社會(huì)工作師實(shí)務(wù)串講課件(通用)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式考試內(nèi)容(要點(diǎn))1、通用過程模式的理論依據(jù)2、通用過程模式的特點(diǎn)3、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素4、通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義（P4）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會(huì)工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)(一)多元因素決定論(二)“問題”的“心理—社會(huì)”視角及解決方法(三)“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角(四)系統(tǒng)理論(五)優(yōu)勢(shì)視角三、通用過程模式的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程（1）社會(huì)工作只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介，而媒介作用的發(fā)揮離不開與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)助人關(guān)系。社會(huì)工作的助人關(guān)系被看作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石與靈魂。社會(huì)工作是通過助人關(guān)系幫助服務(wù)對(duì)象處理困難和解決問題、改變態(tài)度和行為的，而助人關(guān)系的建立本身就是一個(gè)過程。（2）改變是一種過程。改變是由量變到質(zhì)變的積累過程，是服務(wù)對(duì)象逐步形成自我改變意識(shí)，實(shí)現(xiàn)助人自助目標(biāo)的過程。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者促使服務(wù)對(duì)象在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動(dòng)中教育自己和改變自己。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象一道去發(fā)現(xiàn)與分析問題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)。（3）改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動(dòng)性與自發(fā)性的行為。如果服務(wù)對(duì)象不是發(fā)自內(nèi)心主動(dòng)要求改變，而是被動(dòng)地接受社會(huì)工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標(biāo)不治本。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個(gè)過程。（二）綜合的理論取向通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場(chǎng)，從各種知識(shí)和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。這些知識(shí)和方法經(jīng)過多次實(shí)踐檢驗(yàn)，確實(shí)可信。（三）工作過程階段化通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段。例如，介入是在有了計(jì)劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動(dòng)。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨(dú)立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。（四）工作任務(wù)階段化在通用過程模式中，助人的每一個(gè)階段對(duì)服務(wù)對(duì)象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會(huì)工作者完成每一項(xiàng)任務(wù)也都需要專門的技巧。一個(gè)階段的任務(wù)完成不好，會(huì)影響下一個(gè)階段任務(wù)的完成。（五）整合的價(jià)值觀通用過程模式整合了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。同時(shí)，通用過程模式還強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的倫理守則，強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，讓服務(wù)對(duì)象參與持續(xù)的、定期的評(píng)估和總結(jié)。整合的社會(huì)工作價(jià)值有助于社會(huì)工作者專業(yè)責(zé)任的履行。四、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（一）助人過程各階段的先后次序是有彈性的通用過程模式假定，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都有面對(duì)面的接觸，服務(wù)對(duì)象參與所有工作階段。這在以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作中表現(xiàn)比較明顯。然而，就社會(huì)工作多樣的工作場(chǎng)所來說，也會(huì)有與個(gè)案工作不同的地方。例如，在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中，社會(huì)工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作。在某些危機(jī)情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會(huì)在某一階段被簡(jiǎn)化。例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。（二）工作過程可能是螺旋式的盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。事實(shí)上，在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會(huì)真正結(jié)束。這是因?yàn)?，?duì)服務(wù)對(duì)象問題的理解是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。這要求社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象工作時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計(jì)劃。所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會(huì)工作者在完成一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。（三）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，它更像是一張地圖，為社會(huì)工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；它只能作為助人過程中的路標(biāo)，而不能將其看作是全部真實(shí)立體的助人場(chǎng)景。社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作方法，調(diào)整工作過程。五、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)(一)改變媒介系統(tǒng)所謂“改變媒介”系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃變遷的目標(biāo)。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，通過有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改變的媒介，又是改變努力的主要行動(dòng)者，是專業(yè)的助人者。(二)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。（1）自己主動(dòng)求助的。（2）鄰居、熟人、朋友介紹的。（3）其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。（4）有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的。(三)目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。(四)行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)?？梢哉f，這些人是社會(huì)工作者的同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。在一個(gè)問題情境中，改變媒介可以與一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)，也可以與幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。如在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的例子中，為尋求改變，社會(huì)工作者在不同階段與不同的行動(dòng)系統(tǒng)工作，每一個(gè)子系統(tǒng)都可以扮演不同的角色。比如，一個(gè)行動(dòng)子系統(tǒng)可以做有關(guān)研究、收集資料的工作，另一個(gè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門、新聞單位的聯(lián)絡(luò)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程社會(huì)工作的通用過程包括六個(gè)階段：接案預(yù)估計(jì)劃介入評(píng)估結(jié)案考試內(nèi)容(要點(diǎn))（一）接案1、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)2、接案的步驟及核心技巧（初、中）3、影響接案成功的因素4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（初、中）（二）預(yù)估1.預(yù)估的目的、任務(wù)（初、中）、特點(diǎn)及原則2.預(yù)估的基本步驟（初、中）3.預(yù)估的主要方法（三）計(jì)劃1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（初、中）2.制訂服務(wù)計(jì)劃的原則（初、中）3.制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（初、中）4.服務(wù)協(xié)議的形式5.服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（四）介入1.介入的特點(diǎn)2.介入的分類（初、中）3.選擇介入行動(dòng)的原則（初、中）4.直接介入的行動(dòng)及策略5.間接介入的行動(dòng)及策略（五）評(píng)估1、評(píng)估的目的（初、中）2、評(píng)估的作用3、評(píng)估的類型4、評(píng)估的方法（初、中）與技巧5、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（初）（六）結(jié)案1、結(jié)案的類型2、結(jié)案的任務(wù)（初、中）3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（初、中）第一節(jié)接案考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)2、接案的步驟及核心技巧（初、中）3、影響接案成功的因素4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（初、中）一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

(一)什么是接案“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過程；是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是專業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。(二)接案階段的主要任務(wù)1、了解服務(wù)對(duì)象的來源服務(wù)對(duì)象的來源不僅影響著工作者的角色，也影響著社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建立。面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要有不同的工作技巧，了解服務(wù)對(duì)象的來源是接案時(shí)的一項(xiàng)重要工作。一般來說，服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：（1）主動(dòng)求助的。所提供的服務(wù)，因而他們中的很多人都抱有在中心接受教育或者得到職業(yè)培訓(xùn)的期望。（2）他人轉(zhuǎn)介的。（3）由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型根據(jù)上述服務(wù)對(duì)象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。不同類型的服務(wù)對(duì)象其心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)不同，應(yīng)對(duì)方法也不同。具體方法如下：（1）自愿性服務(wù)對(duì)象（2）非自愿性服務(wù)對(duì)象3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”二、接案的步驟及核心技巧（初P2；中P27）

