《大學(xué)生人際關(guān)系溝通問(wèn)題研究5200字（論文）》

大學(xué)生人際關(guān)系溝通技巧研究報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u13270前言 411665一、人際關(guān)系的相關(guān)理論 47418（一）人際關(guān)系的涵義 47076（二）人際關(guān)系的理論基礎(chǔ) 4207111.社會(huì)交換理論 455172.社會(huì)需要理論 5291153.社會(huì)實(shí)在理論 562664.互動(dòng)理論 51367二、大學(xué)生人際關(guān)系的溝通問(wèn)題 58872（一）溝通問(wèn)題 518796（二）成因分析 665681.個(gè)體原因 6228642.家庭原因 7203403.校園環(huán)境 7151374.社會(huì)環(huán)境 71405三、大學(xué)生人際關(guān)系的溝通技巧 822325（一）換位思考，體諒他人 81241（二）有效地直接告訴對(duì)方 813299（三）宿舍管理制度完善，執(zhí)行到位巧妙地聆聽(tīng) 923870（四）成員交往動(dòng)機(jī)端正，心態(tài)積極拓寬溝通渠道 924966（五）成員個(gè)性融合，求同存異 910344總結(jié) 107172參考文獻(xiàn) 1124091致謝 11

前言所謂的溝通是人與人之間的思想和信息的交流，是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息的過(guò)程。溝通不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人們與生俱來(lái)的東西，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練的。因此，一定要確保信息流通起來(lái)，溝通得到加強(qiáng)，雙方相互理解。溝通需要通過(guò)一定的渠道，有一定的技巧和方法。今天，管理層和基層員工之間的溝通渠道可以被描述為“百花齊放”：會(huì)議、書(shū)面通知、網(wǎng)站、郵箱、QQ微信以及電話訪問(wèn)和采訪。通過(guò)這些溝通渠道，也取得了良好的效果，單位政策基本落實(shí)，員工動(dòng)態(tài)被管理層廣泛理解。一、人際關(guān)系的相關(guān)理論（一）人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是指人們友好互動(dòng)時(shí)存在的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們生活在許多經(jīng)濟(jì)、政治、文化和意識(shí)形態(tài)關(guān)系中，這些關(guān)系受到各種關(guān)系的深刻影響，包括心理關(guān)系和行為關(guān)系。雖然客觀的社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)人的行為沒(méi)有重大影響，但它們可以通過(guò)人類微觀關(guān)系對(duì)個(gè)人施加社會(huì)影響。人與他周圍的世界之間的互動(dòng)也是通過(guò)一系列的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在這些關(guān)系中，每個(gè)人都根據(jù)自己與周圍世界的關(guān)系來(lái)生活。人際關(guān)系是我們每天都要處理的問(wèn)題。建立良好的關(guān)系需要不斷調(diào)整我們的關(guān)系策略，以適應(yīng)我們接觸到的不同類型的人。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)就是一種自我調(diào)節(jié)。（二）人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)1.社會(huì)交換理論社會(huì)交換理論是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯提出的?；袈拐J(rèn)為社會(huì)互動(dòng)行為是一種商品的交換，不僅是物質(zhì)商品，而且是非物質(zhì)商品，如認(rèn)可、榮譽(yù)或威望。在商品生產(chǎn)社會(huì)中，人際關(guān)系就像商品交換原則，公平貿(mào)易一樣重要。因此，在人際交往中，他提出了雙方的薪酬和價(jià)格問(wèn)題，認(rèn)為在人際交往中，不僅要平衡，還要盈利。人的交換理論最具生產(chǎn)力的成果之一是“分配公平原則”的發(fā)展?；袈拐J(rèn)為，有一種普遍的規(guī)范制約著社會(huì)交換，人們希望通過(guò)溝通交往，會(huì)得到與付出的代價(jià)成比例的回報(bào)。2.社會(huì)需要理論社會(huì)需求理論是由心理學(xué)家魏斯提出的。魏斯分析了人類親和力的必要性，提出了六個(gè)基本的“社會(huì)關(guān)系定律”，即:依戀的必要性；社會(huì)融合的需要；價(jià)值保證的需要；需要可靠的聯(lián)盟；尋求指導(dǎo)的需要；照顧他人的需要。