第2章 管理道德與企業(yè)社會責(zé)任

第二章道德與社會責(zé)任

組織作為一個與外界保持著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，需要不斷地與外界進(jìn)行各種資源和信息的交換，其運(yùn)行和發(fā)展不可避免地要受到種種環(huán)境力量的影響。因此，研究組織的運(yùn)行、發(fā)展和管理，就必須研究組織所處的環(huán)境，并設(shè)法適應(yīng)或改變這種環(huán)境，以求得組織的有效生存和發(fā)展。本章主要論述組織的管理環(huán)境與社會責(zé)任，包括組織環(huán)境，組織文化和社會責(zé)任，以及管理道德。

2導(dǎo)入案例

有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，他要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否可能幫忙再造一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出老木匠的心已不在工作上了。他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘痴鸬媚康煽诖?，羞愧得無地自容。如果他早知道是給自己建房子，他還這樣嗎？現(xiàn)在他住在一棟粗制濫造的房子里。問題：如何理解“在為別人服務(wù)的同時(shí)也是為自己服務(wù)”？3第二章道德與社會責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向4第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、五種道德觀1.功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出2.權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出3.公平觀管理者公平地實(shí)施規(guī)則4.社會契約觀只要按照能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的5、推己及人觀己所不欲，勿施于人，將心比心5二、崇尚道德的管理的特征不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向6一、道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過六個階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段，也可能倒退和墮落多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。也有少數(shù)人能始終堅(jiān)持自己信奉的原則，出污泥而不染第二節(jié)管理者道德行為的影響因素7道德發(fā)展階段（3個層次6個階段）層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律8二、個人特征——管理者個人的價(jià)值觀、自信心和自控能力自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一個人自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、組織結(jié)構(gòu)：權(quán)力監(jiān)督、規(guī)章制度、上級行為示范、績效評估體系等9四、組織文化強(qiáng)組織文化弱組織文化亞組織文化五、問題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離10第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立倫理守則和決策規(guī)則三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)五、對員工進(jìn)行倫理教育11六、對績效進(jìn)行全面評價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制12麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量13第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向一、社會責(zé)任的定義社會責(zé)任如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)社會反應(yīng)14二、兩種社會責(zé)任觀古典觀社會責(zé)任觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ)公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持15三、社會責(zé)任與利潤取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；（2）在社會經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)