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱1、資料準(zhǔn)備(1)事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。(2)了解其是否接受過服務(wù)。如果是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象，則要閱讀以前服務(wù)機(jī)構(gòu)的記錄，以便在會(huì)談時(shí)有的放矢地與他們溝通交流。(3)了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。(4)走訪社區(qū)。通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解其社會(huì)功能及社會(huì)處境方面的情況，包括走訪服務(wù)對(duì)象的家人、鄰居、朋友、居委會(huì)以及相關(guān)的街道司法所、派出所等。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本身不但可以給服務(wù)對(duì)象提供直接幫助，他們所提供的有關(guān)服務(wù)對(duì)象的信息也可以幫助社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象有更深入的了解。2、擬訂面談提綱(1)介紹自己和自己的專長(zhǎng)。(2)簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任。(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程。(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望。(5)詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。(二)面談面談的主要任務(wù)(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。(2)澄清角色期望和責(zé)任。(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。3、面談的技巧(1)主動(dòng)介紹自己（初次面談……非常重要）(2)溝通（治療性溝通功能）(3)傾聽（基本技巧）4、面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解。（2）將自己與服務(wù)對(duì)象融合。（3）敏銳地感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。（4）向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。(三)收集資料1、資料收集的范圍和內(nèi)容(1)個(gè)人資料。(2)身體情況。(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。2、收集資料的主要方法收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問（初P8：最基本方式）；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行過治療的醫(yī)生、給服務(wù)對(duì)象提供過幫助的人等；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。(四)初步預(yù)估初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議，同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問題。在接案階段，社會(huì)工作者必須要確定所能提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需要，解決他們的問題，這是此時(shí)做預(yù)估的最主要原因。此時(shí)，社會(huì)工作者必須粗略地掌握服務(wù)對(duì)象的需要或問題，以便知道服務(wù)對(duì)象將得到的服務(wù)是否就是他們所需要的。如果發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)對(duì)象所需要的服務(wù)，就要盡快地將其轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)。(五)建立專業(yè)關(guān)系建立專業(yè)關(guān)系的技巧（1）同感（2）誠(chéng)懇（3）溫暖與尊重（4）積極主動(dòng)(六)決定工作進(jìn)程1、終結(jié)服務(wù)（1）機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員，缺乏具有必要技能的工作人員。（2）服務(wù)對(duì)象或其問題不在機(jī)構(gòu)正式或經(jīng)常的職責(zé)、使命或功能范圍之內(nèi)，社會(huì)工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)越。（3）其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)(如社區(qū)矯正服務(wù)的專門機(jī)構(gòu))。（4）當(dāng)服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要，或已經(jīng)解決了問題時(shí)。（5）服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符；社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不能解決服務(wù)對(duì)象的問題；服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源。2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。3、進(jìn)入下一個(gè)助人階段如果服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者對(duì)問題有共識(shí)，服務(wù)對(duì)象又愿意由機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者提供協(xié)助，那么接下來就要對(duì)問題的輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論。(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議經(jīng)過以上的初步接觸，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙方對(duì)各自都有了一個(gè)基本的了解，此時(shí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就可以簽訂一個(gè)初步的服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定。（2）機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)。（3）相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以是書面的三、影響接案成功的因素

（一）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致（二）社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助（三）臨時(shí)事件和外部障礙（四）服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助（五）社會(huì)文化因素（六）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）決定是否需要緊急介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問題（三）決定解決問題的先后次序（四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1.預(yù)估的目的、任務(wù)（初、中）、特點(diǎn)及原則2.預(yù)估的基本步驟（初、中）3.預(yù)估的主要方法一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則(一)什么是預(yù)估所謂預(yù)估，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

