2023年電大個人與團(tuán)隊(duì)管理考點(diǎn)版

一:單項(xiàng)選擇題：1.(A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。2.(A擬定目的和計劃)不會出現(xiàn)在實(shí)行計劃的過程當(dāng)中。3.(B顧客滿意度調(diào)查）屬于定性的績效測量方法。４.(B縮減經(jīng)營成本)最有也許增長公司的利潤。５．（B團(tuán)隊(duì)成員不樂意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。6．(C）不屬于公司文化范圍內(nèi)的。C資源的計劃7.(Ｃ人員調(diào)換)可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8.(Ｃ資源的計劃)不屬于公司文化范圍內(nèi)的９.(D)理論講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。D盼望理論10.(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的１1.(D計劃)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期1２.(D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定）的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策13.(D盼望理論）講述人們的盼望是與他們努力相關(guān)14.(Ｄ情緒性)不屬于健康沖突的特性15.（Ｄ團(tuán)隊(duì)目的)不是影響工作計劃制定的重要限制因素16.(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17．(Ｄ信息可以被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。18.(Ｄ以上答案都對)工作是一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的事。(A計劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員C激勵員工）19.(D以上答案都對)是公司發(fā)展的推動因素20.按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。（B）優(yōu)先級21.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。（A)生活環(huán)境22:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是(Ｂ)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間2３．彼得．圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的(B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新）24.彼得.杜拉克說,一貫成功的人們的公式是他們在(Ｄ思維)和（D行動）之間保持了平衡。D思維,行動25.編寫各種商業(yè)文獻(xiàn)時，都必須具有三個方面要點(diǎn),(D文獻(xiàn)的長度)不屬于這三個方面26.不是定量績效測量方法的是(D評估面試)27.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指(C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用）。28.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們,給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(Ｄ對自己無益的就不要聽）不可以有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。２9.從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為(C、等待時間）３0．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指(Ｃ）。C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用31：從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分，第二部分ＯT(機(jī)會和威脅)，可以用來分析(B)外部條件或因素32:解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是(Ａ）就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見33．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考34.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn),這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者35.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是()。(D)記錄數(shù)據(jù)36:查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型涉及（)。（Ａ)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化37．從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為(C)。C.等待時間38.大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會一方面應(yīng)對優(yōu)先級Ａ的工作，這是由于要完全消除危機(jī)是不也許的,但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的限度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?Ｃ優(yōu)先級的工作)。3９．大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(Ｂ溝通)所需要的技能相同４０．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與別人的報酬與勞動之比是相等的,這時就會有較大的激勵的作用,這種理論稱為（Ｃ公平理論)41.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時,就需要采用系統(tǒng)方法，按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面(評估解決問題的方案)環(huán)節(jié)不涉及在其中。42．得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（Ａ雙方都想蠃)43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須具體)條例我們不必遵循。44.調(diào)查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講,員工可以通過((A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。４５.對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予(D、相等)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。４6.對一些人來說，傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽，(D表達(dá)不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽4７.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的,不管哪一種目的,對公司中其他所有的因素與這個目的的關(guān)系,下面說法對的的是(（C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目的)4８.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的,不管哪一種目的，對公司中其他所有的因素與這個目的的關(guān)系,下面說法對的的是（(C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目的）49.對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(C任務(wù)自身和環(huán)境）50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指可以完畢工作,其中還涉及(D)。(Ａ對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次Ｃ減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都涉及)51.對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是（C督導(dǎo)）５２.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說,智商高是必備的,但是更重要的是（A、情商)5３.對于專門解決問題的會議的備忘錄，涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估）不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容54.對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目的)不屬于考慮范圍之內(nèi)55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時對的的做法是(B)把團(tuán)隊(duì)意見反映給上級管理人員5６.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的解決方法是()。（Ａ）就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見5７.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是()。（C)公司的股東58.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（)。(B）社會互動增長59:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有(）的優(yōu)點(diǎn)。(Ｂ)匿名性6０.非正式的評估只有建立在(Ａ、信任）前提下才干奏效。６1、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)副語言溝通形式6２．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,在協(xié)商目的時這種說法指D.制訂目的前一定要做好充足的協(xié)商63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(B)折中64：非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（Ｂ)副語言溝通6５.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?)。（A)②①④③６6：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中()部門的基本職責(zé)。（A)行政6７:根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果,第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(Ｃ)激勵因素６9.高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QＱ、BBＳ等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(C）網(wǎng)絡(luò)會議7０.