2023年電大資源與運營管理形考作業(yè)答案

資源與運營管理形考作業(yè)一答案：指導:你可以把在本單元內(nèi)學習的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和就職過程相關(guān)的問題:(1)設(shè)想你的團隊中有兩名成員由于個人的因素要離職,那么，他們所承擔的工作怎么辦?你是否需要立即向人事部f1報告你的招聘計劃?(2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你,她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當前需要壓縮人員編制,裁人是肯定的,要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下,你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員?(3)你可以試著為空缺職位準備工作描述。．工作描述應(yīng)涉及以下內(nèi)容:該項工作的重要目的:該項工作的重要任務(wù)；該項工作的范圍。(4)接下來，請準備人員規(guī)范。你既可以運用基于資格的方法制定人員規(guī)范,也可以列出基本能力和優(yōu)先能力。(5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘者可以勝任這份工作。（6）然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應(yīng)涉及他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。(7)下一步，制定你的行動計劃,該計劃將監(jiān)督新團隊成員前3個月的工作情況，以保證他們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。(8）以３個月為期限,召開績效管理睬議。會議上你可以設(shè)定績效目的,聽取反饋意見,并討論進一步發(fā)展的需求。(9)你需要準備一份備忘錄,備忘錄的內(nèi)容可以有:你多長時間與團隊成員進行一次談話；你如何核查培訓效果：什么時候你會提高團隊成員的目的；是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)可以幫助你運用自己的工作環(huán)境作為背景,完整地思考整個招聘過程及引導新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才的方法,并切實提高相應(yīng)的技能。答:個人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查 出現(xiàn)問題:本部門有兩名員工提出離職解決意見：評估本部門整體的需求,需要做如下的工作:1．了解本部門工作的緊張限度;2.保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題;3.維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度;通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制,準備只申請招聘一名員工。時間:10——１5天二、招聘前的準備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請,然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述,以及草擬該崗位人員規(guī)范,協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告,吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及愛好事的甄別，選出最終參與面試的侯選人。四、面試1．面試前的準備工作：擬定面試的類型;擬定面試人員；擬定面試的時間和地點；制度面試的提綱;2.進行面試，對面試人員打分，逐個篩選3.面試結(jié)果匯總４.決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1.熟悉公司的工作狀況2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5.相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個月)按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂協(xié)議,對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄:1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達成了預期的效果,也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應(yīng),并促進團隊工作的順利進行，假如在此期間效果不佳,檢查找出問題的根源,并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個月的工作績效,制訂下一階段的工作計劃,并對團隊人員進行相應(yīng)的知識技能培訓,為達成預期效果做好各項準備工作,或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并規(guī)定完畢限度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。形考作業(yè)二答案:指導:假如你們團隊目前還沒有做成本預算．那么就用下面的表格來編制一份預算。你只需要填入預算項(你可以對它進行調(diào)整，以適應(yīng)自己實際的預算標題)，然后列出你做的重要預測。假如你已經(jīng)做了團隊的預算，那么只需要列出重要的預測內(nèi)容,剩下的工作就是審核預算。突出那些容易導致差異的預算項，并且提出減少差異發(fā)生頻率的可行措施。成本預算審核表月份12345678910１1１2合計業(yè)務(wù)活動動因直接的業(yè)務(wù)成本薪水成本設(shè)備其他成本總結(jié):成本預算是團隊領(lǐng)導必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學習體會，才干不斷提高。略形考作業(yè)三答案：指導：本作業(yè)涉及以下兩個部分:第一部分對你負責的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調(diào)查;第二部分完畢下列旨在改善工作場合的健康與安全的行動計劃表。第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查使用下表對你負責的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。第一列確認重要問題在哪里:員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計劃。第二列解釋這些問題,如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題的輕視、設(shè)備維護不妥等。工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當對這些問題做些什么工作第三列說明已經(jīng)完畢的工作.特別是你的角色所可以做的工作?？偨Y(jié):當你完畢報告，把它呈交給你的主管經(jīng)理,請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增長收益、減少成本的建議都是對的的。通過做這個大作業(yè),你可以對所在公司資源管理的一些方面做出改善,同時可以提高自己管理資源的能力。答：參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率減少配備風扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體導致傷害定期進行設(shè)備的檢修與維護第二部分健康與安全行動計劃表完畢下列旨在改善工作場合的健康與安全的行動計劃表，涉及你可以完畢的工作。你與別人的談話內(nèi)容，以便實行行動計劃。向你組織中相關(guān)的人員(涉及生產(chǎn)線管理人員)說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃,征求意見,并在得到贊成后實行你的行動計劃。調(diào)整你的行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展?？偨Y(jié):通過大作業(yè),辨認工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實行這個行動計劃,你便可以進一步保證工作中的健康與安全。應(yīng)當完畢的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞1０0頂安全帽排風扇二十部，空調(diào)6臺一套設(shè)備

