的)３.從理論上講,運用模型庫中的“元件”可以構造出任意形式且無窮多的模型,以解決任何所能表述的問題。(對的）4.方法庫子系統是存儲、管理、調用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數等方法的部件,方法庫中的方法一般用程序方式存儲。（對的)５.人工智能是讓機器模仿人類思考與行為的一門科學。(對的）6．遺傳算法是通過模仿進化過程的適者生存規(guī)律從而產生對一個問題的較好解決方案的人工智能系統。(對的）7.智能代理能在計算機或網絡上運營，獨立完畢各種反復的任務，但它不能調整自己以適應“主人”偏好。(錯誤)8.神經網絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘,而不是執(zhí)行。(對的)９．盡管GDSS的結構比個人DＳS要復雜,但它扔可被看作是DSS的一個特例。(錯誤)三、問答1.簡述DＳS的基本特性。[答]對準上層管理人員經常面臨的結構化限度不高、說明不夠充足的問題；把模型或分析技術與傳統的數據存取技術及檢索技術結合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性;支持擔不是代替高層決策者制定決策。2.簡述DＳＳ的結構特性。[答]模型庫及其管理系統;數據庫及其管理系統；方法庫及其管理系統；交互式計算機硬件及軟件；對用戶和諧的建模語言。3．建立模型庫子系統的目的是什么？［答]模型是以某種形式反映客觀事物本質屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。為了把握客觀事物的發(fā)展變化，人們需要一種能普遍合用于表達和結識事物內在聯系與外部關系的手段，而模型就是能較好地滿足這一需要的重要手段之一。決策或問題的求解一方面要表達問題的內外特性與變化規(guī)律，DＳS設計模型庫子系統是為了在不同條件下通過模型來實現對問題的動態(tài)描述,以便探索或選擇令人滿意的問題解。4.ＤSS從技術角度看有哪三個層次，它們的作用是什么?[答]從技術角度看,ＤSS具有專用DSS、DＳＳ生成器與ＤＳS工具等三個層次,它們面向不同的人員,起著不同的作用，三個層次間有著依托支撐的關系。專用DSS是面向用戶的可以提供決策支持功能的基于計算機的信息系統，也就是我們通稱的DSＳ。DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構造專用DSＳ的計算機硬件和軟件系統。DSＳ工具是可用來構造專用DSS和ＤSＳ生成器的基礎技術與基本硬件和軟件單元。DSＳ生成器可以被設想為一個由各種DSＳ工具組成的軟件包。5.什么是專家系統？它的重要特點有哪些？[答］專家系統是以計算機為工具,運用專家知識及知識推理等技術來理解與求解問題的人工智能系統。它對于診斷性問題和指令性問題非常合用。專家系統能做的事情有:管理大量的信息、減少錯誤、匯集來自各種渠道的信息、改善對客戶的服務、提供決策的連續(xù)型支持、提供新的信息、減少執(zhí)行任務的工作時間、減少成本。也許碰到的麻煩有:將知識傳遞給系統也許會很困難、推理過程難以完全自動化、只能解決已設計好的問題、缺少常識且沒有判斷能力。6.什么是人工神經網絡?它的重要特點有哪些？[答]人工神經網絡是一種按照人類大腦模式制造出來的,具有學習能力的人工智能系統。神經網絡對于大量信息的辨認、分類,以及運用大量信息進行預測非常有用。通過檢查大量案例，神經網絡可以查明信息中的重要聯系和模式。神經網絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行，它特別合用于解決復雜問題或開放問題。但它的知識是分布在整個系統內部,對用戶而言是個黑箱;并且神經網絡對于自己的結論不能作出合理的解釋。7.四庫ＩＤSS的基本結構比傳統的三庫ＤＳS基本結構增設了哪些部件？其重要作用分別是什么？[答］增設了三個部分。(１）智能人機接口。它接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目的,這較大限度地改善了人機界面的性能。(2）問題解決系統。它處在IDSS的中心位置,是聯系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，重要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。問題解決系統是IDSＳ中最活躍的部件，它既要辨認與分析問題,設計求解方案，還要為問題求解調用四庫中的數據、模型、方法及知識等資源，對半結構化或非結構化問題還要出發(fā)推理機做推理或新知識的推求。（3）知識庫子系統和推理機。在DSＳ中引進知識庫子系統是為了使其具有一定限度的智能表現,它又由知識庫管理系統、知識庫和推理機三部分組成。知識庫是該子系統的核心,它存儲著決策專家的決策知識和經驗知識，以及一些特定問題領域的專門知識。而推理機是一組程序,針對用戶問題去解決規(guī)則和事實。8．與傳統的會議決策或傳遞式群體決策相比,GＤSＳ有哪些特點？［答]不受時間與空間的限制;能讓決策者互相之間便捷地交流信息與共享信息,減少片面性；決策者可克服悲觀的心理影響，無保存地發(fā)表自己的意見；能集思廣益，激發(fā)