3.社會(huì)現(xiàn)實(shí)理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格發(fā)展了社會(huì)現(xiàn)實(shí)理論。菲斯汀格從社會(huì)現(xiàn)實(shí)的角度解釋了人際交往的現(xiàn)象。社會(huì)現(xiàn)實(shí)是當(dāng)人們的態(tài)度、觀點(diǎn)或采取行動(dòng)的其他周圍的人的標(biāo)準(zhǔn)作為審判的臨時(shí)調(diào)整其認(rèn)知和行為與你周圍的人，當(dāng)沒(méi)有安全標(biāo)準(zhǔn)去判斷他們的態(tài)度和意見(jiàn)是正確的。菲斯汀格指出，當(dāng)很難找到客觀的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷事物時(shí)，人們會(huì)用現(xiàn)實(shí)的立場(chǎng)和視角來(lái)判斷事物。認(rèn)同群體的觀點(diǎn)和行為?，F(xiàn)在在小組學(xué)習(xí)中，人際關(guān)系和人際促進(jìn)協(xié)調(diào)個(gè)體的認(rèn)知，以及團(tuán)隊(duì)成員的心理平衡和得到別人的幫助和支持組的成員，一般的標(biāo)準(zhǔn)偏差或個(gè)體行為表現(xiàn)來(lái)判斷事物正確與否。4.互動(dòng)理論互動(dòng)理論是近代西方人際關(guān)系研究中最重要的理論之一。他的研究集中在人與人之間的互動(dòng)，他們的互動(dòng)過(guò)程。它的基本研究單位是互動(dòng)中的個(gè)體，而不是個(gè)體的個(gè)性或社會(huì)結(jié)構(gòu)。個(gè)人互動(dòng)的過(guò)程可以描述為:最初，個(gè)人的觀點(diǎn)與群體的觀點(diǎn)不一致。當(dāng)群體的觀點(diǎn)為人所知時(shí)，個(gè)體會(huì)根據(jù)群體的觀點(diǎn)改變自己的態(tài)度?；?dòng)過(guò)程是一個(gè)不斷回顧和改變的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，個(gè)人創(chuàng)造社會(huì)，社會(huì)創(chuàng)造個(gè)人，兩者是不可分割的，是一個(gè)持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程。二、大學(xué)生人際關(guān)系的溝通問(wèn)題（一）溝通問(wèn)題心態(tài)不正確，溝通是很難成功的，所以溝通的基本問(wèn)題實(shí)際上是心態(tài)的問(wèn)題。心態(tài)的第一個(gè)問(wèn)題是自私。別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，只與你自己有關(guān)，與他人和社會(huì)缺乏溝通。在我們的工作中，盡管會(huì)議越來(lái)越多，交流越來(lái)越多，但仍有一些同志在繼續(xù)這樣做。如果我們每個(gè)人交流只是為了解決自己的問(wèn)題，而不是把交流放在集體為大家這種高度上，那么這種交流將是狹隘的。心理上的第二個(gè)問(wèn)題是自閉。這種心態(tài)主要體現(xiàn)在學(xué)生身上，他們往往“害怕”老師，不敢說(shuō)太多，因?yàn)楹ε隆把远啾厥А?，所以就連真正的感受也無(wú)法表達(dá)。因此，老師應(yīng)該以身作則，在集體內(nèi)建立一種“開(kāi)放和共享”的文化氛圍。每個(gè)人都必須有相互尊重、相互合作、相互服務(wù)，相互認(rèn)可，相互分享，否則，當(dāng)位置不同時(shí)，會(huì)讓大家產(chǎn)生心理障礙，會(huì)讓溝通不成功。（二）成因分析1.個(gè)體原因一個(gè)是以自我為中心，缺乏同情心。95后大學(xué)生在與同學(xué)、老師交往過(guò)程中，凡事以自我的主張為先行，當(dāng)他人對(duì)自己提出建議或指正時(shí)，內(nèi)心主動(dòng)認(rèn)同度低，甚至出現(xiàn)逆反心理。二是因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)教育觀念影響，家長(zhǎng)和老師普遍認(rèn)為，孩子學(xué)習(xí)好，其他能力較低不要緊，因此忽略了孩子的其他能力，進(jìn)入大學(xué)時(shí)，仍只關(guān)心考試成績(jī)，或者在考研等最重要，不想花時(shí)間進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)。第三，剛進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生，由于環(huán)境、角色等的突然變化，暫時(shí)無(wú)法適應(yīng)群體生活，形成了孤立、自卑、嫉妒、懷疑等人際障礙。第四是高情感需求和缺乏滿足之間的矛盾。大學(xué)生在交往的過(guò)程中得到情感滿足，事實(shí)上，個(gè)體的互動(dòng)本身不會(huì)得到滿意的高質(zhì)量，所以找情感替代品，大部分學(xué)生選擇在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行情感滿足，最終淡化人際交往，形成孤僻人格。