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（）。(D)報告書:圖形圖像71.工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息(）。（D)其他選項(xiàng)都對72．關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（）。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄73.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅決不允許的７4.關(guān)于反思,說法不對的的是(）。（Ｃ)反思是個人的事情,不需要同別人討論75.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是()。(B）工作時間拒絕接聽任何電話7６．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法不對的的是()。（A)可以隨意更改或補(bǔ)充7７．關(guān)于道具溝通,說法對的的是(C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不對的的是(Ｄ)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)７9.關(guān)于工作報告,說法不對的的是(）。（B)準(zhǔn)備的材料越多越好80.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個人目的,說法不對的的是（）。(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致81.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是()。(C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)８2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是()需求。(B)生理８3．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（)。(A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)8４.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C)實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定8５.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(）。(A)服務(wù)信息８６：關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀87:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(D）把雙臂抱在胸前88：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。(D)理論化89：關(guān)于反思的方法,不對的的是(）。(B)一直忙個不斷，沒有時間思考９0：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是(）。(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素涉及（）。(Ａ）目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法,時間安排92:關(guān)于道具溝通，說法不對的的是(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的9３:“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（)階段的特點(diǎn)（Ｄ）成熟9４:關(guān)于評估,說法不對的的（A)評估就是審查95.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(D)。Ｄ.規(guī)定與會者改善別人提出的觀念96．根據(jù)（D)的不同，會議可分為面對面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。D．會議目的和召開方式97.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計劃做出的承諾,這是由于C．只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才干更投入９8、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（A）。(Ａ)對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育９9、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(（B)善于思考1０0、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（（B)從中間到上下的形式1０1、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù),小蕭采用(C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作102:關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是(D）發(fā)展目的和組織目的沒差別103、高總的工作量很大,天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問１04、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是((B）生理需求１05、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是（Ｄ)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時,需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控１06．高先生總是可以在上班的時間集中精力完畢工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也不久樂，這說明高先生可以保持(D、生活和工作)之間的平衡。107.高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特性,(Ｄ有超強(qiáng)能力的人)特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。1０８．高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色:工作需要/團(tuán)隊(duì)需要/個人需要之間的關(guān)系是(Ｄ根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同)１09．高總想通過團(tuán)隊(duì)簡報提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報的形式應(yīng)當(dāng)是(D雙向)溝通的過程。。110.個人的目的準(zhǔn)時間劃分,分為三個階段,那么一般來講中期目的的時間段是（3－5年)1１1.個人目的準(zhǔn)時間長短,分為三個階段，下面分法對的(D長期目的工作目的個人目的）１1２.給團(tuán)隊(duì)成員分派任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn),通常我們不把(D工作的方法和性質(zhì))作為標(biāo)準(zhǔn)113.根據(jù)(D會議目的和召開方式）的不同,會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。11４．根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(Ｄ以上都可以)115.根據(jù)盼望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng)(D獎勵)不屬于第一級的結(jié)果。１1６.根據(jù)時間的長短,個人目的可以分為長中短期目的,那么下面哪一種說法是對的的?(C短期目的更具體)１17．根據(jù)已掌握的時間點(diǎn)來擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D時間序列法)１1８.公司小王和小李對工作計劃的見解完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的,由于計劃趕不上變化”,小李則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計劃”。說法對的的是(D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略,只要奏效就行１19.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題,由于小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚,非常疲倦，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他,小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差重要是由于信息(Ｄ接受者)這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。120．公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障(C、公司和員工)的利益。1２１.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定,其目的是為了保障（公司和員工）的利益。１2２、假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望,員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來,其中不涉及（離職)１２３．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不對的的是(Ｃ假如員工的自身能力很低,但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩?1２４.關(guān)于公司的價值觀的見解在西方通過了幾個階段。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工.公司.社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(A公司互利價值觀)12５.關(guān)于情感智商的理解,下面說法錯誤的是(Ｃ與別人交流溝通的技巧)126.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（D規(guī)定與會者改善別人提出的觀念)127.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法對的的是(A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時,需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控）12８．關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報，以下說法不對的的是（A團(tuán)隊(duì)簡報可以使人們自由地討論）129.關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)當(dāng)遵循,下面原則不對的的是（D會議時間可以自由延長）1３0.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計劃做出的承諾,這是由于(C只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入)131、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(（A）X理論132．