(二)預(yù)估的目的1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料。（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料。（3）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容(三)預(yù)估的任務(wù)（1）了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。（2）了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。（4）了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。(四)預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程。隨著社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象接觸的不斷增加，相互間信任的不斷發(fā)展，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其問題的認(rèn)識(shí)和了解也會(huì)越來越深入。所以，需要不斷地對(duì)問題進(jìn)行再預(yù)估。所謂“動(dòng)態(tài)”的意思就是說，預(yù)估要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)。因?yàn)檫@種調(diào)整和預(yù)估貫穿于整個(gè)助人過程之中，因此說它是一個(gè)持續(xù)的過程。2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與預(yù)估的重點(diǎn)是人的需要和問題。社會(huì)工作者在進(jìn)行預(yù)估時(shí)要清楚地刻畫和說明服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問題和需要是什么。此外，預(yù)估也是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過程。社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因?yàn)橹挥蟹?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己和問題有越來越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。3、行動(dòng)取向預(yù)估不僅僅是為了說明問題，更是為介入行動(dòng)服務(wù)的，是行動(dòng)傾向的；預(yù)估不但要說明減少問題和解決問題的方法，同時(shí)也要指出采取什么行動(dòng)來消除問題。4、有可識(shí)別的步驟預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過程，是有計(jì)劃、有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后作出預(yù)估報(bào)告。這個(gè)過程是系統(tǒng)有序的，可以重復(fù)。5、滲透了專業(yè)判斷預(yù)估是一個(gè)涵括了知識(shí)運(yùn)用、專業(yè)判斷和決策的過程。例如，在紛繁的問題面前如何收集資料，收集誰的資料等等都不僅需要運(yùn)用知識(shí)，也需要進(jìn)行專業(yè)的判斷。社會(huì)工作者要切記，專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事實(shí)和資料為依據(jù)。同時(shí)，預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。6、局限性任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的，因?yàn)槿藗儗?duì)問題的認(rèn)識(shí)和了解、認(rèn)識(shí)的能力都是有限的。預(yù)估的局限性提醒我們，在助人實(shí)踐中，要不斷修正先前所作的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。(五)預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則個(gè)別化原則來源于服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)。社會(huì)工作相信，每個(gè)人都是獨(dú)特的，都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作是有的放矢的，有效的，為著特定的服務(wù)對(duì)象的。2、合作原則預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來決定探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。所以，預(yù)估也是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象合作的過程。服務(wù)對(duì)象的參與將使對(duì)問題的預(yù)估更全面和更準(zhǔn)確。3、避免片面為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。4、避免簡(jiǎn)單歸因因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性的，他們的問題與其生活的環(huán)境密切相關(guān)。因此，預(yù)估時(shí)要盡量全面，避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因。如此，才能識(shí)別出問題與環(huán)境、與其他因素之間的關(guān)系，識(shí)別出問題的產(chǎn)生、演變與發(fā)展的過程，使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，也要發(fā)掘其長(zhǎng)處。發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)能夠幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)、知道服務(wù)對(duì)象的問題所在，而發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處則可以為社會(huì)工作者提供解決問題和滿足需要的資源。兼顧弱點(diǎn)和長(zhǎng)處的預(yù)估才是全面的。二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題1、排列次序即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。2、發(fā)現(xiàn)即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。3、識(shí)別識(shí)別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問題的表面深入問題的內(nèi)部，通過探查問題內(nèi)在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋所謂解釋，即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。（三）認(rèn)定問題在掌握了豐富的資料后，社會(huì)工作者下一步的任務(wù)便是要探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要，形成問題闡述。這要從幾個(gè)方面來做：1、描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要問題是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。2、描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要的發(fā)展情況，包括問題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時(shí)間與先后次序；服務(wù)對(duì)象和其他重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況確定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，描述出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)之間的關(guān)系。4、探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜。首先，服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法很可能就是影響他們解決問題的原因。其次，對(duì)問題的處理方法也會(huì)影響問題的解決。再次，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系形態(tài)也會(huì)影響問題的解決。最后，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。5、描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段無論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。同樣，一個(gè)小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時(shí)也有其發(fā)展的不同階段。了解服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助社會(huì)工作者加深對(duì)問題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。（四）撰寫預(yù)估報(bào)告認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)估報(bào)告了。預(yù)估報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、法庭，以及那些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制訂介入計(jì)劃的依據(jù)。1、撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看？要達(dá)到什么目的？（2）確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。（3）將資料組織成為有意義的不同部分。（4）將事實(shí)與判斷分開。（5）語言簡(jiǎn)潔精煉。2、預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分：資料和事實(shí)這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括問題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。第二部分：專業(yè)判斷這部分要闡述如下內(nèi)容：（1）對(duì)資料的理解。（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估。（3）對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋。（4）判斷改變的可能性和改變的益處。三、預(yù)估的主要方法（中P50）預(yù)估的方法很多，包括上面介紹的各種方法。而社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。(一)社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用(三)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法(四)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析第三節(jié)計(jì)劃考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（初、中）2.制訂服務(wù)計(jì)劃的原則（初、中）3.制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（初、中）4.服務(wù)協(xié)議的形式5.服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（初P17；中P60）（一）目的和目標(biāo)目的和目標(biāo)是社會(huì)工作介入要達(dá)到的成果。所謂目的，是指介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果，而目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。制訂目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。（二）關(guān)注的問題與對(duì)象所謂社會(huì)工作介入工作所關(guān)注的問題，是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問題。計(jì)劃中要明確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問題而努力。關(guān)注對(duì)象，是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。1、個(gè)人2、家庭3、小組或群體4、組織5、社區(qū)（三）介入策略所謂介入策略，是指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象的需要與問題的整體方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社會(huì)工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。一般說，根據(jù)所要處理問題的類型，社會(huì)工作者要擔(dān)當(dāng)不同的角色，完成不同的任務(wù)，包括：社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會(huì)控制者。介入的策略原則是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對(duì)象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應(yīng)對(duì)問題的方法，如，訓(xùn)練家長(zhǎng)協(xié)助腦癱兒童生活技能的培養(yǎng)，直接提供訓(xùn)練給腦癱兒童，讓他們能獨(dú)立在校生活等；也包括間接介入策略，例如，通過政策倡導(dǎo)為腦癱兒童及家庭提供服務(wù)資源，以滿足他們的需要等。（四）協(xié)同工作的合作者為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體及社區(qū)。（五）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目的與目標(biāo)，社會(huì)工作者要承擔(dān)多種角色。但社會(huì)工作者是一個(gè)資源的聯(lián)絡(luò)人，還是一個(gè)直接服務(wù)的提供者？這些都要在計(jì)劃中加以澄清。對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色也應(yīng)有清楚的說明，以利工作的進(jìn)行。（六）具體工作程序及工作時(shí)間表介入計(jì)劃要列明介入行動(dòng)的具體程序和時(shí)間進(jìn)度，約束社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象，以便雙方一起為實(shí)現(xiàn)介入目的和目標(biāo)共同努力。二、制訂計(jì)劃的原則（初P18；中P64）（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與制訂介入策略時(shí)要注意以服務(wù)對(duì)象為中心，讓服務(wù)對(duì)象參與介入策略的制訂。這是因?yàn)椋绻鐣?huì)工作者單方面制訂介入策略或者過快確定介入的策略可能會(huì)帶來兩個(gè)問題：一是服務(wù)對(duì)象沒有機(jī)會(huì)為解決自己的問題作努力，二是妨礙我們看到服務(wù)對(duì)象在解決問題過程中所作的努力。如此一來，實(shí)際上是取消了服務(wù)對(duì)象自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、體驗(yàn)自尊的機(jī)會(huì)和對(duì)解決問題的貢獻(xiàn)。因此，在制訂介入策略時(shí)，要注意發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，讓他們參與整個(gè)計(jì)劃的制訂。（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿制訂目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的愿望，要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。如果服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者雙方的目標(biāo)與目的不一致，就要進(jìn)行討論與協(xié)商，直到取得完全一致的意見。否則，工作起來服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者很可能是相反的方向，影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體詳細(xì)、具體的計(jì)劃能夠給社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象提供行動(dòng)的指示，促進(jìn)改變過程的進(jìn)行；詳細(xì)、具體的計(jì)劃還可以進(jìn)行測(cè)量，使得社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象看得見、摸得著工作的成果，知道是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。這樣，社會(huì)工作專業(yè)才能夠建立起對(duì)社會(huì)公眾的交代。（四）要與工作的總目的、宗旨相符合計(jì)劃的具體目標(biāo)不能偏離介入的目的。有些事情可能對(duì)服務(wù)對(duì)象是有益的，但它們與服務(wù)對(duì)象的近期需要滿足、或者問題的解決并不吻合，在這種情況下，社會(huì)工作者要懂得輕重緩急，務(wù)必使計(jì)劃與介入目標(biāo)一致。（五）要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)一項(xiàng)計(jì)劃不但要能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需要，解決他們的問題，還要能夠進(jìn)行量化評(píng)估，以便能夠清晰地呈現(xiàn)改變的成果。一般來說，在制訂計(jì)劃時(shí)就要考慮到如何評(píng)估介入行動(dòng)，這也是制訂計(jì)劃的重要原則。三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（初P19；中P65）

