卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料

卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識知識使人進(jìn)步。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)—理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，盡管家里上有老下有小，又家居一城，距單位較遠(yuǎn)，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)偷揭幌?，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識知識使人進(jìn)步。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)—理論和“三個代表”重要思想律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，盡管家里上有老下有小，又家居_城，距單位較遠(yuǎn)，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文五：我是—煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%,各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。一、主要成績1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)—煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。二、存在的問題1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講—方言而不會講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯。2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜'、軟"牡丹'、明珠"西湖'、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。三、下月的工作計(jì)劃1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)鍛煉心得體會為加快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)型，我六月初到客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期3個月的實(shí)習(xí)鍛練。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，使我對客戶經(jīng)理的工作流程、工作內(nèi)容及工作方式方法都有一定程度的了解，更進(jìn)一步認(rèn)識了客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)與卷煙零售終端的直接聯(lián)系者在卷煙銷售中所起到的重要作用。根據(jù)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)及市場走訪，我主要有如下幾點(diǎn)心得體會：一、客戶經(jīng)理的工作主要是服務(wù)客戶、培育品牌等卷煙服務(wù)營銷工作。通過參加客戶服務(wù)中心的晨會，深刻認(rèn)識到客戶經(jīng)理每天工作主要是做好服務(wù)客戶工作，工作側(cè)重引導(dǎo)客戶對重點(diǎn)牌號的上柜和做好品牌培育，跟蹤重點(diǎn)品牌銷售的完成情況及四個團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料二、客戶經(jīng)理的走訪是客戶經(jīng)理了解市場信息最重要的途徑在跟隨客戶經(jīng)理走訪時(shí)，讓我們了解了客戶經(jīng)理的基本工作流程，每位零售戶都有一本資料夾，客戶經(jīng)理每次要做好拜訪登記；通過提問，了解重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作及市場動銷情況，關(guān)注銷售卷煙的價(jià)格走勢，關(guān)注客戶卷煙庫存情況。三、客戶經(jīng)理的工作是需要客戶經(jīng)理耐心、細(xì)致服務(wù)及深厚的專業(yè)技能的工作跟隨客戶經(jīng)理走訪，客戶經(jīng)理每天需要了解客戶賣煙情況，如重點(diǎn)品牌推薦、緊俏品牌投放和滯銷煙等情況，針對以上出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理總是及時(shí)認(rèn)真地將如何才能把滯銷煙賣好，怎樣合理分配緊俏煙等一些好的方法傳授給零售客戶。有時(shí)有個別客戶對自己的一些星級等情況不了解，客戶經(jīng)理都耐心告知，并在有關(guān)資料上做出提示。在走訪過程中，客戶把銷售中遇到的一些問題、困難都會咨詢客戶經(jīng)理，如：煙柜審請問題、沒有資料夾、促銷品未及時(shí)到位等問題，客戶經(jīng)理都一一做出解釋，為零售客戶排憂解難。通過這一段時(shí)間的市場走訪，我親身感受客戶經(jīng)理用營銷專業(yè)知識運(yùn)用到客戶服務(wù)實(shí)際中，真正做到了理論與實(shí)際的相結(jié)合。讓我明確以后的工作方向，對我以后的卷煙營銷實(shí)際工作起到了啟發(fā)與指導(dǎo)的作用。 —年9月15日卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)在—領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長了許多，積累了不少檢驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。下面是我對本年的工作進(jìn)行總結(jié)：一、工作總體情況卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料（）年本線路累計(jì)銷售卷煙（）萬支，實(shí)現(xiàn)銷售總收入（）萬元，條均價(jià)達(dá)（）元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)（）％，網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)（）％，需求滿足率達(dá)（）％。