環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中,開放式設(shè)計的特點(diǎn)是（）。（C)方便人們的交流和溝通１3３：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是(C）組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納134:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多,不涉及()(C）可以節(jié)省更多寶貴時間135、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是（Ｂ）。（Ｂ）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題13６、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。(D)對的的內(nèi)容137.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(Ｂ保健因素)13８.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(Ｃ工作自身和工作內(nèi)容方面的)13９.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式,即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。１4０.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項(xiàng)目,需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最也許的因素是(C樂意接受挑戰(zhàn))１41.華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目的,規(guī)定每個部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目的，而每個部門規(guī)定各個團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目的，應(yīng)用了(Ｃ目的分解法）142.華倫公司中的一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)高于別人的奉獻(xiàn)，認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任)1４3.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B規(guī)范化）階段。144.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常由于建筑材料和人員安排進(jìn)行交流,你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(C布告欄)145.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議,下面(D報告)方式不適合。１4６.會議結(jié)束后,還必須應(yīng)當(dāng)做下面哪些方面的工作?（Ｃ執(zhí)行會議決議）。１47.會議主席有很多任務(wù)，(D對議題提出各種意見)不是會議主席的任務(wù)。148、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）授權(quán)1４９:計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不對的的選擇是(Ｄ)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失1５0：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后,決策階段的下一步是(）。（A)提出多個解決方案１51.計劃對有效開展工作很重要。關(guān)于計劃說法,對的的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度152.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及(）。(D)尋求別人意見153.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(）(D)不直接說出自己的需求1５４.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定平衡，屬理性決策的是(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案１5５．交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及()。(C）外部控制１56:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(Ａ)擬定自己的志向157:決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及()。(C）提出不尋常的想法和解決方案１58.績效循環(huán)一般涉及三個階段,（C評估目的)階段不屬于績效循環(huán)。159.計劃進(jìn)度安排重要涉及(Ｄ以上答案都對)16０.假如某公司的子公司在外地,子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面,但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B電視會議）161.監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時,一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A定性的/定量的)說法是對的的。１62.監(jiān)督提供了計劃實(shí)行過程中需要的(D反饋）信息。1６３.建立成功的團(tuán)隊(duì)是公司制勝的關(guān)鍵,而(A信任)是建立成功團(tuán)隊(duì)時首要考慮的。1６4．發(fā)言的時間長短重要取決于下面哪些方面?(Ｄ)。A發(fā)言的目的B發(fā)言的進(jìn)一步限度C希望獲得反饋的時間D以上都可以1６5．近幾天,華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話,反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,那么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D）讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排1６6.據(jù)時間長短，個人目的可分為長中短期目的，那(A短期目的具體)說法對的16７：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D)不合用于討論涉及個人的問題16８.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。(B)③①②169:客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好;而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。（B）目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)１７0.考察公司內(nèi)部的優(yōu)劣,(D國家政策)不屬于其中考慮的范圍。171、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好,李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（(D)其他都是17２、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D)。（D）增長員工之間的競爭17３、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解,也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議,這些工作模式涉及（Ｄ）。(D)其他都屬于174、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是(Ｄ）。（D）領(lǐng)導(dǎo)175、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(Ｂ)用六種不同的思考方式思考１7６、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(C）。(C)PEＳＴ分析法17７．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（Ｃ)C．社會需求１７8:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及(C)增長員工之間的競爭１7９．李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(C)Ansoｆf矩陣180.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（)。(C）情感與感覺181.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。（A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計劃１8２:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色183.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員,他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任,不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學(xué)中的.(C)理論。C.Ｘ18４.老錢是某工廠車間主任,他所管轄的是流水線上工作的人員,你認(rèn)為老錢更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（C、X理論)理論對他們進(jìn)行管理。18５.老王是一個退休的工人,退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會需求18６.老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（D工作分派)187．老張是某工廠車間主任,他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任,不喜歡自身的工作。那么,老張的見解符合管理學(xué)中的(ＣCX)理論。1８８．李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為(D控制者）189．李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展)1９0.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其別人去做,使得他不能抓住工作的重要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶,為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))191.李總是公司的人力資源總監(jiān),他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資,員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（B“經(jīng)濟(jì)人”19２.利益相關(guān)者是指(D受公司業(yè)績影響并且影響公司業(yè)績的個人和團(tuán)隊(duì)。1９3．運(yùn)用(D)工具可以分析一個人的專長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。（D）SＷOＴ分析１94.