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)

(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。1、選擇介入系統(tǒng)社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對(duì)象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對(duì)象解決問題而需要介入的其他社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對(duì)服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持的分析，來選擇和決定正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。2、選擇行動(dòng)內(nèi)容（初級(jí)：行動(dòng)）社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型：

(1)危機(jī)介入。危機(jī)介入是社會(huì)工作中常見的內(nèi)容。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如，遭受暴力虐待、自殺、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等問題，都需要社會(huì)工作立即介入，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫受影響人員、進(jìn)行物資救援和受影響人群的心理介入等。

(2)資源整合。服務(wù)對(duì)象的需要和問題，需要多元化的服務(wù)，因此整合運(yùn)用資源是滿足需要和解決問題的必要手段。制訂計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對(duì)象需要哪些資源，誰能提供這些資源、如何動(dòng)員資源，以及什么時(shí)候和怎樣使用資源等。(3)經(jīng)濟(jì)援助。經(jīng)濟(jì)援助可以分為常規(guī)性的和臨時(shí)性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助包括對(duì)低收入的服務(wù)對(duì)象給予正式制度性幫助，臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助以及臨時(shí)性的物質(zhì)幫助。此外，經(jīng)濟(jì)援助也包括從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。(4)安置服務(wù)。這類服務(wù)是指將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短分為暫時(shí)性安置、短期安置、長(zhǎng)期安置和永久性安置。從安置場(chǎng)所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；有為老年人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心；有為吸毒人員提供服務(wù)的戒毒所；有為精神病患者提供服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院；以及為流浪乞討人員提供服務(wù)的社會(huì)救助站等。(5)專業(yè)咨詢。社會(huì)工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對(duì)象需要時(shí)提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評(píng)估和建議等。當(dāng)服務(wù)對(duì)象所需咨詢超過社會(huì)工作的專業(yè)范圍時(shí)，要進(jìn)行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進(jìn)行咨詢。重點(diǎn)閱讀和練習(xí)：案例計(jì)劃書：中級(jí)個(gè)案（阿三）；初級(jí)小組（自我概念訓(xùn)練）(三)簽訂服務(wù)協(xié)議當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃完成后，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，以保障計(jì)劃的執(zhí)行。簽訂服務(wù)協(xié)議是計(jì)劃階段的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容。1、服務(wù)協(xié)議的含義服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的認(rèn)識(shí)與界定、工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容（1）計(jì)劃的目的與目標(biāo)。（2）雙方各自的角色與任務(wù)。（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧。（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。四、服務(wù)協(xié)議的形式（中P72）社會(huì)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。在實(shí)際工作中，口頭協(xié)議也很常見?？陬^協(xié)議在效用上與書面協(xié)議效用沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧(一)簽訂協(xié)議的過程(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧1、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法簽訂協(xié)議過程中，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法、對(duì)問題的認(rèn)定是最重要的。所以，社會(huì)工作者要成功與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議，一個(gè)重要的技巧就是由服務(wù)對(duì)象自己來認(rèn)定問題，社會(huì)工作者根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。2、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象對(duì)問題和介入目標(biāo)與行動(dòng)有分歧時(shí)，為了達(dá)成協(xié)議，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象分享自己的看法和觀點(diǎn)，避免服務(wù)對(duì)象有不被重視的感覺。3、描述為之工作的問題描述社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象為之工作的問題，目的在于為雙方后續(xù)工作提供依據(jù)，也是雙方簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)。因此，對(duì)問題的描述要盡量具體詳盡、清楚、簡(jiǎn)潔、易懂。4、確定目的和目標(biāo)，并說明行動(dòng)的具體策略與認(rèn)定問題一樣，對(duì)目的和目標(biāo)的協(xié)議也需要服務(wù)對(duì)象的參與，而對(duì)介入策略的協(xié)議則需要社會(huì)工作者詳細(xì)說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對(duì)的問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對(duì)象明白介入策略與自己?jiǎn)栴}的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。5、總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來滿足服務(wù)對(duì)象的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對(duì)象需要，障礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需要。

第四節(jié)介入考試內(nèi)容(要點(diǎn))1.介入的特點(diǎn)2.介入的分類（初、中）3.選擇介入行動(dòng)的原則（初、中）4.直接介入的行動(dòng)及策略5.間接介入的行動(dòng)及策略一、介入的特點(diǎn)（中P75）

“介入”也稱社會(huì)工作的實(shí)施、介入、行動(dòng)、執(zhí)行和改變。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。（一）介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)（二）干預(yù)是介入的核心（三）物質(zhì)幫助和精神支持并重（四）介入有短期效果和長(zhǎng)期效果二、介入的分類（初P26；中P77）（一）直接介入是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。（二）間接介入間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)，間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入，通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)。（三）綜合介入從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種社會(huì)進(jìn)行綜合治理理念的具體體現(xiàn)。三、選擇介入行動(dòng)的原則（初P27；中P78）（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決介入行動(dòng)要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。由服務(wù)對(duì)象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì)使他們有更大的動(dòng)機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。（二）個(gè)別化針對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動(dòng)，才能有助于解決問題。（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)對(duì)于個(gè)人，介入行動(dòng)應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上；對(duì)于家庭或者群體，介入行動(dòng)則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段？的特殊任務(wù)。（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴社會(huì)工作者不能單槍匹馬地采取介入行動(dòng)，要依靠服務(wù)對(duì)象，與他們緊密配合，雙方共同參與介入行動(dòng)，才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的積極性與能動(dòng)性。（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)介入行動(dòng)應(yīng)圍繞介入目標(biāo)進(jìn)行。（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益介入意味著社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都要付出時(shí)間和精力，介入行動(dòng)的原則就是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。四、直接介入的行動(dòng)及策略

