優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案（多篇）第1篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案【篇1：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動】學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動一、宣傳發(fā)動，增強(qiáng)服務(wù)意識。1、區(qū)招生辦將結(jié)合每月一次的例會，學(xué)習(xí)討論省考試院下發(fā)的文件精神，明確招辦是與考生連接的具體紐帶，是服務(wù)考生的一線窗口。2、作為科室成員，要明確角色定位，確立“考生主體、服務(wù)第一”的意識，深入基層，深入考生，換位思考，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。確立終身學(xué)習(xí)理念，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，既學(xué)方針政策、政治理論，也學(xué)考試管理業(yè)務(wù)知識；采取多種渠道，既堅(jiān)持個人自學(xué)，又組織集中學(xué)習(xí)；講究學(xué)習(xí)實(shí)效，組織科室成員對照自身找差距，努力使自己成為職業(yè)崗位上的行家。三、勇于創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道。1、創(chuàng)新宣傳方式。繼續(xù)利用蕭山區(qū)高考自考網(wǎng)、蕭山區(qū)高等教育自學(xué)考試語音信箱，及時將高考、自考信息通過網(wǎng)絡(luò)向社會、考生告知，將考生經(jīng)常來電咨詢的信息通過語音信箱提前向考生告知，方便考生，提高工作效率。2、創(chuàng)新服務(wù)方式。繼續(xù)做好主動上門宣傳、主動上門服務(wù)。繼續(xù)為地處濱江高教園區(qū)內(nèi)的五所自考助學(xué)點(diǎn)上門報名并運(yùn)送自考教材。3、創(chuàng)新活動方式。針對每年高考成績公布后，考生、家長填報志愿咨詢難的狀況，區(qū)高招辦將繼續(xù)舉辦高校招生咨詢活動，邀請省內(nèi)外大專院校負(fù)責(zé)招生工作的老師現(xiàn)場為考生及家長開展咨詢活動，搭建高校與學(xué)生及家長面對面交流的平臺。四、關(guān)注細(xì)節(jié)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。1、調(diào)整工作時間。自考資料室搬遷到蕭山電大圖書樓后，為解決考生在正常的工作時間較難請假來領(lǐng)取資料及相關(guān)通知的問題，堅(jiān)持自考資料室每天對外開放，滿足考生要求。2、關(guān)注個別需求。由于自考生來自社會各崗位，平時上班較忙，有時會錯過自考的報名、領(lǐng)證、領(lǐng)書籍等時間，安排專門人員給他們補(bǔ)報名，及時打電話通知他們領(lǐng)取相關(guān)資料；對于社會上個別高考報名生，也將盡量滿足他們的報名需求。3、及時回答咨詢。自考生電話咨詢特別多，要求工作人員態(tài)度熱情，禮貌用語，，既及時回答問題，還要對考生有可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行提前說明。4、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。遇到不屬于自己職責(zé)范圍的人和事，必須負(fù)責(zé)地指引當(dāng)事人到相關(guān)部門，不得敷衍推委了事。2013年4月26日【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案】關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實(shí)施方案各科室、局屬各單位：為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市局黨委中心組（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。二、總體目標(biāo)通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績?nèi)⒎椒ú襟E第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）第二階段：組織實(shí)施（9月1日—9月30日）為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動：1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位），進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實(shí)施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全系統(tǒng)推行“__”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作會議的要求，切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)大廳各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點(diǎn)，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實(shí)行“信息向上集中，服務(wù)向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“__熱線電話”和各級各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關(guān)系民生民計(jì)的政務(wù)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高人社部門的社會公信力。第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機(jī)關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。四、工作措施（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，【篇3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案】“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)錦州市衛(wèi)生局2013年第12號文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)惠民、便民、利民舉措的落實(shí)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案。本實(shí)施方案分三個階段進(jìn)行：一、建立組織、宣傳教育、動員部署（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫(yī)務(wù)科科長、護(hù)理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務(wù)科長組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的動員部署、教育宣傳、檢查監(jiān)督、接受各科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。（二）在3月下旬，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動”專題院周會，進(jìn)行活動動員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加，會議傳達(dá)好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起和開展此次活動的重要意義。通過動員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。會后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達(dá)會議精神。（三）在4月初，利用條幅、電子滾動屏等對“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，是深化醫(yī)改、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容，各科室要高度重視、認(rèn)真落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。二、具體實(shí)施辦法（一）各科室建立會議制度，進(jìn)行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。盲點(diǎn)就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細(xì)節(jié)做起”的最基本要求。各科室利用早會、交接班時，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，進(jìn)行布置一日細(xì)節(jié)服務(wù)計(jì)劃和細(xì)節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會。認(rèn)真對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化的要求；對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對照病人反映集中的問題進(jìn)行討論。討論中要換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作，人人發(fā)言，找準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚(yáng)；對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)措施，做好會議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）總結(jié)亮點(diǎn)和不足，進(jìn)行督促檢查。7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各科室上交的會議記錄上細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進(jìn)措施進(jìn)行匯總，找準(zhǔn)我院細(xì)節(jié)服務(wù)的亮點(diǎn)和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)亮點(diǎn)，落實(shí)存在問題的解決方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時到科室對“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的開展情況進(jìn)行督促檢查。（三）推進(jìn)“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，組織進(jìn)行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力。定于7月中旬，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進(jìn)行，或者聘請專家授課。