兩公司的談判代表分別為甲和乙,甲是一個天性容易沖動的人，在談判中,對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些暴躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況，你認(rèn)為甲應(yīng)當(dāng)（D及時叫停,仔細(xì)考慮。)19５．領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個清楚的,有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目的,通過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目的。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的（Ｄ工作充實(shí)）方法。1９6.領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充足協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(Ｂ)方式。B參與1９７.Mars公司正在使用Maｒs棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))１９８.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A)高支持指令少199:面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手2０0：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展,選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及(Ｃ)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿201:馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D）協(xié)調(diào)人員。202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(Ａ)挑戰(zhàn)者203:目的的SMART原則中的M代表目的是(C)可衡量的204：某公司項(xiàng)目開始時，需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些急需的資源是(A）設(shè)施205.某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金,研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大。該公司采用的策略是(D）。Ｄ.產(chǎn)品開發(fā)2０6．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(Ａ傾聽207．某團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的時候，遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說，這個團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的過程中(B)。B.其他答案都對２08.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的對的見解應(yīng)當(dāng)是（A）。A．舉行團(tuán)隊(duì)會議可以是正式的,也可以是非正式的20９、每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是（Ａ）。（Ａ）目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事21０、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是(Ｄ）。(D）缺少熱情211、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素,下面不屬于這四個因素的是(C）。（C）分析行動212．每個利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益,他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者(C負(fù)有一定的責(zé)任213．每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對此外一個人就未必。這說明（Ｄ做適合自己的計劃是很重要的。214.某IT公司接受了一個項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實(shí)現(xiàn))。215.某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度,你認(rèn)為該部門的做法（D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。2１6.某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大。該公司采用的策略是(D產(chǎn)品開發(fā)21７．某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司,那么該家公司的輸入為(A數(shù)據(jù)／技術(shù)218.某公司為了明確對員工的規(guī)定,制定了有關(guān)的規(guī)章制度,該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。219.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么,這種活動屬于(C培訓(xùn))２20.某公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售量和及時運(yùn)送都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)當(dāng)(Ｄ)才干共同取得好的業(yè)績。D融洽相處221.某公司在經(jīng)營的過程中采用了多元化經(jīng)營策略,該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功,那么,必須保持該公司的(D核心競爭力)2２2.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運(yùn)用的策略是（B產(chǎn)品開發(fā))２2３.某航空公司斷定,吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn),提高食品質(zhì)量,結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(Ａ他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前,沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)２２4.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況,分公司財務(wù)總監(jiān)報告說,今年的年利潤率是14％，總部人員聽了不久樂,向董事會報告說分公司今年的利潤率為“4０％"。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的也許因素是(Ｄ上述因素都有也許２25.某零售公司根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1０00公斤。該公司采用（D定量資料）資料來進(jìn)行分析市場需求的。226.某零售公司客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通,詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該公司的這種溝通的目的是為了(Ｄ獲得反饋和意見。)２2７.某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度,采用了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A公司的實(shí)力)無關(guān)。228.某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平,那么該零售公司一般不會向（D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員229．某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平,那么該零售公司一般不會向（高層領(lǐng)導(dǎo)人員)尋求反饋。2３0.某奶油公司正在運(yùn)用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采用的策略屬于(D產(chǎn)品開發(fā)）２31.某公司建立了專門的呼喊中心，此呼喊中心是提高客戶服務(wù)水平和溝通效率的(Ｄ基本手段）232.某公司在幾年的時間里,通過增長生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該公司采用的戰(zhàn)略方式是(A）擴(kuò)展戰(zhàn)略23３．某公司在培訓(xùn)接束以后,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該公司評估收益應(yīng)重要與(Ｄ投資的價值）有關(guān)234．某公司中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵水平，這些因素屬于(D工作條件)的范疇。2３5.某汽車制造廠,集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面（Ｄ工作條件)不屬于該公司的輸出部分。２36．某通訊公司的呼喊中心,在中午員工就餐的時候,員工總是不能及時地接受和解決客中午打電話時反饋的問題,客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當(dāng)前最重要的工作是(D制訂人員安排表)237.某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會冒出很多新的想法,但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那么這個成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)當(dāng)是（D“謀士”)２38．某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足,同時他對工作的態(tài)度不是十分積極,那么面對鄭某的這種工作狀態(tài),你能判斷出鄭某屬于（Ｄ)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿（低準(zhǔn)備）239.某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表達(dá)應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(D決定會議有沒有必要開)２40.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說:“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么,你能調(diào)查一下嗎?并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)方式。24１.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（Ａ傾聽)242．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的對的見解應(yīng)當(dāng)是（A舉行團(tuán)隊(duì)會議可以是正式的，也可以是非正式的）。２43.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目的，將目的細(xì)化分給各個團(tuán)隊(duì)成員,各個團(tuán)隊(duì)成員完畢各自的目的以后,團(tuán)隊(duì)的目的就自然而然的完畢了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(Ａ工作分解結(jié)構(gòu))2４４.