門(mén)店效期藥品管理制度

門(mén)店效期藥品管理制度1、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應(yīng)拒絕收貨。2、除特殊狀況外，有效期不到1年的藥品不得購(gòu)進(jìn)，不得收貨入庫(kù)。36期藥品，特殊品種除外4門(mén)店管理部要通力協(xié)作把效期藥品的損耗降到最低點(diǎn)。5展催銷，以幸免因催銷不當(dāng)引起過(guò)期失效，造成經(jīng)濟(jì)損失。6、在藥品銷售過(guò)程中，門(mén)店應(yīng)做好和顧客的溝通聯(lián)絡(luò)工作和顧客需求信息的收集，盡可能優(yōu)先銷售近效期藥品．7止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過(guò)期運(yùn)用。8(商品分析)按需進(jìn)貨，駕馭庫(kù)存銷售藥品的質(zhì)量狀況。9、藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)展養(yǎng)護(hù)、陳設(shè)，依據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次陳設(shè)。10、對(duì)近效期的藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳設(shè)檢查及銷售限制。11、門(mén)店陳設(shè)近效期藥品應(yīng)每隔15天進(jìn)展質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查。12、藥品有效期小于1個(gè)月視為“準(zhǔn)失效”藥品，并要接受以下措施13配送企業(yè)配送中心，不得擅自銷售。14、嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出，近期先出，易變先出的原那么。15、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)有效期為一個(gè)月的藥品進(jìn)展自動(dòng)鎖定并停售。門(mén)店疑問(wèn)、不合格藥品管理制度12、在進(jìn)貨驗(yàn)收、儲(chǔ)存保管、養(yǎng)護(hù)、或銷售過(guò)程中，如覺(jué)3應(yīng)立刻下柜移入待處理區(qū)并進(jìn)展系統(tǒng)鎖定，報(bào)質(zhì)管部確認(rèn)。4、被藥品監(jiān)視管理部門(mén)抽查檢驗(yàn)不合格的藥品、質(zhì)量公品記錄。5備查。門(mén)店衛(wèi)生和人員安康管理制度1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理：2的物品及私人用品，無(wú)污染物。3無(wú)灰塵、污漬。4角。5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)環(huán)境干凈，內(nèi)墻、頂光滑，地面平整，門(mén)窗嚴(yán)物；67、藥品上貨前，應(yīng)去除外包裝上的灰塵；商品上架前，灰塵，確保商品無(wú)污染。8、藥品陳設(shè)整齊、合理，藥品包裝應(yīng)無(wú)塵，清潔衛(wèi)生。9、個(gè)人衛(wèi)生：每白上崗前應(yīng)穿著干凈、衛(wèi)生的工作服；換衣，防止污染藥品。10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。確保藥品的質(zhì)量。12、門(mén)店的衛(wèi)生工作應(yīng)定期檢查，詳細(xì)記錄，獎(jiǎng)懲落實(shí)。13理，確保干脆接觸藥品的工作人員符合規(guī)定的安康要求。14級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)展安康檢查。15視力程度和辨色障礙(色盲和色弱)等工程的檢查。16對(duì)新到的干脆接觸藥品崗位的人員必需進(jìn)展崗前安康檢查合格后才能上崗。17康復(fù)并體檢合格前方可重新上崗。18、門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每年定期組織干脆接觸藥品崗位人員進(jìn)展安康檢查，建立企業(yè)人員安康檔案。門(mén)店效勞質(zhì)量管理制度1、員工營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)穿著干凈，掛牌上崗，站立效勞。2、員工要舉止端莊，精力集中、熱忱接待顧客，解答問(wèn)題要有耐性。34應(yīng)熱忱接待，百問(wèn)不煩。5、員工應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)顧客購(gòu)藥，了解藥品特性，保證人民群眾用藥剛好、安傘有效、不斷提高效勞水平，維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。6、員工在指導(dǎo)購(gòu)藥時(shí)，應(yīng)表達(dá)熱忱、耐性。照實(shí)介紹藥不能確定的狀況，建議消費(fèi)者遵醫(yī)囑。7、保證所供的藥品質(zhì)量牢靠，員工還應(yīng)指導(dǎo)購(gòu)藥者應(yīng)將品。8接待顧客投訴，并慎重處理。9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必需備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯。10用途，用法用量、禁忌及留意事項(xiàng)。1l問(wèn)病賣藥，以免發(fā)生意外。12、銷售藥品時(shí)，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。13、踴躍組織貨源，不造成商品脫銷，協(xié)作業(yè)務(wù)部不斷決消費(fèi)者用藥的各種需求。14的效勞狀況進(jìn)展調(diào)查。門(mén)店人員教育培訓(xùn)和考核管理制度1、企業(yè)每年應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況制定教育培訓(xùn)準(zhǔn)備。2、質(zhì)管部協(xié)助人事行政部做好各門(mén)店員工培訓(xùn)準(zhǔn)備的制定，內(nèi)容要求：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、授課人等。3、質(zhì)管部每年對(duì)各門(mén)店的全體員工進(jìn)展藥品法規(guī)、質(zhì)量制度等方面的培訓(xùn)考核工作。4鼓舞全體員工依據(jù)各自崗位及自身?xiàng)l件進(jìn)展相應(yīng)的藥品學(xué)問(wèn)和管理學(xué)問(wèn)的自學(xué)，鼓舞員工參加藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱考試。5、企業(yè)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、選購(gòu)人員應(yīng)具有藥學(xué)或營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有中學(xué)以上文化程度并符合省級(jí)藥品監(jiān)視管理部門(mén)規(guī)定的條件。6、門(mén)店應(yīng)建立個(gè)人培訓(xùn)教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職考核結(jié)果等。7培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、授課者等。8、總部考核形式接受閉卷或開(kāi)卷筆試，百分制計(jì)分；或依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)呈現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。9、考核結(jié)果由門(mén)店歸檔保存?？己私Y(jié)果不及格的，應(yīng)支配補(bǔ)考。如補(bǔ)考仍不及格，扣除個(gè)人相應(yīng)的考核獎(jiǎng)金。10門(mén)店藥品不良反響報(bào)告制度1.1定義：的和用藥目的無(wú)關(guān)的有害反響；察、報(bào)告、評(píng)價(jià)和限制的過(guò)程；緊要藥品不良戽應(yīng)，是指因運(yùn)用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反響：導(dǎo)致死亡；危及生命；致癌、致畸、致誕缺陷；導(dǎo)致顯著的或者永久的人體傷殘 或者器官功能的損傷：導(dǎo)致住院或者住院時(shí)間延長(zhǎng)；導(dǎo)致其他重要醫(yī)學(xué)事務(wù)如不進(jìn)展治療可能出現(xiàn)上訴所列狀況的。2.2制度內(nèi)容：不良反響信息。各門(mén)店應(yīng)留意收集所經(jīng)營(yíng)的藥品不良反響的信息，剛好填報(bào)《藥品不良反響事務(wù)報(bào)告表》(1)管理部。品不良反響報(bào)表，按規(guī)定向藥品不良反響監(jiān)測(cè)中心報(bào)告。i品不良反響或群體不良事務(wù)的調(diào)查，并供應(yīng)調(diào)查所須要的資料。1530個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告。有隨訪信息的，應(yīng)當(dāng)剛好報(bào)告。如發(fā)生藥品群體不良事務(wù)，應(yīng)當(dāng)立刻通過(guò)電話或傳真通過(guò)國(guó)家藥品不良反響監(jiān)測(cè)信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。速開(kāi)展自查，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)暫停藥品銷售。門(mén)店退貨藥品管理制度一、購(gòu)進(jìn)退出：12、退出藥品由驗(yàn)收員進(jìn)展逐批驗(yàn)收確認(rèn)、保管員審核后進(jìn)展出庫(kù)復(fù)核。3不得擅自退貨。4、銷后退回：5、銷后退回藥品包括：6、接近有效期的藥品(有效期期限大于三個(gè)月)7、因用戶投訴小調(diào)查覺(jué)察本身有質(zhì)量缺陷的藥品8、因運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞的藥品9、因各種緣由導(dǎo)致對(duì)藥品的平安性和質(zhì)量疑心時(shí)的藥品10、因銷售政策調(diào)整變動(dòng)而導(dǎo)致退貨的藥品11、其他緣由引起退貨的藥品12質(zhì)管部審核，方可進(jìn)展退貨。13量管理部處理。1415檢查至每批次的最小銷售單元。16放入相應(yīng)的合格品庫(kù)。