(一)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源從“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”框架出發(fā)，社會(huì)工作的直接介入行動(dòng)關(guān)注于提供完成生命任務(wù)的資源，以滿足人的需要，從而消除問題。但是，有的服務(wù)對(duì)象由于缺少完成生命任務(wù)所需要的資源，影響了他們社會(huì)功能的正常發(fā)揮；有的服務(wù)對(duì)象不了解現(xiàn)存可以使用的資源；還有的服務(wù)對(duì)象雖然知道存在哪些可以幫助他們解決問題的資源，但并不使用它們，致使問題惡化。當(dāng)上述情況存在時(shí)，社會(huì)工作者都要采取介入行動(dòng)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源。具體策略包括兩個(gè)方面：(1)幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)。社會(huì)工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問題；改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，社會(huì)工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見者和教育者的角色。(2)幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。外部資源包括正式的資源系統(tǒng)——各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及非正式的資源系統(tǒng)——家庭、鄰居、親戚、朋友等。這里，社會(huì)工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色。(二)進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)是由于個(gè)人生活中的壓力或突發(fā)事件使個(gè)人原有的滿意狀況有所改變，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。每個(gè)人在人生的不同時(shí)期都有可能發(fā)生危機(jī)，危機(jī)是正常的，而不是病態(tài)。危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。造成服務(wù)對(duì)象生活危機(jī)的事件有：擔(dān)當(dāng)新角色、增加新責(zé)任、改變已有的生活方式或生命發(fā)展過程的轉(zhuǎn)變等。社會(huì)工作者可提供的支持與協(xié)助有：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。危機(jī)介入的技巧包括：（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮其功能上，而不是解決整個(gè)問題。因?yàn)槲C(jī)出現(xiàn)之前，服務(wù)對(duì)象擁有滿意的社會(huì)功能，所以危機(jī)介入要針對(duì)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的機(jī)制失靈問題，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)應(yīng)對(duì)問題的能力以解除危機(jī)。（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略1、介入目標(biāo)活動(dòng)只是達(dá)到目的的手段，而不是目的本身，所以活動(dòng)一定要與介入目標(biāo)相吻合。例如，為促進(jìn)小學(xué)五年級(jí)同學(xué)的合作精神，活動(dòng)應(yīng)設(shè)計(jì)為要求同學(xué)共同完成某些活動(dòng)程序，而不能采用“XX競(jìng)賽”作為活動(dòng)內(nèi)容。2、服務(wù)對(duì)象的情況活動(dòng)要符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要。例如，弱智兒童小組的訓(xùn)練活動(dòng)要簡(jiǎn)單，既要滿足培養(yǎng)他們自理生活的要求，又要在他們的認(rèn)知能力范圍內(nèi)。3、資源和設(shè)備的配合開展活動(dòng)需要場(chǎng)地、資金和設(shè)備，所以活動(dòng)要與機(jī)構(gòu)的能力和資源條件相配合。此外，要制訂替代方案，以備出現(xiàn)預(yù)料不到的情況時(shí)能夠使活動(dòng)順利進(jìn)行。(四)調(diào)解行動(dòng)1、幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象抗拒與有利益沖突的環(huán)境系統(tǒng)的接觸，因此工作者需要協(xié)助他們看到雙方的共同利益、阻礙服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙、克服障礙的方法，以及可能的替代方案。例如，在拆遷補(bǔ)償中幫助服務(wù)對(duì)象與開發(fā)商討論和開展對(duì)話，協(xié)商怎樣的標(biāo)準(zhǔn)是合理可行的，是對(duì)方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的方法。2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要社會(huì)工作者要協(xié)助資源系統(tǒng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的意愿給予回應(yīng)。這要求社會(huì)工作者收集盡可能多的有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料，增進(jìn)環(huán)境系統(tǒng)對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的了解，并給予及時(shí)和恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)隨著雙方關(guān)系的重建，社會(huì)工作者要協(xié)助雙方認(rèn)定并協(xié)商出共同的目標(biāo)，營(yíng)造雙贏的局面。現(xiàn)代社會(huì)生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常存在于不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會(huì)工作者重要的介入行動(dòng)。調(diào)解介入的要點(diǎn)是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點(diǎn)。(五)運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量，包括：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；勸導(dǎo)——運(yùn)用有說服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念；利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為；利用環(huán)境——使外部社會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對(duì)象的改變。五、間接介入的行動(dòng)及策略

(一)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源（1）識(shí)別誰是有影響力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情。（2）具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧。（3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達(dá)的技巧。（4）把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對(duì)象的利益工作。(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（2）了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。（3）識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。（4）與各方溝通了解情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。(三)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時(shí)，社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個(gè)重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高成本。只要有創(chuàng)造性，就能發(fā)展出一些成本不高，但卻富有創(chuàng)新精神且有用的資源，如發(fā)展新的互助小組、志愿服務(wù)等。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意：（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。對(duì)于大多數(shù)社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)來說，小型方案容易籌募經(jīng)費(fèi)，成功幾率也比較大。（2）爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。有機(jī)構(gòu)支持才能獲得必要的行政配合；有社區(qū)支持才能使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)。（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。工作人員分工負(fù)責(zé)才能確保計(jì)劃的實(shí)施。（4）社會(huì)工作者角色依計(jì)劃的性質(zhì)而定。促進(jìn)者角色在于使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與；技術(shù)專家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)。(四)改變環(huán)境改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對(duì)象的改變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指環(huán)繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界。環(huán)境被視為具有多元的特質(zhì)，其所包含的層次有：知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)互動(dòng)的環(huán)境、社會(huì)體制和組織的環(huán)境、文化和社會(huì)政治的環(huán)境。環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時(shí)也包含通過對(duì)環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，改變個(gè)人和集體觀念的過程。社會(huì)工作者要了解環(huán)境不僅充滿挑戰(zhàn)也充滿了機(jī)遇，需要對(duì)環(huán)境、個(gè)人和集體福利的影響進(jìn)行分析和行動(dòng)介入。