關(guān)愛患者要從細(xì)節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，才能隨時真切的知道患者的心理謎團(tuán)，才能隨時知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗(yàn)，并做好會議記錄。會后每名醫(yī)護(hù)人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬︶t(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。（四）嚴(yán)格對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》進(jìn)行檢查、整改。（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面，重點(diǎn)做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。微笑服務(wù)、使用文明用語。維護(hù)病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序。加強(qiáng)衛(wèi)生清理工作，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災(zāi)隱患。電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對應(yīng)的科室名稱標(biāo)識牌，電梯里人多時，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識，計(jì)劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識牌，病房樓的每層是獨(dú)立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識牌；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識牌。每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會使外面的灰塵進(jìn)入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開窗戶時如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險。無論對患者對醫(yī)院來說，加護(hù)欄有必要。（2）積極開展志愿者服務(wù)活動。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù)，保衛(wèi)科積極參與，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。此外，在召開院周會時進(jìn)行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳、教育、引導(dǎo)，各科室會議上也圍繞細(xì)節(jié)服務(wù)、志愿服務(wù)做動員，使所有醫(yī)護(hù)人員、工勤人員在自己有時間時，對需要幫助的患者，都能伸出友愛第2篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案根據(jù)局《關(guān)于開展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動的實(shí)施方案》，為進(jìn)一步引導(dǎo)我市文廣新行業(yè)全方位提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)力助推開封經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，決定2022年在全系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。一、總體目標(biāo)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，進(jìn)一步提高文廣新行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立全方位服務(wù)體系，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：（一）工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）行業(yè)形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大群眾對文廣新行業(yè)的滿意度，樹立文廣新系統(tǒng)的良好形象。（三）服務(wù)水平進(jìn)一步提高。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，使服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。二、活動范圍活動主要在系統(tǒng)內(nèi)具有社會公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務(wù)行業(yè)及各類政務(wù)服務(wù)窗口開展。（一）提高行政審批效能。（牽頭單位：局行政審批服務(wù)科）;（二）公共文化服務(wù)（牽頭單位:局社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團(tuán)公司）;（三）新聞出版類單位（牽頭單位:局新聞出版管理科）;（四）劇場、影劇院、院線公司（牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發(fā)行放映公司）;（五）網(wǎng)吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂經(jīng)營場所（牽頭單位:市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)）。三、活動內(nèi)容堅(jiān)持把窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)文廣新事業(yè)發(fā)展的重要措施，抓住“三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)形象、優(yōu)質(zhì)環(huán)境）一承諾”核心內(nèi)容，結(jié)合各單位、行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，組織開展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。（一）開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的崗位培訓(xùn)、主題演講和知識競賽等活動，著力提高文廣新行業(yè)人員素質(zhì)。組織系統(tǒng)工作人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識和崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)。通過專家講座、現(xiàn)場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強(qiáng)化對行業(yè)從業(yè)人員的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識，引導(dǎo)教育服務(wù)窗口從業(yè)人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求內(nèi)化于心、外化于形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，講究服務(wù)技巧，遵守服務(wù)禮儀，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）開展“優(yōu)質(zhì)形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭并進(jìn)。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強(qiáng)化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務(wù)技能，鍛造“復(fù)合多能型”服務(wù)隊(duì)伍。（三）開展“優(yōu)質(zhì)環(huán)境”主題活動，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，為本行業(yè)的服務(wù)發(fā)展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務(wù)。在服務(wù)方式上下功夫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“便民化”。二是立足一個“實(shí)”字，打造一流的團(tuán)隊(duì)。在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環(huán)境，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程，完善設(shè)施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“規(guī)范化”。（四）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動。針對文廣新行業(yè)在工作方式、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力等方面存在的問題和不足，認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，研究確定本系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，公開承諾、認(rèn)真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事結(jié)果。四、工作要求（一）高度重視，結(jié)合實(shí)際制定具體方案。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是要把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動作為抓行業(yè)形象和隊(duì)伍建設(shè)的重要契機(jī)，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案。二是把活動的每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位、具體到人，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，及時掌握活動動態(tài)，確保活動情況上下貫通。（二）認(rèn)真組織實(shí)施。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動從2022年4月開始至12月結(jié)束。根據(jù)局《關(guān)于開展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動的實(shí)施方案》，各相關(guān)科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發(fā)動群眾參與評議，自覺接受社會監(jiān)督，和萬人評議行風(fēng)相結(jié)合，接受服務(wù)對象評認(rèn)。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)。