2023年山東公務(wù)員面試溝通類試題的答題步驟及案例

山東公務(wù)員面試中對溝通類試題的解答一般分四步：第一步:要說明工作是第一位的,接著闡述公務(wù)員職業(yè)道德。第二步:結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。第三步：溝通。第四步:套話。我深信我的朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的，隨著時間和我的溝通的進一步，他們一定會理解、同情并支持我的工作。下面結(jié)合一些案例具體說明?！締枴考偃珙I(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，但是你認為本來的崗位更能發(fā)揮你的專長，并且你正在業(yè)余進修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不也許有時間學(xué)習(xí)。你怎么辦？【答】一方面,對自己要有一個清醒地結(jié)識，了解現(xiàn)在的崗位是否適合自己,領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換我的因素是什么;另一方面，假如可以的話應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,說明自己的狀況，特別是自己現(xiàn)在進行學(xué)習(xí)，即使是調(diào)換工作,可不可以晚些時候；最后,在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)上,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?！締枴考彝ズ褪聵I(yè)你覺得哪個更重要?【答】家庭和事業(yè)對于我來說都十分的重要。我也會結(jié)婚,但我認為女人最重要的是要保持自己的活力,因此，工作對于現(xiàn)代女性來說就顯得尤為重要。所以,當(dāng)工作和家庭之間發(fā)生沖突的時候,我會一方面選擇工作，我認為我的家人都會理解和支持我的決定?！締枴磕愕囊晃活I(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時經(jīng)常不留情面,大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦?【答】一方面,我會對領(lǐng)導(dǎo)的批評認真虛心地接受，不會由于領(lǐng)導(dǎo)的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作;另一方面,我可以私下找機會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒也許會影響工作的正常開展;最后，至于是否接受建議、改變方法,由領(lǐng)導(dǎo)自己決定，我應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示?！締枴吭诠ぷ髦心愕耐静蝗缒悖愕墓ぷ骱芙艹觯麉s找出了你的缺陷向領(lǐng)導(dǎo)報告。這時你會怎么解決？【答】一方面，積極找機會與他進行溝通，謝謝他幫我找到了缺陷，讓我可以更加對的全面地結(jié)識自己,但對于他的這種做法表達并不認同。另一方面，在以后的工作中積極改正缺陷，更加精益求精。同時積極幫助他提高工作水平，大家互相學(xué)習(xí)、共同提高?！締枴款I(lǐng)導(dǎo)安排你和某個同事完畢一項任務(wù),由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完畢情況不好,但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題,領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴厲批評了你,你對此怎么想，怎么做?【答】第一,工作任務(wù)沒有完畢好,也有自己的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴厲地批評自己,是對的的,自己不能由于領(lǐng)導(dǎo)沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應(yīng)當(dāng)在會后的適當(dāng)時機誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)認可錯誤,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表達會立即采用補救措施,先把工作做好；第二,盡管這位同事配合不夠,而導(dǎo)致任務(wù)完畢情況不好，但自己不應(yīng)當(dāng)責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)當(dāng)仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當(dāng)務(wù)之急是向他真誠溝通,表達任務(wù)的完畢需要兩個人通力合作；詢問究竟是什么因素導(dǎo)致他與自己配合不力,假如是自己的因素,則應(yīng)當(dāng)積極改善