(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來滿足服務(wù)對(duì)象的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對(duì)象需要，障礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需要。第五節(jié)評(píng)估考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1、評(píng)估的目的（初、中）2、評(píng)估的作用3、評(píng)估的類型4、評(píng)估的方法（初、中）與技巧5、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（初）一、評(píng)估的含義與目的（初P31;中P87）(一)評(píng)估的含義評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入、知識(shí)指引性等特點(diǎn)。(二)評(píng)估的目的1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度社會(huì)工作實(shí)踐是一有計(jì)劃、有方向的助人活動(dòng)。評(píng)估的目的就在于考查社會(huì)工作者的服務(wù)提供是否實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的目標(biāo)，測(cè)量服務(wù)對(duì)象是否發(fā)生了改變以及改變的程度。2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法和技巧，促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量的提高。3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性通過評(píng)估驗(yàn)證、在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會(huì)工作的介入方法是評(píng)估的一個(gè)主要目的。此即“證據(jù)為本”的社會(huì)工作實(shí)踐。4、進(jìn)行社會(huì)工作研究通過評(píng)估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法的唯一有效途徑。將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總、檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究是評(píng)估的又一目的。二、評(píng)估的作用

（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)（三）鞏固改變成果（四）社會(huì)問責(zé)三、評(píng)估的類型

(一)過程評(píng)估過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，它對(duì)工作過程的每一步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。在介入初期和中期，過程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等。在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變?？梢酝ㄟ^詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件，探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。(二)結(jié)果評(píng)估結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)。結(jié)果評(píng)估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。其中，目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果是介入的直接和最終效果。結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。四、評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

(一)基線測(cè)量方法與技巧(二)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧第六節(jié)結(jié)案考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1、結(jié)案的類型2、結(jié)案的任務(wù)（初、中）3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（初、中）一、結(jié)案的類型1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案經(jīng)過評(píng)估以后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)為問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議，社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的結(jié)案。2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案在外展工作中常常會(huì)遇到這種情況。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)，社會(huì)工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義。3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式—將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)—結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移方式—轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助—結(jié)束關(guān)系。4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對(duì)象由于搬遷而離開機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開時(shí)，都要結(jié)案。二、結(jié)案階段的主要任務(wù)