后勤部門,購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝2天２天7天２0－2５天形考作業(yè)四答案:指導:在這里，你要把前面所有練習中的信息結(jié)合到一起,針對你的工作領(lǐng)域,制定出一個改善資源管理的計劃?；仡櫮銓W習過的內(nèi)容，從計劃、組織、控制的角度審核你當前管理資源的方法，并擬定需要改善的各個方面.擬出一份可行的改善報告,并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。資源管理改善報告需要改善的方面改善的意見資源計劃需求預測制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制庫存控制維護設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當你完畢報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理,請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增長收益、減少成本的建議都是對的的。通過做這個大作業(yè),你可以對所在公司資源管理的一些方面做出改善，同時可以提高自己管理資源的能力。參考答案需要改善的方面改善的意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最佳的方法選擇供應(yīng)商擬定選擇供應(yīng)商的標準資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的具體說明庫存管理經(jīng)常訓練員工――手工操作及使用機械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設(shè)施由于防止性的保養(yǎng),可以使設(shè)備的壽命達成最大化環(huán)境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當你完畢報告后,把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增長收益、減少成本的建議都是對的的。通過做這個大作業(yè),你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改善，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置涉及四章,即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)重要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完畢。第十三章里介紹了資源的基本概念,資源在運營中的地位、資源的類型、以及重要資源和輔助資源,從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所規(guī)定掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章涉及了庫存控制、維護設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學們在完畢作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃,要注意的是不規(guī)定面面俱到,但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。形考作業(yè)五答案:指導:本單元重要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學到的知識和信息都整理到一起,對自己實際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進行思考。本作業(yè)涉及以下兩個部分:回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施；完畢一份質(zhì)量改善的行動計劃。第一部分列出本單元各章中使用過的方法和措施,提成以下各類:質(zhì)量標準、客戶需求、解決問題的技術(shù)、性能指標、質(zhì)量改善策略等。方法和措施歸納表所屬所屬類別改善的方法和措施第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章質(zhì)量導向－-－客戶需求第十九章質(zhì)量與運營第二十章質(zhì)量改善策略答:方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改善的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標準設(shè)立一些挑戰(zhàn)性的目的，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達成健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導向——客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目的的一部分，設(shè)立關(guān)心客戶的標準第19章質(zhì)量與運營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品-服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間第2０章質(zhì)量改善策略質(zhì)量改善所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣,消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。第二部分從你列出的方法和措施中,選擇４到5條你認為在自己工作中可以合理實行的、并且主管經(jīng)理有也許批準的,完畢下面的質(zhì)量改善行動計劃表。質(zhì)量改善行動計劃表編號改善的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完畢時間（年、月）1２34567記住，要定期向主管經(jīng)理報告執(zhí)行的情況?？偨Y(jié)：通過學習和實踐后,假如事實證明這樣做是成功的,并且取得了一些改善,那么就可以重新返回到質(zhì)量改善行動計劃表中,爭取做出更多的改善。質(zhì)量改善行動計劃表編號改善的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源)完畢時間(年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負責人,防火栓宣傳圖片2０23年６月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2０23年１月3機器故障生產(chǎn)車間機器維修人員,機器設(shè)備２０23年6月４鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導，員工,員工建議２023年6月5我們于2０2３年6月加強了檢查健康與安全面的改善，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份,機器維修人員對單位的機器設(shè)備進行了維修,消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣,消除工作中沉悶情結(jié),我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的公司文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息,為客戶提供積極先進的服務(wù)，預計在１２初就能完畢。形考作業(yè)6答案:指導：在本練習中.你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告?；仡櫼幌履愕捻椖?看看它進展得如何?你可以按以下要點進行分析總結(jié)：達成最后的結(jié)果了嗎?假如沒有，因素是什么?你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突？資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢?出現(xiàn)什么問題?你是如何解決的？采用第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目的進展過程,涉及你對此后項目工作的建議,也可以采用你所在公司的報告樣式作為范本?？偨Y(jié)：向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘掉保存你的項目文獻，涉及你的報告和所得到的反饋意見,這樣就可以方便其別人使用,以便對他們的項目有所幫助。答案:略形考作業(yè)七答案:指導:大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學過的東西。這個大作業(yè)規(guī)定你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃,解決你在工作中面臨的一個重大問題。問題:你要著手解決哪個重要問題?或者你要進行哪項重大決策?答:需要解決客戶服務(wù)的問題２.你將如何應(yīng)對你的問題,你將如何進行決策？記住使用四步法。(１）第一步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題?你的目的是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題?答:人的問題。目的是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法:加大獎勵、處罰力度。（２)第二步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案?答:督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風暴法(３)第三步：做出決策就目前而言,你認為哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？答:上門服務(wù)，承包到人。采用成本-效益分析法。(4）第四步:執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最也許成功的事情有哪些?你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。ＳＭＡＲT法3.當你到達第3步（做出決策)并已經(jīng)做出決策后,完畢下面的表格，從而幫助你制定和實行決策。需要做什么需要什么資源誰能幫助我如何幫助何時完畢擬定工作計劃制定進度計劃分派任務(wù)人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導團隊成員上級領(lǐng)導

組織調(diào)查上交工作進度計劃分析人員的工作量20２3年１２月2023年12月

20２3年1２月

4.現(xiàn)在,回顧你解決問題和制定決策的整個過程,回答下列問題:（1）第一步:查明問題事后你覺得對此問題的理解達成了什么限度?在整個過程中你設(shè)定的目的起到指導作用了嗎?所選方法的效果如何?答:可以理解。目的起到了指導作用。所選方法比較合用。(2）第二步:尋求解決方案你對也許的解決方案改善想法了嗎?在哪些方面?為什么?所選方法的效果如何?答:按原方案進行所選方法基本可以完畢任務(wù)（3）第三步:做出決策你做出了什么決定?容易實現(xiàn)嗎?你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎勵、處罰力度。所選方案比較適合(4）第四步:實行和評估在實行決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策對的嗎？你有沒有動用備用方案?所選定方法的效果如何?答:在實行過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策對的。沒有動用備用方案。所選方案效果良好?？偨Y(jié):通過本次大作業(yè),我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握,同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧,進一步鞏固了我們所學的知識。形考作業(yè)8答案:指導：請分析、計劃、實行并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習中,你也許已經(jīng)完畢了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。完畢了本書的學習，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領(lǐng)導變革過程中，需要反復地進行考慮。擬定變革的目的(參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容);答:擬定變革的目的:將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。分析影響變革的各種力量(參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容)；答：其中動力：打電話的時