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B),團(tuán)隊(duì)成員才干保持不斷創(chuàng)新。2４5.某團(tuán)隊(duì)在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實(shí)踐,此時王總最不也許想到的應(yīng)當(dāng)是（Ｄ鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識)24６.某團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的時候,遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說,這個團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的過程中(Ｂ其他答案都對）。247.某一個團(tuán)隊(duì)為了一個項(xiàng)目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化248.目的的相關(guān)性是指(D與組織或團(tuán)隊(duì)的目的相一致,并對組織或團(tuán)隊(duì)的目的有奉獻(xiàn)。)。２４9．目的管理方法不是用目的來控制，而是用他們激勵下級,目的管理的計劃有多個方面的共同要素,下面（Ｄ控制過程）要素不是其中的方面。２50.目的制訂的適當(dāng)與否,直接關(guān)系到目的管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。擬定目的時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā),全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種規(guī)定屬于制訂目的的(D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的規(guī)定25１．凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是(）。(D)組織的目的是否達(dá)成252．能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面,（D)也許不會影響授權(quán)。D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平25３.可以分析組織的外部環(huán)境，并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測,這種方法是(DPESTLE分析)254．可以提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是(D建議書)。25５.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳,超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（Ａ)買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于(學(xué)習(xí))活動２57:評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）私下聊天2５8．PESTLE分析法重要用來分析公司的(Ａ)。Ａ.外部環(huán)境259．平衡記分卡的作用不涉及(Ｂ）。B．提高市場份額２6０．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的(Ｃ）C．團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新261、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是(Ｂ）。(B)簡要介紹262.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”,另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析,下面說法對的的是:(Ｄ)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估,后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估263.平衡記分卡的作用不涉及（B提高市場份額)。264.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效,(D）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(D)員工滿意度26５.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊(duì)成員的（B）。B．自我意識的尊重２66．公司變革需要時間,在這個過程中，必須（Ｄ)。D.審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇２67、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。(D)提出多個解決方案268.盼望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論2６9.公司變革需要時間,在這個過程中,必須(Ｄ)。Ｄ審閱公司的外部因素,抓住機(jī)遇270.公司的價值觀有很多方面的特性，(Ｂ結(jié)構(gòu)性)不是公司價值觀的特性。2７1．公司的經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要從四個方面進(jìn)行分析,不屬于這四個方面的是(Ｄ政治法律政策）272．公司的輸出是指(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))273.公司的影響因素有很多,(Ｄ)因素可以影響公司。A公司的結(jié)構(gòu)B公司的利益相關(guān)者Ｃ公司的客戶D以上因素都是274.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不對的的是（Ｄ產(chǎn)品戰(zhàn)略)。275.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不對的的是(D團(tuán)隊(duì)成員的個性)276.公司價值觀是由多方面的因素導(dǎo)致的，一般它不涉及的因素是(D團(tuán)隊(duì)成員的個性）２77.公司文化的核心是(A價值觀念)27８.公司與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面（Ｄ客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的２7９.公司在考慮周邊環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D自己的評價能力）不屬于四個方面的內(nèi)容。280．公司在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面（D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的。28１.傾聽各種觀點(diǎn)廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊(duì)成員的(Ｂ自我意識的尊重)282.情感能力框架中的認(rèn)知涉及(D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知)283.擬定優(yōu)先級目的的說法對的(Ｄ根據(jù)事物的輕重緩急制定）２8４、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)當(dāng)(C)(C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的285:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(B)電子郵件28６:假如你是自信果斷的人,你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。（B)不侵犯別人利益２87：假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（Ｃ)副語言溝通２88.假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很也許是由于(Ｄ)。D.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任289.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解都可以稱為(Ｃ定性的資料)2９0．人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候,人們一般不容易想到的是(A）立即辭職291.人們在做工作計劃的時候,下面哪一種說法是對的的?(Ｄ工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。２92.認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外,還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論2９3.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個人工作中去,以完畢小的任務(wù)來完畢整體任務(wù),下面四個選項(xiàng)中,(Ｄ完畢一個項(xiàng)目)是其他三個選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù)294.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始,歷盡磨難,數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)建了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明,在堅持自己的目的計劃實(shí)行過程中(B根據(jù)情況,要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃)29５.假如按照緊迫性／重要性矩陣把工作提成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級)的工作中去。296.假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望,員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不涉及(C離職)２9７．假如某一個團(tuán)隊(duì)為了一個項(xiàng)目成立了一個臨時的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),那么這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為（Ｄ任務(wù)）類型的文化。29８.假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí),這說明你也許在(B實(shí)踐一些從未做過的事情)299.假如你的團(tuán)隊(duì)沒有具有發(fā)明性的人員,那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的發(fā)明性思維，這種方法稱為(D開發(fā))300．假如你是自信果斷的人,你就會恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（B不侵犯別人利益)的前提下爭取自己的權(quán)利。185．假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突,很也許是由于(C團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任301．假如一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面（D)方式表達(dá)自己的不滿。D以上方式都有也許。(A抱怨B怠工Ｃ申訴)３02.假如員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(C勞動仲裁機(jī)構(gòu))部門進(jìn)行投訴。