二、零售終端建設(shè)零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排，承擔(dān)起區(qū)域示范街（）副食商店、（）日用百貨商店的零售終端日常維護(hù)工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè)，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工作，并在每周的區(qū)域例會上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動態(tài)及時(shí)反饋至營銷管理中心。三、精準(zhǔn)營銷在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準(zhǔn)營銷的客戶經(jīng)理們的幫助下，我線路的精準(zhǔn)營銷工作于（）年（）月正式啟動并得以順利開展。至今，我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶（）位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價(jià)格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營銷工作在客戶當(dāng)中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營銷工作的開展奠定良好的社會基礎(chǔ)。四、網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)（）％，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。五、無證戶調(diào)查為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營情況、切實(shí)加強(qiáng)專銷互動，我對本線路的無證經(jīng)營戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證戶變更情況，及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。七、各種演出、競賽和培訓(xùn)我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出，獲得了一等獎的榮譽(yù)；在世界無煙日當(dāng)天，我參與—女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動，積極向黨組織靠攏；每天我都會抽出1個小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實(shí)力?？梢?，客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會。但同時(shí)我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足?！皾撔淖鍪?，低調(diào)做人”，這句話時(shí)刻鼓勵著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當(dāng)中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理自我剖析材料開展這次活動，對于我們進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，將起到積極的推動作用。活動開展以來，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件、資料，按照活動安排要求，認(rèn)真回顧了自身工作，特別是對照自己的工作職責(zé)，進(jìn)行了深刻地反思，查擺了自身問題，制定了整改措施。一、存在問題和不足1、深入學(xué)習(xí)上有差距。幾年來，自己雖然注重了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但總感到在學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)性上還有很大不足，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，致使自己對新知識、新思維掌握不多，了解不透。這說明自己在學(xué)習(xí)上還存在;懶；的思想，還缺乏;擠;和;鉆；的刻苦精神，缺乏深學(xué)苦讀的恒心忍勁，缺乏把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種境界的自覺行動。2、工作作風(fēng)上有差距。一是在;快;字的體現(xiàn)上還不夠。雷厲風(fēng)行干事業(yè)的勁頭還不足，工作效率還需提高。二是在；勤;字的體現(xiàn)上還不夠。沒有做到經(jīng)常在農(nóng)村里，深入到貸戶中，特別是與客戶的現(xiàn)場交流少，超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作還不到位。三是在;嚴(yán);字的體現(xiàn)上還不夠。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的意識還不夠強(qiáng)，有的工作有時(shí)只求過得去、不求過得硬，甚至放低標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)；差不多先生；。四是在;實(shí);字的體現(xiàn)上還不夠。工作上不去有時(shí)還存在急躁情緒。3、敬業(yè)奉獻(xiàn)上有差距。自己原來從事室內(nèi)工作，相對來說長期處于高度緊張狀態(tài)，基本沒有節(jié)假日的概念。從事客戶經(jīng)理工作后，由于工作的性質(zhì)、特點(diǎn)不一樣，自己產(chǎn)生了；喘口氣；的思想，特別是犧牲休息時(shí)間抓緊處理工作的緊迫感有所放松，做不好工作;寢不安席、食不甘味；的境界還不高。