（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變（三）解除工作關(guān)系（四）做好結(jié)案記錄三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)接受社會(huì)工作的協(xié)助對(duì)服務(wù)對(duì)象來說是特別的人生體驗(yàn)，多數(shù)人都能在與社會(huì)工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時(shí)有正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定、感覺視野開闊了、對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意、對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激、對(duì)未來充滿信心等。結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要對(duì)這些正面反應(yīng)給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。需要注意的是，社會(huì)工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見面、心不在焉等。倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。結(jié)案時(shí)的憤怒會(huì)因結(jié)案類別而有不同表現(xiàn)。那些因社會(huì)工作者離職而結(jié)案的服務(wù)對(duì)象，其憤怒表現(xiàn)得可能會(huì)更強(qiáng)烈些，極端情況下可能會(huì)有身體攻擊。社會(huì)工作者要敏感服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過等情緒，謹(jǐn)慎地處理這些負(fù)面情緒。討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法（1）與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者應(yīng)該明白服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)只是暫時(shí)性的，社會(huì)工作者要做的是盡力減少結(jié)案的副作用。方法是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。（3）在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。第三章兒童社會(huì)工作考試內(nèi)容(要點(diǎn))1、兒童的特點(diǎn)、需要和問題2、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)3、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容4、兒童社會(huì)工作的主要方法一、兒童的特點(diǎn)1、基礎(chǔ)性兒童的基礎(chǔ)性特點(diǎn)，可以從兩個(gè)方面來理解：首先，從社會(huì)整體的角度看，其發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，如兒童群體的身體素質(zhì)和大腦機(jī)能水平的高低、兒童的基礎(chǔ)教育的普及率高低以及教育環(huán)境的優(yōu)化與否、兒童的思想品德的優(yōu)劣以及對(duì)社會(huì)規(guī)范的遵從狀況，都決定著社會(huì)整體發(fā)展?jié)撃艿拇笮?，以及發(fā)展方向的對(duì)錯(cuò)。在此意義上可以說，兒童是社會(huì)的根基。其次，從兒童個(gè)體的角度看，其生涯發(fā)展的基礎(chǔ)在于兒童期的經(jīng)歷，如兒童期營(yíng)養(yǎng)的好壞以及身體發(fā)育的正常與否、兒童期接受教育的優(yōu)劣以及智力開發(fā)的正常與否、兒童期心理成長(zhǎng)以及情感發(fā)展的健康與否、兒童期社會(huì)化進(jìn)程的正常與否，都會(huì)對(duì)今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性影響作用。在此意義上可以說，兒童期是人的一生的奠基期。2、發(fā)展性兒童期和人生的其他生長(zhǎng)期相比，發(fā)展性特征更加明顯。（1）兒童時(shí)期是一個(gè)人的生理、心理和社會(huì)性發(fā)展特別快的時(shí)期，即一個(gè)人的快速生長(zhǎng)期。生理的生長(zhǎng)是身體和器官在形態(tài)上的增大或組織細(xì)胞在數(shù)量上的增多，主要表現(xiàn)為體形增大和體重增加的量變過程。兒童階段是人的生理變化最為顯著的階段，除了身高體重的增長(zhǎng)，包括骨骼的發(fā)育，身體比例的變化，神經(jīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的完善，內(nèi)分泌腺機(jī)能的改變等各方面的變化都是其他人生階段不可比擬的。在心理上，無論是知覺、認(rèn)識(shí)等功能性發(fā)展，還是情感、意志等心理元素的發(fā)展，兒童期都處于特別迅速的時(shí)期。同時(shí)，人們對(duì)于社會(huì)規(guī)則的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)問題的認(rèn)知大部分也來自兒童期。所以，兒童期是一個(gè)人的特別發(fā)展時(shí)期。（2）兒童時(shí)期是人的生理心理發(fā)生質(zhì)變最多的一個(gè)突出階段，即一個(gè)人的主要發(fā)育期。發(fā)育是指組織器官在結(jié)構(gòu)和機(jī)能上的分化和逐漸成熟。兒童生理顯著的量變最終會(huì)導(dǎo)致性征的顯現(xiàn)和成熟。這一點(diǎn)突出地反映在青春期的生理變化上：青春期是指從個(gè)體開始青春發(fā)育起到個(gè)體生理上全面成熟為止，這個(gè)年齡段在我國(guó)大約從13~14歲開始到17~19歲結(jié)束。隨著生活水平的不斷提高，青春期開始的年齡有不斷提前的趨勢(shì)。性的發(fā)育在青春發(fā)育中占有主要地位，所以，有時(shí)也會(huì)把青春期稱為“性成熟期”。人體在這一階段的發(fā)育，會(huì)使人體機(jī)能發(fā)生本質(zhì)上的改變。3、未來性盡管我們說，兒童期是人生的奠基期和快速發(fā)展期，但是對(duì)于作為社會(huì)人的主要衡量標(biāo)志，例如對(duì)職業(yè)、收入、婚姻、子女、成就、貢獻(xiàn)等而言，兒童幾乎都不擁有，兒童的特點(diǎn)是未來性，即成熟在未來，希望在未來，成就在未來。未來既為兒童的努力和發(fā)展指引了方向，也蘊(yùn)涵了極大的不確定性。實(shí)現(xiàn)美好的未來目標(biāo)，僅靠?jī)和陨淼呐h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要成人的幫助和引導(dǎo)。二、兒童的需要（一）獲得基本生活照顧的需要（二）獲得健康照顧的需要（三）獲得良好家庭生活的需要（四）滿足學(xué)習(xí)的需要（五）滿足休閑和娛樂的需要（六）擁有社會(huì)生活能力的需要（七）獲得良好心理發(fā)展的需要（八）免于被剝削傷害的需要三、兒童的問題（一）環(huán)境對(duì)兒童的傷害1、貧窮問題2、環(huán)境污染對(duì)兒童的傷害3、兒童營(yíng)養(yǎng)問題4、童工現(xiàn)象（二）兒童發(fā)展障礙1、學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題2、代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙3、兒童在同伴交往中的困惑4、兒童道德發(fā)展中的問題5、未成年人犯罪6、特殊境況中的兒童問題四、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）兒童社會(huì)工作是一個(gè)科學(xué)的專業(yè)體系（二）兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能（三）兒童社會(huì)工作具備堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，恪守專業(yè)的價(jià)值倫理五、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）宏觀的兒童社會(huì)工作1、推動(dòng)有關(guān)兒童的立法2、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育3、推動(dòng)兒童教育事業(yè)4、創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)環(huán)境5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健6、開展兒童家庭服務(wù)7、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)8、提供兒童的信息與資訊（二）微觀的兒童社會(huì)工作1、對(duì)生活境遇不良的兒童的救助2、對(duì)孤兒、棄兒的救助3、殘疾兒童的康復(fù)和教育4、對(duì)行為偏差兒童的矯治5、對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo)六、兒童社會(huì)工作的主要方法（一）一般意義上的兒童社會(huì)工作方法1、個(gè)案工作2、小組工作3、社區(qū)工作（二）兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合方式1、家庭支持與寄養(yǎng)、收養(yǎng)2、兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)3、對(duì)兒童生理、心理、社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)第四章青少年社會(huì)工作考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1、青少年的特點(diǎn)、需要和問題2、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)3、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容4、青少年社會(huì)工作的主要方法一、青少年的特點(diǎn)青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)、個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。因此，青少年時(shí)期最主要特點(diǎn)是多變、創(chuàng)新、反叛。從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點(diǎn)表現(xiàn)為體型迅速變化、身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會(huì)生活環(huán)境和自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此從青少年的智力、情緒和情感、自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展性需求等方面呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)為主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一,等等。總而言之，青少年階段是一個(gè)快速而不平衡的具有過渡性、重要性和關(guān)鍵性的階段。青少年是一個(gè)充滿活力的群體，任何對(duì)他們特點(diǎn)的概括都不足以充分反映他們的生命價(jià)值，唯有以開放的心態(tài)去接納青少年的任何表現(xiàn)，從他們的需要和發(fā)展出發(fā)認(rèn)真地研究他們，才可以對(duì)他們的特點(diǎn)有真實(shí)地把握。二、青少年的需要（1）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。（2）個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。（3）追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。（4）自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。（5）對(duì)未來的生涯作準(zhǔn)備。（6）發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。（7）努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。（8）對(duì)未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。（9）建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。三、青少年的問題（二）青少年的問題1、青少年心理和情緒問題2、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題3、青少年犯罪問題4、家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡5、失學(xué)失業(yè)問題6、其他方面四、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨(dú)立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來的震蕩，是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長(zhǎng)的主要狀態(tài)。