局活動辦將組織相關(guān)部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監(jiān)督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動各階段工作落到實(shí)處。明查暗訪情況將作為評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的主要依據(jù)。第3篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄第4篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案2013-2014年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項(xiàng)重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平，提高員工的服務(wù)意識，建立健全服務(wù)體系，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評及獎勵辦法，特制定本方案。一、組織機(jī)構(gòu)：組長：總理張麗敏副組長：常務(wù)副總經(jīng)理姜世忠副總經(jīng)理鄒春福成員：經(jīng)營服務(wù)部主任劉梅佳隆供熱所所長馮剛軍民供熱所所長李春福新華供熱所所長姜永生福星供熱所所長李建國福臨供熱所所長王偉曙光供熱所所長葉景峰二、指導(dǎo)思想以“提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)九臺人民，心系人民群眾”為重點(diǎn)，通過深化思想教育，轉(zhuǎn)變陳腐觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)，解決突出問題。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高綜合素質(zhì)，塑造公司良好的社會形象。從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。三、工作目標(biāo)1、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對用戶服務(wù)只對服務(wù)員要求的舊觀念，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴(kuò)大到所有可能直接面對熱用戶的群體。2、服務(wù)處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。3、零推委、零積壓，進(jìn)而達(dá)到零差錯、零投訴。對于用戶來電來訪，要逐級強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進(jìn)而提升用戶滿意率。四、時間安排及活動內(nèi)容1、7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，一線服務(wù)人員要全員參加，會后要有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會，學(xué)習(xí)體會于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人演講，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。3、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細(xì)可行的活動方案，于9月20日前上報公司經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。4、10月15日，由經(jīng)營服務(wù)部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務(wù)工作開展情況做出通報，由經(jīng)營服務(wù)部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進(jìn)行宣傳。5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進(jìn)行檢查，由經(jīng)營服務(wù)部每月形成月總結(jié)上報公司。6、2014年5月5日至6月1日，對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié)，對優(yōu)秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。五、考評細(xì)則考評細(xì)則按經(jīng)營目標(biāo)管理中各項(xiàng)規(guī)定要求評定每個人（違規(guī)率、收費(fèi)率、服務(wù)滿意率、處理問題及時率、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等。）六、獎懲辦法1、獎勵本年度確定兩種獎勵方式：服務(wù)標(biāo)兵7人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人。對于被評為年度服務(wù)標(biāo)兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)?？?，同時頒發(fā)證書，并作為下一年度晉升員工重點(diǎn)培養(yǎng)對象。對于被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)專刊，同時頒發(fā)證書，并作為集團(tuán)人才庫儲備人才。2、懲罰末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人，沒有時可空缺。優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人處300元罰款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款，并在公司內(nèi)部給予通報批評。九臺榮祥供熱有限公司2013年7月15日第5篇：教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案為了貫徹執(zhí)行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際，教務(wù)處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動。具體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。二、工作目標(biāo)1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)效果。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立長效工作管理制度。三、活動實(shí)施（一）開展青年教師培訓(xùn)活動。根據(jù)實(shí)際情況確定培養(yǎng)對象，安排富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學(xué)會解決教學(xué)中一些實(shí)際問題的辦法。增強(qiáng)科研意識，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展?；顒訒r間：10月份（二）開展各類教職工技能競賽活動。積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進(jìn)課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍，結(jié)合我院實(shí)際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力和實(shí)操能力的提升?；顒訒r間：4-5月份各項(xiàng)活動結(jié)束后，教務(wù)處將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。教務(wù)處2018年3月19日第6篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。二、活動地點(diǎn)及時間活動地點(diǎn)：校長室、教研處、學(xué)生處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所?；顒訒r間：2013年9月__2014年9月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)的新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。四、活動步驟第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。第三階段：抽查。學(xué)校后勤不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表

彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)

和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作要求（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)2013年9月第7篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動方案（優(yōu)秀）關(guān)于開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動，具體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。二、基本原則本次主題實(shí)踐活動應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。13、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4、全員參與，長期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動，并長期堅(jiān)持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。三、活動時間從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。四、活動范圍各支行、營業(yè)部、總行各部室。五、活動內(nèi)容1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細(xì)致。5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時。六、活動方法活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級。七、活動要求1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤?shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實(shí)踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒有Ч?。八、組織領(lǐng)導(dǎo)總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀(jì)委書記、工會主席？？、行長助理？？同志任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動。第8篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案回民中學(xué)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高