以上在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的問題，分析造成的原因，盡管是多方面的，但說到底還是私心雜念在作怪，還是自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀有問題，還是自己的觀念和修養(yǎng)有差距。二、整改措施通過這次活動，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，通過學(xué)習(xí)同志們的長處，我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后的工作中，認(rèn)真把握好以下幾個方面：1、深化學(xué)習(xí)，提高自己。學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷獲得新知，適應(yīng)新的形勢。要發(fā)揚(yáng);釘子;精神，努力擠時(shí)間學(xué)習(xí);三個代表;重要思想，學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，開動腦筋進(jìn)行理性思考，在理性思考中活化思維，提升境界。2、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)。把為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)搞好服務(wù)視為自己的天職，發(fā)揚(yáng);勤、快、嚴(yán)、實(shí);的優(yōu)良作風(fēng)，鋪下身子，埋頭實(shí)干，樹好形象，為;農(nóng)信;增輝。3、嚴(yán)于律己，拼搏奉獻(xiàn)。；成才不自在，自在不成才;。始終把自己的職位看作是對自己的一種；約束；，看作是一種責(zé)任，看作是一種奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，管好自己，發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)精神，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，以;農(nóng)信;為家，以實(shí)際行動，樹立農(nóng)村信用社的形象。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料客戶經(jīng)理終端建設(shè)檢查匯報(bào)材料（結(jié)合個人情況參考整理）一、零售終端建設(shè)情況國家局、區(qū)局終端建設(shè)的指導(dǎo)意見下發(fā)后，營銷中心及時(shí)組織員工對文件精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前轄區(qū)市場零售終端“臟、亂、差”的現(xiàn)象，制定符合市場部的終端建設(shè)實(shí)施方案。一是認(rèn)真開展卷煙陳列指導(dǎo)工作。針對轄區(qū)市場不少零售店的卷煙陳列柜存在卷煙擺放無序、柜臺長期不清潔、卷煙未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問題,3月初，市場部明確提出了由客戶經(jīng)理親自幫助零售戶擺放價(jià)格標(biāo)簽，清潔、整理柜臺、擺放卷煙，并對其進(jìn)行商品陳列指導(dǎo)的工作要求，同時(shí)采取督查人員隔天進(jìn)行督查的方法，加強(qiáng)過程跟蹤及結(jié)果考核，確保工作落到實(shí)處，零售戶柜臺卷煙陳列得到較大改善。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)柳州終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做好零售終端形象提升工作。市場部以柳州現(xiàn)場會的召開為契機(jī)，在陳列指導(dǎo)初見成效的基礎(chǔ)上，9月初，要求客戶經(jīng)理細(xì)分轄區(qū)客戶，挑選出經(jīng)營能力較強(qiáng)的10%的城區(qū)零售戶作為終端建設(shè)的試點(diǎn)，集中城區(qū)片區(qū)客戶經(jīng)理利用一周的時(shí)間進(jìn)行專門指導(dǎo)，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地進(jìn)行亮化店招、完善陳列設(shè)施、布珞POP廣告、有序陳列非煙商品、確保重點(diǎn)品牌能在顯著區(qū)域出樣等工作，打造終端建設(shè)樣板客戶。9月中旬，在成功打造轄區(qū)樣板客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)市局（公司）的工作部署，根據(jù)“以點(diǎn)帶面、全面鋪開”的終端建設(shè)原則，市場部集中各片區(qū)客戶經(jīng)理，利用一周的時(shí)間對城區(qū)中心主要街道零售戶開展終端提升建設(shè)，打造出2—3條形象街，同時(shí)，挑選出轄區(qū)10戶零售戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一的經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、公司政策等內(nèi)容的重點(diǎn)培訓(xùn)，使其成為卷煙零售戶中的“標(biāo)桿”，充分發(fā)揮客戶端的各項(xiàng)功能。三是規(guī)劃終端資源，開展品牌示范店建設(shè)，調(diào)動零售客戶的積極性。結(jié)合“全區(qū)卷煙零售示范店”的建設(shè)工作，市場部根據(jù)市局（公司）示范店評定要求，認(rèn)真做好示范店的選點(diǎn)工作，同時(shí)在日常走訪中將示范店作為重點(diǎn)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，利用示范店促進(jìn)重點(diǎn)品牌及新品牌上柜，并在外觀標(biāo)識、運(yùn)營模式、生動化陳列和推介等方面對零售客戶進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，提升客戶的品牌培育意識和推介能力，調(diào)動客戶的品牌培育積極性，使示范店成為轄區(qū)卷煙市場的“窗口”，較好地發(fā)揮了品牌宣傳和培育、引導(dǎo)消費(fèi)、穩(wěn)定價(jià)格、引領(lǐng)潮流的窗口作用。