2.家庭原因首先，獨(dú)生子女的家庭教育方式導(dǎo)致溝通效率較低。獨(dú)生子女是大部分大學(xué)生的家庭，由于父母工作忙，過(guò)分關(guān)注孩子的生活、學(xué)習(xí)問(wèn)題，較少關(guān)注孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的心理問(wèn)題，結(jié)果造成了這些獨(dú)生子女自私自利、沒(méi)有責(zé)任感。其次，家庭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)導(dǎo)致學(xué)生交流的方向發(fā)生了變化。在溝通中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的好壞往往會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生一種優(yōu)越感或自卑感，從而導(dǎo)致不平等的關(guān)系。此外，交流群體的同質(zhì)性和層次性的趨勢(shì)也出現(xiàn)了，為交流創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)形的障礙。此外，城市和農(nóng)村地區(qū)之間的差異是造成交流障礙的重要因素。3.校園環(huán)境一個(gè)是交往的半封閉性質(zhì)。大學(xué)生活的一半時(shí)間是和固定的人群交往，同時(shí)每天結(jié)交不同的新朋友。如果不能很好地處理好當(dāng)前的關(guān)系，就會(huì)導(dǎo)去尋找一個(gè)新的朋友圈，隨著時(shí)間的推移，就會(huì)形成交友的怪圈，留下遺憾。其次，大學(xué)生對(duì)心理健康教育的重視程度較低。大學(xué)生的學(xué)業(yè)水平往往是大學(xué)教育成功的一個(gè)指標(biāo)，但大學(xué)生在心理健康問(wèn)題上越來(lái)越被忽視。近年來(lái)，大學(xué)生校園暴力事件頻發(fā)，這也反映了加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的迫切需要。不適當(dāng)?shù)木褚龑?dǎo)會(huì)降低溝通能力，極易患抑郁癥。4.社會(huì)環(huán)境交往動(dòng)機(jī)不純，信任危機(jī)蔓延。受功利主義影響，利益鏈條的交織組成了大學(xué)生的交際網(wǎng)絡(luò)，交往動(dòng)機(jī)不純，導(dǎo)致彼此信任度的下降，產(chǎn)生信任危機(jī)。目的性過(guò)重，使大學(xué)生不易獲得真正的友誼，在交往中相互利用，警惕、猜忌更是時(shí)有發(fā)生。三、大學(xué)生人際關(guān)系的溝通技巧（一）換位思考，體諒他人體諒意味著設(shè)身處地為他人著想，感受他人的感受和需求。人們必須相互理解和信任，學(xué)會(huì)從同理心、寬容和相互理解的角度思考問(wèn)題，更多地從他人的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事情并不像我們想象的那樣。設(shè)身處地為他人體驗(yàn)和思考問(wèn)題，因此與他人的情感交流為更大的理解奠定了基礎(chǔ)，當(dāng)我們從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方思考時(shí)，對(duì)他人的行為會(huì)更容易理解，因此我們更容易放手。例如，當(dāng)涉及到與同學(xué)相處時(shí)，行善不是為了得到回報(bào)，而是為了變得更快樂(lè)。在任何地方都要善待他人，嚴(yán)格自律，慷慨待人，與他人和諧相處。很多時(shí)候，你怎么看待別人，別人就怎么看待你。這教會(huì)我們像對(duì)待自己一樣對(duì)待別人。合作與協(xié)調(diào)是良好人際關(guān)系所必需的心理素質(zhì)。在完成一項(xiàng)特定的任務(wù)時(shí)，由于個(gè)人的力量有限，同學(xué)之間往往需要積極地相互補(bǔ)充和合作。在團(tuán)隊(duì)合作中，平臺(tái)相互拆解，容易且困難；困難的事情是可以做到的。在與其他同學(xué)的合作下，這不是一個(gè)大問(wèn)題，我堅(jiān)持這一原則，因?yàn)橹挥羞@一原則才能避免不必要的損害。人是有威望的人，當(dāng)你堅(jiān)持原則給出意見(jiàn)時(shí)，如果方法不正確，很有可能另一個(gè)人不能離開(kāi)舞臺(tái)，這可能會(huì)導(dǎo)致同學(xué)之間的關(guān)系破裂。因此，為了照顧你的同學(xué)的心情，你必須試著去理解他人，同時(shí)堅(jiān)持原則，這樣事情就會(huì)朝著一個(gè)有利的方向發(fā)展，同時(shí)同學(xué)可以愉快地接受你的概念。生活中的許多人都不是很了解他人的心理，因此，為了維護(hù)他人的自尊，他們往往會(huì)巧妙地提出自己的觀點(diǎn)，舒適地接受他人，并確保原則得到維護(hù)。