30３．假如在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B改變自己對別人的反映方式。)304.如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處（Ａ員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)３05．SＷＯＴ分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母W代表（）。(B)劣勢3０6.SMART目的中的Ｒ代表目的是(A)可實(shí)現(xiàn)的307.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵5０0金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。(C)居民對得到報酬的盼望很低308.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是()。(Ａ)注意傾聽3０９.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B）詢問成員愿不樂意做３1０：書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(Ｄ)如何組織這份文獻(xiàn)3１１：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山312:審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（(Ｃ）與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等3１３:孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際,他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情況。對于孫來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（B)傾聽３1４:授權(quán)重要有四環(huán)節(jié)，第一步是(C)打好基礎(chǔ)315、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點(diǎn),下面不屬于它的特點(diǎn)的是(C)。(Ｃ)豐富詳實(shí)、熱情洋溢3１６、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下,授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A)明確目的3１7．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等)318.食品質(zhì)量,結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么）。３19.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則３20．世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的（B社會)因素。321.事實(shí)上，壓力過度和壓力局限性都不好，每個人都需要(Ｄ保持一定限度的壓力)32２.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面（D人物性格)方式進(jìn)行授權(quán)。３２3.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心，那授權(quán)對(A團(tuán)隊(duì)B成員團(tuán)隊(duì)C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn))有益３24.雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)32５.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來很多好處,但是，它卻不一定可以（D取得很高的利潤水平)326.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目的同樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目的，這是指團(tuán)隊(duì)工作中(Ｂ團(tuán)隊(duì)成員互相信任）的優(yōu)勢。３27.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下,李總不應(yīng)當(dāng)(B)。B.把授予的權(quán)力收回328:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)崗位輪換32９：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,應(yīng)遵循的原則對的的是(D)提出盡也許多的想法330.談判過程中,雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（)。(D）雙贏,雙輸,一輸一贏331.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的,一個團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。(Ａ)協(xié)作３32.團(tuán)隊(duì)成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(）。（A）自我評估333．團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)對于成員所犯錯誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決334.提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是（)。（B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員３35.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及()。(Ａ)加大工作量3３6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D）誠實(shí)公平33７：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通33８：團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。(Ａ)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息339.談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)當(dāng)記住“一個問題、兩個觀點(diǎn)、三個方面”,以下選項(xiàng)中不屬于三個方面的是(效率)。340.談判時所需要的技能與下面(D溝通)時需要的技能有很多相同之處。3４１.談判需要一定的前提條件，有些情況下主線不需要進(jìn)行談判。在(員工強(qiáng)烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問題）情況下,談判很有必要。342.談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的結(jié)識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(Ｄ)不是人們經(jīng)常碰到的固定的思維模式。Ｄ對別人的問題我思考一下再回答。３４3.談判中難免會出現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評,你應(yīng)當(dāng)持的態(tài)度是(Ｄ假如批評是合理的,就應(yīng)當(dāng)認(rèn)可或接受。34４．提問是團(tuán)隊(duì)簡報時抓住聽眾心理的一種手段(Ａ偏離話題)不是提問所帶來的好處345.通常客戶的盼望值會不斷的增長，要想使客戶對公司忠誠，需要取決于公司（D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)346．通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的環(huán)節(jié)，(D)的做法是不對的的。D對沒有完畢工作任務(wù)的員工進(jìn)行處罰。347.通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（D)工作擴(kuò)展３４８．團(tuán)隊(duì)成員間的公開性很重要,（D回避成員的不同見解)不能幫助團(tuán)隊(duì)增長成員之間的公開性34９.團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任標(biāo)志(Ａ坦誠的交流)3５0．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明一些機(jī)會和環(huán)境。幫助他們增長團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式35１.團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于（A正式)評估方式。352.團(tuán)隊(duì)簡報過程中不可以幫助演講者抓住聽眾心理(Ｄ團(tuán)隊(duì)簡報的語速快)３53.團(tuán)隊(duì)簡報時為了使更多人參與討論，不經(jīng)常用到方法(C散發(fā)各種資料)3５4.團(tuán)隊(duì)簡報時展開討論須(A明確討論的目的)3５５.團(tuán)隊(duì)決策達(dá)成致有很多種方法，那么下面(Ａ投票B一致批準(zhǔn)Ｃ領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定)是人們經(jīng)常用到方法３5６．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(C看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展3５7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表白老張具有領(lǐng)導(dǎo)者（D敢于認(rèn)可錯誤)品質(zhì)35８.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時,運(yùn)用的(Ｄ)。DY理論３５9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。D對犯錯誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰360.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要有三個方面,單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D）的行為。(D）與員工進(jìn)行溝通3６1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一個角度是培養(yǎng)個人。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個人,其中了解的內(nèi)容一般不涉及(Ｄ團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景36２.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是(D管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目的交付成果363.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下,李總不應(yīng)當(dāng)(B把授予的權(quán)力收回3６4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者劉某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作,承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(社會人”)3６5.