錯誤;假如是這位同事的因素，則應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式詢問是何具體因素,表達自己可以幫助他解決困難,以求得兩人合作任務(wù)的完畢;第三,假如這位同事主觀故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無法完畢，則應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)報告情況,請領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯誤；第四,在任務(wù)完畢后，要以此事為教訓(xùn)，不斷提高自己的能力素質(zhì),涉及與別人溝通合作配合的能力等,以求工作的高質(zhì)量完畢?！締枴考偃缭谛姓?zhí)法的過程中，碰到有親戚朋友向你求情,這時你會怎么解決?【答】假如碰到這種問題,我想我也許會從兩方面來努力:第一，面對親戚朋友的求情，嚴格照章辦事,依法解決。第二,在解決完這種問題后，加強對自身的反思，即如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?我覺得途徑有兩種：一是在親戚朋友中樹立一個公正嚴明的形象,杜絕他們走后門、找關(guān)系的想法;二是在平時與親戚朋友的交往中，積極向他們灌輸知法守法的思想，不去犯法?！締枴磕阌幸粋€很好的工作設(shè)想，你通過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學(xué)又可行,但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采用什么辦法說服他們與你合作?【答】假如碰到這種情況,我會采用以下一些辦法:第一，認真聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見,仔細查找方案自身所存在的問題，合理擬定方案的可行性;第二,加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,找出他們不批準方案的想法和顧慮,認真分析這些想法和顧慮是否能在工作中得到解決,并進行細心說服;第三，在適當(dāng)修改以及細心說服的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一思想，達成最后的一致?！締枴考偃缒闶巧霞墕挝活I(lǐng)導(dǎo),假如下屬單位的一、二把手有矛盾，你將會如何協(xié)調(diào)？【答】一方面,應(yīng)當(dāng)先了解情況,看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情況找到矛盾的根源，才可以進行協(xié)調(diào)。第二，根據(jù)掌握的情況，分別找一、二把手談話,聽取他們對矛盾自身的見解。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,他們也都清楚兩個人的矛盾勢必會影響到單位的整體工作效率，產(chǎn)生負面影響。第三,根據(jù)兩人的態(tài)度，假如也許的話,就約他們兩人一起,大家把各自的想法和意見拿出來一起交流。【問】加強團結(jié)是做好各項工作的基礎(chǔ)。假如你成為一名公務(wù)員，談一談你對搞好處室團結(jié)有什么想法和打算？【答】第一,搞好一個處室的團結(jié),領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。因此，作為一名公務(wù)員，要把維護和增強處室團結(jié)作為協(xié)助處長工作的一項重要內(nèi)容；第二,加強自己與同事之間的學(xué)習(xí)與溝通，保持良好的處室關(guān)系，為其他工作人員搞好團結(jié)作出表率?！締枴考偃缒銊傋呱瞎ぷ鲘徫?從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口,你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急，放著吧”而擱置。這時，你會怎么辦？【答】在工作崗位上,領(lǐng)導(dǎo)和同事一般是不能選擇的,每個人都有自身的個性和脾氣，要學(xué)會適應(yīng)和相處,特別在與老同志相處的過程中,一定要充足尊重老同志的意見。假如我碰到這種情況，我會冷靜對待,處以公心，只要是為了工作，就應(yīng)當(dāng)尊重老同志,并且按他的安排去做。而到了適應(yīng)的時候，可以用談心，報告思想等方式委婉地提出自己的見解，但點到為止。假如自己的確有合理化的建議時，也應(yīng)當(dāng)認真向老同志提出來,由于那是對自己和工作的負責(zé)?！締枴慨?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實際的記錄數(shù)據(jù),你聽到后的反映如何?【答】我認為比較合適的做法應(yīng)是在工作報告結(jié)束后，私下再以請教的口氣提醒他一下該數(shù)據(jù)是否確切，看領(lǐng)導(dǎo)的反映。假如你知道確切數(shù)據(jù),你要婉言相告，以爭取領(lǐng)導(dǎo)認清這個問題。