《銀行網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效能提升》項(xiàng)目建議書

可中國(guó)XX銀行股份有限公司XX支行網(wǎng)點(diǎn)“四力”合效能提升項(xiàng)目建議書華師銀行研究院歡迎

可一、

前言隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇客戶對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本方案是根據(jù)XX銀實(shí)情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過(guò)本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀綜合效能的提升，從服務(wù)、營(yíng)銷內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜競(jìng)爭(zhēng)力！二、

項(xiàng)目介項(xiàng)目名稱：網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效提升項(xiàng)目項(xiàng)目對(duì)象XX銀點(diǎn)全體人員項(xiàng)目周期5工作日項(xiàng)目目標(biāo)：根據(jù)XX銀的情況，過(guò)本次項(xiàng)目，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)?提升點(diǎn)理員團(tuán)管能?構(gòu)建點(diǎn)化系提網(wǎng)文凝力?設(shè)計(jì)植、化點(diǎn)務(wù)準(zhǔn)范提升點(diǎn)務(wù)平?強(qiáng)化工銷識(shí)固網(wǎng)營(yíng)流、提網(wǎng)人營(yíng)技三、、

項(xiàng)目思及項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)項(xiàng)核思根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合XX行的際情況，項(xiàng)目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型”為本次項(xiàng)目的核心思路；即通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力斗”“文化凝聚力”四項(xiàng)核心能力（稱“四力模型效升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。、

項(xiàng)設(shè)框?項(xiàng)目體計(jì)根據(jù)上述思路，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)出了網(wǎng)點(diǎn)效能提升123工包含1大系2流程體；總體框架圖如:歡迎

可項(xiàng)核內(nèi)套網(wǎng)標(biāo)化務(wù)范在項(xiàng)目中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范務(wù)務(wù)、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層提升固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)影響力。大流系基于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷情況，將為點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)服務(wù)流程銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開(kāi)門迎客流程、柜員服務(wù)程、大堂經(jīng)理工作7步程、貴賓客戶服流程；柜面產(chǎn)品存薦營(yíng)銷流程、廳堂聯(lián)營(yíng)銷流程、高價(jià)值客戶營(yíng)銷管理流程等。如下圖示意：歡迎

可套支持系為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、銷流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“服務(wù)營(yíng)銷技能體系理系理體系”三大支持體系，該體系包含了服服績(jī)管

務(wù)技能能、務(wù)營(yíng)銷管理、員工效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化理等內(nèi)容。、

項(xiàng)落為了保障

項(xiàng)目的落地實(shí)施，歡迎

可歡迎

可“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角”組合；通過(guò)整合專業(yè)講師、咨詢顧問(wèn)、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過(guò)培訓(xùn)+導(dǎo)的方式進(jìn)行落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角組合項(xiàng)目落地實(shí)施方法四、

項(xiàng)目實(shí)設(shè)計(jì)根據(jù)需求，本次項(xiàng)目共分為調(diào)研段、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、固化回訪四個(gè)階段，共計(jì)體階段安排如下：

天，歡迎

可1.

調(diào)階為了進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀了解，項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文案研究、人員談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層進(jìn)行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)情況、功布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實(shí)際情況時(shí)調(diào)整實(shí)施策略調(diào)研內(nèi)容歡迎

可調(diào)研工具2.

設(shè)階根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對(duì)1個(gè)的情對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)流程、培訓(xùn)課程、管理制度等內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)。3.

現(xiàn)輔階在本階段目將會(huì)派駐1-2個(gè)師點(diǎn)開(kāi)展天5的現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)容見(jiàn)下表時(shí)第第第

白天晚上白天晚上白天

主網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人溝通網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)理、晨會(huì)服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)糾偏服務(wù)銷售流程培訓(xùn)客戶梳理指導(dǎo)、電話營(yíng)銷指導(dǎo)服務(wù)流程督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程培訓(xùn)

內(nèi)顧問(wèn)在網(wǎng)點(diǎn)1開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人通場(chǎng)環(huán)境整改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范集中培訓(xùn)顧問(wèn)在網(wǎng)點(diǎn)天展1的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行督導(dǎo)糾偏服務(wù)銷售流程培訓(xùn)營(yíng)銷意識(shí)灌輸、營(yíng)銷技巧、話術(shù)解演練營(yíng)銷流程、營(yíng)銷職責(zé)、營(yíng)銷案例顧問(wèn)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展1的服務(wù)規(guī)范流程執(zhí)行督導(dǎo)糾偏歡迎

可第

晚上白天晚上

營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)存量客戶管理與顧問(wèn)式營(yíng)銷外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施營(yíng)銷監(jiān)督外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施外拓營(yíng)銷小結(jié)營(yíng)銷總結(jié)與網(wǎng)點(diǎn)文化

存量客戶分層分級(jí)管理顧問(wèn)式營(yíng)銷與電話營(yíng)銷外拓營(yíng)銷培訓(xùn)外拓營(yíng)銷方案策劃外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)外拓營(yíng)銷小結(jié)、案例點(diǎn)評(píng)與問(wèn)題討網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)員工績(jī)效管理，績(jī)效輔導(dǎo)、員工勵(lì)、員工成長(zhǎng)第

白天晚上

營(yíng)銷督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)文化墻制作、管理監(jiān)督績(jī)效輔導(dǎo)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)

顧問(wèn)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷督導(dǎo)糾偏顧問(wèn)在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展指導(dǎo)制作文化墻、服務(wù)營(yíng)銷管理工具使用總結(jié)服務(wù)營(yíng)銷成果、短板、相應(yīng)策下圖現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作示例4.

項(xiàng)總階在本階段，項(xiàng)目組會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將形成各項(xiàng)成果，交給分行，同時(shí)在當(dāng)天晚上將開(kāi)展目總結(jié)會(huì)，在會(huì)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和網(wǎng)點(diǎn)成果展示。五、成果展示通過(guò)本次項(xiàng)目，網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)獲得以成果，現(xiàn)舉例如下表：類標(biāo)規(guī)管標(biāo)工

成名員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為指導(dǎo)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理考核冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星評(píng)選手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)柜員管理辦法網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理辦法網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理辦法網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理工具網(wǎng)點(diǎn)文化管理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程話術(shù)冊(cè)歡迎

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