團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行計劃時,需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的,那么具有下面(Ｄ偏離計劃的內(nèi)容)特點(diǎn)的信息是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)舍棄的366.團(tuán)隊(duì)中成員之間的信任和信任度的高低受下面（D)因素的影響。Ｄ個人和對方信任度的不擬定性和風(fēng)險性的大小。367.團(tuán)隊(duì)中需要各種角色，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面（D)方法。D擴(kuò)大工作量W368、王總所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C)。(Ｃ)形成階段369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊(duì)成員更好完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具3７０.王總主持會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總做法不對的的是(Ｄ)加入對方的話題３71．為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（)(Ｃ)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案372.WBS方法可以用來（)(Ｃ)分解工作任務(wù)3７3：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B）Y理論374.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),專門讓他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子如何了,并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。B.重視團(tuán)隊(duì)成員375.王和張是同一團(tuán)隊(duì)成員,最近他們因?qū)σ粋€問題的見解不同而爭吵了，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和別人的方法,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設(shè)性沖突)376.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),專門讓他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(Ｂ重視團(tuán)隊(duì)成員)的領(lǐng)導(dǎo)。377.王某是一公司職工,他很愛學(xué)習(xí),參與過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件,他就無計可施。王某的情況屬于(B只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展378.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為(Ｄ)示范379.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個重要信息放在備忘錄的（Ｂ)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服,然后再提出對他們的規(guī)定３80.為了提高客戶的滿意度,可以通過(C)方法間接的進(jìn)行。C具有激勵和滿足員工的措施381.為了應(yīng)付顧客呼喊異常增長的情況某團(tuán)隊(duì)呼喊中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃，其最終目的是為了（D)。（Ｄ)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客盼望382.為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個環(huán)節(jié)，下面(Ｄ)不屬于其中之一?A意識到問題的存在B找到問題的因素C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生。383.為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種,屬于封閉式提問的是((D)“誰對這件事負(fù)責(zé)?”384.為提高客戶的滿意度可通過(C具有激勵和滿足員工的措施）方法間接進(jìn)行385.為找出問題根源解決問題,可采用五個環(huán)節(jié),其中(D控制問題的發(fā)生)不屬于386．“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬(D開放式問題）３８7.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共批準(zhǔn)識有很多好處,下面(D)不是好處之一。D讓團(tuán)隊(duì)成員的個性消失388.我們都聽說過’烏鴉喝水’的故事，瓶子水少，烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水說明人們運(yùn)用有限的資源取得成功的時候，最重要的要善于（Ｄ運(yùn)用方法和工具)３89.我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊(duì),下面(Ｄ團(tuán)隊(duì)會議)不屬于電子維護(hù)。3９０.無論哪一種類型的談判，在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D談判對手的目的。３91.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作?(D)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的限度D以上答案都對。392.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做,那是不也許的。但是授權(quán)應(yīng)當(dāng)具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來保證計劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用（A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。Ａ隨時頻繁地了解工作進(jìn)展X３93、下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(B)陳述中把聲音提得很高394:下列選項(xiàng)中所采用的方法，對防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（）。（C)在發(fā)生沖突后,王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事３95:下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(）（Ａ）顧客意見調(diào)查表３9６:小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔,他覺得自己受到了重視,感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是(）需求。(D)自尊39７：小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C)時間管理矩陣39８:小朱打算天天運(yùn)用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（）原則。（B)可達(dá)成的３９９：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力,以下對他沒有幫助的是（）（Ｂ)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D)姍姍工作很忙，但還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)４０1:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(A)短期目的４02.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀測提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的()。(Ｄ)工作伙伴4０３.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（)(Ｂ)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷404.“小張我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”,小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng),根據(jù)這種情況小李小張之間的交流過程是(Ｃ無效的）405.信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（Ｂ)豐富具體的內(nèi)容406.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(B)陳述中說話語速不久40７.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是(）。(C)任務(wù)文化408.小閆計劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SＭART原則的（)原則。(D)有時間規(guī)定4０9．小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這團(tuán)隊(duì)屬(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)410.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題,他應(yīng)當(dāng)從(）上下手解決這個問題。(Ａ)工作條件411.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(）階段。(C)審查和評估4１２:與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(Ａ）執(zhí)行和實(shí)行計劃4１３:小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊(duì)的類型是(Ｄ)供銷團(tuán)隊(duì)4１4：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（A)督導(dǎo)和檢查４15．小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么,有關(guān)小張的工作計劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖?A．盡也許對涉及到的工作進(jìn)行計劃4１6.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題417.“小張，我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況,小李小張之間交流過程是（C．無效的4１8．小張和小李是同一部門的員工,他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，他們所采用的這種學(xué)習(xí)方式稱為（A．工作輪換419.西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候,把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”,這種價值觀是(D)Ｄ．