問：你的工作出現(xiàn)了失誤，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)已有所耳聞，但是你的本級領(lǐng)導(dǎo)由于膽怯影響單位的評功評獎，決定掩飾你的錯誤,問你在這種情況下怎么辦?【答】在工作中出現(xiàn)失誤,我有不可推卸的責(zé)任,一方面考慮的應(yīng)當(dāng)是能否及時采用有效措施填補,挽回損失。假如不涉及原則性問題,則接受本級領(lǐng)導(dǎo)的安排,但也要自我檢討,引認為戒。假如涉及原則問題,要敢于承擔(dān)責(zé)任,向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。但是,無論什么情況下,假如上一級領(lǐng)導(dǎo)向下調(diào)查真實情況，都要如實報告,并且事后認真總結(jié),避免此類情況的反復(fù)發(fā)生?！締枴考偃缒惚讳浻?，單位派你到一下屬單位蹲點，而下屬單位的工作人員對你的工作并不十分支持，甚至有人對你進行刁難。在這種情況下,你將采用如何的方法來開展工作？【答】（1）一方面要對自己充滿信心，在碰到挫折和困難的時候更應(yīng)當(dāng)積極向上，而不能因此頹廢低糜;（2)冷靜地考慮出現(xiàn)這種情況的因素以及應(yīng)對的方法,如向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完畢這一任務(wù)得到你的配合是非常的關(guān)鍵,并適時說明如若不然的話將要承擔(dān)如何的責(zé)任等等，這種直接的溝通和交流是十分有效和必要的。(3）必要的時候還可以向領(lǐng)導(dǎo)報告自己的情況，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)。【問】假設(shè)你在某單位工作,成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？【答】成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，這樣我以后更加努力工作。但是對于與同事之間距離的拉大,我也會及時反思，檢討一下自己是不是對工作的熱心超過與同事間交往的熱心了。假如是這樣的話,我會這樣來解決這個問題:第一，加強同事間的交往，找到并培養(yǎng)大家共同的愛好愛好；第二,樂于助人,不在別人面前搬弄是非,工作中適當(dāng)保持低調(diào)?！締枴客ㄟ^這次面試，我們認為你不適合當(dāng)公務(wù)員，決定不錄用你,你自己認為有那些因素?【答】一方面謝謝您能給我這次面試的機會。我認為也許有如下幾個因素需要我認真的總結(jié)一下：（1)我的臨場發(fā)揮也許得不到各位的認可,比如我的心理感到十分的緊張,相關(guān)的知識準備并不充足，而這段經(jīng)歷將為我提供一個自我反省的機會,發(fā)現(xiàn)自己的局限性；(2)短短的二十分鐘時間，也許我并不能完全向您展示出我的才干和品格等各方面的情況，所以,假如真的失敗了我也不會氣餒，而是繼續(xù)努力。最后，我希望通過自身的努力，以后還能有這種與各位考官交流的機會?！締枴柯犝f你同本單位的××部長仿佛有什么關(guān)系?【答】是的,他是我父親大學(xué)時的同學(xué)，經(jīng)常與父親交往。我從小就受到他的照顧,對我的影響很深。這次應(yīng)考貴單位，就是根據(jù)他的意見。他經(jīng)常談起貴單位的管理、工作條件和工作氛圍，使我對貴單位產(chǎn)生了很大愛好,假如可以被貴單位錄用,我將感到非常幸運?！締枴磕愕玫教岚魏驛同事對你十分熱情,言聽計從；B同事反映冷漠，不言不語;C同事則對你冷言冷語。這時,你會如何解決與這三人的關(guān)系？【答】雖然我得到了提拔，那只意味著工作崗位和工作責(zé)任的變化，平時大家還是同事,還是朋友，跟他們搞好關(guān)系是很重要的。（1）與A同事相處,不管它是怎么樣的人，也許本來是我的好朋友呢,我還是會以平常的態(tài)度對待他。（２)而B同事有也許自身就是個沉默寡言的人，跟我關(guān)系一般,他對任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都不關(guān)心，只是想干好自己的工作。所以,繼續(xù)以平常的心態(tài)來交往也未嘗不可，但可以在適當(dāng)?shù)臅r機用恰當(dāng)?shù)姆椒ū磉_一下熱情。比如周末完畢工作后跟人一起去吃吃飯,在酒桌上聊聊天等等。（3)也許Ｃ同事在某些方面對我存在見解或者是偏見。我認為可以從別人那里打聽一下他對我有什么見解，選擇適當(dāng)?shù)臅r機進行一下建設(shè)性的溝通,找出兩個人間的問題癥結(jié)所在,表達一下和諧并消除兩人的誤會。我相信C同事肯定也是個通情達理的人。山東公務(wù)員面試輔導(dǎo)-山東公務(wù)員面試熱點資訊，聯(lián)創(chuàng)世華,祝你一舉成“公”?！締枴孔鳛橐粋€領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責(zé)和感情輸入的良好運用?？霖?zé)過度,下屬會認為你不近人情，缺少理解,從而產(chǎn)生逆反心理,悲觀怠工,不愿干出成績;感情輸入得過度，會使你顯得比較軟弱，缺少應(yīng)有的威懾力,下屬也會對你的命令或指示執(zhí)行不力甚至是置若罔聞。那么你認為如何才干把握好這個度?