愛出風(fēng)頭、標(biāo)新立異、唯我獨(dú)尊等，也是許多問題青少年的主要行為特征。因此，要做好青少年的社會(huì)工作，社會(huì)工作者就更加需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。（二）社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧融合了社會(huì)工作價(jià)值觀和理論基礎(chǔ)，是社會(huì)工作者的專業(yè)技術(shù)和工作手段。社會(huì)工作者基于青少年的年齡特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，通過精心設(shè)計(jì)和安排，采用融社會(huì)工作價(jià)值理念和社會(huì)工作理論于其中的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，啟發(fā)、幫助和促進(jìn)青少年的發(fā)展。（三）“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)青少年的發(fā)展性需求，是社會(huì)工作者首先關(guān)注的工作重點(diǎn)。社會(huì)工作者必須具備了解青少年需求的意識(shí)和技術(shù)。同時(shí)，青少年的發(fā)展深受家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境的影響，社會(huì)工作者需要充分了解青少年成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境及其對(duì)青少年成長(zhǎng)的影響，并在青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境，以及兩者的互動(dòng)過程中去開展各類社會(huì)工作服務(wù)。（四）青少年社會(huì)功能的改善和提高，是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)社會(huì)功能涉及個(gè)人或集體如何行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)他們的人生任務(wù)，并滿足環(huán)境或生活情景的需要。這意味著社會(huì)工作者主要關(guān)心的是人們的功能與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。人們可以發(fā)展不同水平的社會(huì)功能，個(gè)人社會(huì)功能的水平要靠他應(yīng)付人生需要和滿足環(huán)境需要所具備的能力來決定。因此，青少年社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以幫助青少年個(gè)人、群體或社區(qū)增強(qiáng)他們發(fā)揮社會(huì)功能的能力，并創(chuàng)造適宜于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)條件。五、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（初P62）（一）發(fā)展性的青少年社會(huì)工作1、提供文化、體育、娛樂場(chǎng)所，使青少年得到知識(shí)增長(zhǎng)、身體鍛煉和精神陶冶。2、設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)、端正做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力。3、提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)，使青少年了解世界發(fā)展的趨勢(shì)，并明確自己所應(yīng)扮演的角色。4、提供青少年發(fā)展中的生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識(shí)、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)輔導(dǎo)服務(wù)。5、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力。（二）治療性的青少年社會(huì)工作1、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)。2、為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)。3、為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及安置服務(wù)。4、為在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)以及社會(huì)人際適應(yīng)不良的青少年提供的治療性服務(wù)。5、為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。（三）預(yù)防性的青少年社會(huì)工作1、改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，以提高父母教導(dǎo)青少年的技巧。2、改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)的學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)。3、改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持。4、探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式。5、倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。五、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（中P146）（一）思想道德品格輔導(dǎo)1、幫助青少年形成對(duì)社會(huì)政治制度的看法。2、引導(dǎo)青少年形成正確的世界觀和對(duì)自然、社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)。3、引導(dǎo)青少年形成對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中各類事物和現(xiàn)象的正確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式。4、引導(dǎo)青少年建立正確的觀察、判斷和推理的思維方法，掌握科學(xué)方法論。5、通過多種形式提高青少年對(duì)道德理論和知識(shí)的了解和理解。6、協(xié)助青少年學(xué)會(huì)梳理道德情緒的發(fā)生規(guī)律，并形成良好的自我認(rèn)知能力。7、協(xié)助青少年形成良好的道德習(xí)慣，并掌握面臨誘惑而不迷失的自我控制能力。（二）心理及認(rèn)知輔導(dǎo)（1）輔導(dǎo)青少年了解和認(rèn)識(shí)生理、心理發(fā)展的規(guī)律，掌握基本的心理發(fā)展知識(shí)。（2）輔導(dǎo)青少年掌握平衡心理發(fā)展的基本技能，提高自我管理和控制能力。（3）協(xié)助青少年開展良性的自我探索，實(shí)現(xiàn)自我同一性。（4）協(xié)助青少年發(fā)展健康的認(rèn)知能力，促進(jìn)個(gè)體新知能、創(chuàng)造力、思考判斷力的全面提高。（5）創(chuàng)造有利于青少年發(fā)展的寬松社會(huì)環(huán)境，為青少年與環(huán)境的和諧互動(dòng)創(chuàng)造條件。（三）生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展的概念源自哈維赫斯特（Havighurst）提出的發(fā)展任務(wù)這一概念。即個(gè)體在其特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)，否則會(huì)有礙于下一階段的發(fā)展。對(duì)于青少年而言，個(gè)人將面臨工作、職業(yè)、生涯發(fā)展上的課題。他們需要培養(yǎng)工作技能、需要生涯探索、需要嘗試生涯規(guī)劃、需要建立生涯價(jià)值觀。因此青少年生涯發(fā)展及輔導(dǎo)是青少年社會(huì)工作的重要內(nèi)容之一。(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)。(2)自我狀況的了解及個(gè)人價(jià)值觀的澄清。(3)合理選擇的作出。(4)自身潛能的開發(fā)。（四）就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)就學(xué)就業(yè)是青少年的基本需求之一，因此就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)是青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容之一。1、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性。(2)發(fā)展青少年的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大青少年的求知欲和學(xué)習(xí)視野。(3)協(xié)助青少年掌握良好的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)能力。(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法，妥善處理學(xué)業(yè)壓力，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。2、就業(yè)輔導(dǎo)(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí)。對(duì)青少年就業(yè)動(dòng)機(jī)、意愿、志向等予以及時(shí)討論、澄清和輔導(dǎo)。(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo)。(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù)，如職業(yè)介紹、建立就業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)、完善青少年就業(yè)政策等。（五）生活方式輔導(dǎo)(1)協(xié)助青少年提高選擇生活方式的能力，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和生活態(tài)度。(2)提供各類青少年閑暇場(chǎng)所，開展各類豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，培養(yǎng)良好的生活情趣，提高青少年的閑暇娛樂質(zhì)量。(3)及時(shí)糾正不良生活方式，通過交流、示范等方式協(xié)助青少年養(yǎng)成健康的生活方式。（六）人際交往輔導(dǎo)(1)培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，使青少年的合作意識(shí)和能力、自我認(rèn)知能力、溝通交往技巧等有良好的提高。(2)拓展青少年人際交往能力，使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能、社交禮儀、交往態(tài)度不斷提高。(3)對(duì)有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù)，使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力。（七）行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù)1、行為偏差青少年矯正服務(wù)(1)進(jìn)行社會(huì)技巧訓(xùn)練。(2)加強(qiáng)補(bǔ)救性教育。(3)加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié)，并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù)。(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。2、犯罪青少年矯正服務(wù)（八）弱勢(shì)青少年保障服務(wù)(1)基本權(quán)利保障服務(wù)。(2)司法保護(hù)。(3)教育權(quán)益保障服務(wù)。(4)就業(yè)保障服務(wù)。(5)健康保障服務(wù)。(6)社會(huì)保障及服務(wù)。六、青少年社會(huì)工作的主要方法（一）個(gè)案工作、小組工作與社區(qū)工作方法（二）社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性第五章老年社會(huì)工作考試內(nèi)容（要點(diǎn)）1、老年人的特點(diǎn)、需要和問題2、老年社會(huì)工作的特點(diǎn)3、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容4、老年社會(huì)工作的主要方法一、老年人的特點(diǎn)1、生理的老化。一般認(rèn)為當(dāng)人的各種器官達(dá)到成熟期后，會(huì)逐漸地喪失其功能，這種逐步喪失功能的現(xiàn)象就是老化。從生物學(xué)意義上講，老年除了代表生理年齡的增加，也表示人體漸漸失去自我更新的能力。2、心理的老化。心理學(xué)意義上的老化是指老年人個(gè)人的感官過程的變化。包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低和反應(yīng)遲緩。3、社會(huì)的老化。社會(huì)學(xué)討論社會(huì)互動(dòng)過程與社會(huì)角色的變遷，因而認(rèn)為老年人有老年人的角色。老年人滿足了社會(huì)對(duì)老年人的期待與要求