（二）有效地直接告訴對(duì)方一位談判專家在分享談判成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)有說(shuō)過(guò)，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的需求，可以事半功倍。事實(shí)上，這種行為就是公開(kāi)地告訴別人我們想要什么，我們的感覺(jué)是什么。但是記住在三種場(chǎng)合下不要說(shuō)話：在不合適的時(shí)候不要說(shuō)話；氣氛不適合不說(shuō)話；這個(gè)東西不合適。（三）宿舍管理制度完善，執(zhí)行到位巧妙地聆聽(tīng)常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在任何時(shí)候做任何事情都應(yīng)該以規(guī)則和制度為基礎(chǔ)，大學(xué)生的宿舍生活也更應(yīng)該如此。雖然大學(xué)宿舍都已經(jīng)設(shè)立了相應(yīng)的管理制度，但是這些都是相對(duì)宏觀的要求，很容易被大學(xué)生忽視，同時(shí)這些制度對(duì)于解決宿舍中的矛盾和沖突沒(méi)有太大的幫助。因此就需要一些更細(xì)致、更有針對(duì)性的，也符合宿舍成員實(shí)際需求的管理制度（如作息制度、經(jīng)費(fèi)使用制度、值日制度等）。這種大家都認(rèn)可的制度會(huì)規(guī)范大家的行為，確保宿舍人際關(guān)系的和諧。同時(shí)各成員應(yīng)該時(shí)刻將這一制度銘記于心，每個(gè)人都嚴(yán)格遵守制度，主動(dòng)執(zhí)行制度，將宿舍的制度積極踐行于自己的宿舍生活和學(xué)習(xí)中。（四）成員交往動(dòng)機(jī)端正，心態(tài)積極拓寬溝通渠道在人與人的交往過(guò)程中，交往雙方都會(huì)有各自的動(dòng)機(jī)和立場(chǎng)，都會(huì)設(shè)想自己在人際交往中會(huì)有怎樣的回應(yīng)和收獲，而這一現(xiàn)象也存在于大學(xué)生的宿舍人際交往中。一個(gè)和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系應(yīng)該是宿舍成員之間以情感溝通為主要媒介，以自身提高和情感交流為主要目的。但是隨著當(dāng)今社會(huì)就業(yè)壓力的不斷增加，很多學(xué)生會(huì)將實(shí)用主義甚至功利主義的交往觀念應(yīng)用在宿舍人際交往中，他們把于自己有更多益處的人作為交往對(duì)象，這樣勢(shì)必會(huì)給宿舍成員之間的友誼蒙上一層陰影。而和諧的宿舍人際關(guān)系需要宿舍成員之間有著正確交往動(dòng)機(jī)和積極的交往心態(tài)，摒棄實(shí)用主義乃至功利主義的交往觀念，公平友善地對(duì)待宿舍內(nèi)部的每一位成員，促進(jìn)大家以學(xué)業(yè)進(jìn)步和情感關(guān)系提升的心態(tài)來(lái)維護(hù)宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系。（五）成員個(gè)性融合，求同存異由于家庭背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前就形成了不同的性格、思想觀念及價(jià)值觀，因此出現(xiàn)分歧在所難免。事實(shí)上，大學(xué)生在宿舍中生活就是一個(gè)彼此的個(gè)性、思想、價(jià)值觀不斷融合的過(guò)程，而和諧的宿舍人際關(guān)系需要宿舍中的各成員在這一過(guò)程中不斷地接納彼此的個(gè)性，充分地理解和包容他人，尊重他人的興趣愛(ài)好、習(xí)慣風(fēng)俗；不斷地求同存異，努力做到己所不欲勿施于人；而面對(duì)一些分歧，宿舍各成員應(yīng)該坦誠(chéng)溝通，在民主公平的環(huán)境下解決分歧，從而形成一種和諧的宿舍氛圍。宿舍成員之間人格上的相互尊重和相互理解是構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系的最基本保證。多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前，都沒(méi)有在宿舍居住的經(jīng)歷，因此他們對(duì)于宿舍生活有著很高的期望值和好奇心，希望在宿舍中可以找到一定的歸屬感。宿舍中的每個(gè)人都希望自己被別人關(guān)心和重視，也希望可以跟宿舍中的其他成員都成為像家人一樣親密的伙伴。而要想實(shí)現(xiàn)這種親密的伙伴關(guān)系就要求宿舍成員之間在人格上相互尊重。尊重他人的人格一方面體現(xiàn)在宿舍成員之間要平等友愛(ài)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短；另一方面也體現(xiàn)在宿舍成員相互理解，應(yīng)該多站在他人的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，包容他人的小毛病和小缺點(diǎn)，在不斷的磨合中建立最真誠(chéng)的感情?？偨Y(jié)簡(jiǎn)而言之，為了建立良好的人際關(guān)系，一個(gè)人必須不斷地使用有效的溝通方