【答】“過猶不及”這個詞正充足揭示了合理把握“度”的原則在工作中的重要性。對于把握好這個度，我認為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來努力:1、要記往贊揚是必要并且有效的。哪怕是下屬只是有了一點小小的進步,也不要忘掉對他表達你的贊揚和認可。2、要成為言出必行、言而有信的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才更容易產(chǎn)生威懾力。制定的規(guī)章制度一經(jīng)形成,無論是誰都該按制度辦事,決不能留有情面。3、保持平等的地位和交流都很重要,整天板著面孔并不能增長領(lǐng)導(dǎo)的魅力。不要認為自己是全知全能的，經(jīng)常與下屬交流，可以從中學(xué)到很多東西。4、不要在一個下屬面前批評指責(zé)另一個不在場的下屬，要讓他們處在完全公平的競爭基礎(chǔ)上；不要由于工作上的一兩次過失而否認一個下屬的工作能力?！締枴考偃缫粋€干部反對你，經(jīng)常給你提意見，但是他很有能力,你會提拔他擔(dān)任中層干部嗎？【答】判斷一個人的作用并不能依照自身的喜好來決定，對于提拔中層干部,我會著眼于單位工作開展的全局,對這位干部進行具體分析。假如他每次所提的意見,是出于公心而不帶個人成見的，我認為這種干部是好干部，應(yīng)當(dāng)提拔；假如是出于私心提意見,那么這樣的干部能力再強也不能用。【問】有人認為長期從事比較瑣碎的事會喪失進取心,請你結(jié)合自己談?wù)勅绾伪３诌M取心?！敬稹课矣X得一個人在工作上的進取心,取決于他的職業(yè)目的，或者說是工作動機。我想成為一名為人民服務(wù)的公務(wù)員，長期從事比較瑣碎的事是我實現(xiàn)工作目的所必經(jīng)的一個過程,我認為牢記信念是保持進取心的關(guān)鍵。此外，在長期從事比較瑣碎的事的過程中要不斷提高搞自己的政治素養(yǎng)，關(guān)心國家大事，與黨中央保持一致，時刻牢記為人民服務(wù)的思想。另一方面，雖然工作的事情是瑣碎的，但解決的事情是并不完全相同，并且隨著時代進步,必然會碰到很多新問題新思緒,工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。特別是在加入WＴO(shè)后,不斷與國際接軌更要加強自我學(xué)習(xí),這些學(xué)習(xí)的過程也是一種進取。最后，學(xué)習(xí)和發(fā)揚各種愛好愛好，讓自己的業(yè)余時間過得充實滿足，保證天天都有一個快樂的心情來投入工作?！締枴吭趯嶋H工作中,假如碰到個別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事,你如何解決?【答】有人說,只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的百姓;又有人說，人上一百，形形色色。所以說,在工作中碰到各種各樣的人是難免的,但人心都是肉長的,我數(shù)年的實際工作經(jīng)驗表白，再不講理的人,態(tài)度再惡劣的人,只要你時時刻刻為他著想，真正站在他的角度上考慮問題,把自己定位在人民公仆的位置上真誠辦事,態(tài)度誠懇、說話和氣、辦事公道,那么，即便是工作中講原則,法律制度上講剛性，他也是會理解的。另一方面，全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，我黨是始終代表最廣大人民群眾的主線利益的。她沒有自己的私利。因此，作為一名公務(wù)員,應(yīng)時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到的,我會及時給他辦好，不會計較他的態(tài)度是否惡劣。老百姓態(tài)度不好,與政府工作人員有敵對情緒,往往是由于我們部分工作人員行政不作為引起的。因此,作為一名公務(wù)員,我應(yīng)從自身做起,用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切干群關(guān)系。最后，俗話說，以柔克剛，以德報怨，以理服人。在當(dāng)前干群關(guān)系緊張，各種社會關(guān)系復(fù)雜的情況下,我認為作為政府公務(wù)員，寬容大度、耐心細致、換位思考是十分重要的?！締枴考偃绮块T利益與國家利益發(fā)生沖突，你作為部門主管打算如何解決?【答】一方面，服從國家利益的需要。由于國家利益是最高利益,沒有國家的利益就沒有部門的利益,所以部門利益應(yīng)當(dāng)服從國家這個大局利益,決不能由于部門利益而損害國家的利益。另一方面,積極與國家有關(guān)部門溝通,在盡也許不影響國家利益情況下,調(diào)整國家利益與部門利益,使部門和國家利益都不受到損害,讓國家和部門利益一致起來?！締枴空埬阏?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”【答】一方面,按照分工，明確職責(zé),堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)任分工負責(zé)制。另一方面，積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)工作,并善于發(fā)表自己的見解。第三,當(dāng)好助手,維護領(lǐng)導(dǎo)