二、網(wǎng)上訂貨工作開展情況網(wǎng)上訂貨工作開始推廣后，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過制定推廣方案、明確推廣步驟、開展客戶經(jīng)理和零售客戶培訓(xùn)工作、摸底調(diào)查等方式，多措并舉，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。一是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。3月份，市場部召開網(wǎng)訂動員大會，深刻闡述推廣“新商盟”的重要意義，同時(shí)結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際，向員工分析網(wǎng)訂工作的困難和優(yōu)勢，幫助員工克服畏難心理，堅(jiān)定工作信心。二是深入開展市場調(diào)查工作。3月份，市場部組織客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)的零售戶客戶素質(zhì)、自有電腦情況、使用電腦的途徑，客戶服務(wù)站和金融網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋能力等進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步掌握了零售戶軟、硬件設(shè)施的基本情況，明確了下一步的工作重點(diǎn)和工作途徑。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，確保網(wǎng)訂成功率。首先，我們從3月份開始組織開展了對市場部全體營銷人員的網(wǎng)訂培訓(xùn)，從網(wǎng)訂工作的理論及實(shí)操兩方面進(jìn)行了講解，確?？蛻艚?jīng)理能夠勝任零售戶的培訓(xùn)師、指導(dǎo)員。其次，我們深入開展對零售戶的培訓(xùn)指導(dǎo)。采取集中授課、發(fā)放操作指南、現(xiàn)場演示、客戶經(jīng)理一對一上門授課等多種方式，對零售客戶開展持續(xù)的跟蹤培訓(xùn)，確保每一個網(wǎng)上訂貨客戶都能熟練使用“新商盟”系統(tǒng)。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料四是充分挖掘市場網(wǎng)訂潛力。市場部以當(dāng)前“卷煙零售戶安裝寬帶和購珞電腦有優(yōu)惠”及“開放鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供無電腦的客戶免費(fèi)訂貨”等政策為突破口，要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對無電腦而又有網(wǎng)訂操作潛力的客戶的引導(dǎo)培訓(xùn)工作，將這部分潛力市場挖掘出來，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨的覆蓋率。截止到9月16日，市場部轄區(qū)已開通網(wǎng)上訂貨客戶2213戶，占轄區(qū)客戶總數(shù)7073戶的31.3%。其中“一戶一機(jī)”零售戶—戶，占網(wǎng)訂戶數(shù)91.32%，“一店一機(jī)”873戶，占網(wǎng)訂戶數(shù)39.45%。三、“135工作法”開展情況營銷中心積極按照全區(qū)“135”工作法推廣工作方案的要求和《貴港市煙草公司135工作法推廣方案》，結(jié)合現(xiàn)有客戶經(jīng)理的實(shí)際，循序漸進(jìn)推進(jìn)135工作法的實(shí)施。卷煙客戶經(jīng)理存在問題自我剖析材料一是宣傳動員。4月份為確保135工作法順利開展，市場部召開了“135”工作法動員會，使全體員工充分認(rèn)識“135”工作法的重大作用和深遠(yuǎn)意義，切實(shí)樹立服務(wù)意識，自覺地按要求完成相關(guān)工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。為提高營銷人員對“135”工作法的認(rèn)識，市場部以講授和自學(xué)等方式開展理論及實(shí)操培訓(xùn)工作。5月份，組織市場部營銷人員參加由營銷中心集中開展的兩期“135”工作法培訓(xùn)，同時(shí)要求客戶經(jīng)理及市場經(jīng)理利用晚上時(shí)間對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)鞏固，確保培訓(xùn)出效果。6月份，135工作法開始試運(yùn)行后，市場部采取實(shí)踐討論的方式，在運(yùn)行初期組織客戶經(jīng)理及市場經(jīng)理共同探討解決操作中遇到的問題，同時(shí)實(shí)行在部門內(nèi)“結(jié)對子”活動，以“135”工作法應(yīng)用比較好的客戶經(jīng)理帶動應(yīng)用不太好的員工，不斷強(qiáng)化操作能力和應(yīng)用技巧。三是加強(qiáng)考核。為確保135的推廣應(yīng)用落到實(shí)處，市場部安排督查考核員每日對客戶經(jīng)理及市場經(jīng)理的135操作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)指出操作存在的流程錯誤、內(nèi)容簡單等問題，杜絕了弄虛作假、敷衍了事現(xiàn)象的發(fā)生，保證了135工作法的有效推進(jìn)。至6月份135工作法試運(yùn)行以來，客戶經(jīng)理及市場經(jīng)理工作流程得到進(jìn)一步規(guī)范，操作能力也不斷提升。四、品牌培育工作（一）新品上市培育1、建立零售戶數(shù)據(jù)庫。根據(jù)營銷中心統(tǒng)一要求，根據(jù)部分有代表性主銷品牌（4個主要品牌）零售戶銷量情況，建立新品投放數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，完善零售戶的有效信息，如：手機(jī)號碼等，以便針對目標(biāo)客戶，開展新品上市宣傳。2、選點(diǎn)投放。工業(yè)代表提出新品投放要求，卷煙營銷中心根據(jù)工業(yè)新品投放意愿，結(jié)合轄區(qū)需求特點(diǎn)和新品投放數(shù)據(jù)庫，制定新品試銷期推廣方