公司互利價值觀420、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn)，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘２０２3字的速度，從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目的不符合SMＡRT原則中的(D）原則。(D)可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的４２1、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況,下面說法對的的是(D）。(D)對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃4２2、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是（D)。(Ｄ)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊423、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（Ａ）。(A)督導(dǎo)和檢查4２4、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估,他在評估中有一個(A)的態(tài)度最重要。(A)實(shí)事求是425、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)KＯＬB理論,小肖是從(Ｃ）階段開始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)426、小張在工作中不能聽取別人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(A）（A）好斗的人42７、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)常互換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(（C)崗位輪換４２８、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（Ｄ)。（Ｄ)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路429、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是(Ｄ)。（D）供銷團(tuán)隊(duì)430、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用(Ａ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時。（A)協(xié)作431、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是(A)。(A)客戶需求變化信息４32、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是(A）。(Ａ）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時433．西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工公司社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”，這種價值觀是(D公司互利價值觀)434.下面(Ｃ盼望理論)講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。435.下面（D)不是影響工作計劃制定的重要限制因素。D團(tuán)隊(duì)目的434．下面(D)不屬于健康沖突的特性。D情緒性４35.下面(Ｄ)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。(D）計劃436.下面(D)不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會437.下面（D)的情況最適于書面的溝通方式。D需要保存記錄或有大量信息需要傳送4３8．下面(D)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策。D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定４３9.下面(D)對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大。D員工工作時,歷來不打擾和過問４40.下面(D)方式不可以提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個人私事。４4１.下面（D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議。44２.下面(D)是公司發(fā)展的推動因素。Ａ提高顧客滿意度B減少經(jīng)營成本C盡量增長收益D以上答案都對4４3.下面（D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個階段做的事。D在想法的基礎(chǔ)上形成想法44４．下面(D)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。D沒有一個人能做得像我同樣好4４5.下面(D市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略。446.下面(Ｄ)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性。D知識對現(xiàn)代公司的重要性４47.下面(Ｄ沒有一個人能做得像我同樣好)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由４48.下面(D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議449．下面(Ｄ市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略４50．下面(D坦言自己的個人私事）方式不可以提高人們傾聽的效果451．下面(D需要保存記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式452.下面(Ｄ員工工作時，歷來不打擾和過問)對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大453.下面（Ｄ知識對現(xiàn)代的重要性)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性454.下面的選項(xiàng)中，（Ｂ自信)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能,而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。270.下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（Ｂ根據(jù)事物的輕重緩急制定455．下面關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋相應(yīng)對的的是（D應(yīng)用---為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論456．下面關(guān)于制定工作計劃的說法對的的是(D計劃必須是適合自己的，才干從中獲益457.下面哪些方面的內(nèi)容是在口頭溝通時應(yīng)當(dāng)注意的問題?Ａ溝通對象B信息內(nèi)容C方式方法D以上內(nèi)容都是。458.下面哪一個選項(xiàng)可以使工作計劃圓滿地完畢？（A把大目的分解為小目的。459.現(xiàn)在的社會變化發(fā)生速度不久,組織也面臨著各種變化,(D全球一體化)組織面臨外部變化4６0．消除員工不滿情緒的方法有很多,(D）不能消除員工的不滿。(D)嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度461.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。C運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題4６２.小李認(rèn)為人們沒有壓力就不會進(jìn)步,但是壓力過度也會對人們產(chǎn)生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是（D把沒有完畢的工作拿回家去做）463.小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作,決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會議，那么,小李在召開會議前的首要事務(wù)是(B確立會議的目的)４６4.小李是某公司職工,公司派他進(jìn)修更多的課程，但是,小李回來以后，公司發(fā)現(xiàn)他的實(shí)際工作中碰到困難還是不知道怎么解決,這說明小李只會學(xué)習(xí)，不會（D發(fā)展)4６５.小蘇經(jīng)常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事,那么小蘇工作時沒有（D分清事務(wù)的輕重緩急)466.小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具有一定的(Ｄ)智商和情商467.小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作,時常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生了錯誤。這種情況說明(Ｄ小孫有也許壓力過度,也有也許壓力局限性）468．小孫在進(jìn)行個人ＳＷＯT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化,這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于SWＯT分析中小孫所面臨的（C威脅)方面。469.小王參與了公司組織一次員工培訓(xùn)，結(jié)束后，小王感覺到他沒有學(xué)到什么東西但有一次在實(shí)際工作中,碰到一個很難解決問題,忽然想起了上次員工培訓(xùn)時,老師講到的這個問題，他運(yùn)用老師講到方法解決敢問題說明(將所學(xué)的知識用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)才具故意義)4７0.小王的工作表現(xiàn)一直不錯,但最近老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題,主管幫他解決了問題,小王的工作積極性又提高了,這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(A及進(jìn)溝通的重要性。4７１．小王和小高是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識,彼此互換自己的工作,并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（Ａ輪崗制度)472.小王和小李是同一個團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見,但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解,并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(Ｃ健康的沖突)47３.小王和小張是同一個團(tuán)隊(duì)的成員，最近他們倆由于對一個問題的見解不同而爭吵了一次,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和別人的方法,結(jié)果最后他們倆仔細(xì)的分析了問題,覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(Ｄ建設(shè)性沖突。474．小王是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中,對的的是(D對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃）4７5.小王是一家公司職工,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到因素,本來這些天是由于要天天上午去醫(yī)院看望他生病母親張總積極找小王談話，并幫他解決問題事件說明(Ｄ