1718、藥品退回、退出均應(yīng)建立相關(guān)記錄和臺(tái)賬。19準(zhǔn)地作好退貨藥品限制的各種記錄。20程”的規(guī)定執(zhí)行。門(mén)店藥品召回管理制度1銷售的存在平安隱患的商品(包括其它和人體安康相關(guān)的非藥品種)，協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)遵照規(guī)定的程序收回的過(guò)程。2動(dòng)藥品召回程序。藥品監(jiān)視管理部門(mén)或其它政府監(jiān)管部門(mén)依照法規(guī)規(guī)定不符合相關(guān)法律規(guī)定可能給公司造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品3、判定和召回程序的啟動(dòng)a時(shí)()，第一時(shí)間檢查自己的銷售記錄，剛好b2a、b、c可自行啟動(dòng)召回程序，并向藥品監(jiān)視管理部門(mén)報(bào)告。4程度，藥品召回分為：5亡的：6康損害的：7于其他緣由須要收回的。8、通知傳達(dá)和召回時(shí)限913日內(nèi)退貨；1027日內(nèi)退貨；3其在“日內(nèi)退貨。門(mén)店藥品傳播和廣告管理制度1醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的安康開(kāi)展”為原那么。2、藥品的廣告和傳播應(yīng)執(zhí)行《中華人員共和國(guó)廣告法》、的法律法規(guī)。3、藥品廣告、傳播的內(nèi)容必需以國(guó)家藥品監(jiān)視管理局批的內(nèi)容。4廣告，并將廣告批文存檔備查。5、不得私自制藥品傳播廣告。6售工作的正常進(jìn)展。7的藥品傳播廣告或藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)被撤銷的廣告。8展以公眾對(duì)象的廣告?zhèn)鞑ァ?用性能和作用，照實(shí)反映毒、副反響，不欺瞞顧客。10費(fèi)者易于理解。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度1、系統(tǒng)管理原那么和要求2GSP標(biāo)準(zhǔn)貫穿企業(yè)的藥品儲(chǔ)存、在店養(yǎng)護(hù)、銷售及售后效勞等崗位進(jìn)展記錄和管理。3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)依據(jù)實(shí)際工作須要，設(shè)置經(jīng)營(yíng)工作流程及的實(shí)時(shí)和有效。4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理和維護(hù)。5、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件管理由質(zhì)量管理員操作，管理等權(quán)限和密碼：其他任何人不得進(jìn)入管理系統(tǒng)后臺(tái)操作。6、質(zhì)量管理員憑自己授權(quán)運(yùn)用的用戶名稱和密碼進(jìn)入個(gè)牢靠性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。7、全部員工對(duì)門(mén)店商業(yè)信息負(fù)有保密的義務(wù)，在未經(jīng)同意許可，不得擅自從系統(tǒng)內(nèi)復(fù)制或打印任何文件或資料。8、經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作人員，必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才可以進(jìn)展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作。9干脆系統(tǒng)進(jìn)展監(jiān)視和管理。10、數(shù)據(jù)錄入管理的原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、平安和可追溯。；12成，不能接受手工編輯等方式錄入。1317點(diǎn)前，對(duì)當(dāng)天上傳的數(shù)據(jù)防止和效勞器同時(shí)遭遇災(zāi)難造成損壞或丟失。14備份數(shù)據(jù)進(jìn)展復(fù)原。15、系統(tǒng)維護(hù)：16全的現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立刻去除和處理。17立刻補(bǔ)上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。18、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)記錄至少保存5年。電子監(jiān)管管理制度1GSP成。2、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)進(jìn)展監(jiān)視，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)展技術(shù)協(xié)助。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)監(jiān)管品種信息的設(shè)置，以及藥品電子監(jiān)管相關(guān)工作的檢查監(jiān)視。4、選購(gòu)員必需按公司制度規(guī)定要求辦理，購(gòu)